周三多管理學(第五版)課后習題答案

《管理學——原理與方法》第五版第一章：P35概論1：人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？2：何謂管理？管理的根本特征的什么？3：管理活動具有哪些根本職能？它們之間的關系是什么？4：分析管理二重性的根本內(nèi)容。5：一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？6：分析管理學的研究對象以及方法。第一題：人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？答案：1：目的性：人類正是在為實現(xiàn)預期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設計和組織管理的過程中，逐步進化的。2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關系。3：知識性：人類能從過去的實踐中學習，從前人的經(jīng)驗中學習，并能把學到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。人類活動的上述三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，也答復了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。第二題：何謂管理？管理的根本特征的什么？答案：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動調(diào)。管理的最根本的特征是：1：管理的載體是一個組織2：管理的根本對象是人3：在管理的資源配置中，人才是第一資源。4：管理的任務：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設計、營造、維護一種環(huán)境，包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境，使所有管理對象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進行活動。第三題：管理活動具有哪些根本職能？它們之間的關系是什么？答案：許多新的管理論和管理學實踐已一再證明：方案、組織、領導、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最根本的職能。方案：制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事方案活動。根據(jù)工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)——這就是組織的職能組織目標決定著組織的具體形式和特點指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，鼓勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力?？刂频膶嵸|(zhì)就是使實踐活動符合與方案，方案就是控制地標準。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。每一項管理工作都是從方案開始，經(jīng)過組織、領導到控制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導致新的方案，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力第四題：分析管理二重性的根本內(nèi)容。第五題：一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色：代表人角色、領導人角色、聯(lián)絡者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能、第六題：分析管理學的研究對象以及方法。答案：管理學的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管理學的研究方法：歸納法、試驗法、演繹法一：歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物〔經(jīng)驗〕進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化開展的一般規(guī)律。個別——一般1：在管理學研究中，歸納法應用最廣，但其局限性也十清楚顯2：運用歸納法時應注意的幾點a：弄清與研究事物相關的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素b：選擇好典型c：按抽樣檢驗原理，保證樣本容量d：調(diào)查問卷時應包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。二：試驗法。三演繹法一般——個別第二章：P115管理思想1：理解中國古代管理思想要點的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比方中國古代法制思想的的根本原那么是什么？2：請綜合分析斯密與巴貝奇關于勞動分工的研究。3：科學管理理論為什么會在19實際末的美國產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學管理理論？其理論是實質(zhì)是什么?其理論的主要內(nèi)容是什么？并談談科學管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。4：理解法約爾關于經(jīng)營和管理的概念及其管理原那么。5：解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。6：人際關系學說的主要內(nèi)容是什么？行為科學研究的主要內(nèi)容是什么？7：理解管理科學學派、接側(cè)理論學派的主要觀點。8：新經(jīng)濟時代或知識經(jīng)濟時代主要特征是什么？理解知識經(jīng)濟時代的管理原那么的變革。9：理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想開展的歷史。第一題：理解中國古代管理思想要點的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比方中國古代法制思想的的根本原那么是什么？答案：中國傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀管理的治國學——〔財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等〕2：微觀管理的治生學——〔農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等〕順道——順應宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī)律。重人——1：重人心向背2：重人才歸離人和——調(diào)整人際關系，講團結(jié)、上下和、左右和。守信——信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關系的根底。利器——“工欲善其事，必先利其器“。求實——實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準那么對策——運籌謀劃，以智取勝。兩個要點1：預測2：運籌。節(jié)儉——理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系第二題：請綜合分析斯密與巴貝奇關于勞動分工的研究。答案：查理。巴貝奇〔英國〕開展了亞當。斯密的觀點，提出了關于生產(chǎn)組織機構(gòu)和經(jīng)濟學方面的帶有啟發(fā)性的問題。巴貝奇提出了“邊際熟練〞原那么，——即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。它認為工人的收入主要包括a：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資，b：按照生產(chǎn)效率以及奉獻所分得的利潤。c：為提高勞動效率而提出建議所應給予的獎勵。第三題：科學管理理論為什么會在19世紀末的美國產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學管理理論？其理論是實質(zhì)是什么?其理論的主要內(nèi)容是什么？并談談科學管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。答案：19世紀末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本別離，管理職能那么委托各方面的管理人員所組成的管理機構(gòu)承當，出現(xiàn)了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學問，“科學管理理論〞由此產(chǎn)生了。；他認為單憑經(jīng)驗管理是不科學的，必須加以改變。；泰羅創(chuàng)立的科學管理理論的主要管觀點1：科學管理的根本目的——謀求最高工作效率2：到達最高效率的重要手段——用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法3：實施科學管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變。泰羅提出的以下管理制度：1：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2：在工資制度上實行差異計件制3：對工人進行科學的選擇，培訓和提高4：制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動別離，把管理工作稱為方案職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能代表作——《科學管理原理》1911年。這些變革形成了“科學管理〞的根本理論。泰羅制是適應歷史開展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學管理所涉及的問題比擬小，管理的內(nèi)容比擬窄，企業(yè)的財務、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。第四題：理解法約爾關于經(jīng)營和管理的概念及其管理原那么。答案：泰羅制在科學管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾加以補充的?！敖M織理論〞的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原那么的合理化，管理人員職責分工的合理化。