3月31日習題練習附有答案

3月31日習題練習1.更改套餐前需要做哪些？套餐降低挽留(正確答案)查詢用戶是否有活動限制(正確答案)如用戶有最低消費需要提醒(正確答案)介紹套餐內(nèi)容(正確答案)2.如果客戶給一個人共享了語音，兩個人共享了流量和語音互撥免費，請問該用戶家庭語音共享功能將收多少錢？510(正確答案)15203.他機服務流程必須驗證身份證？對錯誤(正確答案)4.客戶進行資費變更的時候，可以用什么方式進行驗證和許可？驗證服務密碼(正確答案)PUK碼認證PIN碼認證語音認證(正確答案)5.來電提醒號碼是多少？()(答案6.校園套餐的辦理渠道有校園營業(yè)廳(正確答案)10086人工10086自助語音網(wǎng)上營業(yè)廳7.他機服務流量無需密碼也可以受理的業(yè)務是？寬帶故障(正確答案)通訊故障(正確答案)查詢合賬或一卡付費號碼消費(正確答案)用戶姓名及地址8.家庭網(wǎng)語音及流量共享計劃能否共享提速加油包內(nèi)的流量？能不能(正確答案)9.國內(nèi)語音疊加包是否可以同檔位疊加辦理？能不能(正確答案)10.省際補卡認證方式服務密碼+二代身份證+隨機驗證碼服務密碼+二代身份證+人證一致性APP查驗(正確答案)服務密碼+二代身份證二代身份證+隨機驗證碼11.賬務預銷戶到銷戶，中間是()天306091(正確答案)3612.如用戶辦理了自由選語音8元檔次的套餐外撥打電話資費是怎么計費的？0.190.25(正確答案)0.150.113.目前所學套餐中，套餐費為月初一次性收取的有自由選套餐(正確答案)飛享套餐暢享套餐5G套餐14.用戶辦理四檔特惠流量包的資格，是根據(jù)什么來判定的？套餐資費(正確答案)全月消費話費余額星級15.月欠費停機單停的時間次月20日(正確答案)次月21日次月22日次月23日16.月欠費停機雙停的時間次月20日次月21日次月22日次月23日(正確答案)17.用戶目前是2星級客戶同時是全球通金卡客戶，請問用戶緊急開機次數(shù)及時間為？1次6小時1次48小時(正確答案)2次，第一次48小時，第二次1小時3次，第一次48小時，第二次1小時，第三次1小時18.月末流量包的有效期是從哪一天開始22日23:5920日00：01(正確答案)20日23:5923日00：0119.哪兩項是只能驗證服務密碼辦理的業(yè)務？辦理呼叫轉移(正確答案)短信炸彈取消短信功能(正確答案)更改套餐20.他機來電有服務密碼，可以告知用戶的名字和身份證號碼？正確錯誤(正確答案)21.他機來電，不需要服務密碼也能查詢和辦理的業(yè)務是？他機投訴基礎通信類（網(wǎng)絡弱覆蓋、語音質量、互聯(lián)互通）(正確答案)查詢他機號碼消費明細他機投訴寬帶故障(正確答案)為他機更改套餐22.他機來電查詢PUK碼，必須驗證什么？服務密碼短信驗證碼身份證號碼(正確答案)用戶姓名(正確答案)23.可以直接提供其他話務員的工號、姓名、電話給用戶？正確錯誤(正確答案)24.可以提供前期來電次數(shù)及工號查詢？正確錯誤(正確答案)25.用戶詢問自己工號時，可不告知正確錯誤(正確答案)26.緊急業(yè)務包括？掛失(正確答案)查詢PUK碼(正確答案)幫他機已漫游至國外號碼辦理國際漫游及直播(正確