去哪兒網(wǎng)案例分析

去哪兒網(wǎng)案例分析電子商務(wù)1102薛園園20111859目錄去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式去哪兒網(wǎng)技術(shù)模式去哪兒網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式去哪兒網(wǎng)管理模式去哪兒網(wǎng)資本模式去哪兒網(wǎng)的基本情況結(jié)論與建議一、去哪兒網(wǎng)的基本情況

去哪兒成立于2005年5月，是我國(guó)最著名的一個(gè)旅游垂直搜索平臺(tái)。他們建立了一個(gè)中立、智能、全面的比較平臺(tái)，幫助消費(fèi)者進(jìn)行合理的旅游產(chǎn)品選擇和決策。去哪兒搜索的信息來(lái)自100多個(gè)旅游網(wǎng)站，提供超過(guò)20家航空公司和10000個(gè)酒店的實(shí)時(shí)價(jià)格比較信息，幫助用戶更好的制定旅行計(jì)劃。Qunar

作為搜索引擎，并不提供任何機(jī)票酒店預(yù)訂服務(wù)，只是幫助用戶快速搜索各個(gè)網(wǎng)站報(bào)價(jià)，并選取最適合的網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂。其盈利環(huán)節(jié)主要依靠傳統(tǒng)的贊助商鏈接等廣告業(yè)務(wù)收入。一、去哪兒網(wǎng)的基本情況去哪兒網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的旅游搜索引擎，由莊辰超創(chuàng)立于2005年5月，公司總部位于北京，由紀(jì)源資本、梅菲爾德、金沙江創(chuàng)投和特納亞共同投資支持，目前是全球最大的中文旅行網(wǎng)站。去哪兒網(wǎng)致力于為中國(guó)旅游消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)，促進(jìn)中國(guó)旅游行業(yè)在線化發(fā)展、移動(dòng)化發(fā)展。根據(jù)2011年12月艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，在旅行類網(wǎng)站月度訪問(wèn)次數(shù)統(tǒng)計(jì)中，去哪兒網(wǎng)以超過(guò)7460萬(wàn)人次高居榜首。截止2012年2月，去哪兒網(wǎng)可實(shí)時(shí)搜索超過(guò)700家機(jī)票和酒店代理商網(wǎng)站，搜索范圍覆蓋全球范圍內(nèi)超過(guò)150000家酒店、15000條機(jī)票航線、120000條度假線路、25000個(gè)旅游景點(diǎn)、8000萬(wàn)份游記攻略,并且每日提供逾1500種旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。2011年6月24日，去哪兒網(wǎng)獲得百度戰(zhàn)略投資3.06億美元，百度成為去哪兒網(wǎng)第一大機(jī)構(gòu)股東。機(jī)票酒店二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式（一）戰(zhàn)略目標(biāo)去哪兒網(wǎng)作為中國(guó)領(lǐng)先的旅游搜索引擎，其戰(zhàn)略目標(biāo)是為中國(guó)旅游消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)，促進(jìn)中國(guó)旅游行業(yè)在線化發(fā)展、移動(dòng)化發(fā)展。（二）目標(biāo)用戶愛好旅游且經(jīng)濟(jì)寬裕的人士愛旅游的工作人群和大學(xué)生經(jīng)常出差的商務(wù)人士二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式（三）產(chǎn)品與服務(wù)簽證知道博客火車票旅行團(tuán)購(gòu)機(jī)票信息查詢酒店信息查詢旅游度假一是點(diǎn)擊付費(fèi)的返傭模式

即由“去哪兒”幫助帶來(lái)成功訂單的旅行網(wǎng)站需要交納一定的介紹費(fèi)或交易費(fèi)，這也是包括“去哪兒”在內(nèi)的垂直搜索網(wǎng)站目前主要的盈利來(lái)源；二是品牌廣告

