創(chuàng)業(yè)者的時(shí)間管理

創(chuàng)業(yè)者的時(shí)間治理教練：胡中浦案例：勞碌的老板：重復(fù)的怪圈

://sina.cn2023年03月08日12:16《當(dāng)代經(jīng)理人》年關(guān)將近，早晨八點(diǎn)半，北京西三環(huán)公主墳，車流大堵。神船國際文化傳播董事長兼總經(jīng)理吳天駿滿臉疲乏，開著奧迪在路上隨著蝸牛一般爬行的車流緩慢前行。“Shit，北京的交通總是像便秘一樣惹人煩。”吳天駿罵了一句。不過，他立馬又告誡自己：任何時(shí)候都不行沖動?！拔宜湍汶x開，千里之外，你無聲黑白；沉默年月，或許不該……”旁邊座位上的第三部手機(jī)的鈴聲響了起來。在聽到鈴聲的一瞬間，吳天駿就在心里做出了推斷：這個不能接。受金融危機(jī)的影響，神船公司2023年的日子并不好過，銷售額更是慘不忍睹。屋漏偏逢連陰雨，隨著年關(guān)越來越近，各種催帳的沒完沒了。吳天駿一面想方法找朋友救急，一面想出了一個“絕”念頭：買了5張手機(jī)卡，不同的客戶分別給不同的號碼。有些接，有些干脆不接，像“千里之外”這種鈴聲的，屬于催款性質(zhì)，是確定不能接的。鈴聲不屈不撓地響了三遍之后，最終消停了。吳天駿聽得頭皮一陣發(fā)麻，他心里堵的慌，卻不知該如何發(fā)泄出去。此時(shí)，車流又開頭移動了，吳天駿剛踩下油門，突然一個橫穿大路的小年青從車前面直沖了過去?！癝hit！你找死啊！”吳天駿于電光石火間，來了個緊急剎車。隨后他一面連續(xù)緩緩發(fā)動車子，一面努力平抑住自己愈發(fā)煩躁的心情，“不要沖動，不能沖動……”重復(fù)的怪圈半小時(shí)之后，吳天駿沖破重重車流的阻隔，走進(jìn)了位于海淀區(qū)中關(guān)村的辦公室。桌上一大堆文件已經(jīng)在等候著他來處理。他沖著文件剛掃了一眼，在大路上強(qiáng)行壓下的火氣立馬就“噌”的又竄了上來。他馬上按下了免提鍵：“李經(jīng)理，你馬上來見我?！?0秒鐘之后，迎接李經(jīng)理的是一頓暴風(fēng)驟雨似的訓(xùn)斥?！皻馑牢伊耍铱烊炅?，做單子還出錯，還要我親自驗(yàn)算一遍，眼看就要簽合同了，你做事怎么這么毛躁?。　眳翘祢E坐在寬大的老板椅上，滿臉怒氣。受到訓(xùn)斥的李經(jīng)理耷拉著腦袋，一臉的懊喪，手上不停地?fù)芘化B資料，一動不敢動……類似的事情，幾乎每天都在上演。吳天駿為此而消耗了大量的時(shí)間，感到疲乏不堪。而公司里的全部員工，都總是觀察老板在忙，在高速地運(yùn)轉(zhuǎn)，但卻很少有人能幫上什么忙。吳天駿也在心里不知道痛罵了多少遍手下人靠不住。其實(shí)，誰又能比誰笨多少呢？只是員工早已習(xí)慣了老板的事事插手，他們知道老板事后也只會批判幾句而已，所以做事情始終不大上心。神船國際文化公司是一個已經(jīng)創(chuàng)立了8年的活動運(yùn)營公司。創(chuàng)立之初，在活動市場剛剛興起之時(shí)，創(chuàng)始人吳天駿依靠自己在政府里的人脈關(guān)系，快速拿下了幾個大單，撈取了第一桶金。那幾年，公司一片欣欣向榮的景象，吳天駿欣然吟誦，“兩岸猿聲啼不住，神船已過萬重山。”不過，從2023年起，公司的營業(yè)額就始終徘徊在1000萬左右，再也難有突破。而與此同時(shí)，競爭對手們卻如雨后春筍般不斷地冒出來。“生意越來越難做啊?！眳翘祢E時(shí)常對著夜空感慨。吳天駿是做業(yè)務(wù)出身，他每天有80%以上的時(shí)間用于處理日常業(yè)務(wù)工作，比方聯(lián)系客戶、代表公司進(jìn)展各種談判、召開各種各樣的會議、面試應(yīng)聘人員、爭論新產(chǎn)品的規(guī)劃，最重要的是，全部客戶聯(lián)系都要由他本人親自辦理、不讓任何人參與……大大小小的事情都需要他來解決。