供給側(cè)改革視角下三亞旅游軟環(huán)境提升研究

三亞學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）目錄TOC\o"1-3"\h\u31711摘要 頁(yè)1緒論1.1研究背景目的及意義1.1.1研究背景中國(guó)在2008年左右進(jìn)入到了旅游行業(yè)的新紀(jì)元，中國(guó)各個(gè)地區(qū)都開(kāi)始大力發(fā)展旅游行業(yè)，通過(guò)各種宣傳片、紀(jì)錄片等對(duì)旅游資源進(jìn)行大幅度的宣傳，2013年全年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)29.02億人次，增長(zhǎng)11.1%；國(guó)內(nèi)旅游收入1.92萬(wàn)億元，增長(zhǎng)16.4%；旅游總收入2.59萬(wàn)億元，增長(zhǎng)11.3%。顯然這充分的說(shuō)明了當(dāng)前我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。但是就目前的發(fā)展情況來(lái)看，由于旅游資源的有限性，游客對(duì)于旅游的整體感知的相對(duì)較差導(dǎo)致了很多游客的出游興趣開(kāi)始大幅度下降。這其中有著部分原因是由于整個(gè)旅游中過(guò)于擁擠等等原因，更主要的原因是游客在進(jìn)行旅游的過(guò)程中僅僅獲得了單一的視覺(jué)享受，而在其他方面并沒(méi)有達(dá)到充分的滿意。這就體現(xiàn)了當(dāng)前的旅游行業(yè)局限性和單一性。尤其是從服務(wù)的角度來(lái)看，旅游是一種服務(wù)行業(yè)，因此想要發(fā)展就必要充分的滿足消費(fèi)者的整體感知，而本文則正是在這種消費(fèi)者的整體感知越來(lái)越細(xì)化的狀態(tài)下開(kāi)展研究的。1.1.2研究目的旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)于一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)是非常具有意義的，旅游行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，有著投入低，產(chǎn)值高可持續(xù)發(fā)展的等特點(diǎn)，大力發(fā)展旅游行業(yè)能夠更好的促進(jìn)一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。就目前來(lái)看，世界各國(guó)為了更好的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，都在努力發(fā)展旅游行業(yè)，無(wú)論是日本、韓國(guó)，美國(guó)都希望能夠通過(guò)旅游來(lái)促進(jìn)他們的發(fā)展，這就使得當(dāng)前整個(gè)市場(chǎng)范圍內(nèi)的旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，如何能夠更好的抓住游客的需求，提升游客的滿意度就成為衡量一個(gè)國(guó)家或者地區(qū)的旅游行業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。由此我們不難發(fā)現(xiàn)游客的感知已經(jīng)成為當(dāng)前旅游行業(yè)重點(diǎn)研究的問(wèn)題。游客滿意度體現(xiàn)在對(duì)于整個(gè)旅游服務(wù)的滿意度方面，就目前來(lái)看來(lái)華的游客的整體滿意度并不高。這一點(diǎn)從游客的整體行為上就能夠體現(xiàn)出來(lái)，我們看到中國(guó)人到日本旅游往往會(huì)購(gòu)買(mǎi)很多的紀(jì)念品而且是主動(dòng)的去購(gòu)買(mǎi)，反而日本的游客在中國(guó)的人均消費(fèi)并不高。而且從游客的反饋來(lái)看，往往在旅行社就能夠發(fā)現(xiàn)來(lái)華游的滿意度始終都處于中等狀態(tài)，和日本、香港等地區(qū)的滿意度顯然是不同的，而從重復(fù)旅游的角度來(lái)看，來(lái)華的游客往往重復(fù)旅游的概率并不大，反而是到日本、香港等地區(qū)的充分旅游消費(fèi)的情況非常頻繁，這也體現(xiàn)了當(dāng)前我國(guó)的旅游服務(wù)貿(mào)易整個(gè)在服務(wù)方面欠缺非常多，至少在服務(wù)質(zhì)量方面僅僅處于二流水準(zhǔn)，甚至更低。作為服務(wù)貿(mào)易的一種，整體服務(wù)得不到認(rèn)可，我國(guó)的旅游服務(wù)貿(mào)易是無(wú)法真正的發(fā)展起來(lái)的，游客的滿意度不能夠得到保證最終的結(jié)果必然是無(wú)法留住客戶(hù)，也自然無(wú)法在日益復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下?lián)尩氖袌?chǎng)。如何保證游客的滿意度是當(dāng)前我國(guó)的旅游服務(wù)貿(mào)易的最為重要的一點(diǎn)。因此本文就重點(diǎn)希望研究當(dāng)前三亞旅游的軟環(huán)境，希望能夠完善環(huán)境從而讓三亞能夠更好的發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)，穩(wěn)定其發(fā)展。1.1.3研究意義整個(gè)旅游服務(wù)貿(mào)易的產(chǎn)品層次是競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，對(duì)于不同層級(jí)，不同年齡的客戶(hù)往往對(duì)于旅游的產(chǎn)品需求是不同的，這些需求應(yīng)該是對(duì)人文旅游的需求、自然景觀的需求、科技景觀的需求等等。但是就目前來(lái)看嗎，三亞真正能夠提供的都是自然景觀的需求。而且從服務(wù)的需求方面來(lái)看，三亞旅游服務(wù)能夠提供的服務(wù)往往都是相當(dāng)簡(jiǎn)單的，獨(dú)立完成的，對(duì)于員工要求不高，整體服務(wù)的感官無(wú)法醉倒盡善盡美，相反我們看到香港、日本等國(guó)家的整體服務(wù)質(zhì)量可以說(shuō)是讓人感覺(jué)非常舒適，顯然這種差距也必然導(dǎo)致三亞的旅游服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力不足，發(fā)展緩慢。