培訓(xùn)專題好文-內(nèi)訓(xùn)管理 企業(yè)案例開發(fā)與應(yīng)用

培訓(xùn)專題好文--內(nèi)訓(xùn)管理企業(yè)案例開發(fā)與應(yīng)用“經(jīng)驗(yàn)，制造一切未來；經(jīng)驗(yàn)，是所有過去的成果?！薄⒅Z德·約瑟夫·湯因比一、經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取，把隱性知識(shí)顯性化，顯性知識(shí)結(jié)構(gòu)化，結(jié)構(gòu)知識(shí)形象化，從而增長(zhǎng)組織智慧。在萃取之后，需要相關(guān)載體進(jìn)行呈現(xiàn)，供員工學(xué)習(xí)理解，常用方式有經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、案例研討會(huì)、編制教材、微課堂等。過去的行為是預(yù)測(cè)未來的最佳方式，案例研討因?yàn)槠淝楣?jié)場(chǎng)景化、高度還原性、參與度高的特點(diǎn)，在培訓(xùn)管理中廣泛應(yīng)用。當(dāng)然，不是所有的事情都可以開發(fā)為案例，案例是選取的典型事件，且以事實(shí)為基礎(chǔ)，包含了場(chǎng)景、問題與沖突，為了達(dá)到培訓(xùn)學(xué)習(xí)目的可進(jìn)行適當(dāng)改編。我們每天遇到的大量事情中，有經(jīng)驗(yàn)、有教訓(xùn)，所以案例按方向可以分為正面案例和負(fù)面案例。正面案例通常來自于企業(yè)的最佳實(shí)踐，供學(xué)習(xí)與推廣，負(fù)面案例通常來自于企業(yè)的失敗教訓(xùn)，是需要避免的雷區(qū)。二、案例的構(gòu)成案例示例：一個(gè)極大的偶然：黑天鵝的發(fā)現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)澳大利亞的黑天鵝之前，17世紀(jì)之前的歐洲人認(rèn)為天鵝都是白色的。但隨著第一只黑天鵝的出現(xiàn)，這個(gè)不可動(dòng)搖的信念崩潰了。黑天鵝的存在寓意著不可預(yù)測(cè)的重大稀有事件，它在意料之外，卻又改變著一切。人類總是過度相信經(jīng)驗(yàn)，而不知道一只黑天鵝的出現(xiàn)就足以顛覆一切。上文的案例是“黑天鵝事件”的由來，這個(gè)案例包含兩個(gè)主要部分：有吸引力的標(biāo)題、有情節(jié)的正文（事件發(fā)生的背景、沖突/問題產(chǎn)生經(jīng)過、結(jié)論或啟示）。在企業(yè)開發(fā)案例時(shí)，往往還有兩個(gè)部分：簡(jiǎn)潔有力的摘要（小案例不需要）、附件材料（如圖表說明等）。三、案例的開發(fā)企業(yè)在做案例開發(fā)時(shí)，通常目標(biāo)是明確的，且有時(shí)間限制的要求?？砂匆韵虏襟E進(jìn)行：1.明確目標(biāo)與主題：即通過本次案例明確學(xué)習(xí)的目的。2.素材搜集與整合：根據(jù)主題進(jìn)行材料搜集與整理。①素材搜集-通過自下而上的搜集，如文件資料、事件的相關(guān)人員訪談等，再自上而下去補(bǔ)充遺漏信息。案例的核心是場(chǎng)景，場(chǎng)景的核心是行為。在此可以按照STAR模型去搜集材料?！維TAR模型】S-背景：案例發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、程度；T-任務(wù)：當(dāng)事人的行動(dòng)目標(biāo)或任務(wù)、任務(wù)的難易程度、當(dāng)事人的想法或心情；A-行動(dòng)：當(dāng)時(shí)采取的行動(dòng)及其動(dòng)機(jī)或原因；R-采取行動(dòng)之后的直接和間接結(jié)果是什么。②素材整合-在整理時(shí)，對(duì)同類的信息進(jìn)行分組歸納，再進(jìn)行場(chǎng)景模擬，檢查邏輯上是否缺少一些銜接過渡。素材要真實(shí)、有完整的敘事邏輯，符合本次開發(fā)的模板?？傊?，在構(gòu)思時(shí)，要符合案例的特點(diǎn)——場(chǎng)景化、結(jié)構(gòu)化、形象化。3.案例撰寫與檢驗(yàn)：呈現(xiàn)出符合目標(biāo)完整的案例。①標(biāo)題寫法-標(biāo)題是一個(gè)案例的概括，通常有記敘型、提問型、比喻型、哲理型等寫法。☆記敘型，平常描寫：海爾的三次改革☆提問型，拋出問題：人事經(jīng)理遇到了什么問題☆比喻型，形象比喻：風(fēng)口上的豬能站多久☆哲理型，結(jié)論提煉：華為的灰色管理☆其他，如見微知著：從一封辭職信看出了什么②摘要寫法-如果是文字內(nèi)容較多的案例，通常有一段摘要，類似于新聞中的導(dǎo)語，采用記敘文寫法，提供案例的大致內(nèi)容，不帶價(jià)值判斷。③背景介紹-描述事件發(fā)生的環(huán)境，包括客觀條件、人物狀態(tài)、技術(shù)限制等，體現(xiàn)事件的典型特征（S）。④事件描述-一方面，敘述事件發(fā)生的過程，要完成的任務(wù)、采取的行動(dòng)、心理感受、相關(guān)變化等。營(yíng)造畫面感和代入感（T和A）。另一方面，描述事件的結(jié)果，面臨的問題等，體現(xiàn)事件的矛盾和沖突，是案例的高潮部分（R）。⑤解決與啟示-針對(duì)上述問題和矛盾，采取了哪些解決措施，以及由此得到的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)?？偨Y(jié)時(shí)可參考幾個(gè)層面：思維層面、規(guī)律層面、行為層面、工具層面。具體可參考上一篇文章。特別注意：信息保密-對(duì)案例部分信息需要做掩飾處理，通常采用隱去或更改的方式，對(duì)公司信息、產(chǎn)品信息、個(gè)人信息等文字或數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。四、總結(jié)案例是應(yīng)用于學(xué)習(xí)，在使用場(chǎng)景中除了建立類似問題的處理機(jī)制，為后續(xù)工作提供借鑒意義；也會(huì)用在教學(xué)課堂中，以探討更多的解決方法。在教學(xué)案例中，更加強(qiáng)調(diào)沖突和問題。沖突要有代表性、符合管理邏輯；問題要能啟發(fā)思考，