2023年客服個人工作總結(jié)13篇_第1頁
2023年客服個人工作總結(jié)13篇_第2頁
2023年客服個人工作總結(jié)13篇_第3頁
2023年客服個人工作總結(jié)13篇_第4頁
2023年客服個人工作總結(jié)13篇_第5頁
已閱讀5頁,還剩33頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領

文檔簡介

2023年客服個人工作總結(jié)13篇客服個人工作總結(jié)篇1

從做客服到現(xiàn)在差不多有3個月的時間了,目前在一家月銷量排行第一的店鋪做售前客服,作為一個電子商務專業(yè)的本科生,學校也不錯,我還是很情愿從基礎做起,了解第一手的資料,更好的積累,為以后做打算。

客服的工作比較繁瑣,每天都是一樣的工作內(nèi)容,不同的是你面對的顧客在改變,今日你遇到一個很煩的顧客,明天你遇到一個很好說話的顧客,自己一每天沒有改變,跟你閑聊的顧客卻在不斷地改變,更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向,這中間其實也有一個問題值得我們客服去思索,如何在每天不變的自己中,最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,為店鋪積累更多的忠實粉絲,這些忠實的粉絲,不僅須要店鋪的珍寶品質(zhì)的強力支持,也特別須要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網(wǎng)店客服,售前要做的基礎就是熟識的各項操作及賣家后臺的詳細運用,這點是基礎,就不多說了,但是有幾點須要強調(diào)一下:

1、把自己的添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友,不要將想加你為好友的顧客拒之千里,驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設置,盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提示,防止詢問量大的時候忽視某些已等待過久的顧客,降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置:首次接到顧客的自動回復設置不要過長,最好不要超出4行,字數(shù)過多,會影響人們的'閱讀習慣,字體也不要太大,10號字就好了,字體顏色不要太花俏,一段文字含多種顏色是禁忌,一般兩種顏色還是可以接受的,但是不要給人亂的感覺,兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來,便于一目了然。

4、特性簽名的設置:客服的最好都設置一個特性簽名,內(nèi)容可以是店鋪的活動信息,也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,可以滾動播放,這是一個很好的免費展示位置,最好好好利用哦!

5、快捷短語的設置:快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度,削減顧客等待的時間,提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的,顧客常常問到的一些活動信息,快遞問題,接待的結(jié)束語,都可以設置一下快捷短語,這將極大地便利我們客服的工作。

除了的操作技方面,作為一個售前客服,也要駕馭一些銷售溝通技巧,讓顧客心里舒適,自己把自己口袋里的錢放進你的口袋,還一個勁地跟你說感謝。這點一般每個客服都有自己的一套閱歷,在這里我也就簡潔地提到幾點,有哪些地方有更好的方法,還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應,即使他的要求很簡潔,輕易地答應,顧客會覺得我們天經(jīng)地義的,我們在掙他們的錢,而且很可能會懷疑我們的利潤問題,當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時,可以首先跟顧客說,親,我們實在已經(jīng)是很實惠了呢,您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,還沒遇到過這種狀況呢,看您是老顧客,也就差一點就包郵了,我給您申請一下吧,一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客,裝作已經(jīng)申請過了,其實許多類似狀況,客服自己都可以自己做主的,這是您再答應顧客的要求,顧客就會覺得您特別地敬重他,為他爭取權(quán)益,一般也會很感謝您的。

其實客服,自己給自己的定位不應當僅僅是一個售前詢問的客服,也要具有處理肯定售后問題的實力,售前客服除了接待一些售前的詢問問題,也會不行避開的處理一些售后的問題件,一般退換貨就不必說了,像其他的,快遞丟件,發(fā)錯貨,少發(fā)貨等等一些問題,售前一般要在同事的幫助下面對顧客,盡快地安撫顧客心情,主動地解決問題??头屑蛇^多說明,而躲避問題的解決,顧客有問題了,來找你,都是為了解決問題的,過多的說明,顧客只會覺得你在躲避責任,客服可以略微給顧客說明兩下流程等方面的,然后給顧客說句愧疚,不好意思啊,話題一轉(zhuǎn),立刻要切入我們立刻給您解決問題。

重點在假如解決問題,和我們會怎么做,顧客須要怎么做。一般的顧客看到你主動解決問題的看法,都會諒解的。在我的工作中,其中就有一個顧客上來就問我,你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注,訂單已經(jīng)差不多20xx天了,倉庫也收到貨差不多半個月了,備注的換貨無貨,可能通知顧客的時候顧客沒接到電話,問題就放了一下,交易都已經(jīng)勝利了,這時,我首先三言兩語地跟顧客說明了下沒換貨的緣由,然后告知顧客不要焦急,即使交易勝利了,我這邊會立刻通知倉庫核實您寄回來的包袱,把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您,顧客這時就會感覺到平安感,然后再顧客聊衣服,其他的那個款式有貨啊,好看啊,尺碼合適啊,這位顧客結(jié)果立刻又拍了好幾件衣服,臨走的時還一個勁的說感謝。其實這種問題,主要的問題還是在我們身上,換貨無貨,還未通知到位,這點在以后的工作須要不斷改進。

