博信通(BOX)產(chǎn)品介紹

博信通(BOX)產(chǎn)品介紹目錄二、呼叫中心發(fā)展趨勢三、中小企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品----博信通（BOX）設(shè)計思想系統(tǒng)功能組網(wǎng)方案產(chǎn)品優(yōu)勢四、產(chǎn)品界面及演示五、產(chǎn)品應(yīng)用流程圖解六、呼叫中心實施方案概況自建有1000規(guī)模座席，業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)遍布全國十幾個省市區(qū)產(chǎn)品融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，基于分布式架構(gòu)、方便擴(kuò)容擁有核心的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊及產(chǎn)品自主知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)的呼叫中心產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商、呼叫中心運(yùn)營商

呼叫中心市場地位：國家信息產(chǎn)業(yè)部所屬中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會正式會員全國領(lǐng)先的下一代電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商及個性化、智能化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商國內(nèi)少數(shù)掌握“IP呼叫中心”核心技術(shù)的通信技術(shù)企業(yè)之一，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的“Dr-Tels”呼叫中心中間件，已廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)在呼叫中心領(lǐng)域多年沉淀，擁有卓越的核心技術(shù)產(chǎn)品、完善的運(yùn)營管理能力、豐富的

應(yīng)用實施經(jīng)驗中科訊博公司概況4321擁有超過1.5萬個座席總量的呼叫中心項目成功實施和維護(hù)經(jīng)驗強(qiáng)大的基于行業(yè)服務(wù)能力，為客戶提供專用行業(yè)應(yīng)用服務(wù)擁有國內(nèi)企業(yè)級集中分布式呼叫中心—1000多個分布式座席平臺日呼叫量50萬次，日交互用戶數(shù)已達(dá)到30萬戶，系統(tǒng)穩(wěn)定性和容量達(dá)到電信級標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)呼叫中心系統(tǒng)提供商中科訊博的戰(zhàn)略

優(yōu)勢九年專注呼叫中心

理念

讓溝通零距離！

使命千萬企業(yè)使用上呼叫中心

中科訊博的定位基礎(chǔ)硬件提供商各類部件提供商系統(tǒng)集成商業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供商呼叫中心系統(tǒng)整體提供商（硬件+全套部件+定制）呼叫中心建設(shè)路線（落后）呼叫中心建設(shè)路線（先進(jìn)）呼叫中心市場中科訊博的定位呼叫中心的發(fā)展趨勢一2010年，全球呼叫中心座席數(shù)將達(dá)到800萬。2005

2008

2012300萬600萬1000萬時間規(guī)模200820052010大中小高的越高低的越低量身訂做產(chǎn)品化呼叫中心的發(fā)展趨勢二高端呼叫中心市場☆項目大、費(fèi)用高、專業(yè)服務(wù)要求高☆自用型★大規(guī)模★業(yè)務(wù)結(jié)合緊密★網(wǎng)絡(luò)化支持☆外包型★大規(guī)模，或者超大規(guī)?！飿I(yè)務(wù)多樣型，要求功能強(qiáng)大和靈活★網(wǎng)絡(luò)化支持☆高端市場特點是建設(shè)周期長，費(fèi)用高，要求高，項目的規(guī)劃周期也特別長，而且個性化集成要求較高企業(yè)級呼叫中心市場☆需求很大★企業(yè)越來越重視服務(wù)，服務(wù)效率，對服務(wù)進(jìn)行管理?！锊粌H是服務(wù)手段，也是盈利手段，尤其是服務(wù)型行業(yè)?！锊粌H企業(yè)需要，政府部門、事業(yè)單位也需要提升服務(wù)質(zhì)量★國內(nèi)：4000萬中小企業(yè)（原國家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司2003年報告），按千分之二的比例，大約8萬潛在用戶。平均4萬/套，大約32億的市場。分布在20年，平均每年1億6千萬。★海外：中小企業(yè)更注重服務(wù)☆企業(yè)級呼叫中心市場特點是建設(shè)和項目周期短、費(fèi)用不高、功能需求實用、通用、穩(wěn)定性高、功能使用清晰中科訊博的對策高端市場產(chǎn)品：Dr-Tels中間件定位：中間件面向集成商和最終用戶，強(qiáng)大的呼叫中心和電信增值支撐平臺普通市場產(chǎn)品：博信通（BOX）定位：產(chǎn)品化的呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用市場

