企業(yè)公司基層管理者能力提升基層主管的角色認(rèn)識(shí)和能力提升教學(xué)課件

公司企業(yè)管理能力培訓(xùn)、能力提升、學(xué)習(xí)管理知識(shí)培訓(xùn)基層主管管理能力提升培訓(xùn)ManagementCompetenceTraining授課人XXX日期XXXLOGO目錄CONTENTS基層主管的角色認(rèn)識(shí)01基層管理的五大功能02基層主管的幾種主要管理技能03`引例：王麗的難題王麗剛剛從某快餐連鎖店的服務(wù)員晉升為主管。上任的第一天，工作很順利。這一天的大部分時(shí)間，連鎖店經(jīng)理都在，他教給王麗日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分工作。但是，第二天，什么事情都變得不順利了。首先，有三個(gè)員工沒(méi)有上班；臨近中午時(shí)又有兩個(gè)單位要求中午給他們送去200份盒飯；偏巧快餐店的一臺(tái)用于加工食品的微波爐又壞了；經(jīng)理又打電話來(lái)說(shuō)，他今天不到店里來(lái)了，要王麗對(duì)所有員工的表現(xiàn)作個(gè)評(píng)價(jià)，然后向他匯報(bào)，這是王麗從來(lái)沒(méi)有作過(guò)的事情。王麗以前從來(lái)沒(méi)有作過(guò)管理工作，而且由于有三個(gè)人沒(méi)有來(lái)上班，人手嚴(yán)重不足，所以王麗有點(diǎn)不知所措。如果是你，你會(huì)怎么辦？01基層主管的角色認(rèn)識(shí)有效的基層管理者需要具備良好的人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)力、決策技能、解決問(wèn)題技能、自我管理技能等，以推動(dòng)組織的發(fā)展和成功。`LOGO認(rèn)清自己認(rèn)清自己的角色很重要，更有利于覆行自身的職責(zé)人在社會(huì)中的角色上司夫妻子女下屬鄰居同事客人父母同學(xué)朋友棋友…………我們每個(gè)人都在社會(huì)中扮演了許多角色員工、公司、顧客和社會(huì)團(tuán)體。這四個(gè)方面都是基層主管的“客人”。我們可稱之為“EC3”，用公式表示如下：基層主管受到來(lái)自各個(gè)方面的挑戰(zhàn)：因此每一個(gè)主管都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真面對(duì)。挑戰(zhàn)=職工×公司×顧客×社會(huì)團(tuán)體顧客職工公司社會(huì)團(tuán)體基層主管面臨的挑戰(zhàn)主管是指擁有一定部屬的人主管是對(duì)部門績(jī)效負(fù)責(zé)的人主管不是主官簡(jiǎn)單粗暴、只知道“看管”、高高在上、以勢(shì)壓人、玩弄權(quán)術(shù)。沒(méi)有無(wú)能的團(tuán)隊(duì)，只有無(wú)能的主管——主管應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)！主管主官主管不是主官升任主管的原因不能保證勝任主管的職務(wù)和工作：主管必須具備一定的能力。生產(chǎn)技術(shù)型——精通業(yè)務(wù)盲目執(zhí)行型——濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期特點(diǎn)大撒把型——追求”無(wú)為而治”勞動(dòng)模范型——踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇哥們義氣型——有凝聚力你是由于什么原因升為主管的？學(xué)歷高、資格老？較高的技術(shù)水平？良好的人際關(guān)系？某次立功？某人的提拔？主管的基本類型業(yè)務(wù)型主管精英型主管業(yè)務(wù)型經(jīng)理人的表現(xiàn)只抓業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）、不抓管理做業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）如魚(yú)得水，做管理手足無(wú)措認(rèn)為只要業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）一好百好一事一議，不舉一反三整天忙于救火，很少探究管理特別是人的根源不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓事必躬親，大包大攬只相信自己，不信任下屬個(gè)人英雄主義包打天下用自己所達(dá)到的業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