在公司最勞碌的是他，每天最認(rèn)真學(xué)習(xí)的是他，出差考察市場最多的是他，每天都在敲打文案的也是他。每天每時(shí)每刻，吳天駿都處在極度的勞碌與緊急之中，甚至下班以后，他還要在辦公室里呆到深夜。神船的員工總寵愛這樣“夸”自己的老板：“我們老總成天都見不著人，忙得厲害。沒方法，他事業(yè)做得大，事情太多了……”不過，要緊的是公司大大小小的事情都要等著老板來決策，而勞碌帶來的一個后果就是公司由于事事都要等老板的決策，不能準(zhǔn)時(shí)對客戶和問題進(jìn)展回應(yīng)。企業(yè)里常常能聽到的幾句話是這樣的，“這事您還是等我們老板回來再說吧”，要不就是，“這事我說了不管用，等我們老板有了反響，我立馬跟您聯(lián)系……”問題就在于，一則老板太忙，很難見上面；二則，老板事情太多，什么時(shí)機(jī)去找他，也是個問題。所以，很多事情就由于等老板的簽字和意見，被耽誤了。而事后，老板又總是手忙腳亂地進(jìn)展補(bǔ)救。如此，周而復(fù)始。這不，前臺小張已經(jīng)在吳天駿辦公室前等了足足特別鐘，但聽到吳天駿呵斥李經(jīng)理的嗓門像龍卷風(fēng)的尾巴一樣從辦公室的門縫里溜出來，最終，還是沒敢敲開老板的大門。小張很清晰，老板批判員工的時(shí)候，最好不要打斷，否則自己也會沒有好果子吃，在這方面，她以前吃過虧?！跋姑Α焙汀把b忙”最終，李經(jīng)理灰溜溜地走出了辦公室。小張連忙進(jìn)去通報(bào)：“吳總，面試人員已經(jīng)在會議室等著了?！眳翘祢E一拍腦門，才想起來，自己的事情一多，都忘了今日還有三場面試。由于銷售團(tuán)隊(duì)的人員流淌性比較大，幾乎每隔兩三個月，神船公司都要安排幾場面試，來聘請人員，充實(shí)銷售隊(duì)伍?！凹僭O(shè)這份工作有兩個選擇方案：方案1、底薪800元外加5%的提成；方案2、底薪1500元外加3%的提成，你會選擇哪一種？”吳天駿拋出了關(guān)鍵性的一個問題。結(jié)果三輪面試的10個人中，8個有超過兩年銷售閱歷的面試者都選擇了方案2。他們很清晰，在北京這樣的大都市里，房租水電交通吃飯通訊這些本錢加起來，1500元幾乎已經(jīng)是底限。但選擇方案2的人，全部被淘汰了。吳天駿的理由是：他們對成功沒有足夠的欲望。而留下的人，三個月后，也由于業(yè)績不達(dá)標(biāo)而全部被辭退了。吸取了上次失敗閱歷并決心要招到銷售高手的吳天駿，在下一次的面試中，“嗖”的一家伙把底薪提到了4000元，結(jié)果大局部人在三個月后照舊沒能達(dá)標(biāo)。自此之后，吳天駿不敢再去親自做聘請官了。固然，這是后話。眼前的現(xiàn)實(shí)是，聘請工作全部完畢之后，已經(jīng)到了午飯時(shí)間。吳天駿匆忙忙忙在辦公室吃了頓盒飯，就又馬不停蹄地在下午一點(diǎn)半主持召開了面對經(jīng)理級以上干部的會議。會議的主題是：在當(dāng)前競爭者越來越多的狀況下，如何對現(xiàn)有的商業(yè)模式進(jìn)展創(chuàng)新。會議開了整整四個小時(shí)，也沒有一個明確的結(jié)果。最終，會議打算，等他三天后從上海出差回來，再次開會對這個問題進(jìn)展探討。作為天生的樂觀主義者，吳天駿在公司現(xiàn)金流特別緊急的狀況下，始終對公司的將來布滿信念。他的一句名言是：“公司要給新業(yè)務(wù)留出足夠的成長時(shí)間。”問題在于，老業(yè)務(wù)這邊在市場上節(jié)節(jié)敗退，而新業(yè)務(wù)開拓的節(jié)奏又不夠快，兩廂一合，形勢愈發(fā)不容樂觀。但他似乎并沒有留意到這些，由于他對手下的考察方式主要靠一對一的談話機(jī)制。