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文檔簡(jiǎn)介

一、感同身受

1)我能理解;

2)我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么會(huì)生氣,換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;

4)請(qǐng)您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;

5)如果我碰到您的這么多麻煩,也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;

6)發(fā)生這樣的事,給您帶來不便了,不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?;

7)沒錯(cuò),如果我碰到您這么多的麻煩,我也會(huì)感到很委屈的;

8)我非常理解/真的很能理解您的心情,請(qǐng)放心,我們一定會(huì)查證清楚,給您一個(gè)滿意的答復(fù);

9)其實(shí)我比您還著急;

10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣,讓我來給您提供其它的建議,您看好嗎?”“我能感受到您的失望,我可以幫助您的是……”“我能感受得到,××情況、服務(wù)給您帶來了不必要的麻煩;

11)“如果是我,我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

12)您好,給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會(huì)很生氣的,請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎?關(guān)注微號(hào)“大海、旅游、人”

13)您說得很對(duì),我也有同感;

14)給您造成的不便非常報(bào)歉,我們的心情跟您一樣;

15)您的心情我可以理解,我馬上為您處理;

16)“先生/小姐,我真的理解您……;

17)沒錯(cuò),如果我碰到您這樣的麻煩,相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情;二、被重視

18)**爸爸/媽媽,都是咱們優(yōu)質(zhì)會(huì)員啦;

19)您都是長期支持我們的老會(huì)員了;

20)您對(duì)我們這么熟,肯定是我們的老會(huì)員了,不好意思,我們出現(xiàn)這樣的失誤,太抱歉了

21)爸爸/媽媽,很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受,我們對(duì)于會(huì)員的意見是非常重視的,我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn);三、用“我”代替“您”

22)您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白,能否再重復(fù)下你的問題;

23)您搞錯(cuò)了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì);

24)我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚,令您誤解了;

25)您聽明白了嗎?—(換成)請(qǐng)問我的解釋你清楚嗎?;

26)啊,您說什么?—(換成)對(duì)不起,我沒有聽明白,請(qǐng)您再說一遍好嗎?;

27)您需要—(換成)我建議……/您看是不是可以這樣……;四、站在客人角度說話

28)這樣做主要是為了保護(hù)您的利益;

29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù),那對(duì)您的利益是很沒有保障的;

30)我知道您一定會(huì)諒解的,這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們中心有著重要意義的忠誠會(huì)員的權(quán)益;五、怎樣的嘴巴才最甜

31)麻煩您了;

32)非常感謝您這么好的建議,我們會(huì)向上反映,因?yàn)橛辛四慕ㄗh,我們才會(huì)不斷進(jìn)步;

33)(客人不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持,我們將不斷改進(jìn)服務(wù),讓您滿意;

34)爸爸/媽媽,寶貝都是我們的老會(huì)員了,我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……;

35)這次給您添麻煩了,其實(shí),我們也挺不好意思,您所說的情況我們將記錄下來,并反饋給相關(guān)部門,會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……;

36)非常感謝您向我們提供這方面的信息,這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好;

37)您這次問題解決后盡管放心使用!;

38)感謝您對(duì)我們工作的支持,希望您以后能一如既往支持我們??;

39)感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督,這將讓我們做得更好;

40)感謝您對(duì)我中心的支持,您反饋的建議,將成為我們中心日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容;

41)謝謝您對(duì)我們反映,我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn),也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督;

42)謝謝您的反映,該問題一向是我們中心非常重視的問題,目前除了XX可以受理外,查詢過,沒有問題!、請(qǐng)您放心,您反映的問題已為您記錄??;

79)感謝您的建議;

80)非常感謝您的耐心等待;

81)別著急,請(qǐng)您慢慢講,我會(huì)盡力幫助您的;

82)感謝您的批評(píng)指正,我們將及時(shí)改正,不斷提高服務(wù)水平;

83)謝謝,這是我們應(yīng)該做的;

84)我們會(huì)將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系,請(qǐng)您留下聯(lián)系電話,我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù);

85)也許我說的不夠清楚,請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍;

86)請(qǐng)問您具體遇到什么麻煩,您放心,我們一定會(huì)盡力幫您;

87)請(qǐng)告訴我們您的想法,我們很樂意聆聽您的意見;

88)爸爸/媽媽/爺爺/奶奶,非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們;

89)您都是我們信用度非常好的會(huì)員,我們會(huì)第一時(shí)間幫助到您!十一、結(jié)束語

90)祝您生活愉快!

91)祝寶貝學(xué)些愉快!

92)當(dāng)客會(huì)員說他在開車時(shí),結(jié)束語:路上要注意安全;

93)祝您生意興??!

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