）水平作為衡量下屬工作的尺度好好先生主管職業(yè)主管好人經(jīng)理（好好先生）的表現(xiàn)關(guān)心下屬注重人際關(guān)系和人際評(píng)價(jià)心腸軟、耳根軟、手軟色厲內(nèi)荏怕得罪人，不敢堅(jiān)持原則喜歡一團(tuán)和氣，不喜歡雞爭(zhēng)鵝斗首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞對(duì)員工好的、壞的行為均視而不見(jiàn)主管首先要進(jìn)行角色認(rèn)知，如果你是以下兩種類型的主管，就很有必要正確規(guī)范自己的言行主管的角色轉(zhuǎn)換02基層管理的五大功能有效的基層管理者需要具備良好的人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)力、決策技能、解決問(wèn)題技能、自我管理技能等，以推動(dòng)組織的發(fā)展和成功。`LOGO01020304050607有效的基層主管應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的主要特征：人際關(guān)系能力能理解人，能與人進(jìn)行有效的溝通，能與人合作；樂(lè)觀向上，充滿正能量并能影響下屬情緒；具有積極的心態(tài)正確理解自己的角色，使命；對(duì)自己正確定位有能力完成部門任務(wù)，對(duì)部門績(jī)效負(fù)責(zé)。對(duì)部門的績(jī)效負(fù)責(zé)能使自己的想法和建議被上司接受；具有影響力能理解組織的整體結(jié)構(gòu)，理解和解釋組織計(jì)劃和目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)換成本部門的目標(biāo)；概念方面的技能既能運(yùn)用科學(xué)的、程序化的方式方法，也能相信自己對(duì)現(xiàn)場(chǎng)事件的直覺(jué)；較強(qiáng)工作能力有效的基層主管應(yīng)具備的特征埋怨是什么？是痛苦的根源是失敗的根基是無(wú)能的表現(xiàn)1、舉止像你希望成為的人2、心懷必勝的信心3、用美好的感覺(jué)、信心與目標(biāo)去影響別人4、使別人感到他自己重要、被需要5、心存感激6、學(xué)會(huì)稱贊別人7、學(xué)會(huì)微笑8、尋找新觀念9、放棄雞毛蒜皮的小事10、培養(yǎng)一種奉獻(xiàn)精神11、永遠(yuǎn)不要消極地認(rèn)為什么事是不可能的12、培養(yǎng)樂(lè)觀精神13、經(jīng)常使用自動(dòng)提示語(yǔ)，使其成為潛意識(shí)的一部分。

積極的心態(tài)才有積極的人生，如何培養(yǎng)積極的心態(tài)？積極的心態(tài)才有積極的人生保持職業(yè)距離職業(yè)經(jīng)理的三個(gè)職業(yè)素養(yǎng)賞罰分明獲得尊重獲得尊重，不是獲得喜歡。辦事公道，賞懲分明才能服眾。與下屬保持一定的“職業(yè)距離”有利于保持威望。職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)決策角色人際關(guān)系角色信息角色基層管理者扮演的角色123基層管理者扮演的角色領(lǐng)導(dǎo)者主管對(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)部屬，甄選、訓(xùn)練部屬，給部屬分配任務(wù)，并給與部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲。聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)人則是指主管要與各部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，建立和維持良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。形象人物對(duì)外則代表公司或部門，執(zhí)行社交、法律及典禮儀式等任務(wù)，如迎接來(lái)訪客戶、主持部屬的婚禮等。人際關(guān)系角色，是指主管需要扮演人際關(guān)系角色基層管理者扮演的角色監(jiān)聽(tīng)者對(duì)外方面，主管在相當(dāng)程度上進(jìn)行資料收集的工作傳播者對(duì)內(nèi)則可發(fā)揮對(duì)上層和下屬傳送信息的功用。發(fā)言人作為代表機(jī)構(gòu)的發(fā)言人。