公司銷售部門管理制度匯編

公司銷售部門管理制度第一條目的：為加強公司銷售管理，增強公司實力和綜合競爭力，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷售管理。第二條適用范圍：本規(guī)則適用于公司一切銷售活動。第三條銷售活動：公司各項銷售活動必須積極開展，力爭使公司各項業(yè)務得到迅猛發(fā)展。第四條銷售人員須知：公司銷售工作的人員，應在所屬主管的監(jiān)督指導之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團結力爭使公司銷售利潤最大化。第五條各種規(guī)則的遵守：公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對于公司臨時發(fā)出的傳達或命令，也應視同本規(guī)則遵守。第六條連帶保證制度：對于從事銷售業(yè)務人員，應盡快設立連帶保證制度。第七條事前調(diào)查：從事銷售業(yè)務人員，對于對方的付款能力等，應做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對方的訂購內(nèi)容作配合后，再行決定是否受理訂貨。第八條調(diào)查事項：從事銷售工作人員，應隨時做好下列四項的調(diào)查，并將內(nèi)容報告給所屬主管：1預定下訂單公司的概況。2調(diào)查與下訂單者有交易關系，并為本公司競爭對象的同業(yè)者、設計事務所、建設業(yè)者。3下訂單的對方與本公司的關系及以往的訂貨實績、付款情況。4如為第一次交易者，應就其經(jīng)歷、負責人、性格、資金、往來銀行、從業(yè)人員數(shù)目、每月生產(chǎn)能力及交易能力、有無與本公司的競爭同業(yè)交易、業(yè)務內(nèi)容等進行調(diào)查。第九條訂貨情報：訂貨情報應盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導之下，盡快展開有效率的銷售活動。第十條估價單的提出：在提出估價單時，應先取得所屬主管的裁決認可后，方得提出。第十一條嚴格遵守價格及交貨期：在受理訂貨時，除了應遵守公司規(guī)定的售價及交貨期外，對于下列五項規(guī)定也應確實遵守：1品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。2具體的付款條件：付款日期、付款地點、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。3除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以3個月為主。4交貨地點、運送方式、距離最近的車站等等交貨條件。5安裝、運轉及修理等所需的技術派遣費的協(xié)定。第十二條契約書的提出：如前述條件已具備，應將訂貨受理報告書連同訂購單及契約書等證明訂貨事實的資料，一起提出給所屬的主管。第十三條注明新舊客戶：1訂貨受理報告書中對于訂購者是新客戶或者已有往來的客戶須注明清楚。2如果是舊客戶，應依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標示。第十四條契約上的留意點：在受理訂貨或訂立契約時，應先確認工程現(xiàn)場及相關施行范圍、規(guī)格設計等事宜。第十五條在受理訂貨或訂立契約時，應依照下列四項條件選擇交易公司、締結付款條件：1對于已往一向忠實履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認可本交易，但仍必須規(guī)定在6個月內(nèi)收回貨款。2與新客戶的交易，原則上在交貨時必須同時收取現(xiàn)金。3即使是舊日即已往來的客戶，仍應依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領或直接契約的方法。4對于過去曾發(fā)生過支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理受款以外的訂貨方式。第十六條免費的追加補貨：交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費追加機械器具或零件等物品的話，須事前提出附有說明的相關資料給總經(jīng)理，取得其裁決。第十七條損失負擔：因前項而發(fā)生損失的責任歸屬問題，則另訂條文規(guī)定。第十八條報告：從事銷售業(yè)務人員對于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長報告：1每日的活動情況（每日）。23個月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報告（每月最后一日）。3收款預定（每月最后一天）。第十九條報告的檢查：根據(jù)前項提出的報告，管理科進行檢查后，設立3個月的營業(yè)方針計劃，并對成果進行調(diào)查。第二十條訂貨確認、變更的通知：1管理或生產(chǎn)部門針對生產(chǎn)能力進行評估，再依據(jù)訂貨受理報告書中的條件及內(nèi)容，做好確認之后，迅速發(fā)出訂貨確認的通知或變更通知給負責人員。2負責受理訂貨人員在收到前項變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡，并設法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定。