智慧樹知到《旅游人力資源管理（校內(nèi)課程）》章節(jié)測試答案

智慧樹知到《旅游人力資源管理（校內(nèi)課程）》章節(jié)測試答案緒論單元測試1、尤其是在旅游業(yè)，這樣一個勞動力密集的產(chǎn)業(yè)中，（）更加決定了產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。A.人力資源的質(zhì)量B.人力資源的數(shù)量C.人D.領(lǐng)導(dǎo)正確答案：人力資源的質(zhì)量；人力資源的數(shù)量2、本門課程的主要授課內(nèi)容包括哪三大部分？A.技能提升B.基礎(chǔ)部分C.核心部分D.提升部分正確答案：基礎(chǔ)部分；核心部分；提升部分3、核心內(nèi)容包括旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃與計(jì)劃、旅游企業(yè)人員招聘、培訓(xùn)、績效管理、薪酬管理、勞動關(guān)系等人力資源管理的六大模塊。A.正確B.錯誤正確答案：A4、基礎(chǔ)部分起到啟下的作用，對接《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)與提升》、《旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理》等課程，包括旅游企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃、旅游企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等內(nèi)容A.正確B.錯誤正確答案：B5、下列屬于本門課程的能力目標(biāo)的是？A.描述人力資源管理的起源與發(fā)展B.組織策劃人力資源管理相關(guān)活動的能力C.列出旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型與特點(diǎn)D.闡述人力資源管理邏輯框架正確答案：組織策劃人力資源管理相關(guān)活動的能力6、下列屬于本門課程的素養(yǎng)目標(biāo)的是？A.具備旅游企業(yè)人力資源管理工作的人際協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神B.具備旅游企業(yè)人力資源管理工作的心理調(diào)試與抗壓能力C.具備旅游企業(yè)人力資源管理工作人員必備的職業(yè)道德D.闡述人力資源管理邏輯框架正確答案：具備旅游企業(yè)人力資源管理工作的人際協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；具備旅游企業(yè)人力資源管理工作的心理調(diào)試與抗壓能力；具備旅游企業(yè)人力資源管理工作人員必備的職業(yè)道德7、本門課程主要采取的教學(xué)方法有哪些？A.講授法B.項(xiàng)目教學(xué)法C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法D.案例分析法正確答案：講授法；項(xiàng)目教學(xué)法；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法；案例分析法8、案例分析法(CaseStudy)目的是為了實(shí)現(xiàn)本門課程能力目標(biāo)要求中的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。A.正確B.錯誤正確答案：A9、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法的目的是通過項(xiàng)目練習(xí)幫助學(xué)生掌握本門課程所應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)能力目標(biāo)以及培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。A.正確B.錯誤正確答案：B10、組織策劃人力資源管理相關(guān)活動的能力屬于本門課程的能力目標(biāo)A.正確B.錯誤正確答案：A第一章單元測試1、管理學(xué)的發(fā)展起源于18世紀(jì)末英國的“工業(yè)革命”——19世紀(jì)末美國的工業(yè)革命，形成了一些大規(guī)模的商業(yè)性和社會性的工業(yè)組織，由此產(chǎn)生了對于企業(yè)和組織管理的需求，也相繼出現(xiàn)了一些管理學(xué)大師，如恩格斯、周恩來等。A.正確B.