主管的信息角色又可以分為三類：信息角色基層管理者扮演的角色問(wèn)題處理者主管要處理重要的或非例行性的問(wèn)題，如緊急事故或危機(jī)處理；主管的決策角色包括：創(chuàng)業(yè)者主管擔(dān)負(fù)著發(fā)動(dòng)創(chuàng)新及改革的任務(wù)，引入新觀念、新方法、新設(shè)備等；資源分配者主管決定對(duì)部門內(nèi)的財(cái)務(wù)或非財(cái)務(wù)資源（如人力、資金、時(shí)間和設(shè)備等）如何進(jìn)行分配，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；談判者主管還要負(fù)責(zé)與其它組織或個(gè)人舉行重要的及非日常性的談判。01020304基層管理者扮演的角色基層主管所扮演角色的三個(gè)獨(dú)特方面：010203基層主管直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品或勞務(wù)。與其他管理人員相比，基層主管所從事的工作更富于操作性和技術(shù)性?；鶎又鞴芴幱诠芾黼A層和員工階層的中間位置。基層管理者扮演的角色基層主管代表管理階層?；鶎又鞴艽韱T工?；鶎又鞴艽肀静块T。要推動(dòng)組織中的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)或部門順利運(yùn)行，維持和保護(hù)本部門的合法權(quán)益是必要的，但更重要的是與其他部門之間的合作?；鶎又鞴芘c員工個(gè)人的聯(lián)系。基層主管員工之間需要建立一種同事間的合作關(guān)系基層主管職位上所發(fā)生的主要聯(lián)系基層管理者扮演的角色03基層主管的幾種主要管理技能有效的基層管理者需要具備良好的人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)力、決策技能、解決問(wèn)題技能、自我管理技能等，以推動(dòng)組織的發(fā)展和成功。`LOGO1、平時(shí)意志消沉，一遇到困難就退卻。2、只會(huì)給下屬指示，遇事拿不出辦法，甚至回避。3、對(duì)下屬的要求無(wú)動(dòng)于衷。4、對(duì)學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識(shí)漠不關(guān)心。5、陶醉于自身的權(quán)利。6、工作中不是過(guò)于武斷專制就是優(yōu)柔寡斷。同樣是班組長(zhǎng)，有些人能一呼百應(yīng)，而有些人卻讓員工口服心不服，甚至根本指揮不動(dòng)，這到底是為什么？不成功管理者的特點(diǎn)：主管怎樣提高自身威信基層主管的六個(gè)基本職責(zé)對(duì)公司的職責(zé)對(duì)部門的職責(zé)對(duì)其他部門的職責(zé)對(duì)員工的職責(zé)對(duì)顧客的職責(zé)對(duì)社會(huì)的職責(zé)010203040506基層主管的基本職責(zé)對(duì)于基層主管來(lái)說(shuō)，最重要的職責(zé)是什么？下面的20條職責(zé)是在對(duì)基層主管進(jìn)行調(diào)查后得到的比較普遍的職責(zé)項(xiàng)目。請(qǐng)選擇你認(rèn)為最重要的10項(xiàng)，并進(jìn)行排序公正的處理問(wèn)題執(zhí)行公司政策分配任務(wù)培訓(xùn)員工控制質(zhì)量和成本表彰員工維持一個(gè)安全的工作區(qū)域決策有效的溝通有效的解決問(wèn)題創(chuàng)造性的思考及時(shí)完成任務(wù)收集員工的建議建立團(tuán)隊(duì)精神對(duì)部門績(jī)效負(fù)責(zé)指導(dǎo)和激勵(lì)員工提供工作質(zhì)量確立標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)評(píng)價(jià)績(jī)效提供適當(dāng)?shù)脑O(shè)備和工具其他練習(xí)基層主管的基本職責(zé)本圖形象地列出各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)具備的能力，基層管理者側(cè)重于技術(shù)性能力。技術(shù)性技能人際關(guān)系技能概念性技能高層管理者中層管理者基層主管由圖可見(jiàn)，越高層管理者對(duì)技術(shù)性技能要求逐步降低，基層管理者則相反?；鶎又鞴艿幕韭氊?zé)分析下面幾位基層主管，指出他們有什么問(wèn)題：我的班長(zhǎng)是一位鐵腕式的人物。在那里工作很痛苦，許多同事連上班都不愿去，更不用說(shuō)做事了。每天，他都會(huì)批評(píng)某個(gè)人的工作，第二天又會(huì)輪到別的什么人。01我遇到過(guò)的最差勁的基層主管是一個(gè)小心眼、毫無(wú)遠(yuǎn)見(jiàn)、不求有功但求無(wú)過(guò)。他從來(lái)不嘗試任何新的東西，表面上卻顯得無(wú)所不知。