理論模擬沖刺試卷附有答案

理論模擬沖刺試卷一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分丿1對(duì)于一些需要特殊處理的訂單可以在審單中做（）標(biāo)記，在一批審單結(jié)東后。統(tǒng)一再做處理，這樣能提高審單效率。A.紅色B.顏色(正確答案)C.特殊D.記號(hào)2.（）是由企業(yè)倉(cāng)庫(kù)出具的、把商品發(fā)到指定的人或公司，并作為提貨、出門、運(yùn)輸、驗(yàn)收等過(guò)程的票務(wù)單據(jù)。A.《退換貨登記表》B.《送貨單》C.《發(fā)貨單》(正確答案)D.《退換貨通知單》3.下列不屬于最高級(jí)夸大用語(yǔ)的是（）A.全網(wǎng)最低價(jià)B.絕無(wú)僅有C.抄底D.絕不反彈(正確答案)4.下列關(guān)于天天特價(jià)活動(dòng)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.天天特價(jià)活動(dòng)有一審和二審，周期一般為3~6天,一審?fù)ㄟ^(guò)最早會(huì)在活動(dòng)的6天通知。最晚會(huì)在活動(dòng)前3天進(jìn)行通知B.寶貝定價(jià)可以直接參考同類型的寶貝價(jià)格C．寶貝庫(kù)存設(shè)置越多越好(正確答案)D.寶貝圖片要求清晰，主題突出5.（）指展現(xiàn)在無(wú)線端自然搜發(fā)排序中推薦的關(guān)鍵詞。A.熱搜詞B.潛力詞C．飆升詞D.錦囊詞(正確答案)6.在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，同類網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)激烈。好的軟文能為店鋪塑造出獨(dú)一無(wú)二的公眾形象，這體現(xiàn)了軟文在營(yíng)銷中的（）作用。A.樹(shù)立店鋪形象(正確答案)B.提高品牌知名度C.增加網(wǎng)店流量D.提升口碑效應(yīng)7.（）郵件列表常見(jiàn)于網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)、俱樂(lè)部或公司內(nèi)部討論組等。A.公開(kāi)類型B.封閉類型(正確答案)C.管制類型D.半開(kāi)放類型8.論壇常用術(shù)語(yǔ)中“灌水"是指（）A.發(fā)帖(正確答案)B.回帖C.看帖D.搶樓9.良好的傾聽(tīng)能力是一個(gè)客服人員需具備的（）素質(zhì)之一A.心理B.品格C.技能(正確答案)D.其他綜合10.小慧零開(kāi)一家化妝品銷售網(wǎng)店，那么她在針對(duì)（）心理的客戶時(shí)應(yīng)重點(diǎn)推薦自己店鋪里的高性價(jià)比商品。A.求實(shí)(正確答案)B.求美C.求新D.求廉11.當(dāng)準(zhǔn)客戶一再出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào),卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，客服人員可采用（）的技巧。A.“二選一”(正確答案)B.反問(wèn)式的回答C.欲擒故縱D.快刀斬亂麻12.對(duì)于（）心理客戶的投訴．要耐心傾聽(tīng)．切忌打斷客戶,適時(shí)地引導(dǎo)客戶情緒。A.表現(xiàn)B.發(fā)泄(正確答案)C.補(bǔ)救D.報(bào)復(fù)13.下列適宜在網(wǎng)上銷售的商品是（）A.醫(yī)療器械B.股票C.債券和抵押品D.生鮮食品(正確答案)14.（）指的是店鋪的簽名或者店鋪夢(mèng)想展示。A.掌柜簽名(正確答案)B.經(jīng)營(yíng)寶貝C.店鋪動(dòng)態(tài)D.