投標(biāo)書(shū) -投標(biāo) 模板

一、投標(biāo)函：我方參加貴部組織的（、）招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)，并對(duì)（）進(jìn)行投標(biāo)。按照招標(biāo)文件規(guī)定遞交投標(biāo)文件正本份和副本份，電子版投標(biāo)文件1份。其中，《價(jià)格文件》3份單獨(dú)密封提交。我方已完全理解招標(biāo)文件的全部?jī)?nèi)容，自愿接受并執(zhí)行招標(biāo)文件的全部條款。本投標(biāo)文件有效期自開(kāi)標(biāo)之日起180日內(nèi)有效。我方在參與投標(biāo)前已仔細(xì)研究了招標(biāo)文件和所有相關(guān)資料，同意招標(biāo)文件的相關(guān)條款。我方聲明投標(biāo)文件及所提供的一切資料均真實(shí)有效。由于我方提供資料不實(shí)而造成的責(zé)任和后果由我方承擔(dān)。我方同意按照貴部要求，提供與招標(biāo)有關(guān)數(shù)據(jù)或信息。我方承諾自愿遵守、執(zhí)行軍隊(duì)采購(gòu)管理法規(guī)制度及政策規(guī)定。聯(lián)系方式聯(lián)系人：電話：傳真：地址：郵政編碼：開(kāi)戶名稱：開(kāi)戶銀行：銀行賬號(hào)：投標(biāo)人全稱：（蓋章）法定代表人（或授權(quán)代表）：（簽字）年月日二、貨物簡(jiǎn)要說(shuō)明一覽表項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目編號(hào)：序號(hào)主要部件名稱計(jì)量單位數(shù)量性能用途說(shuō)明備注投標(biāo)人全稱：（蓋章）法定代表人（或授權(quán)代表）：（簽字）年月日三、主要技術(shù)性能參數(shù)表項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目編號(hào)：序號(hào)物資名稱技術(shù)參數(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)人全稱：（蓋章）法定代表人（或授權(quán)代表）：（簽字）年月日四、技術(shù)指標(biāo)參數(shù)響應(yīng)偏離表項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目編號(hào)：序號(hào)貨物/部件名稱技術(shù)指標(biāo)參數(shù)要求技術(shù)指標(biāo)參數(shù)響應(yīng)偏離備注說(shuō)明：投標(biāo)人應(yīng)對(duì)照招標(biāo)文件技術(shù)要求，逐條如實(shí)填寫(xiě)所投產(chǎn)品的具體指標(biāo)參數(shù)，注明無(wú)偏離、正偏離或負(fù)偏離，并在備注中注明偏離的具體內(nèi)容，如未按照要求逐條填報(bào)視為全部響應(yīng)采購(gòu)文件要求。投標(biāo)人全稱：（蓋章）法定代表人（或授權(quán)代表）：（簽字）年月日五、主要商務(wù)條款響應(yīng)偏離表項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目編號(hào)：序號(hào)招標(biāo)文件條目號(hào)招標(biāo)文件商務(wù)條款投標(biāo)文件商務(wù)條款響應(yīng)偏離說(shuō)明投標(biāo)人全稱：（蓋章）法定代表人（或授權(quán)代表）：（簽字）年月日六、交貨清單項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目編號(hào)：序號(hào)產(chǎn)品名稱品牌規(guī)格型號(hào)數(shù)量單位原產(chǎn)地投標(biāo)人全稱：（蓋章）法定代表人（或授權(quán)代表）：（簽字）年月日七、易損易耗件清單項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目編號(hào)：序號(hào)易損易耗件名稱規(guī)格型號(hào)品牌數(shù)量單價(jià)原產(chǎn)地備注無(wú)合計(jì)投標(biāo)人全稱：（蓋章）法定代表人（或授權(quán)代表）：（簽字）年月日八、近3年中標(biāo)成交案例及同類項(xiàng)目案例項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目編號(hào)：序號(hào)用戶名稱項(xiàng)目名稱項(xiàng)目?jī)?nèi)容（同類項(xiàng)目，產(chǎn)品名稱、型號(hào)等）合同有效金額（萬(wàn)元）簽訂日期用戶聯(lián)系人及電話備注合計(jì)備注：1.同類項(xiàng)目指本次招標(biāo)的產(chǎn)品或同類產(chǎn)品。合同有效金額是指合同中本次招標(biāo)的產(chǎn)品或同類產(chǎn)品金額。2.投標(biāo)人應(yīng)附銷售合同復(fù)印件，按合同有效金額由高到低順序裝訂，包括：合同首尾頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)、合同金額頁(yè)、產(chǎn)品信息頁(yè)、合同金額50%以上銀行存款進(jìn)賬憑證或經(jīng)購(gòu)買單位蓋章認(rèn)可的驗(yàn)收證明材料。3.投標(biāo)人提供虛假合同的，按虛假投標(biāo)處理。投標(biāo)人全稱：（蓋章）法定代表人（或授權(quán)代表）：（簽字）年月日十二、項(xiàng)目管理和實(shí)施12.2.2保障為保證產(chǎn)品售后和外場(chǎng)維修保障活動(dòng)有效運(yùn)行，體現(xiàn)“用戶至上，外場(chǎng)優(yōu)先”的原則，成立有專門(mén)的外場(chǎng)保障團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)與產(chǎn)品集成單位及使用部隊(duì)的溝通、協(xié)調(diào)與技術(shù)服務(wù)保障管理工作。外場(chǎng)保障團(tuán)隊(duì)職責(zé)如下：1）負(fù)責(zé)與用戶的溝通、協(xié)調(diào)與技術(shù)服務(wù)保障工作管理；2）負(fù)責(zé)組織掌握用戶對(duì)已列裝產(chǎn)品的服務(wù)需求及客戶關(guān)系管理；3）負(fù)責(zé)組織編制滿足用戶對(duì)已列裝產(chǎn)品的訓(xùn)練及作戰(zhàn)保障計(jì)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查和調(diào)整；4）負(fù)責(zé)組織策劃針對(duì)用戶的服務(wù)計(jì)劃及實(shí)施管控工作；5）負(fù)責(zé)組織策劃針對(duì)用戶的走訪、技術(shù)培訓(xùn)、排故、專項(xiàng)技術(shù)支援、作戰(zhàn)保障、技術(shù)通報(bào)落實(shí)與產(chǎn)品改裝等保障工作；6）負(fù)責(zé)組織收集產(chǎn)品使用信息并進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)將產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量等信息傳遞至所內(nèi)相關(guān)部門(mén)，并組織落實(shí)用戶產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題的解決；7）負(fù)責(zé)組織使用用戶產(chǎn)品的維修、大修的合同簽訂、計(jì)劃管理、經(jīng)費(fèi)結(jié)算、經(jīng)費(fèi)回收、相關(guān)外包管理和應(yīng)急周轉(zhuǎn)備件管理等工作；8）負(fù)責(zé)組織用戶的備件產(chǎn)品營(yíng)銷、維修費(fèi)用洽談、合同簽訂、計(jì)劃管理、產(chǎn)品交付、經(jīng)費(fèi)結(jié)算、經(jīng)費(fèi)回收、相關(guān)外包管理工作；9）依據(jù)質(zhì)量管理體系文件要求，負(fù)責(zé)主管業(yè)務(wù)質(zhì)量工作的管理和實(shí)施；10）負(fù)責(zé)主管業(yè)務(wù)管理歸零工作的組織和實(shí)施。外場(chǎng)保障團(tuán)隊(duì)成立后，著手建立外場(chǎng)服務(wù)保障體系，先后制定了《外場(chǎng)產(chǎn)品維修要求》、《外場(chǎng)技術(shù)服務(wù)要求》、《外場(chǎng)服務(wù)人員管理規(guī)定》、《外場(chǎng)顧客財(cái)產(chǎn)管理要求》、《備件、維修合同管理規(guī)定》等作業(yè)文件和管理制度，完善了外場(chǎng)維修保障管理體系，并組織開(kāi)發(fā)了“售后服務(wù)保障系統(tǒng)”，為加快全流程驅(qū)動(dòng)的售后維修保障能力建設(shè)、提升保障管理能力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。12.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)12.3.1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)該項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要在指定接口的通信原理和通信協(xié)議分析環(huán)節(jié)，但是我司在該方面有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，破解過(guò)很多的國(guó)外類似總線通信協(xié)議，通過(guò)前期的評(píng)估，我們有信心可以完全破解進(jìn)口設(shè)備的總線通信協(xié)議。12.3.2進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)新冠疫情和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)影響設(shè)備的研制進(jìn)度，因?yàn)樾鹿谝咔榈牟豢深A(yù)測(cè)性極強(qiáng)，因此當(dāng)前的研制進(jìn)度安排沒(méi)有預(yù)留相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)時(shí)間，如果新冠疫情出現(xiàn)，產(chǎn)品研制及交付就可能延期。