法約爾：認為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應當注意改善有關經(jīng)營的六個方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務職能、平安職能、會計職能、管理職能〔方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制〕14條原那么1：分工2：權(quán)力與責任3：紀律4：統(tǒng)一命令5：統(tǒng)一領導6：員工個人要服從整體7：人員的報酬要公8：集權(quán)9：等級鏈10：秩序11：公平12：人員保持穩(wěn)定13：主動性14：集體精神法約爾的奉獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原那么方面提出了嶄新的觀點第六題：人際關系學說的主要內(nèi)容是什么？行為科學研究的主要內(nèi)容是什么？答案：“行為科學〞的早期理論——人群關系論〔代表人：梅奧〕霍桑試驗目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng)過程：試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組。控制組一直在平常的照明強度下工作，而試驗組那么給予不同的照明強度。當試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產(chǎn)量明顯下降。試驗說明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進行其他方面的試驗。觀點：1：企業(yè)的職工是社會人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關鍵3：企業(yè)中實際存在一種“非正式組織〞——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準那么和慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織〞4：企業(yè)應采用新型的領導方法影響：人群關系理論是“行為科學〞管理學派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以到達預定目標。第七題：理解管理科學學派、決策理論學派的主要觀點。答案：管理科學學派的特點1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項領域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準，即要求最小消耗取得最大的經(jīng)濟效益2：使衡量的標準定量化，借助數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及開展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和自覺確定經(jīng)營目標與方針的做法3：依靠計算機進行各項管理4：強調(diào)使用先進的科學理論和管理方法主導思想：使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最正確的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素決策理論〞學派是以統(tǒng)計學和行為科學作為根底的。“決策理論〞學派主要觀點：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策。程序化決策：按既定的程序所進行的決策，往往可制定一個例行程序的決策。非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復雜、沒有例行程序可循的決策。第八題：新經(jīng)濟時代或知識經(jīng)濟時代主要特征是什么？理解知識經(jīng)濟時代的管理原那么的變革。答案：新經(jīng)濟時代的特征：信息化、網(wǎng)絡化、知識化、全球化。一：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論根底新經(jīng)濟時代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導思想二：管理原那么的創(chuàng)新。前四代管理思想的根本原那么：1：勞動的分工和再分工、自身利益〔亞當。斯密〕2：依據(jù)精細劃分的工作付酬〔巴貝奇〕3：管理的分工和再分工、體力與腦力別離〔泰羅〕4：所有權(quán)和管理權(quán)別離〔泰羅、韋伯〕5：每個人應該只有一個上司〔法約爾〕6：自動化運動。三：經(jīng)營目標創(chuàng)新。1：以可持續(xù)開展代替利潤最大化2：以公司市場價值代替市場份額。四：經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新。傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈〞。信息時代：競爭與合作并存的“雙贏原那么〞。五：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。1990年代后由MPR和MPR2開展出EPR〔企業(yè)資源方案〕。EPR的核心思想：實現(xiàn)對整個供給鏈的有效管理，表達在以下三個方面1：表達對整個供給鏈資源進行管理的思想2：表達精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。3：表達事先方案和事中控制的思想。六：企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向開展2：建立學習型組織3：規(guī)模經(jīng)濟的傳統(tǒng)正在改變4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)第九題：理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想開展的歷史。答案：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；全面學習西方的管理模式；探索中國現(xiàn)在管理模式二：社會主義經(jīng)濟管理體制改革。由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化；由科學管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化；由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化。第三章：P140管理原理1：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些根本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？2：如何理解責任原理？責任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責任原理中得到哪些啟示？3：何謂“以人為主體的管理〞？又如何實現(xiàn)“以人為主體的管理〞？4：何謂效果、效率和效益？人類一切活動為何要遵循效益原理？5：管理有效性的實質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？第一題：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些根本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？答案：系統(tǒng)：是指假設干相互聯(lián)系，相互作用的局部組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。二：系統(tǒng)的特征1：集合性。這是系統(tǒng)最根本的特征。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2：層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位：相關性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關系，就是系統(tǒng)的相關性；。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運用系統(tǒng)理論進行管理1：整體性原理2：動態(tài)性原理3：開放性原理4：環(huán)境適應性原理5：綜合性原理第二題：如何理解責任原理？責任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責任原理中得到哪些啟示？答案：一：明確每個人的職責。挖掘人的潛能的最好的方法是明確每個人的職責1：職責的界限要清楚2：職責中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3：職責要落實到人二：職位設計和權(quán)限委任要合理。一個人對工作是否能做到完全負責取決于三個因素1：權(quán)限；實行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實行真正的管理。2：利益；完全負責意味著要承當風險，任何的管理者在承當風險的同時都要對收益進行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3：能力，能力是完全負責的關鍵因素。職責和權(quán)限、利益、能力之間的關系遵守等邊三角形三：獎懲要清楚，公正而及時。第三題：何謂“以人為主體的管理〞？又如何實現(xiàn)“以人為主體的管理〞？答案：人本原理——以人為中心的管理思想。20世紀末管理理論開展的主要特點主要觀點：一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關鍵是職工參與。三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的開展。四：管理是為人效勞的。企業(yè)要想做到“以人為中心的管理〞，必須做到1：企業(yè)要在這種思想的指導下，研究市場需求的特點及開展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品開展的方向。2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設備和材料的使用效率，降低本錢3：企業(yè)要在這種思想的指導下研究企業(yè)的消費者?？偨Y(jié)：尊重人、依靠人、開展人、為了人是人本原理的根本內(nèi)容和特點。

