市政府質量獎匯報材料講解

蕪湖雙翼液壓件有限公司坐落于蕪湖經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)雙翼工業(yè)園，是蕪湖天航科技（集團）股份有限公司全資子公司，隸屬中國人民解放軍第五七二〇工廠。公司自2003年成立以來，不斷加快液壓油管技術研發(fā)，形成了面向航空液壓件，各類重型機械使用的超高壓、高壓、中低壓液壓軟管及其總成、鋼管及其總成等的產品格局，在液壓油管行業(yè)確立了“雙翼”品牌的強大優(yōu)勢。傳遞動力創(chuàng)造經(jīng)典路漫漫其修遠兮，持續(xù)改進奔卓越創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，促進企業(yè)又好又快發(fā)展搶抓市場，積極應對主要競爭對手及挑戰(zhàn)顧客需求是我們前進的動力，顧客的期望是我們前進的方向向國內液壓油管制造企業(yè)TOP10闊步邁進堅持技術創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展追求卓越，持續(xù)改進，永不止步傳遞動力創(chuàng)造經(jīng)典路漫漫其修遠兮，持續(xù)改進奔卓越創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，促進企業(yè)又好又快發(fā)展搶抓市場，積極應對主要競爭對手及挑戰(zhàn)顧客需求是我們前進的動力，顧客的期望是我們前進的方向向國內液壓油管制造企業(yè)TOP10闊步邁進堅持技術創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展追求卓越，持續(xù)改進，永不止步2006年以來，公司隨著五七二〇廠和天航集團開始導入卓越績效模式。隨著導入工作的不斷深入，我們愈來愈發(fā)現(xiàn)自身存在著諸多不足，于是結合實際，鼓勵各部門自我創(chuàng)新，在各個局部展開改進，也因此涌現(xiàn)出了一大批的新思路新方法，但這些方法并沒有得到系統(tǒng)的展開和學習，對企業(yè)經(jīng)營質量的總體提升助力有限。雖然工廠在2008年就已經(jīng)獲得全國質量獎，集團也先后兩次獲得安徽省質量管理獎，但我們仍然感到要實實在在收獲卓越的結果，自身還必須進一步強化卓越的過程，依靠外部良好的市場環(huán)境來隨船出海，只能是作一只偶然成功的寄居蟹。這就像2009年前后受全球金融危機沖擊的市場，正如巴菲特“只有在突然退潮的時候，你才知道誰在裸泳”的經(jīng)典判詞一樣，一大批曾經(jīng)績效良好的企業(yè)紛紛倒下。紅潮退去，我們發(fā)現(xiàn)活著真好！也是這個時候，我們決定對照準則學習、邀請專家授課、送外培訓自評師，深入推進卓越績效模式，進而建立了“以戰(zhàn)略目標為導向、卓越績效模式為總體框架、體系改進為切入點，平衡計分卡管理為中心”的績效改進系統(tǒng)，在公司全面展開各項改進活動。2011年，安徽省、蕪湖市先后啟動首屆政府質量獎，公司非常珍惜這次外部評審促進內部改進的機會，認真準

備、總結梳理、積極申報了政府質量獎，獲得了安徽省卓

越績效獎。雖然，我們沒有能獲得蕪湖市首屆政府質量獎，但我們持續(xù)改進、追求卓越的信念沒有動搖，經(jīng)過又一年

的深入推進，今天我們再次申報蕪湖市政府質量獎，以創(chuàng)

獎為階段性目標，以專家的反饋意見作為我們推行卓越績

效模式工作的鼓勵與鞭策，我們將傾聽專家們的寶貴意見，在今后的工作中持續(xù)改進，繼續(xù)向卓越的高峰進發(fā)！傳遞動力創(chuàng)造經(jīng)典路漫漫其修遠兮，持續(xù)改進奔卓越創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，促進企業(yè)又好又快發(fā)展搶抓市場，積極應對主要競爭對手及挑戰(zhàn)顧客需求是我們前進的動力，顧客的期望是我們前進的方向向國內液壓油管制造企業(yè)TOP10闊步邁進堅持技術創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展追求卓越，持續(xù)改進，永不止步就像孟母擇鄰一樣，追求卓越首先需要解決的是要有一個良好的經(jīng)營環(huán)境。公司通過授權、激勵主動參與和創(chuàng)新、創(chuàng)建學習型組織、遵紀守法等“組合拳”，積極創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。一是不斷明晰和改進授權。面對公司的發(fā)展壯大和市

場競爭的變化，我們圍繞“既解決問題，又培養(yǎng)鍛煉人才”的目的，用制度來明晰各種授權方式，通過縱向職能授權

確保組織執(zhí)行力，通過橫向流程授權推進項目合作，通過

單項工作授權來賦予各崗位職責，通過民主授權機制鼓勵

全員參與。二是激勵員工主動參與、積極創(chuàng)新。公司積極踐行“崇尚創(chuàng)新、寬容失敗、支持冒險、鼓勵冒尖”創(chuàng)新理念，通過文化引導，倡導和激勵員工主動參與，激發(fā)員工的創(chuàng)

