銷售部日常業(yè)務(wù)管理制度匯編

銷售部日常業(yè)務(wù)管理制度

一、考勤制度1、公司上下班記錄考勤?？蛻艚?jīng)理應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的上下班制度，不遲到、早退。2、客戶經(jīng)理有出勤忘打考勤現(xiàn)象，須在次日前填寫簽卡申請表，否則以曠工論處。3、客戶經(jīng)理由于特殊原因不能按時打卡的現(xiàn)象，須提前知會銷售經(jīng)理，回司后及時填寫簽卡申請表，由部門經(jīng)理和店長簽字確認(rèn)方能計入考勤，否則以曠工論處。3、客戶經(jīng)理由于各種原因需要請假的均須事先辦理請假手續(xù)，填寫《請假卡》，交待工作代理人，由直屬上級進(jìn)行審批，審批同意后方可休假。4、請假3日（含）以內(nèi)須提前二日申請，請假3日以上7日以內(nèi)（含）須提前五日申請，請假7日以上須提前15日申請（特殊情況除外）。有急事或急病不能提前請假的須在上午10點之前來電請假（電話請假批準(zhǔn)人為直屬上級或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)），事后再補(bǔ)辦手續(xù)。通知其他員工或未請假不到崗者按曠工論處。5、請假手續(xù)不全或者未按規(guī)定辦理者，視為曠工，無論是連續(xù)還是累計曠工達(dá)3日（含3日）者，視為員工嚴(yán)重違紀(jì)。二、著裝制度1、客戶經(jīng)理上班時間應(yīng)統(tǒng)一著裝。上身著淺色襯衣，下身著深色西褲，腳穿深色皮鞋、深色襪子（不得穿白色襪子），如果天氣轉(zhuǎn)涼需穿外套，必須著西裝，且西裝與西褲為套裝。2、客戶經(jīng)理不可留長發(fā)、怪發(fā)，要經(jīng)常修理頭發(fā)，保持前不檔額，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不蓋耳。要經(jīng)常清理面部胡須，保證面部干凈整潔。女客戶經(jīng)理堅持自然、淡妝的原則，不得濃妝艷抹或使用氣味太強(qiáng)烈的化妝品。三、客戶經(jīng)理任職條件和崗位職責(zé)：銷售人員任職條件1.有同行業(yè)銷售經(jīng)驗優(yōu)先2.有行業(yè)經(jīng)驗，但無銷售經(jīng)驗優(yōu)先3.有銷售經(jīng)驗，但無同行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先4.大專以上文化程度，20—30歲之間5.熟練操作office、excel等辦公軟件,會開車。6.普通話流利，溝通能力強(qiáng)，能簡單聽說粵語。7.能吃苦耐勞，能承受較大工作壓力，能服從公司統(tǒng)一調(diào)配，團(tuán)隊意識強(qiáng)。銷售人員崗位職責(zé)完成銷售和回款目標(biāo)直銷客戶的銷售和回款任務(wù)；新客戶的開發(fā)及維系，了解客戶需求，為客戶提供紙板方案，及時更新客戶信息；處理客戶投訴，及時填寫投訴單，協(xié)調(diào)公司資源幫助客戶解決問題，提高客戶滿意度；協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行帳款的回收工作為財務(wù)部門提供及時準(zhǔn)確的客戶信息及客戶結(jié)算特點和要求；協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行帳款的核對，及時將客戶公司的變動反饋給公司；協(xié)助財務(wù)部門處理呆帳及不良帳款；協(xié)助生產(chǎn)部門為客戶提供優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)對于重要的客戶、大型項目、新客戶或客戶的新業(yè)務(wù)項目，客戶經(jīng)理要全程跟蹤業(yè)務(wù)的流程；及時溝通生產(chǎn)部門和客戶之間制作板紙過程中的問題，保證交貨時間；反饋客戶意見及市場和客戶信息，為公司的發(fā)展提供建議；5、公司規(guī)定的其他任務(wù)；四、客戶經(jīng)理薪酬制度銷售員薪酬體系包括四個方面：基本工資提成獎金其它（參考銷售人員薪酬體系）五、績效考核制度客戶經(jīng)理的績效由業(yè)務(wù)量、回款率、新增客戶數(shù)量、報表和新增客戶提交等因素構(gòu)成，具體考核細(xì)則如下表：客戶經(jīng)理績效考核表序號考核項目項目說明權(quán)重統(tǒng)計數(shù)據(jù)實際得分1業(yè)務(wù)量按客戶經(jīng)理任務(wù)量和實際完成量比例得分302回款率按客戶經(jīng)理應(yīng)回款額和實際回款額比例得分253新增客戶每月客戶經(jīng)理新增客戶至少2家204拜訪客戶每月客戶經(jīng)理拜訪客戶最少30家155工作報表未交一次扣1分，扣完為止56考勤每遲到或早退一次扣1分，扣完為止57加分項目20說明：一、績效分達(dá)到80分，客戶經(jīng)理可領(lǐng)全額工資（基本工資+提成資金），低于80分按相應(yīng)比例發(fā)放提成獎金，最低不少于全額工資的60%。