第四題：何謂效果、效率和效益？人類一切活動為何要遵循效益原理？答案：效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。經(jīng)濟效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益那么難以計量，只能借助于其他形式來間接考察人類活動為什么要追尋效益原理？1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4：管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動的效益觀。第五題：管理有效性的實質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？答案：管理有效性的實質(zhì)是：公正、客觀。管理者在追求自身工作的效益時要做到：1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4：管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動的效益觀。第四章P169管理道德1：在管理道德方面，存在哪些根本觀點？各種觀點的要義和區(qū)別何在？2：符合道德的管理具有哪些特征？3：影響管理道德的因素有哪些？4：管理者可以采取哪些方法來改善組織成員的道德修為？5：企業(yè)的社會責任主要表達在哪些方面？第五章：P192管理方法P1921：管理的法律方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？2：管理的行政方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？3：管理的經(jīng)濟方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點？如何正確運用？4：管理的教育方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？如何正確運用？第一題：管理的法律方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？答案：一：法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)。內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關系，以保證和促進社會經(jīng)濟開展的管理方法。實質(zhì)：表達全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點與作用。嚴肅性、標準性、強制性。三：法律方法的正確運用：1：利用法人的權(quán)力自覺抵抗不正之風。2：應嚴格明確企業(yè)的責任和義務。第二題：管理的行政方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？答案：一：行政方法的內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實質(zhì)：通過行政組織的職務和職位來進行管理，特別強調(diào)職責、職權(quán)、職位而并非個人的能力或特權(quán)二：行政方法的特點和作用。1：權(quán)威性——行政方法所依托的根底是管理機關和管理者的權(quán)威。2：強制性——行政權(quán)力機構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性，行政方法就是通過這種強制性來到達指揮與控制的目的3：垂直性——行政方法是通過行政層次來實施的，根本上屬于“條條“的縱向垂直管理4：具體性5：無償性。行政方法的作用1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標，同意意志。2：行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段3：可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能4：行政方法便于處理特殊問題。三：行政方法的正確運用1：管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是效勞2：行政方法的管理效果為領導者水平所制約3：信息在運用行政過程中是至關重要的3：信息在運用行政過程中是至關重要的4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強的約束力。這種特點使得上級在使用行政方法時無視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性！第三題：管理的經(jīng)濟方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點？如何正確運用？答案：一：經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關系，以獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。不同的經(jīng)濟手段在不同的領域中發(fā)揮的作用不同。價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款。二：經(jīng)濟方法的特點：利益性、關聯(lián)性、靈活性、平等性。三：經(jīng)濟方法的正確應用1：注重經(jīng)濟方法和教育方法的有機結(jié)合2：注重經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善。第四題：管理的教育方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？如何正確運用？答案：教育方法的主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育2：愛國主義和集體主義教育3：民主、法治、紀律教育4：科學文化教育5：組織文化建〔組織文化：組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準那么及具有相應特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設的指導思想上，必須突出管理的人本原理，堅持“以人為本〞的原那么〕。企業(yè)應選擇正確的教育的方式應少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實習、和體驗實習等方法。第六章：P232決策1．什么是決策？決策的原那么和依據(jù)各是什么？2．組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點是什么？管理者在進行追蹤決策時要注意什么？3．戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？4．決策的理論有哪些？5．決策過程包括那幾個階段？決策過程要受到哪些因素影響？6．何謂經(jīng)營單位組合分析法？如何利用它來進行企業(yè)經(jīng)營決策？何為政策指導矩陣？它有何特點？7．確定型決策方法、風險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？第一題：什么是決策？決策的原那么和依據(jù)各是什么？答案：一：——決策是管理者識別并解決問題以及利用時機的過程。1：決策的主體是管理者2：決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用時機二：決策的原那么1：決策遵循的是滿意原那么，而不是最優(yōu)原那么。要使得決策到達最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關的全部信息b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù)——信息〔信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平〕第二題：組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點是什么？管理者在進行追蹤決策時要注意什么？答案：初始決策是零起點決策，是在有關活動尚未進行情況下進行的決策。隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進行的決策為追蹤決策。追蹤決策是非零點決策。管理者在進行追蹤決策時要注意環(huán)境的時刻變化。第三題：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？答案：1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠開展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針確實定2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策〞是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。3：業(yè)務決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。1：程序化決策：涉及的是那些重復出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題〞2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題〞第四題：決策的理論有哪些？答案：一：古典決策理論?！址Q“標準決策理論〞是基于“經(jīng)濟人〞的假設提出的，盛行與50年代以前。觀點：認為應該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報2：決策者充分了解有關備選方案的情況3：應建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。古典決策理論無視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，不一定能指導實際的決策活動二：行為決策理論：赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性〞“滿意原那么〞發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗等。主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的4：在風險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度很重要5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最正確方案三：當代決策理論；核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。第五題：決策過程包括那幾個階段？決策過程要受到哪些因素影響？答案：一：決策的過程1：識別問題2：確定決策的標準3：給標準分配權(quán)重4：擬定方案5：分析方案6：選擇方案7：實施方案8：評價決策效果。二：決策的影響因素1：環(huán)境2：過去的決策3：倫理4：過去的決策5：組織文化6：時間。第六題：何謂經(jīng)營單位組合分析法？如何利用它來進行企業(yè)經(jīng)營決策？何為政策指導矩陣？它有何特點？答案：經(jīng)營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出。⑴．BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預計的市場增長⑵．現(xiàn)金：低增長，高市場份額；吉星：高增長，高市場份額；問號：高增長，低市場份額；瘦狗：低增長，低市場份額⑶．BCG假定：累積學習曲線，如果公司能夠適當?