錯誤正確答案：B2、正如（）所說，在企業(yè)里只有一項(xiàng)真正的資源，就是人，所以管理學(xué)思想的發(fā)展也推動了人力資源管理思想的演變。A.泰勒B.德魯克C.法約爾D.奧爾德佛正確答案：德魯克3、下列屬于旅游企業(yè)有哪些？A.餐飲企業(yè)B.住宿企業(yè)C.旅游交通企業(yè)D.景區(qū)景點(diǎn)與旅行服務(wù)企業(yè)E.旅游購物企業(yè)F.旅游娛樂活動企業(yè)正確答案：餐飲企業(yè)；住宿企業(yè)；旅游交通企業(yè)；景區(qū)景點(diǎn)與旅行服務(wù)企業(yè)；旅游購物企業(yè)；旅游娛樂活動企業(yè)4、美國企業(yè)界目前提出了“人力資源開發(fā)與管理的內(nèi)部客戶導(dǎo)向”,將人力資源管理部門的客戶分為哪幾類？A.直線管理人員B.企業(yè)決策層C.內(nèi)部員工D.組織正確答案：直線管理人員；企業(yè)決策層；內(nèi)部員工5、（）的發(fā)展為人力資源管理帶來便捷的同時，也帶來了挑戰(zhàn)。A.核心人才B.人力資源C.信息技術(shù)D.全球化正確答案：信息技術(shù)6、著名的麗思卡爾頓酒店推出“（）”措施，通過授權(quán)員工為顧客提供更加個性化的服務(wù)，激勵員工的潛質(zhì)，增強(qiáng)其責(zé)任心和使命感，進(jìn)而提升酒店服務(wù)質(zhì)量。A.工作團(tuán)隊(duì)B.科技創(chuàng)新C.他人導(dǎo)向工作團(tuán)隊(duì)D.自我導(dǎo)向工作團(tuán)隊(duì)正確答案：自我導(dǎo)向工作團(tuán)隊(duì)7、下列不屬于旅游購物企業(yè)是哪一個？A.免稅店B.奧特萊斯C.旅游工藝品商店D.飛豬正確答案：飛豬8、下列屬于旅游娛樂活動企業(yè)的有哪些？A.游艇B.滑雪場C.草原娛樂項(xiàng)目滑草D.騎射正確答案：游艇；滑雪場；草原娛樂項(xiàng)目滑草；騎射第二章單元測試1、組織結(jié)構(gòu)是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式。A.正確B.錯誤正確答案：A2、管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時，必須正確考慮多個關(guān)鍵因素：工作專業(yè)化、部門化以及？A.命令鏈B.控制跨度C.集權(quán)與分權(quán)D.正規(guī)化正確答案：命令鏈；控制跨度；集權(quán)與分權(quán)；正規(guī)化3、企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范化，就是要達(dá)到哪幾個標(biāo)準(zhǔn)？A.企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)功能完善B.子系統(tǒng)功能擔(dān)負(fù)分配合理C.系統(tǒng)功能部門及崗位權(quán)責(zé)匹配D.管理跨度合理正確答案：企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)功能完善；子系統(tǒng)功能擔(dān)負(fù)分配合理；系統(tǒng)功能部門及崗位權(quán)責(zé)匹配；管理跨度合理4、矩陣制組織是為了改進(jìn)（）橫向聯(lián)系差，缺乏彈性的缺點(diǎn)而形成的一種組織形式？A.模擬分權(quán)制B.直線職能制C.事業(yè)部制D.直線制正確答案：直線職能制5、控制跨度窄主要有3個缺點(diǎn)：第一，管理層次會增多，管理成本會大大增加。第二，使組織的垂直溝通更加復(fù)雜。管理層次增多也會減慢決策速度，并使高層管理人員趨于孤立。第三，（）？A.控制跨度過窄導(dǎo)致管理層次增多，組織結(jié)構(gòu)臃腫，不必要崗位增加B.控制跨度過窄易造成管理層與下屬的溝通障礙，影響下屬的執(zhí)行力C.控制跨度過窄易造成對下屬趨于孤立，難以形成凝聚力D.控制跨度過窄易造成對下屬監(jiān)督過嚴(yán)，妨礙下屬的自主性正確答案：控制跨度過窄易造成對下屬監(jiān)督過嚴(yán)，妨礙下屬的自主性6、企業(yè)組織架構(gòu)包含三個方面的內(nèi)容：？A.單位、部門和崗位B.單位、崗位和職位C.部門、崗位和職位D.單位、部門和職位正確答案：單位、部門和崗位7、（）是一種介于直線職能制和事業(yè)部制之間的結(jié)構(gòu)形式？A.直線制B.職能制C.矩陣制D.模擬分權(quán)制正確答案：模擬分權(quán)制8、哪一項(xiàng)不屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)遵循的原則？