12.3.3費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)前的費(fèi)用沒(méi)有考慮客戶需求修改的額外支出費(fèi)用，如果客戶需求修改會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用。12.3.4風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施對(duì)于指定接口的通信原理和通信協(xié)議分析環(huán)節(jié)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，我們優(yōu)先借鑒已有的成功案例，在先前成功案例的基礎(chǔ)上，展開(kāi)新的接口通信原理和通信協(xié)議的分析，盡可能控制有可能出現(xiàn)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。盡可能壓縮前期產(chǎn)品研制和數(shù)據(jù)采集的時(shí)間，給最耗時(shí)間的數(shù)據(jù)分析部分預(yù)留足夠的時(shí)間，從而在項(xiàng)目周期中預(yù)留足夠的新冠疫情應(yīng)對(duì)時(shí)間，降低新冠疫情等不可抗環(huán)境因素對(duì)項(xiàng)目周期的影響。對(duì)于費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，在產(chǎn)品研制過(guò)程中，在滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求的前提下，盡可能選用低成本器件或部件，前提投入足夠的人力進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，減少產(chǎn)品研制過(guò)程的返工環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品后期試驗(yàn)的一次通過(guò)率，從而降低產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成本和產(chǎn)品成本。12.4文檔資料地面采集設(shè)備及相關(guān)軟件部分計(jì)劃向用戶提交(但不限于)如下文檔資料：地面采集設(shè)備及軟件使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)，軟硬件相關(guān)資料；地面采集設(shè)備配備的設(shè)備、工具及附件的清單；地面采集設(shè)備合格證。隨機(jī)(機(jī)載)采集設(shè)備及相關(guān)軟件部分計(jì)劃向用戶提交(但不限于)如下文檔資料：隨機(jī)(機(jī)載)采集設(shè)備及軟件的使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)，軟硬件相關(guān)資料；隨機(jī)(機(jī)載)采集設(shè)備配備的設(shè)備、工具及附件的清單；隨機(jī)(機(jī)載)采集設(shè)備合格證。數(shù)據(jù)分析部分計(jì)劃向用戶提交(但不限于)如下文檔資料：指定接口的通信原始數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析結(jié)果；1份指定接口的通信原理和通信協(xié)議報(bào)告：《總線工作機(jī)理分析報(bào)告》：1份《總線通訊協(xié)議解析報(bào)告》：2份《故障信息解析報(bào)告》：1份以上所有資料歸檔刻盤(pán)后提供給用戶。12.5專利申明因該項(xiàng)目完全自主研發(fā)，我方保證使用方在使用該貨物或其任何一部分時(shí)，不受第三方侵權(quán)指控。同時(shí)，不會(huì)向第三方泄露招標(biāo)人提供的技術(shù)文件等資料。十三、培訓(xùn)和售后服務(wù)13.1售后服務(wù)方案本項(xiàng)目質(zhì)量保證期自部隊(duì)接收之日起12個(gè)月，免費(fèi)保修期自部隊(duì)接收之日起12個(gè)月，在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的缺陷，我方免費(fèi)提供包修、包換、包退服務(wù)，在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的缺陷，免費(fèi)提供包修、零部件包換服務(wù)。在“三包”范圍內(nèi)免費(fèi)提供該貨物的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)支持。期間系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)、故障、保修等業(yè)務(wù)，免費(fèi)處理。嚴(yán)格遵守合同承諾的售后服務(wù)方案。在系統(tǒng)投入運(yùn)行使用后，組織專門(mén)部門(mén)和人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的管理，并制訂嚴(yán)格的管理和使用制度，以保證系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行。同時(shí)，為了保持系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和持久的生命力，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)。13.1.1售后服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持將由公司技術(shù)支持與售后部門(mén)承擔(dān)。公司承諾系統(tǒng)中的所有問(wèn)題均可提出，由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對(duì)用戶總體負(fù)責(zé)，項(xiàng)目售后服務(wù)期限內(nèi)提供免費(fèi)技術(shù)支持及運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。13.1.2日常維護(hù)在系統(tǒng)的長(zhǎng)期運(yùn)行過(guò)程中，需要經(jīng)常對(duì)系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行維護(hù)。系統(tǒng)軟硬件的維護(hù)主要是指操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)軟件的安裝和升級(jí)及日常辦公設(shè)備等。軟件維護(hù)操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級(jí)；外設(shè)（打印機(jī)等設(shè)備）的相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序及軟件的安裝調(diào)試；經(jīng)客戶授權(quán)進(jìn)行軟件安裝、升級(jí)并排除軟件使用過(guò)程中的故障；解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒檢測(cè)和清除，防止病毒擴(kuò)散；計(jì)算機(jī)標(biāo)配的軟件備份，包括隨機(jī)恢復(fù)光盤(pán)，附帶贈(zèng)送軟件、驅(qū)動(dòng)程序等；計(jì)算機(jī)外設(shè)的軟件備份。硬件維護(hù)定期對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查；對(duì)一般信息化設(shè)備硬件進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)，以保障設(shè)備運(yùn)行正常；按照建設(shè)單位要求進(jìn)行硬件設(shè)備普查工作，建設(shè)可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)維護(hù)的硬件設(shè)備檔案庫(kù)，并實(shí)現(xiàn)與建設(shè)單位的資產(chǎn)管理系統(tǒng)的銜接。定期對(duì)公用信息化設(shè)備消毒除塵；檢查硬件實(shí)際配置與設(shè)備登記表是否相符。13.1.3狀態(tài)報(bào)告和故障預(yù)測(cè)在保修期內(nèi)，在征得用戶同意的條件下，公司工程師可定期通過(guò)遠(yuǎn)程方式監(jiān)測(cè)用戶系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，或現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀做出評(píng)估，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的故障，并提出預(yù)防策略以及提高系統(tǒng)軟件性能的優(yōu)化建議。13.1.4故障檢測(cè)及排除服務(wù)我司提供事故現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。提供7*24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)，5*8小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù)，對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求，達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度，15分鐘之內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)解決；如需要現(xiàn)場(chǎng)解決，可2小時(shí)內(nèi)安排工程師抵達(dá)業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)故障的修復(fù)。設(shè)備維修及更換在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程。