即爭(zhēng)取更多的旅行服務(wù)提供商在其網(wǎng)站上刊登廣告，或提供與Google類似的“付費(fèi)搜索”結(jié)果。經(jīng)過(guò)四年多的發(fā)展，“去哪兒”成為改變中國(guó)在線旅游業(yè)格局的代表性力量，2009年公司營(yíng)收增長(zhǎng)4倍，全年實(shí)現(xiàn)盈利，并已成為中國(guó)航空業(yè)最大的機(jī)票銷售在線渠道。

二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式

（四）盈利分析

二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式（五）核心能力豐富的旅游資源先進(jìn)的數(shù)據(jù)搜索技術(shù)AB金牌服務(wù)體系D全面的功能C（1）基本技術(shù)1、垂直搜索引擎技術(shù)它是針對(duì)某一個(gè)行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細(xì)分和延伸，是對(duì)網(wǎng)頁(yè)庫(kù)中的某類專門的信息進(jìn)行一次整合。2、基礎(chǔ)服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)去哪兒網(wǎng)是一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)技術(shù)上比較混合，業(yè)務(wù)上也比較混合的業(yè)務(wù)。積極開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。3、用戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)、供應(yīng)商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)去哪兒網(wǎng)的核心技術(shù)為超大規(guī)模實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)搜索技術(shù)，其核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)了三到五秒的時(shí)間從數(shù)百個(gè)數(shù)據(jù)源獲得大量數(shù)據(jù)，處理并展現(xiàn)給消費(fèi)者最新的在線旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并能夠同時(shí)服務(wù)數(shù)十萬(wàn)查詢而保證服務(wù)的速度和效果。因而數(shù)據(jù)搜索的時(shí)效性能夠有效保證，而普通搜索引擎對(duì)數(shù)據(jù)的時(shí)效缺乏良好更新能力。正因?yàn)槿绱?，去哪兒一度超越攜程等其它旅游網(wǎng)站而達(dá)到日均覆蓋率第一。三、去哪兒網(wǎng)技術(shù)模式4、客戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)：開發(fā)去哪兒網(wǎng)址導(dǎo)航首頁(yè)5、合作商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)去哪兒網(wǎng)與騰迅Web的合作去哪兒網(wǎng)聯(lián)手開心網(wǎng)推出旅游搜索組件去哪兒網(wǎng)與手機(jī)新浪網(wǎng)開展深度戰(zhàn)略合作