第二十一條管理科：管理科應針對訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析，并負責督促交貨事宜。第二十二條銷售價格表：銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過公司許可借出的圖表等資料，也應迅速設法收回。第二十三條目錄等的配發(fā)：目錄及其他銷售上的必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。第二十四條銷售獎金制度：公司另設有銷售獎金制度，以資獎勵直接從事銷售業(yè)務人員及特約店（代理店）。第二十五條貨款的回收：負責受理訂貨者應對貨款回收事宜負責。第二十六條回收貨款時的注意事項：負責回收貨款者必須遵守下列三點事項：1在受理訂貨或提出估價書時，應與對方談妥付款條件。2在交完貨后應立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對方。3經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡，不斷設法使對方如期付款。第二十七條提出收款預定：負責人員應于每月月底將訂貨對方3個月間的收款預定表提出給所屬主管。預定表的要領如下：1以每月的10日、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項及票據(jù)的金額。2管理科依據(jù)收款預定表，交給負責受理訂貨人員，并交付余額確認書及付款通知書等，借此督促、加強收款業(yè)務。第二十八條無法收款時的賠償：當貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的30%額度，作為賠償。第二十九條不良債權的處理：交貨后6個月內(nèi)，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的15%金額，賠償給公司。但是，前項規(guī)定實施后的兩個月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則前項賠償金的二分之一應退還給負責人員。第三十條回扣的范圍：回扣的范圍以超過公司規(guī)定的銷售價格者為主，低于銷售價格者不予認可?；乜鄣膶ο笠云跫s或交貨的對方為主，結算條件必須附有收據(jù)。另外，對于國營機構，其回扣行為將不予認可。第三十一條回扣：如契約規(guī)定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時，只能以限定比例支付。第三十二條銷售傭金。銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來施行。第三十三條訂貨取消及退還貨品。當發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應立即依照規(guī)定步驟，將對方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時，始可更正自己所持有的銷貨內(nèi)容。第三十四條退貨的處理：因不得已的理由，而必須接受退貨時，應迅速將契約書及對方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責任須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除運費、包裝費及機器調(diào)整費等必要的相對費用，以作為對公司的賠償。第三十五條交貨后的折扣：如貨品交出后，貨款被打折，應將對方的相關資料連同契約書，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。第三十六條預付款的申請：出差應依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的4天（包括請款日）向所屬主管提出出差旅費的預付，并取得董事長的認可，始可向管理科申請支付。第三十七條出差旅費：關于出差旅費的申請，請依據(jù)另行規(guī)定的旅費規(guī)章辦理。第三十八條日報的提出：出差者應依照另行規(guī)定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動狀況報告。第三十九條明示所在處：出差者應將自己未來數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時知道自己的所在。第四十條旅費的核算：出差旅費的核算應于返回公司兩天內(nèi)，依照規(guī)定的步驟，向所屬主管提出報告。第四十一條以貸出款處理：出差者在返回公司上班的3天內(nèi)（包括歸來的當天）未提出核算書時，則預付給該人的出差費即視為對該出差人的貸款，且不再支付出差旅費。第四十二條技術人員的派遣：關于派遣技術人員到其他公司服務時，須事先附上對方公司的要求書，轉呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書始準派遣。第四十三條派遣內(nèi)容：關于技術派遣須依照另行規(guī)定的工務規(guī)章來實施。第四十四條活動經(jīng)費：銷售活動所需的經(jīng)費預算應于每月月初決定。第四十五條銷售的各項經(jīng)費：銷售經(jīng)費的認可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi)，超出此限者則不予認可。第四十六條銷售經(jīng)費的處理：各項銷售經(jīng)費須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計算科目，并依照規(guī)定的格式提出申請。