2020年同等學(xué)力人員申請(qǐng)碩士學(xué)位工商管理學(xué)科綜合水平考試真題及答案

內(nèi)容為網(wǎng)上收集整理，如涉及侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除內(nèi)容為網(wǎng)上收集整理，如涉及侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除內(nèi)容為網(wǎng)上收集整理，如涉及侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除2020年同等學(xué)力人員申請(qǐng)碩士學(xué)位工商管理學(xué)科綜合水平考試真題及答案一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)從A、B、C、D中選擇一個(gè)正確答案)1、最早提出人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的是______。

A．泰羅

B．法約爾

C．韋伯

D．梅奧

2、利用強(qiáng)化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可行性的強(qiáng)化方法是______。

A．正強(qiáng)化

B．消退

C．負(fù)強(qiáng)化

D．規(guī)避

3、導(dǎo)致現(xiàn)在企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況______。

A．產(chǎn)業(yè)內(nèi)對(duì)手分散，實(shí)力差距大

B．產(chǎn)業(yè)內(nèi)需要更高的固定資產(chǎn)投資

C．同行業(yè)產(chǎn)品差異大

D．產(chǎn)業(yè)處于被少數(shù)大企業(yè)控制的半壟斷狀態(tài)

4、餐飲市場(chǎng)區(qū)域廣，對(duì)手多，顧客相對(duì)分散的特點(diǎn)，企業(yè)尋求發(fā)展的戰(zhàn)略是______戰(zhàn)略。

A．通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)

B．從競(jìng)爭(zhēng)者手中奪取更多客戶

C．嚴(yán)密防控替代品的競(jìng)爭(zhēng)

D．專注成本削減，用低價(jià)格吸引顧客

5、制造商盡可能地通過(guò)許多適當(dāng)?shù)呐l(fā)商和零售商推銷(xiāo)其產(chǎn)品的分銷(xiāo)策略是______。

A．選擇分銷(xiāo)

B．獨(dú)家分銷(xiāo)

C．密集分銷(xiāo)

D．機(jī)構(gòu)分銷(xiāo)

6、促銷(xiāo)的核心是______。

A．出售商品

B．溝通信息

C．建立關(guān)系

D．尋找顧客

7、辨識(shí)、預(yù)期及滿足消費(fèi)者與社會(huì)需求，為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)和持續(xù)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略是______。

A．關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

B．口碑營(yíng)銷(xiāo)

C．綠色營(yíng)銷(xiāo)

D．交叉銷(xiāo)售

8、某項(xiàng)目的投資總額1000萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn)投資800萬(wàn)元，運(yùn)營(yíng)資金墊支200萬(wàn)元。已知固定資產(chǎn)使用壽命10年，預(yù)計(jì)殘值20萬(wàn)元，按直線折舊法計(jì)提折舊，則終結(jié)現(xiàn)金流量為_(kāi)_____。

A．200萬(wàn)元

B．220萬(wàn)元

C．800萬(wàn)元

D．280萬(wàn)元

9、公司的股利支付與公司的盈利狀況密切相關(guān)的政策是______。

A．剩余股利政策

B．固定股利政策

C．固定股利支付率政策

D．低正常股利加額外股利政策

10、不可通過(guò)投資組合分散的風(fēng)險(xiǎn)是______。

A．公司投資失敗引起的風(fēng)險(xiǎn)

B．公司經(jīng)營(yíng)決策失誤引起的風(fēng)險(xiǎn)

C．公司在法律訴訟中敗訴引起的風(fēng)險(xiǎn)

D．貨幣政策變化引起的風(fēng)險(xiǎn)

二、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)從A、B、C、D、E中選擇所有你認(rèn)為正確的答案)11、正式組織的基本素包括______。

A．信息溝通

B．協(xié)作意愿

C．組織結(jié)構(gòu)

D．共同目標(biāo)

E．制度規(guī)范

12、對(duì)于航空公司而言，高鐵企業(yè)帶來(lái)的威脅大小取決于______。

A．航空公司的規(guī)模

B．高鐵企業(yè)的盈利能力

C．顧客轉(zhuǎn)向高鐵時(shí)的轉(zhuǎn)換成本

D．航空公司的反擊意圖

E．高鐵企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略

13、市場(chǎng)主導(dǎo)者擴(kuò)大市場(chǎng)需求總量的方法有______。

A．發(fā)現(xiàn)新用戶

B．大量推銷(xiāo)

