無(wú)線服務(wù)模式案例分析

?電子商務(wù)案例分析教程?課程組制作2021年5月?電子商務(wù)案例分析?課程教學(xué)PPT第14章無(wú)線效勞模式案例分析2023/11/271.PPT對(duì)應(yīng)教材1.31.5國(guó)家十一五規(guī)劃教材?電子商務(wù)案例分析教程?電子工業(yè)出版社，2021.2司林勝主編雷兵、韓江副主編教材詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書(shū)信息鏈接://product.dangdang/product.aspx?product_id=207948032023/11/272.教學(xué)網(wǎng)站1.31.5電子商務(wù)教育平臺(tái)://wwwecedu/2023/11/273.教學(xué)網(wǎng)站1.31.5電子商務(wù)案例資源庫(kù)://wwwecedu/case/2023/11/274.本章目錄無(wú)線效勞模式概述14.1案例1：空中網(wǎng)的無(wú)線效勞14.2案例2：中國(guó)移動(dòng)飛信

14.3案例3：Google的移動(dòng)效勞14.42023/11/275.14.1.1無(wú)線效勞的定義無(wú)線效勞是指以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為根底的應(yīng)用效勞。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)和融合的產(chǎn)物，主要包括2.5G移動(dòng)通信技術(shù)GPRS和3G移動(dòng)通信技術(shù)WCDMA、CDMA2000及TD-SCDMA。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用效勞主要包括移動(dòng)信息效勞、基于位置的效勞、企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用、移動(dòng)支付及移動(dòng)娛樂(lè)等。定義614.1.1無(wú)線效勞的定義無(wú)線商務(wù)模式是指無(wú)線效勞提供商利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)用戶提供免費(fèi)或收費(fèi)的移動(dòng)信息效勞、基于位置的效勞、企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用、移動(dòng)支付及移動(dòng)娛樂(lè)等效勞的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。定義714.1.2無(wú)線效勞模式的價(jià)值網(wǎng)814.1.3無(wú)線效勞模式的分類效勞〔內(nèi)容〕提供商模式移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商模式終端設(shè)備提供商模式運(yùn)營(yíng)商914.1.3無(wú)線效勞模式的分類2G效勞模式：短信、語(yǔ)音〔IVR〕、彩鈴等2.5G效勞模式：彩信、WAP以及KJAVA等3G效勞模式：寬帶上網(wǎng)、視頻通話、電視、無(wú)線搜索、音樂(lè)、購(gòu)物、網(wǎng)游等，應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)1014.1.3無(wú)線效勞模式的分類可以分為移動(dòng)搜索〔含基于位置的效勞〕、無(wú)線廣告、網(wǎng)絡(luò)直銷、應(yīng)用程序商場(chǎng)、無(wú)線營(yíng)銷、移動(dòng)支付、無(wú)線聚合、用戶奉獻(xiàn)、移動(dòng)社區(qū)、游戲、分類信息等模式商業(yè)模式1114.1.4無(wú)線效勞的主要應(yīng)用無(wú)線效勞的內(nèi)容非常廣泛，包括以等為終端，以無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)為接入方式，基于WAP協(xié)議的各類效勞。目前的熱點(diǎn)應(yīng)用主要包括移動(dòng)搜索、游戲、移動(dòng)即時(shí)通信、移動(dòng)電子郵件、應(yīng)用程序商店等。1214.1.5無(wú)線效勞的主要特點(diǎn)1〕用戶群體更具普遍性2〕交易流程簡(jiǎn)單3〕移動(dòng)性4〕位置特征13本章目錄無(wú)線效勞模式概述14.1案例1：空中網(wǎng)的無(wú)線效勞14.2案例2：中國(guó)移動(dòng)飛信