建立硬件應(yīng)急維修小組，對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應(yīng)并及時(shí)匯報(bào)，對(duì)于故障設(shè)備的維修由建設(shè)單位指定的具體技術(shù)人員組織監(jiān)督進(jìn)行；對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)單位在建設(shè)單位授權(quán)的范圍內(nèi)代表建設(shè)單位協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量；對(duì)處于保修期外的故障設(shè)備維修，如需更換零配件，單項(xiàng)維修金額超過(guò)500元的（含500元），應(yīng)請(qǐng)2家或2家以上原廠家指定或授權(quán)的產(chǎn)品服務(wù)單位檢測(cè)報(bào)價(jià)，經(jīng)建設(shè)單位審核確認(rèn)后，以合理的價(jià)格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購(gòu)零配件并在建設(shè)單位要求場(chǎng)地安裝調(diào)試，在經(jīng)建設(shè)單位檢測(cè)通過(guò)后，方可送返用戶并取得用戶的書(shū)面認(rèn)可；零配件嚴(yán)重老化、核心部件中多處主要零件損壞、不可修復(fù)或多次修復(fù)效果不理想等需更換新的零配件，不得以降低成本為目的，進(jìn)行二手零配件更換、治標(biāo)不治本的臨時(shí)性修復(fù)，若中標(biāo)服務(wù)單位一旦被發(fā)現(xiàn)有上述操作，建設(shè)單位有權(quán)取消其服務(wù)資格并追究其相應(yīng)責(zé)任。設(shè)備送修服務(wù)無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理的故障設(shè)備，經(jīng)客戶認(rèn)可，由負(fù)責(zé)送專業(yè)設(shè)備維修公司檢查、修理，保證一周內(nèi)修復(fù)并送回。因市面配件短缺而無(wú)法按時(shí)修復(fù)，及時(shí)通知客戶，客戶根據(jù)實(shí)際情況酌情處理。耗材更換管理我司負(fù)責(zé)為承建單位協(xié)議設(shè)備及周邊設(shè)備的鼠標(biāo)、內(nèi)存、鍵盤(pán)、色帶、墨盒、碳粉和硒鼓等耗材提供安裝和更換服務(wù)，以上耗材費(fèi)用包含在項(xiàng)目承包成本內(nèi)。通過(guò)細(xì)化耗材管理，將物品細(xì)化管理到不同的規(guī)格型號(hào)、品牌、價(jià)格、供應(yīng)商等，并顯示各物品的領(lǐng)用次數(shù)排行，同時(shí)，引入借用、歸還管理。將領(lǐng)用情況細(xì)化管理到部門(mén)和人，并且對(duì)領(lǐng)用情況進(jìn)行排行對(duì)比。以達(dá)到優(yōu)化設(shè)備購(gòu)買及資源配置，引導(dǎo)部門(mén)及人員有效利用消耗品資源的目的。問(wèn)題診斷和支持服務(wù)我司在用戶提出問(wèn)題診斷和支持服務(wù)請(qǐng)求后，將在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)與客戶溝通，共同解決系統(tǒng)問(wèn)題。在提供任何必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之前，將首先使用遠(yuǎn)程支持服務(wù)工具對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，或通過(guò)其它遠(yuǎn)程方式為解決問(wèn)題提供幫助。13.1.5軟件升級(jí)在服務(wù)期內(nèi)，免費(fèi)提供版本升級(jí)、產(chǎn)品換代更新，如出現(xiàn)業(yè)務(wù)調(diào)整或流程變化，需對(duì)系統(tǒng)軟件功能和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改完善，我司會(huì)提供相應(yīng)的技術(shù)支持，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和數(shù)據(jù)庫(kù)信息的備份與安全。服務(wù)期滿后，提供對(duì)相關(guān)軟件升級(jí)提醒服務(wù)，協(xié)助制訂升級(jí)計(jì)劃，提供關(guān)于新版本改進(jìn)性能的培訓(xùn)，遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)軟件升級(jí)。信息系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境的升級(jí)遵循安全、穩(wěn)定、慎重的原則，以保證業(yè)務(wù)流程的順暢及生產(chǎn)環(huán)境的穩(wěn)定為最大目標(biāo)，分為：例行升級(jí)、緊急升級(jí)；生產(chǎn)環(huán)境升級(jí)準(zhǔn)入原則為必須經(jīng)過(guò)用戶驗(yàn)證；為減少升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)控制緊急升級(jí)次數(shù)。在具備緊急升級(jí)所需的各項(xiàng)前提條件下，以下兩種情況可進(jìn)行緊急升級(jí)：1、因系統(tǒng)故障影響該系統(tǒng)的繼續(xù)使用且該影響范圍較大；2、系統(tǒng)功能已經(jīng)無(wú)法滿足業(yè)務(wù)開(kāi)展且會(huì)造成較大范圍的業(yè)務(wù)停頓；為保障生產(chǎn)環(huán)境升級(jí)的可靠性，應(yīng)在升級(jí)之前完成灰度環(huán)境（準(zhǔn)產(chǎn)品環(huán)境）升級(jí)測(cè)試。一般要求周二完成灰度環(huán)境升級(jí)測(cè)試，周四完成生產(chǎn)環(huán)境升級(jí)；信息系統(tǒng)升級(jí)材料必須做到文檔齊全，要至少包含：《生產(chǎn)環(huán)境升級(jí)審批單》、《生產(chǎn)環(huán)境升級(jí)功能清單》、《生成環(huán)境升級(jí)驗(yàn)證用例》及提交的程序、數(shù)據(jù)，且必須通過(guò)相關(guān)審批后方可提交系統(tǒng)運(yùn)維負(fù)責(zé)人執(zhí)行升級(jí)；升級(jí)前必須做好數(shù)據(jù)、程序、配置腳本等的備份，以防出現(xiàn)升級(jí)失敗后能夠立即恢復(fù)升級(jí)前的系統(tǒng)；升級(jí)過(guò)程中必須保證一人執(zhí)行一人監(jiān)督，以防止升級(jí)過(guò)程中出現(xiàn)誤操作；升級(jí)完成后必須進(jìn)行升級(jí)驗(yàn)證測(cè)試，并且升級(jí)必須建立完整的升級(jí)檔案，并定期將這些檔案歸檔，以備審計(jì)和檢查。為保障用戶信息系統(tǒng)相關(guān)軟件安全運(yùn)行，規(guī)范部署與升級(jí)流程、控制升級(jí)次數(shù)，達(dá)到定期升級(jí)的目標(biāo)，保證業(yè)務(wù)流程的順暢，按照以上軟件系統(tǒng)升級(jí)規(guī)定，特制定本升級(jí)方案：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備升級(jí)材料，包含《生產(chǎn)環(huán)境升級(jí)功能清單》、《升級(jí)/升級(jí)完成通知》及提交的程序、數(shù)據(jù)；運(yùn)維執(zhí)行人員在灰度環(huán)境中進(jìn)行升級(jí)測(cè)試，測(cè)試通過(guò)后由運(yùn)維負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同編寫(xiě)《生產(chǎn)環(huán)境升級(jí)審批單》并提交審批；產(chǎn)品環(huán)境升級(jí)應(yīng)得到研發(fā)中心領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理辦公室簽字后方可升級(jí)。確因時(shí)間緊迫無(wú)法按要求提前申請(qǐng)的，應(yīng)及時(shí)通過(guò)電話方式與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通確認(rèn)，并通過(guò)郵件通知總經(jīng)理辦公室進(jìn)行臨時(shí)升級(jí)登記后方可執(zhí)行；在升級(jí)前，應(yīng)至少提前半天進(jìn)行全員通知；升級(jí)執(zhí)行前，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、程序、配置腳本等進(jìn)行備份；升級(jí)執(zhí)行后，升級(jí)執(zhí)行人應(yīng)啟動(dòng)信息系統(tǒng)并進(jìn)行常規(guī)驗(yàn)證，如啟動(dòng)不正常，檢查操作步驟是否正確、相關(guān)配置是否正確，如啟動(dòng)正常，并經(jīng)過(guò)常規(guī)驗(yàn)證后，聯(lián)系相關(guān)干系人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行升級(jí)驗(yàn)證。驗(yàn)證通過(guò)視為系統(tǒng)升級(jí)成功；反之為升級(jí)失敗，運(yùn)維負(fù)責(zé)人聯(lián)系項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)助判別失敗原因，視實(shí)際情況，必要時(shí)則將系統(tǒng)環(huán)境恢復(fù)至升級(jí)前的備份版本；運(yùn)維負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《維護(hù)報(bào)告》，記錄此次升級(jí)情況。將升級(jí)結(jié)果通過(guò)QQ、Email或微信等形式通知相關(guān)干系人。

附件1：生產(chǎn)環(huán)境升級(jí)審批單生產(chǎn)環(huán)境升級(jí)審批單系統(tǒng)名稱升級(jí)版本是否通過(guò)客戶驗(yàn)證□是□否升級(jí)說(shuō)明步驟升級(jí)說(shuō)明&步驟：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：運(yùn)維負(fù)責(zé)人：申請(qǐng)日期：部門(mén)負(fù)責(zé)人：日期：甲方主管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字：日期：執(zhí)行人員簽字：日期：驗(yàn)證確認(rèn)簽字：日期：