二、績效分超過80分，客戶經(jīng)理按相應(yīng)比例發(fā)放工資，績效得分最高不超過120分。六、客戶拜訪制度客戶經(jīng)理每周至少拜訪20次客戶，對于客戶經(jīng)理的重要客戶，客戶經(jīng)理要每周至少拜訪兩次，普通客戶要每半月至少拜訪一次?？蛻艚?jīng)理每天下班后要總結(jié)當(dāng)天工作情況，并以郵件的形式提交銷售日報表。附：客戶經(jīng)理拜訪客戶需要了解的事項：客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、電話、組織架構(gòu)、客戶業(yè)務(wù)類型、客戶的客戶是什么？客戶在行業(yè)中的地位如何？業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r如何？客戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人經(jīng)常參加的行業(yè)活動或會議？經(jīng)常瀏覽的行業(yè)雜志？性格愛好有哪些？客戶的業(yè)務(wù)類型是什么？產(chǎn)品產(chǎn)生的流程是什么？客戶目前的印后設(shè)備有哪些？哪些外包生產(chǎn),每月外包量有多少？客戶選擇紙板供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)是什么？客戶目前紙板的供應(yīng)商是誰？合作多長時間？客戶最看重供應(yīng)商的哪些方面？在合作過程中遇到的問題或需要提高的問題是什么？與目前供應(yīng)商合作的流程是什么？客戶目前主要紙板用量的價格是多少？結(jié)款流程是什么？客戶對我們公司的印象如何？拜訪客戶過程遇到的最大問題是什么？與客戶商談下一步拜訪安排是什么？（如打樣、試單、參觀廠房、請客吃飯、安排高層會面、參加客戶的行業(yè)活動等）七、客戶報價制度客戶經(jīng)理報價權(quán)限：客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的客戶應(yīng)為業(yè)務(wù)量穩(wěn)定，需求量較大的客戶（如每月業(yè)務(wù)量在50噸以上），客戶經(jīng)理在報價時可以參考公司標(biāo)準(zhǔn)報價單，由于客戶需求量大而要求更低價格者應(yīng)同銷售經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商報價。八、客戶申請流程制度1、新客戶申請：對于當(dāng)月產(chǎn)生業(yè)務(wù)量的新客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)及時填寫《新增客戶申請表》，并在當(dāng)月25日之前上報，經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后，方可生效。在當(dāng)月沒有申報的，當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)量不計入客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)量。2、客戶信息變更：對現(xiàn)有客戶的聯(lián)系方式、結(jié)款方式、服務(wù)要求、項目報價等發(fā)生變更者，客戶經(jīng)理應(yīng)及時填寫《客戶信息變更表》，由銷售經(jīng)理審批后將客戶變更信息錄入公司管理系統(tǒng)。3、業(yè)務(wù)量核對：公司財務(wù)部門每月XX日前將統(tǒng)計的客戶經(jīng)理上月的業(yè)務(wù)量及回款量發(fā)送到客戶經(jīng)理郵箱進(jìn)行核對，客戶經(jīng)理對業(yè)務(wù)量和回款量有異議的應(yīng)在當(dāng)天向財務(wù)部門提出申請進(jìn)行重新核對，仍然存在異議的，應(yīng)反饋給銷售部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。逾期未提出異議者，業(yè)務(wù)量和回款量以財務(wù)統(tǒng)計數(shù)字為準(zhǔn)。九、店面流程跟蹤制度1、在接到客戶下單需求后應(yīng)首先了解工廠現(xiàn)有庫存材料是否充足，如客戶需要大量的材料或所需的材料為公司非常備材料，客戶經(jīng)理應(yīng)及時和跟單聯(lián)系，如庫存量不足，銷售人員應(yīng)同廠長協(xié)商立刻下單采購，并密切跟蹤材料的采購情況，如預(yù)料因材料的采購會影響到紙板的交貨時間，客戶經(jīng)理應(yīng)在同客戶協(xié)商延遲交貨。