客服個人工作總結(jié)篇2

在來到這里的第一天,我們的主管就對我進行了一個簡潔的規(guī)章制度的培訓,說了許多的條條框框,還有那一本的員工手冊,讓我們看了一遍又一遍。當時覺得很苦痛,為什么要有那么多的規(guī)則呢,可是漸漸融入這個集體之后,我才發(fā)覺這是一個多么優(yōu)秀的企業(yè),有著完整的規(guī)章制度,讓它來約束著我們每一位員工的一言一行,讓我們能把工作做到最好。

剛剛步入到新的工作崗位上,難免會有些不適應這個角色的轉(zhuǎn)變,由于我以前有過一些做圖的閱歷,所以在上傳新產(chǎn)品的空余時間還會幫助主管做一些美工的工作。起初在這個人員不是許多的團隊里,我們每個人都身兼數(shù)職,雖然每天完成的任務并不是許多,但是我們每一天都會充溢自己。終歸這是一份全新的工作,是一個全新的起先,許多東西我們都須要去學習,只有不斷的學習才能讓自己做的更好,更好完成領導交給我們的工作。這就須要我們有百分百的熱忱、激情,在我看來,只要我們對自己的工作有足夠的熱忱,那么,就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。

在這xx月的時間里,我不僅僅學習到了許多關于xxxx的學問,還提升了自己的美工基礎。當你把一種技能長時間擱置的時候,它就會退化,但是假如你常常拿回來熬煉一下,回顧一下,那么它自然就會越來越精藝了?,F(xiàn)在的我不再是那個上一個產(chǎn)品就須要一個多小時時間的.小姑娘了,現(xiàn)在我可以在xx天的時間內(nèi)就完成一個品牌產(chǎn)品的初步上架,然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息,雖然不能是是做的游刃有余,但也可以輕松搞定了。

很感謝xxxx之路給了我這樣一個熬煉自己的機會,在這里,我不僅學會了用規(guī)則來約束自己,還得到了許多熬煉,學到了許多平常所學不到的東西。我想,我會接著保持著這份對工作的熱忱,接著努力的學習下去,和我可親可愛的同事們團結(jié)一心,努力做好我們的網(wǎng)站,讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來越大,揚名全國。我想,確定不僅僅是我一個人這么想,我的同事們也肯定都會抱有這份雄心的,所以,為了我們的大家共同的幻想,讓我們一起努力奮斗吧。

加油,我們的明天肯定會更加美妙的,xxxx之路也肯定會越走越光明的。

客服個人工作總結(jié)篇3

我于20xx年_月加入商場,起先了我新的工作和學習過程,_個多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,一是接著做好服務臺的工作,二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,作為客服督導部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。

1、服務臺的工作

服務臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的全部工作,并對服務臺的工作做了細致的思索和探討,認為服務臺的工作應當再細化,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務領域和服務職能,詳細內(nèi)容將在20xx年工作安排中詳述。

2、學習商場工作內(nèi)容階段

_月初公司支配我去__考察督導工作的基本領宜,用了兩天時間,我對開元的督導做了細致的視察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于_月3日起先著手打算督導部門籌建資料,這個任務對初入商場,對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的激勵和支持下,我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙,于_月6日完成了成立督導部的策劃方案,在此過程中,我學到了許多學問,視野得到了很大的拓展。

20xx年_月8日,公司的競爭力打造活動起先了,在此期間,__經(jīng)理帶著我在各部門實習,在賣場檢查、學習,起先漸漸介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充溢。因為每天都能接觸到一些簇新的東西,收獲一點一點積累進了我的腦海,我對__漸漸有了一個來自于我自己心里的認同和確定。并對自己有了一個不算清楚但卻真實可行的目標,努力學習商場的各種學問,用我的力氣來推動__更好的發(fā)展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的改變。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的相識和執(zhí)行狀況,我?guī)椭嵔?jīng)理對員工代表作了深化座談,座談中員工方提出了種種問題和狀況,對這些問題和狀況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深化的相識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向慢慢清楚起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下,我深化到商場的每一個角落,肅穆查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延長的違規(guī)行為,在肯定程度上肅穆了賣場作風和紀律,并為日后的工作打下了良好的基礎。

4、自我工作開展階段

4月16日,客服督導部成立了,我?guī)е谕驮妇霸赺_經(jīng)理的帶領下起先了公司交給我的任務和工作,和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的訂正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,策劃和組織了《商廈服務整頓月》活動,在公司領導的協(xié)調(diào)下,最終將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓狀況即時調(diào)整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改狀況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于__月25日寫出本部門的服務整頓活動總結(jié),要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結(jié),員工的個人總結(jié)中,99%的員工都很認可本次整頓活動,60%左右的員工認為之前的.整頓還存在許多盲區(qū),有待進一步細化和加強,并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和相識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最終還對自己在下一步服務整頓過程中的準備做了愿景規(guī)劃,并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習,期間將自己對這些承諾的應用做了具體的描述,提高了他們對服務打造方案的相識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