附件2：生產(chǎn)環(huán)境升級(jí)功能清單生產(chǎn)環(huán)境升級(jí)功能清單基本信息系統(tǒng)名稱系統(tǒng)版本新增功能序號(hào)需求編號(hào)干系人簡(jiǎn)要描述123…………改進(jìn)優(yōu)化序號(hào)需求編號(hào)干系人簡(jiǎn)要描述123…………缺陷序號(hào)缺陷編號(hào)干系人簡(jiǎn)要描述123…………我司駐場(chǎng)維護(hù)人員根據(jù)客戶需求將個(gè)人電腦操作系統(tǒng)、辦公設(shè)備系統(tǒng)及相關(guān)軟件終端重新部署及調(diào)試安裝。我司駐場(chǎng)維護(hù)人員在得知客戶有新應(yīng)用需要進(jìn)行上線處理時(shí)，可在1個(gè)工作日內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶進(jìn)行個(gè)人電腦及相關(guān)業(yè)務(wù)軟件終端的重部署及調(diào)試安裝。維護(hù)服務(wù)用戶滿意度不低于95%。13.1.6定期巡檢服務(wù)我司將提供定期巡檢服務(wù)，檢查個(gè)人電腦及辦公設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行必要的物理清潔以及給配電等環(huán)境保養(yǎng)維護(hù)。在每次巡檢之后兩個(gè)工作日內(nèi)向客戶提維護(hù)報(bào)告。應(yīng)用軟件定期巡檢的實(shí)質(zhì)是對(duì)應(yīng)用軟件繼續(xù)進(jìn)行查錯(cuò)、糾錯(cuò)和修改完善，可分為：改性維護(hù)：對(duì)性能、功能、處理等出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行修改糾正；適應(yīng)性維護(hù)：對(duì)處理的對(duì)象和機(jī)構(gòu)體制變化時(shí)做相應(yīng)的修改以適應(yīng)新的情況；完整性維護(hù)：為了提高性能，增加某些功能所做的修改和擴(kuò)充。在維護(hù)時(shí)，若進(jìn)行修改和增加某些模塊，應(yīng)和原開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行研究，制訂修改和增加的方案，以盡量減少對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的影響。13.1.6.1巡檢周期我方為貴單位提供7×24全天技術(shù)支持服務(wù)。具體服務(wù)時(shí)間由甲方需求決定，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間按本招標(biāo)文件要求施行。確保本次保修范圍內(nèi)所有應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行。及時(shí)提供應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)和故障處理。提供特殊時(shí)段（如：結(jié)賬日、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、年終、系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)、數(shù)據(jù)集中及用戶認(rèn)為必須的重要時(shí)段）的服務(wù)，以及產(chǎn)品安裝、系統(tǒng)變更和遷移等的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。每月一次例行巡檢即預(yù)防性維護(hù)并提供例行巡檢報(bào)告；每月一次的系統(tǒng)運(yùn)行性能診斷并提供性能分析報(bào)告；每季度一次健康性檢查，全面檢查應(yīng)用系統(tǒng)的工作狀態(tài)、對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)解答有關(guān)應(yīng)用軟件技術(shù)方面的問(wèn)題、故障分布狀況，并交付應(yīng)用系統(tǒng)健康檢查報(bào)告書(shū)，針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，提出系統(tǒng)方面優(yōu)化建議；每半年并進(jìn)行一次維護(hù)工作總結(jié)，并提交報(bào)告書(shū)；乙方在服務(wù)年度期滿前十五天應(yīng)通知甲方，并完成年度現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，提供年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告，方便貴單位控制和管理。13.1.6.2巡檢服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行硬件環(huán)境部署應(yīng)用系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)CPU占用情況、內(nèi)存使用率、磁盤(pán)使用率、I/O讀寫(xiě)速率等應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行軟件環(huán)境主要采集和分析應(yīng)用系統(tǒng)容器如tomcat、websphere、weblogic等運(yùn)行情況及相關(guān)日志分析。應(yīng)用系統(tǒng)用戶賬號(hào)有效期檢查主要通過(guò)用戶賬號(hào)有效期檢查，排除因賬戶信息過(guò)期導(dǎo)致的用戶無(wú)法登錄使用情況發(fā)生。操作系統(tǒng)檢查定期檢查Windows/Linux系統(tǒng)日志（應(yīng)用程序、安全性、目錄服務(wù)、文件復(fù)制服務(wù)、系統(tǒng)）是否出現(xiàn)異常并記錄在案。定期檢查應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)日志定期檢查應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)文件所在磁盤(pán)空間大小情況定期檢查應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)備份運(yùn)行情況定期檢查OA辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)及上傳附件備份情況定期檢查殺毒軟件病毒庫(kù)是否過(guò)期定期檢查各應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部功能是否可用針對(duì)巡檢的內(nèi)容及分析結(jié)果，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的整體情況做評(píng)估設(shè)備檢查對(duì)上維保設(shè)備木馬及流氓軟件的檢查，發(fā)現(xiàn)木馬后清除；檢查設(shè)備網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，并做好記錄；設(shè)備名字及工作組是否正確對(duì)應(yīng)；顯示器、主機(jī)、鍵盤(pán)鼠標(biāo)外部清潔；設(shè)備運(yùn)行狀況檢測(cè)、故障隱患排除。13.1.6.3巡檢范圍應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器Web應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、文件存儲(chǔ)等設(shè)備。應(yīng)用系統(tǒng)軟件運(yùn)維管理軟件、網(wǎng)絡(luò)管理軟件、安防管理軟件、桌面認(rèn)證系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、OA辦公軟件、殺毒軟件、公務(wù)傳輸軟件、郵件系統(tǒng)軟件等。應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)國(guó)產(chǎn)化數(shù)據(jù)庫(kù)。相關(guān)系統(tǒng)服務(wù)郵件發(fā)送服務(wù)、數(shù)據(jù)上傳下載服務(wù)、數(shù)據(jù)備份服務(wù)、數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)等。13.1.7咨詢服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)期內(nèi)，向用戶或用戶指定的承建商提供各種與產(chǎn)品相關(guān)的免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)（包括熱線服務(wù)），包括熱線電話，電子郵件（7×24），傳真等方式。承諾最遲在1小時(shí)以內(nèi)做出響應(yīng)、2小時(shí)內(nèi)安排工程師到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行修復(fù)，24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。13.1.8技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員本著耐心、細(xì)心、熱心的服務(wù)，將工作做到事事有記錄、事事有反饋、重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。嚴(yán)格遵守工作作息時(shí)間，嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作?，F(xiàn)場(chǎng)支持工程師技術(shù)專業(yè)、操作熟練、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)嚴(yán)格遵守用戶單位的相關(guān)規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)支持工程師在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持工作時(shí)保證在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開(kāi)展工作?，F(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)出現(xiàn)暫時(shí)無(wú)法解決的故障或其他新的故障時(shí)，將告知用戶并及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人，尋找其他解決途徑。