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，那么產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預計的單位產(chǎn)品本錢的下降?！捕痴咧笇Ь仃嚂鴓257頁第七題：確定型決策方法、風險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？答案：一：確定型決策方法。在比擬和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，那么須采取確定型決策方法1：線性規(guī)劃2：量本利分析二：風險型決策方法——決策樹法。三：不確定型決策方法——1：小中取大法2：大中取小法3：最小最大懊悔值法。第七章：P250方案與方案工作1．簡述方案的概念及其性質(zhì)。2．理解方案的類型及其作用。3．解釋孔茨與韋里克的方案層次體系的根本內(nèi)容。4．方案編制包括哪幾個階段的工作？第一題：簡述方案的概念及其性質(zhì)。答案：一：方案的概念：很多管理界的學者都對“方案〞作了詳細的解釋。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，方案內(nèi)容都包括。5W1Hwhat做什么？目標與內(nèi)容why為什么做？原因who誰去做人員where何地做地點when何時做時間how怎樣做方式、手段。二：方案的性質(zhì)1：方案工作是為實現(xiàn)組織目標效勞。“方案工作〞是對“決策工作〞在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細分2：方案工作是管理活動地根底3：方案工作具有普遍性和秩序性4：方案工作要追求效率第二題：理解方案的類型及其作用。答案：一：長期方案和短期方案。長期方案：描述了組織在較長時期的開展方向和方針，繪制了組織長期開展的藍圖。短期方案：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中。二：業(yè)務方案、財務方案、人事方案。從職能空間分類，可將方案劃分為業(yè)務方案、財務方案、人事方案。三：戰(zhàn)略性方案、戰(zhàn)術(shù)性方案。戰(zhàn)略性方案：指用于整體組織的，為組織較長時間設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的方案，具有整體性和長期性。戰(zhàn)術(shù)性方案：規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的目標四：具體性方案、指導性方案。具體性方案：具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。指導性方案：規(guī)定一些一般的方針和行動原那么，給予行動者較大的自由處置權(quán)五：程序性方案、非程序性方案第三題：解釋孔茨與韋里克的方案層次體系的根本內(nèi)容。答案：哈羅德．孔茨從抽象到具體把方案劃分為一個層次體系：抽象——具體1：目的或使命。指明一定德組織在社會上應起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標志，如：大學的使命是教書育人和科學研究2：目標。進一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標。如：某大學最近3年培養(yǎng)了多少學生，發(fā)表了多少論文3：戰(zhàn)略。通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景4：政策。政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書5：程序，是制定處理未來活動的一種必要方法的方案6：規(guī)那么a：規(guī)那么是知道行動但不說明時間順序b：可以把程序看作是一系列的規(guī)那么，但是一條規(guī)那么可能是也可能不是程序的組成局部。程序不同于規(guī)那么7：方案〔規(guī)劃〕一個綜合性的方案，包括：目標、政策、程序、規(guī)那么、任務分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。8：方案預算預算是一份用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表第四題：方案編制包括哪幾個階段的工作？答案：一：確定目標：確定目標是決策工作的主要任：二：認清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實現(xiàn)目的途經(jīng)。三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。四：預測并有效地確定方案重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動地方案六：制定主要方案七：制定派生方案：與根本方案密切聯(lián)系的方案八：制定預算，用預算使方案數(shù)字化。第八章：P276方案的實施1．何謂目標管理？其特點是什么？如何利用目標管理組織方案的實施？2．網(wǎng)絡方案技術(shù)根本原理是什么？3．滾動方式方案有何根本特點？4．何謂開環(huán)MRP?其根本構(gòu)成及其邏輯關系是什么？5．何謂閉環(huán)MRP?其與開環(huán)MRP有何區(qū)別？6．與物料需求方案相比，制造資源方案〔MRPⅡ〕有何改良？7．與MRPⅡ相比，ERP有何進步？8．何為業(yè)務流程再造？簡述業(yè)務流程再造的根本過程。第一題：何謂目標管理？其特點是什么？如何利用目標管理組織方案的實施？答案：一：目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任。二：目標所具有的特征1：目標的層次性：組織目標形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標到特定的個人目標。2：目標網(wǎng)絡。從某一具體目標的實施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進行工作。內(nèi)涵4點：a：目標和方案很少是線性的，目標和規(guī)劃形成一個相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡b：主管人員必須確保目標網(wǎng)絡中的每個組成局部要相互協(xié)調(diào)。C：組織中的每個部門在制訂自己部門的目標時，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)D：組織制訂各種目標時，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)3：目標的多樣性4：目標的可考核性5：目標的可接受性6：目標的挑戰(zhàn)性7：目標的伴隨信息反應性三：目標管理的過程1：制訂目標〔包括確定組織的總體目標和各部門的分目標〕2：明確組織的作用3：執(zhí)行目標4：成果評價5：實行獎懲6：制訂新目標并開始新的目標管理循環(huán)第二題：網(wǎng)絡方案技術(shù)根本原理是什么？答案：一：網(wǎng)絡方案技術(shù)的根本步驟。原理：把一項工作或工程分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡對整個工作或工程進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財力，用最高的速度完成工作。網(wǎng)絡方案技術(shù)的根本步驟：書本第頁二:網(wǎng)絡圖在網(wǎng)絡圖中最根本的三個要素：工序、事項、路線。圖：書本第頁三：網(wǎng)絡方案技術(shù)的評價1：能把整個工程的各個工程的時間順序和相互關系清晰的說明，并指出了完成任務的關鍵環(huán)節(jié)和路線2：可對工程的時間進度與資源利用實施優(yōu)化3：可事先評價到達目標的可能性4：便于組織與控制5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務第三題：滾動方式方案有何根本特點？答案：這種方法是根據(jù)方案的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的方案，并逐期向前推移，使短期方案、中期方案有機結(jié)合起來。滾動方案法可以防止這種不確定性可能帶來的不良后果。方案法的評價滾動方案法雖然使得方案編制和實施工作的任務量加大，但優(yōu)點十清楚顯1：滾動方案更加實際，并且使戰(zhàn)略性方案的實施也更加切合實際2：滾動方案方法使長期方案和中期方案與短期方案相互銜接3：滾動方案方法加強了方案的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要。第四題：何謂開環(huán)MRP?其根本構(gòu)成及其邏輯關系是什么？答案：1960年代開環(huán)的物料需求方案(MRP)MRP的根本任務：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)方案〔獨立需求〕導出相關物料〔原材料、零部件〕的需求量和需求時間2：根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間。MRP的根本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)方案和采購方案第五題：何謂閉環(huán)MRP?其與開環(huán)MRP有何區(qū)別？答案：1970年代閉環(huán)的物料需求方案MRP。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求方案外，還將生產(chǎn)能力需求方案，車間作業(yè)方案和采購作業(yè)方案納入MRP,形成一個封閉的系統(tǒng)。如圖：書本P頁。第六題：與物料需求方案相比，制造資源方案〔MRPⅡ〕有何改良？答案：1980年代制造資源方案〔MPRII〕。1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務、工程技術(shù)、信息等各個系統(tǒng)進行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源方案。邏輯圖。課本P。MRPII最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進行集成。1：在物料需求的根底上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理，包括采購方案、進貨方案等。2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此根底上擴展到產(chǎn)品本錢核算。本錢分析。MRPII在企業(yè)實踐中取得了顯著的效果。第七題：與MRPⅡ相比，ERP有何進步？答案：在ERP中，企業(yè)資源的內(nèi)涵是：在企業(yè)開展中，人員、根底設施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財務資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì)量地完成最大限度發(fā)揮資源的作用。