酒店銷售部管理制度

Word第第頁酒店銷售部管理制度1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé)：

1〕建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案，便于查閱。

2〕主動爭取新客戶，保持與進(jìn)展同各旅行社的親密關(guān)系。

3〕準(zhǔn)時接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。

4〕依據(jù)傳真內(nèi)容認(rèn)真填寫各類預(yù)定單，送報(bào)審批。

5〕將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。

6〕與前廳有關(guān)部門保持親密聯(lián)系，隨時處理各類變更。

7〕定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作供應(yīng)參考。

8〕有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

9〕確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任幫助前臺做好接待工作，尤其是VIP。

2、商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1〕熟識酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備，各個服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)學(xué)問。

2〕嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷打算。關(guān)懷酒店?duì)I銷狀況。

3〕主動收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略打算。

4〕仔細(xì)建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。

5〕定期拜見當(dāng)?shù)毓潭蛻?，隨時傳達(dá)酒店的營銷策略，同時關(guān)注他們的最新打算及人事變動。

6〕主動爭取新客戶，保持與進(jìn)展同各商務(wù)客戶的親密關(guān)系。

7〕根據(jù)上司部署的方針，獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或消遣場所等協(xié)議。

8〕聽取全部投訴，采納正確方式向客戶陳述事因及準(zhǔn)時向經(jīng)理匯報(bào)。

9〕親密留意其他酒店的客源住房率，房價及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。

10〕有責(zé)任幫助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。

11〕為酒店及個人利益，保持商業(yè)機(jī)密。

3、文員崗位職責(zé)：

1〕精確準(zhǔn)時接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。

2〕協(xié)調(diào)本部與其他部門之前的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

3〕按要求起草各種方案、信函及打印復(fù)印各種文件、資料、做到準(zhǔn)時、精確。

4〕為總監(jiān)經(jīng)理預(yù)備各類報(bào)表及需閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。

5〕對重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不行漏傳耽擱。

6〕配備各種所需辦公用品，嚴(yán)格掌握，避開鋪張。

7〕做好部門會議記錄，整理紀(jì)要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。

8〕有責(zé)任保持辦公室的干凈氣氛。

9〕統(tǒng)計(jì)每天部門人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時上報(bào)人力資源部。

10〕統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績。

11〕做好部門各項(xiàng)單據(jù)使用，包括：部門例會紀(jì)要、申購單、協(xié)議單以及客戶預(yù)訂單等。

12〕做好部門的電話接聽及電話預(yù)訂，并且做好記錄，幫助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部

之間的關(guān)系。

13〕負(fù)責(zé)各客戶來訪時的接待以及對銷售業(yè)務(wù)的洽談。

〔二〕營銷部管理制度

1、嚴(yán)格根據(jù)《員工手冊》履行職責(zé)。

2、思想端正，責(zé)任心強(qiáng)，視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人，誠意待客，維護(hù)酒店形象。

4、提高警惕，嚴(yán)格保持酒店機(jī)密，杜絕外泄。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，富有抱負(fù)。