A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要服從每一項(xiàng)工作的任務(wù)和目標(biāo)B.企業(yè)部門之間應(yīng)該是分工協(xié)作的關(guān)系C.在整個組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時候，權(quán)力的集中與分散應(yīng)該適度D.執(zhí)行部門與監(jiān)督部門可以共同設(shè)定正確答案：執(zhí)行部門與監(jiān)督部門可以共同設(shè)定9、對職能劃分理解錯誤的是?A.下屬單位完成困難的工作交由公司統(tǒng)一做B.一些支持工作和后勤保障工作盡可能下放C.假如集中以后工作效率下降了，那么這樣的權(quán)力就應(yīng)該下放D.如果是參股或者是控股的子公司，集團(tuán)公司不必介入正確答案：一些支持工作和后勤保障工作盡可能下放10、對事業(yè)部型的組織結(jié)構(gòu)理解錯誤的是?A.事業(yè)部的特點(diǎn)是獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算，有自己的經(jīng)營自主權(quán)B.它本身是利潤中心C.適合于考核指標(biāo)多元化的公司D.它本身可以是法人正確答案：它本身可以是法人第三章單元測試1、職位分析包括：崗位工作特征分析和從事該崗位的人的特征分析。A.正確B.錯誤正確答案：A2、職位分析的成果是職位說明書，職位說明書是對職位的描述。A.正確B.錯誤正確答案：B3、職位說明書的內(nèi)容包括哪些？A.職位標(biāo)識B.職位概要C.履行職責(zé)D.業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)E.工作關(guān)系F.使用設(shè)備G.工作環(huán)境與條件H.任職資格正確答案：職位標(biāo)識；職位概要；履行職責(zé)；業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)；工作關(guān)系；使用設(shè)備；工作環(huán)境與條件；任職資格4、旅游企業(yè)的任職資格一般從哪些方面進(jìn)行衡量？A.所學(xué)專業(yè)B.學(xué)歷水平C.資格證書D.工作經(jīng)驗(yàn)E.必要的知識和能力F.身體狀況正確答案：所學(xué)專業(yè)；學(xué)歷水平；資格證書；工作經(jīng)驗(yàn)；必要的知識和能力；身體狀況5、職位分析的過程分為哪幾個？A.準(zhǔn)備階段B.調(diào)查階段C.分析階段D.完成階段正確答案：準(zhǔn)備階段；調(diào)查階段；分析階段；完成階段6、成立職位分析小組屬于職位調(diào)查階段的工作。A.正確B.錯誤正確答案：B7、搜集工作背景條件屬于職位調(diào)查階段的工作。A.正確B.錯誤正確答案：A8、職位調(diào)查方法有哪些？A.觀察法B.訪談法C.問卷調(diào)查法D.關(guān)鍵事件分析法E.工作日志法F.工作實(shí)踐法正確答案：觀察法；訪談法；問卷調(diào)查法；關(guān)鍵事件分析法；工作日志法；工作實(shí)踐法9、以下屬于觀察法的是？A.直接觀察法B.階段觀察法C.工作表演法正確答案：直接觀察法；階段觀察法；工作表演法第四章單元測試1、旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃是根據(jù)旅游企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)預(yù)測旅游企業(yè)在未來環(huán)境變化中人力資源的供給和需求狀況，根據(jù)需求平衡的結(jié)果，制定必要的人力資源獲取、利用、保持和開發(fā)策略，確保旅游企業(yè)對人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求，使企業(yè)和個人獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。A.正確B.錯誤正確答案：A2、人力資源規(guī)劃可以解決哪些問題？A.企業(yè)的企業(yè)文化B.企業(yè)管理員工的指導(dǎo)思想C.企業(yè)的人力資源的需求狀況、各崗位員工職責(zé)、如何提供這樣的員工D.