2024年供電服務(wù)指揮專業(yè)考試題庫附答案（通用版）

2024年供電服務(wù)指揮專業(yè)考試題庫附答案(通用版)至少應(yīng)保存()。5.對同桿(塔)塔架設(shè)的多層電力線路驗電，應(yīng)()。小于()mm2,低壓接地線和個人保安線的截面積不得小于()mm2。地下深度大于()m的臨時接地體。禁止開啟，并設(shè)置()標(biāo)示牌。A、“止步!高壓危險”D、“禁止分閘!”懸掛空、中時，室內(nèi)人員應(yīng)距離故障點()m以外。12.配電站、開閉所、箱式變電站等的鑰匙至少應(yīng)有()把。13.下列關(guān)于倒閘操作，說法錯誤的是()。人員應(yīng)在桿塔高度的()倍距離以外。風(fēng)力大于()級，或濕度大于()%時，不宜帶電作業(yè)。B、營銷主任D、用戶負(fù)責(zé)人25.接收95598熱線電話、12398、政府部門等渠道受理的(),完成工單派發(fā)、業(yè)務(wù)處理、質(zhì)量B、非搶工單26.對()進行分級分類，按不同狀態(tài)進行標(biāo)記，展示用戶的服務(wù)歷27.通過集成()對業(yè)擴工單的流程進行全過程監(jiān)控督辦，實現(xiàn)業(yè)務(wù)()分析。29.根據(jù)電網(wǎng)拓?fù)潢P(guān)系、設(shè)備臺賬信息、設(shè)備停電情況，對包括設(shè)備重復(fù)停運、檢修作業(yè)超時等()時間進行分析，對存在問題的單位生30.根據(jù)電網(wǎng)拓?fù)洹⑥D(zhuǎn)入急轉(zhuǎn)出現(xiàn)路參數(shù)及實時運行數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對配電網(wǎng)負(fù)荷轉(zhuǎn)移風(fēng)險評估，輔助生成配電網(wǎng)線路()轉(zhuǎn)供方案。A、具體化C、差異化31.開展()與運維工作的關(guān)聯(lián)性分析，對各單位配網(wǎng)運維工作成效息，安排停電(不停電)作業(yè)，生成主動()工單。38.根據(jù)配網(wǎng)巡視及現(xiàn)場作業(yè)等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對配網(wǎng)巡視工綜合各類因素形成差異化巡視周期，推動巡視模式由“周期+計劃”向“()”轉(zhuǎn)變，輔助提高日常運維作業(yè)的成效。39.自動形成配網(wǎng)，特殊巡視工單，提醒()做好預(yù)防措施，降低電網(wǎng)40.可通過設(shè)置配網(wǎng)()設(shè)備等定義重點巡視內(nèi)容，查看現(xiàn)場班組上44.實現(xiàn)對配網(wǎng)()工作的多維度統(tǒng)計分析，自動挖掘配網(wǎng)計劃作業(yè)A、計劃47.智能配電網(wǎng)“兩系統(tǒng)一平臺”中“一平臺”指()。A、配電自動化系統(tǒng)48.(),是以一次網(wǎng)架和設(shè)備為基礎(chǔ)，綜合利用計算機、信息及通信49.(),是實現(xiàn)配電網(wǎng)運行監(jiān)測和控制的自動化系統(tǒng)，具備配電數(shù)據(jù)主要由配電自動化系統(tǒng)主站、配電自動化系統(tǒng)子站(可選)、配電自50.(),主要實現(xiàn)配電網(wǎng)數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測等基本功能和分析應(yīng)用等擴51.()是指利用自動化裝置或系統(tǒng)，見識配電網(wǎng)的運行狀況，及時52.信息交互應(yīng)遵循圖形、模型、數(shù)據(jù)來源及維護的()原則和設(shè)備采取()措施，確保各系統(tǒng)及其信息的安全性。56.搶修過程跟蹤，不包括()。57.供電服務(wù)指揮系統(tǒng)能根據(jù)電網(wǎng)拓?fù)洹ⅰ?)”電源追溯，自動分58.綜合分析實時獲取的全量停電信息(調(diào)度自動化、配電自動化、發(fā)起主動搶修工單并通知到戶，對于()應(yīng)同時發(fā)布故障停電信息。C、接地故障質(zhì)量審核、約時閉環(huán)全流程()流轉(zhuǎn)。60.()通過實時跟蹤配網(wǎng)故障搶修進展63.帶電作業(yè)不得使用()66.電壓互感器的二次回路通電試驗時，應(yīng)將()回路斷開，并取下68.