14.3案例3：Google的移動(dòng)效勞14.42023/11/2714.14.2.1空中網(wǎng)根本情況空中網(wǎng)于2002年3月18日，由創(chuàng)辦ChinaRen校友錄的周云帆和楊寧創(chuàng)立，2002年5月6日正式注冊(cè)成立，并得到了美國(guó)硅谷及香港風(fēng)險(xiǎn)投資基金支持?？罩芯W(wǎng)致力于以MMS〔彩信〕、WAP〔上網(wǎng)〕、JAVA〔游戲〕等2.5G、3G為主要開(kāi)發(fā)平臺(tái)，2004年7月9日，空中網(wǎng)在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市，從成立到納斯達(dá)克上市僅用了兩年零兩個(gè)月，是中國(guó)企業(yè)在納斯達(dá)克上市所花時(shí)間最短的公司。1514.2.1空中網(wǎng)根本情況1614.2.1空中網(wǎng)根本情況1714.2.2空中網(wǎng)的商業(yè)模式空中網(wǎng)的使命是為全球用戶提供最人性化的效勞，推崇便捷時(shí)尚的化生活方式，方便人們隨時(shí)隨地獲取信息、溝通和娛樂(lè)。它的戰(zhàn)略目標(biāo)是成為全球領(lǐng)先的無(wú)線互動(dòng)娛樂(lè)、媒體和社區(qū)效勞的提供商。戰(zhàn)略目標(biāo)1814.2.2空中網(wǎng)的商業(yè)模式空中網(wǎng)的目標(biāo)用戶群定位為中國(guó)上網(wǎng)用戶。根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，截止2021年6月，使用上網(wǎng)的網(wǎng)民到達(dá)1.55億；在年齡結(jié)構(gòu)上，網(wǎng)民年齡呈現(xiàn)偏態(tài)分布，在10-29歲上的分布更為集中。目標(biāo)用戶19產(chǎn)品與效勞14.2.2空中網(wǎng)的商業(yè)模式空中網(wǎng)主要包括三大業(yè)務(wù)：無(wú)線增值業(yè)務(wù)、游戲、無(wú)線娛樂(lè)互動(dòng)門(mén)戶——K。2014.2.2空中網(wǎng)的商業(yè)模式空中網(wǎng)的無(wú)線增值業(yè)務(wù)包括短信、彩鈴、彩信、WAP、IVR〔語(yǔ)音互動(dòng)效勞〕在內(nèi)的全網(wǎng)全線產(chǎn)品及效勞空中網(wǎng)的游戲業(yè)務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)游戲、單機(jī)游戲、WAP頁(yè)面游戲，空中網(wǎng)擁有中國(guó)領(lǐng)先的游戲品牌“空中猛犸〞。K定位為無(wú)線娛樂(lè)互動(dòng)門(mén)戶，為用戶提供多樣化的資訊及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)效勞21贏利模式空中網(wǎng)的收入主要來(lái)自于無(wú)線增值效勞、游戲以及廣告業(yè)務(wù)。根據(jù)?空中網(wǎng)2021財(cái)年第一季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)報(bào)?，空中網(wǎng)2021年第一季度總營(yíng)收為2958.6萬(wàn)美元，比上一季度增長(zhǎng)11%，同比增長(zhǎng)38%，凈利潤(rùn)為373萬(wàn)美元14.2.2空中網(wǎng)的商業(yè)模式22核心能力1〕整合價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)多方共贏2〕保證品質(zhì)，精細(xì)運(yùn)營(yíng)3〕管理先進(jìn)，高層把握市場(chǎng)能力較強(qiáng)14.2.2空中網(wǎng)的商業(yè)模式231〕以SP起家，加強(qiáng)合作，快速實(shí)現(xiàn)贏利2〕注重內(nèi)容建設(shè)，打造無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶3〕強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍游戲領(lǐng)域，搶占巨大市場(chǎng)空間14.2.3空中網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式24空中網(wǎng)于2004年7月在納斯達(dá)克上市，并成功募集了1億美元，創(chuàng)始人楊寧和周云帆個(gè)人持股率各為19.8％。從而成為我國(guó)繼掌上靈通后第二個(gè)在納斯達(dá)克上市的移動(dòng)效勞提供商。2005年空中網(wǎng)股權(quán)結(jié)構(gòu)情況如表14-5、14-6所示。14.2.4空中網(wǎng)的資本模式2514.2.4空中網(wǎng)的資本模式2614.2.4空中網(wǎng)的資本模式2714.2.5結(jié)論成功要點(diǎn)空中網(wǎng)以SP起家，在短時(shí)間內(nèi)積累了大量財(cái)富，取得了階段性的成功?？罩芯W(wǎng)的商業(yè)模式并不復(fù)雜，經(jīng)營(yíng)思路也較簡(jiǎn)單，歸納空中網(wǎng)的成功，主要有以下兩點(diǎn)：1〕推出SP業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)較好2〕較強(qiáng)的整合資源能力2814.2.5結(jié)論未來(lái)開(kāi)展空中網(wǎng)雖然開(kāi)展良好，但規(guī)模仍然較小，未來(lái)的開(kāi)展，需要考慮以下兩點(diǎn)：1〕關(guān)注3G的開(kāi)展，提前找到適合空中網(wǎng)開(kāi)展的3G業(yè)務(wù)2〕強(qiáng)化空中網(wǎng)品牌，打造無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分市場(chǎng)門(mén)戶29本章目錄無(wú)線效勞模式概述14.1案例1：空中網(wǎng)的無(wú)線效勞14.2案例2：中國(guó)移動(dòng)飛信