這不，會議后，已經(jīng)連續(xù)兩個月沒能取得實(shí)質(zhì)性業(yè)績的新業(yè)務(wù)部主管魏經(jīng)理在吳天駿的辦公室里拍著胸脯向其打包票：“老板，接下來一個月團(tuán)隊(duì)要連續(xù)生疏市場，其次個月才能開頭摸干脆進(jìn)攻，到了第三個月，就是我們的收割期，公司肯定會大獲全勝，到了那時(shí)候，全部投資都是值得的！”魏經(jīng)理一向夸夸其談，來公司半年，幾乎沒有兌現(xiàn)過自己的承諾。公司里的任何一個人聽到他的忽悠，都會覺得是在癡人說夢，但吳天駿竟然信任了。三個月后，新業(yè)務(wù)毫無進(jìn)展，魏經(jīng)理招呼也沒打一聲，留下了一地雞毛跳槽了。“吳總現(xiàn)在雖然身為一個團(tuán)隊(duì)的指揮官，可他的行為和思維方式在大多數(shù)時(shí)候卻仍舊像士兵一樣。”公司里的員工私下里都在竊竊私語。但問題是，吳天駿是一個特別固執(zhí)的人，雖然他常常詢問別人的意見，但也只是問問而已，極少承受。時(shí)間久了，全部人都意識到了這是一個費(fèi)力不討好的事情，于是誰也不再主動提意見，每人都在看著(以及跟著)老板瞎忙活，卻誰都不表態(tài)也不發(fā)言。在吳天駿的帶動下，神船國際文化傳播形成了極具特色的“勞碌”文化，上至老板，下至一般員工，公司的全部人都以“勞碌”為榮。在公司內(nèi)部，私下流傳著一個段子：一天，吳天駿問前員工小孫：“小孫，今日工作忙不忙？”小孫說不忙。結(jié)果其次天，吳天駿就把小孫給開除了。理由是：小孫不能多為公司干事情，所以才會不忙，公司要他何用？段子的真假不知，但這個公司看起來很勞碌卻是不假。市場部的錢小姐來到單位已經(jīng)半年多了，從來沒有敢準(zhǔn)時(shí)下過班。按公司的規(guī)定是每天“朝9晚6”的作息時(shí)間，但每天下午6時(shí)，都擔(dān)憂由于成為“出頭鳥”，沒有一個人是很爽快地抬腿拎包走人的，全部員工全都悄悄無聞地對著自己的電腦，至于每個人在電腦上做些什么，那就只有天曉得了。震撼的比照夜已經(jīng)深了，時(shí)鐘已經(jīng)指向了10點(diǎn)半，公司里的員工已走完，吳天駿辦公室的燈光卻還在放著疲乏的光線。他仍在埋頭批閱今日上午由于聘請而沒有來得及處理的一堆文件；明天清早還得飛往上海見客戶，想想都累啊。在疲乏與苦惱中，吳天駿不由得陷入了深思。他回憶起自己前不久在楊博設(shè)計(jì)文化公司考察時(shí)，在這個單位的所見所聞帶給自己的深深震撼。楊博設(shè)計(jì)文化公司是業(yè)界公認(rèn)的高績效高增長的公司，但該公司的氣氛卻極度寬松。老板每天只上半天班，而且上班的時(shí)候大多也是在辦公室做些讀書、看報(bào)、上網(wǎng)、下棋的事情，可公司卻年年高速增長，勢頭兇狠，現(xiàn)在營業(yè)額已經(jīng)突破10億元大關(guān)。原來，在楊博，每一個業(yè)務(wù)員都被視作一家獨(dú)立的子公司，實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。同樣，每個設(shè)計(jì)人員都被視作一家模擬公司，自負(fù)盈虧。設(shè)計(jì)員的收入與設(shè)計(jì)產(chǎn)品的銷售業(yè)績掛鉤。在這個機(jī)制下，業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)員不用催促，就會舍命而高效的工作。楊博設(shè)計(jì)的老板楚巨榮曾經(jīng)語重心長地向參觀者吐露自己的閱歷之談：“生活不是速度的競賽，匆忙不等于高效。一流的老板，是員工樂于為其打拼，二流的老板是與員工一起在打拼，三流的老板是自己埋頭在打拼。作為一個統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的老總，假設(shè)大事小事都抓的話，那這個老總實(shí)際上做得是助理的工作?