了解目前工廠的設(shè)備狀況及訂單情況；客戶經(jīng)理按照要求詳細(xì)填寫客戶信息、聯(lián)系方式、結(jié)算方式、要求交貨時間及制作要求等，再交由跟單安排制作。如對客戶板紙要求較高的訂單，客戶經(jīng)理應(yīng)與前期相應(yīng)工作人員溝通，并就客戶的樣本進(jìn)行核對。在預(yù)定交貨前三天，同跟單人員聯(lián)系目前文件制作的現(xiàn)狀，如預(yù)測無法按時完成訂單，客戶經(jīng)理應(yīng)聯(lián)系廠長或部門經(jīng)理尋求解決方法，如確因公司原因無法保證按時交貨，應(yīng)及時同客戶進(jìn)行聯(lián)系說明原因；滿意度調(diào)查客戶收貨后，客戶經(jīng)理應(yīng)就本次服務(wù)與客戶溝通，就制作質(zhì)量、響應(yīng)時間、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度方面對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，如客戶對本次服務(wù)不滿意，應(yīng)及時填寫投訴單，并通知部門經(jīng)理進(jìn)行回訪。十、客戶結(jié)算制度一）結(jié)算方式：客戶結(jié)算客戶經(jīng)理客戶按結(jié)算方式分為現(xiàn)結(jié)（含預(yù)付）、月結(jié)兩種?，F(xiàn)結(jié)：客戶經(jīng)理對于新開發(fā)的客戶原則上應(yīng)按現(xiàn)結(jié)客戶對待；在滿足下列情況下，客戶經(jīng)理可以為客戶申請月結(jié)服務(wù)：（1）客戶業(yè)務(wù)量穩(wěn)定，每月產(chǎn)生的訂單數(shù)量較多，確保每月業(yè)務(wù)量在50噸以上；（2）客戶為世界500強(qiáng)客戶或國內(nèi)知名公司；（3）部門經(jīng)理陪同驗廠通過的。二）月結(jié)客戶的申請1、如客戶需要月結(jié)，須提前與客戶簽訂月結(jié)款協(xié)議，如沒有簽定月結(jié)協(xié)議的，必須事先征得上級經(jīng)理的口頭批準(zhǔn)并在客戶下單的當(dāng)月與客戶簽定月結(jié)協(xié)議，如當(dāng)月沒有簽定協(xié)議的，客戶經(jīng)理對帳款負(fù)連帶責(zé)任。2、月結(jié)款協(xié)議原件交財務(wù)部歸檔，客戶經(jīng)理自己保存復(fù)印件，月結(jié)協(xié)議加蓋客戶公司公章。3、對于不符合以上要求的客戶，客戶經(jīng)理一律不能自行要求改為月結(jié)。如果客戶經(jīng)理自行更改或私自承諾客戶變更結(jié)款方式，導(dǎo)致賬款無法結(jié)回的，一律由客戶經(jīng)理工資中扣除。三）客戶經(jīng)理協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行對帳結(jié)算的規(guī)定1、月結(jié)客戶的結(jié)算工作由公司的財務(wù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)收款，客戶經(jīng)理在得到客戶結(jié)款的通知后應(yīng)聯(lián)系財務(wù)部門進(jìn)行收款。2、由于訂單的問題（開單重復(fù)、價格、項目、數(shù)量等問題）造成的結(jié)款困難，客戶經(jīng)理應(yīng)同店面及客戶密切聯(lián)系，尋找問題原因，更正錯誤訂單。3、對于客戶結(jié)算人員的變動，銷售人員應(yīng)在第一時間通知財務(wù)部門，對于由于客戶制作部門及結(jié)算部門人員變動造成的結(jié)款困難，客戶經(jīng)理應(yīng)配合財務(wù)部門進(jìn)行收款。4、對于由于質(zhì)量及服務(wù)等原因造成的結(jié)算困難，客戶經(jīng)理應(yīng)同客戶妥善協(xié)商，盡量將損失降低；5、對于公司的壞帳，客戶經(jīng)理填寫壞帳申請單由上級經(jīng)理審批后交財務(wù)結(jié)算。6、財務(wù)部門如在結(jié)款過程中發(fā)現(xiàn)各類問題，客戶經(jīng)理必須積極配合解決，至到賬款結(jié)回。7、如客戶的主管客戶經(jīng)理發(fā)生變更，原客戶經(jīng)理與現(xiàn)客戶經(jīng)理必須共同解決。由于客戶經(jīng)理處理賬款不及時，導(dǎo)致賬款出現(xiàn)壞賬，從客戶經(jīng)理工資中扣除。