我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。管理系統(tǒng)三個層次理解ERP：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質(zhì)是在MRPII根底上進一步開展而成的面向供給鏈的管理思想。2：ERP是綜合應用了客戶機、關系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)‘圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。3：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程。、根底數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。二：ERP的管理思想1：表達了對整個供給鏈資源進行管理的思想2：表達精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。3：表達事先方案與事中控制的思想。ERP包括以下模塊：一：財務管理模塊〔一〕會計核算：1：總帳模塊2：應收帳款模塊3：應付帳款模塊4：現(xiàn)金管理模塊5：固定資產(chǎn)核算模塊6：多幣制模塊7：工資核算模塊〔二〕財務管——側(cè)重于財務方案、控制分析和預測。二：生產(chǎn)控制管理模塊：這局部是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機地結(jié)合在一起。1;主生產(chǎn)方案2：物料需求方案3：能力需求方案4：車間控制5：制造標準。三：物流管理〔一〕分銷管理——應表達三大功能1：對于客戶信息地管理和效勞2：對于銷售訂單地管理3：對于銷售地統(tǒng)計與分析〔二〕庫存控制——主要內(nèi)容1：為所有的物料建立庫存，決定何時訂貨采購，同時作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)方案的依據(jù)。2：收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗入庫，產(chǎn)品同樣檢驗入庫。3：收發(fā)料的日常業(yè)務處理工作〔三〕采購管理ERP與MRPII：在資源管理范圍的差異：1：MRPII主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管理。ERP系統(tǒng)在MRPII的根底上擴展了范圍2：在生產(chǎn)方式管理方面的差異：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營需求3：在管理功能方面地差異：ERP除了MRPII的功能外還增加了支持整個供給鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸和倉庫管理。4：在事務處理控制方面的差異．MRPII的時效性很差，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后效勞5：在跨國經(jīng)營事務處理方面的差異．ERP系統(tǒng)應用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應用需求。第八題：何為業(yè)務流程再造？簡述業(yè)務流程再造的根本過程。答案：一：業(yè)務流程再造的概念——BPR又稱業(yè)務流程重組。七個原那么1：圍繞結(jié)果而不是任務進行組織2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進行3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。4：對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待處理5：將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務完成6：在工作被完成的地方進行決策，將控制融入流程中7：在信息源及時掌握信息二：ERP實施中進行業(yè)務流程再造的必要性1：ERP軟件的功能實現(xiàn)要求企業(yè)進行一定的業(yè)務流程再造2：ERP軟件的應用目的的要求企業(yè)實施業(yè)務流程再造3：ERP軟件的設計背景要求企業(yè)進行相應的業(yè)務流程再造業(yè)務流程再造的過程?！惨弧秤^念再造1：組建BPR下組2：制定方案和開展必要的培訓和宣傳3：找出核心流程4：設立合理目標5：建立工程實施團隊〔二〕流程再造1：培訓團隊2：找出流程的結(jié)果和聯(lián)系3：分析并量化度量現(xiàn)有流程4：再造活動效益判斷和標桿瞄準最正確實踐5：業(yè)務流程的再設計〔三〕組織再造1：審評組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動機2：審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力3：設計新的組織形4：建立新的技術(shù)根底結(jié)構(gòu)和技術(shù)應用〔四〕試點和切換1：選定試點流程和組建試點流程團隊2：約定參見試點流程的顧客和供給商3：啟動試點，對試點監(jiān)督并提供支持4：審評試點和來自其他流程團隊的反應〔五〕實現(xiàn)遠景目標第九章：P317組織設計1．管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？2．組織的根本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點？3．組織設計的任務是什么？設計時要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些根本原那么？4．為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性？5．何謂矩陣組織？有何特點？又如何運用之？請舉例說明。6．有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請舉例說明。7．談談組織分權(quán)的兩個主要途徑〔制度分權(quán)和授權(quán)〕的內(nèi)涵及其區(qū)別。第一題：管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？答案：管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的根本形態(tài)?！肮芾韺哟唯暸c“管理幅度〞的反比關系決定了兩種根本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反應的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點：a：主管不能對每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細型的金字塔形態(tài)優(yōu)點與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)〞相反。影響管理幅度的因素1：管理者和被管理者的工作能力2：工作內(nèi)容和性質(zhì)a：主管所處的管理層次：b：下屬工作的相似性c：方案的完善程度d：非管理事物的多少3：工作條件a：助手的配備情況b：信息手段的配備情況c：工作地點的相近性4：工作環(huán)境。有效的管理幅度和管理層次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的影響因素。第二題：組織的根本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點？答案：兩種根本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反應的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點：a：主管不能對每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細型的金字塔形態(tài)優(yōu)點與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)〞相反第三題：組織設計的任務是什么？設計時要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些根本原那么？答案：一：組織設計的任務：組織設計要完成以下三個步驟的工作1：職務設計與分析2：部門劃分3：結(jié)構(gòu)的形成。二：組織設計的原那么〔一〕因事設職和因人設職相結(jié)合的原那么。1：組織設計往往不是全新的，進行再度調(diào)整時，要考慮“事事有人做〞而非“人人有事做〞2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會上的人員來滿足企業(yè)的所有需要。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合〔二〕權(quán)責對等的原那么〔職權(quán)和職責對等〕〔三〕命令統(tǒng)一的原那么。三：企業(yè)組織設計的影響1：“保守型戰(zhàn)略〞的企業(yè)領導可能認為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長變化。在組織設計上強調(diào)管理和生產(chǎn)的標準化程度。2：“選擇風險型戰(zhàn)略〞的領導那么可能認為環(huán)境復雜多變，需求高速增長，市場變化很快，機遇和挑戰(zhàn)并存3：“分析型戰(zhàn)略〞介于前兩。它力求在兩者之間保持適當?shù)钠胶狻５谒念}：為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性？答案：組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運用的部門劃分的標準是：職能、產(chǎn)品、地區(qū)。一：職能部門化〔是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式〕優(yōu)點：1：職能是劃分活動類型，從而設立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標準2：有利于維護最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護組織的統(tǒng)一性3：由于各部門只負責一種類型的業(yè)務活動，有利于工作人員培訓，相互交流。局限性：1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2：由于部門的負責人只從事某種專門業(yè)務的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)。：由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標的實現(xiàn)。