測量高壓電纜各相電流，電纜頭線間距離應(yīng)大于()mm,且絕緣m;電壓在10kV以上者，應(yīng)大于()m。70.下列說法錯誤的是()B、大于2Ω76.配電網(wǎng)涉及()四個緊密關(guān)聯(lián)的層級。78.()是支撐架空線路導(dǎo)線，并使導(dǎo)線與導(dǎo)線之間、導(dǎo)線與桿塔之A、扒桿B、桿塔$;$撐桿79.()特點是維護方便、保護簡單、便于發(fā)展、但可靠性較差。B、雙電源(不同母線)供電形式C、雙電源(不同電源)供電形式80.()用于支撐絕緣子、導(dǎo)線及柱上配電設(shè)備、保護導(dǎo)線間有足夠A、橫木B、橫擔(dān)$;$拉線81.變電站供電半徑是指()D、變電站的供電半徑為變電站的10(82.下列接線模式中不能通過線路“N-1”校驗的是()。83.10kV配電網(wǎng)應(yīng)采用(),架空及架空電纜混合線路應(yīng)配置重合閘。84.()是實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、處理及存儲、人機聯(lián)系和各種應(yīng)用功能的85.()實現(xiàn)饋線段的模擬、開關(guān)量的采樣、遠傳和接收遠方控制命A、FTU86.配電自動化系統(tǒng)中的DA是指：()。87.涉及兩個以上單位的配合操作或需要根據(jù)前一項操作后對電網(wǎng)產(chǎn)生的影響才能決定下一項操作的，必須使用()。88.低周減載裝置能起()作用90.合環(huán)操作前，確保()控員(監(jiān)控員)應(yīng)根據(jù)交班調(diào)控員(監(jiān)控員)的要求協(xié)助處理。93.按照電壓等級分類，下列屬于中壓配電網(wǎng)的是()94.下列屬于中壓電纜配電網(wǎng)線路接線形式的是()。95.()是提升配電網(wǎng)運行管理水平的有效手段，應(yīng)具備配電SCAD線路的零序電流相位相差是()的是()。1.73倍C、相間電壓保持不變100.一般情況下述哪種故障對電力系統(tǒng)穩(wěn)定運行的影響最小()。101.饋線自動化遠方終端模式是指在變電站出口斷路器和戶外饋線分段開關(guān)處裝設(shè)(),并建設(shè)可靠的通信網(wǎng)絡(luò)將它們和配電網(wǎng)控制中B、配電自動化終端D、柱上斷路器(看門狗)102.分布式光伏發(fā)電接入，當(dāng)采用()單相接入時，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)嘏渚W(wǎng)配電線路的饋線自動化方式進行()更改。104.系統(tǒng)主站可以支持多種時鐘源，應(yīng)優(yōu)先采用()對時。A、北斗109.對已經(jīng)進行配電自動化改造的線路，聯(lián)絡(luò)點優(yōu)先選擇具備()功110.因事故造成變電站全停時，優(yōu)先恢復(fù)()。C、所用電111.雙(多)電源用戶的各路電源進線不得在()合環(huán)運行。C、開關(guān)站112.具備負(fù)荷轉(zhuǎn)供能力的接線方式，應(yīng)充分考慮配電網(wǎng)發(fā)生()故障優(yōu)先采用以下哪種方式?()115.線路帶電作業(yè)時，重合閘應(yīng)()。123.中壓架空配電網(wǎng)接線形式不包含()。124.SCADA進行拓?fù)渲珟щ姞顟B(tài)受什么因素影響?()125.接入()及以上電壓等級配電網(wǎng)的微電網(wǎng)，其運行管理方應(yīng)與電網(wǎng)企業(yè)簽訂《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》,包括對微電網(wǎng)并網(wǎng)運行方式，并網(wǎng)/127.()是調(diào)度命令操作執(zhí)行完畢的根據(jù)。A、向調(diào)度匯報操作結(jié)束并給出“結(jié)束時間”C、操作完畢源129.配電網(wǎng)正常運行方式安排應(yīng)結(jié)合配電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)控制方式，合理利用饋線自動化(FA)使配電網(wǎng)具有一定的()能力。130.事故及超計劃用電的限電序位表，經(jīng)()批準(zhǔn)后，由調(diào)控機構(gòu)執(zhí)131.過補償是指()時的補償方式。源C、為同一用戶負(fù)荷供電的兩回供電線路兩回供電線路可以分別來自134.