6、愛惜公物，維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)平安。

7、敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從酒店的內(nèi)部支配。

8、遵守考勤制度，工作時間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。

9、主動與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通，發(fā)覺問題，協(xié)商解決。

10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自宴請，否則費(fèi)用自理。

〔三〕營銷部工作考核制度

1、考勤制度：嚴(yán)格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行

2、儀容儀表〔違背一項(xiàng)扣5-10元〕

1〕按規(guī)定著裝：工牌端正的掛于胸前。

2〕制服合體、清潔、無破損、無油污。

3〕男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。

4〕女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，不濃妝艷抹。

5〕外衣燙平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。

6〕女員工著裙時，穿肉色長襪，長襪無破損。

7〕確保無體臭、口臭，不能吃帶油異味的食品。

8〕指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。

3、工作紀(jì)律〔違背一項(xiàng)扣20-50元〕

1〕行走時仰頭挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。

2〕與客人交談時看法和氣，語氣要親切，音量要適中，答話要明確快速。

3〕不能在公共場合肩并肩，手拉手閑逛。

4〕對客人詢問有問必答，使用禮帽用語；不能輕易說不知道，語氣委婉。

5〕在工作場合不得大聲說話、拍手、召喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。

6〕不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。

7〕工作時間眼睛扎堆、談天、串崗、及擅離工作崗位。

8)上下班時必需嚴(yán)格按指定的員工通道出入酒店。

9〕工作看法要端正，與客人、同事或上司對話要禮帽。

10〕嚴(yán)格遵守平安守則及部門其他規(guī)定。

11〕工作中愛惜公物、工具和設(shè)備等。

12〕未經(jīng)答應(yīng)不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。。

〔四〕新開拓客戶實(shí)地?cái)[放標(biāo)準(zhǔn)程序：

1、初次接觸客戶為標(biāo)示禮貌和節(jié)省時間，應(yīng)提前電話預(yù)約：

1〕自我介紹自己所服務(wù)的酒店。

2〕陳述打電話的目的。

3〕引起潛在客戶的愛好。

4〕要求支配一次會面。

2、實(shí)地拜見：

1〕按商定時間抵達(dá)目的地。

2〕自我介紹，遞上名片〔交換名片要雙手遞，接，表示敬重〕。

3〕了解客戶的基本狀況〔姓名、職務(wù)〕

4〕推銷自己，并介紹酒店基本狀況。

5〕了解客戶的消費(fèi)力量及需求。

6〕依據(jù)客戶的愛好愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。

7〕詢問客戶的合作誠意。

3、留意事項(xiàng)：

1〕介紹用語：愧疚，打攪一下，我是……〔同時遞名片〕，有關(guān)酒店的狀況能不能給我些

時間作以介紹。

2〕確認(rèn)對方〔主要確定具有決策權(quán)者是誰〕“請問你是……主任嗎？”“有關(guān)接待方面的工

作，是不是找辦公室主任？”

3〕在對方還沒有說“請坐”以前，絕不行以坐下，入座時避開坐在對方的正前方，應(yīng)坐在

左側(cè)或右斜方。

4〕其次次拜見時，先感謝客戶第一次的熱忱接待，然后送上酒店的宣揚(yáng)資料及價目表。

5〕第三次拜見時，應(yīng)與客戶建立起一種親熱的客情廣西，談話主題應(yīng)深一層，在與客戶長

期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩所描述的“好雨知季節(jié)——要抓住推銷機(jī)會。當(dāng)春乃發(fā)生——在感情熱乎的時候才有生意?！半S風(fēng)潛入夜”——順?biāo)浦?，隨著感情導(dǎo)入銷售?！皾櫸锛?xì)無聲”——不知不覺中把銷售完成的境界。

〔五〕會議活動洽談的標(biāo)準(zhǔn)程序：

1、在與客戶接觸熟識的過程中，得到并確定了會議活動信息，帶落實(shí)詳細(xì)內(nèi)容時應(yīng)把握如下事項(xiàng)，并多為客戶著想，給客戶所需。

1〕首先對客戶表示感謝，感謝對酒店的信任。

2〕了解會議性質(zhì)類型，規(guī)模人數(shù)，日期。

3〕了解會議的'整體消費(fèi)水平后再給客人報(bào)價。

4〕假如會議活動，吃住，開會全支配在酒店內(nèi)，價位可考慮適當(dāng)放寬，假如只是用餐或者

用會議室，可在原價上做小的浮動。

5〕房價確定以后，詢問房間的長話是否開關(guān)，酒水，畫冊等有償物品是否撤留，房價是否

加水果等問題，假如要求，再做有關(guān)介紹。

6〕會議報(bào)道形式，是否設(shè)報(bào)道臺還是在會務(wù)組報(bào)道，報(bào)道時是否派人幫助收取押金或會務(wù)

