2023年公司前臺年度個人工作總結匯編7篇

2023年公司前臺年度個人工作總結匯編7篇公司前臺年度個人工作總結1

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的xx個月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行自我的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自我融入到我們的這個團隊中?，F(xiàn)將這xx個月的工作情景總結如下：

一、日常工作資料

1、轉接電話，精確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能剛好更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，剛好更新通訊錄，并且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于剛好得到正確信息;

4、簽收郵件，送郵件至各級領導;

5、每一天早來、晚走10分鐘，協(xié)作各部門的'工作;

6、領取每一天的報紙及郵件，并將信件剛好轉交給相關人員;

7、公司文件的分發(fā)，剛好將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關掉。

在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，經(jīng)過領導和同事的耐性指導和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)學到了許多學問。

二、存在的問題

做事情不夠細心，探討問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自我的提議

1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認仔細真做事外，還應當留意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料，有了這些學問儲備能剛好精確地回答來訪者的問題，精確地轉接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應當留意方式方法，看法堅決、講話委婉，努力提高自我的服務質(zhì)量。

3、做事要探討周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能剛好處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀學問的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必需學習相關的專業(yè)學問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。經(jīng)過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在必需程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，促使我進一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我必需會更加努力的工作!

公司前臺年度個人工作總結2

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關切幫助下，順當完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導供應了便利，也為客戶供應了便利。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待。參加接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，主動協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關學問，積累了許多的閱歷。

2、內(nèi)部會議管理。根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應更好的`服務。一年來，共支配內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到看法熱忱，嚴格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到剛好上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，剛好聯(lián)系修理網(wǎng)點，進行電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供應備用機，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，仔細完成領導交辦的隨機工作，并主動參與公司組織的各項活動，幫助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在主動籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到剛好抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作安排

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。

2、主動學習其他單位、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通溝通，并將“工會送暖和”活動接著開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去，充溢挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結閱歷，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

公司前臺年度個人工作總結3

即將過去的xx年是充溢勞碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關切幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。

一，加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)

在前臺主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆應對客人，所以我們員工的工作看法和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自我的職責重大，自我的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問，以加強自我的業(yè)務水平。僅有這樣才能讓自我在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜不自勝。

二，“開源節(jié)流，限制成本”從小事做起，從我做起

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們進取響應酒店的號召，開展節(jié)儉節(jié)支活動，限制好成本。為節(jié)儉費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員運用，當xx房入住，當xx要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的運用量，給酒店節(jié)儉費用。打印過的`報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情景下都采納雙面打印。經(jīng)過這些限制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自我的一點微薄之力。

三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領導的培訓幫忙下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價如何向有預定的客人舉薦更好的房型等等。在那里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售學問傳授給我們。在增長我自身學問的同時，我也進取地為推動散客房銷售做出我自我的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是xx。以此爭取更高的入住率。

四，留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻留意自我的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，敬重別人的同時也為自我贏得了敬重。家和萬事興，僅有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里，我成長了不少，學到了許多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1、在服務上缺乏敏捷性和主動性，因為膽怯 做錯而不敢大膽去做。

2、遇到突發(fā)事務，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問題。

3、在大型會議團隊的接待中不能很好的限制好房間。

新的一年即將起先，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認仔細真做事。主動協(xié)作領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的旺盛昌盛奉獻自我的綿薄之力。

公司前臺年度個人工作總結4

即將過去的xxxxxxxx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關切幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)。

在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆面對客人，所以我們員工的工作看法和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，主動主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜不自勝。

二、“開源節(jié)流，限制成本”從小事做起，從我做起。

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們主動響應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，限制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員運用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的運用量，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些限制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。

三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率。

在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人舉薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售學問傳授給我們。在增長我自身學問的同時，我也主動地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。

四、留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，敬重別人的'同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里，我成長了不少，學到了許多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1、在服務上缺乏敏捷性和主動性，因為膽怯 做錯而不敢大膽去做。