客服個人工作總結(jié)篇4

時間就像是一片汪洋大海,20xx年就像是一塊石頭,被扔進去后也不會驚起一點波瀾,就這樣在悄無聲息中,這一年的時間就這樣結(jié)束了,我也不知不覺在x快遞公司客服的崗位上工作了有一年了,回過頭來看自己的這一年在崗位上的工作表現(xiàn),有加薪時候的快樂,也有被領導指責的難過,有加班時的乏累心酸,也有聚會時的放松滿意……可以說是很精彩的一年,假如說我對我自己這一年有什么缺憾的話,那可能就是,沒有再加把勁讓領導看到我的工作實力,給我升職。不管怎樣,這一年已經(jīng)過去了,我對我自己這一年的工作整體評價就是還算不錯的,但是還是存在須要加把勁的地方,我現(xiàn)在就對自己已經(jīng)逝去的20xx年做一個簡潔的工作總結(jié):

我在一年前進入的x快遞公司,因為個人實力緣由,被公司支配到了客服的崗位上,現(xiàn)在來看我不得不佩服公司的人事部,僅僅用在面試以及筆試中對我的了解就給我支配了公司最適合我的崗位,我一起先還在懷疑這份工作是否能體現(xiàn)我的個人價值,是不是對我來說太簡潔了,但是經(jīng)過這一年的工作,我已經(jīng)完全顛覆了自己之前對客服這個工作崗位的看法,沒有任何一份工作是你不拼盡全力就能做到極致的,就我進入公司任職的第一個月,狀況百出,負責帶我的師父不知道給我擦了多少次屁股,我有因為個人工作不仔細,給顧客發(fā)錯過東西;有因為心情不好且把它帶到工作上,由于言語不當遭到顧客的投訴過;還有因為個人操作不當,電話沒掛就起先跟同事嘮嗑,導致自己形象丟失的……但是我一向都是個知錯能改的人只要犯過一次的錯我就不會再犯其次次,我特別擅長吸取教訓,對于師父的指引我也是一次就會,根本不須要花太多的時候一遍又一遍的教我,也正以為如此,我的進步特別的神速,在不到兩個月的時間,我的工作實力已經(jīng)能達到就猶如身經(jīng)百戰(zhàn)的老將一般,完全可以毫不費勁的完成領導交付給我的各項工作,且工作效率之高,在公司的全部客服中也是數(shù)一數(shù)二的,在第三個月的時候,領導為了激勵我這段時間在工作中的.優(yōu)異表現(xiàn),當眾宣布給我加薪,那種自己的努力被人看在眼里且能得到賞識的感覺真的很棒。

這一年可以說是我適應這份工作的緩沖期,我信任我在將來的一年里能在工作中有更加精彩更加突出的表現(xiàn),我自己的感覺到自己的實力極限遠不如此,我也希望公司能給給予更多的重任,激發(fā)我的個人實力,我想我會是一名合格且優(yōu)秀的快遞客服的。

客服個人工作總結(jié)篇5

XX年醫(yī)院客服個人工作總結(jié)從XX年從事客服管理工作至今,4年有余了,經(jīng)驗了很多的挑戰(zhàn)和挫折,依舊沒有勝利,既沒有實現(xiàn)自己的志向,也沒有達到領導的滿足,緣由在哪里?我始終在思索。雖然客服工作是一個沒有什么前途的工作,也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚至敬重的工作,但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時間和精力,就想把她做好,并把自己的閱歷奉獻給后來者,讓大家少走彎路,盡快實現(xiàn)自己志向中的美妙境界。

最初,我組建客服中心,希望憑借自己先進的服務理念打造一支優(yōu)秀的客服隊伍,使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的標桿,開醫(yī)院真正以客戶為中心服務的先河。起先,我真的做到了,盡管我的團隊在整體形象和專業(yè)素養(yǎng)上還不盡如人意,但是大家的服務熱忱特殊高,不管是自己分內(nèi)還是格外的工作,只要有益于病人,就主動去做;不管是指責還是表揚看法,只要有利于服務,就英勇去提……但是過了一段時間,我發(fā)覺這種熱忱在漸漸消逝,我問大家為什么,就有人說:我的服務做得再好有用嗎?也有人說:你們根本在多此一舉;還有人說:提看法得罪人。

這時候我發(fā)覺:假如想靠幾個人的力氣去扭轉(zhuǎn)一個大環(huán)境人們的整體觀念,根本在以卵擊石,不要說自己本身就不完備,就算你做得再好唯恐都沒有用,時間長了,只會漸漸被同化;你與大家的差異越大,遭反抗、受排斥、被同化的速度越快,程度越激烈。