，F(xiàn)在組織中越來越多的工作是學(xué)問性的，它們完成的效果和人的勞碌程度沒有關(guān)系，相反，學(xué)問工作者需要一點(diǎn)懶散的空間。做企業(yè)不能太‘專心’，而要做‘無心人’，所謂‘無心插柳’。事實(shí)上，你太在意的事情，往往會不成功。比方，人站在陡崖邊上就會站不住，掉下去；但站在別的地方，也是一樣的寬度，卻可以穩(wěn)穩(wěn)地站立。為什么？這是由于站在陡崖邊的人太在意的緣由。所以，我不會把自己搞得太緊急。我給企業(yè)的定位就是：20來歲的人做設(shè)計(jì)舞臺，30來歲的人做經(jīng)營舞臺，我們40歲的人做資本舞臺。這樣，楊博的舞臺越做越多，越做越好。”吳天駿記得自己當(dāng)時(shí)就下定了決心，肯定要與這種“勞碌”的生活和工作狀態(tài)絕緣，可時(shí)至今日，為何未能做到呢？他再一次陷入了苦惱和深思中……出路在哪里？吳天駿的境況是今日中國千千萬萬個中小企業(yè)老板的真實(shí)寫照。他們勤奮、自律、精通業(yè)務(wù)，人脈廣泛，所以在業(yè)務(wù)員堆兒里，屬于佼佼者。但是，創(chuàng)業(yè)使他們從一流的業(yè)務(wù)員變成了三流的老板。關(guān)鍵是他們自己沒有意識到這一點(diǎn)。而當(dāng)他們用自己一流的業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)去要求員工時(shí)，員工恰恰是用老板的標(biāo)準(zhǔn)把他們界定在三流這個層次，所以，相比于員工自認(rèn)是二流業(yè)務(wù)員，你老板還不如我呢：我是二流，你只是三流。那么，吳天駿的出路在哪里呢？當(dāng)務(wù)之急固然是先求得業(yè)務(wù)的突破，否則就象行軍打仗沒有糧草，變革需要肯定的經(jīng)濟(jì)根底。角色歸位，做好自己。創(chuàng)業(yè)做老板了，那就要做老板該做的事情，要逐步退出具體的業(yè)務(wù)活動，最多做一些大客戶的關(guān)系維系訪問，培育更多的下屬獨(dú)當(dāng)一面，同時(shí)設(shè)計(jì)和建立有效的業(yè)務(wù)治理機(jī)制和薪酬鼓勵機(jī)制來提高業(yè)務(wù)水平和效率，吸引和留住樂觀能干的員工。加強(qiáng)自身有效學(xué)習(xí)，以便能依據(jù)企業(yè)自身狀況設(shè)計(jì)有效的治理機(jī)制，同時(shí)也讓員工覺得跟著你既能賺到錢，又能學(xué)到很多東西。他應(yīng)當(dāng)走出去，找標(biāo)桿、找參謀、找教練，主動承受各種類型的科學(xué)治理的培訓(xùn)。例如戰(zhàn)略治理、人力資源治理、工程治理、預(yù)算治理、財(cái)務(wù)治理等等。通過這些培訓(xùn)，一方面了解哪些工具有可能幫助自己提高公司治理水平；更重要的是培育自己的科學(xué)態(tài)度和規(guī)律思考力量。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效治理上，他更需要學(xué)習(xí)教練技術(shù)，從一個傳統(tǒng)的治理者蛻變?yōu)榻叹毿皖I(lǐng)導(dǎo)者，開展高效的績效教練，并逐步建立和完善績效治理機(jī)制。聘請一位較高水準(zhǔn)的人力資源經(jīng)理。神船公司的人力資源治理目前處于空白狀態(tài)。員工聘請由并不專業(yè)的老板一手操辦，案例中已經(jīng)顯示他在聘請工作上的敗績?？冃Э己藙t由老板和考核對象一對一面談來完成。因此，象魏經(jīng)理那樣的夸夸其談?wù)卟拍軌蚧烊牍?，身居要職；才能夠躲過公司對他的階段性進(jìn)展的監(jiān)控，給公司造成重大損失。