第四十七條預付款及結算：各項銷售經(jīng)費的支出采取預付與結算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項條件：1結算方式的付款須附上收據(jù)證明。2預付方式只限于事前有公司認可者為主。第四十八條經(jīng)費的認可：在申請各項銷售經(jīng)費的支出時，各負責人員應備齊相關資料，并于規(guī)定的期限內(nèi)，提交給所屬的主管，取得其認可。第四十九條經(jīng)費的運作：各負責經(jīng)理對于預算及各項銷售經(jīng)費的運用須負起責任。銷售部管理制度一：目的為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。二：適用范圍本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。三：公司產(chǎn)品由公司統(tǒng)一定價，定好的產(chǎn)品價格未經(jīng)公司董事會、總經(jīng)理或銷售部領導簽字同意，任何人無權私自降低產(chǎn)品的出廠價格。四：制度細則銷售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。管理制度積極工作，團結同事，對工作認真負責。本部門將依照公司的有關制度對營銷部的每一位員工進行季度和年終考評。本部門員工應該積極主動參與公司各部門的活動、工作、會議、并嚴格遵守例會，做到不遲到不早退。服從領導安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責、盡心、盡力。聽從領導指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的可以直接開除。銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。在銷售過程中，如果未經(jīng)銷售部經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價格,否則，一切后果由當事人承擔。誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自負與公司無關。做事謹慎，不得泄露公司的機密和公司的商業(yè)計劃，如有違反根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。以公司利益為重，積極為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務項目。學會溝通，善于隨機應變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶的關系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當獎勵。協(xié)助公司和部門制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃，以及制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網(wǎng)絡。公司統(tǒng)一參加招商訂貨會、藥品保健品和健康食品的展銷會，公司統(tǒng)一安排報銷會議開支另每人每天補助50元作為出差費用。未經(jīng)公司領導同意，營銷部員工不得以任何理由、形式向社會或市場（包括網(wǎng)絡）發(fā)布招商銷售信息和銷售產(chǎn)品，否則一切后果自負。(二)崗位職責1.營銷部經(jīng)理崗位職責1.1在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領導下，全面負責銷售部的工作，確保完成公司下達的銷售指標。1.2全面負責企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作，定期組織市場調(diào)研，收集市場信息(特別是相同競爭廠家)，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。1.3根據(jù)企業(yè)近期和遠期目標、財務預算要求，協(xié)調(diào)各部門的關系，提出銷售計劃編制原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。1.4掌握產(chǎn)品市場動態(tài)，每月在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等，提出改革方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。1.5協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系。1.6提高產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務，對銷售效果提出分析并向總經(jīng)理匯報。1.7掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售的合同、意向、建議并提出簽約原則和價格。1.8定期檢查銷售計劃和實施結果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案報總經(jīng)理審批后組織實施。