中小企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品----博信通（BOX）設(shè)計思想系統(tǒng)功能組網(wǎng)方案產(chǎn)品優(yōu)勢您是不是也有這樣的需求？我需要一個呼叫中心，只要能來電彈屏，業(yè)務(wù)處理也很簡單，大概多少錢？錄音要嗎？要！監(jiān)聽要嗎？要！留言呢？要！三方通話呢？要！統(tǒng)計呢？要！短信呢？要！最好能通過電腦群發(fā)短信。而且客戶回復(fù)的短信能夠發(fā)給上次的座席。需要看到排隊的情況呢？要！有業(yè)務(wù)系統(tǒng)嗎？例如CRM？沒有。有技術(shù)人員嗎？沒有幾個座席？2個，或者4個，能擴(kuò)容吧?！覀児拘枰粋€簡單的呼叫中心……想建一個呼叫中心，處處擔(dān)心模糊需求板卡交換機(jī)一體化機(jī)選擇中間件通用CRM行業(yè)軟件自主研發(fā)實施維護(hù)技術(shù)平臺、成本、穩(wěn)定性擔(dān)心之處業(yè)務(wù)和需求匹配程度、成本實施隊伍技術(shù)能力維護(hù)響應(yīng)程度、技術(shù)能力功能、成本、穩(wěn)定性若干個月看看博信通是否合適您？博信通是中科訊博專門針對中小企業(yè)需求而精心打造的系列呼叫中心產(chǎn)品。博信通的基本結(jié)構(gòu)，由一個完整的呼叫中心平臺以及相關(guān)的行業(yè)應(yīng)用組成，包括了硬件、系統(tǒng)軟件、CTI平臺軟件和應(yīng)用軟件。通過簡單的配置，即可為中小企業(yè)提供包括應(yīng)用業(yè)務(wù)在內(nèi)的呼叫中心完整的解決方案。所有的軟硬件在出廠前都已經(jīng)安裝調(diào)試完畢，只需插上線和網(wǎng)線，配上相應(yīng)的座席電腦，簡單配置后一個企業(yè)呼叫中心就可以投入使用。全新的一體化呼叫中心系統(tǒng)！博信通組成基礎(chǔ)硬件呼叫中心平臺呼叫中心應(yīng)用BOX產(chǎn)品產(chǎn)品化設(shè)計安裝簡單出廠安裝調(diào)試完成傻瓜式客戶端安裝配置故障輕松處理簡單方便的故障判斷定位流程可遠(yuǎn)程接入進(jìn)行故障判斷最壞的情況下斷電直通：不影響呼入賣的是產(chǎn)品，不是系統(tǒng)！

產(chǎn)品功能覆蓋常用的呼叫中心功能多種渠道的受理：、、短信接入及CTI控制：接入、排隊、分配多種服務(wù)方式：IVR自動服務(wù)、人工座席服務(wù)運(yùn)營管理工具：統(tǒng)計、錄音、監(jiān)控、員工管理融合標(biāo)準(zhǔn)版客戶服務(wù)軟件業(yè)務(wù)受理：業(yè)務(wù)受理、工單管理客戶資料管理知識庫收發(fā)處理短信收發(fā)處理產(chǎn)品功能架構(gòu)客戶管理客戶服務(wù)銷售管理業(yè)務(wù)處理電話/傳真郵件短消息WEB郵件網(wǎng)關(guān)WEB網(wǎng)關(guān)媒體網(wǎng)關(guān)短信網(wǎng)關(guān)郵件工具支付工具短信工具中科訊博CRM/企業(yè)CRM基于博信通一體化平臺應(yīng)用組網(wǎng)——獨(dú)立的呼叫中心系統(tǒng)博信通設(shè)備：博信通的核心設(shè)備，完成呼叫控制、呼叫排隊、座席彈屏等一系列功能?？蛻舸斫M：受理客戶的服務(wù)人員，包括接待前臺、銷售人員、售后服務(wù)人員等等，客戶代表組通過和對應(yīng)電腦的同步彈屏，完成客戶人工服務(wù)的受理。

應(yīng)用組網(wǎng)——與已有辦公PBX融合辦公PBX交換機(jī)與博信通之間通過數(shù)字中繼或模擬線連接服務(wù)坐席與辦公之間可以直撥分機(jī)號碼，進(jìn)行呼叫應(yīng)用組網(wǎng)－多臺BOX聯(lián)網(wǎng)

產(chǎn)品優(yōu)勢高度產(chǎn)品化：多年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗總結(jié),賣的不再是系統(tǒng)而是產(chǎn)品免安裝維護(hù)：出廠前也安裝配置完畢，插上線和網(wǎng)線即可使用逃生功能：一旦BOX出現(xiàn)故障，例如停電，呼叫中心功能將失效，但不影響的接入強(qiáng)大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)：通過簡單配置即可個性化的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)靈活的可選方案：多種配置型號,滿足各類用戶需求專業(yè)級的客戶關(guān)系管理支持：集成了專業(yè)級別的CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的統(tǒng)計功能：開放式統(tǒng)計查詢平臺強(qiáng)大的監(jiān)控功能：提供業(yè)務(wù)及平臺資源的全面監(jiān)控產(chǎn)品界面演示首頁角色管理任務(wù)管理客戶管理工單管理管理錄音質(zhì)檢知識庫管理線路監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng)員工考評話務(wù)監(jiān)控座席監(jiān)控考勤考評技能考評態(tài)度考評其他考評錄音檢查話路狀態(tài)歷史呼叫員工狀態(tài)話務(wù)統(tǒng)計錄音抽檢實時監(jiān)聽實時監(jiān)聽強(qiáng)插座席統(tǒng)計報表統(tǒng)計分析子系統(tǒng)統(tǒng)計分析營業(yè)統(tǒng)計分析話務(wù)統(tǒng)計分析員工考評統(tǒng)計分析前臺業(yè)務(wù)后臺業(yè)務(wù)自動業(yè)務(wù)實時報表歷史報表業(yè)務(wù)量監(jiān)聽考評錄音報表報表產(chǎn)品應(yīng)用圖解之----客服中心產(chǎn)品應(yīng)用圖解之----營銷3939中科訊博呼叫中心實施方案呼叫中心建設(shè)十大步驟

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