十一、業(yè)務(wù)費(fèi)用申請制度宴請客戶的業(yè)務(wù)費(fèi)須提前填寫《業(yè)務(wù)費(fèi)申請單》向上級申請，說明業(yè)務(wù)費(fèi)支出理由在得到銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可支出（遇緊急情況可事先得到上級的口頭批準(zhǔn)并在三個工作日內(nèi)補(bǔ)填《業(yè)務(wù)費(fèi)申請單》），宴請客戶的業(yè)務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人100元（如宴請兩名客戶，則業(yè)務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為200元），客戶經(jīng)理在報銷時必須持當(dāng)日宴請客戶的發(fā)票，否則不予報銷；附：業(yè)務(wù)費(fèi)用申請單申請人客戶名稱時間中/晚餐申請事由客戶人員審批金額部門經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字2、客戶其他項目的業(yè)務(wù)費(fèi)的支出應(yīng)在收到客戶回款后兩個工作日內(nèi)填寫《業(yè)務(wù)費(fèi)申請單》，在公司審批流程結(jié)束后及時將業(yè)務(wù)費(fèi)返給客戶，遇緊急情況可先申請備用金由部門經(jīng)理審批，并經(jīng)總經(jīng)理簽字后提前支出，事后填寫《業(yè)務(wù)費(fèi)申請單》進(jìn)行內(nèi)部流程審批。3、給客戶制作樣本應(yīng)事先通知部門經(jīng)理和跟單經(jīng)理，工單制作結(jié)束后由廠長簽字處理。十二、投訴管理制度1、客戶經(jīng)理為客戶投訴的第一負(fù)責(zé)人，在接到客戶投訴后，客戶經(jīng)理應(yīng)在24小時內(nèi)幫助客戶協(xié)調(diào)解決。如果是客戶對公司的誤會，客戶經(jīng)理應(yīng)耐心解釋，消除誤會；如果是公司原因造成的客戶投訴，客戶經(jīng)理立刻和相關(guān)部門主管取得聯(lián)系，尋求解決方案，客戶經(jīng)理無法處理的投訴，應(yīng)立刻向上級經(jīng)理匯報，由經(jīng)理和相關(guān)部門聯(lián)系尋求解決方法。并將處理方法立刻通知客戶，尋求客戶的諒解；2、對于客戶的投訴，客戶經(jīng)理要在三個工作日之內(nèi)填寫投訴單并上報銷售經(jīng)理，注明客戶名稱、發(fā)生時間、事情經(jīng)過、責(zé)任人、工作單號等。3、如符合投訴要求而客戶經(jīng)理未上報者，每次罰款XX元，且承擔(dān)由本單所衍生的所有損失。銷售部日常工作管理制度第一章總則一、目的：為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。二、制定原則：堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺之前，全體銷售團(tuán)隊成員必須服從和遵守。四、實施時間：本制度自發(fā)布之日起實行。注：第三章《總部各行政崗位日常工作細(xì)則》無需向駐外銷售人員公布。第二章駐外各級銷售人員管理一、崗位職責(zé)（一）、大區(qū)經(jīng)理、省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定本區(qū)域營銷計劃（銷售計劃和市場推廣計劃），并監(jiān)督實施；負(fù)責(zé)組織制定營銷政策或方案，并監(jiān)督實施；負(fù)責(zé)監(jiān)督實施市場推廣、促銷方案；負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實施營銷預(yù)算方案；負(fù)責(zé)銷售隊伍管理、建設(shè)、培訓(xùn)和考核；新客戶開拓及代理商關(guān)系維護(hù)、督導(dǎo)管理；填寫每日工作日志、制定下周工作計劃，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。（二）、業(yè)務(wù)員職責(zé)：對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行市場調(diào)查摸底，根據(jù)任務(wù)目標(biāo)及市場實際情況制定營銷計劃和營銷預(yù)算，并負(fù)責(zé)實施；積極開拓區(qū)域內(nèi)客戶群體，包括新渠道建設(shè)；幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊伍建設(shè)；執(zhí)行營銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系；為客戶提供必要的銷售支持；建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作；定期拜訪老客戶，收集市場信息；填寫每日工作日志，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。