1.9掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及不同季節(jié)的價格水平，提出改進措施，保證企業(yè)較高的盈利水平。1.10定期專訪大客戶，征求客戶意見，掌握其他銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢，調(diào)整產(chǎn)品銷售政策，適應市場競爭需要。1.11參加企業(yè)收款分析會議，掌握客戶拖欠，分析原因，負責客戶拖欠款催收工作，杜絕長期拖欠貨款。（三）銷售主管崗位職責1.在銷售部經(jīng)理的領導下，負責銷售工作，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成公司下達的銷售任務。2.負責做好銷售日常管理工作。3.負責銷售工作具體落實、接待流程、制度執(zhí)行落實、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳細記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護、現(xiàn)場氣氛布置、工作日志檢查落實、人員情緒調(diào)動、相關報表整理上報、客戶檔案管理、日常業(yè)務培訓、銷售回款等。4.負責銷售制度的執(zhí)行及落實。5.協(xié)助制定銷售任務，負責對項目銷售任務組織實施及推行。6.負責發(fā)現(xiàn)銷售問題并及時上報。7.負責銷售部固定資產(chǎn)、安全衛(wèi)生、銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。8.負責銷售部人員的排班、休假、調(diào)度等工作。9.完成領導交辦的其它工作。（四）銷售員崗位職責銷售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本銷售員崗位職責。1、管理制度1.1.認真貫徹執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平、產(chǎn)品知識水平、道德修養(yǎng)水平。1.2.及時準確的掌握市場動態(tài)和趨勢，根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的營銷計劃方案以及個人的營銷工作流程和細則。1.3.擴大銷售網(wǎng)絡，熟悉市場特點、營銷特點，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系，積極完成銷售指標。1.4.做好市場調(diào)整與分析預測工作，開發(fā)新客戶為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。1.5.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應付銷售款項。1.6.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，需辦理的有關手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關部門妥善解決。1.7.收集營銷信息和客戶意見（包括產(chǎn)品開發(fā)、價格定位、包裝設計等），對公司營銷策略、售后服務、產(chǎn)品改進、新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。1.8.填寫有關銷售表格，提交分析和總結報告，做好銷售費用支出控制。1.9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律法規(guī)，杜絕經(jīng)濟犯罪。1.10.完成本部經(jīng)理臨時交辦的其他任務。1.11.協(xié)助做好本部門參加的各種招商訂貨洽談會，并做好會后總結報告。業(yè)績制度銷售人員的工資=底薪+出差補助+提成2.1.新銷售員試用期為3個月（前兩個月可不下市場），月工資為1500元，試用期合格后轉為正式銷售員，月工資為2000元加業(yè)務提成。2.2新招收的銷售員，在試用期的第一個月不下達任務，第二個月的任務為老員工的50%，第三個月的任務為老員工的80%以上。2.3正式銷售員根據(jù)公司業(yè)務及市場需要，經(jīng)部門領導批準，每月必須出差一次。出差前要填好出差申請表，以書面形式向主管領導說明出差的事由、時間、地點、路線、預計出差的天數(shù)和費用，并且出差補助與業(yè)績掛鉤。出差返崗后，及時向主管領導回報出差情況和提交客戶的詳細資料。2.4銷售人員的業(yè)務聯(lián)系必須使用公司統(tǒng)一提供的（移動）電話卡，離崗時，必須將該卡上交公司。2.5銷售員在試用期內(nèi)，第二個月開始，每月補助電話費100元，轉為正式銷售員后，每月補助電話費200元。2.6銷售員在下市場時，公司提供報銷往返火車票（六小時以下硬座，六小時以上硬臥）和長途汽車票以及每人每天100元的食宿補貼。吃飯、住宿、出租車、動車及以上交通費用不予報銷。2.7銷售人員未完成月目標任務的，給予80%出差補助報銷。底薪和返點不予扣除。完成年銷售任務的，可以補發(fā)已扣除的20%的出差補助。2.8銷售員的月目標任務業(yè)績返點為3%，超出部分則按5%返給該業(yè)務員。返點原則為未有拖欠貨款的。2.9新客戶首批訂貨量在1萬元以上，如需下降單品價格，經(jīng)總經(jīng)理或部門領導簽字同意后，返點下降0.5個百分點。2.10銷售員的業(yè)績返點結算方式為隔月結算80%，余下的20%到年底全部結清。貨款未清部分暫不接算，直到貨款全部結清時再結算。