新熱情，并通過多種制度保障和激勵措施，鼓勵員工主動

參與經(jīng)營管理，營造利于創(chuàng)新的環(huán)境，打造了一支技術實

力強勁的技術隊伍，并被評為蕪湖市首批“555”產業(yè)創(chuàng)

新團隊。三是推進打造學習型組織。公司重視學習型組織打造，建立常態(tài)化的培訓學習機制，并利用會議和談話機會，與員工交流，輸出和吸收經(jīng)驗教訓等知識，推動分享和改進。在前面培訓工作開展過程中，我們發(fā)現(xiàn)員工積極性并不高。通過深入了解和分析，我們準備借助能力素質模型，改進培訓計劃的制定，將培訓需求輸入與員工晉升、薪酬要求掛鉤，來激發(fā)員工的主動學習熱情。四是依法經(jīng)營，倡導誠信，影響組織的相關方。公司按照核心價值觀的要求，大力營造守法誠信經(jīng)營、嚴守職業(yè)道德的氛圍，并影響組織的相關方。如我們與供應商簽訂廉政合同。傳遞動力創(chuàng)造經(jīng)典路漫漫其修遠兮，持續(xù)改進奔卓越創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，促進企業(yè)又好又快發(fā)展搶抓市場，積極應對主要競爭對手及挑戰(zhàn)顧客需求是我們前進的動力，顧客的期望是我們前進的方向向國內液壓油管制造企業(yè)TOP10闊步邁進堅持技術創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展追求卓越，持續(xù)改進，永不止步近年來，國內液壓油管年需求量約以10%的平均增速增長，公司則保持年均30%以上的高速增長。即使2009年受全球金融

危機的宏觀經(jīng)濟環(huán)境不利影響而略有下降，但公司積極應對迅速扭轉局勢，在2010年行業(yè)總體低迷緩慢爬坡的狀況下，公司經(jīng)營績效逆勢大幅回升，增幅高達124%；2011年繼續(xù)保持30%左右的增長。五年來累計為國家和地方上繳利稅8000余萬元。2011年，公司營業(yè)收入1.6億元，在軍隊重點航空器維修市場占有100%的份額，處于完全壟斷地位；在工程機械市場約占1.7%的份額，仍明顯落后于主要競爭對手美國派克漢尼汾、韓國泰元公司，略強于國內主要競爭對手江陰液壓油管公司，但在整個市場中處于跟隨地位；而在叉車這一主要工業(yè)運輸車輛市場約占70%的份額，繼續(xù)領先于主要競爭對手蘇州液壓附件廠和寧波管通機械有限公司，領跑整個市場。“十二五”期間，影響公司競爭地位的主要變化，一是來自技術升級及市場競爭的變化，二是來自供方關系的變化，三是自身資源配置能力的變化。公司將繼續(xù)依靠“3個持續(xù)”來擴大競爭優(yōu)勢，即：持續(xù)增強技術能力，為顧客提供品種規(guī)格齊全、性能穩(wěn)定、品質優(yōu)良的產品；持續(xù)為顧客提供全方位、零距離、個性化的精誠服務；持續(xù)推行卓越績效模式，深化績效管理，謀取綜合成本優(yōu)勢?！笆濉逼陂g，公司面臨的主要挑戰(zhàn)，一是原材料

價格不斷上漲，高檔膠管原材主要依靠進口，渠道單一，

挑戰(zhàn)公司及時滿足顧客需求的能力和盈利空間；二是技能

型人才培養(yǎng)成效偏低；三是產品結構仍需進一步優(yōu)化，向

高技術含量、高附加值市場拓展的能力需要增強?；谶@

一判斷，公司將持續(xù)提高自主創(chuàng)新能力，持續(xù)推進產品結

構優(yōu)化，壯大技能型人才隊伍，更加注重供應商關系管理，實現(xiàn)“大、重型液壓裝備油管總成需求顧客的首選供應商，國內前10名的液壓油管制造企業(yè)”之戰(zhàn)略目標。傳遞動力創(chuàng)造經(jīng)典路漫漫其修遠兮，持續(xù)改進奔卓越創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，促進企業(yè)又好又快發(fā)展搶抓市場，積極應對主要競爭對手及挑戰(zhàn)顧客需求是我們前進的動力，顧客的期望是我們前進的方向向國內液壓油管制造企業(yè)TOP10闊步邁進堅持技術創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展追求卓越，持續(xù)改進，永不止步我們堅信顧客驅動的卓越。通過多種渠道了解關鍵顧客的需求和期望，把握技術和市場的發(fā)展趨勢，指導市場戰(zhàn)略的制定和營銷策略的調整，以及新產品的企劃、研發(fā)和市場推廣，改進產品質量和服務質量，改善內部管理，持續(xù)增進顧客合作。公司以卓越績效模式為統(tǒng)攬，以200余員工為根本，以十數(shù)項核心技術為基礎，以200多臺套先進的生產、檢測和試驗設備為保證，以簡潔實用的信息化系統(tǒng)為平臺，以更為嚴格的企業(yè)