配電終端、通信網(wǎng)應(yīng)與()統(tǒng)籌規(guī)劃、同步建設(shè)。135.過流保護I段的保護范圍一般為()。C、線路全長及下一線路的30%~40%通常其被置為()。A、非實測137.在中性點經(jīng)消弧線圈接地的系統(tǒng)中，消弧線圈的補償宜采用()C、過補償138.分布式電源的接地方式應(yīng)()139.緊急(危急)缺陷消除時間不得超過24小時，重大(嚴(yán)重)缺陷應(yīng)在()內(nèi)消除C、一個月D、三個月140.電力系統(tǒng)電壓主要取決于()。應(yīng)()。142.電網(wǎng)接線方式大致可分為()兩大類。B、+7%與-10%146.分布式電源并網(wǎng)電壓等級可根據(jù)裝機容量進行初步選擇，()可接入10kV。149.()才投入備用電源或備用設(shè)備。150.關(guān)于降低網(wǎng)損的措施，以下說法不正確的是()。151.在很短的線路保護中，宜選用的保護是()。152.下列不屬于低壓配電網(wǎng)主要接地方式的為()。A、TN接地方式C、IN接地方式D、IT接地方式156.變壓器的勵磁涌流在()時最大。157.系統(tǒng)對全自動隔離遙控失敗處理方式為()158.隔離開關(guān)在運行中出現(xiàn)異常如何處理()。C、如停用隔離開關(guān)，可能引起停電并造成損失較大時，現(xiàn)場人員可D、隔離開關(guān)絕緣子外傷嚴(yán)重，絕緣子掉蓋、爆炸和刀口熔焊等，應(yīng)159.帶負(fù)荷合刀閘時，發(fā)現(xiàn)合錯，應(yīng)()。B、原定批準(zhǔn)竣工時間前至少2hC、實際竣工時間前至少2h構(gòu)建過程透明、信息在線、()的供電服務(wù)指揮體系。162.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)深化運配網(wǎng)倒閘操作和新設(shè)備啟動()等工作。166.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)加強配網(wǎng)低壓(400V)停電計劃()管理，168.扎實開展()報送工作，實時維護95598新增知識庫，全面支撐D、營業(yè)窗口信息169.開展非搶修工單直派()工作，構(gòu)建“國網(wǎng)客服中心—供電服務(wù)170.深化業(yè)擴全流程監(jiān)控，加強業(yè)擴全流程實時管控，建立()小時進度和()等過程指標(biāo)的監(jiān)督、預(yù)警及評價工作，支撐業(yè)擴形勢實時172.推進電網(wǎng)()容量信息公開，推廣營配一體移動終端應(yīng)用，實現(xiàn)C、銷戶式D、階段式174.依托智能終端和用電采集系統(tǒng)，按照“()”原則，強化停電事176.加快推進配網(wǎng)不停電作業(yè)，按照“()”原則，全面提升不停電建配網(wǎng)狀態(tài)()監(jiān)控。178.加強供電服務(wù)指揮中心在現(xiàn)代服務(wù)體系中連接“強前端”與故障快速研判和準(zhǔn)確定位，提升()搶(檢)修效率。182.深化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，加強()發(fā)現(xiàn)的典型問題、異常數(shù)據(jù)、典型加強辦電過程、用電訴求和停電搶修等服務(wù)過程信息()通知。處置和()等工作，提高配電自動化系統(tǒng)實用化水平。A、功能應(yīng)用185.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)接受國網(wǎng)客服中心派發(fā)的()基礎(chǔ)數(shù)據(jù)校核C、調(diào)配風(fēng)險評估和預(yù)警能力，支撐配網(wǎng)()運維。(配網(wǎng)調(diào)控中心)深化運營專項活動方案》,優(yōu)選()家地市供電服求，數(shù)模設(shè)計遵從()數(shù)據(jù)模型設(shè)計規(guī)范。的班組，組建()融合型班組，進一步加強專業(yè)協(xié)同和業(yè)務(wù)貫通。99.977%,用戶年平均停電時間不超過2小時，綜合電壓合格率不低于99.996%,電能占終端能源消費比重不低于()%,分布式電源接入率206.到()年末，公司城網(wǎng)供電可靠率不低于99.977%,用戶年平均停電時間不超過2小時，綜合電壓合格率不低于99.996%,電能占終端能源消費比重不低于30%,分布式電源接入率207.