二：產(chǎn)品部門化優(yōu)勢：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來2：有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方3：有利于促進企業(yè)的內(nèi)部競爭4：有利于高層管理人才的培養(yǎng)。局限性：1：要有多個人去管理各個產(chǎn)品部2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3：各職能部門與總部管理機構(gòu)重疊，管理費用增加，本錢增加。三：區(qū)域部門化——根據(jù)地理因素設立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務和職責劃分為不同部門的經(jīng)理第五題：何謂矩陣組織？有何特點？又如何運用之？請舉例說明。答案：矩陣組織有很大的彈性和適應性優(yōu)勢：1：可在短期內(nèi)完成重要的任務2：由于在工程中集中了各種人才，便于知識和意見的交流3：成員來自于各部門，可促進部門間的協(xié)調(diào)和溝通局限性：1：可能職員會產(chǎn)生臨時觀念，影響工作責任心2：要接受命令，作中可能有時會感到無所適從。例：第六題：有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請舉例說明。答案：集權(quán)與分權(quán)的相對性集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散三：組織中的集權(quán)傾向〔一〕集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因。集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領導的個性有關，但有時也可能是為了追求行政上的水平1：組織的歷史2：領導的個性3：政策的統(tǒng)一與行政的效率。一：集權(quán)的弊端1：降低決策的質(zhì)量2：降低組織的適應能力3：降低組織成員的工作熱情。四：分權(quán)及其實現(xiàn)的途經(jīng)。二：分權(quán)的標志1：決策的頻度：頻度越大，分權(quán)越高2：決策的幅度：涉及的范圍、職能越多，分權(quán)越高3：決策的重要性〔決策的影響程度和決策涉及的費用〕4：對決策的控制程度。三：分權(quán)的影響因素1：組織中有利于分權(quán)的因素a：組織的規(guī)模b：活動的分散性c：培訓管理人員的需要2：不利于分權(quán)的因素a：政策的統(tǒng)一性b：缺乏受過良好訓練的管理人員第七題：談談組織分權(quán)的兩個主要途徑〔制度分權(quán)和授權(quán)〕的內(nèi)涵及其區(qū)別。答案：分權(quán)的途經(jīng)。權(quán)力分散的兩個途經(jīng)：1：組織設計的制度分配——制度分權(quán)2：主管人員在工作中的授權(quán)區(qū)別：1：制度分權(quán)是在詳細分析，認真論證的根底上進行的，有一定的必然性，而授權(quán)那么根據(jù)管理者的能力，下屬的特長而具有一定的伴隨性：制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬3：制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原那么，以及在此原那么指導下組織設計的縱向分工，而授權(quán)那么主要是領導者在管理工作中的一種藝術(shù)4：制度分權(quán)相比照擬穩(wěn)定第十章：P345人員配備1．工作分析的作用和內(nèi)容是什么?如何在此根底上評估組織對管理人員的需要量？2．怎樣評估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘適宜的管理人員？3．如何使人員的穩(wěn)定與流動合理的組合，從而在幫助每個管理人員找到最恰當?shù)墓ぷ鲘徫?，使人才得到最充分、最合理地使用的同時，保持組織的穩(wěn)定性？4．為什么不僅要考評管理人員的奉獻，還要考評其能力？管理人員考評的目的和作用是什么？5．為什么會出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？第一題：工作分析的作用和內(nèi)容是什么?如何在此根底上評估組織對管理人員的需要量？答案：工作分析的內(nèi)容：一：確定人員需要——主要以設計“職務數(shù)量和類型〞為依據(jù)。二：選配人員。三：制度和實施人員培訓方案。企業(yè)組織應根據(jù)以下因素確定管理人員需要量1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機構(gòu)和崗位2：管理人員的流動性3：組織開展的需要。第二題：怎樣評估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘適宜的管理人員？答案：管理人員考評的工作程序。a：確定考評內(nèi)容b：選擇考評者c：分析考評結(jié)果，辨識誤差d：傳達考評結(jié)e：根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案外部招聘外聘的優(yōu)點：1：被聘干部具有“外來優(yōu)勢〞——沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實質(zhì)2：有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系3：能夠為組織帶來新鮮空氣缺點：1：不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事根底2：組織對應聘者的情況不能深入了解3：外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部成員的打擊第三題：如何使人員的穩(wěn)定與流動合理的組合，從而在幫助每個管理人員找到最恰當?shù)墓ぷ鲘徫?，使人才得到最充分、最合理地使用的同時，保持組織的穩(wěn)定性？答案：培訓與管理隊伍的穩(wěn)定〔相互促進〕1：培訓提供了個人開展的時機，能夠減少管理人員的離職2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進企業(yè)放心地進行人力投資第四題：為什么不僅要考評管理人員的奉獻，還要考評其能力？管理人員考評的目的和作用是什么？答案：管理人員選聘的標準〔有兩點需要說明〕1：組織中不同層次不同職能的機構(gòu)管理職務，需要完成不同的工作，要求職務擔任者具備不同的知識和技能2：選聘管理干部的主要依據(jù)是奉獻還是能力？一：管理的欲望。二：正直誠信的品質(zhì)。三：冒險的精神。四：決策的能力。五：溝通的能力；管理人員考評的目的和作用1：為確定管理人員的工作報酬提供依據(jù)2：為人事調(diào)整提供依據(jù)3：為管理人員的培訓提供依據(jù)4：有利于促進組織內(nèi)部的溝通第五題：為什么會出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？答案：彼得現(xiàn)象——在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不逮的層次，由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原來的成績，因此可能給組織帶來效率的滑坡。如何防止“彼得現(xiàn)象〞呢？積極的方法應從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因出發(fā)。我們提拔的管理人員往往主要根據(jù)過去的工作成績和能力。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)秀，能力突出的管理者能否勝任較高層次的管理工作？答案是不肯定的。檢驗某個管理人員是否具備擔任較高職務的條件的可行方法，是安排他臨時擔任某個職務的“代理〞職務。通過對代理者的考察，組織可以更好地了解他地獨立工作地能力。如果在“代理〞過程中，遇事不作主，驚慌失措，將“代理〞轉(zhuǎn)化為“正式〞顯然是不對的。由于代理只是臨時的工作，取笑代理不會對本人造成太大的打擊，也可以幫助組織防止一次錯誤的提拔。第十一章：P365組織力量的整合1．正式組織與非正式組織的區(qū)別？非正式組織的存在及其活動對組織目標的實現(xiàn)可能產(chǎn)生何種影響？如何有效地利用非正式組織？2．組織中為什么會存在參謀關系？直線關系與參謀關系的角色是什么？如何恰當處理直線與參謀間的矛盾，從而有效發(fā)揮參謀人員的作用？3．委員會工作方式有何奉獻和局限性？如何提高委員會的工作效率？第一題：正式組織與非正式組織的區(qū)別？非正式組織的存在及其活動對組織目標的實現(xiàn)可能產(chǎn)生何種影響？如何有效地利用非正式組織？答案：正式組織的活動以本錢和效率為標準，要求組織成員為了提高活動效率和降低本錢而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎勵或懲罰來引導他們的行為。維系正式組織的是一種理性原那么非正式組織：主要以感情和融洽的關二：非正式組織的影響〔一〕非正式組織的積極作用1：可以滿足職工的需要2：人們在非正式組織中的接觸會使相互之間的關系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強合作的精神。3：非正式組織是一種非工作性的關系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。4：非正式組織也是某種社會環(huán)境中存在的?！捕撤钦浇M織可能造成的危害1：非正式組織的目標與正式組織的沖突，可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會束縛成員的開展。3：非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，開展組織的惰性。三：積極發(fā)揮非正式組織的作用1：首先要認識到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵非正式組織存在2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為標準，引導非正式組織提供積極的奉獻系為標準第二題：組織中為什么會存在參謀關系？直線關系與參謀關系的角色是什么？如何恰當處理直線與參謀間的矛盾，從而有效發(fā)揮參謀人員的作用？答案：直線、參謀及相互關系。直線關系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關系。參謀關系：伴隨著直線關系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動越復雜，參謀人員的作用就越重要。直線關系是一種指揮命令關系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力，而參謀關系是一種效勞和協(xié)助的關系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。二：直線與參謀的矛盾——在實踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動，有兩種傾向1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。