因此本文就研究了從服務(wù)角度出發(fā)，構(gòu)建三亞旅游軟實(shí)力的相關(guān)思路。1.2國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)綜述隨著現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國(guó)外率先構(gòu)建了旅游產(chǎn)業(yè)，同時(shí)在旅游產(chǎn)業(yè)的構(gòu)建過(guò)程中完善了相關(guān)的理論，尤其是旅游景區(qū)的保護(hù)理論方面國(guó)外學(xué)者做了細(xì)致的研究，他們認(rèn)為，對(duì)于旅游景點(diǎn)來(lái)說(shuō)，如果開(kāi)發(fā)不當(dāng)就會(huì)使得旅游資源變成不可再生資源，最終導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)無(wú)法長(zhǎng)期的發(fā)展下去。美國(guó)的研究學(xué)者則著重論述了旅游景點(diǎn)構(gòu)建過(guò)程中對(duì)于旅游景點(diǎn)的服務(wù)體系的建立與宣傳，一旦游景點(diǎn)失去了相對(duì)應(yīng)的服務(wù)而單純的向現(xiàn)代化景區(qū)進(jìn)行發(fā)展，那么這一景點(diǎn)也必然逐漸被市場(chǎng)所淘汰。托馬斯提出現(xiàn)代旅游業(yè)是經(jīng)濟(jì)行為，應(yīng)該以市場(chǎng)為導(dǎo)向，應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向進(jìn)行定位。這才能夠保證旅游產(chǎn)業(yè)能夠經(jīng)得住市場(chǎng)的考驗(yàn)，在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)中更好的發(fā)展。通過(guò)對(duì)國(guó)外文獻(xiàn)的綜述我們不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)外學(xué)者對(duì)于旅游的服務(wù)體系建設(shè)非常重視，尤其是對(duì)現(xiàn)代旅游景區(qū)的發(fā)展，他們認(rèn)為一旦服務(wù)體系不完善，那么整個(gè)旅游景區(qū)的發(fā)展必然面臨巨大的隱患。國(guó)內(nèi)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方面的研究報(bào)告較多，對(duì)現(xiàn)代旅游景區(qū)的構(gòu)建的相關(guān)研究的資料也非常多：張才冬（2012）在《現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展》中提到著重分析了當(dāng)前我國(guó)發(fā)展旅游業(yè)的重要性，以及旅游業(yè)對(duì)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)性。將旅游業(yè)的發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展聯(lián)系在一起。并且著重論述了，現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中多種旅游景點(diǎn)共同發(fā)展的重要性，其中對(duì)于旅游景區(qū)的構(gòu)建非常認(rèn)同，張才冬還支持，由于現(xiàn)代游客對(duì)于旅游的需求越來(lái)越多，對(duì)于旅游中的新鮮感和代入感都有非常高的要求，同時(shí)，現(xiàn)代旅游的游客中老人多喜歡服務(wù)體系完善的地區(qū)，這就使得當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)體系需求非常大萬(wàn)吉祥（2011）在《橫店旅游景區(qū)的發(fā)展》一文中分析了分析了橫店旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)模式以及盈利模式。并且論述了橫店旅游景區(qū)的意義以及發(fā)展的模式，和橫店的景觀。萬(wàn)吉祥支持，橫店的發(fā)展不是一蹴而就的，但正是因?yàn)椴粩嗟难a(bǔ)充其文化底蘊(yùn)是的橫店的旅游價(jià)值越來(lái)越高，同時(shí)成功的商業(yè)化運(yùn)作將整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)成功的帶動(dòng)起來(lái)，最終促使了橫店旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)于其他的文化旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)具有非常成功的借鑒作用。同時(shí)萬(wàn)吉祥還提出，現(xiàn)代旅游景區(qū)單單依靠景點(diǎn)是不足以長(zhǎng)期發(fā)展的，必須有強(qiáng)大的商業(yè)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)才能保證旅游產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。最終達(dá)到形成真正的旅游產(chǎn)業(yè)鏈和旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)的目的。曹毅（2011）年《中國(guó)赴日旅游現(xiàn)狀分析》中指出，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的真正能夠吸引游客的寥寥無(wú)幾，而且這些景區(qū)過(guò)于功利化，而使得整個(gè)景區(qū)充斥著商業(yè)化和炒作。