至于人力資源領(lǐng)域的其他工作----培訓(xùn)、薪酬設(shè)計(jì)、員工關(guān)系、共同愿景、企業(yè)文化等----案例中雖然沒有提到，極有可能完全沒有進(jìn)展。時(shí)間是重要的資源以上一切措施都需要一個不行缺少的資源——時(shí)間，也唯有時(shí)間對于每個創(chuàng)業(yè)者來說是公正的。但是，每個人對于時(shí)間利用的效率卻是不一樣的。所以，創(chuàng)業(yè)者更需要學(xué)習(xí)有效地治理時(shí)間。時(shí)間管理好處困難概念時(shí)間殺手構(gòu)成要素1分析工作任務(wù)2安排工作順序3有效授權(quán)4處理文案5應(yīng)對會談6控制費(fèi)時(shí)活動7利用空閑時(shí)間原則時(shí)間治理時(shí)間是一項(xiàng)重要的不行再生的資源。時(shí)間治理〔TimeManagement〕就是用技巧、技術(shù)和工具幫助人們有效利用時(shí)間完成工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。時(shí)間治理不是完全的掌控，而是降低變動性和隨便性。時(shí)間治理最重要的功能是透過事先的規(guī)劃，做為一種提示與指引。時(shí)間管理的好處享受生活增加空閑時(shí)間提升掌控感提高工作效率時(shí)間管理的困難信念和態(tài)度行為習(xí)慣工作負(fù)荷組織文化導(dǎo)致自己陷入勞碌的信念和態(tài)度員工工作不上心，工作表現(xiàn)總是不能令人滿足。事情交給他們做效率很低，還不如我親自做來得快。培訓(xùn)他們是鋪張，由于他們有了本事就會翹尾巴跟你叫板甚至另起爐灶。員工工作輕松就是偷懶。不能讓員工閑著。重要的事情不能托付員工去做，要自己親自抓。看重利益的人，即使有才能也不能用。......糟糕的企業(yè)文化要表現(xiàn)得很忙，不敢到點(diǎn)下班。只看外表現(xiàn)象，不看實(shí)質(zhì)效果?？梢钥淇淦湔?，空口承諾，老板自己還信任這種忽悠。沒有實(shí)質(zhì)評估，不求有效行動。外表聽取員工意見和建議，實(shí)際特別固執(zhí)，從不承受。會議拖沓，預(yù)備缺乏。老板插手員工的工作，員工習(xí)慣于應(yīng)付工作，不再上心，結(jié)果不好老板最多只是歇斯底里罵一通。沒有建設(shè)性溝通與輔導(dǎo)，不能從錯誤中獲得改善和進(jìn)步。大小事情都等著老板決策，沒人情愿去負(fù)責(zé)。......時(shí)間殺手1、做事目標(biāo)不明確。2、作風(fēng)拖拉。3、缺乏優(yōu)先挨次，抓不住重點(diǎn)。4、過于留意細(xì)節(jié)。5、做事有頭無尾。6、沒有條理，不簡潔，簡潔的事情簡單化。7、事必躬親，不懂得授權(quán)。8、不會拒絕別人的懇求。9、消極思考。時(shí)間治理原則成長原則：有助于自己成長的事情肯定要安排時(shí)間去做，而且要多做。成效原則：努力使事情第一次就做好，所以要使自己更加聰明。成果原則：每做一件事情，要努力使自己獲得成果〔有所收獲〕。成全原則：自己能不做而給下屬供給熬煉時(shí)機(jī)的事情盡量不要做。1分析工作任務(wù)做了些什么事情？每類事情分別耗用了多少時(shí)間？還有哪些該做的事情卻沒做？吳天駿在做著哪些事情？聯(lián)系客戶；業(yè)務(wù)洽談；訪問客戶；敲打文案；方案檢查；召開會議；思考新產(chǎn)品開發(fā)；批閱文件；全部的決策；員工面試；隨便設(shè)定薪酬；......通過記錄來正確地測量你的時(shí)間耗用狀況。但是哪些事情卻沒做？