到2025年末，公司城網(wǎng)供電可靠率不低于()%,用戶年平均停208.到2025年末，公司城網(wǎng)供電可靠率不低于99.977%,用戶平均停電時間不超過()小時，綜合電壓合格率不低于99.996%,電能占209.到2025年末，公司城網(wǎng)供電可靠率不低于99.977%,用戶年平均停電時間不超過2小時，綜合電壓合格率不低于()%,電能占終端210.到2025年末，公司城網(wǎng)供電可靠率不低于99.977%,用戶年平均停電時間不超過2小時，綜合電壓合格率211.到2025年末，公司城網(wǎng)供電可靠率不低于99.977%,用戶年平99.996%,電能占終端能源消費比重復(fù)不低于30%,分布式電源接入10千伏線路N-1通過率不低于95%,饋線自動化覆蓋率不低于75%,綜合電壓合格率不低于99.997%,供電可靠率不低于99.994%,用戶()%,10%千伏線路你N-1通過率不低于80%,饋線自動化覆蓋率不低于()%,標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備在新增配電設(shè)備中占比不低于95%。配電網(wǎng)，10伏負(fù)荷站間可轉(zhuǎn)供率不低于()%,標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備在新增配提升差異化設(shè)計，標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備在新增配電設(shè)備中占比不低于()%。透明化配電網(wǎng)。中心城區(qū)開關(guān)站配件自動化覆蓋率()%中壓開關(guān)“三遙”覆蓋率不低于80%,臺區(qū)智能綜合終端覆蓋率不低于95%。雄安城市配電網(wǎng)中壓開關(guān)“三遙”覆蓋率不低于()%臺區(qū)智能融合終端覆蓋率不低于80%,增量配電設(shè)備配電自動化覆蓋率100%,中心城區(qū)的10千伏線路聯(lián)絡(luò)率是()%。224.地(市)公司營銷部作為()的專業(yè)管理部門。225.配網(wǎng)運維檢修管理應(yīng)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，采取()驅(qū)動業(yè)務(wù)配網(wǎng)管控C、派工單D、工作票226.運維檢修作業(yè)應(yīng)遵循“市縣一體、區(qū)域協(xié)同”,全面加強不停電A、帶電作業(yè)票B、倒閘操作票230.配網(wǎng)運維檢修管理是對35千伏及以下架空線路(含通道),()是否存在()停電情況等要素。各類運維檢修業(yè)務(wù)納入()制管理能(),減少用戶設(shè)備故障對公網(wǎng)的影響。241.配網(wǎng)調(diào)控中心與()同質(zhì)化管理。為中心，以提升()和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為重點。244.()組織開展供電服務(wù)指揮系統(tǒng)培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)。245.()負(fù)責(zé)研判停電影響范圍，形成停電影響用戶清單，并報送至246.()負(fù)責(zé)根據(jù)配網(wǎng)設(shè)備負(fù)荷，電能質(zhì)量等運行情況，結(jié)合設(shè)備巡247.()負(fù)責(zé)根據(jù)配網(wǎng)歷史運行數(shù)據(jù)，結(jié)合季節(jié)、氣象情況，應(yīng)用大250.()負(fù)責(zé)全過程監(jiān)控非搶修類工單的處理進度和質(zhì)量，對臨、超251.()根據(jù)各部門報送及系統(tǒng)監(jiān)測到的停電事件，開展停電信息編252.()是指根據(jù)配電網(wǎng)運行檢修，新(改、擴)建工程或業(yè)擴工程253.()負(fù)責(zé)95598業(yè)務(wù)工作質(zhì)量監(jiān)督和考核，建立協(xié)同處理和閉環(huán)254.配電網(wǎng)設(shè)備巡視管控是指()對配電線路及設(shè)備周期巡視、特殊255.一般訴求業(yè)務(wù)督辦當(dāng)日仍未反饋處理意見的，由()升級督辦責(zé)256.()應(yīng)根據(jù)投訴業(yè)務(wù)處理時限，在工單預(yù)警前二個工作日開展跟257.