而日本則不同，日本將旅游服務(wù)發(fā)展的淋漓盡致，尤其在人文景區(qū)方面，日本真正的將文化景區(qū)中文化這一最重要的核心落實(shí)到實(shí)處，真正的讓旅游景區(qū)的文化在景物和服務(wù)上得到了體現(xiàn)，而我國(guó)的文化景區(qū)只能是名稱(chēng)上的文化景區(qū)，其內(nèi)涵完全被商人所掌控，完全的商業(yè)化操作讓整個(gè)旅游景區(qū)沒(méi)有了文化的底蘊(yùn)，而大量的炒作和商業(yè)化操作也使得旅游景區(qū)完全無(wú)法滿足游客的需求。因此大量的游客開(kāi)始進(jìn)入到跨國(guó)游的行列之中。孟羽田（2012）在《中國(guó)旅游發(fā)展問(wèn)題綜述》一文中我國(guó)當(dāng)前的旅游發(fā)展過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建，對(duì)于現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，有效的整合旅游周邊產(chǎn)業(yè)將真正的促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。旅游并不是一個(gè)單純的參觀游覽的過(guò)程，而是應(yīng)該是一個(gè)旅游周邊產(chǎn)業(yè)的整合，是餐飲、旅店等多行業(yè)的共同組成的。而我國(guó)當(dāng)前顯然沒(méi)有將旅游產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建落實(shí)到實(shí)處，沒(méi)有合作就很難做到旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。鄭志（2011）在《日本旅游模式給中國(guó)的借鑒》一文中總結(jié)日本旅游業(yè)之所以發(fā)展的如此穩(wěn)健，實(shí)際上是日本將整個(gè)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整合，形成了一整套完整了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。日本的旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的酒店、餐飲以及其他的產(chǎn)業(yè)發(fā)展都非常好，旅游業(yè)并不是單獨(dú)存在的，除此之外，日本旅游發(fā)展發(fā)展迅速和日本交通發(fā)達(dá)也有著非常高的聯(lián)系，日本的鐵路網(wǎng)非常完善，輕軌、高鐵讓整個(gè)日本的聯(lián)系更加緊密，游客的行程自然有了更多的選擇，日本建立的以旅游和核心，以服務(wù)為特點(diǎn)，完整的配套產(chǎn)業(yè)自然能夠吸引更多的游客的青睞。鄭志指出日本的旅游發(fā)展模式非常值得中國(guó)借鑒，中國(guó)在旅游方面的差距不是單純的景區(qū)的缺少而是沒(méi)有細(xì)致的規(guī)劃，才導(dǎo)致我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度慢，旅游市場(chǎng)混亂。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)的綜述了解，鄭志、孟羽田等人認(rèn)為當(dāng)前我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)該是以構(gòu)建完善的旅游產(chǎn)業(yè)鏈為核心。曹毅則認(rèn)為，當(dāng)前的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須要將服務(wù)落實(shí)到景點(diǎn)的各個(gè)角落，讓旅游服務(wù)真正的成為核心。1.3相關(guān)概念界定1.3.1供給側(cè)改革的內(nèi)涵供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革旨在調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，使要素實(shí)現(xiàn)最優(yōu)配置，提升經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和數(shù)量。需求側(cè)改革主要有投資、消費(fèi)、出口三駕馬車(chē)，供給側(cè)則有勞動(dòng)力、土地、資本、制度創(chuàng)造、創(chuàng)新等要素。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，就是從提高供給質(zhì)量出發(fā)，用改革的辦法推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，矯正要素配置扭曲，擴(kuò)大有效供給，提高供給結(jié)構(gòu)對(duì)需求變化的適應(yīng)性和靈活性，提高全要素生產(chǎn)率，更好滿足廣大人民群眾的需要，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。1.3.2供給側(cè)改革對(duì)旅游文化發(fā)展帶來(lái)的啟示對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，供給側(cè)改革側(cè)重于深入的思考游客究竟需要什么樣的旅游景區(qū)景區(qū)應(yīng)該配備那些服務(wù)。而不是盲目的去將原生態(tài)的環(huán)境開(kāi)發(fā)出來(lái)建立旅游景區(qū)。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不能夠再向過(guò)去一樣盲目的以自己的視角為核心，而是應(yīng)該真正的去思考消費(fèi)者究竟需要什么，只有針對(duì)消費(fèi)者的需求提供發(fā)展才能讓旅游產(chǎn)業(yè)更好的發(fā)展。當(dāng)前背景下旅游產(chǎn)業(yè)的改革迫在眉睫，而真正的從供給側(cè)進(jìn)行改革才是真正的從市場(chǎng)角度出發(fā)，才能讓旅游產(chǎn)業(yè)更好的滿足消費(fèi)者的需求。1.3.3旅游軟環(huán)境建設(shè)的內(nèi)涵旅游軟環(huán)境建設(shè)的內(nèi)涵就是要從服務(wù)的角度入手，開(kāi)發(fā)景區(qū)的人文特色滿足消費(fèi)者的需求，另外則要通過(guò)旅游服務(wù)的完善讓旅游產(chǎn)業(yè)更好的發(fā)展。