乘務禮儀課件

乘務禮儀乘務禮儀乘務禮儀

指較為正規(guī)、較為隆重的場合，人與人交往過程中，表示敬意的方式，以及在交往過程中表現(xiàn)出的儀容、儀表、儀態(tài)、儀禮等方面的風度規(guī)范禮儀的基本概念乘務禮儀乘務禮儀

是指空中乘務員在空中服務過程中，與旅客交往時所體現(xiàn)出的精神風范和禮貌風范乘務禮儀樹立了乘務員的美好形象職業(yè)的、完美的、和諧的反映了乘務工作的行為美增加了企業(yè)的市場競爭力乘務禮儀的重要性乘務禮儀儀容乘務禮儀干凈整潔衛(wèi)生體現(xiàn)個人的智慧和高雅及時補妝，不可殘缺，修飾避人儀容的基本要求乘務禮儀乘務員的發(fā)型要求基本要求：發(fā)型必須用啫喱、發(fā)膠等固定不松散、不掉落發(fā)色：自然黑、深棕色乘務禮儀

女乘發(fā)型標準要求整潔、光亮、大方

女乘發(fā)型標準乘務禮儀女乘發(fā)型標準短發(fā)：適合對象：乘務長

1：短削發(fā)，劉海不過眉，長度不遮領，無松散碎發(fā)

2：短燙發(fā)，劉海不過眉，長度不遮領，無蓬亂碎發(fā)

3：BOBO頭，劉海不過眉，頭發(fā)長度不過下巴乘務禮儀女乘發(fā)型標準乘務禮儀

要求：發(fā)型自然，整潔清爽長度適中，無長劉海；兩邊對稱鬢角不可以過長，前不遮耳，后不遮領發(fā)色均勻，自然黑或深棕色使用發(fā)蠟、發(fā)膠等定型乘務禮儀男乘發(fā)型標準乘務禮儀乘務員的化妝要求及標準職業(yè)妝職業(yè)妝的基本要求：亮麗、細致、精神飽滿乘務禮儀底妝隔離：雙重防曬隔離妝前乳

取黃豆大小的量用打圈按摩的方式均勻涂抹于整臉

粉底：緊致粉底液或清晰無痕粉底液

（根據(jù)膚質(zhì)和氣候選擇）

工具：斜型海綿從兩頰處開始（用按壓的手法），再往下顎線和發(fā)髻線處推開。最后，用海綿或刷子上多余的液體涂抹于T區(qū)。定妝：兩用粉餅（根據(jù)膚色選擇）用粉撲蘸取粉餅，從下顎線往臉頰處均勻上粉（由外向內(nèi)）。底妝眼線：煙熏黑眼線眼影膏1.手持鏡子于胸前，雙眼向下俯視，將睫毛根部空隙填滿。2.眼睛正視前方，用食指輕輕提拉眼尾，將眼線由內(nèi)到外平拉。睫毛：煙熏黑睫毛膏1.使睫毛達到濃密效果：三段法—睫毛根部至中部；中部；中部至尾部。用Z字形手法，將三段睫毛來回往上刷。

使睫毛到達纖長效果：從睫毛根部往上刷，反復2至3次。Tips:在睫毛膏未干前，可反復多次，使之妝效更佳。

眼妝眉毛：眉形修正三件組（根據(jù)發(fā)色選擇適合自己的顏色，或?qū)⒍{(diào)和使用）1.先勾勒出一條清晰的眉底線。2.確定眉鋒和眉尾，將其填滿。3.將刷子上多余的膏體，輕輕將眉頭著色。部19標在如圖所釋，眉毛的形狀取決于3個點，眉頭、眉峰、眉尾。從配合眼型的角度來說：眉頭的定位是從鼻翼到眼頭（內(nèi)眼角）的延長線上眉峰的定位是從鼻翼到瞳孔外緣的延長線上眉尾的定位是從鼻翼到眼尾（外眼角）的延長線上