后來,我起先調(diào)整工作思路,不再過多關注病人提出的看法處理,想把主要精力放在提高服務水平上。我們組織大家學習美國服務理念、海爾服務做法,制定自己的服務流程和規(guī)章制度,帶領大家參觀民營醫(yī)院,許多努力之后,連我都快失去信念了,在我看來很簡潔的事,我的客服人員總是難以達到標準,當然也很難讓領導滿足。

我還發(fā)覺:并不是每一個人都適合做客戶服務,尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特別時期,有些人根本是把客服當作一個養(yǎng)老的部門,這是下屬與我存在的第一個理念沖突,這個沖突還難以解決在象這樣的問題人員進來簡單,出去難,并且引發(fā)的后遺癥就是大家起先向落后分子學習。

接下去,就是我工作中最難的一個階段:無奈之下,我在科內(nèi)實行了績效考核,考核過程中,盡管我充分的留意了公允、透亮、可衡量的原則,但在根本沒有工作概念的人眼中,績效考核本身就是跟她作對,所以盡管我認為方法很科學,操作很公允,也出現(xiàn)了部分我預想的成效,比如不再遲到早退,無原則的請假,但是我預想的服務上臺階,卻根本沒有出現(xiàn),反而下屬有了一些心情對立的苗頭。

這時候我發(fā)覺:假如你想脫離開企業(yè)的大環(huán)境,去營造一個烏托邦似的小社會,唯恐只是空想,科室的水平提升可以略高于總體,但別想高太多;而且考核的同時要特別留意方式方法。

然后我就遇到了最難過的一件事:我們科室的獎金系數(shù)被集體下調(diào),受影響的不光是收入,還有科室人員的情感、工作認知、工作主動性和主動性。第一次通過我做深化細致的思想工作,渡過危機,并且在工作上還取得一個小小成就,得到院長的確定;但是很快在其次次績效考核過程中,再次遭到下調(diào),這一次的思想工作就顯得異樣艱難,并且由于我對醫(yī)院確定的無力解決,使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。

這時候我發(fā)覺:收入的改變是大家最敏感的一件事,在不因經(jīng)營問題而降低收入的事實面前,想讓大家正視自己工作的不足,首先是要擺事實,其次是要講道理,然后還要充分聽取大家的看法,創(chuàng)建情感發(fā)泄的渠道和場所,最終再引導大家想方設法提高自己的工作價值。

痛定思痛,作為科室負責人,我要先理順自己的心情,還要關切大家的情感,狀況已然發(fā)生改變,再多的委屈、無奈、生氣、不甘其實都沒有意義,待下屬們的心情平復后,我逐一了解她們的新希望,努力滿意她們工作上和生活上的要求,再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺,與我之前的考核相比,更加嚴格,所以大家的心理也變得漸漸平衡起來,對工作的看法有了一個新的轉(zhuǎn)變。

4年的經(jīng)驗和挫折讓我慢慢領悟很多,既看到自己的優(yōu)勢,同時也不得不承認自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。

20xx年是醫(yī)院自主經(jīng)營的第一年,也是走出逆境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關重要的一年。一年來,圍繞院領導提出的"落實年"的總體目標,服務中心統(tǒng)一思想,同心協(xié)力,以"星級服務"為標準,以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,完成了以下工作。

一、服務落實

根據(jù)醫(yī)院"落實年"的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求,服務中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份幫助病人辦理住院手續(xù)2840人次,陪送入院1236人次;門診全程陪診884人次;共建出院回訪病歷2886份,除去電話號碼錯誤等因素,回訪病人3127人,滿足者2686人,基本滿足17人,不滿足者12人,滿足率%,回訪率84%,看法反饋剛好率100%。受理詢問記錄181條,其中投訴看法23條,表揚看法28條,尋醫(yī)問藥130條;辦理夕陽紅實惠卡260張,就醫(yī)實惠卡264張。

其次抓好服務臨床工作的落實。依據(jù)回訪和詢問受理狀況,協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康詢問、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個,幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對食堂、用藥等方面問題34個,提出醫(yī)院服務改進方面的建議46條,受理協(xié)調(diào)服務方面的投訴20余起,加強了醫(yī)患聯(lián)系,促進了醫(yī)患溝通,削減了醫(yī)患沖突。從XX年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次,接送病人297人次,大大便利了患者就醫(yī)。第三,抓好宣揚活動協(xié)作的落實。