14.3案例3：Google的移動(dòng)效勞14.42023/11/2730.14.3.1中國(guó)移動(dòng)飛信的根本情況2007年6月5日，中國(guó)移動(dòng)通信的飛信業(yè)務(wù)〔://fetion，首頁(yè)如圖14-6所示〕正式商用。飛信是中國(guó)移動(dòng)通信推出的“個(gè)人綜合通信效勞〞，即IVR、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋完全實(shí)時(shí)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)等三種不同形態(tài)的客戶通信需求，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間的無(wú)縫通信的效勞。Fetion是“飛信〞的英文名稱。3114.3.1中國(guó)移動(dòng)飛信的根本情況3214.3.1中國(guó)移動(dòng)飛信的根本情況3314.3.2中國(guó)移動(dòng)飛信的商業(yè)模式飛信定位為“中國(guó)移動(dòng)的綜合通訊效勞〞，以電信和通信領(lǐng)域的應(yīng)用為主，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為輔。中國(guó)移動(dòng)致力于將飛信打造成每位上網(wǎng)用戶每天使用的一款隨身軟件，以及3G時(shí)代的移動(dòng)門(mén)戶及重要的應(yīng)用平臺(tái)。這也是中國(guó)移動(dòng)通信為其飛信業(yè)務(wù)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)3414.3.2中國(guó)移動(dòng)飛信的商業(yè)模式中國(guó)移動(dòng)飛信的目標(biāo)用戶群為容易接受和使用各類新業(yè)務(wù)的18-28歲的上網(wǎng)用戶。該群體的特點(diǎn)是：年輕化，容易并且樂(lè)于接受新鮮事物；受教育程度高，具有較好的教育背景，思想開(kāi)放、活潑；消費(fèi)觀念新潮，財(cái)富積累較少；較多的空閑時(shí)間用于聊天交友、上網(wǎng)沖浪等。目標(biāo)用戶35產(chǎn)品與效勞14.3.2中國(guó)移動(dòng)飛信的商業(yè)模式飛信是一種移動(dòng)即時(shí)通信工具，可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)消息、短信、語(yǔ)音、GPRS等多種通信方式，保證用戶永不離線。飛信可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接的多端信息接收，讓用戶隨時(shí)隨地都可與好友保持暢快有效的溝通。36贏利模式飛信主要的收費(fèi)模式是針對(duì)用戶收取通信使用費(fèi)。飛信的用戶級(jí)別分為普通用戶和會(huì)員用戶，會(huì)員用戶除擁有普通用戶的效勞外，還增加積分加速器、好友擴(kuò)充器、創(chuàng)立群特權(quán)、參加群特權(quán)，會(huì)員標(biāo)志、排名靠前、會(huì)員靚號(hào)和專項(xiàng)內(nèi)容8大特權(quán)功能。普通用戶無(wú)效勞費(fèi)，會(huì)員用戶按月收取效勞費(fèi)。14.3.2中國(guó)移動(dòng)飛信的商業(yè)模式37核心能力1〕雄厚的資金實(shí)力和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)2〕品牌優(yōu)勢(shì)和龐大的潛在用戶群14.3.2中國(guó)移動(dòng)飛信的商業(yè)模式38飛信的核心技術(shù)是大規(guī)模、海量級(jí)的即時(shí)通訊效勞體系。通訊系統(tǒng)后臺(tái)效勞全部采用開(kāi)放源代碼的Linux作為操作系統(tǒng)，具備了支持10億數(shù)量級(jí)海量數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)和千萬(wàn)級(jí)的同時(shí)在線用戶的能力。14.3.3中國(guó)移動(dòng)飛信的技術(shù)模式391〕主動(dòng)推廣中的多渠道協(xié)作策略2〕觸發(fā)式營(yíng)銷中的多渠道協(xié)作策略14.3.4中國(guó)移動(dòng)飛信的經(jīng)營(yíng)模式渠道策略401〕推出積分換禮活動(dòng)，快速擴(kuò)大用戶群2〕進(jìn)行主題宣傳，擴(kuò)大業(yè)務(wù)知名度和影響力3〕以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)惠促飛信業(yè)務(wù)使用4〕通過(guò)實(shí)物贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)等方式促用戶使用14.3.4中國(guó)移動(dòng)飛信的經(jīng)營(yíng)模式市場(chǎng)推廣策略4114.3.5結(jié)論與建議中國(guó)移動(dòng)作為運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入即時(shí)通信市場(chǎng)，原因有兩點(diǎn)：第一，增加用戶粘性，為引入其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)打根底；第二，運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越重視手中的客戶資源，在同合作伙伴合作的時(shí)候變得越來(lái)越謹(jǐn)慎，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍即時(shí)通信領(lǐng)域的舉措只不過(guò)是想壟斷無(wú)線增值市場(chǎng)策略中的一步棋。