為了更好的探究旅游軟環(huán)境的實(shí)際情況，我們選擇從入境旅游這一角度進(jìn)行分析，入境旅游代表著我國(guó)的旅游服務(wù)的發(fā)展情況，入境人數(shù)越多則體現(xiàn)旅游服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，反之則說(shuō)明整體服務(wù)存在問(wèn)題，近年來(lái)，國(guó)際旅游熱，世界各國(guó)的入境旅游都在快速的發(fā)展之中，諸如日本等國(guó)家的旅游行業(yè)更是發(fā)展迅速，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的力量。為了更好的了解我國(guó)的入境旅游的相關(guān)情況，我們通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)查了解了近幾年我國(guó)的入境旅游的發(fā)展清，并度數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理了解了我國(guó)的入境旅游的變化情況，并繪制了下表。表12013年-2016年我國(guó)的入境旅游相關(guān)情況統(tǒng)計(jì)表入境旅游人數(shù)變化幅度入境旅游創(chuàng)收變化幅度2013年1.25億人次997億美元2014年1.28億人次2.4%1045億美元4.8%2015年1.32億人次3.1%1136億美元8.7%2016年1.38億人次3.8%1200億美元5.6%通過(guò)上述數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我國(guó)的入境旅游人數(shù)正在緩慢的增加，而從入境旅游創(chuàng)收這一角度進(jìn)行考慮我們也不難發(fā)現(xiàn)整體收入增加幅度也比較緩慢，但是從整個(gè)國(guó)際的大環(huán)境來(lái)看，各國(guó)的旅游服務(wù)都在快速的發(fā)展，這就說(shuō)明我國(guó)的入境旅游人數(shù)增加緩慢更多的是由于我國(guó)的旅游服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力比較弱而導(dǎo)致的。由于整個(gè)服務(wù)質(zhì)量差，導(dǎo)致了市場(chǎng)認(rèn)可度不高，市場(chǎng)吸引力較弱最終影響了我國(guó)旅游的發(fā)展。造成了當(dāng)前我國(guó)的入境旅游不景氣的現(xiàn)狀。因此從這一角度來(lái)看我國(guó)的旅游軟環(huán)境還是存在問(wèn)題的，是無(wú)法滿足當(dāng)前我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的。2三亞旅游軟環(huán)境現(xiàn)狀分析2.1三亞旅游業(yè)總體發(fā)展現(xiàn)狀旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展中的核心要素，在旅游目的旅游產(chǎn)品構(gòu)成中居于中心地位，是旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的本源。三亞市位于熱帶，氣候得天獨(dú)厚，每年的寒假暑假都是游客最為青睞的旅游勝地，而且還有很多人將三亞市作為度過(guò)冬天的最佳地區(qū)，很多北方人都會(huì)在冬天去三亞市生活，以減少天氣過(guò)于寒冷對(duì)他們的身體損傷。這其中大部分的游客都是長(zhǎng)期居住，而且經(jīng)濟(jì)實(shí)力往往都非常不錯(cuò)，這就使得簡(jiǎn)單的旅游并不能滿足他們的需求，在這樣的背景下他們自然希望能夠獲得更多的體驗(yàn)。目前三亞市的旅游人數(shù)眾多，但是總體來(lái)看，他們選擇三亞市更多的是因?yàn)槿齺喪械臍夂騼?yōu)勢(shì)并不是海南省的旅游行業(yè)發(fā)展的好，尤其是在旅游的服務(wù)方面，很多的游客總體的感受并不好，顯然這對(duì)于三亞市的整體旅游的發(fā)展是非常不利的。三亞市的特色旅游資源豐富但是開(kāi)發(fā)不足，這些文件就導(dǎo)致了三亞市的服務(wù)的非常不景氣2.2旅游行政環(huán)境從行政角度來(lái)看，當(dāng)前三亞市的旅游政策是相對(duì)較好的，地方政府非常鼓勵(lì)三亞大力發(fā)展旅游行業(yè)，從資金的劃撥以及整個(gè)相關(guān)景區(qū)的完善的角度來(lái)看地方政府付出了巨大的努力。而且三亞市政府還積極的引進(jìn)項(xiàng)目，完善交通，其目的就是為了更好的促進(jìn)三亞市的旅游的發(fā)展。2.3旅游市場(chǎng)環(huán)境三亞的旅游市場(chǎng)環(huán)境并不理想，景區(qū)內(nèi)部出現(xiàn)了大量的試圖通過(guò)各種方式獲得利潤(rùn)的商販，而且相關(guān)服務(wù)等得不到規(guī)范自然使得爭(zhēng)議大量出現(xiàn)。究其原因就是由于我國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)不健全，相關(guān)管理制度不完善。由于缺少法律使得管理部門(mén)的管理行為缺少參照標(biāo)準(zhǔn)，最終影響了整個(gè)管理工作的開(kāi)展，各個(gè)職能部門(mén)之間由于沒(méi)有響應(yīng)的責(zé)任界定，這就影響了工作的效率，也給下屬的企業(yè)，商販等提供了機(jī)會(huì)讓導(dǎo)致了糾紛的發(fā)生。通過(guò)查閱相關(guān)資料，我們發(fā)現(xiàn)三亞的投訴率高達(dá)2.235%，而日本景區(qū)的投訴率約為0.15%，香港的投訴率為0.91%。這在一定程度上說(shuō)明了三亞服務(wù)市場(chǎng)還存在很多問(wèn)題需要進(jìn)行完善。這就糾紛重要體現(xiàn)于下面三個(gè)方面：首先，景區(qū)管理不善導(dǎo)致了景區(qū)內(nèi)部的商品價(jià)格過(guò)高，存在嚴(yán)重的商業(yè)欺詐的行為出現(xiàn)，商家利用信息不對(duì)稱(chēng)性往往會(huì)進(jìn)行訛詐等行為，這對(duì)于我國(guó)的旅游服務(wù)發(fā)展顯然是非常不利的。