（2）技術(shù)模式前景分析

技術(shù)上的門檻終究無(wú)法成為一勞永逸的屏障，Google推出的最新功能之一，便是在標(biāo)準(zhǔn)搜索結(jié)果頁(yè)面中加入了實(shí)時(shí)搜索。而莊辰超認(rèn)為去哪兒目前在江湖中的地位至少能夠使其在一段時(shí)間內(nèi)保持優(yōu)勢(shì)，“任何一個(gè)垂直領(lǐng)域，都有其相應(yīng)的獨(dú)特的行業(yè)知識(shí)和生態(tài)環(huán)境”。去哪兒目前已經(jīng)與大量酒店、航空公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，這些需要大量時(shí)間累積起的信任在短期內(nèi)無(wú)法被復(fù)制。三、去哪兒網(wǎng)技術(shù)模式四、去哪兒網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式（一）市場(chǎng)開拓模式促銷策略渠道策略產(chǎn)品策略價(jià)格策略四、去哪兒網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式1234依托龐大的客戶量和合作商繼續(xù)為客戶提供全面精準(zhǔn)的搜素服務(wù)。立足本身優(yōu)勢(shì)專注垂直搜索。實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，加強(qiáng)市場(chǎng)推進(jìn)。不斷創(chuàng)新，推出新產(chǎn)品和服務(wù)五、去哪兒網(wǎng)管理模式54321優(yōu)秀而專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)規(guī)范的管理體系打造其誠(chéng)信形象優(yōu)越的數(shù)字管理服務(wù)有效地安全訂購(gòu)支付管理制度有效地客戶關(guān)系管理六、去哪兒網(wǎng)資本模式紀(jì)源資本及第二輪投資人：1500萬(wàn)美元20062007年2009年2011年百度：3.06億美元金沙江創(chuàng)投、梅菲爾德、特納亞資本：1000萬(wàn)美元金沙江創(chuàng)投、梅菲爾德：200萬(wàn)美元去哪兒的創(chuàng)始資金只有25萬(wàn)美元，資金主要來(lái)源于融資，先后進(jìn)行了四輪融資：六、去哪兒網(wǎng)資本模式獲得融資之后，去哪兒擁有了充沛的資金流，對(duì)于這筆資金的投資方向，去哪兒的CEO莊辰超進(jìn)行了簡(jiǎn)要的概括：第一是技術(shù)人力的投入，旅游搜索未來(lái)開發(fā)大量的旅游產(chǎn)品。第二是產(chǎn)品品類重點(diǎn)加大酒店方面的投入，會(huì)進(jìn)行多種多樣的創(chuàng)新，所以人力的投入是很大的投入。第三是在平臺(tái)營(yíng)銷方面進(jìn)行投資，當(dāng)市場(chǎng)中展現(xiàn)出特別有效的機(jī)會(huì)時(shí)，去哪兒網(wǎng)將準(zhǔn)備足夠的資源并以最快的速度掌握和占領(lǐng)新興市場(chǎng)。七、結(jié)論與建議（一）SWOT分析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)去哪兒目前強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還沒出現(xiàn)；經(jīng)營(yíng)模式使得其可以擁有更好的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，優(yōu)秀的性價(jià)比讓去哪兒也取得了較高的市場(chǎng)份額。去哪兒目前已經(jīng)與大量酒店、航空公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，并且它擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)和大規(guī)模的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)搜索技術(shù)。目前的機(jī)會(huì)在于中國(guó)在線旅游市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)上還沒有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入依賴于用戶資源的積累，對(duì)于“去哪兒”在短期內(nèi)開拓業(yè)務(wù)具有一定的優(yōu)勢(shì)，還有，旅游市場(chǎng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，特別是機(jī)票、酒店、度假、等旅游產(chǎn)品的查詢業(yè)務(wù)將更多地在互聯(lián)網(wǎng)上的到應(yīng)用。盈利模式才剛剛起步，還沒有形成較為完善和成熟的組織管理體系，并且對(duì)于在實(shí)踐總結(jié)出了一套較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工選拔體系來(lái)說(shuō)，還為時(shí)尚早，并且市場(chǎng)的認(rèn)可度不強(qiáng)，品牌知名度需要進(jìn)一步提高。沒有形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。主要的競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)自大型綜合搜索引擎服務(wù)提供商，此類綜合搜索引擎提供商積累了大量的用戶資源和數(shù)據(jù)庫(kù)資源，具有較強(qiáng)的資源優(yōu)勢(shì)。去哪兒的挑戰(zhàn)在于開拓?cái)?shù)據(jù)庫(kù)資源必須要和上游航空公司、旅游網(wǎng)站如何建立良好的合作關(guān)系，并通過(guò)業(yè)務(wù)拓展逐漸增強(qiáng)對(duì)上游廠商的控制能力。七、結(jié)論與建議（二）建議從市場(chǎng)角度：1、繼續(xù)依托先進(jìn)的技術(shù)和強(qiáng)大的資源整合能力，專注旅游搜索引擎服務(wù)，推進(jìn)傳播渠道的多樣化和全面性，繼續(xù)提高知名度和市場(chǎng)地位。2、以客戶為導(dǎo)向，以服務(wù)為旗幟，加強(qiáng)用戶服務(wù)管理和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，提升品牌價(jià)值，提高客戶依賴，不斷地推出創(chuàng)新性服務(wù)，像越獄頻道和針對(duì)節(jié)日推出的特色服務(wù)。3、加強(qiáng)上游產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)商業(yè)務(wù)管理，降低價(jià)格，以提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4、