工作流程設(shè)計(jì)；組織治理制度設(shè)計(jì)；績效標(biāo)準(zhǔn)有效設(shè)定；薪酬制度設(shè)計(jì)；治理團(tuán)隊(duì)建設(shè)；聘請一個強(qiáng)有力的助手；切實(shí)有效的績效治理；自身有效的學(xué)習(xí)；培訓(xùn)和指導(dǎo)員工；戰(zhàn)略規(guī)劃與新業(yè)務(wù)開發(fā)；安康的企業(yè)文化建設(shè)；......2安排工作挨次確定任務(wù)優(yōu)先重要且緊急活動：立刻做重要不緊急活動：打算做緊急但不重要活動：授權(quán)，給下屬熬煉時(shí)機(jī)不重要也不緊急活動：不做編制任務(wù)表〔本周完成；本月完成〕利用日志系統(tǒng)掛圖或工程治理軟件〔過程較長的事情〕日記即時(shí)貼有效區(qū)分事務(wù)重要性：基于人生意義和整體效能來推斷緊迫性：基于時(shí)間來說例：吳天駿的事務(wù)分類分析以下事項(xiàng)的性質(zhì)今日是星期一，你有以下事情：1、你從昨天早晨開頭牙疼，想去看醫(yī)生2、星期六是一個好朋友的生日——你還沒有買生日禮物和生日卡3、明天晚上有一個1小時(shí)長的電視節(jié)目，與你的工作有親密關(guān)系4、明晚有一場演唱會5、外地一個朋友邀請你周末去他那兒玩，你需要整理行李6、你要在周五交打算書前把它復(fù)印一份7、明天下午2：00——4：00你有一個會議8、你明天早上從9：00——11：00要聽一場講座9、你要好好洗個澡讓自己感到舒適輕松一些10、你負(fù)責(zé)的工程小組將在明天下午6：00開會，估計(jì)1小時(shí)11、你身上錢不多，需要去銀行取錢12、大家明晚聚餐13、這個星期有些材料沒有整理完，要在下周一前整理好，約2小時(shí)14、你收到一個朋友的信一個月了，沒有回信，也沒有打給他15、星期天早晨要出一份簡報(bào)，估計(jì)預(yù)備簡報(bào)要花費(fèi)15個小時(shí)而且只能用業(yè)余時(shí)間16、下周二你要參與一個業(yè)務(wù)考試本月要完成的事項(xiàng)本周要完成的事項(xiàng)利用軟件進(jìn)展治理3有效授權(quán)授權(quán)的原則：權(quán)力要配上；授權(quán)不卸責(zé)授權(quán)模型交代工作根本程序授權(quán)模型授權(quán)愿意做1、意愿2、動力3、培養(yǎng)能夠做4、技術(shù)5、經(jīng)驗(yàn)要去做6、復(fù)雜性7、時(shí)間8、期望9、支持10、資源委派工作溝通工具表委派的任務(wù)是：潛在的人選有：情愿做1、意愿：被委派人有沒有意愿、奇怪心、意志和精力投入完成任務(wù)？溝通：我想你情愿承受這項(xiàng)任務(wù)，不知道我的想法是否符合你的狀況？2、動力：被委派人是否能從中得到利益？溝通：我想你會承受這項(xiàng)任務(wù)，由于你能從中得到。。。，不知道我的看法是否跟你的全都？3、培育：被委派人在冒風(fēng)險(xiǎn)時(shí)會不會感到足夠安全？溝通：對于這項(xiàng)任務(wù)，你是否有一份擔(dān)憂或擔(dān)憂全的感覺？你是否會可怕做不好而被否認(rèn)以至以后失去更好的時(shí)機(jī)？能夠做4、技術(shù)：被委派人是否有專業(yè)技術(shù)和個人技術(shù)來完成這項(xiàng)任務(wù)？溝通：我想你有足夠的技術(shù)來完成這項(xiàng)任務(wù)，你自己覺得呢？5、閱歷：被委派人有沒有完成這項(xiàng)任務(wù)而具備的已有閱歷？溝通：你以前有過類似的閱歷，這有助于你完成這項(xiàng)任務(wù)，而且這項(xiàng)任務(wù)也能幫助你積存更多的閱歷，你認(rèn)為呢？要去做6、簡單性：這項(xiàng)任務(wù)有多簡潔〔簡單〕？溝通：這項(xiàng)任務(wù)的簡單程度或許是分〔10分制〕，需要留意。。。7、時(shí)間：這項(xiàng)任務(wù)需要花多長時(shí)間來完成？