2023年酒店前臺每周工作計劃_第1頁
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文檔簡介

第頁共頁2023年酒店前臺每周工作計劃周一：1.檢查前一周的前臺工作表，以確保沒有錯過任何重要事項。2.根據(jù)預訂情況，增加或減少當天的房間配備。3.檢查當天的房間清潔情況，確保所有房間都已清理完畢。4.處理客人的入住手續(xù)，包括核對身份信息和簽署相關(guān)文件。5.確保客人的需求得到滿足，例如提供額外的床具或電子設(shè)備等。周二：1.進行早晨巡查，確保大堂和前臺區(qū)域的整潔和有序。2.處理客人的退房手續(xù)，提供賬單并收回房間鑰匙。3.協(xié)助客人辦理延期住宿手續(xù)，包括調(diào)整預訂信息和計算新的費用。4.處理客人的投訴或問題，并盡快解決，確?？腿藵M意。周三：1.與其他部門進行協(xié)調(diào)，例如餐廳和客房服務(wù)，以確保客人的需求得到滿足。2.處理客人的行李存放和領(lǐng)取，保證其安全和有序。3.安排客房維修和保養(yǎng)，如更換床單、修復設(shè)備等。4.更新客房清潔情況和維修記錄，以便及時處理相關(guān)問題。周四：1.協(xié)助酒店的市場活動，例如促銷活動或會議活動等。2.處理客人的預訂請求，包括電話、電子郵件或網(wǎng)上渠道。3.根據(jù)客人的需求，提供當?shù)芈糜涡畔⒑屯扑]景點等。4.檢查當天的房間預訂情況，預留部分房間給突發(fā)預訂或VIP客人。周五：1.進行中午巡查，確保大堂和前臺區(qū)域的整潔和有序。2.安排客房清潔人員的工作任務(wù)，確保所有房間都按時清潔。3.處理客人的支付手續(xù)，包括信用卡結(jié)算和發(fā)票開具等。4.更新客房庫存系統(tǒng)，以確保房間的準確可用性。周六：1.準備周報和工作總結(jié)，總結(jié)當周的前臺工作。2.協(xié)助其他員工處理客人問題或投訴，確保所有問題得到及時解決。3.參與員工培訓和會議，提升自身的專業(yè)知識和技能。4.檢查當天的房間預訂情況，確保房間配備和準備工作的準確性?？偨Y(jié)：2023年酒店前臺的每周工作計劃包括處理客人的入住和退房手續(xù)、解決客人的問題和投訴、協(xié)調(diào)其他部門的工作、處理預訂和支付手續(xù)等。每周的工作計劃都是為了確?？腿说男枨蟮玫綕M足，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。這些工作需要前臺人員具備良好的溝通能力、組織能力和解決問

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