其次，三亞的景區(qū)內(nèi)部的糾紛，我國(guó)的很多景區(qū)往往存在規(guī)章不明確等問(wèn)題，如套票適用范圍等等，這些問(wèn)題往往導(dǎo)致游客難以理解就會(huì)產(chǎn)生糾紛。最后，是相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，三亞的很多酒店、景區(qū)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，顯然對(duì)于游客的整體感受是非常不好的。2.4旅游服務(wù)環(huán)境我國(guó)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度快，企業(yè)的體制轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致員工的流動(dòng)率極高，正是因?yàn)檫@種高流動(dòng)性，導(dǎo)致了很多服務(wù)人員的素質(zhì)低，服務(wù)態(tài)度差，因此得到的工資就低，形成了惡性循環(huán)。三亞的服務(wù)范圍顯然不能夠達(dá)到現(xiàn)代消費(fèi)者的需求，三亞的現(xiàn)代旅游景點(diǎn)應(yīng)該有更為完善的配套服務(wù)，如轉(zhuǎn)車(chē)接送、出游的線路規(guī)劃、車(chē)票、機(jī)票的預(yù)定、甚至應(yīng)該包括一些紀(jì)念品，但是三亞當(dāng)前的大部分的景區(qū)并不能夠提供完善的服務(wù)這就使得三亞的配套服務(wù)相對(duì)不完善，在附加值服務(wù)方面就存在劣勢(shì)。這一問(wèn)題也是當(dāng)前服務(wù)行業(yè)普遍存在的問(wèn)題，誰(shuí)能夠?qū)⑦@一問(wèn)題更有效的解決，提升客戶(hù)的滿意度，誰(shuí)就能夠得到市場(chǎng)的認(rèn)可，從而真正的發(fā)展起來(lái)。

3三亞旅游市場(chǎng)軟環(huán)境存在問(wèn)題分析3.1政府監(jiān)管力量薄弱究其原因就是由于我國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)不健全，相關(guān)管理制度不完善。由于缺少法律使得管理部門(mén)的管理行為缺少參照標(biāo)準(zhǔn)，最終影響了整個(gè)管理工作的開(kāi)展，各個(gè)職能部門(mén)之間由于沒(méi)有響應(yīng)的責(zé)任界定，這就影響了工作的效率，也給下屬的企業(yè)，商販等提供了機(jī)會(huì)讓導(dǎo)致了糾紛的發(fā)生，我們看到在相關(guān)爭(zhēng)議的解決過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)相互推諉的現(xiàn)象，問(wèn)題往往難以解決那么由于語(yǔ)言的差別和多次闡述問(wèn)題必然導(dǎo)致游客的興趣大減，最終造成該旅行社甚至是對(duì)我國(guó)旅行的整體印象差的情況。這也是我國(guó)的旅游服務(wù)貿(mào)易糾紛頻發(fā)的重要原因。3.2旅游市場(chǎng)秩序混亂我們看到2015年頻繁出現(xiàn)的商家訛詐消費(fèi)者的情況，從導(dǎo)游強(qiáng)迫游客進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)商品到天價(jià)蝦、天價(jià)魚(yú)事件，再到游客在旅游過(guò)程中發(fā)生安全事故的事件。我們不難發(fā)現(xiàn)，旅游并不是單純的現(xiàn)象，如果這些周?chē)呐涮桩a(chǎn)業(yè)還存在這些問(wèn)題，那么建立旅游產(chǎn)業(yè)鏈就無(wú)從談及，讓旅游產(chǎn)業(yè)全面振興更是異想天開(kāi)。從這些問(wèn)題上我們能夠清查的看到當(dāng)前三亞的旅游市場(chǎng)非常混亂，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的力量過(guò)強(qiáng)，監(jiān)管則不到位已經(jīng)嚴(yán)重的影響整個(gè)三亞的旅游發(fā)展，長(zhǎng)此以往對(duì)于三亞的旅游軟環(huán)境來(lái)說(shuō)會(huì)產(chǎn)生極大的負(fù)面印象。未來(lái)在游客的心中三亞的旅游會(huì)和服務(wù)質(zhì)量低，管理不嚴(yán)格等掛鉤，這顯然是不利于三亞的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的。3.3旅游信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建遲緩、功能單一 旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也需要完善的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)，就目前來(lái)看三亞的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展并沒(méi)有高效的融合互聯(lián)網(wǎng)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建過(guò)于單一，性能根本無(wú)法滿足當(dāng)前游客的需求。三亞的旅游產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分過(guò)程中并沒(méi)有進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)研究，而是通過(guò)地域優(yōu)勢(shì)和相關(guān)的服務(wù)進(jìn)行推廣的，這就使得三亞的旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分是未經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的市場(chǎng)研究的，正常情況下，想要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分就必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究，讓后將數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，通過(guò)市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的分析，但是由于三亞的旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)部門(mén)的定位不準(zhǔn)確，并沒(méi)有真正的做到認(rèn)真調(diào)查，因此其市場(chǎng)定位在一定程度上是存在誤差的。