今年以來,為提高全民的健康保健意識,上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進石家莊等大量宣揚活動。在活動過程中,服務中心與有關部門一道主動參加、協(xié)調(diào)協(xié)作,確保了各項活動的順當開展。其中,在中國血管健康行走進石家莊義診活動中,我們?yōu)槿罕娏x務測量血壓100人次,完成了98人頸部血管彩超的預約、協(xié)調(diào)檢查工作;在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康學問競賽中,共發(fā)放宣揚材料1000余冊;在平安生產(chǎn)萬里行檢查團參觀我院時,擔當了引導、講解等工作;在免費勞模體檢活動中,共發(fā)放勞模體檢手冊160本,全程陪伴勞模門診就醫(yī)26人次;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中,核實活動參加者688人。

二、服務完善

本著"為病人服務無小事"的原則,我們認為真正精彩的服務就是"把每一件簡潔的事做好就是不簡潔;把每一件平凡的事做好就是不平凡"。為了不斷強化大家的這種觀念,我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務。

1、深化服務培訓。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的"大培訓、大比武、大練兵"活動,我們依據(jù)自身工作實際,在培訓中注意理論學問的駕馭和口頭表達的實踐,為了讓年輕的導醫(yī)員盡快勝任角色,提高素養(yǎng),熟識醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學專家,克服面對生人害怕怕羞、不敢說話等心理障礙,我們定期舉辦導醫(yī)競賽,通過活動的開展,提高了年輕人關切醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣揚醫(yī)院的主動性和主動性,熬煉了他們的膽識和反應速度;為剛好了解學習國內(nèi)外的先進服務理念和做法,我們自購服務書籍,堅持每周學習,開闊了大家的視野,提高了服務意識,讓大家漸漸相識并認可了這樣一種理念:醫(yī)院不僅要創(chuàng)建利潤,更要創(chuàng)建客戶,細致入微的服務可以打動客戶的心。

2、細化服務管理。參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務管理的先進閱歷,結(jié)合我院ISO9000標準學習,在仔細駕馭體系管理理論學問的基礎上,完善了導醫(yī)、詢問、回訪、病人看法處理及反饋、病人滿足度調(diào)查等服務工作流程及服務模板;建立了切合我院工作實際的導醫(yī)員、詢問員、回訪員崗位行為標準和服務規(guī)范;引入海爾"日清日高"的管理策略,堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務細微環(huán)節(jié),當場由大家點評服務

問題,使每個人都能剛好吸取服務工作中的教訓和閱歷,提高服務實力。

3、注意服務細微環(huán)節(jié)。俗話說:細微環(huán)節(jié)確定成敗,尤其是體現(xiàn)在服務工作中,比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的駕馭,步行陪診、輪椅送診的方式駕馭,出院病人的叫車服務等等,全部這些小事的細微環(huán)節(jié)都被我們的服務人員予以關注并探討,力爭做到完備。

三、服務發(fā)展

通過兩年來的服務實踐,使我們深深相識到,服務工作絕非簡潔的美女相向、笑臉迎送,其中蘊涵著一個醫(yī)院的文化、歷史底蘊,確定了醫(yī)院將來的發(fā)展。因此我們在提高服務人員基本素養(yǎng)的'基礎上,把服務向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關系管理,鞏固現(xiàn)有客戶,實行了病人院后跟蹤隨訪的方式,隨訪員通過電話,傳達醫(yī)院對病人的關切和問候,耐性與病人溝通,細心體察病人的困難和想法,熱心指導病人的保健康復,還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家,導醫(yī)導診;又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預約、陪伴檢查、跟蹤追訪,加強了體檢客戶的健康管理,在不到一個月的時間內(nèi),從939份體檢結(jié)果中,篩查出陽性者544人,追蹤并進行健康宣教180人,接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶的管理,重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務流程,迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人35例,惠民病人42例。下一步打算開展"中心醫(yī)院——雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院"共建健康檔案的嘗試,由服務中心負責聯(lián)系并指導社區(qū)醫(yī)院進行出院患者的隨訪工作。

四、服務創(chuàng)新

為病人服務永無止境,須要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實踐基礎上,我們嘗試并開展了以下工作:一是服務工作分析及報告制度的建立。我們依據(jù)每月的出院患者隨訪狀況,對患者的滿足程度,對醫(yī)院管理和服務提出的看法和建議,進行整理、統(tǒng)計、歸納、分析,然后在交班會上通報。該制度的執(zhí)行和落實,為院領導和職能部門供應了原汁原味的患者心聲,反映出醫(yī)院服務的真實狀況,對我們剛好發(fā)覺服務問題,實行整改措施,提高服務質(zhì)量供應了依據(jù)。

二是"五個一"活動的開展。長期前臺服務導致的工作倦怠,曾經(jīng)一度成為服務中心最難以解決的問題,為此我們多方請教、苦無良策,后來偶然嘗試開展"五個一"活動,收效較好。活動的主要內(nèi)容就是做一件好事,與一個病人進行深化溝通,學一個學問點,發(fā)覺一個問題,針對問題提一條建議。在每周學習會上,組織大家相互探討,共同溝通,通過熱忱確定工作中的優(yōu)點激發(fā)工作熱忱,通過幫助大家自己找