腮紅：煥彩修飾腮紅（粉色淡桔色）

刷具：腮紅刷1.先將淡桔色腮紅，用斜打的方式，從耳根處起筆，隨著顴骨下陷處往前輕輕涂抹。2.再將粉色腮紅，在笑肌處，用按壓的方式涂抹，使肌膚更有氣色。妝容一：典雅紅唇妝此款妝容靈感來源于新制服中典型中國風青花瓷花紋。在干凈、白皙的底妝基礎上，運用棕色系眼影打造眼部立體感，使雙眼更深邃。搭配象征柔美、高貴的女性韻味的紅唇是該妝容的點睛之筆。妝容設計理念：眼影：1.先將深棕色搭配刷子，在眼尾2/3處著色。2.再將香檳色搭配刷子，平涂于眼頭1/3處。3.最后，將淺棕色搭配刷子，按壓在眼部中央，與其余兩個過渡。4.在下眼瞼眼尾2/3處，緊貼睫毛根部用深棕色眼影暈染。5.眼影完成后，用刷子蘸取少量淺膚色閃粉在邊緣處來回涂抹，將其暈染，使之更自然。補救過渡不完美：最后，刷子蘸取少量金屬色閃粉在兩色之間用按壓的方式上色。部唇部：純色恒彩唇膏防水唇線筆1.將正紅色純色恒彩唇膏均勻涂抹于唇部。Tips:使妝容更精致，可先將防水唇線筆勾勒唇型，再使用唇膏。持久妝容秘密武器：定妝噴霧離臉部一臂的距離，按壓2至3下定妝噴霧，使之均勻灑落于整臉，等其自然揮發(fā)。妝容二：時尚湖藍眼妝

給人一種時尚而又具有親和力的感覺，重點在于眼部運用與制服同色系的湖藍色為主，明亮的色澤，藍綠變幻的色彩，襯托出暗色調(diào)的制服。唇部選擇一款自然、水潤的肉桔色唇妝做點綴妝容設計理念：眼影：1.先將藍色眼頰彩搭配，平涂于眼尾2/3處，并在下眼瞼處暈染。2.其次，將白色鉆石眼影搭配，用按壓方式在眼頭處提亮3.最后，用蘸取少量藍綠色閃粉按壓在兩色眼影之間，使其自然過渡并增加光澤感。唇部：柔色霓彩唇膏透明唇彩1.將肉桔色柔色霓彩唇膏均勻涂抹于唇部。2.疊加上透明唇彩，著重在唇部高光點。持久妝容秘密武器：定妝噴霧離臉部一臂的距離，按壓2至3下定妝噴霧，使之均勻灑落于整臉，等其自然揮發(fā)。乘務禮儀

佩戴假睫毛的長度不超過10mm，避免過于夸張因視力需要佩戴隱形眼鏡者，應選擇無色、透明的隱形眼鏡。（禁止佩戴美瞳隱形眼鏡，包括黑色美瞳）。乘務禮儀指甲油以肉色、淺粉紅色為宜乘務禮儀口氣體味牙齒……隱形化妝乘務禮儀儀表乘務禮儀男士西裝女士套裝女學員：純白襯衣黑色西裝（長度不超過臀部)黑色一步裙（長度在膝蓋上下2公分）黑色或肉色連褲絲襪黑色淺口鞋（無配飾、漆皮不可）學員著裝乘務禮儀學員著裝男學員白襯衣（熨燙平整）黑色西服套裝黑色皮帶黑色皮鞋（深色襪）

乘務禮儀乘務禮儀乘務員的制服乘務禮儀制服穿著要求乘務員在執(zhí)行航班任務時穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的制服乘務員的制服上不得佩戴任何私人飾物乘務員有義務保持制服清潔、平整、完好、合體，如有破損應及時更換男乘著裝要求西裝外套領帶西褲&皮帶襯衣姓名牌襪子乘務禮儀乘務禮儀女乘連衣裙、套裝著裝要求連衣裙套裝棉質(zhì)圍巾腰帶八字扣姓名牌絲襪客艙經(jīng)理、乘務長短裙套裝