2：參謀作用發(fā)揮失當，破壞了統(tǒng)一指揮的原那么。三：正確發(fā)揮參謀的作用〔一〕明確職權(quán)關系〔二〕授予必要的職能權(quán)力1：參謀專家向他們的直線上司提出意見和建議，然后把建議作為指示傳達下級。2：參謀向直線下級傳達信息，并告訴后者如何利用信息。〔三〕向參謀人員提供必要的條件，使他們能及時了解直線部門的活動進展情況，從而提出建議。第三題：委員會工作方式有何奉獻和局限性？如何提高委員會的工作效率？答案：一：運用委員會的理由?！惨弧尘C合各種意見，提高決策的正確性。1：集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案2：委員會工作可以綜合各種不同的專門的知識。3：集體討論可以相互啟發(fā)，從而可以完善各種設想，以及決策的質(zhì)量?！捕炒砀鞣嚼?，誘導成員的奉獻?！踩硡f(xié)調(diào)各種職能，加強部門間的合作〔四〕組織參與管理，調(diào)動執(zhí)行者的積極性二：委員會的局限性1：時間上的延續(xù)2：決策的折中性3：權(quán)力和責任別離三：提高委員會的工作效率1：審慎使用委員會工作的形式2：選擇合格的委員會成員3：確定適當?shù)奈瘑T會規(guī)模4：發(fā)揮委員會主席的作用5：考核委員會的工作c＝a×b×t第十二章：P390組織變革與組織文化1．如何理解組織文化的概念？2．組織為化的根本特征有哪些？3．組織文化有哪些根本要素？4．組織文化有哪些重要功能？5．為什么說價值觀是組織文化的核心？6．聯(lián)系某企業(yè)實際分析構(gòu)造企業(yè)文化的途徑？第一題：如何理解組織文化的概念？答案：組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為標準和思維模式的總和。其任務是努力創(chuàng)造這些價值觀念體系和共同的行為準那么。第二題：組織為化的根本特征有哪些？答案：組織文化的根本特征。組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化〞范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的文化體系。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。1：組織文化的核心是組織價值觀2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主4：組織文化的重要任務是增強集體凝聚力。第三題：組織文化有哪些根本要素？答案：組織文化的根本要素有：一：組織精神。經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神〞。二：組織的價值觀。組織價值觀是指組織評判事物和指導行為的根本信念、總體觀點和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動性。組織的價值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會追求崇高的目標、高尚的社會責任和卓越創(chuàng)新的信念。例：美國百事可樂公司認為“順利是最重要的〞三：組織形象。組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的成認程度，表達了組織的聲譽和知名度。其中對組織形象影響較大的因素有5個1：效勞、產(chǎn)品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領導者形象5：社會形象。第四題：組織文化有哪些重要功能？答案：一：自我凝聚功能。二：自我改造功能。三：自我調(diào)控功能。四：自我完善功能。五：自我延續(xù)功能。第五題：為什么說價值觀是組織文化的核心？答案：所有的組織都會把認為最有價值的對象作為本組織追求的最高目標，最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標和根本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價值觀，就會構(gòu)成組織內(nèi)層強烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領組織成員共同遵守的行動指南。因此組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為標準要追求目的——組織價值觀是組織文化的核心。第六題：聯(lián)系某企業(yè)實際分析構(gòu)造企業(yè)文化的途徑？答案：一：選擇價值標準。組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題。兩個前提：1：要立足于本組織的具體特點。2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)選擇正確的組織價值標準要抓住4點：1：組織價值標準要正確、明晰、科學、具有鮮明特點2：組織價值觀和組織文化要表達組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和開展方向3：要使得組織文化標準和員工的根本素質(zhì)相和諧4：要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強化員工認同1：充分利用一切宣傳工具和手段2：樹立典范人物3：培訓教育三：提煉定格1:精心分析。2：全面歸納。3：精煉定格四：穩(wěn)固落實1：建立必要的制度2：領導率先垂范五：豐富開展。第十三章：P422領導與領導者1．領導的實質(zhì)和作用是什么？如何實現(xiàn)這種作用？2．領導者的權(quán)力來源是什么？如何正確地使用這些權(quán)利？領導和管理是一回事嗎？3．雖然沒有任何跡象說明領導能力來源家庭的遺傳或者一些特別的個人素質(zhì)，并且無論你是否具備這些天生的條件，你都可以成為一個有效的領導者，但是一般認為：作為一名領導者，必然具備一些根本素質(zhì)，這些素質(zhì)是哪些？4．中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在1997年做的一次大型調(diào)查中顯示(《管理世界》1998年第2期)86．2%的企業(yè)經(jīng)營者們認為提高企業(yè)競爭力的關鍵是“好的領導班子〞，“高素質(zhì)職工隊伍〞50．7%，“強有力的技術(shù)創(chuàng)新能力〞為32．2%。何謂領導班子？好的領導班子根本要求是什么？5．領導有效性的實質(zhì)是什么？領導者應培訓哪些方面心理習慣以獲得領導班子有效性？6．從所學的領導方式理論中，你得到哪些啟示？第一題：領導的實質(zhì)和作用是什么？如何實現(xiàn)這種作用？答案：一：領導的含義。領導就是指揮、帶著、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程1：領導者必須有部下或追隨者2：領導者擁有影響追隨者的能力3：領導的目的是通過影響部下來到達企業(yè)的目標?！肮芾悫暿墙⒃诤戏ǖ模袌蟪甑暮蛷娭菩缘臋?quán)力根底上的，但是“領導〞更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的根底上。因此一個人可能既是管理者也是領導者。二：領導的作用1：指揮作用2：協(xié)調(diào)作用3：鼓勵作用具體作用：引導不同職工努力的朝同一目標，協(xié)調(diào)這些職工在不同時空的奉獻，激發(fā)職工的工作熱情，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動中保持高昂的積極性。第二題：領導者的權(quán)力來源是什么？如何正確地使用這些權(quán)利？領導和管理是一回事嗎？答案：領導的權(quán)力來源是管理的職權(quán)，和自身的影響力。領導就是指揮、帶著、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程1：領導者必須有部下或追隨者2：領導者擁有影響追隨者的能力3：領導的目的是通過影響部下來到達企業(yè)的目標?！肮芾悫暿墙⒃诤戏ǖ?，有報酬的和強制性的權(quán)力根底上的，但是“領導〞更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的根底上。因此一個人可能既是管理者也是領導者。第三題：作為一名領導者，必然具備一些根本素質(zhì)，這些素質(zhì)是哪些？答案：領導者說應具備的素質(zhì)有：一：思想素質(zhì)。有強烈的事業(yè)心，責任感，創(chuàng)業(yè)精神。二：業(yè)務素質(zhì)知識：1：懂得市場經(jīng)濟的根本原理2：懂得管理的根本原理，方法，和各項專業(yè)管理的根本知識3：懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關的自然科學，技術(shù)科學的根本知識，熟知行業(yè)開展方向。4：懂得政治思想工作，心理學和人才學5：應熟練應用計算機，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡。業(yè)務技能：1：較強的分析、判斷和概念能力。2：決策能力3：組織指揮和控制的能力6：知善任的能力4：溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關系的能力5：不斷探索和創(chuàng)新的能力。三：身體素質(zhì)第四題：何謂領導班子？好的領導班子根本要求是什么？答案：“好的領導班子〞的結(jié)構(gòu)是：〔一〕：年齡結(jié)構(gòu)。領導班子的年輕化，是現(xiàn)代企業(yè)的客觀要求，是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要?！捕持R結(jié)構(gòu)——領導班子中不同成員的知識水平構(gòu)成?！踩衬芰Y(jié)構(gòu)。領導的效能不僅與領導者的知識有關，而且與他運用的知識的能力有很大的關系?！菜摹常簩I(yè)結(jié)構(gòu)——領導班子中各位成員的配備應由各種專門的人才組成，形成一個合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強化這個班子的專業(yè)力量。第五題：領導有效性的實質(zhì)是什么？領導者應培訓哪些方面心理習慣以獲得領導班子有效性？答案：我們把領導定義為影響力，就是影響人們心甘情愿地和滿懷熱情地為實現(xiàn)群體的目標而努力的藝術(shù)或過程。領導者的行動即在于幫助一個群體盡其所能地實現(xiàn)目標。領導是管理的一個重要方面，有效地進行領導的本領是作為一名有效管理者的必要條件之一。領導的實質(zhì)就是追隨關系。換言之，正是人們愿意追隨某人，從而使他成為一名領導者。人們往往追隨那些他們認為可提供實現(xiàn)愿望、要求和需求手段的人。作為一名有效的領導人，要具備四種情況：1：有效地并以負責的態(tài)度運用權(quán)力的能力。2：能夠了解人們在不同時間和不同情況下由不同的鼓勵因素的能力。3：鼓勵人們的能力。4：是以某種活動方式來形成一種有利的氣氛，以次引起鼓勵并使人們響應鼓勵的能力。