C．開(kāi)辟新用途

D．增加使用量

E．廣告宣傳

14、在資本成本計(jì)算中，不需要考慮所得稅影響的有______。

A．長(zhǎng)期借款成本

B．優(yōu)先股成本

C．普通股成本

D．債券成本

E．留存收益成本

三、名詞解釋(每小題3分，共12分)15、激勵(lì)

16、進(jìn)入壁壘

17、產(chǎn)品組合寬度

18、內(nèi)部報(bào)酬率

四、簡(jiǎn)答題(每題7分，共28分)19、簡(jiǎn)述管理概念的基本點(diǎn)。

20、簡(jiǎn)述企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

21、簡(jiǎn)述成熟期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

22、簡(jiǎn)述普通股籌資的優(yōu)點(diǎn)。

五、論述題(每題11分，共22分)23、在組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)體現(xiàn)信息溝通的哪些要求?

24、論述影響消費(fèi)者行為的主要因素。

六、案例分析題(每題10分，共20分)25、案例內(nèi)容略。

問(wèn)題：

1．美團(tuán)的資源和能力是什么?對(duì)戰(zhàn)略有什么影響?

2．美團(tuán)多元化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有什么優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)?請(qǐng)分析和評(píng)價(jià)。

某企業(yè)2019年度賒銷(xiāo)收入凈額為2000萬(wàn)元，銷(xiāo)售成本為1600萬(wàn)元；年初、年末應(yīng)收賬款余額分別為100萬(wàn)元和400萬(wàn)元：年初年末存貨余額分別為200萬(wàn)元和600萬(wàn)元，該企業(yè)年末現(xiàn)金為560萬(wàn)元，流動(dòng)負(fù)債為800萬(wàn)元，假定該企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)由速動(dòng)資產(chǎn)和存貨組成，速動(dòng)資產(chǎn)由應(yīng)收賬款和現(xiàn)金組成，一年按360天計(jì)算。

要求：26、計(jì)算2019年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)。27、計(jì)算2019年存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)。28、計(jì)算2019年年末速動(dòng)比率。29、計(jì)算2019年年末流動(dòng)比率。

答案:

一、單項(xiàng)選擇題

1、D[考點(diǎn)]

梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

[解析]

梅奧是原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家。他與羅特利斯伯格通過(guò)霍桑試驗(yàn)，提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”，開(kāi)辟了行為科學(xué)研究的道路。2、C[考點(diǎn)]

負(fù)強(qiáng)化

[解析]

負(fù)強(qiáng)化，又稱消極強(qiáng)化，即利用強(qiáng)化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性而運(yùn)用的管理手段。負(fù)強(qiáng)化包括批評(píng)、懲罰、降職降薪等。通過(guò)負(fù)強(qiáng)化可以使職工感受到物質(zhì)利益的損失和精神的痛苦，從而自動(dòng)放棄不良行為。3、B[考點(diǎn)]

現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)

[解析]

現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和程度。不同產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度是不同的。如果一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本上勢(shì)均力敵，無(wú)論產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)目有多少，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)必然激烈。在這種情況下，某個(gè)企業(yè)要想成為產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)或保持原有的高收益水平，就要付出較高的代價(jià)；反之，如果產(chǎn)業(yè)只有少數(shù)幾個(gè)大的競(jìng)爭(zhēng)者，形成半壟斷狀態(tài)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)便趨于緩和，企業(yè)的獲利能力就會(huì)增大。4、A[考點(diǎn)]

分散產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略選擇

[解析]

分散產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略選擇如下：①建立和運(yùn)作“規(guī)范化”設(shè)備和流程(特許經(jīng)營(yíng)和連鎖運(yùn)作)；②成為低成本經(jīng)營(yíng)者；③通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；④增加附加價(jià)值，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；⑤專業(yè)化于特定的產(chǎn)品類(lèi)型；⑥專業(yè)化于特定的顧客類(lèi)型；⑦集中于有限的地理市場(chǎng)。5、C[考點(diǎn)]

密集分銷(xiāo)

[解析]