另一方面，由于三亞的旅游產(chǎn)業(yè)主要針對(duì)的是外地的游客，因此宣傳就必須倚靠互聯(lián)網(wǎng)或者旅游專(zhuān)線的相關(guān)廣告，那么針對(duì)外地客戶(hù)的市場(chǎng)調(diào)查，從而選擇目標(biāo)地區(qū)目標(biāo)客戶(hù)所能夠接受的廣告方式就顯得非常重要。同時(shí)針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研能夠更好的了解客戶(hù)的實(shí)際需求，這些工作在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都是可以完成的，但是就目前來(lái)開(kāi)三亞的旅游產(chǎn)業(yè)并未能達(dá)到這一工作效果。3.4缺乏旅游市場(chǎng)社會(huì)人文環(huán)境建設(shè) 旅游已經(jīng)成為了當(dāng)前我國(guó)人民消費(fèi)的重要方面，隨著人均收入的提升，對(duì)于旅游的需要也是不斷增加。但是由于幾年來(lái)三亞的旅游業(yè)的發(fā)展開(kāi)始過(guò)于追求利潤(rùn)，也使得三亞的旅游出現(xiàn)很很多問(wèn)題，如旅游往往出現(xiàn)宣傳和實(shí)際不符合，服務(wù)態(tài)度差等一系列問(wèn)題，這對(duì)于三亞現(xiàn)代旅游的發(fā)展是非常不利的。目前赴日、赴韓的旅游人數(shù)越來(lái)越多，其原因就是三亞的旅游市場(chǎng)缺少人文環(huán)境，當(dāng)前大部分對(duì)于人文環(huán)境非常注重，同時(shí)，現(xiàn)代旅游的游客中老人多喜歡具有文化底蘊(yùn)的地方，而年輕的父母也都希望通過(guò)文化景區(qū)的旅游對(duì)孩子寓教于樂(lè)，提升孩子的文化底蘊(yùn)和歷史了解程度，這就使得當(dāng)前文化旅游產(chǎn)業(yè)的具有非常大的潛在市場(chǎng)。而三亞的旅游環(huán)境當(dāng)前并沒(méi)有這些人文環(huán)境，顯然這種狀態(tài)是不能夠滿足市場(chǎng)的需求的。

4三亞旅游軟環(huán)境的提升策略4.1完善當(dāng)?shù)卣姓⑹袌?chǎng)監(jiān)管，提升服務(wù)水平我們看到2015年頻繁出現(xiàn)的商家訛詐消費(fèi)者的情況，從導(dǎo)游強(qiáng)迫游客進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)商品到天價(jià)蝦、天價(jià)魚(yú)事件，再到游客在旅游過(guò)程中發(fā)生安全事故的事件。我們不難發(fā)現(xiàn)，旅游并不是單純的現(xiàn)象，如果這些周?chē)呐涮桩a(chǎn)業(yè)還存在這些問(wèn)題，那么建立旅游產(chǎn)業(yè)鏈就無(wú)從談及，讓旅游產(chǎn)業(yè)全面振興更是異想天開(kāi)。只有真正的將旅游公司、景區(qū)附近的飯店、旅店等都進(jìn)行監(jiān)控，更好的發(fā)揮出政府的作用，建立良好的旅游環(huán)境才能保證旅游產(chǎn)業(yè)能夠更好的發(fā)展。制定完善的法律法規(guī)才能規(guī)范旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，天價(jià)食品正是因?yàn)殂@了市場(chǎng)機(jī)制的空子，以為自主享有定價(jià)權(quán)就可以隨意制定價(jià)格，但是政府不能不對(duì)此事件進(jìn)行反思，日本的低投訴率為日本的旅游帶來(lái)的巨大的價(jià)值，因此我們不能想著如何謀取短期利潤(rùn)而放棄了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，三亞政府只有將相關(guān)產(chǎn)業(yè)真正的監(jiān)控起來(lái)，通過(guò)法律法規(guī)進(jìn)行管理，才能營(yíng)造一個(gè)適合旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。從上文論述中不難發(fā)現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展并不能依靠旅游一項(xiàng)，應(yīng)該是和旅游相關(guān)的如酒店、餐飲、交通等諸多問(wèn)題的結(jié)合。因此旅游業(yè)的發(fā)展必須由政府制定完善的統(tǒng)籌規(guī)劃，首先，選定自然景點(diǎn)的區(qū)域范圍。在這過(guò)程中就必須保證周?chē)恋氐膶徟荒艹霈F(xiàn)工廠等等。其次，要輔助景點(diǎn)的宣傳，通過(guò)政策的牽引，讓更多的影視作品、媒體等對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行宣傳炒作以增加人氣。在這一過(guò)程中政府的政策是關(guān)鍵，如果能給予更多政策，那么在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中就能獲得更多的收益，從而保證該地區(qū)旅游業(yè)的充分發(fā)展的潛力。最后，我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展必須要有整體的監(jiān)管部門(mén)，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，行業(yè)之間的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)過(guò)大，導(dǎo)致了大量?jī)?nèi)部交易的出現(xiàn)，景點(diǎn)的配套設(shè)施不完善甚至可能出現(xiàn)在景點(diǎn)內(nèi)部購(gòu)買(mǎi)一瓶礦泉水要5元、10元的情況，對(duì)這些情況必須嚴(yán)加管理?？