費(fèi)。

7〕除酒店供應(yīng)制作的宣揚(yáng)條幅，指示牌外，還需制作增加哪些宣揚(yáng)標(biāo)語

8〕確定就餐形式：桌飯，自助餐或宴會等。并提出合理建議，確定用餐標(biāo)準(zhǔn)，就餐地點(diǎn)〔在

地點(diǎn)方面應(yīng)依據(jù)店內(nèi)實(shí)際狀況定在較為合適的餐廳，避開由客人選擇〕。確定就餐人數(shù)，時間，是否用餐券還是統(tǒng)一簽單。

9〕確定酒水，煙的種類，盡量避開客人自帶酒水的現(xiàn)象，應(yīng)說明酒店賜予肯定的會議優(yōu)待

價，如客人堅(jiān)持自帶酒水，講明理后收取15%的開瓶服務(wù)費(fèi)。

10〕確定會議室的使用時間，人數(shù)，擺臺形式和其他物品使用的要求。

11〕確定會議期間是否其他消遣活動需要支配。

12〕確定會議負(fù)責(zé)人及簽單人，問清哪些費(fèi)用由客人自理，哪些費(fèi)用由大會統(tǒng)一支付，

并確定最終的結(jié)賬方式。

13〕把會議有關(guān)事項(xiàng)書寫明確，并請對方確認(rèn)簽字。〔內(nèi)部下發(fā)相關(guān)部門〕

14〕再次對客戶表示感謝，并預(yù)祝合作開心。

2、洽談會議過程中留意事項(xiàng)：

1〕洽談會過程中，如客人單獨(dú)問房價或餐飲標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)先回避，應(yīng)先把會議的整體狀況了

解后再做報(bào)價，要讓客人按我們的思路走。

2〕報(bào)價要留意小數(shù)報(bào)價方式，結(jié)合我們的服務(wù)優(yōu)勢及包括項(xiàng)目內(nèi)容，讓客人感覺到所報(bào)價

位既合理又實(shí)惠，但價格雙方都能接受。

3〕客人對報(bào)價不能接受，要壓價時，但以超出銷售人員的權(quán)限時，應(yīng)先穩(wěn)住客戶，準(zhǔn)時匯

報(bào)部門主管，做相應(yīng)對策。

4〕洽談過程中，對客戶提出的問題，酒店應(yīng)合理供應(yīng)的事項(xiàng)肯定表示確定，多用“好的”

“是”“請放心”等詞語。客人所提要求，酒店方面因場所限制或其他因素不能做到時，肯定向客戶解釋清晰，懇求諒解，并提出自己的合理建議。

〔六〕散客預(yù)訂程序：

1、當(dāng)收到客人的傳真或電話，首先了解清晰客人的電傳或傳真上寫些什么，要求什么。

2、把客人要求寫在訂單上。

3、如不含早餐的客人要求訂早餐，需填寫訂餐單通知餐廳。

4、弄清全部費(fèi)用是否由客人自付或簽單。

5、如客人供應(yīng)資料不具體，要按來件上地址、電話與客人確認(rèn)。

〔七〕會議預(yù)訂程序：

1、接到預(yù)定，要簡明扼要地向客人了解以下內(nèi)容：預(yù)訂人姓名或公司名稱、酒店房間號碼或電話聯(lián)系號碼、會議的起始時間和結(jié)束時間、會議的人數(shù)、會議室的布置要求