()是工單驅(qū)動業(yè)務(wù)的主管部門。258.()負(fù)責(zé)工單驅(qū)動業(yè)務(wù)工作的管理和考核。259.()是工單驅(qū)動業(yè)務(wù)的支撐與管控部門。設(shè)備(含主要元器件)由于設(shè)計、材質(zhì)、工藝等共性因素導(dǎo)致()的()報告等。269.重要活動期間()安排計劃性停電檢修作業(yè)。277.一般缺陷：巡視人員應(yīng)在()個工作日內(nèi)將缺陷信息登錄PMS系電處理的一般缺陷應(yīng)在3個月內(nèi)消除。()發(fā)布信息。B、10日內(nèi)279.95590業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)中的()、繼電器狀態(tài)、業(yè)擴流程、重要服務(wù)280.國網(wǎng)客服中心、各省公司于()前，完成供電單位橫向互派工單A、6月底B、7月底D、11月底A、50個B、60個C、70個D、80個282.搶修時間超過4小時的，每()向本單位配網(wǎng)搶修指揮A、30分鐘C、45分鐘D、10分鐘D、10分鐘A、15分鐘B、30分鐘C、45分鐘D、60分鐘288.搶修人員應(yīng)按照(),優(yōu)先處理緊急故障，如實向上級部過()分鐘。過()分鐘。不超過()分鐘。致電()及以上的事件數(shù)填寫的工單數(shù)量占()填寫工單數(shù)量的比例A、各自A、159個A、100個B、110個C、120個D、182個A、212個B、222個C、228個D、299個B、169個C、179個D、189個隱患或故障為()故障報修。304.故障報修業(yè)務(wù)遲單原因應(yīng)(),包括正確工單分類、知識患或故障為()故障報修。313.在對故障報修工單進行合并操作時，要經(jīng)過(),不得4.原則上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期間不得開展客戶回復(fù)(回訪),客服專員在回復(fù)(回訪)客戶前應(yīng)熟悉工單回復(fù)內(nèi)應(yīng)按與客戶約定時間完成回復(fù)(回訪)。第二十六條工單管理(五)工單回復(fù)(回訪)2.原則上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期間不得開展客戶回復(fù)(回訪),客服專員在回復(fù)(回訪)客戶前應(yīng)熟悉工單回復(fù)內(nèi)時，應(yīng)按與客戶約定時間完成回復(fù)(回訪)。B、錯誤B、錯誤8.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)配合運檢、營銷、調(diào)控等專業(yè)做好95598業(yè)B、錯誤9.已經(jīng)或可能引發(fā)服務(wù)輿情風(fēng)險的電力設(shè)施安全隱患或故障為一般解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識，10.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作11.運檢單位保供電前應(yīng)根據(jù)設(shè)備狀態(tài)對相關(guān)配網(wǎng)設(shè)備設(shè)施進行重點B、錯誤12.針對面臨的“雙高”新形勢，超前謀劃，提B、錯誤解析：國家電網(wǎng)設(shè)備(2022)150號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)高質(zhì)13.已經(jīng)或可能在經(jīng)濟上造成較大損失的電力設(shè)施安0.25分16.禁止在有同桿(塔)架設(shè)的10(20)kV及以下線路帶電情況下，6.7.3禁止在有同桿(塔)架設(shè)的10(20)kV及以下線路帶電情況(需求側(cè)響應(yīng))方案，提前1天向有關(guān)用戶發(fā)送有序用電(需求側(cè)響應(yīng))指令。第二十九條(六)營銷類停送電信息報送管理側(cè)響應(yīng))方案，提前1天向有關(guān)用戶發(fā)送有序用電(需求側(cè)響應(yīng))指業(yè)化率等指標(biāo)統(tǒng)計分析。本題答案為A,19.改變傳統(tǒng)簡單粗放的配網(wǎng)管控模式，踐行20.