經(jīng)營(yíng)地址15.（）多見(jiàn)于經(jīng)營(yíng)女裝、文具等的店鋪，色系一般為飽和度較低的顏色。A.簡(jiǎn)約風(fēng)格B.日/韓系風(fēng)(正確答案)C.潮牌風(fēng)D.歐美大牌風(fēng)16.（）對(duì)店鋪的形象展示、店內(nèi)分流起到了很大的作用。A.店鋪?lái)?yè)頭B.店鋪?lái)?yè)中C.店鋪?lái)?yè)尾(正確答案)D.店招17.下列不屬于促銷關(guān)鍵字的是（）A.清倉(cāng)B.大降價(jià)C.特價(jià)D.秀石頭(正確答案)18.下列不屬于手機(jī)店鋪劣勢(shì)的是（）A.隱私的保護(hù)問(wèn)題B.可靠性間題C.消費(fèi)者心理向題D.頁(yè)面轉(zhuǎn)化率問(wèn)題(正確答案)19.“新建”對(duì)話框“背景內(nèi)容”不包含（）A.白色B.黑色(正確答案)C.背景色D.透明20.移動(dòng)酒店招上傳時(shí)，會(huì)自動(dòng)在（）預(yù)留80像素x80像素的店標(biāo)位置，在此位置上傳店標(biāo)即可。A.左上角B.右上角C.左下角(正確答案)D.右下角三、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）判斷下列各題，正確的填“A”，錯(cuò)誤的填-B”。21.通過(guò)商品細(xì)目可對(duì)商品品種進(jìn)行詳盡區(qū)分。（）對(duì):(正確答案)錯(cuò):22.倉(cāng)庫(kù)接到到貨通知后，應(yīng)立刻進(jìn)行檢驗(yàn)工作，以確保驗(yàn)收工作及時(shí)開(kāi)展。（）對(duì):錯(cuò):(正確答案)23.真空包裝可以較好地保持肉、蔬菜等肉裝食品的鮮味、著養(yǎng)價(jià)值及色調(diào)等。（）對(duì):錯(cuò):(正確答案)24.通過(guò)淘寶首頁(yè)主題市場(chǎng)進(jìn)入的流量即為關(guān)鍵詞搜索流量。（）對(duì):錯(cuò):(正確答案)25.在淘寶論壇發(fā)站中分享真實(shí)生活中的情境體現(xiàn)了以情動(dòng)人的技巧。（）對(duì):錯(cuò):(正確答案)26.PC和無(wú)線端的質(zhì)量分獨(dú)立，質(zhì)量分每周更新一次。（）對(duì):錯(cuò):(正確答案)27.淘寶、天貓的傳統(tǒng)付費(fèi)推廣手段主要為直通車、鉆石展位和淘寶客。（）對(duì):(正確答案)錯(cuò):28.斷色斷碼的產(chǎn)品、寶貝描述評(píng)分不高的產(chǎn)品，會(huì)影響轉(zhuǎn)化率。這樣的產(chǎn)品不宜列人首頁(yè)的產(chǎn)品列表中。（）對(duì):(正確答案)錯(cuò):29.選擇軟文發(fā)布的平臺(tái)很重要，要根據(jù)不同的軟文分類選擇平臺(tái)，重點(diǎn)考慮目標(biāo)客戶群體在哪里,結(jié)合軟文風(fēng)格內(nèi)容，在預(yù)算范圍內(nèi)選擇平臺(tái)。（）對(duì):(正確答案)錯(cuò):30.工作積極的員工必須和工作積極的員工一起搭配才比較合理。（）對(duì):錯(cuò):(正確答案)31.禮貌用語(yǔ)是很重要的，就像平時(shí)的交流，可以讓對(duì)方感覺(jué)到自己得到重視。（）對(duì):錯(cuò):(正確答案)32.店鋪包裝物選擇不當(dāng)而導(dǎo)致貨物受損是導(dǎo)致客戶換貨的快遞公司內(nèi)部原因。（）對(duì):錯(cuò):(正確答案)33.建立一個(gè)規(guī)范的處理投訴基本流程圖，有利于減少客戶流失，提高工作效率,起到事半功倍的效果。（）對(duì):(正確答案)錯(cuò):34.