退貨則退回返點。換貨則按最后換貨金額結算。2.11在展銷會、招商會現(xiàn)場簽訂到的客戶（交了定金的客戶），第一次提貨后劃到該區(qū)域電話營銷員名下維護。其他客戶，由銷售部統(tǒng)一安排劃到該區(qū)域電話營銷員和銷售員聯(lián)系洽談相互之間不得沖幢。2.12公司在展銷會、招商會現(xiàn)場簽訂到的貨物金額在10萬元以上的時候，返點放入銷售部留作他用。電話營銷員崗位制度。電話營銷員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本電話營銷員崗位職責。1.制度要求1.1認真貫徹國家相關法律法規(guī)及行業(yè)、公司的各項規(guī)章制度。1.2樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度、堅定的信心去投入工作，有良好的敬業(yè)精神。1.3應使用規(guī)范、標準的語言開展電話營銷工作，在每次上機前要有充足的思想準備。1.4在電話中進行交流必須做到如同面談：微笑、熱情、真誠、親切、專業(yè)，掌握好自己的語氣、語速、語調(diào)，嚴禁用不當語言辱罵客戶。1.5不斷挑戰(zhàn)自我、突破、創(chuàng)新，遇到困難及時調(diào)整自己的心態(tài)，不因情緒影響自己的語言和工作。1.6認真做好記錄和客戶分析，及時傳遞和反饋信息。1.7呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出的問題給予耐心回答并及時將客戶信息記錄在案。1.8對所分配客戶進行及時回訪跟蹤并及時將客戶信息記錄在案。1.9積極參加培訓，加強自我學習，提高自己的業(yè)務水平。1.10通過各種渠道了解競爭對手的信息，并認真分析對手的成功經(jīng)驗和失敗教訓。1.11及時總結每次業(yè)務活動，不斷調(diào)整、改進業(yè)務工作。1.12通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機會并按時完成各項銷售指標。1.13積極開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務，建立與維護客戶檔案，著重負責業(yè)務范圍內(nèi)的營銷和客戶服務工作。1.14積極執(zhí)行公司營銷計劃和方案，接受上級業(yè)務指導。1.15每個工作日完成營銷電話20個（其中意向客戶不得少于2個）1.16掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質(zhì)量。1.17積極參加晨會或例會，總結經(jīng)驗教訓，開展業(yè)務交流。1.18反饋客戶意見和信息提交合理化建議。1.19每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報營銷經(jīng)理，做到今日事今日畢。1.20收集成敗案例，改進工作，提高效率。1.21團結同事，互幫互助。1.22對公司客戶檔案負有保密責任。1.23積極完成其他臨時性工作。2.工作提成制度2.1新招收的電話營銷員，試用期為3個月，月工資為1000元，試用期合格后轉為正式電話營銷員，月工資為1200元，滿一年后月工資加100元。2.2新招收的電話營銷員，在試用期的第一個月不下達任務，第二個月的任務為老員工的50%，第三個月的任務為老員工的80%以上。2.3正式電話營銷員工資與業(yè)績掛鉤，未完成月目標任務的，只能領80%的工資，但是不扣反點工資。未完成月目標任務而完成了年任務的，補發(fā)未完成月目標任務所扣除的工資。2.4當月發(fā)展的新客戶，單個客戶同一月份內(nèi)提貨量在2000元以下（含2000元）為2個點，2000元以上（不含2000元）以上5000以下（含5000元）為2.5個點，5000元以上（不含5000元）為3.5個點，第4個月開始為老客戶，返點為一個點。2.3對公司以前老客戶的維護費單批貨款在2萬元（不含20000元）以上的為0.8個點，單批貨款在20000元（含20000元）以下的為0.5個點。2.4在本區(qū)域內(nèi)由市場營銷員、公司領導、公司招商會、展銷會上（即非本電話營銷員）開發(fā)的新客戶，維護費返點為0.3個點。2.5根據(jù)不同市場、不同季節(jié)月份，電話營銷員必須完成營銷部下達的任務。2.6不折不扣的協(xié)助做好市場營銷員的電話訂單。激勵制度1、公司設立季度銷售冠軍獎，獎金200元。2、公司設立年度銷售冠軍獎，獎金500元。3、各種獎勵獎金，統(tǒng)一在年底最后一個月與工資一起發(fā)放。如營銷人員未工作到年底的，則獎金不予發(fā)放。4、凡是未完成季度、年度銷售任務的不得參與評獎。5、各種獎勵評獎不得有虛假成分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則取消該獎勵并給予各相關人員該獎勵金額的罰款，罰金從當月工資中扣除。五、銷售部例會制度1.例會每周一次，由部門經(jīng)理組持。2.銷售部經(jīng)理傳達公司每周例會精神、工作指示、經(jīng)營信息。3.檢查本部門指標完成情況，評估上周銷售活動成效，分析市場擴展情況。4.銷售人員匯報上周工作和開發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問題。5.分析、協(xié)調(diào)、幫助解決銷售工作中的問題。6.銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點和任務指標。六、退換貨原則1、原則上公司不同意退、換貨。