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)綜合設(shè)備臺賬信息、歷史運維數(shù)據(jù)、巡檢周0.25分27.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)對地(市)公司營銷部開展的客戶服務(wù)相31.在《高質(zhì)量推進城市配電網(wǎng)建設(shè)工作方案》中2023年國際一流中心城區(qū)的綜合電壓合格率是99.997%。解析：國家電網(wǎng)設(shè)備(2022)150號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)高質(zhì)(操作)后3個工作日內(nèi)歸檔并錄入相關(guān)信息系統(tǒng)(操作)后3個工作日內(nèi)歸檔并錄入相關(guān)信息系統(tǒng)39.配電網(wǎng)通信系統(tǒng)(municationfor終端(覆蓋10kV及以下開關(guān)站、配電室、環(huán)網(wǎng)單元、柱上開關(guān)、配配電網(wǎng)通信系統(tǒng)(municationforDistributionSystem)是指配電終端(覆蓋10kV及以下開關(guān)站、配電室、環(huán)網(wǎng)單元、柱上開關(guān)、配電線路、分布式能源站點等)到配電業(yè)務(wù)主站之間的一系列通信實體，40.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)明確設(shè)備設(shè)施巡視責(zé)任人，按配電網(wǎng)運維檢第二十九條(五)生產(chǎn)類停送電信息報送管理2.報送時限(4)超電網(wǎng)供電能力停電信息原則上應(yīng)提前報送停電范揚及線上辦電審核)后，不能立即辦結(jié)的20分鐘內(nèi)派發(fā)工單(線上第二十五條(五)查詢咨詢國網(wǎng)客服中心受理客戶查詢咨詢(包括信鐘內(nèi)派發(fā)工單(線上辦電5分鐘內(nèi)完成資料審核)。51.結(jié)合搶修工單，可通過現(xiàn)場視頻、車輛軌跡、終端定掌握搶修人員搶修進度、搶修服務(wù)等情況，本題答案為A,52.根據(jù)客戶報修故障的重要程度、停電影響范解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報54.合并后的故障報修工單處理完畢后，主、副解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識，55.因供電設(shè)施檢修、依法限電或者用戶違法B、錯誤56.騷擾來電客戶是指致電95598無故謾罵或騷擾客服專員的客戶。解析：國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)供電指揮系統(tǒng)基本功能規(guī)范的通知(2017)550號-國網(wǎng)公司供電服務(wù)指揮系統(tǒng)基本功能規(guī)范(試行)考網(wǎng)專業(yè)管理模式和業(yè)務(wù)工作方式轉(zhuǎn)型升級。本題答案為A,本題答案為A,解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報修處理規(guī)范規(guī)定：非電力包括客戶誤報、緊急消缺、第三方資產(chǎn)(非電力設(shè)施)、客戶內(nèi)部故解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識，68.報裝趨勢分析，是基于營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對高壓新黃、藍)預(yù)警工單，輔助運維單位開展重點解析：對規(guī)定時間內(nèi)頻繁停電的設(shè)備信息按頻繁程度派發(fā)分級(紅、橙、黃、藍)預(yù)警工單，輔助運維單位開展備改造、入戶走訪等工作。本題答案為A,70.公司產(chǎn)權(quán)配電設(shè)備與用戶之間以供用電合同約定的產(chǎn)權(quán)分界點為界73.屬于客戶內(nèi)部故障時，坐席人員向客戶說明供用電雙方產(chǎn)權(quán)維護B、錯誤題答案為A,76.地市公司工單接派單及時率指地市公司在規(guī)定時限內(nèi)及時接派的工單數(shù)，占95598工單總數(shù)的比例。