2、向預(yù)定客戶介紹會議室的服務(wù)設(shè)備。

3、邀請參觀會場。

4、確認(rèn)付款方式、并要求對方預(yù)付定金〔按實(shí)際狀況收取〕。

5、填寫綜合會議通知書。

6、由總經(jīng)理審批，然后下發(fā)各個部門，并有部門經(jīng)理簽字方可。

7、做好音響設(shè)備的預(yù)約和鮮花的預(yù)訂。

〔八〕網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂接待程序

1、接受網(wǎng)絡(luò)公司預(yù)訂傳真，依據(jù)預(yù)訂詢問總臺空房狀況，然后書面?zhèn)髡娲_認(rèn)。

2、依據(jù)預(yù)訂單填寫備忘錄至前臺、收銀，由兩部門負(fù)責(zé)人簽收。

3、每日與總臺核對當(dāng)日訂房及前日預(yù)訂入住狀況。

4、在客人抵店錢提前查房，依據(jù)查房狀況對衛(wèi)生不合格的通知房務(wù)員重新清掃，對一些臨時無法解決問題房通知總臺換房。

5、依據(jù)天氣狀況在客人抵店前打開空調(diào)。

6、在客人允許的狀況下回訪客人用房狀況且贈送果盤。

7、消失大型接待店內(nèi)無空房時應(yīng)提前傳真通知網(wǎng)絡(luò)公司。

8、對于酒店搞活動價房價下調(diào)時網(wǎng)絡(luò)訂房售價及底價應(yīng)相應(yīng)調(diào)整并提前通知。

9、每月初由網(wǎng)絡(luò)公司財(cái)務(wù)部整理住房明細(xì)，由我店財(cái)務(wù)核實(shí)，將返傭金在月中〔協(xié)議回款期內(nèi)〕匯出，對方收到回款后開據(jù)發(fā)票。

〔九〕團(tuán)隊(duì)預(yù)訂接待程序：

1、接受團(tuán)隊(duì)預(yù)訂傳真，依據(jù)預(yù)訂詢問總臺空房狀況，然后回傳真確認(rèn)。

2、填寫團(tuán)隊(duì)接待通知單，蔣需留意事項(xiàng)在備注中具體注明。

3、送發(fā)團(tuán)隊(duì)接待通知單，此通知單至總臺、財(cái)務(wù)、餐飲三個部門，由部門負(fù)責(zé)人在第四

聯(lián)存根上簽收。

4、每日早銷售員與總臺及餐廳核對當(dāng)日的團(tuán)打算。

5、定期與旅行社核對近期團(tuán)打算。

6、在團(tuán)隊(duì)抵店后總臺接待與導(dǎo)游確定各項(xiàng)目時間〔正餐、叫醒、下行李、早餐等〕且以

通知單的形式通知給相關(guān)部門，由總臺接待將信息反饋表交給導(dǎo)游，導(dǎo)游會依據(jù)客人看法填寫此表，在客人離店時交由總臺轉(zhuǎn)市場營銷部。

7、在團(tuán)隊(duì)接待過程中銷售員要跟蹤接待準(zhǔn)時協(xié)調(diào)消失的問題。

8、在接待過程中如消失投訴應(yīng)盡力去協(xié)調(diào)解決且其次日將此狀況及解決過程準(zhǔn)時打電話

告知旅行社。

〔十〕何為VIP客人：

任何一個入住酒店的客人都是VIP，但對一些特別的客人我們視為VIP，依據(jù)本酒店?duì)顩rVIP分為以下幾類：

1、國家元首或首長

2、國家政府部門的部長及地、市級領(lǐng)導(dǎo)

3、大型合作伙伴、董事會成員。

4、外商代表、外籍工程師

5、入住套房的客人

6、依據(jù)GMDOS所指定的客人

7、依據(jù)酒店統(tǒng)計(jì)排名前十名的公司預(yù)定

8、旅游界知名人物

9、連續(xù)居住時間超十天以上或者整體消費(fèi)金額很大的客人。

10、由公司要求按VIP接待的但必需經(jīng)GMDOS同意的

11、按門市價入住套房的客人

12、潤地利房地產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)

13、特別經(jīng)營關(guān)系的人員：工商、稅務(wù)、公安

〔十一〕會議/宴會檢查要點(diǎn)：

在進(jìn)行宴會/會議接待時，為了保證高質(zhì)量完成任務(wù)，應(yīng)不斷進(jìn)行以下內(nèi)容確實(shí)認(rèn)和檢查。

1、時間

2、地點(diǎn)