故障解決后，現(xiàn)場(chǎng)支持工程師將詳細(xì)記錄問(wèn)題的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、提出人和問(wèn)題描述，并形成書(shū)面文檔，必要時(shí)向用戶介紹故障出現(xiàn)的原因及預(yù)防方法和解決技巧。13.1.9軟件遷移與二次安裝主要針對(duì)硬件環(huán)境變更或其他原因需要重新安裝、軟件遷移時(shí)，可在異地通過(guò)電話或電子郵件等其他方式配合用戶完成所供應(yīng)軟件的二次安裝；也可以經(jīng)雙方協(xié)商后，達(dá)成共識(shí)，由公司派出技術(shù)工程師作現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)安裝或直接安裝。13.1.10數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)備份方案?jìng)浞菹到y(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用程序或操作系統(tǒng)出錯(cuò)。由于操作系統(tǒng)或應(yīng)用程序中可能存在不完善的地方，當(dāng)碰到某種激發(fā)事件時(shí)，應(yīng)用程序非正常終止或系統(tǒng)崩潰（只能通過(guò)改善程序或系統(tǒng)來(lái)解決）；人為錯(cuò)誤一些人工的誤操作，如刪除系統(tǒng)或應(yīng)用文件，終止系統(tǒng)或應(yīng)用服務(wù)進(jìn)程，也會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)服務(wù)的無(wú)法訪問(wèn)；電腦病毒/黑客入侵由于目前的大多數(shù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)均連接在網(wǎng)絡(luò)上，若缺少有效的防范機(jī)制，很容易遭受病毒的感染或黑客的入侵，輕者數(shù)據(jù)被損壞，重者系統(tǒng)癱瘓（只能通過(guò)加強(qiáng)管理杜絕）；自然災(zāi)害由于一些意外的不可抗拒的因素，如雷擊、火災(zāi)、洪災(zāi)等導(dǎo)致的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)破壞，將會(huì)使一般系統(tǒng)的恢復(fù)非常困難和耗時(shí)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間的中斷（通過(guò)容災(zāi)系統(tǒng)來(lái)解決）。正常的停機(jī)主要指計(jì)劃內(nèi)的系統(tǒng)升級(jí)、安裝軟件、系統(tǒng)備份等過(guò)程。由上可見(jiàn)，影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的因素有很多，因?yàn)樵谙到y(tǒng)中斷時(shí)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)是最重要的，所以我方將制定一套完整的數(shù)據(jù)備份，災(zāi)難恢復(fù)方案。完整的企業(yè)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)解決方案就意味著：保護(hù)、性能與完美的集成，一條龍式的服務(wù)，包括產(chǎn)品、服務(wù)與支持。數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)數(shù)據(jù)備份恢復(fù)是指將信息系統(tǒng)從由災(zāi)難或其他因素造成的故障、癱瘓狀態(tài)恢復(fù)到可正常運(yùn)行狀態(tài)，并將其支持的業(yè)務(wù)功能從不正常狀態(tài)恢復(fù)到可接受狀態(tài)，而設(shè)計(jì)的活動(dòng)和流程。它的目的是減輕故障對(duì)單位和生產(chǎn)帶來(lái)的不良影響，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能在故障發(fā)生后能夠及時(shí)的恢復(fù)和繼續(xù)運(yùn)作。為了減少故障帶來(lái)的損失和實(shí)現(xiàn)恢復(fù)所做的事前計(jì)劃和安排被稱為備份恢復(fù)規(guī)劃。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的故障恢復(fù)工作，包括恢復(fù)規(guī)劃和備份系統(tǒng)的日常運(yùn)行，還包括故障發(fā)生后的應(yīng)急響應(yīng)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能在備份中的重建和回退工作。備份恢復(fù)規(guī)劃是一個(gè)周而復(fù)始、持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，包含以下幾個(gè)階段：備份恢復(fù)需求的確定；備份恢復(fù)策略的制定；備份恢復(fù)策略的實(shí)現(xiàn)；備份預(yù)案的制定、落實(shí)和管理。備份恢復(fù)主要涉及的技術(shù)和方案有數(shù)據(jù)的復(fù)制、備份和恢復(fù)、本地高可用方案和遠(yuǎn)程集群等等；故障恢復(fù)不僅僅是恢復(fù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用，除了技術(shù)層面的問(wèn)題，還涉及到風(fēng)險(xiǎn)分析、業(yè)務(wù)影響分析、策略制定和實(shí)施等方面，是一項(xiàng)系統(tǒng)性的專業(yè)性工作。數(shù)據(jù)備份通常包括文件復(fù)制、數(shù)據(jù)庫(kù)備份。數(shù)據(jù)備份是數(shù)據(jù)保護(hù)的最后一道防線，其目的是為了在重要數(shù)據(jù)丟失時(shí)能夠?qū)υ紨?shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。與數(shù)據(jù)的及時(shí)性相比更應(yīng)關(guān)注備份數(shù)據(jù)和源數(shù)據(jù)的一致性和完整性，而不應(yīng)片面的追求數(shù)據(jù)無(wú)丟失，數(shù)據(jù)備份策略的選取取決于數(shù)據(jù)恢復(fù)的目標(biāo)。數(shù)據(jù)備份規(guī)劃數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)超過(guò)500GB，需要通過(guò)備份管理軟件進(jìn)行快速、自動(dòng)的數(shù)據(jù)備份和管理；支持Windows平臺(tái)的集中數(shù)據(jù)備份管理和災(zāi)難恢復(fù)；支持SQL、Domino、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)機(jī)熱備、邏輯備份，支持頻繁的數(shù)據(jù)庫(kù)日志備份；支持Exchange及文件服務(wù)器的持續(xù)保護(hù)，并且支持文件多歷史版本的保護(hù)；要求備份管理軟件對(duì)各種磁帶庫(kù)和磁帶機(jī)進(jìn)行管理，還要有全面的備份介質(zhì)管理功能；要求可以實(shí)現(xiàn)快速的系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)功能，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；備份管理系統(tǒng)必須有靈活良好的擴(kuò)展性，能滿足公司發(fā)展而不斷擴(kuò)充和升級(jí)的需求。數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃當(dāng)操作系統(tǒng)或應(yīng)用出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)導(dǎo)致不可用時(shí)，需要通過(guò)NBU進(jìn)行數(shù)據(jù)的恢復(fù)，在本方案中，數(shù)據(jù)的恢復(fù)策略可以根據(jù)不同的情況而制定：我們歸納出以下幾種數(shù)據(jù)丟失情況，并提出了相應(yīng)的解決措施。主機(jī)數(shù)據(jù)磁盤(pán)故障（非系統(tǒng)盤(pán)）主機(jī)物理?yè)p壞系統(tǒng)盤(pán)物理?yè)p壞操作系統(tǒng)不能啟動(dòng)磁盤(pán)上數(shù)據(jù)損壞（如由于人為失誤、病毒或黑客攻擊）整個(gè)數(shù)據(jù)中心災(zāi)難解決措施：主機(jī)數(shù)據(jù)磁盤(pán)故障（非系統(tǒng)盤(pán)）若數(shù)據(jù)盤(pán)使用了RAID1、RAID5等技術(shù)，則應(yīng)該可直接熱替換硬盤(pán)；若數(shù)據(jù)盤(pán)已不能訪問(wèn)，則需先修好物理盤(pán)，然后從備份介質(zhì)恢復(fù)數(shù)據(jù)。主機(jī)物理?yè)p壞集群軟件完成任務(wù)切換；維修主機(jī)。系統(tǒng)盤(pán)物理?yè)p壞集群切換應(yīng)用；替換系統(tǒng)盤(pán)；通過(guò)備份系統(tǒng)的快速恢復(fù)功能恢復(fù)操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)不能啟動(dòng)集群切換應(yīng)用；直接通過(guò)備份系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)功能恢復(fù)操作系統(tǒng)。磁盤(pán)上數(shù)據(jù)損壞（如由于人為失誤、病毒或黑客攻擊）通過(guò)備份介質(zhì)上的數(shù)據(jù)備份恢復(fù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)中心災(zāi)難所謂數(shù)據(jù)中心災(zāi)難，是指一些特殊情況發(fā)生時(shí)，數(shù)據(jù)中心的主機(jī)系統(tǒng)的存放在磁盤(pán)上的數(shù)據(jù)，以及備份帶庫(kù)中的備份介質(zhì)上的數(shù)據(jù)均遭損壞。此時(shí)，若沒(méi)有很好的容災(zāi)解決方法，就可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。