企業(yè)的分銷(xiāo)策略通?？煞譃槿N：①密集分銷(xiāo)，是指制造商盡可能地通過(guò)許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷(xiāo)其產(chǎn)品。消費(fèi)品中的便利品和產(chǎn)業(yè)用品中的供應(yīng)品通常采取密集分銷(xiāo)，使廣大消費(fèi)者和用戶能隨時(shí)隨地買(mǎi)到這些日用品。②選擇分銷(xiāo)，是指制造商在某一地區(qū)僅僅通過(guò)少數(shù)幾個(gè)精心挑選的、最合適的中間商推銷(xiāo)其產(chǎn)品。③獨(dú)家分銷(xiāo)，是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷(xiāo)其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)合同，規(guī)定經(jīng)銷(xiāo)商不得經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，調(diào)動(dòng)其經(jīng)營(yíng)積極性，占領(lǐng)市場(chǎng)。6、B[考點(diǎn)]

促銷(xiāo)的核心

[解析]

促銷(xiāo)是促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的簡(jiǎn)稱。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度看，促銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息，提升品牌形象，引發(fā)、刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的活動(dòng)。促銷(xiāo)工作的實(shí)質(zhì)與核心是溝通信息。企業(yè)與消費(fèi)者之間達(dá)成交易的基本條件是信息溝通。促銷(xiāo)的目的是提升品牌形象，引發(fā)、刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。7、C[考點(diǎn)]

綠色營(yíng)銷(xiāo)

[解析]

綠色營(yíng)銷(xiāo)是指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需求和環(huán)境利益的統(tǒng)一，市場(chǎng)主體根據(jù)科學(xué)性和規(guī)范性的原則，通過(guò)有目的、有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)及同其他市場(chǎng)主體交換產(chǎn)品價(jià)值來(lái)滿足市場(chǎng)需求的一種管理過(guò)程。英國(guó)威爾士大學(xué)的肯·畢泰(KenPeattie)教授在其著作《綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)——化危機(jī)為商機(jī)的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)》一書(shū)中指出：“綠色營(yíng)銷(xiāo)是一種能辨識(shí)、預(yù)期及符合消費(fèi)者與社會(huì)需求，并且可帶來(lái)利潤(rùn)及永續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理過(guò)程?！?、B[考點(diǎn)]

現(xiàn)金流量的構(gòu)成——終結(jié)現(xiàn)金流量

[解析]

終結(jié)現(xiàn)金流量是指投資項(xiàng)目完結(jié)時(shí)所發(fā)生的現(xiàn)金流量，主要包括：①固定資產(chǎn)的殘值收入或變價(jià)收入；②原有墊支在各種流動(dòng)資產(chǎn)上的資金的收回；③停止使用的土地的變價(jià)收入等，則終結(jié)現(xiàn)金流量=運(yùn)營(yíng)資金墊支+預(yù)計(jì)殘值=200+20=220(萬(wàn)元)。9、C[考點(diǎn)]

固定股利支付率政策

[解析]

固定股利支付率政策是指每年從凈利潤(rùn)中按固定的股利支付率發(fā)放股利。這種股利政策使公司的股利支付與公司的盈利狀況密切相關(guān)，盈利狀況好，則每股股利額就增加；盈利狀況不好，則每股股利額就下降。這種股利政策不會(huì)給公司造成很大的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，但是，其股利變動(dòng)較大，容易使股票價(jià)格產(chǎn)生較大波動(dòng)，不利于樹(shù)立良好的公司形象。10、D[考點(diǎn)]

不可分散風(fēng)險(xiǎn)

[解析]

系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)又稱不可分散風(fēng)險(xiǎn)或市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，是指由于某些因素，給市場(chǎng)上所有的證券都帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的可能性。如宏觀經(jīng)濟(jì)狀況的變化、國(guó)家稅法的變化、國(guó)家財(cái)政政策和貨幣政策變化、世界能源狀況的改變都會(huì)使股票收益發(fā)生變動(dòng)。這些風(fēng)險(xiǎn)影響到所有的證券，因此，不能通過(guò)證券組合分散掉。二、多項(xiàng)選擇題

11、ABD[考點(diǎn)]

正式組織的基本素

[解析]