溝通：這項(xiàng)任務(wù)最晚希望在〔時(shí)候〕完成，假設(shè)能在〔時(shí)候〕看到結(jié)果，那是特別值得欣賞的事情。8、期望：我對結(jié)果和過程有怎樣的期望？對方會有怎樣的期望？溝通：這項(xiàng)任務(wù)的期望結(jié)果是。。。同時(shí)，我希望〔周期、定期〕能聽到有關(guān)進(jìn)程的消息，可以嗎？現(xiàn)在我想聽聽，你有什么期望？9、支持：對方能從我這里得到怎樣的支持和幫助？我會供給哪些支持和幫助？溝通：在完成任務(wù)的過程中，我情愿供給你所需要的幫助和支持，你可以準(zhǔn)時(shí)跟我聯(lián)系，尤其在你有疑心和麻煩時(shí)。10、資源：對方能得到哪些資源來支持他完成這項(xiàng)任務(wù)？溝通：為了有助于你完成任務(wù)，你需要哪些具體的資源〔工具、資料等〕？交代工作根本程序確認(rèn)意愿；告知對方要做的事和標(biāo)準(zhǔn)要求；強(qiáng)調(diào)何時(shí)完成，并要求對方主動提交或匯報(bào)；告知對方可以隨時(shí)來求助，或澄清疑問；讓對方復(fù)述以確認(rèn)對方完全清晰；自己記得跟進(jìn)，逐步讓員工養(yǎng)成主動回復(fù)的習(xí)慣。感謝對方的合作。工作安排參考用語〔征詢〕“***，現(xiàn)在有件事情需要你去做，有時(shí)間嗎？…〔說明〕這件事情是……，它要求……〔時(shí)限〕我希望這件事情能在**時(shí)候完成。你覺得有問題嗎？......〔支持〕假設(shè)過程中有什么疑問或困難請準(zhǔn)時(shí)向我澄清或求助?！泊_認(rèn)〕現(xiàn)在請你復(fù)述一下這個任務(wù)和要求......〔回復(fù)〕我希望每天〔某個周期〕能聽到你關(guān)于進(jìn)展?fàn)顩r的通報(bào)，可以嗎？〔假設(shè)員工沒有主動回復(fù)，那么治理者肯定要記得去跟進(jìn)，以此幫助員工養(yǎng)成主動匯報(bào)的習(xí)慣。〕〔致謝〕很好，感謝你的支持！”案例中選用一個助手并授權(quán)完善組織構(gòu)造，明確崗位設(shè)置，編寫崗位說明書梳理工作流程，界定權(quán)責(zé)設(shè)計(jì)績效指標(biāo)體系和考核方法負(fù)責(zé)聘請事務(wù)，幫助優(yōu)化治理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)，引入教練文化和技術(shù)安排錄用決策權(quán)限，部門內(nèi)員工由部門經(jīng)理在聘請負(fù)責(zé)人供給的人選用錄用，落實(shí)其治理責(zé)任4處理文案布置合理擺放有序安全健康安排工作空間立即處理記錄信息合理處置高效閱讀了解目標(biāo)確定事項(xiàng)分析讀者草擬文稿修改完善有效書寫打前思考準(zhǔn)備集中打電話快速了斷接打電話安排工作空間布置合理：常常使用的辦公設(shè)施、設(shè)備和材料就近放置，盡量順手就可以拿到。擺放有序：盡量自己做到保持辦公桌面潔凈，相應(yīng)的文件放入相應(yīng)的位置。安全安康：光明、通風(fēng)、綠化凈化空氣。高效閱讀對文件進(jìn)展分類處理：馬上處理代辦文件已處理參考資料有效書寫明確目標(biāo)：指令？催促？發(fā)動？告知？共享？