出工作中的問題和差距,然后依據(jù)個人特點查漏補缺,提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。

在服務中心全體人員的一樣努力下,今年盡管我們做了一些應當做的工作,也取得了肯定成果,但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中,還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊,新意不夠多,點子不夠多,方法不夠多;二是服務過程中須要進一步加強與臨床科室的溝通;三是出院病人回訪檔案的內(nèi)容愈來愈豐富完善,但沒能與臨床科室實現(xiàn)資源共享,共同以更加優(yōu)質(zhì)的服務贏得患者的滿足和認可。

客服個人工作總結(jié)篇6

在十月的不到一個月的時間里,對于我來說,是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學習的一個過程。對于頁游,自己間或也玩過,但是卻不是很熟識。通過這不到一個月在許多同事的幫助下,漸漸摸索學習之后,試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結(jié)合,許多地方比起最初的迷茫,直到現(xiàn)在有了許多的變更。在做客服服務的前期,定是要把規(guī)章制度都擬定好的,除了學習嬉戲行業(yè)的一些相關的學問,本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓大綱、培訓細微環(huán)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認等。并不斷的在嬉戲行業(yè)中學習,把學到的東西與自己熟識的內(nèi)容融合在一起,變成有價值成果。

在這段工作期間,也查看了我們以前的嬉戲的客服工作。相對來說不是很完善,可能我們之前的沒有相對重視這個部門,從這段工作時間來看,雖然現(xiàn)在只有我一個人,但有些時候當我去詢問的時候,部門的解答不是很具體??赡芤彩谴蠹叶己苊Φ脑?,但是,我還是希望,當在我們項目開啟的時候,客服這邊會相應的得到各部門的支持,終歸客服這邊是一個嬉戲?qū)ν獾拇翱?,假如這個窗口給人的感覺不專業(yè),效率慢,那么全部員工的努力可能會功虧一簣的.。所以,我特別希望在員工培訓的時候,能得到相關部門的大力支持。關于本月工作,在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。詳細細微環(huán)節(jié)還須要在工作過程中添加。

十一月工作根據(jù)優(yōu)先級,分為以下幾大塊。我自我認為,首先要解決的是整體客服培訓的一周內(nèi)容大綱(并根據(jù)須要與部門協(xié)作進行有必要的改進)、細化培訓大綱的內(nèi)容(和有關部門溝通)、和嬉戲那邊共同推動工作并整理細化提案操作流程、協(xié)作開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。

至于臨時支配的工作,看內(nèi)容的多少,來確定本月安排內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。

在這段時間里,雖然有許多行業(yè)相關的東西不是特別清晰,但還是很感謝許多同事的幫助,加上自己的努力和對自己信念,信任在日后漸漸學習的日子里,會更加完善之前做過的工作,最終希望能幫助運營部門乃至完全的發(fā)展須要,達到共贏的目的。

客服個人工作總結(jié)篇7

時間荏苒,歲月如梭。伴隨著時間繁忙的腳步,年已經(jīng)悄然結(jié)束,的鐘聲已經(jīng)敲響,我們已然步入了新一年度,繁忙而又充溢的工作生活即將起先。在這歲末年初之際,回首過去這一年來的點點滴滴,我在上級領導的正確指導下,在同事們的幫助與支持下,我基本完成了公司所下達支配的銷售任務,并且在技術上和工作中都得到了肯定的提高和進步。

回顧這一年來的收獲,讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打,接著在公司領導的帶領下奮進;這一年的壓力與挫折,也讓我感受到自身的不足,感受到學習與努力的重要性。依據(jù)上級領導要求,將我在年度的詳細工作內(nèi)容總結(jié)如下:

一、個人工作體會

年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初起先客服工作以來就始終在勞碌之中渡過?;仡櫮甓?,我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作,讓我體會到,對于一個銷售性的客服來說,做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,整個過程感受最多的只有一個字:辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。

在我的工作中我遇到這樣的.挫折,使我備受壓力,但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā)。有段時間,我上班電話講解軟件功能,下班短信策單、打感情牌,最終客戶最終答應來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數(shù)而導致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理,也使得我不再接著強勢促成,想著讓客戶緩一緩吧,其次天卻在上海成交。此事對我打擊特殊大!我反反復復的在找問題找緣由,差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題,怨天尤人。后來在客戶那得知,是我誤會了他當時那番話,因為我的先入為主,覺得差價大,覺得客戶不接受等等,而這些卻只是我的想法,并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地,客戶在我的不折不撓下,最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上,我反復思索,總結(jié)自身不足,并意識到在將來的工作中我只有充分相識到自身所存在的問題并加以改善、解決,才能使我個人的銷售業(yè)績的到提高。