正式組織產(chǎn)生于具有協(xié)作意愿、能相互溝通的個(gè)體圍繞共同目標(biāo)努力之時(shí)。正式組織有三個(gè)基本要素：①協(xié)作意愿，是個(gè)體為組織貢獻(xiàn)力量的愿望。②共同目標(biāo)，是協(xié)作意愿的必要前提，組織要求個(gè)人提供的行為必須是有方向性的行為，否則不可能成為現(xiàn)實(shí)的行為。③信息溝通，是組織成員理解共同目標(biāo)，相互溝通，協(xié)同工作的條件，是組織的基礎(chǔ)。12、BCE[考點(diǎn)]

替代品

[解析]

高鐵企業(yè)對(duì)于航空公司來(lái)說(shuō)是替代品。替代品是指那些與本企業(yè)產(chǎn)品具有相同功能或類(lèi)似功能的產(chǎn)品。決定替代品壓力大小的因素主要有：①替代品的盈利能力；②替代品生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略；③購(gòu)買(mǎi)者的轉(zhuǎn)換成本。13、ACD[考點(diǎn)]

擴(kuò)大市場(chǎng)需求總量的方法

[解析]

當(dāng)一種產(chǎn)品的市場(chǎng)需求總量擴(kuò)大時(shí)，受益最大的是處于領(lǐng)先地位企業(yè)。一般說(shuō)來(lái)，市場(chǎng)主導(dǎo)者可從三個(gè)方面擴(kuò)大市場(chǎng)需求量：①發(fā)現(xiàn)新用戶。每種產(chǎn)品都有吸引新用戶、增加用戶數(shù)量的潛力。②開(kāi)辟新用途。為產(chǎn)品開(kāi)辟新的用途，可擴(kuò)大需求量并使產(chǎn)品銷(xiāo)路久暢不衰。③增加使用量。促進(jìn)用戶增加使用量是擴(kuò)大需求的一種重要手段。14、BCE[考點(diǎn)]

資本成本的計(jì)算

[解析]

因債務(wù)籌資的利息在稅前列支可以抵稅，其個(gè)別資本成本中的資金使用費(fèi)為稅后的年利息，而權(quán)益資金的股利是稅后支付的，不能抵稅。由于銀行借款和公司債券籌資的利息具有抵稅作用，所以，在計(jì)算銀行借款和公司債券籌資的個(gè)別資本成本時(shí)需考慮所得稅因素。三、名詞解釋15、激勵(lì)，是指人類(lèi)活動(dòng)的一種心理狀態(tài)，具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲求、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成人的激勵(lì)。激勵(lì)在企業(yè)管理中的重要功能有：①有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的工作積極性；②有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道；③有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

16、進(jìn)入壁壘是指要進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)業(yè)需克服的障礙和付出的代價(jià)。影響進(jìn)入壁壘高低的因素主要有：①規(guī)模經(jīng)濟(jì)；②產(chǎn)品差異；③資本需求；④轉(zhuǎn)換成本；⑤分銷(xiāo)渠道；⑥與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無(wú)關(guān)的成本優(yōu)勢(shì)。進(jìn)入威脅的大小主要取決于進(jìn)入壁壘的高低以及現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)程度。

17、產(chǎn)品組合寬度又稱產(chǎn)品組合廣度，是指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品線的數(shù)目，即一個(gè)企業(yè)有多少產(chǎn)品大類(lèi)。所包含的產(chǎn)品線越多，其產(chǎn)品組合的廣度就越寬；反之，其產(chǎn)品組合的廣度就越窄。企業(yè)擴(kuò)展產(chǎn)品組合寬度，有利于發(fā)揮企業(yè)的資源潛力，開(kāi)拓新的市場(chǎng)，減少經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)性，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)縮小產(chǎn)品組合寬度，可以集中資源經(jīng)營(yíng)那些收益高、發(fā)展前景好的產(chǎn)品大類(lèi)。

18、內(nèi)部報(bào)酬率又稱內(nèi)含報(bào)酬率(IRR)，是使投資項(xiàng)目的凈現(xiàn)值等于零的貼現(xiàn)率。內(nèi)部報(bào)酬率實(shí)際上反映了投資項(xiàng)目的真實(shí)報(bào)酬，目前越來(lái)越多的企業(yè)使用該項(xiàng)指標(biāo)對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。內(nèi)部報(bào)酬率的計(jì)算公式為：