確定事項(xiàng)：確保你對所要傳遞的事項(xiàng)特別清晰分析讀者：人格特點(diǎn)、學(xué)問背景、理解力量、看法觀點(diǎn)、可能反響草擬文稿：依據(jù)規(guī)律挨次草擬一級和二級標(biāo)題，或者依據(jù)重要性挨次草擬內(nèi)容要點(diǎn)，繼而補(bǔ)充內(nèi)容修改完善：在用詞、措辭、語法、標(biāo)點(diǎn)等方面進(jìn)一步完善，簡明扼要，觀點(diǎn)清晰接打打前思考預(yù)備：目的、事項(xiàng)、對方、要點(diǎn)集中打：選擇對方可能便利的時(shí)間打，比方上午的后半段或者中午的中間段時(shí)間比較適合集中打快速了斷：簡潔開場、抓住主題、追求結(jié)果、說完就掛5應(yīng)對會談?wù)綍勁c同事交往非正式談話時(shí)機(jī)次數(shù)地點(diǎn)限定時(shí)間圍繞主題組織得當(dāng)做好主持積極參會會議組織與掌握技巧會議預(yù)備打算發(fā)言權(quán)示范發(fā)言技巧重申會議目的暫停幾分鐘短暫休會擱置爭論問題宣布會議改期預(yù)備會議的思考這個會議真有必要開嗎？有沒有其他方式來替代？在哪里開更適宜？需要哪些人來參與？怎樣的議程更有效？什么時(shí)候開，什么時(shí)候完畢？需要達(dá)成什么成果？會議通知會議主持開場白致謝說明會議目的交代會議流程重申會議規(guī)章表達(dá)參會期望激發(fā)會議爭論會談技能倡議總結(jié)傾聽提問情緒感受想法觀點(diǎn)需求期望激勵、啟發(fā)引導(dǎo)、聚焦建議：感召員工樂觀參加制造行動老板指明一個值得憧憬的將來，并且讓這個將來看起來足夠有吸引力且值得追求，使員工想要參加來讓這個設(shè)想成真。建議性會談是面對將來的一種樂觀又有意圖的方法。當(dāng)我們對將來變得主動又有意圖時(shí)，我們就能有意地選擇讓某件事情發(fā)生。建議性交談是為了一個有吸引力又值得追求的將來而共享設(shè)想的提議，并向大家展現(xiàn)實(shí)現(xiàn)這個將來的可能性與價(jià)值。一個有效的建議性交談不光只是“好設(shè)想”或建議，它包含達(dá)成目標(biāo)或?qū)嵤┐蛩愕脑妇啊彩裁础?，說明何時(shí)愿景可達(dá)成，并且參加了為何這樣做的理由或價(jià)值觀。吳天駿要發(fā)起建議性會談：“全體同仁，我們要在六個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，讓公司贏得其次次創(chuàng)業(yè)進(jìn)展時(shí)機(jī)，也給大家制造一個更加寬闊的舞臺?！碧釂柤记晒膭睿宏P(guān)于我們的商業(yè)模式創(chuàng)新問題，你有什么建議可以奉獻(xiàn)給大家探討？引導(dǎo)：你如何看...啟發(fā)：還有什么可能？聚焦：你傾向于什么？傾聽技巧說了什么？有什么心情？想表達(dá)什么？有什么假設(shè)？有什么需求？總結(jié)技巧過程中小結(jié)：到目前為止，我們就...試著達(dá)成全都生疏：完畢時(shí)總結(jié)：今日的會議我們充分爭論了...，并就以下幾點(diǎn)達(dá)成了共識：6掌握費(fèi)時(shí)活動應(yīng)對干擾解決別人的問題堅(jiān)決拒絕只是說“不”以后說“是”應(yīng)對干擾自身干擾

干擾人際干擾預(yù)約、牌示、設(shè)人障、玩失蹤過濾、靜音、關(guān)機(jī)我在期盼別人的干擾嗎？在幫助下屬解決問題中

促進(jìn)其成長點(diǎn)明問題站在第三方來看，這是什么問題？01引導(dǎo)探索你做了什么或者沒做什么影響了這個問題的出現(xiàn)和發(fā)展？還能想到其他什么辦法？02分享建議現(xiàn)在你會怎么去解決呢？我不知道這個方式是否對你有用？...03例：一位留學(xué)回國擔(dān)當(dāng)大學(xué)教師的博士在上課前帶著大家唱歌來活潑氣氛，結(jié)果院方督導(dǎo)教師對此有意見，他不知道如何把握尺度。點(diǎn)明問題：你這么做的目的是什么？學(xué)生明確你的意圖嗎？院方督導(dǎo)教師知道你的意圖嗎？他們認(rèn)可你的意圖嗎？引導(dǎo)探究：你是什么時(shí)候