3、估計(jì)人數(shù)

4、擺臺

劇院式教室式回型式

U型臺講臺舞臺

座次簽記錄本/鉛筆

座次圖橫幅

5、發(fā)言要求

立式講臺

坐式講臺

〔十二〕電話預(yù)訂流程表：

電話鈴響三聲內(nèi)接起話筒：

1、您好，潤澳大酒店銷售部，請問有什么可以幫到您？

2、請告知我您的姓名，好嗎？

3、可以告知我您公司的名稱嗎？

4、請告知我注定客人的姓名？人數(shù)？

5、請告知我客人入住日期，好嗎？

6、您能告知我客人入店的時間嗎？是不是需要支配接機(jī)？

7、請問您需要什么種類的客房？我們酒店目前有……

8、您需要…房間，對嗎？

9、…先生〔小姐〕，這種客房的價格是…，并贈送自助早餐，您看行嗎？

10、…，請問您和酒店有協(xié)議嗎？

11、請問您是公司付賬還是客人自付呢？

12、假如沒有別的要求的話，我可以重復(fù)您的預(yù)定嗎？

13、請留下您的聯(lián)系方法好嗎？

14、感謝您的預(yù)訂。歡迎您光臨…酒店，再見！

15、在顧客之后掛電話。

〔十三〕營銷人員每日自我檢查：

1、今日打算拜見幾家客戶？

2、我有沒有新公司要簽合同？

3、我是否有預(yù)約客戶來酒店參觀？

4、今日有我的客戶入住嗎？問候過他們嗎？

5、今日有我的客戶來用餐嗎？打過招呼嗎？

6、我是否有ＶＩＰ及重大接待跟進(jìn)？預(yù)備好了嗎？

7、我接聽了幾個重要電話，是否有具體記錄？

8、我是否手機(jī)了客戶反饋信息？

9、我是否跟進(jìn)了今日的留言？

10、我是否清晰自己客戶的掛賬總額？

11、我是否獲得競爭酒店信息？

12、我有沒有需要別人關(guān)心完成的工作？

13、下班前我檢查過以上項(xiàng)目嗎？

〔十四〕查找商務(wù)客源的途徑：

事實(shí)上，酒店四周的公司就是一個巨大的商務(wù)客源。我們努力的方向應(yīng)從以下重點(diǎn)著手：

1、當(dāng)?shù)貓?bào)紙、雜志、公共資料

2、當(dāng)?shù)仉娫捦ㄓ嵅?/p>

3、地區(qū)企業(yè)協(xié)會、商會

4、全國企業(yè)錄、合資/獨(dú)資企業(yè)錄

5、公司旅游部門

6、旅行社

7、秘書俱樂部

8、政府機(jī)構(gòu)辦公室

9、商業(yè)展覽會

10、商貿(mào)洽談會

11、寫字樓公司指示牌

12、連鎖酒店銷售部

13、民間組織等等

酒店銷售部管理制度-08-1319:42|#2樓

酒店銷售部通過建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，銷售酒店客房、餐飲、消遣等產(chǎn)品，為酒店招徠客源，是酒店的核心部門。通過制定酒店銷售部管理制度，提高銷售人員的工作效率，提高靈敏性，以敏捷的方式進(jìn)行酒店整體推銷，以最小的投入贏得最大的市場占有率。

酒店銷售部管理制度專輯包括了營銷部提成制度、營銷部檔案管理制度、營銷部排班管理制度、營銷部培訓(xùn)管理制度、營銷部薪酬考核制度、營銷部接待管理制度、激勵及嘉獎機(jī)制，以及辦公室環(huán)境管理制度、質(zhì)檢違規(guī)懲罰條例、倉庫管理制度等，是酒店?duì)I銷部管-理-員工的必備資料。

酒店銷售部管理制度示例：

1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。

2、每天早晨參與晨會，晨會由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：

匯報(bào)昨天工作狀況包括昨天在哪些地方推銷；洽談勝利了幾家；有哪些問題需要解決今日的工作支配：今日準(zhǔn)備去什么地方；估計(jì)會勝利幾家?