2、非因公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷售資質(zhì)或遇不可抗拒的（天災人禍）原因，不得退換貨。3、由于客戶自身營銷問題，而導致客戶本身個別產(chǎn)品庫存積壓，在產(chǎn)品保質(zhì)期到達前18個月時間內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量、包裝完好，允許客戶換貨，但客戶必須承擔產(chǎn)品的往返運費和包裝費用。4、因運輸過程造成產(chǎn)品及包裝破損，嚴重變形而無法銷售，并且能夠提供有效證明的（包括網(wǎng)上發(fā)照片），公司給予該客戶退換貨或更換包裝。5、客戶自身進行的任何促銷活動，需公司在貨物價格支持情況下，所訂購的任何產(chǎn)品，一律不許退換貨。七、跨區(qū)域銷售制度為嚴肅市場銷售秩序，維護公司形象及各銷售體系的合法利益，規(guī)范各銷售體系和公公司銷售人員的責、權、利，加強營銷部門對市場和營銷人員的監(jiān)督管理力度。特制定體規(guī)定，以有效預防控制相互間的的竄貨行為。1、非自身域內(nèi)的客戶一律不得以任何方式聯(lián)系客戶推銷產(chǎn)品。2、非自身域內(nèi)的客戶一律不得以任何方式發(fā)貨（代發(fā)貨的除外）一經(jīng)查實，除扣除返點外，另外罰款60元一次，并處部門領導每人罰款20元一次。以上罰款交公司營銷部專帳管理。3、參加公司各種招商會，展銷會時，應主動熱情接待。4、非本區(qū)域內(nèi)的客源，不得發(fā)自己的名片，應發(fā)該區(qū)域電話營銷員或銷售員的名片給客戶。5、因其他原因而沒能參加招商會，展銷會的，而該區(qū)域的客戶來到公司展位時，他區(qū)域電話營銷員應熱情接待，介紹產(chǎn)品并主動發(fā)該區(qū)域電話營銷員或銷售員的名片，不得發(fā)自己的名片。6、相鄰兩區(qū)域之間如甲區(qū)域客戶將貨物竄發(fā)到乙區(qū)域，則甲區(qū)域負責人應向該客戶說明利害關系及公司的營銷制度。勸阻客戶不要竄貨，否則公司有權終止該客戶的經(jīng)銷權，而乙區(qū)域負責人應盡草在本區(qū)域內(nèi)找到客戶。7、同一區(qū)域內(nèi)不得找兩家以上相同類型的客戶經(jīng)銷公司相同產(chǎn)品（不同類型客戶，不同包裝、不同產(chǎn)品除外）。8、市場營銷人員在參會期間只負責接、招待客戶，散發(fā)產(chǎn)品宣傳冊和招商手冊，搜集競爭公司的相關資料和信息反饋給公司營銷部，不得在會展期間亂發(fā)自己的名片。八、銷售部檔案管理1.銷售業(yè)務檔案1．1.產(chǎn)品宣傳冊。1.2.合同協(xié)議、銷售協(xié)議等。1.3.各種銷售證照。2.行政管理檔案。2.1.本部呈報、請求、報告等。2.2.本部發(fā)文、通知等。3.客戶檔案（AAA級極密）。3.1.電話記錄、來訪登記。3.2.客戶信息登記。3.3.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等信息反饋。江西日盛生物科技有限公司營銷部二零壹三年元月

附1：區(qū)域銷售協(xié)議書(樣稿)甲方：乙方：為了維護甲乙雙方的權益，本著互惠互利。共謀發(fā)展的原則，根據(jù)中華人民共和國《合同法》及相關法律條文，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方作為甲方的區(qū)域獨家經(jīng)銷商達成下列協(xié)議條款。第一條：甲方援權給乙方區(qū)域獨家經(jīng)銷的地區(qū)為省、市（縣）第二條：甲方援權給乙方區(qū)域獨家經(jīng)銷的期限為年（即自年月日起至年月日止）合同期滿后，在同等條件下，乙方有優(yōu)先續(xù)約權。第三條：甲方援權給乙方在省市（縣）獨家經(jīng)銷的產(chǎn)品及價格見附表。第四條：甲方的責任和義務甲方嚴格執(zhí)行獨家授權，對于乙方獲得的授權區(qū)域，甲方在乙方?jīng)]有書面同意的前提下，無權在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)就已經(jīng)授權給乙方銷售的產(chǎn)品再另行設定區(qū)域經(jīng)銷商或分銷商。保證向乙方提供的產(chǎn)品均符合包裝上所標注的執(zhí)行標準。同時提供產(chǎn)品檢驗報告單，在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)如因產(chǎn)品質(zhì)量所造成的損失由甲方承擔。在本協(xié)議書有效期內(nèi)，乙方可以對包裝完好且距發(fā)貨時間三個月以內(nèi)的產(chǎn)品進行調(diào)換，運輸往返費用由乙方承擔。對采取連鎖加盟等封閉銷售的大型公司，甲方保留有限權。甲方提供給乙方正常經(jīng)營的各種證件必須合法有效。保證產(chǎn)品質(zhì)量，負責產(chǎn)品到乙方所在地的運輸（不含短途運輸）。積極組織計劃貨源及時發(fā)運，不得影響乙方的銷售活動。維護乙方的合法權益，為乙方保守商業(yè)秘密。第五條：乙方的責任和義務1、保證月平均銷售回款任務萬元，全年銷售回款任務萬元。2、每月在25日（或每批要貨計劃）前與甲方簽訂規(guī)范的產(chǎn)品需貨申請合同書，并以書面（或圖文傳真）通知甲方，甲方應按要求及時將貨物運到乙方所在地（短途運輸除外）。3、乙方供應價開票如有超出部分則按15%向甲方絞納稅款。4、積極宣傳和維護甲方產(chǎn)品，保證完成和甲方所簽訂的銷售