即

四、簡(jiǎn)答題19、管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為。管理概念建立在組織理論基礎(chǔ)之上，管理的必要性來(lái)自組織生存和發(fā)展的需要。管理概念的基本點(diǎn)包括：

(1)管理是組織的特殊器官。管理行為是一種分解和綜合、協(xié)調(diào)其他行為的一般職能，是組織的一部分職能，是組織的特殊器官。離開(kāi)組織或協(xié)作行為，不存在管理。

(2)管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。集體協(xié)作過(guò)程中存在大量的矛盾和不平衡。矛盾、對(duì)立、不平衡是組織管理面對(duì)的基本事實(shí)。管理的實(shí)質(zhì)在于圍繞共同目標(biāo)，解決矛盾，協(xié)調(diào)力量，形成一致。

(3)管理協(xié)調(diào)是有意識(shí)的協(xié)調(diào)。管理這種協(xié)調(diào)不是簡(jiǎn)單的調(diào)和或無(wú)原則的妥協(xié)，而是有意識(shí)、有目的協(xié)調(diào)，是以組織目標(biāo)為協(xié)調(diào)出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)的有目的的協(xié)調(diào)行為。

(4)管理是維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為。作為一種連續(xù)不斷的，包括目標(biāo)戰(zhàn)略決策、調(diào)整、轉(zhuǎn)化、實(shí)現(xiàn)過(guò)程的行為，管理是維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為，是一種維持組織生存發(fā)展的行為。

20、企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要有以下三種：

(1)低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)條件是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)現(xiàn)更低的成本價(jià)格并能持續(xù)降低成本。實(shí)施低成本戰(zhàn)略的最佳時(shí)機(jī)有：①價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈；②產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的或能從供應(yīng)商輕易得到；③較低的產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成本；④購(gòu)買(mǎi)者規(guī)模大并且具有強(qiáng)大的談判力；⑤產(chǎn)業(yè)潛在進(jìn)入者能用低價(jià)格吸引顧客建立市場(chǎng)。

(2)差異化戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是：整合各種差異化的特性，使顧客偏好本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)；找出差異化的方法，為購(gòu)買(mǎi)者創(chuàng)造價(jià)值，而這些方法不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易找到或輕易模仿；為實(shí)現(xiàn)差異化而增加的投入不應(yīng)比價(jià)格提高而帶來(lái)的收益多。差異化戰(zhàn)略帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是保持較高的售價(jià)，增加銷(xiāo)售量，建立品牌忠誠(chéng)。

實(shí)施差異化戰(zhàn)略的最佳時(shí)機(jī)有：①有多種方法能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化，為顧客增加價(jià)值。②購(gòu)買(mǎi)者的需求和用途有差異。③用相同差異化戰(zhàn)略開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)很少。④技術(shù)變革與產(chǎn)品創(chuàng)新很快。

(3)集中化戰(zhàn)略

集中化戰(zhàn)略將所有注意力集中于全部市場(chǎng)中的一個(gè)狹小部分，選擇顧客有特殊偏好、特別要求或獨(dú)特需求的市場(chǎng)縫隙，發(fā)展獨(dú)特的能力以滿足細(xì)分市場(chǎng)的顧客。集中化戰(zhàn)略所應(yīng)具備的條件有：市場(chǎng)足夠大，可以實(shí)現(xiàn)盈利和增長(zhǎng)；對(duì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講并不重要；對(duì)從事多細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)講，要滿足這些縫隙顧客的要求太困難或費(fèi)用太高；集中戰(zhàn)略者具備有效服務(wù)縫隙顧客的資源和能力；在相同縫隙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)者很少；集中者能以卓越的縫隙市場(chǎng)服務(wù)能力抵御挑戰(zhàn)。

集中化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)有：①競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)現(xiàn)了一種與集中者服務(wù)能力相當(dāng)?shù)挠行Х椒?；②縫隙顧客的偏好向大多數(shù)顧客所期望的偏好轉(zhuǎn)化，縫隙成了全部市場(chǎng)的一部分；③縫隙市場(chǎng)非常具有誘惑力，使得競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，導(dǎo)致利潤(rùn)降低。