企業(yè)的薪酬福利政策是什么正確答案：企業(yè)的企業(yè)文化；企業(yè)管理員工的指導(dǎo)思想；企業(yè)的人力資源的需求狀況、各崗位員工職責(zé)、如何提供這樣的員工；企業(yè)的薪酬福利政策是什么3、旅游企業(yè)人力資源計(jì)劃的制定對旅游企業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義，其中包括？A.使組織有效控制人力成本，確保長期發(fā)展；能將組織自身發(fā)展和需要與職工發(fā)展和需要相統(tǒng)一；能夠優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人力資源組合結(jié)構(gòu)，有效提高職工工作效率4、某三星級飯店擁有客房400間（套），年平均出租率為80%?？头糠?wù)員分早、中兩個班次，早班每個客房清掃員每天的勞動定額為12間，晚班為48間，員工出勤率一般為95%。該飯店實(shí)行每周5天工作制，除固定休息日外，還享受每年7天的帶薪假期（11天的法定假日正常排班，根據(jù)勞動法進(jìn)行加班補(bǔ)償），最后算得出勤率為多少？A.60%B.64%C.66%D.68%正確答案：66%5、回歸預(yù)測法：利用數(shù)學(xué)模型，一元回歸或者多元回歸模型，方法就是利用一個或者多個自變量來預(yù)測另外一個因變量的定量分析方法。A.正確B.錯誤正確答案：A6、人力資源成本分析預(yù)測法：這個是確定在人力資源的預(yù)算成本，然后根據(jù)預(yù)算來定員。NHR=TB/(S+BN+W+O)*(1+f*T)，其中NHR為？A.未來期段需要的人力資源數(shù)量B.未來人力資源預(yù)算總額C.當(dāng)期人均工資D.當(dāng)期人均獎金正確答案：未來期段需要的人力資源數(shù)量7、了解了旅游企業(yè)人力資源的供給預(yù)測，結(jié)合需求預(yù)測，我們需要掌握旅游人力資源供求平衡，它是旅游人力資源規(guī)劃的目的，旅游人力資源供求預(yù)測是制定具體的供求平衡規(guī)劃的基礎(chǔ)。旅游企業(yè)人力資源供求關(guān)系有幾種可能？A.4B.3C.2D.1正確答案：38、員工流動分析：主要包括離職、內(nèi)部調(diào)動、退休、死亡和傷殘等。所以我們要想準(zhǔn)確預(yù)測內(nèi)部員工供給數(shù)量，必須要清楚知道這個企業(yè)的員工哪些信息？A.變動率B.離職率C.員工新進(jìn)率D.當(dāng)期凈流動率正確答案：變動率；離職率；員工新進(jìn)率；當(dāng)期凈流動率9、旅游企業(yè)在不同發(fā)展時期對戰(zhàn)略的選擇存在差異性，不包括什么時期？A.初創(chuàng)期B.上升期C.發(fā)展期D.成熟期正確答案：上升期10、對旅游人力資源需求進(jìn)行預(yù)測后，需進(jìn)行供給預(yù)測。旅游人力資源供給預(yù)測大致包含幾步？A.1B.2C.3D.4正確答案：3第五章單元測試1、以下哪些是招聘工作開展需要考慮的因素？A.成本B.途徑C.來源D.時間正確答案：成本；途徑；來源；時間2、以下哪些不是招聘工作開展的內(nèi)部因素？A.企業(yè)形象B.競爭對手C.工資薪酬D.招聘預(yù)算正確答案：競爭對手3、以下哪些屬于內(nèi)部招聘的方法？A.員工引薦B.領(lǐng)導(dǎo)舉薦C.檔案法D.布告法正確答案：領(lǐng)導(dǎo)舉薦；檔案法；布告法4、通過最佳東方網(wǎng)開展招聘工作屬于哪種招聘方法？A.互聯(lián)網(wǎng)招聘B.廣告招聘C.專業(yè)機(jī)構(gòu)招聘D.獵頭招聘正確答案：互聯(lián)網(wǎng)招聘5、以下哪一項(xiàng)不是內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)？A.降低招聘成本B.水平有限C.員工更加可靠D.激勵員工正確答案：水平有限6、以下哪一項(xiàng)不是招聘實(shí)施階段要開展的工作？A.招募B.選擇C.錄用D.體檢正確答案：體檢7、結(jié)構(gòu)化面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度要低于非結(jié)構(gòu)化面試A.正確B.錯誤正確答案：B8、以下哪一項(xiàng)不是簡歷包含的七項(xiàng)主要內(nèi)容？A.家庭關(guān)系B.教育背景C.專業(yè)技能D.個人信息正確答案：家庭關(guān)系9、面試中的STAR原則中的A指的是什么？A.成就B.任務(wù)C.行動D.環(huán)境正確答案：行動10、哪些是常見的面試類型？A.視頻面試B.行為和情景面試C.電話面試D.