乘務禮儀短裙套裝棉質(zhì)圍巾襯衣腰帶八字扣姓名牌絲襪頭等艙、普通艙乘務員短裙套裝

乘務禮儀短裙套裝棉質(zhì)圍巾襯衣腰帶八字扣姓名牌絲襪服務中的著裝乘務禮儀乘務員可自行選擇穿著連衣裙或短裙套裝迎客時統(tǒng)一短裙套裝的著裝提供餐飲時圍裙著于襯衫、T恤、連衣裙外圍裙腰帶需系好，不得散開清潔洗手間時必須脫下圍裙絲巾乘務禮儀

乘務禮儀制服更換時間4月1日—10月31日著春夏裝11月1日—3月31日著秋冬裝褲裝、大衣、風衣的穿著及更換時間由各基地公司根據(jù)當?shù)貧夂颉⒑骄€特點進行統(tǒng)一安排乘務禮儀飾物飾物的質(zhì)地要求佩帶飾物量的要求佩帶飾物的尺寸顏色要求佩帶飾物的其他要求手表佩帶的要求乘務禮儀飾物的質(zhì)地要求

乘務員在執(zhí)行航班任務時佩戴飾物的質(zhì)地為金或銀耳針可為白、粉色珍珠，白色鉆石不能戴珍珠寶石類的戒指、手鏈，可戴全嵌式鉆石戒

佩戴飾物量的要求

顯性飾物以少為佳，三副為限女乘務員手鏈、戒指各一件，耳針一副(左右各一)男乘務員手鏈、戒指各一件不可佩戴項鏈、掛墜、紅繩等飾物乘務禮儀乘務禮儀佩戴飾物的尺寸顏色要求乘務員的飾物粗細適中、耳針的直徑不超過5mm飾物的顏色呈金黃色、白色或銀白色佩戴飾物的其他要求乘務員避免佩戴手鐲和腳鏈男乘務員禁止戴耳環(huán)首飾形態(tài)避免夸張乘務禮儀乘務禮儀手表佩戴要求

手表是航班飛行的必需品必須有時針、分針、秒針、和時間刻度禁止佩戴卡通、工藝等尺寸、形態(tài)夸張的手表，電子表表帶為金屬或純色，顏色不得夸張乘務禮儀佩戴飾物的原則以少為佳同色同質(zhì)遵守慣例合乎身份乘務禮儀箱包上允許掛放內(nèi)容健康，長、寬及厚度分別不超過4X2X2厘米的飾物，避免懸掛卡通類或絲帶類裝飾

箱包與飾物乘務禮儀箱包與飾物

乘務禮儀儀態(tài)乘務禮儀表情體態(tài)儀態(tài)的基本內(nèi)容乘務禮儀表情微笑的魅力：溫馨、親切……眼神的魅力：自然、真誠……乘務禮儀體態(tài)的基本要求客艙行走乘務禮儀

乘務禮儀禮貌乘務禮儀

是指人們在相互交往中所表現(xiàn)敬意并符合習慣規(guī)范的一種行為表現(xiàn)它主要表現(xiàn)在言語，行為方面禮貌乘務禮儀語音語調(diào)

不同的語音、語調(diào)加上不同的身勢語會產(chǎn)生截然不同的結果乘務禮儀行為的比例

言語：7％行為：38%語氣語調(diào)和表情：55%乘務禮儀乘務員的基本素養(yǎng)

走好第一步

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在培訓中心乘務禮儀

乘務學員的禮貌

向老師和其他人員問好尊重老師及教職員工正確使用敬語上課不使用手機

……乘務禮儀乘務員的基本素養(yǎng)

完善每一步

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在客艙服務部乘務禮儀乘務服務的禮貌與同事交往的禮貌與其他部門員工交往的禮貌與旅客溝通時的禮貌乘務禮儀服務中的敬語五聲十字（請、您好、謝謝、對不起、再見）問候語（您好、早上好、下午好…）迎送語（歡迎登機、希望再次乘坐東航班機）征詢語（您需要幫助嗎？我可以為您做什么嗎？您喜歡…還是喜歡…？…

）應答語（是的、好、馬上就來、我知道了、沒關系、我能理解您的心情、這是我應該做的…）贊賞語（太好了、對極了、您說得很有道理…

）祝賀語（新年好、過得愉快…）乘務禮儀禮節(jié)乘務禮儀

是指人們在較為正式或較大規(guī)模場合所設定的