二、日常工作管理（一）、業(yè)務(wù)系列人員工作時間安排原則：拜訪開拓新客戶占30%；維護(hù)回訪老客戶，協(xié)助督導(dǎo)客戶相關(guān)銷售工作占30%；計劃及準(zhǔn)備性工作占20%；電話回訪、收集市場信息及其他占20%；（二）、考勤及工作匯報考勤報崗：報崗時間：當(dāng)天上午9:30之前報崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據(jù)到達(dá)工作地后用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向銷售部人力管理崗報崗；留取賣場電腦小票；留取具有明顯時間標(biāo)識的工作地點照片；日工作匯報：每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報崗并匯報當(dāng)日工作成果。公司本部銷售管理人員隨時抽查銷售人員在崗情況，或者根據(jù)銷售人員工作日志回訪客戶業(yè)務(wù)洽談情況。（三）、客戶維護(hù)及開拓電話拜訪：對三級市場（縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）經(jīng)銷商進(jìn)行有計劃的電話拜訪。按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，認(rèn)真填寫《客戶資料卡》（附件1）。建立良好的經(jīng)銷商客情關(guān)系，

讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷商”。初步了解競爭對手的最新動態(tài)：銷售情況、價格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。及時掌握經(jīng)銷商的意見反饋，產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時、售后服務(wù)問題等。傳達(dá)公司最新的產(chǎn)品信息及營銷策略。市場拜訪做好客戶拜訪前資料及工具準(zhǔn)備，每天平均拜訪新客戶2家或者老客戶3家，及時總結(jié)拜訪效果；

回訪老客戶，觀察公司產(chǎn)品所屬區(qū)域的陳列情況，競爭產(chǎn)品陳列擺放及促銷活動，公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議要求，積極與客戶協(xié)商爭取獲得有利陳列位置。

了解批發(fā)市場、終端現(xiàn)場或其他渠道的銷售情況，以及競爭產(chǎn)品動向，業(yè)務(wù)員拜訪或巡視調(diào)查應(yīng)與相關(guān)促銷員攀談，以獲取可靠市場信息。統(tǒng)計負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品的動銷情況，促銷活動效果，并及時把相關(guān)信息反饋給部門經(jīng)理。

及時填寫工作日志（附件2）。（四）、銷售管理監(jiān)督措施：銷售人員管理崗對業(yè)務(wù)員工作日志進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)工作日志有虛假內(nèi)容者，每次扣除績效分5分（滿分100分），后期累計執(zhí)行，超過5次解除勞動合同。

公司營銷政策或促銷活動因業(yè)務(wù)員而未執(zhí)行到位，經(jīng)核實確認(rèn)，扣除績效分10分。

對部門所規(guī)定的各類報表，如未按時提交，每延遲一日扣除績效分5分，累計執(zhí)行。

一個月之內(nèi)，業(yè)務(wù)員平均每天實地拜訪少于2家以下者（或回訪少于3家），扣除績效分10分。違反公司合同規(guī)定，做私單者或其他違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)按合同內(nèi)容執(zhí)行，造成公司業(yè)務(wù)損失的，不排除走法律程序。（五）、市場信息收集包含但不僅限于以下內(nèi)容：各級經(jīng)銷商對產(chǎn)品的整體情況反映（價格、包裝、質(zhì)量、賣點等）。消費(fèi)者使用情況及滿意度。競爭產(chǎn)品價格、策略、客戶滿意度等因素。有關(guān)行業(yè)動態(tài)信息。（六）、銷售業(yè)務(wù)員每周、每月階段性工作事項信息反饋：每周一上午10：00前向公司反饋以下報表：《客戶資料卡》（附件1）、《工作日志》（附件2）、《周工作總結(jié)及計劃表》（附件3）、《代理商周銷售報表》（附件4）及其他相關(guān)報表。