梢哉f(shuō)三亞的旅游資源非常豐富，近年來(lái)我國(guó)的旅游業(yè)的發(fā)展也非常迅速，但是沒(méi)有內(nèi)部監(jiān)管就導(dǎo)致了三亞的旅游業(yè)存在諸多問(wèn)題，強(qiáng)制游客購(gòu)買(mǎi)商品、不按照既定的路線等行為層出不窮，很多游客想要投訴都不知道如何投訴，而且沒(méi)有直接監(jiān)管部門(mén)和處罰條例讓這些相關(guān)公司更加猖狂。因此只有加強(qiáng)政府的統(tǒng)籌規(guī)劃才能保證我國(guó)才能保證旅游業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。4.2充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”提升服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量三亞的旅游發(fā)展就必須要加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，最大限度的將三亞的旅游進(jìn)行包裝宣傳，從而讓更多的人感受到三亞的旅游有著極強(qiáng)的吸引力才能更好的促進(jìn)三亞旅游的發(fā)展。多元化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該首先包括，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、微信等新興的媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)自媒體、微信公眾號(hào)等對(duì)三亞的旅游進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。目前隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)能夠針對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，顯然通過(guò)這種模式加強(qiáng)對(duì)于意向客戶(hù)的推送能夠極大程度上滿足游客需求，達(dá)到對(duì)三亞的旅游進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的目的。三亞的旅游行業(yè)是符合三亞市的實(shí)際情況的，而且旅游產(chǎn)業(yè)是可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)，為了更好的促進(jìn)三亞市的旅游行業(yè)發(fā)展保證三亞市的旅游行業(yè)不斷完善就必須要打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，我們已經(jīng)在上文說(shuō)過(guò)，三亞市的旅游行業(yè)在自然資源上是有著良好的基礎(chǔ)，因此構(gòu)建完善產(chǎn)業(yè)鏈條才能更好的促進(jìn)三亞的旅游得到推廣發(fā)展。三亞的旅游可以通過(guò)休閑節(jié)目來(lái)進(jìn)行推廣美食，我們看到近年來(lái)，《奔跑吧兄弟》等綜藝節(jié)目成功的推廣了大批人文景觀，這就表明當(dāng)前綜藝廣告的社會(huì)認(rèn)可度高，抵觸心理較弱，因此通過(guò)《奔跑吧兄弟》對(duì)三亞的旅游進(jìn)行推廣顯然是非常高效的行為。同時(shí)三亞的旅游還應(yīng)該建立完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，首先，三亞的旅游必須進(jìn)行整體規(guī)劃，構(gòu)建完善的體系的旅游一體化景區(qū)，以保證服務(wù)能夠得到協(xié)調(diào)的發(fā)展。其次，三亞的旅游應(yīng)該有相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織進(jìn)行推廣。最后，為了更好的促進(jìn)三亞的旅游的推廣，應(yīng)該將三亞的旅游和其他的旅游項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合銷(xiāo)售，通過(guò)這種模式能夠極大程度上滿足不同消費(fèi)者對(duì)于不同線路的體驗(yàn)，從而真正的讓消費(fèi)者能夠感知三亞的旅游的特別之處。4.3加強(qiáng)三亞地區(qū)旅游服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的塑造提升想要更好的保證三亞的旅游的發(fā)展，提升復(fù)雜質(zhì)量其核心就是景區(qū)必須進(jìn)行商業(yè)化操作，同時(shí)組建一支專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬的人才隊(duì)伍。一方面是構(gòu)建一支專(zhuān)業(yè)的旅游管理者隊(duì)伍，通過(guò)高校的培訓(xùn)和長(zhǎng)期從事旅游工作的經(jīng)驗(yàn)來(lái)保證能夠有一支具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)并且能夠結(jié)合三亞的實(shí)際情況對(duì)三亞長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提出相關(guān)思路的隊(duì)伍，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，三亞的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要專(zhuān)業(yè)的人才制定宏觀的發(fā)展方向才能保證穩(wěn)定的發(fā)展，這樣才能讓三亞的旅游產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。