二、銷售工作業(yè)績

在年度,我總體上較好的完成了公司所支配制定的銷售任務,取得了良好的銷售業(yè)績,并充分獲得了上級部門以及同事的認可與確定,獲得了些許榮譽。但是從詳細的月度銷售業(yè)績狀況來看,我在上一年度4月份以及5月份的工作業(yè)績狀況并不志向,其主要緣由是個人在當月當季度的思想懶散,沒有主動進行銷售任務,感覺自身工作沒有指定的任務壓力,因此工作看法并不主動,并且在當年5月份,我請了15天的休假,從而導致了銷售任務的延期,在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài),從而使得任務進度跟不上整體步伐。對此,我深深相識到自身的問題,并對自身狀況進行了反復反思,在年度我將全力以赴,力爭完滿的完成每月的銷售任務。

三、工作內(nèi)容狀況

一年來,我堅持做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務,盡可能的對用戶在運用軟件的過程中遇到的各種問題進行耐性而又具體的講解,并努力做好QQ遠程處理工作。在現(xiàn)場課程進行接待時盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱忱,協(xié)助用戶運用軟件進行分析手中的股票,爭取在服務基礎上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進行續(xù)費。此外,在一年來,我堅決完成客服部所支配部署的銷售任務,通過自身的不懈努力和耐性溝通,使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā),為保障我xx操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應有貢獻。

四、自身不足以及將來安排

我從xx來到xx操盤手有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內(nèi),我雖然能夠較好的完成公司所支配部署的各項工作任務,做到熱忱服務,耐性售后,良好銷售。但是在詳細的工作過程中,通過我所親身經(jīng)驗的一些挫折與壓力,也使我充分相識到了自身所存在的不足與問題。首先,我存在有脾氣較差等問題,有時在遇到一些不滿的工作安排等問題時,我就會產(chǎn)生沖突心理。此外,在遇到較大年紀的用戶詢問電腦問題時,我缺乏耐性。對此,我感到非常的愧疚與悔悟,在將來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題,多向老師以及前輩學習并請教銷售技巧,以及應對實力。進一步加強自身對客戶的親和力,不斷提升自身的溝通技巧和工作方式,加深對證券理論學問的學習,提高自身的專業(yè)分析實力和業(yè)務水平,以保證我將來年度工作的良好成效。

五、公司管理建議

為了更好做好將來的銷售任務以及其他各項工作,實際提升公司的團里銷售熱忱,提高公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身xx年來的工作閱歷,對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度,我公司的懲處制度規(guī)則很詳細很明細,哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是假如在此同時能夠,進一步完善和落實嘉獎制度,確保每個月的任務都不一樣,補齊不完善遺漏的制度,保證落實制度,而不只是口說而已。并加以公示擺明,時效執(zhí)行,假如嘉獎制度是讓人激勵的,而不是消極的,則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱忱,并將會提升客服人員對工作的仔細負責,實際提升我公司的銷售績效

客服個人工作總結(jié)篇8

時間過得很快,我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是簇新的,然而簇新過后,的是嚴明的紀律、嚴格的要求,于之前的學生生活迥然不同。

作為一名客戶服務人員,我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地找尋工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧是必備的,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是摯友,真心為用戶供應切實有效地詢問和幫助,這是開心工作的前提之一。其次,在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題,具體地為之分析引導,防止因服務看法問題引起客戶的不滿。

始終以來,公司都以微笑服務為己任,以顧客滿足為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時心情急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我須要加以克服和改進,努力做到以下幾點:

一、勤奮學習,與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員,我深刻體會到學習不僅是任務,而且是一種責任,更是工作的切實須要。今后我會努力提高業(yè)務水平,注意用理論聯(lián)系實際,用實踐熬煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職,愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員,我始終認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是主動、努力的去做。當同事遇到困難須要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決聽從公司的支配,全身心的投入到替班工作中去。每當公司要開展新的業(yè)務時,自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、駕馭,只有這樣才能更好的.回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。

2、在工作中,每個人都應當嚴格根據(jù)“顧客至上,服務第一”的工作思路,對顧客提出的詢問,做到具體的解答。對顧客反映的問題,自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決,對自己不能解決的問題,主動向上級照實反映,爭取盡快給顧客做以回復。對顧客提出的問題和解決與否,做到登記具體,每天查閱,發(fā)覺問題剛好解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到,不早退,不懶散。能夠仔細主動的完成領導支配的各項任務。

客服個人工作總結(jié)篇9

從事電話客服工作是一份很須要耐性且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時間的長短,電話客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)瞬間,一年來的客服工作即將結(jié)束,現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下:

一、立足本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是主動、努力的去做;當同事遇到困難須要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作安排,堅決聽從的支配,全身心的投入工作。

二、勤奮學習,與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行某某中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業(yè)務學問,強化思維實力,注意用理論聯(lián)系實際,用實踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了問題和解決問題的實力,增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)建性。

2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按安排進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習安排,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的沖突,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,我會努力的接著工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下安排:

1.效完成外呼任務。在進行每天的某某x,學會總結(jié)各地方的特點,擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的`生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行某某地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于某某的客戶我們要多進行預約回撥;再例如某某行的客戶他們理解實力和反映實力偏慢,我們在進行外呼時須要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

2.加強自身學習,提高業(yè)務水平。嫻熟駕馭“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜尋的練習,熟識學問庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用學問庫;不斷鞏固所學的業(yè)務學問,做到精確完整的答復客戶的問題。

3.不斷完善自我,培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色,學會把工作當成是一種享受。

客服個人工作總結(jié)篇10

新的一年即將到來,充溢了挑戰(zhàn)和機遇,我必需更加的努力??此坪唵?,做起來卻是須要專心、用力、用看法的,須要有自信,有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策,有各位同事的幫助,加上我個人的'不懈努力,12月會是我在Usfine實現(xiàn)蛻變的一月。

(一)增加責任感,聽從領導支配,主動與領導溝通,提高工作效率。

要主動主動地把工作做到點上,落到實處,削減工作失誤。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的看法,與同事多合作,與領導多匯報工作狀況和建議,做為一個新人要將自己放的低一點,懂得團隊的力氣和重要性。

(二)勤學習,提高專業(yè)服務實力。

涉及到工作相關學問的學習,不怕苦難,努力克服。工作中遇到了很多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細微環(huán)節(jié)處理、打電話驗證,回答客人問題等。面對這些問題,要自己先多了解,熟識公司的產(chǎn)品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數(shù),使自己很快能進入工作角色,用專業(yè)的言語向客戶表達。

(三)多行動,堅守工作職責。

英文客服崗位,工作時間長,任務繁重,壓力大,有夜班,肩負著公司的形象。所以,須要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)整自己的心情,給自己解壓。

工作無大小,只是分工不同,貢獻無多少,要看專心沒有,沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,社會閱歷和工作閱歷少,因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而,我個人認為自己的上進心很強,最大的特點就是學習能強,待人真誠。工作中,要勤于動手做好本職工作,虛心敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務,還是工作上的任務,我都要專心做到更好。學會剛好專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)擅長思索,理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關切下,我漸漸熟識了工作狀況,通過自身細心視察和留意,反思和總結(jié),吸取精華,提取糟粕,在工作中不斷總結(jié)閱歷。捕獲和發(fā)覺大家工作中的亮點,加以學習和自我提高。

客服個人工作總結(jié)篇11

時間如梭,不知不覺中來x工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學問,時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習,對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作,認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)學問,駕馭肯定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一起先就相識到了,而是在工作中經(jīng)驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

一、立足本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當遇到繁雜瑣事,總是主動、努力的去做;當同事遇到困難須要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作安排,堅決聽從公司的支配,全身心的投入工作。

二、勤奮學習,與時俱進理論是行動的先導

作為家電公司基層客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維實力,注意用理論聯(lián)系實際,用實踐來熬煉自己。

三、工作生活中體會到了細微環(huán)節(jié)的重要性

細微環(huán)節(jié)因其“小”,也經(jīng)常使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐性度,更加注意細微環(huán)節(jié),加強工作責任心和培育工作主動性;對工作耐性度,更加注意細微環(huán)節(jié),加強工作責任心和培育工作主動性。

四、多與各位領導、同事們溝通學習

取長補短,提升自己各方面實力,跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入x客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,x的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!

個人工作總結(jié)編輯舉薦

電商客服個人工作總結(jié)20xx(原創(chuàng))

白駒過隙,時間荏苒。一轉(zhuǎn)瞬,我作為一名客服的試用期已經(jīng)結(jié)束了。回顧我作為一名客服到公司來參與工作的歷程,有許多值得我去細細品嘗的地方。但是首先我還是要先感謝公司給了我這個工作和積攢閱歷的平臺,讓我能夠?qū)W習到這么多的學問和工作技能,也讓我能夠成長的這么快速。接下來就是關于我這段時期的工作總結(jié)內(nèi)容。

剛起先的時候,我來公司應聘的崗位其實不是客服崗位,而是運營崗位,但是因為我高校所學的專業(yè)并不是運營專業(yè),沒有基礎,所以公司的人事就舉薦我先從客服崗位做起,然后再通過了三個月運營的考核,就可以轉(zhuǎn)到運營的崗位上。剛起先來到公司的第一個星期我里,我都在熟識公司的產(chǎn)品,包括他們的型號,類型,還包括他們的價格,特性等等。因為我們公司銷售的主要產(chǎn)品都是數(shù)碼類產(chǎn)品,而剛好我對我這些很感愛好,所以我學起來就很輕松和有動力。一個星期還不到,我就把我們公司的全部產(chǎn)品都駕馭好了。

接來的一個星期里,就都在練自己打字速度。因為我之前沒有太多的接觸過電腦,所以我的打字速度特別慢,甚至

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論