對直供促銷員集中進(jìn)行培訓(xùn)，并總結(jié)一周銷售工作及其進(jìn)展情況，績效及市場分析等。每月與代理商進(jìn)行一次月度經(jīng)營探討，總結(jié)上月銷售工作，具體落實，分解本月銷售計劃，市場分析，采取什么營銷策略來完成銷售任務(wù)。區(qū)域負(fù)責(zé)人每月回公司總部進(jìn)行述職報告。三、營銷團(tuán)隊建設(shè)營銷團(tuán)隊建設(shè)原則各渠道所有業(yè)務(wù)系列人員在本人負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，可招聘組建營銷團(tuán)隊，并獲取團(tuán)隊業(yè)績帶來的績效報酬，同時承擔(dān)團(tuán)隊業(yè)績的風(fēng)險成本，即個人績效與團(tuán)隊任務(wù)達(dá)成率掛鉤，具體辦法見《銷售人員績效辦法》；組建團(tuán)隊的新增人力成本、營銷費(fèi)用必須與新增的業(yè)績產(chǎn)出量相匹配。因此組建團(tuán)隊前，須進(jìn)行深入的市場調(diào)查，同時以個人實際過往業(yè)績作為經(jīng)驗值參考，制訂《組建團(tuán)隊可行性方案》上報營銷管理部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可招聘組建；《組建團(tuán)隊可行性方案》必須包括以下內(nèi)容：組建團(tuán)隊人力工資成本新增人員銷售費(fèi)用預(yù)算，包括：差旅費(fèi)、樣品費(fèi)、促銷費(fèi)、廣告布置費(fèi)預(yù)計新增業(yè)績額，且人力工資成本與銷售費(fèi)用成本總和不能超過新增業(yè)績額的15%（建議值）。營銷團(tuán)隊管理營銷團(tuán)隊主管必須根據(jù)公司要求做好團(tuán)隊人員管理，并定時按本制度規(guī)定提供團(tuán)隊成員的日常工作報表；尚未組建團(tuán)隊的各級營銷經(jīng)理按本章第二項日常工作管理執(zhí)行日常工作內(nèi)容，若已組建團(tuán)隊的，工作重點可傾向團(tuán)隊管理。第三章銷售內(nèi)勤崗位日常工作細(xì)則一、崗位職責(zé)各崗位職責(zé)詳見《銷售部各崗位說明書》（附件5）。注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責(zé)內(nèi)容，據(jù)此每月制定《月度工作行事歷》（附件6），并報備總經(jīng)理室，總經(jīng)理室根據(jù)各崗位月度行事歷的任務(wù)完成情況給予月度工作測評，測評結(jié)果將作為年終績效發(fā)放的依據(jù)。二、日常工作（一）會議管理1.每日工作溝通會：各二級部自行組織，每日9:30召開，時間控制在15分鐘以內(nèi)，部門內(nèi)全體人員參加；參會人員分別匯報前一工作日工作內(nèi)容、工作成績、存在問題等，部門負(fù)責(zé)人總體了解崗位工作狀況，部署當(dāng)日工作內(nèi)容。（參照實際上的工作需要，可調(diào)整工作溝通會的召開頻率及召開時間）2.銷售部周工作例會：每周六15:00召開，銷售部全體人員參加；討論一周的工作總結(jié)和主要問題，部署下周重要工作；每月最后一周例會為月度工作例會，會議內(nèi)容傾向月度總結(jié)及下月工作階段性部署。3.重點工作碰頭會：具體工作負(fù)責(zé)人隨時召集相關(guān)人員專項討論，并提出解決方案。4.工作例會中議定的重要內(nèi)容必須指定專人記錄在案，并上報總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關(guān)執(zhí)行人。5.出席會議人員必須各自做好會議筆記，積極發(fā)言，本著客觀的原則，說明事情，提出建議和意見。工作例會研究決定的事項必須按崗位職責(zé)負(fù)責(zé)落實。（二）、業(yè)績進(jìn)度控制管理機(jī)制影響業(yè)績水平的因素主要有：人員因素、市場因素、產(chǎn)品因素等，因此，作為業(yè)務(wù)部門需要對以上因素進(jìn)行有效的掌控，建立一套科學(xué)適用的管理機(jī)制，以求在現(xiàn)有的資源上，取得最有效的業(yè)績結(jié)果。1.人員管理銷售人員活動量（市場拜訪量）：每日銷售人員管理崗對各級、各渠道銷售人員進(jìn)行工作追蹤管理，方式包括：考勤統(tǒng)計及回訪抽查每日記錄電話工作匯報每周催收相關(guān)報表，并抽查核實報表內(nèi)容的真實性整理報表中潛在客戶、新增客戶和現(xiàn)有客戶資料整理各渠道銷量明細(xì)，每月對關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析，為渠道經(jīng)理提供決策支持。銷售技巧、方式提升培訓(xùn)：本部