4214.2.5結(jié)論問(wèn)題分析1〕飛信作為即時(shí)通信工具很難與QQ、MSN抗衡2〕飛信的真實(shí)身份既是其優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也是缺點(diǎn)3〕飛信的在線使用粘性相對(duì)要差得多43本章目錄無(wú)線效勞模式概述14.1案例1：空中網(wǎng)的無(wú)線效勞14.2案例2：中國(guó)移動(dòng)飛信

14.3案例3：Google的移動(dòng)效勞14.42023/11/2744.14.4.1Google移動(dòng)效勞根本情況Google于2002年進(jìn)入移動(dòng)搜索領(lǐng)域，Google于2002年首創(chuàng)短信搜索，2005年首創(chuàng)基于地圖和衛(wèi)星照片的搜索應(yīng)用及面向內(nèi)容提供商的無(wú)限數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，2006年首先推出了面向運(yùn)營(yíng)商的開(kāi)放搜索平臺(tái)。目前，Google在全球的移動(dòng)搜索產(chǎn)品線包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新聞、圖片、本地應(yīng)用、短信、移動(dòng)博客、Gmail、iGoogle等4514.4.1Google移動(dòng)效勞根本情況4614.4.1Google移動(dòng)效勞根本情況4714.4.2Google移動(dòng)效勞的商業(yè)模式Google移動(dòng)搜索領(lǐng)域的戰(zhàn)略目標(biāo)是整合全球信息，成為全球最大的移動(dòng)搜索平臺(tái)，隨時(shí)隨地為每個(gè)人提供信息。戰(zhàn)略目標(biāo)4814.4.2Google移動(dòng)效勞的商業(yè)模式Google的目標(biāo)用戶群是全球移動(dòng)終端用戶。根據(jù)國(guó)際電信聯(lián)盟〔ITU〕發(fā)布的數(shù)據(jù)，截止2021年底，全球用戶已達(dá)41億，而互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)卻缺乏20億，因此，Google的目標(biāo)用戶數(shù)量非常巨大。目標(biāo)用戶49產(chǎn)品與效勞14.4.2Google移動(dòng)效勞的商業(yè)模式Google中國(guó)提供的移動(dòng)搜索效勞主要包括搜索、地圖、短信搜索等。50贏利模式Google目前在中國(guó)提供的移動(dòng)搜索效勞均為免費(fèi)效勞，但未來(lái)的收入來(lái)源主要包括競(jìng)價(jià)排名、商業(yè)廣告等方式。14.4.2Google移動(dòng)效勞的商業(yè)模式51競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)技術(shù)優(yōu)勢(shì)資本優(yōu)勢(shì)品牌優(yōu)勢(shì)14.4.2Google移動(dòng)效勞的商業(yè)模式52Google地圖采用GoogleLatitude定位技術(shù)，融合互聯(lián)網(wǎng)、WAP網(wǎng)站內(nèi)容及Google衛(wèi)星地圖，智能地根據(jù)用戶的地理位置做出判別，給出離用戶最近的商家的信息。Android是Google開(kāi)發(fā)的基于Linux平臺(tái)的開(kāi)源操作系統(tǒng)，它包括操作系統(tǒng)、用戶界面和移動(dòng)工作所需的全部軟件，而且不存在任何阻礙移動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的專有權(quán)障礙。14.4.3Google移動(dòng)效勞的技術(shù)模式53不斷創(chuàng)新，技術(shù)領(lǐng)先強(qiáng)調(diào)合作，打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)強(qiáng)化營(yíng)銷，教育市場(chǎng)14.4.4Google移動(dòng)效勞的經(jīng)營(yíng)模式54Google進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的雄心高于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，Google也為此作好了準(zhǔn)備。針對(duì)移動(dòng)效勞，Googl