我們必須認(rèn)識(shí)到旅游產(chǎn)業(yè)的潛在價(jià)值，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展能夠充分的拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)就業(yè)，因此想要促進(jìn)漢中經(jīng)濟(jì)發(fā)展，應(yīng)該通過(guò)專(zhuān)業(yè)的人才讓三亞的旅游產(chǎn)業(yè)逐進(jìn)行發(fā)展，從而逐漸轉(zhuǎn)變?nèi)齺喌慕?jīng)濟(jì)發(fā)展模式。另一方面是應(yīng)通過(guò)建立專(zhuān)業(yè)的旅游服務(wù)人才儲(chǔ)備庫(kù)，將導(dǎo)游等專(zhuān)業(yè)的旅游人才進(jìn)行登記，通過(guò)對(duì)他們進(jìn)行定期的培訓(xùn)給予他們五險(xiǎn)一金等福利讓他們更好的在旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行發(fā)展，減少跳槽率。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到旅游人才的工作時(shí)間越長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)程度越高，薪資待遇就應(yīng)該越高，但是我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的旅游公司往往對(duì)于年輕的女性更為看重，低工資，使得旅游公司的成本低，而且這種人才的替代率也高，這實(shí)際是畸形的發(fā)展方式，只有加強(qiáng)這些人才的培養(yǎng)讓旅游人才的專(zhuān)業(yè)程度越來(lái)越高才能讓旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行良性發(fā)展的軌道中。人才是三亞發(fā)展的基礎(chǔ)，因此組建一支專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、能力夠強(qiáng)、發(fā)展眼光夠遠(yuǎn)的現(xiàn)代化人才團(tuán)隊(duì)是非常重要的。保證三亞的人才方面能夠真正做到高端人才制定發(fā)展規(guī)劃，保證三亞能夠在整體方向上向著先進(jìn)的現(xiàn)代化旅游產(chǎn)業(yè)的方向持續(xù)發(fā)展，在專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員方面做到人性化的服務(wù)、個(gè)性化的服務(wù)以及現(xiàn)代化的服務(wù)理念，從而真正的減少爭(zhēng)議，讓三亞的內(nèi)在動(dòng)力更強(qiáng)更能夠應(yīng)對(duì)當(dāng)下旅游市場(chǎng)的發(fā)展。4.4提高公民素質(zhì)，倡導(dǎo)綠色文明旅游綠色文明旅游不僅需要旅游開(kāi)發(fā)者的參與，更需要當(dāng)?shù)卣?、相關(guān)管理部門(mén)、當(dāng)?shù)鼐用瘛?dǎo)游、游客等共同參與進(jìn)來(lái)。比如對(duì)導(dǎo)游而言可在講解過(guò)程中通過(guò)廣告欄中生態(tài)環(huán)境保護(hù)標(biāo)識(shí)，巧妙的把環(huán)境保護(hù)意識(shí)穿插到講解中，同時(shí)也可以通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、廣播等，使環(huán)保知識(shí)得到普及，游客的環(huán)境保護(hù)意識(shí)得到提升。我們應(yīng)該意識(shí)到能夠選擇綠色文明旅游景區(qū)并選擇綠色文明旅游方式的游客往往都具有比較高的環(huán)保意識(shí)，這些人群有文化并受過(guò)教育比較注重個(gè)人的素質(zhì)，這就成為環(huán)境保護(hù)工作的切入點(diǎn)，通過(guò)行為相互監(jiān)督的模式和相關(guān)的環(huán)境手辦，帶有環(huán)保logo的地圖等相關(guān)軟宣傳反而更能夠達(dá)到宣傳的目的。另一方面三亞的景區(qū)宣傳中應(yīng)該用各種渠道各種形式來(lái)增加宣傳教育，比如通過(guò)電視，互聯(lián)網(wǎng)將宣傳相關(guān)信息，將生態(tài)環(huán)境的保護(hù)的相關(guān)思想加入到宣傳片中，讓更多的受眾了解到綠色文明旅游保護(hù)的重要性。從而實(shí)現(xiàn)綠色文明旅游的可持續(xù)發(fā)展。

5結(jié)論三亞作為我國(guó)著名的旅游勝地，其旅游資源已經(jīng)開(kāi)發(fā)較為成熟。然而隨著近幾年市場(chǎng)的需求不斷提升，三亞的旅游產(chǎn)業(yè)也必須要盡快做出積極的改變，本文通過(guò)對(duì)三亞旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)三亞旅游軟環(huán)境的構(gòu)建進(jìn)行了分析，我們發(fā)現(xiàn)三亞旅游軟環(huán)境的構(gòu)建過(guò)程中還是存在著諸多問(wèn)題的，因此盡快解決這些問(wèn)題，通過(guò)更為有效的方式促進(jìn)三亞旅游軟環(huán)境的構(gòu)建將成為當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)、以及游客都必須要盡快落實(shí)的工作，本文提出了部分解決思路，希望能夠盡快解決相關(guān)問(wèn)題讓三亞旅游更好的發(fā)展。對(duì)于三亞旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目的是非常重要的。想要更好的發(fā)展就必須要在宏觀上提升競(jìng)爭(zhēng)能力，加強(qiáng)文化輸出，將和旅游相關(guān)的如酒店、餐飲、交通等諸多企業(yè)進(jìn)行整合。雖然旅游屬于一種獨(dú)立的服務(wù)但是想要發(fā)展卻離不開(kāi)其他的配套，因此三亞旅游的發(fā)展必須由政府制定完善的統(tǒng)籌規(guī)劃，充分的保證資源的合理分配，保證環(huán)境等問(wèn)題，保證旅游資源的最大限度的