一對一面試正確答案：視頻面試；行為和情景面試；電話面試；一對一面試第六章單元測試1、作為企業(yè)的經(jīng)營人員，尤其是股東，一般都會要求員工需要懂得成本與效益,供應(yīng)和消耗之間的相互關(guān)系。員工應(yīng)該意識到所有形成的浪費(fèi)將影響公司的效益。但他們往往是粗心的,看不到浪費(fèi)的嚴(yán)重性。所以這個時候就需要提供部門節(jié)能技巧以及人力資源績效考核類的培訓(xùn)來降低員工的耗能。A.正確B.錯誤正確答案：A2、培訓(xùn)的分類包括？A.按培訓(xùn)對象分類B.按培訓(xùn)內(nèi)容分類C.按培訓(xùn)時間分類D.按培訓(xùn)性質(zhì)分類正確答案：按培訓(xùn)對象分類；按培訓(xùn)內(nèi)容分類；按培訓(xùn)時間分類；按培訓(xùn)性質(zhì)分類3、評估培訓(xùn)結(jié)果可分為？A.反應(yīng)層評估B.學(xué)習(xí)層評估C.行為層評估D.結(jié)果層評估正確答案：反應(yīng)層評估；學(xué)習(xí)層評估；行為層評估；結(jié)果層評估4、人員分析旨在幫助組織確定哪些員工需要培訓(xùn)以及相應(yīng)的受訓(xùn)基礎(chǔ)如何。人員分析內(nèi)容不包括以下哪個方面：A.分析員工實(shí)際工作績效與預(yù)期工作績效之間的比較關(guān)系，判斷是否有必要進(jìn)行培訓(xùn)B.分析員工的內(nèi)在潛力和接受培訓(xùn)的能力，看員工是否適合進(jìn)行培訓(xùn)C.分析員工適應(yīng)工作變革或應(yīng)用新技木時，新的任務(wù)完成情況或績效改善狀態(tài)D.分析員工的知識、學(xué)歷、態(tài)度、動機(jī)、行為等個性特點(diǎn)和基本技能正確答案：分析員工的內(nèi)在潛力和接受培訓(xùn)的能力，看員工是否適合進(jìn)行培訓(xùn)5、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施環(huán)節(jié)主要關(guān)注的就是培訓(xùn)方法如何更加有效的執(zhí)行，因此要注意培訓(xùn)時的各種規(guī)律，比如：A.整體性差異規(guī)律B.培訓(xùn)效果的階段性變化規(guī)律C.分散性的培訓(xùn)一般要優(yōu)于集中性的培訓(xùn)D.其他因素正確答案：整體性差異規(guī)律；培訓(xùn)效果的階段性變化規(guī)律；分散性的培訓(xùn)一般要優(yōu)于集中性的培訓(xùn)；其他因素6、晚餐時間，燭光餐廳光線朦朧，餐桌旁的一位小客人突然將冰淇淋潑翻在光滑的走廊地板上，這地方靠近您的工作臺，除你之外，其他服務(wù)員和孩子的父母都沒有注意到，你最好應(yīng)該怎么辦？A.立即拿一把椅子或其它障礙物放在冰淇淋上，以防他人滑倒。B.立即到廚房知會清潔工清理地板。C.假如這不是在您的工作區(qū)，立即招呼負(fù)責(zé)本工作區(qū)的服務(wù)員來處理。D.站在冰淇淋附近，讓客人及工作人員小心繞行，并轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)的服務(wù)員或清潔工立即清理地板。正確答案：站在冰淇淋附近，讓客人及工作人員小心繞行，并轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)的服務(wù)員或清潔工立即清理地板。7、（）是把服務(wù)員在工作中某些方面與客人的對話錄下來，在培訓(xùn)課上放映或模擬訓(xùn)練，進(jìn)行討論分析，以增強(qiáng)員工的語言能力，增強(qiáng)員工處理典型問題的能力。A.講座法B.對話培訓(xùn)法C.情境模擬法D.角色扮演法正確答案：對話培訓(xùn)法8、（）是受訓(xùn)者以一對一的方式向經(jīng)驗(yàn)豐富的組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種在職管理人才開發(fā)的方法。通常是年長及有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理，它以主人、朋友、知己和顧問的身份對新員工進(jìn)行培訓(xùn)。A.訓(xùn)練B.案例研究C.游戲法D.輔導(dǎo)正確答案：輔導(dǎo)9、組織分析，即在組織的長期目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃對員工提出的新的知識和技能需求而員工素質(zhì)相對不足時，決定組織中哪些崗位的員工素質(zhì)相對不足，以及在哪些方面素質(zhì)不足的一種培訓(xùn)需求方法。A.正確B.