《淺析客運(yùn)乘務(wù)禮儀與會(huì)議服務(wù)的關(guān)系》2900字

第第頁(yè)淺析客運(yùn)乘務(wù)禮儀與會(huì)議服務(wù)的關(guān)系TOC\o"1-3"\h\u5989摘要 222750前言 43493一、研究乘務(wù)禮儀及意義 52795（一）禮儀 529748（二）素質(zhì) 514647（三）意義 615108二、會(huì)議服務(wù)的工作內(nèi)容 62253（二）會(huì)中服務(wù)工作 75333（三）會(huì)后服務(wù)工作 7964三、高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)這個(gè)專業(yè)與會(huì)議服務(wù)工作有什么緊密聯(lián)系 825683四、結(jié)論 918244五、致謝 910886參考文獻(xiàn) 10

摘要會(huì)議作為人們議事、溝通交流、優(yōu)化決策的一種普遍形式，已被越來(lái)越多的機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位廣泛利用。秘書人員學(xué)會(huì)如何高效、有序做好會(huì)議工作，顯得尤為必要。會(huì)議工作是指會(huì)議的組織、保證和服務(wù)工作。開展會(huì)議工作，一般需要會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者、參加者和服務(wù)者三方面努力配合，共同促進(jìn)會(huì)議取得實(shí)效。關(guān)鍵詞；會(huì)議工作；溝通交流；指導(dǎo)服務(wù)Abstract前言通過實(shí)行規(guī)范化服務(wù)的管理制度的舉措，加強(qiáng)管理、樹立意識(shí)、建立制度等責(zé)任意識(shí)，雙方對(duì)于會(huì)議服務(wù)不同的認(rèn)知程度，在此基礎(chǔ)上會(huì)對(duì)完善會(huì)議管理規(guī)范化起到積極作用，有效的實(shí)施會(huì)議管理規(guī)范化服務(wù)可以保障會(huì)議進(jìn)行中的內(nèi)容、技術(shù)出現(xiàn)意外率降低、以得到顧客認(rèn)可的服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范化的會(huì)議服務(wù)是保證做好會(huì)議工作的先決條件，在面向不同的客戶時(shí)，要采取不同的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、服務(wù)手法，在這種供需區(qū)別中就體現(xiàn)出會(huì)議管理服務(wù)規(guī)范化的重要性。 一、研究乘務(wù)禮儀及意義（一）禮儀中國(guó)素有“禮儀之邦”之稱，正所謂有禮儀之大謂之夏。我們選擇了高鐵乘務(wù)這個(gè)專業(yè)就要想到學(xué)習(xí)各種禮儀，不僅為了學(xué)習(xí)扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到未來(lái)的工作當(dāng)中去而且還可以提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)。當(dāng)今時(shí)代，社會(huì)生活節(jié)奏加快，人與人之間的交往也隨之加快，當(dāng)今時(shí)代，社會(huì)生活節(jié)奏加快，人與人之間的商務(wù)交往也隨之加快。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在人們面前樹立良好的個(gè)人形象，一個(gè)企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹立良好的形象，贏得社會(huì)的肯定。要想在激烈地商務(wù)交往和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，首先要做的就是樹立好自己良好的形象，規(guī)范好日常的禮儀，包括外表形象、知識(shí)結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)社會(huì)禮儀、興趣愛好、溝通能力等，要改變這些，最好的辦法是通過學(xué)習(xí)來(lái)改變，知識(shí)的積累，品德的修養(yǎng)，溝通能力的錘練、興趣愛好等都會(huì)有助于我們提升自己的形象。（二）素質(zhì)素質(zhì)是指一個(gè)人的修養(yǎng)，包括道德品質(zhì)、外在形象、知識(shí)水平和能力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，素質(zhì)的含義擴(kuò)展，包括多方面的內(nèi)容，如文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身心素質(zhì)等多個(gè)方面。高鐵乘務(wù)人員素質(zhì)具體到高鐵乘務(wù)人員的素質(zhì)，包括多個(gè)方面的內(nèi)容，但是最重要的應(yīng)該包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容。1.親和力2.潔雅的儀表3.得體的舉止4.誠(chéng)懇的態(tài)度（三）意義1、尊重的表現(xiàn)。在人際交往中，除了要注意自身的穿著、儀表、儀態(tài)、行為舉止等，還需要關(guān)注自己的禮儀是否到位，禮儀不僅可以體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)還能體現(xiàn)一個(gè)人的外在素質(zhì)，在高鐵行業(yè)中，良好的禮儀能能幫助實(shí)力公司形象，對(duì)于做好自身的工作也是很重要的，因?yàn)楸硎玖四銓?duì)人的尊重，是友好的表現(xiàn)。2、便于溝通，改善人際關(guān)系。我們的服務(wù)到位，禮儀到位都可以使我們和客人有良好的溝通有效的解決問題。3、禮儀和素質(zhì)之間是相輔相成的關(guān)系，一個(gè)人只有具備足夠的素質(zhì)，才能成為一個(gè)有禮儀修養(yǎng)的人，同時(shí)，禮儀修養(yǎng)又反過來(lái)促進(jìn)個(gè)人素質(zhì)的提升。想要提高禮儀意識(shí)首先要從自身做起，其次是學(xué)校老師的指導(dǎo)和工作單位的培訓(xùn)。二、會(huì)議服務(wù)的工作內(nèi)容會(huì)議服務(wù)是指會(huì)場(chǎng)有一些從事現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工作人員。