這時(shí)，可生成一個(gè)備份內(nèi)容的多個(gè)備份介質(zhì)拷貝，因而，在數(shù)據(jù)中心保留一份備份介質(zhì)的同時(shí)，可將同樣內(nèi)容的其它備份介質(zhì)送到遠(yuǎn)程的保險(xiǎn)庫(kù)中保留起來(lái)。一旦災(zāi)難發(fā)生，即使磁帶庫(kù)中的備份介質(zhì)損壞，還可用保險(xiǎn)庫(kù)中的備份介質(zhì)通過(guò)本地或遠(yuǎn)程進(jìn)行恢復(fù)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失后，我們恢復(fù)系統(tǒng)的一般步驟是：修復(fù)硬件，更換損壞的系統(tǒng)盤(pán)。同時(shí)收集所有能夠完成操作系統(tǒng)安裝的操作系統(tǒng)光盤(pán)、補(bǔ)丁盤(pán)等介質(zhì)；啟動(dòng)機(jī)器后進(jìn)行操作系統(tǒng)的安裝。這個(gè)過(guò)程中會(huì)有若干次的重啟過(guò)程以識(shí)別硬件完成安裝；劃分系統(tǒng)分區(qū)，以及數(shù)據(jù)分區(qū)；配置IP地址和主機(jī)名；安裝備份軟件的客戶端模塊；操作備份軟件使客戶端連接到備份系統(tǒng)中并從以前的備份數(shù)據(jù)中恢復(fù)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)備份方法備份區(qū)域中設(shè)置主備份服務(wù)器，在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行備份的統(tǒng)一管理，備份服務(wù)器同時(shí)負(fù)責(zé)作為備份介質(zhì)服務(wù)器提供數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)應(yīng)用等備份作業(yè)任務(wù)。備份的方式可以分為三種：全備份、增量備份。全備份：每次備份定義的所有數(shù)據(jù)，優(yōu)點(diǎn)是恢復(fù)快，缺點(diǎn)是備份數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)多時(shí)可能做一次全備份需很長(zhǎng)時(shí)間增量備份：備份自上一次備份以來(lái)更新的所有數(shù)據(jù)，其優(yōu)點(diǎn)是每次備份的數(shù)據(jù)量少，缺點(diǎn)是恢復(fù)時(shí)需要全備份及多份增量備份數(shù)據(jù)備份規(guī)劃對(duì)于系統(tǒng)的備份可以將要備份的數(shù)據(jù)劃分成兩部分，一部分是文件系統(tǒng)的備份，另一部分是數(shù)據(jù)庫(kù)等應(yīng)用數(shù)據(jù)。通常來(lái)講，文件系統(tǒng)只需要在系統(tǒng)變更后進(jìn)行一次系統(tǒng)全備份即可，可以定義在備份策略中每周做一次全備份。對(duì)于應(yīng)用數(shù)據(jù)，它與應(yīng)用密切相關(guān)，相對(duì)而言，它的數(shù)據(jù)變化也會(huì)頻繁。在這里，建議每天做一次備份。這里建議數(shù)據(jù)庫(kù)每天作一次增量備份，每周做一次全備份。針對(duì)中間件應(yīng)用每天做一次差異備份，每周做一次全備。備份類型根據(jù)主機(jī)、應(yīng)用以及備份要求，我們使用了三種級(jí)別的備份方式，一種是基于文件級(jí)別的備份；第二種是基于數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)別的備份；第三種是基于操作系統(tǒng)的備份。13.1.11擴(kuò)容與改造建議當(dāng)用戶軟件功能擴(kuò)充或網(wǎng)絡(luò)性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能下降時(shí)，公司會(huì)主動(dòng)或根據(jù)用戶要求，分析系統(tǒng)現(xiàn)狀或故障情況，在深入了解用戶目前及未來(lái)幾年內(nèi)的需求后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和改造、應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)改造提出合理化建議，并及時(shí)提供實(shí)施方案。13.1.12售后服務(wù)質(zhì)量保障根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，以客戶滿意為目標(biāo)，及時(shí)了解客戶對(duì)公司工作效率，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量。13.1.13售后服務(wù)流程公司建議用戶采用的服務(wù)方式為兩種：一種為技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值守，另一種是定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值守運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：圖13-SEQ圖\*ARABIC\s11現(xiàn)場(chǎng)值守運(yùn)行維護(hù)服務(wù)基本操作流程定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：圖13-SEQ圖\*ARABIC\s12定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)基本操作流程13.1.14服務(wù)管理制度服務(wù)級(jí)別協(xié)議服務(wù)熱線電話：02988151288；24小時(shí)電話支持；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間：

表13-1現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間活動(dòng)描述服務(wù)支持時(shí)間終端用戶支持（桌面）7x8（星期一至星期日，上午8：30至下午17：00，國(guó)家法定節(jié)假日除外）核心業(yè)務(wù)（機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、服務(wù)器）7x24（星期一至星期日，立即響應(yīng)故障）超出范圍的工作由特定項(xiàng)目或事件要求而定（最好提前3天通知，乙方核定相關(guān)人工費(fèi)用）支持以外的上述時(shí)間其他的工作要求，由項(xiàng)目經(jīng)理酌情處理。服務(wù)響應(yīng)級(jí)別表13-2響應(yīng)時(shí)效等級(jí)劃分響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)級(jí)別評(píng)分等級(jí)備注說(shuō)明1至5分鐘之間1級(jí)非常滿意按要求響應(yīng)時(shí)間必須在15分鐘之內(nèi)5至10分鐘之間2級(jí)滿意10至15分鐘之間3級(jí)及格15分鐘之后4級(jí)不及格故障解決時(shí)間等級(jí)劃分表13-SEQ表\*ARABIC\s11故障解決時(shí)間等級(jí)劃分故障解決時(shí)間解決級(jí)別評(píng)分等級(jí)備注說(shuō)明30分鐘以內(nèi)1級(jí)非常滿意按故障解決時(shí)間必須在2小時(shí)之內(nèi)30至60分鐘之間2級(jí)滿意60至120分鐘之間3級(jí)及格120分鐘之后4級(jí)不及格服務(wù)類型與SLA服務(wù)級(jí)別對(duì)應(yīng)原則表13-SEQ表\*ARABIC\s12服務(wù)類型與SLA服務(wù)級(jí)別對(duì)應(yīng)原則服務(wù)類型SLA服務(wù)級(jí)別備注說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)級(jí)銀牌級(jí)金牌級(jí)災(zāi)難性故障√災(zāi)難性故障是指項(xiàng)目中硬件或軟件遭受到一種徹底、突然、通常意想不到的崩潰。長(zhǎng)時(shí)間影響到系統(tǒng)正常運(yùn)作。如：硬件不可修復(fù)的損壞、軟件重要的數(shù)據(jù)丟失或代碼崩潰等；嚴(yán)重故障√√嚴(yán)重故障是指重要的硬件或軟件遭受到報(bào)錯(cuò)，短時(shí)間內(nèi)影響系統(tǒng)正常運(yùn)作。如：設(shè)備宕機(jī)、軟件漏洞等；普通故障√√√普通故障是指一般性的報(bào)錯(cuò)，對(duì)系統(tǒng)正常運(yùn)作影響比較小。巡檢√√√巡檢是指周期內(nèi)定期對(duì)系統(tǒng)硬件或軟件進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)客戶級(jí)別與SLA服務(wù)級(jí)別對(duì)應(yīng)原則表13-SEQ表\*ARABIC\s13客戶級(jí)別與SLA服務(wù)級(jí)別對(duì)應(yīng)原則客戶類型SLA服務(wù)級(jí)別備注說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)級(jí)銀牌級(jí)金牌級(jí)A級(jí)√項(xiàng)目接口人以上級(jí)別B級(jí)√√協(xié)助客戶跟進(jìn)項(xiàng)目單位人員C級(jí)√√√協(xié)助客戶跟進(jìn)項(xiàng)目其他公司人員設(shè)備類型與SLA服務(wù)級(jí)別對(duì)應(yīng)原則表13-SEQ表\*ARABIC\s14設(shè)備類型與SLA服務(wù)級(jí)別對(duì)應(yīng)原則設(shè)備類型SLA服務(wù)級(jí)別備注說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)級(jí)銀牌級(jí)金牌級(jí)桌面端設(shè)備√A級(jí)客戶使用設(shè)備報(bào)障；

桌面端設(shè)備災(zāi)難性故障，如：系統(tǒng)崩潰、硬件關(guān)鍵性損壞等；√√B級(jí)客戶使用設(shè)備報(bào)障；

桌面端設(shè)備嚴(yán)重故障，如：系統(tǒng)重裝、硬件嚴(yán)重?fù)p壞等；√√√C級(jí)客戶使用設(shè)備報(bào)障；