錯誤正確答案：A10、經(jīng)濟(jì)及公共政策對許多企業(yè)的培訓(xùn)需求有著廣泛的影響，企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須能夠適應(yīng)社會環(huán)境。同時又要分析哪些因素對培訓(xùn)需求的影響？A.市場競爭B.本行業(yè)的技術(shù)水平C.其他同類企業(yè)的培訓(xùn)水平D.企業(yè)外部的資源狀況正確答案：市場競爭；本行業(yè)的技術(shù)水平；其他同類企業(yè)的培訓(xùn)水平；企業(yè)外部的資源狀況第七章單元測試1、績效管理就是管理人員保證員工的活動和產(chǎn)出和組織目標(biāo)相一致的方法和手段。A.正確B.錯誤正確答案：A2、以下哪些是績效管理常見的誤區(qū)？A.將績效管理與績效考核等同B.績效管理中角色分配錯誤C.過于追求形式上的完美D.認(rèn)為績效管理與員工無關(guān)正確答案：將績效管理與績效考核等同；績效管理中角色分配錯誤；過于追求形式上的完美；認(rèn)為績效管理與員工無關(guān)3、績效管理按照層次可以劃分為哪些方面？A.區(qū)域績效B.企業(yè)績效C.部門績效D.員工績效正確答案：企業(yè)績效；部門績效；員工績效4、企業(yè)服務(wù)流程創(chuàng)新屬于平衡計(jì)分卡的哪個維度？A.客戶維度B.財(cái)務(wù)維度C.內(nèi)部運(yùn)營維度D.學(xué)習(xí)與成長正確答案：內(nèi)部運(yùn)營維度5、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的簡稱為下列哪一項(xiàng)？A.KPAB.KPIC.KPRD.BSC正確答案：KPI6、績效指導(dǎo)中coach法則中的A值的是什么？A.約定B.觀察C.挑戰(zhàn)D.評價正確答案：評價7、把員工的績效分成若干項(xiàng)目，每個項(xiàng)目后設(shè)一個量表，由考核者作出考核的績效考核方法是什么方法？A.評級量表法B.等級鑒定法C.比較排序法D.關(guān)鍵事件法正確答案：評級量表法8、360度績效考核不包括來自以下哪一方的評價？A.直接領(lǐng)導(dǎo)B.越級領(lǐng)導(dǎo)C.同事D.直接下屬正確答案：越級領(lǐng)導(dǎo)9、績效指標(biāo)制定中SMART原則中的T指的是什么？A.具體的B.有時限的C.相關(guān)的D.可衡量的正確答案：有時限的10、考核人不自覺的將被考核人與自己或者最優(yōu)秀的個體進(jìn)行比較而產(chǎn)生的績效考核誤差屬于哪一種？A.比較誤差B.壓力誤差C.感情誤差D.暈輪誤差正確答案：比較誤差第八章單元測試1、根據(jù)表現(xiàn)形式的不同，薪酬被劃分為貨幣的和非貨幣的兩種。貨幣薪酬是公司以貨幣形式支付的報(bào)酬，例如基本工資、獎金、補(bǔ)貼、津貼等。A.正確B.錯誤正確答案：A2、薪酬具有怎樣的功能？A.回報(bào)功能B.補(bǔ)償功能C.激勵功能D.協(xié)調(diào)和配置功能正確答案：回報(bào)功能；補(bǔ)償功能；激勵功能；協(xié)調(diào)和配置功能3、在薪酬管理過程中有些原則是企業(yè)及人事管理在進(jìn)行薪酬管理時必須遵循的，這些原則包括：A.公平性原則B.競爭性原則C.普遍性原則D.激勵性原則正確答案：公平性原則；競爭性原則；激勵性原則4、企業(yè)工資總額管理包括工資總額的計(jì)劃與控制,但不包括工資總額調(diào)整的計(jì)劃與控制。A.正確B.錯誤正確答案：B5、薪酬管理包括薪酬體系設(shè)計(jì)和薪酬日常管理兩個方面。薪酬體系設(shè)計(jì)主要是薪酬水平設(shè)計(jì)、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和薪酬構(gòu)成設(shè)計(jì)；薪酬日常管理是由薪酬預(yù)算、薪酬支付、薪酬調(diào)整組成的循環(huán)，這個循環(huán)可以稱之為薪酬成本管理循環(huán)。A.正確B.錯誤正確答案：A6、薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)一定要真實(shí)、可靠。在統(tǒng)計(jì)分析時應(yīng)選用那些可靠的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。統(tǒng)計(jì)分析的方法有以下三種：數(shù)據(jù)排列、頻率分析、回歸分析及制圖。那么，薪酬滿意度調(diào)查工作程序不包含哪一項(xiàng)？A.確定調(diào)查范圍B.