3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)

4、動身前檢查儀表是否干凈，銷售物品是否齊備。

5、熟知口碑宣揚(yáng)資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的勸說客戶的理論。

6、開展公關(guān)營銷，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系；

7、高質(zhì)量地做好終端工作：

8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護(hù)工作，管好終端用品；

9、做好分管區(qū)域終端拜見工作。按規(guī)定，每周拜見頻率：

10、建立終端檔案。

1)組織、參加各項(xiàng)促銷活動；

2)做好日?；A(chǔ)工作，包括工作日志、各類等；

3)處理消費(fèi)者投訴；

4)準(zhǔn)時了解市場動態(tài)，特殊是競爭品牌動向，拿出合理化建議；

11、團(tuán)結(jié)互助，相互學(xué)習(xí)，主動進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派，酗酒、賭博。

12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款20元，超過3天后扣除當(dāng)月工資。

13、業(yè)務(wù)員出差期間，用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報(bào)，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。

14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必需按時上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請銷假手續(xù)，經(jīng)上級簽字審批后方可離開酒店。

15、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機(jī)，否則關(guān)機(jī)一次罰款10元。

16、出差期間應(yīng)合理支配工作時間，擬寫工作打算，出差日記要有客戶具體的檔案及客戶消費(fèi)狀況，每月要按時交回酒店，交回酒店后獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里具體擬寫緣由。以便下次工作的順當(dāng)進(jìn)行。

17、正確處理客戶異議，留意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。

18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷政策，全部促銷活動一律不得請退(特別問題如老客戶等)

19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)覺竄單每次罰款500元，并承當(dāng)因竄單發(fā)生的一切損失。

20、不得私自截留公-款，一經(jīng)查出移交法律部門解決。

21、每月30日到酒店參與月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元，(特別狀況除外)。

22、每月出差回酒店后，應(yīng)主動核對帳目，以免長時間不對帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象，給個人造成經(jīng)濟(jì)上的損失，每次入帳的單子必需有本人簽字認(rèn)可后，方可入帳。

23、如因口誤或因個人造成的損失，由個人負(fù)責(zé)陪償。

24、參加酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)、文化活動。

酒店銷售部管理制度-08-139:54|#3樓

各崗位職責(zé)：

一、〈營銷部經(jīng)理〉：

1、依據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場狀況，負(fù)責(zé)提出并參加制定酒店對外銷售以及招攬客源的打算。

2、討論和把握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯合整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的親密聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)酒店的宣揚(yáng)推廣工作，主動參加酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣揚(yáng)推廣打算，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶看法，處理重大投訴，以確保銷售打算的實(shí)施和落實(shí)。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)學(xué)問，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的改變。

8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，根據(jù)公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素養(yǎng)、專業(yè)技能、組織活動力量、開拓進(jìn)取精神，培育銷售人員高度的責(zé)任感。

9、批閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待狀況，組織協(xié)調(diào)各部門，根據(jù)規(guī)定要求接待好VIP客人。

10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的打算，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，預(yù)備宣揚(yáng)資料，制定行動方案。

11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作打算，交總經(jīng)理審批，準(zhǔn)時匯總當(dāng)月客戶投訴狀況，以書面形式交予總經(jīng)理批閱。

二、〈會議團(tuán)隊(duì)銷售〉：

1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪打算。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

3、仔細(xì)做好客戶詢價與預(yù)訂，并賜予書面確認(rèn)。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。

6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動。

7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場狀況。

8、嚴(yán)格實(shí)行房價審批權(quán)限，對特別價格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

10、做好重要政府團(tuán)隊(duì)的VIP接待。

三、〈旅行社銷售〉：

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪打算。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

1、仔細(xì)做好客戶詢價與預(yù)訂，并賜予書面確認(rèn)。

2、接待好來店參觀客戶。