面對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶,可以通過(guò)電子郵件、電話等線上方式進(jìn)行各戶回訪。（）對(duì):錯(cuò):(正確答案)35.店銷定位會(huì)影南到店鋪的客單價(jià)、店銷的消費(fèi)人眻、店鋪的裝修風(fēng)格和營(yíng)銷策略等，所以它是經(jīng)營(yíng)之本。對(duì):錯(cuò):(正確答案)36.用戶在中請(qǐng)?zhí)詫殨?huì)員名的同時(shí),會(huì)同時(shí)生成一個(gè)支付寶賬戶，該支付寶賬戶默認(rèn)與淘寶登錄名綁定，需要通過(guò)實(shí)名認(rèn)證才能使用。（）對(duì):錯(cuò):(正確答案)37.主題推薦格局不太適合服裝銷售類的店鋪，（）對(duì):(正確答案)錯(cuò):38.主圖應(yīng)該是一個(gè)全景圖，最好是實(shí)拍的全景圖。（）對(duì):(正確答案)錯(cuò):39.品牌宣傳型的店招適用于處于品牌宜傳期的網(wǎng)店。（）對(duì):錯(cuò):(正確答案)40.在單反相機(jī)中，P檔指是程序自動(dòng)曝光，就是根據(jù)相機(jī)預(yù)設(shè)的程序進(jìn)行自動(dòng)曝光。（）對(duì):錯(cuò):(正確答案)三、填空題（本大題共15小題，每空2分，共30分）41.易錯(cuò)附貨物入庫(kù)，首先要檢查包裝是否潮濕，()是否超過(guò)安全標(biāo)準(zhǔn)水分。()(答案：商品含水量)42.若采取播種式揀貨。由于批量揀取貨物。那么需要二次揀貨后，再進(jìn)行配貨作業(yè)。通常比接配貨多了()和分類的程序。()(答案：拆箱)43.在車站、港口、碼頭、倉(cāng)庫(kù)等處裝卸貨物時(shí)，都要制訂()標(biāo)準(zhǔn)。()(答案：裝卸作業(yè))44.()是一個(gè)重要的指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)與店鋪的定位和寶貝的定價(jià)有者直接的關(guān)系。()(答案：成交轉(zhuǎn)化率)45._()也叫關(guān)鍵詞頻率，表示在軟文中與其他詞相比出現(xiàn)的頻率，一般用百分表示。()(答案：關(guān)鍵詞密度)46._()需要注意文字排版、配色、配圖三個(gè)方面()(答案：微信內(nèi)容排版)47.與老客戶交流要注意()_，讓客戶感受到與眾不同的感覺(jué)。()(答案：情感溝通)48._()會(huì)影響網(wǎng)店的售后服務(wù)，降低客戶對(duì)網(wǎng)店的滿意度。()(答案：糾紛退款)49.客戶滿意度足客戶滿意情況的反鎖,它是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)性能以及產(chǎn)品或服務(wù)本身的評(píng)價(jià)，是一種()_，一種自我體驗(yàn)。()(答案：心理狀態(tài))50.在申請(qǐng)?zhí)胤N經(jīng)營(yíng)許可證時(shí),需要準(zhǔn)各個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)類別的經(jīng)營(yíng)許可證，并提交由淘寶網(wǎng)審核。所有證件提交后審核時(shí)間為()個(gè)工作日，只有完成證照審核并獲得業(yè)務(wù)資質(zhì)后才可正常發(fā)布商品。()(答案：2)51.許多寶貝的性能、質(zhì)量、運(yùn)輸都是由寶貝的主要成分決定的,因此寶貝的主要成分或()都是寶貝分類的重要標(biāo)志。()(答案：特殊成分)52.()可以用在寶貝描述寫作的任意一個(gè)細(xì)節(jié),效果相當(dāng)明顯，操作也相當(dāng)簡(jiǎn)單。()(答案：對(duì)比手法)53.處理傾斜圖片時(shí)首先分析是傾斜問(wèn)題還是()