確定調(diào)查對象C.確定調(diào)查方式D.確定調(diào)查內(nèi)容正確答案：確定調(diào)查范圍7、技術(shù)等級工資制度是一種主要根據(jù)技術(shù)復(fù)雜程度以及勞動熟練程度劃分等級和規(guī)定相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)的工資等級制度。技術(shù)等級工資制不含：A.工資標(biāo)準(zhǔn)B.工資等級表C.技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)D.技術(shù)等級表正確答案：技術(shù)等級表8、職務(wù)等級工資制適用于機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和企業(yè)的行政、業(yè)務(wù)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。職務(wù)等級工資制由職務(wù)名稱序列表、職務(wù)工資標(biāo)準(zhǔn)表、業(yè)務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)組成，可分為哪幾種形式？A.一職一薪制B.一職數(shù)薪制C.混合職薪制D.復(fù)合職薪制正確答案：一職一薪制；一職數(shù)薪制；復(fù)合職薪制9、激勵計(jì)劃不含哪種計(jì)劃？A.個人激勵計(jì)劃B.他人激勵計(jì)劃C.團(tuán)隊(duì)激勵計(jì)劃D.組織激勵計(jì)劃正確答案：他人激勵計(jì)劃10、銷售人員的獎勵有哪些？A.純基薪計(jì)劃B.純傭金計(jì)劃C.基薪+傭金計(jì)劃D.基薪+獎金計(jì)劃正確答案：純基薪計(jì)劃；純傭金計(jì)劃；基薪+傭金計(jì)劃；基薪+獎金計(jì)劃第九章單元測試1、勞動關(guān)系的客體，它是指主體的勞動權(quán)利和義務(wù)共同指向的事物，如勞動時間、勞動報(bào)酬、安全衛(wèi)生、勞動紀(jì)律、福利保障、教育培訓(xùn)、勞動環(huán)境、員工的人格和人身等。A.正確B.錯誤正確答案：B2、雙向重新選擇階段是當(dāng)時間、企業(yè)經(jīng)營狀況、員工個人能力和適應(yīng)性發(fā)生改變時，員工與企業(yè)的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系也會隨之發(fā)生改變。這里主要是指員工被辭退或員工辭退時雙方擁有的義務(wù)、責(zé)任和權(quán)利，包括？A.通知權(quán)B.賠償權(quán)C.申訴權(quán)D.補(bǔ)償權(quán)正確答案：通知權(quán)；申訴權(quán)；補(bǔ)償權(quán)3、誠實(shí)信用原則是指勞動關(guān)系主體進(jìn)行勞動活動必須誠實(shí)、守信、善意，享有權(quán)利不得損害他人的合法權(quán)益，履行義務(wù)信守承諾和法律規(guī)定?！秳趧雍贤ā返诙粭l第一款規(guī)定的，勞動合同無效或者部分無效的有？A.乘人之危，使對方在違背其真實(shí)意思的情況下訂立勞動合同B.以欺詐、脅迫的手段，使對方在違背其真實(shí)意思的情況下訂立勞動合同C.以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背其真實(shí)意思的情況下訂立勞動合同D.違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的正確答案：乘人之危，使對方在違背其真實(shí)意思的情況下訂立勞動合同；以欺詐、脅迫的手段，使對方在違背其真實(shí)意思的情況下訂立勞動合同；以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背其真實(shí)意思的情況下訂立勞動合同；違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的4、勞動合同具有法律效力，必須以完全具法定有效要件為前提。勞動合同有效要件一般不包括？A.合格的合同主體B.合格的合同客體C.合法的合同內(nèi)容D.合法的合同形式正確答案：合格的合同客體5、控制跨度窄主要有3個缺點(diǎn)：第一，管理層次會增多，管理成本會大大增加。第二，使組織的垂直溝通更加復(fù)雜。管理層次增多也會減慢決策速度，并使高層管理人員趨于孤立。第三，（）？A.控制跨度過窄導(dǎo)致管理層次增多，組織結(jié)構(gòu)臃腫，不必要崗位增加B.