桌面端設(shè)備一般性故障；重要用戶：（甲方領(lǐng)導(dǎo)。響應(yīng)時(shí)間5分鐘內(nèi)，解決問(wèn)題時(shí)間1小時(shí)以內(nèi)，所有故障均提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。）較為重要用戶：（甲方核心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，響應(yīng)時(shí)間為10分鐘，解決問(wèn)題時(shí)間2小時(shí)之內(nèi)，所有故障均提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。）第三方服務(wù)供應(yīng)商支持（乙方協(xié)助甲方）對(duì)于需要由用戶的其它設(shè)備和軟件供應(yīng)商解決的問(wèn)題，協(xié)助用戶將未解決的問(wèn)題提交給適當(dāng)?shù)闹С智?。他們的響?yīng)時(shí)間不包含在上述目標(biāo)之內(nèi)。如果遇到硬件損毀，在備件到達(dá)后提供相應(yīng)的服務(wù)，由于備件問(wèn)題導(dǎo)致的不能提供有效的服務(wù)，乙方不承擔(dān)責(zé)任。服務(wù)分類日常例行活動(dòng)：提供預(yù)定的例行服務(wù)，發(fā)現(xiàn)并處理潛在的故障隱患。響應(yīng)支持服務(wù)：發(fā)現(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求或故障申告后，降低消除對(duì)業(yè)務(wù)的影響。優(yōu)化改善服務(wù)：提供調(diào)優(yōu)改進(jìn)服務(wù)，修理、更換服務(wù)。除以上分類外，還提供了更多的柔性服務(wù)內(nèi)容：每天對(duì)設(shè)備、平臺(tái)運(yùn)行情況進(jìn)行巡檢并生成日巡檢報(bào)告；針對(duì)關(guān)鍵設(shè)備增加巡檢密度，一日兩次；安排駐場(chǎng)運(yùn)維工程師2名，隨時(shí)關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行情況并配合用戶相關(guān)業(yè)務(wù)工作；重大事件由數(shù)據(jù)庫(kù)DBA、網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)工程師、大數(shù)據(jù)運(yùn)維工程師共同組成技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)支撐保障；7×8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)與遠(yuǎn)程維護(hù)；7×24小時(shí)電話支持服務(wù)應(yīng)急的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。服務(wù)商通過(guò)這些服務(wù)內(nèi)容最大程度的解決用戶的擔(dān)憂，提供了“一站式”的專業(yè)服務(wù)，增強(qiáng)了系統(tǒng)的穩(wěn)定性保障。服務(wù)方式遠(yuǎn)程支持——采用電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)程登錄、電子郵件等方式提供技術(shù)支持?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)——當(dāng)遠(yuǎn)程支持無(wú)法解決用戶問(wèn)題時(shí)，指派技術(shù)人員、協(xié)調(diào)廠商提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。定期跟蹤——應(yīng)用系統(tǒng)安裝、驗(yàn)收完畢后，我公司會(huì)隨時(shí)定期通過(guò)電話跟蹤使用情況，及時(shí)了解存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。我公司還定期派遣技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)回訪，了解應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，解決存在的問(wèn)題。行為規(guī)范遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照用戶相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。與用戶運(yùn)行維護(hù)體系其他部門(mén)和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開(kāi)展技術(shù)支持工作。出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問(wèn)題和重大緊急情況時(shí)，及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持時(shí)要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽(tīng)電話時(shí)要文明禮貌，語(yǔ)言清晰明了，語(yǔ)氣和善。遵守保密原則。對(duì)被支持單位的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。13.1.15問(wèn)題記錄根據(jù)使用人員提出問(wèn)題的類別，將問(wèn)題分為咨詢類問(wèn)題和系統(tǒng)缺陷類問(wèn)題二類：咨詢類問(wèn)題是指通過(guò)服務(wù)熱線或現(xiàn)場(chǎng)解疑等方式能夠當(dāng)場(chǎng)解決用戶提出的問(wèn)題，具有問(wèn)題解答直接、快速和實(shí)時(shí)的特點(diǎn)，該問(wèn)題到現(xiàn)場(chǎng)支持人員處即可中止，對(duì)于該類問(wèn)題的記錄可使用咨詢類問(wèn)題記錄模版進(jìn)行記錄。系統(tǒng)缺陷類問(wèn)題是指使用人員提出的問(wèn)題涉及到系統(tǒng)相應(yīng)環(huán)節(jié)的確認(rèn)修改，需要經(jīng)過(guò)逐級(jí)提交、診斷、確認(rèn)、處理和回復(fù)等環(huán)節(jié)，處理解決需要項(xiàng)目組的分析確認(rèn)，問(wèn)題有解決方案后，將解決方案反饋給用戶。具體提交流程如下：?jiǎn)栴}提交。應(yīng)用信息系統(tǒng)的用戶發(fā)現(xiàn)屬于系統(tǒng)缺陷類的問(wèn)題時(shí)，填寫(xiě)系統(tǒng)缺陷類問(wèn)題提交單，提交服務(wù)支持中心。問(wèn)題分析。服務(wù)中心接到用戶提交的問(wèn)題單，要組織相應(yīng)人員對(duì)問(wèn)題單中描述的問(wèn)題進(jìn)行分析研判，確定問(wèn)題的類型（技術(shù)問(wèn)題、業(yè)務(wù)問(wèn)題或者操作問(wèn)題）。屬于技術(shù)問(wèn)題，提交服務(wù)中心技術(shù)人員對(duì)存在的問(wèn)題提出具體的處理意見(jiàn)和建議；屬于業(yè)務(wù)問(wèn)題，提交服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理；屬于操作問(wèn)題，可安排相關(guān)人員對(duì)問(wèn)題提出人進(jìn)行解釋，并將系統(tǒng)缺陷類問(wèn)題提交單轉(zhuǎn)為系統(tǒng)咨詢類問(wèn)題提交單。問(wèn)題確認(rèn)、解決。服務(wù)中心的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員收到系統(tǒng)缺陷類問(wèn)題提交單后，對(duì)提交的問(wèn)題進(jìn)行歸類匯總和分析、確認(rèn)。可以解決的，明確問(wèn)題解決的具體處理建議和措施，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，交實(shí)施人員進(jìn)行解決方案的實(shí)施。服務(wù)人員確認(rèn)是否解決，并將解決方法附在系統(tǒng)缺陷類問(wèn)題提交單上反饋給問(wèn)題提出人員。問(wèn)題上報(bào)。服務(wù)人員收到經(jīng)業(yè)務(wù)或技術(shù)人員確認(rèn)的系統(tǒng)缺陷類問(wèn)題提交單后，上報(bào)服務(wù)中心。問(wèn)題回復(fù)。服務(wù)中心根據(jù)提交問(wèn)題的進(jìn)行分析，制定解決方案并進(jìn)行實(shí)施的解決，同時(shí)做好變更記錄。將解決方案匯總后及時(shí)向問(wèn)題提交單位或問(wèn)題交辦單位作出回復(fù)，并將分析過(guò)程和問(wèn)題產(chǎn)生原因一并提交。13.1.16應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施服務(wù)方針對(duì)項(xiàng)目制定了詳盡的設(shè)計(jì)、應(yīng)急處理預(yù)案，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但是，在服務(wù)維護(hù)過(guò)程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對(duì)各類突發(fā)事件，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時(shí)提供了完整的應(yīng)急處理流程。應(yīng)急基本流程圖13-SEQ圖\*ARABIC\s13維護(hù)服務(wù)應(yīng)急處理流程突發(fā)事件應(yīng)急策略系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)急方案是對(duì)中斷或嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的故障，如宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等，進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對(duì)這種情況，需要設(shè)計(jì)完善的突發(fā)事件應(yīng)急策略。系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和應(yīng)用軟件運(yùn)行情況，同時(shí)做好日常的數(shù)據(jù)增量備份和定期全備份。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在報(bào)各級(jí)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問(wèn)題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問(wèn)題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問(wèn)題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在報(bào)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問(wèn)題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問(wèn)題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問(wèn)題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。