領導者在管理過程中，應盡力使用上述四種能力，以保證領導的有效性。第六題：從所學的領導方式理論中，你得到哪些啟示？答案：〔以下是參考答案：可自由發(fā)揮〕領導藝術(shù)是一門博大精深的學問，其內(nèi)涵極為豐富。一：做領導的本職工作二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見1：即使你不相信對方的說話內(nèi)容時，也要悉心傾聽，善于分析2：讓對方把話說話，不要打斷對方的談話，打斷對方的思路3：鼓勵對方做進一步的解釋說明4：仔細觀察對方的神態(tài)，捉摸對方的意思5：要態(tài)度誠懇的對問題作出答復6：領導者要控制直接的情緒，不能感情用事。三：爭取眾人的信任和合作1：平易近人2：信任對方3：關心他人4：一視同仁四：做自己時間的主人1：記錄自己的時間消耗2：學會合理地使用時間3：提高開會地效率第十四章：P444鼓勵1．說明鼓勵的過程及動因。2．理解需要層次理論的主要內(nèi)涵，談談對實際工作的啟發(fā)。3．解釋波特和勞勒的鼓勵模式。4．解釋公平理論、強化理論的主要觀點，談談對實際工作的啟發(fā)。5．以實例說明，如何運用好工作鼓勵、成果鼓勵和培訓教育鼓勵這三種常見的鼓勵方法。第一題：說明鼓勵的過程及動因。答案：一：美國心理學家認為：“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力等構(gòu)成可對人的鼓勵〞心理學家認為：人類的一切行動都是又某種動機引起的。鼓勵力＝某一行動結(jié)果的效價×期望值效價：個人對到達某種預期成果的偏愛程度。期望值：某一具體行動可帶來某種預期成果的概率二：內(nèi)因與外因外因：是事物變化的條件。內(nèi)因：是事物變化的根據(jù)根據(jù)此觀點：可以把人的行為〔B〕看成是其自身特點(P)及其所處環(huán)境(E)的函數(shù)B＝f〔P、E〕因此，為了引導人們的行為到達鼓勵的目的，既要創(chuàng)造條件促進這些需要的滿足，也要采取措施改變個人行動的環(huán)境第二題：理解需要層次理論的主要內(nèi)涵，談談對實際工作的啟發(fā)。答案：需求層次理論——馬斯洛。美國心理學家馬斯洛需求層次理論的2個根本觀點。1：人是有需要的動物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為。2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。需要層次劃分為五級：生理需要、平安需要、感情需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要；生理需要——最根本的生活要素，衣食住行等。；平安需要——1：現(xiàn)在的平安需要。如：就業(yè)保障2：未來的平安需要。如：失業(yè)后的生活保障；感情需要——人們希望在社會生活中受到別人的注意，接納，關心，友愛，在感情上有所歸屬；尊重需要——包括自尊和受別人尊重。；自我實現(xiàn)需要——這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實現(xiàn)理想。根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認為人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。第三題：解釋波特和勞勒的鼓勵模式。答案：波特和勞勒的鼓勵模式比擬全面的說明了各種理論的內(nèi)容。圖書本p頁。1：個人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵概率的影響。2：個人實際到達的績效不僅取決于努力的程度，還受到個人能力大小，以及任務的了解和理解的程度的影響。3：個人所應得到的報酬應當以實際到達的工作績效為價值標準。4：個人對于受到的獎勵是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受鼓勵者對所獲報酬公平性的感覺。5：個人是否滿意以及滿意的程度將會反應到其完成下一個任務的努力過程中。波特的理論告訴我們，鼓勵和績效之間并不是簡單的因果關系。要使鼓勵產(chǎn)生效果就必須考慮上述的很多方面。第四題：解釋公平理論、強化理論的主要觀點，談談對實際工作的啟發(fā)。答案：公平理論——亞當斯認為：人們會通過兩個方面來判斷獲得報酬的公平性。橫向比擬：就是將“自己〞與“別人〞相比來判斷自己所獲得報酬的公平性?？v向比擬：自己的目前和過去的比擬。圖書本P522頁四：強化理論——美國心理學家斯金納。認為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對他有利，這種行為就會重復出現(xiàn)；假設對他不利，這種行為會減弱至消失〔一〕正強化——獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。1：連續(xù)的，固定的強化2：間斷的，時間和數(shù)量不固定的強化?！捕池搹娀獞土P那些不符合組織目標的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。第五題：以實例說明，如何運用好工作鼓勵、成果鼓勵和培訓教育鼓勵這三種常見的鼓勵方法。答案：常用的主要有四種：工作鼓勵、成果鼓勵、批評鼓勵以及培訓教育鼓勵。工作鼓勵：通過分配恰當?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情；成果鼓勵：在正確評估工作成果的根底上，給職工以合理獎懲，保證職工行為的良性循環(huán)；批評鼓勵：通過批評來激發(fā)職工改正錯誤行為的信心和決心；培訓教育鼓勵：通過思想文化教育和技術(shù)知識培訓，來增強其進取精神一：委任恰當工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情1：工作的分配要考慮到職工的特長和愛好2：工作的分配要能激發(fā)職工的工作熱情二：正確評價工作，合理給予報酬，形成良性循環(huán)三：掌握批評武器化消極為積極1：明確批評目的2：了解錯誤的事實3：注意批評的方法4：注意批評的效果。四：加強教育培訓，提高職工素質(zhì)，增強進去精神第十五章：P463溝通１．什么是溝通？為什么要溝通？溝通的根本步驟有哪些？２．區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡。３．有效溝通的障礙有哪些？如何克服？第一題：什么是溝通？為什么要溝通？溝通的根本步驟有哪些？答案：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。溝通的重要性1：溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。2：溝通是領導者鼓勵下屬，實現(xiàn)領導職能的根本途經(jīng)。3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。溝通步驟1：發(fā)送者必須向接受者傳達信息或者需要接受者提供信息。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號3：將上述符號傳遞給接受者4：接受者接受這些符號5：接受者將這些符號翻譯成具有特定含義的信息。6：接受者理解信息的內(nèi)容7：發(fā)送者通過反應來了解他想傳遞的信息是否被對方準確接受。第二題：區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡。答案：溝通的類別〔一〕按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達給接受者，目的是影響改變接受者的行為。感情式溝通：溝通雙方表達感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關系〔二〕按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。比擬圖：見書本第頁〔三〕按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通。正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞?！菜摹嘲凑辗较蚍譃椋合滦袦贤?、上行溝通、平行溝通?！参濉嘲词欠襁M行反應分為：單向溝通和雙向溝通?！擦称髽I(yè)中的溝通網(wǎng)絡。所謂溝通網(wǎng)絡——組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。其中最根本的是：輪型和風車型。一般來說，選擇哪一種網(wǎng)絡取決于外部環(huán)境和溝通的目的。集權(quán)化的網(wǎng)絡：〔y型和輪型〕在較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡有效。分權(quán)化的網(wǎng)絡：適應于完成比擬復雜的任務，便于信息交換和充分利用資源。第三題：有效溝通的障礙有哪些？如何克服？答案：一：有效溝通的障礙〔一〕個人因素。個人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性2：溝通技巧的差異〔二〕人際因素：人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達者于接受者之間的相似程度信息來源的可靠性取決于4個因素：老實、能力、熱情、客觀?！踩辰Y(jié)構(gòu)因素——主要包括地位差異，信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束四個方面：1：地位的上下對溝通的方向和頻率有很大的影響2：信息通過的等級越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真的概率越大。3：當團體的規(guī)模較大時，人于人之間的溝通也相應地變得較為困難4：空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通〔四〕技術(shù)因素——主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量。二：如何克服溝通中的障礙1：明了溝通的重要性，正確對待溝通2：要學會：聽3：創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。5：職工代表大會——可以為廠長匯報工作提供良機6：非管理工作組7：建立特別委員會，定期加強上下級的溝通8：加強平行溝通，促進橫向交流。第十六章：P486管理信息1．信息與數(shù)據(jù)之間有何區(qū)別和聯(lián)系？2．組織中的管理人員怎樣去評估信息？3．管理信息具有哪些特征？4．信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟包括哪幾個階段？以計算機為根底的信息系統(tǒng)在組織中得到了什么樣的應用？5．管理信息技術(shù)的運用與開展經(jīng)歷了哪幾個不同的階段？不同階段的信息技術(shù)運用有何特征？第一題：信息與數(shù)據(jù)之間有何區(qū)別和聯(lián)系？答案：信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。信息由數(shù)據(jù)生