控制跨度過窄易造成管理層與下屬的溝通障礙，影響下屬的執(zhí)行力C.控制跨度過窄易造成對下屬趨于孤立，難以形成凝聚力D.控制跨度過窄易造成對下屬監(jiān)督過嚴(yán)，妨礙下屬的自主性正確答案：控制跨度過窄易造成對下屬監(jiān)督過嚴(yán)，妨礙下屬的自主性6、履行勞動合同也應(yīng)該遵循相應(yīng)原則？A.親自履行原則；全面履行原則；協(xié)作履行原則；B.誠實(shí)守信原則；全面履行原則；協(xié)作履行原則；C.親自履行原則；全面履行原則；誠實(shí)守信原則；D.親自履行原則；誠實(shí)守信原則；協(xié)作履行原則；正確答案：親自履行原則；全面履行原則；協(xié)作履行原則；7、仲裁時效期間從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起計(jì)算___年內(nèi)申請勞動人事仲裁。A.4B.3C.2D.1正確答案：18、當(dāng)事人在其權(quán)利受到侵害之日起___天內(nèi)向調(diào)解委員會提出申請，并填寫《勞動爭議調(diào)解申請書》發(fā)生爭議的員工一方在3人以上，可視為集體勞動爭議。調(diào)解委員會接到爭議申請后，應(yīng)征求當(dāng)事人意見，對當(dāng)事人不愿調(diào)解的，應(yīng)做好記錄，在____日內(nèi)以書面形式通知申請人。調(diào)解委員會應(yīng)在____日內(nèi)做出受理或不受理申請的決定，對不受理的，應(yīng)向申請人說明理由。A.60、5、4B.30、3、4C.30、5、4D.60、3、4正確答案：30、3、49、勞動保護(hù)（Labourprotection），是指國家和單位為保護(hù)勞動者在勞動生產(chǎn)過程中的安全和健康所采取的立法和組織、技術(shù)措施的總稱。勞動保護(hù)包括?A.員工其他勞動權(quán)利和勞動報(bào)酬B.從事勞動生產(chǎn)的勞動者C.衛(wèi)生保健D.傷病醫(yī)療工作正確答案：從事勞動生產(chǎn)的勞動者10、安全生產(chǎn)培訓(xùn)制度能幫助員工正確地學(xué)習(xí)和掌握安全使用工具、設(shè)備和設(shè)施的技能，調(diào)高員工的自我保護(hù)和保護(hù)他人的意識。該培訓(xùn)不包括：安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、基本知識、管理制度、操作技能及事故案例分析。A.安全生產(chǎn)的法律法規(guī)B.基本知識C.管理制度D.事故分析化解能力正確答案：事故分析化解能力第十章單元測試1、《職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)》依據(jù)在業(yè)人口所從事的工作性質(zhì)的同一性進(jìn)行分類，將全國范圍內(nèi)的職業(yè)劃分為大類、中類、小類三層，即8大類、64中類、301小類。A.正確B.錯誤正確答案：A2、職業(yè)錨的有哪些特點(diǎn)？A.職業(yè)錨是以員工的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的B.職業(yè)錨不是預(yù)測C.從確認(rèn)職業(yè)錨的那時起，你的職業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)D.職業(yè)錨不是固定不變的正確答案：職業(yè)錨是以員工的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的；職業(yè)錨不是預(yù)測；從確認(rèn)職業(yè)錨的那時起，你的職業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)；職業(yè)錨不是固定不變的3、（）的人傾向于追求安全、穩(wěn)定的職業(yè)前途，比如工作的安全，體面的收入，有效的退休方案和津貼等等。A.自主/獨(dú)立型職業(yè)錨B.安全穩(wěn)定型職業(yè)錨C.管理型職業(yè)錨D.技術(shù)/職能型職業(yè)錨正確答案：安全穩(wěn)定型職業(yè)錨4、酒店員工在晉升的過程中要面臨哪兩次重要的角色轉(zhuǎn)換？A.員工到主管的轉(zhuǎn)換B.學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)換C.學(xué)校到企業(yè)的轉(zhuǎn)換D.從主管到經(jīng)理和總監(jiān)的轉(zhuǎn)換正確答案：員工到主管的轉(zhuǎn)換；從主管到經(jīng)理