表13-SEQ表\*ARABIC\s15應(yīng)急情況應(yīng)對(duì)措施緊急情況預(yù)防措施應(yīng)急策略硬件損壞項(xiàng)目單位服務(wù)器硬件損壞在磁盤(pán)數(shù)據(jù)未丟失情況下，保證數(shù)據(jù)安全性，建議項(xiàng)目單位替換相關(guān)硬件。操作失誤加強(qiáng)培訓(xùn)力度，掌握培訓(xùn)效果，檢驗(yàn)操作人員操作水準(zhǔn)，提示注意事項(xiàng)。操作失誤未造成即成結(jié)果或數(shù)據(jù)未丟失情況下，保障數(shù)據(jù)安全，反之，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行補(bǔ)救。對(duì)操作人員強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)配置丟失培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)使用前配置方法和步驟，并特別提示需在使用前按要求操作派出上門(mén)維護(hù)、培訓(xùn)人員重新配置，并耐心講解。數(shù)據(jù)丟失培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)使用過(guò)程中注意定期備份重要數(shù)據(jù)，日常維護(hù)過(guò)程中，上門(mén)服務(wù)人員實(shí)時(shí)備份數(shù)據(jù)并告知用戶協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，進(jìn)行補(bǔ)救，無(wú)法補(bǔ)救，提交報(bào)告說(shuō)明原因。突發(fā)事件應(yīng)急策略服務(wù)流程圖如下：圖13-SEQ圖\*ARABIC\s14突發(fā)事件應(yīng)急策略服務(wù)流程圖

13.2培訓(xùn)方案為確保系統(tǒng)投入使用后，能夠穩(wěn)定、良好地運(yùn)行，達(dá)到建設(shè)預(yù)期的目的，將對(duì)用戶相關(guān)人員進(jìn)行全面、細(xì)致的培訓(xùn)工作。本項(xiàng)目人員培訓(xùn)，是指對(duì)系統(tǒng)的使用人員、開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。目的是使該項(xiàng)目的受訓(xùn)人員充分具備系統(tǒng)安裝、配置、使用和故障處理的能力，了解與項(xiàng)目相關(guān)的系統(tǒng)軟件和操作環(huán)境，以及對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及其相關(guān)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，以便更好的開(kāi)展工作。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，保證貴方人員能夠獨(dú)立進(jìn)行使用、管理、維護(hù)和日常處理，保證系統(tǒng)正常、安全的運(yùn)行。本項(xiàng)目培訓(xùn)包括：技術(shù)培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)、使用操作培訓(xùn)幾部分，由我司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與高級(jí)工程師向用戶提供培訓(xùn)。培訓(xùn)周期：我司提供至少三次的人員培訓(xùn)，且每次培訓(xùn)時(shí)間不少于5天。培訓(xùn)對(duì)象包括：用戶單位本系統(tǒng)操作人員、技術(shù)人員、系統(tǒng)管理人員等，保證至少100名用戶接受到系統(tǒng)培訓(xùn)。13.2.1用戶培訓(xùn)方案表13-8用戶培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目描述參加培訓(xùn)人員操作人員培訓(xùn)時(shí)間5天/期教師3人地點(diǎn)甲方辦公場(chǎng)所培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)，使操作人員了解應(yīng)用系統(tǒng)、工作原理，掌握正確使用與操作和排除一般故障的能力。課程網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)結(jié)合系統(tǒng)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行講解應(yīng)用系統(tǒng)及設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理功能操作培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)平臺(tái)日常維護(hù)培訓(xùn)常見(jiàn)故障及排除方法培訓(xùn)培訓(xùn)教材用戶手冊(cè)（紙質(zhì)版一份、電子版一份）、產(chǎn)品使用手冊(cè)（紙質(zhì)版一份、電子版一份）13.2.2系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)方案對(duì)系統(tǒng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。

表13-9培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目描述參加培訓(xùn)人員應(yīng)用系統(tǒng)管理員培訓(xùn)時(shí)間5天教師3人地點(diǎn)甲方辦公場(chǎng)所培訓(xùn)目的使系統(tǒng)管理員對(duì)各種應(yīng)用系統(tǒng)軟件的安裝、配置、優(yōu)化、管理有一定的了解，可以進(jìn)行日常的系統(tǒng)維護(hù)工作；課程結(jié)合系統(tǒng)管理需要講解結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)所需知識(shí)講解課程內(nèi)容包括：1、開(kāi)發(fā)工具使用2、應(yīng)用程序原代碼解釋3、編譯、鏈接、生成可執(zhí)行文件培訓(xùn)4、中間件開(kāi)發(fā)介紹5、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)介紹6、應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、邏輯流程說(shuō)明7、應(yīng)用系統(tǒng)軟件管理、系統(tǒng)部署、維護(hù)制度，系統(tǒng)管理、維護(hù)的步驟與方法培訓(xùn)教材系統(tǒng)管理手冊(cè)（紙質(zhì)版一份、電子版一份）、產(chǎn)品使用手冊(cè)（紙質(zhì)版一份、電子版一份）13.3安裝驗(yàn)收安裝驗(yàn)收分為兩部分：數(shù)據(jù)恢復(fù)驗(yàn)收與數(shù)據(jù)接入驗(yàn)收。數(shù)據(jù)恢復(fù)驗(yàn)收按照系統(tǒng)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)；數(shù)據(jù)接入驗(yàn)收按照系統(tǒng)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)接入。13.4文檔驗(yàn)收文檔資料的驗(yàn)收主要檢查系統(tǒng)建設(shè)各階段提交的文檔資料是否齊全、合格。我司交付系統(tǒng)時(shí)同時(shí)提供系統(tǒng)操作文檔、維護(hù)文檔，且文檔涵蓋產(chǎn)品使用所需的信息和所有功能模塊；我司最終提供的用戶文檔保證描述準(zhǔn)確、表達(dá)精準(zhǔn)；用戶相關(guān)文檔描述容易理解，利用適當(dāng)?shù)男g(shù)語(yǔ)、圖形與詳細(xì)的解釋進(jìn)行功能闡述；用戶文檔（操作手冊(cè)、軟件設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)等）提及的主要功能與操作將提供對(duì)應(yīng)的應(yīng)用實(shí)例，便于用戶理解；所有用戶文檔都配以詳細(xì)的目錄表與索引表，供用戶后期查詢。十四、保密承諾書(shū)：我方參加貴部組織的、采購(gòu)活動(dòng)，根據(jù)有關(guān)保密法規(guī)制度，知悉應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保密義務(wù)和法律責(zé)任，承諾如下：一、嚴(yán)格遵守國(guó)家和軍隊(duì)的保密法律法規(guī)和規(guī)章制度，履行保密義務(wù)。二、不以任何方式泄露或傳播本次采購(gòu)項(xiàng)目相關(guān)信息。三、不違規(guī)記錄、存儲(chǔ)、復(fù)制本次采購(gòu)項(xiàng)目相關(guān)信息。四、招標(biāo)文件以及相關(guān)技術(shù)文件專室放置、專盤(pán)存儲(chǔ)、專人管理。五、未經(jīng)招標(biāo)人審查批準(zhǔn)，不得擅自在互聯(lián)網(wǎng)、通訊媒體等發(fā)表涉及此次采購(gòu)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容或資訊。違反上述承諾，愿承擔(dān)一切法律責(zé)任，接受軍隊(duì)采購(gòu)管理部門(mén)和招標(biāo)人按國(guó)家和軍隊(duì)規(guī)定作出的相關(guān)處罰。投標(biāo)