產品標準和“3Z”（Tri-Zero）服務（產品按時交付“零等待”產品按標準交付“零缺陷”、產品配送至現(xiàn)場“零距離”）為

手段，按照“4比法”對顧客關系實施分類管理。通過為顧客提供熱情周到、精細誠信的售前、售中、售后服務，及時優(yōu)化產品結構、生產計劃、工藝流程、產品質量指標，持續(xù)提升柔性化制造能力，確保產品交付及時穩(wěn)定，以及為顧客提供培訓、幫助改進生產工藝、開發(fā)新產品、零距離物流配送等增值服務，來支持顧客的健康發(fā)展，持續(xù)為顧客提供優(yōu)質產品和精誠服務。按照“穩(wěn)固一批，壯大一批，培育一批”的顧客管理思路，公司與杭州叉車、日立建機、安徽合力、沃得重工、柳工集團、三一重工、湖南山河智能、韓國斗山、臺灣臺勵福、徐州重型、安徽星馬等優(yōu)質知名企業(yè)建立了穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關系。近三年來，公司主要顧客忠誠指數(shù)75.75，處于良性發(fā)展狀態(tài)。傳遞動力創(chuàng)造經(jīng)典路漫漫其修遠兮，持續(xù)改進奔卓越創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，促進企業(yè)又好又快發(fā)展搶抓市場，積極應對主要競爭對手及挑戰(zhàn)顧客需求是我們前進的動力，顧客的期望是我們前進的方向向國內液壓油管制造企業(yè)TOP10闊步邁進堅持技術創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展追求卓越，持續(xù)改進，永不止步文化是源，戰(zhàn)略是本，績效是根。公司高度關注全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展，圍繞為股東、顧客、員工等五大相關方創(chuàng)造價值，結合行業(yè)特色和時代氣息，確立了主題鮮明的企業(yè)文化。在企業(yè)文化的引領下，公司結合內外部環(huán)境分析，確立了“成為大、重型液壓裝備油管總成需求顧客的首選供應商，國內前10名的液壓油管制造企業(yè)”的宏偉戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略部署上，一方面通過對總體戰(zhàn)略分解，制定了營銷、技術、人力資源、財務、信息化五大職能戰(zhàn)略，并進一步分解形成公司的年度工作計劃和月份工作計劃，各部門對公司工作計劃分解細化形成本部門工作計劃；另一方面，公司對各級戰(zhàn)略目標進行分解細化，形成了涵蓋股東、員工、顧客、供應商等相關方利益的年度、季度目標，并進一步向下分解形成各部門、各重要崗位關鍵績效指標（KPI），實現(xiàn)了行動考核和績效監(jiān)測的“縱向到底和橫向到邊”。通過對關鍵績效指標進行監(jiān)測和考核，保證了戰(zhàn)略執(zhí)行的有效性。傳遞動力創(chuàng)造經(jīng)典路漫漫其修遠兮，持續(xù)改進奔卓越創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，促進企業(yè)又好又快發(fā)展搶抓市場，積極應對主要競爭對手及挑戰(zhàn)顧客需求是我們前進的動力，顧客的期望是我們前進的方向向國內液壓油管制造企業(yè)TOP10闊步邁進堅持技術創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展追求卓越，持續(xù)改進，永不止步技術領先是公司賴以持續(xù)成功的源泉。雙翼液壓軟管總成以其優(yōu)良的抗靜電、抗導電性能，綜合技術性能一直處于國內領先水平，其焊接性能和外觀質量達到了國際先進水平；雙翼液壓鋼管總成的模具化生產，外形美觀，內在質量高度穩(wěn)定，成為眾多知名企業(yè)的首選品牌。公司在技術研發(fā)上，始終堅持“崇尚創(chuàng)新，寬容

失敗，支持冒險，鼓勵冒尖”的創(chuàng)新理念，先后自主

開發(fā)了鋼絲纏繞式超高壓軟管總成制造、氬弧焊技術

制造的大口徑超高壓厚壁異型鋼管等一系列國內領先、國際先進的技術，成功取代了進口產品，填補了國內

多項空白，在節(jié)約大量外匯的同時，有效地提升了國

內相關技術的保障能力，為廣大顧客提供了高額的價

值回報。公司成功打造了蕪湖市首批

“555”產業(yè)技術創(chuàng)新團隊；是安徽省內首批高新技術企業(yè)；產品為“安徽名牌”；“雙翼”商標為安徽“著名商標”；2009年公司在眾多優(yōu)秀中小企業(yè)中脫穎而出，成為蕪湖市首批“小巨人”培育企業(yè)；2010年、

2011年又連續(xù)被鳩江區(qū)政府評為單位土地產出綜合效益十強企業(yè)；

2011年，公司又獲得“安徽省卓越績效獎”，成為安徽省首批卓越績效獲獎企業(yè)。傳遞動力創(chuàng)造經(jīng)典路漫漫其修遠兮，持續(xù)改進奔卓越創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，促進企業(yè)又好又快發(fā)展搶抓市場，積極應對主要競