21、產(chǎn)品經(jīng)過(guò)成長(zhǎng)期的一段時(shí)間以后，銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)會(huì)緩慢下來(lái)，利潤(rùn)開(kāi)始緩慢下降，這表明產(chǎn)品已開(kāi)始走向成熟期。對(duì)成熟期的產(chǎn)品，只能采取主動(dòng)出擊的策略，使成熟期延長(zhǎng)或使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)。為此，可以采取以下三種策略：

(1)市場(chǎng)改良。這種策略不是要改變產(chǎn)品本身，而是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途或改變推銷(xiāo)方式，以使產(chǎn)品銷(xiāo)售量得以擴(kuò)大。

(2)產(chǎn)品改良。這種策略是以產(chǎn)品自身的改變來(lái)滿足顧客的不同需要，吸引有不同需求的顧客。整體產(chǎn)品概念的任何一層次的改良都可視為產(chǎn)品再推出。

(3)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合改良。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷(xiāo)四個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合因素加以綜合改革，刺激銷(xiāo)售量的回升。比如提高產(chǎn)品質(zhì)量、改變產(chǎn)品性能、增加產(chǎn)品花色品種的同時(shí)，通過(guò)特價(jià)、早期購(gòu)買(mǎi)折扣、補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)、延期付款等方法來(lái)降價(jià)讓利；擴(kuò)大分銷(xiāo)渠道、廣設(shè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、調(diào)整廣告媒體組合、變換廣告時(shí)間和頻率、增加人員推銷(xiāo)、大搞公共關(guān)系等“多管”齊下，搞市場(chǎng)滲透、擴(kuò)大影響，爭(zhēng)取更多的顧客。

22、普通股是股份公司資本結(jié)構(gòu)中最基本的部分。持有普通股股票的股東，依據(jù)法定條件具有參與公司經(jīng)營(yíng)管理的權(quán)利以及剩余收益分配權(quán)、股票轉(zhuǎn)讓權(quán)、優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、剩余財(cái)產(chǎn)要求權(quán)等權(quán)利。目前我國(guó)股票市場(chǎng)上絕大部分股票為普通股股票。股票籌資的優(yōu)點(diǎn)如下：

(1)籌資沒(méi)有固定的利息負(fù)擔(dān)。若公司盈利，并認(rèn)為適合于分配股利，就可以分派股利；若公司盈利較少，或雖有盈利但資金短缺或有更好的投資機(jī)會(huì)，也可以少支付或不支付股利。這點(diǎn)與債券或借款不同，無(wú)論公司是否盈利及盈利多少，債券和借款都必須按期足額支付利息。

(2)股本沒(méi)有固定的到期日，無(wú)須償還，在公司經(jīng)營(yíng)期內(nèi)可自行安排使用。普通股股本是公司的永久性資本，是公司最穩(wěn)定的資本來(lái)源，除非公司破產(chǎn)清算才予以償還。這對(duì)于保證公司對(duì)資本的最低需求、促進(jìn)公司長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)具有重要意義。

(3)籌資風(fēng)險(xiǎn)較小。由于股票不存在還本付息的風(fēng)險(xiǎn)，這就可以避免因銷(xiāo)售或盈余波動(dòng)而給公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序帶來(lái)沖擊。

(4)發(fā)行股票能增強(qiáng)公司的信譽(yù)。股本以及由此產(chǎn)生的資本公積和留存收益，可以成為公司籌措債務(wù)資本的基礎(chǔ)。有了較多的權(quán)益資本，有利于提高公司的信用價(jià)值，同時(shí)也為利用更多的債務(wù)籌資提供強(qiáng)有力的支持。

(5)由于預(yù)期收益較高，用股票籌資容易吸收社會(huì)資本。尤其是向社會(huì)公眾發(fā)行小面額的股票時(shí)，籌資速度快，取得資本的數(shù)額較大，從而能為公司籌措到更多的權(quán)益資本。五、論述題23、信息溝通貫穿于管理活動(dòng)的全過(guò)程。如果說(shuō)組織結(jié)構(gòu)是組織的骨骼系統(tǒng)，那么信息系統(tǒng)就是組織的神經(jīng)系統(tǒng)。信息是組織保持與外部環(huán)境聯(lián)系的中介，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須充分反映外部信息的要求，而組織內(nèi)部分工、部門(mén)和權(quán)限劃分、工作評(píng)價(jià)、關(guān)系協(xié)調(diào)等，也都要依靠信息溝通?？梢哉f(shuō)，組織結(jié)構(gòu)功能的大小，在很大程度上取決于它能否獲得信息，能否獲得足夠的信息以及能否及時(shí)地利用信息。組織必須建立起一個(gè)完整、暢通、清晰、高效的信息溝通體系，體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)上，有六個(gè)方面的具體要求：