B、錯誤解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件7國家電網(wǎng)有限公司95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評價指標(biāo)數(shù)的比例，而不是占95598工單總數(shù)的比例。B、錯誤81.國網(wǎng)營銷部負(fù)責(zé)日常監(jiān)督95598業(yè)務(wù)運營情況，編制發(fā)布公司95598運營分析報告及運營數(shù)據(jù)，提出95598運營質(zhì)量和服務(wù)支持工作的評價意見及改進建議，組織開展95598屏蔽技術(shù)巡檢，并對中心第三十八條國網(wǎng)客服中心負(fù)責(zé)日常監(jiān)督95598業(yè)務(wù)運營情況，編制發(fā)布公司95598運營分析報告及運營數(shù)據(jù)，提出95598運營質(zhì)量和服務(wù)支持工作的評價意見及改進建議，組織開展95598屏蔽技術(shù)巡檢，并82.十四五”期間，國際先進型城市配電網(wǎng)基本實現(xiàn)配電業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)數(shù)字化率不低于95%,數(shù)字化班組建設(shè)成效顯著。B、錯誤解析：國家電網(wǎng)設(shè)備〔2022〕150號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)高質(zhì)市配電網(wǎng)基本實現(xiàn)配電業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)數(shù)字化率不低于95%,數(shù)字化班組建設(shè)成效顯著?！?3.通過搶修工單管控，系統(tǒng)可以定期分析搶修人員的承載力和工作負(fù)荷情況，按評價周期對工作負(fù)責(zé)人、配電運維班組(供電所)所負(fù)作負(fù)荷情況，按評價周期對工作負(fù)責(zé)人、配電運維班組(供電所)所84.生產(chǎn)類停送電信息報送合格率指各單位及時報送的合格生產(chǎn)類停B、錯誤解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件7國家電網(wǎng)有限公司95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評價指標(biāo)二、省公司95598服85.城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程工作方案中標(biāo)準(zhǔn)化定制設(shè)備需要88.系統(tǒng)對停電時間、停電區(qū)域、停電范圍、播報內(nèi)容等停電信息進89.行政機關(guān)以外的各類辦公室、委員會、領(lǐng)導(dǎo)小組、指揮部等臨時B、錯誤90.疑似套取信息客戶是指頻繁致電95598查詢咨詢不同用戶用電信B、錯誤解析：分類定義：頻繁致電95598查詢咨詢實現(xiàn)供電服務(wù)指揮中心在27個省(自治區(qū)、直轄市)電力公司所有個省(自治區(qū)、直轄市)電力公司所有3394.工作中，需臨時停用有關(guān)保護裝置、配電自動化裝置、安全自動96.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)根據(jù)配網(wǎng)運行方式的調(diào)整、負(fù)荷增長、運行99.針對拖欠電費客戶，來電反映投訴訴求時，派發(fā)意見(建議)工見(建議)工單；反映其他訴求時，按相應(yīng)業(yè)務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)派單。結(jié)評價，檢修結(jié)果和檢修記錄應(yīng)于檢修結(jié)束36小時內(nèi)錄入相關(guān)信息和檢修記錄應(yīng)于檢修結(jié)束24小時內(nèi)錄入相關(guān)信息系統(tǒng)。101.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)組織與其相關(guān)的95598知識庫知識點補必須在得到供電公司調(diào)控機構(gòu)當(dāng)值調(diào)控員的工作許可指令后才能開B、錯誤業(yè)(或站內(nèi)工作)前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工作許可制度，必須在得到