會(huì)議服務(wù)禮儀：儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、行為舉止操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、托盤使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、茶葉添加規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)議室紙張擺放規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)議室鉛筆擺放規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、杯墊、茶杯擺放規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和加水規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)議服務(wù)不管是在會(huì)前、會(huì)中還是會(huì)后都要明確服務(wù)要求，保證會(huì)議的順利進(jìn)行。（一）會(huì)前服務(wù)工作1、提前落實(shí)會(huì)議場(chǎng)所及會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅（會(huì)標(biāo)）、領(lǐng)導(dǎo)休息室等，并提前檢測(cè)、檢查音響、話筒等設(shè)備及會(huì)議各項(xiàng)要求的落實(shí)情況。2、及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門窗等，檢查服務(wù)箱用品、面巾紙、洗手液配備情況。3、在會(huì)場(chǎng)入口醒目位置安放會(huì)議指示牌，室內(nèi)座位牌擺放整齊。4、會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，檢查會(huì)場(chǎng)整體效果，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位，并備好茶水，打開音響。播放輕音樂，同時(shí)打開安全門、照明燈及通道門，做好引導(dǎo)工作。如需使用空調(diào)，提前半小時(shí)開啟。（二）會(huì)中服務(wù)工作1、會(huì)議服務(wù)人員在與會(huì)人員入場(chǎng)前，應(yīng)站立在會(huì)議廳門口兩側(cè)，有禮貌地向賓客點(diǎn)頭致意，并說(shuō)“早上（上午、下午、晚上）好”或“歡迎光臨”等文明用語(yǔ)。同時(shí)對(duì)已入座的客人，及時(shí)遞上茶水、濕巾，茶水量一般控制在8分。上茶水時(shí)應(yīng)遵循從左至右的原則，從賓客翼側(cè)依次加水，原則上每20分鐘添加茶水一次。2、會(huì)議服務(wù)人員時(shí)刻注意觀察和隨聽音響設(shè)備運(yùn)行狀況。注意會(huì)場(chǎng)情況及室內(nèi)溫度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告和處理。（三）會(huì)后服務(wù)工作1、會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打開通道門，站立兩側(cè)，禮貌送客，向客人微笑點(diǎn)頭，并說(shuō)“慢走、再見”。會(huì)后及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系。2、會(huì)議服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)主管人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)填寫《會(huì)議服務(wù)意見單》征求會(huì)議主辦單位的意見，以總結(jié)工作，改進(jìn)服務(wù)，意見單計(jì)入年終考核范圍。3、嚴(yán)格做好保密工作，不詢問、議論、外傳會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容，不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作間。三、高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)這個(gè)專業(yè)與會(huì)議服務(wù)工作有什么緊密聯(lián)系兩者最能體現(xiàn)出來(lái)的就是需要良好的氣質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，就這跟我們所學(xué)到的乘務(wù)禮儀有關(guān)，我們?cè)诖髮W(xué)所學(xué)到的禮儀都是在為我們實(shí)習(xí)和未來(lái)的工作打下基礎(chǔ)，這也離不開所有老師和專業(yè)課老師的指導(dǎo)，由于高鐵上所需要的這些細(xì)節(jié)比較多所以在學(xué)校我們可能學(xué)的比較豐富一點(diǎn)，例如最基礎(chǔ)的站姿、坐姿、手勢(shì)、面帶微笑、溫柔的語(yǔ)氣等等都是我們學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)。高鐵是需要和旅客打交道，為旅客說(shuō)服務(wù)，會(huì)議服務(wù)是和開會(huì)的老師打交道，這就需要我們有靈敏的思維可以快速的和客人溝通了解客人需求，在專業(yè)課上老師教過我們?nèi)绾蚊鎸?duì)突發(fā)情況例如旅客對(duì)你的服務(wù)不滿意等，自然而然的我就將這些運(yùn)用到了實(shí)習(xí)當(dāng)中去，面對(duì)客人對(duì)我們的服務(wù)不滿意我們應(yīng)立即向客人致歉說(shuō)明原因讓客人諒解自己，如果遇到不講理的客人甚至對(duì)自身或者其他客人造成傷害的我們可以上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決這件事情?？梢娢覀?cè)趯W(xué)校所學(xué)到的、所被教到的都成功到運(yùn)用到了工作和生活當(dāng)中。四、結(jié)論隨著我國(guó)高鐵的高速發(fā)展，高鐵對(duì)于乘務(wù)員的需求越來(lái)越多，卻放松了對(duì)于乘務(wù)員群體禮儀的要求。但是我們作為當(dāng)代大學(xué)生，正是年少時(shí)期何不好好讓自己拼搏一把，讓自己成為更優(yōu)秀的人，面臨更多的工作機(jī)會(huì)，不管是在高鐵行業(yè)還是會(huì)議服務(wù)甚至是其他的工作中，一個(gè)人的素質(zhì)高低才是決定一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)，本文從高鐵禮儀和會(huì)議服務(wù)禮儀的內(nèi)涵出發(fā)，講述了高鐵禮儀的部分和在實(shí)習(xí)中總結(jié)出來(lái)的會(huì)議服務(wù)禮儀，本文的內(nèi)容有許多不足之處，希望老師和同學(xué)們指正，我將在以后的學(xué)習(xí)和工作中繼續(xù)完善自己的內(nèi)容，以提升自身的水平和素質(zhì)。參考文獻(xiàn)[1]酒店會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)存在的問題