2、遇到突發(fā)事務，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問題。

3、在大型會議團隊的接待中不能很好的限制好房間。

新的一年即將起先，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認仔細真做事。主動主動協(xié)作領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的旺盛昌盛奉獻自己的綿薄之力。

公司前臺年度個人工作總結5

時間總是轉瞬即逝，在公司工作的一年來，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自我的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作狀況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐性指導和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的.工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年也讓我對這句話有了新的相識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要看法親善，處理辦公樓的日常事務要仔細細致，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是文化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自我，以專心樂觀的工作看法投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，剛好發(fā)覺工作中的不足，剛好地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自我的學問面，不斷完善自我。

一年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的詢問電話，所以單靠我此刻駕馭的學問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的學問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)驗也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思索得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了許多，感悟了許多，看到公司的快速發(fā)展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結閱歷，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自我的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自我的力氣!

公司前臺年度個人工作總結6

光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史。回顧這一年來的工作，有勝利也有失敗?，F(xiàn)將工作狀況總結如下：

在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電，接待來訪客戶，收發(fā)傳真信涵，錄入數(shù)據(jù)庫，匯總每月的考勤記錄，核對發(fā)票信息等工作。

1、接聽客戶來電。

在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。精確轉接電話，假如是某個部門沒人，要提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或是精確記錄下來電方的電話、所在區(qū)域、單位稍后轉交給相關負責人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。每天接到客戶來電平均約85個左右，轉接60個左右。

2、熱忱接待來訪客戶。

客戶來時面帶微笑起身相迎，對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。不熟識的人擅自進入辦公區(qū)要加以阻擋，對于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人，接待客戶人數(shù)時達到一天25人。

3、收發(fā)傳真快遞。

一般信件及報刊：每天按時去一層取信及報刊，并將其分好送至相關人員手中。傳真、掛號信及快遞：應在登記表中做好登記，并將其送至相關人員手中簽字確認。今年一年中共收到外來信件共1652件，共收發(fā)傳真共2848份，收到EMS郵件共2365件

4、仔細錄入數(shù)據(jù)庫。

數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑，一旦出錯客戶信息就將丟失，肯定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時候肯定要盡量具體的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫中。另外有時候要錄入網(wǎng)站資料，網(wǎng)站資料的'錄入肯定要做到仔細細致，以免出現(xiàn)漏錄、錯錄的現(xiàn)象。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫50個網(wǎng)站資料30個。

5、匯總每月考勤必需要謹慎。

日常管理要嚴格。對于員工外出辦事及請假等事物的事情要剛好的做好登記。為新入職的員工辦理門進卡，并在系統(tǒng)上設置權限。

6、核對發(fā)票信息。

肯定要仔細核對，避開錯誤的產(chǎn)生，以免給公司造成不必要的損失。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和一般發(fā)票15張左右

7、同時還幫助其他部門工作，例如幫助市場部為資料貼標簽、錄入發(fā)票，幫助系統(tǒng)開發(fā)部門復印資料文件等工作。

前臺文員的工作除了要腳踏實地、認仔細真做事外，還應當留意人際關系的把握，按規(guī)定做事的前提下還應當留意方式方法，看法堅決、講話委婉，做事要考慮周全、細心；另外工作進度及工作過程中遇到的問題應剛好向上級反饋。還要努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們在工作中缺少的。

回顧20xx年工作中出現(xiàn)的問題，要主動改正不足。在新的一年里不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。在工作之余還要努力提高自己，有安排的學習。我們知道，自己還有許多許多須要學習的地方，也始終在努力，希望可以“每天前進一步”。

公司前臺年度個人工作總結7

時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現(xiàn)將三個月來的學習、工作狀況總結如下：

一、工作內(nèi)容

在這三個月中，我采納了看、問、學等方式，初步了解了

公司前臺文員的詳細業(yè)務學問。首先總結一下我的全部詳細工作內(nèi)容：

1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整齊干凈；

4、送文件至各級領導，簽收文件，收發(fā)報刊；

5、打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；

6、聯(lián)系公司各項目部