(1)要通過(guò)明確工作內(nèi)容和性質(zhì)、職權(quán)和職責(zé)關(guān)系等，使每一個(gè)組織成員都能清楚地了解各自的信息溝通對(duì)象、內(nèi)容、方式和渠道，并視之為職責(zé)范圍內(nèi)的事。

(2)溝通渠道要短捷、高效。信息傳遞要借助于語(yǔ)言文字。由于個(gè)人表達(dá)、理解能力的差異以及加工整理中的偏差，往往造成信息傳遞的失真，引起誤解，而且，信息傳遞路線越長(zhǎng)，失真的概率也就越大，所以，信息溝通的渠道要盡可能地短捷、高效。

(3)信息必須按既定路線和層次進(jìn)行有序傳遞。不論是上傳還是下達(dá)，都應(yīng)經(jīng)過(guò)信息聯(lián)系的每一個(gè)層次，不能隨意越過(guò)。否則，就會(huì)產(chǎn)生互相沖突的信息傳遞，損害某些層次的威信和權(quán)力，造成不必要的猜疑和摩擦。

(4)要在信息聯(lián)系中心設(shè)置稱職的管理人員。在大型組織中信息溝通機(jī)構(gòu)處于中心地位，它要求處于這一地位的管理人員具有綜合能力，能按企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求，對(duì)各種信息作出準(zhǔn)確的識(shí)別和分析判斷，并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的對(duì)策和措施。受個(gè)人知識(shí)能力的限制，很少有個(gè)人能完全滿足現(xiàn)代大型組織的要求。因此，必要時(shí)可配置專門(mén)機(jī)構(gòu)和人員，協(xié)助管理人員承擔(dān)此項(xiàng)工作。

(5)保持信息聯(lián)系的連續(xù)性。這要求組織設(shè)計(jì)把重點(diǎn)放在職位上，而不能放在個(gè)人上，即要因事?lián)袢?，而非因人設(shè)崗。同時(shí)，組織還要建立任職者因故出現(xiàn)缺位時(shí)自動(dòng)代理職務(wù)的制度。

(6)重視非正式組織在信息溝通中的作用。共同工作會(huì)使人們形成一種獨(dú)特的人際關(guān)系，它可以溝通正式組織所不能提供的信息，所以，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須尊重非正式組織及其溝通方式。

24、影響消費(fèi)者行為的主要因素有：

(1)文化因素

文化、亞文化和社會(huì)階層等文化因素，對(duì)消費(fèi)者的行為具有最廣泛和最深遠(yuǎn)的影響。

①文化是人類(lèi)欲望和行為最基本的決定因素。每一文化都包含著能為其成員提供更為具體的認(rèn)同感和社會(huì)化的較小的亞文化群體，如民族群體、宗教群體、種族群體、地理區(qū)域群體等。

②在一切人類(lèi)社會(huì)中，還都存在著社會(huì)層次。它有時(shí)以社會(huì)等級(jí)制形式出現(xiàn)，不同等級(jí)的成員都被培養(yǎng)成一定的角色，而且不能改變他們的等級(jí)成員資格。然而，更為常見(jiàn)的是，層次以社會(huì)階層形式出現(xiàn)。社會(huì)階層是指一個(gè)社會(huì)中具有相對(duì)的同質(zhì)性和持久性的群體，它們是按等級(jí)排列的，每一階層的成員具有類(lèi)似的價(jià)值觀、興趣愛(ài)好和行為方式。

(2)社會(huì)因素

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為也受到諸如參照群體、家庭、社會(huì)角色與地位等一系列社會(huì)因素的影響。

①參照群體是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。

②家庭是社會(huì)組織的一個(gè)基本單位，也是消費(fèi)者的首要參照群體之一，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為有著重要影響。一個(gè)人在其一生中會(huì)參加許多群體。如家庭、俱樂(lè)部及其他各種組織。

③每個(gè)人在各個(gè)群體中的位置可用角色和地位來(lái)確定。每一個(gè)角色都