公司流程管理

公司流程管理1流程管理的涵義分析企業(yè)流程管理是為了優(yōu)化企業(yè)流程，幫助企業(yè)提高管理水平，并從優(yōu)化的流程中創(chuàng)造更多效益。因此，流程管理可被理解為是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否“為企業(yè)實(shí)現(xiàn)增值”的一套管理體系。從客戶角度說，客戶愿意付費(fèi)/購買的就是增值的。更多的情況下“增值”可以被理解為以下但不僅限于以下幾種情況。效益提升，投資回報(bào)率上升；工作效率提高，業(yè)績提升；工作質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量提升；各種浪費(fèi)減少，經(jīng)營成本降低；溝通順暢，辦公氛圍和諧、向上；品牌價(jià)值提升，知名度上升。企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行革新，消除職能重疊、中間層次多、流程堵塞等問題，使每個流程從頭至尾責(zé)任界定清晰不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。2流程管理的目標(biāo)分析流程管理是按業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)．在縱向直線和職能管理系統(tǒng)授權(quán)下的一種橫向的例行管理，是以目標(biāo)和顧客為導(dǎo)向的責(zé)任人推動式管理。流程管理的目標(biāo)的分析與制定指引如下表1-2所示。表1-2流程管理的目標(biāo)分析說明項(xiàng)次分析項(xiàng)具體描述1流程管理最終希望◎提高顧客滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力◎達(dá)到提高企業(yè)績效的目的2流程管理宗旨◎通過精細(xì)化管理提高受控程度◎通過流程的優(yōu)化提高工作效率◎通過流程化管理提高資源合理配置程度◎快速實(shí)現(xiàn)管理復(fù)制3流程管理總體目標(biāo)管理者依據(jù)企業(yè)的發(fā)展時期來決定流程改善的總體目標(biāo)4總體目標(biāo)分解在總體目標(biāo)的指導(dǎo)下，再制定每類業(yè)務(wù)或單位流程的改善目標(biāo)5流程管理工作標(biāo)準(zhǔn)與要求◎保證業(yè)務(wù)流程面向客戶，管理流程面向企業(yè)目標(biāo)◎流程中的活動都是增值的活動◎員工的每一個活動都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一部分◎流程持續(xù)改進(jìn)6流程管理在企業(yè)發(fā)展各階段具體目的企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展階段和遇到的具體問題而有所側(cè)重◎梳理：工作順暢，信息暢通◎顯化：建立工作準(zhǔn)則，便于查閱、了解流程，便于溝通，便于發(fā)現(xiàn)問題，便于復(fù)制流程，便于企業(yè)對流程的管理◎監(jiān)控：找到監(jiān)測點(diǎn)，監(jiān)控流程績效◎監(jiān)督：便于上級對工作的監(jiān)督◎優(yōu)化：不斷改善工作，提升工作效率3流程管理的三個層次總體來說，企業(yè)流程管理工作包括3個層次，即流程規(guī)范、流程優(yōu)化、流程再造。各個層次的工作內(nèi)容及適用情況如下表1-3所示。表1-3流程管理的3個層級說明層次劃分主要工作內(nèi)容關(guān)鍵輸出適用時機(jī)/階段第1層次流程規(guī)范整理企業(yè)流程，界定流程各環(huán)節(jié)內(nèi)容及各環(huán)節(jié)間交接關(guān)系，形成業(yè)務(wù)的無縫銜接流程清單流程體系框架圖各流程圖適合所有企業(yè)的正常運(yùn)營時期第2層次流程優(yōu)化流程的持續(xù)優(yōu)化過程，持續(xù)審視企業(yè)的流程和優(yōu)化流程，不斷自我完善和強(qiáng)化企業(yè)的流程體系流程診斷表流程清單（新）流程體系框架圖（新）各流程圖（新）適合企業(yè)任何時期第3層次流程再造重新審視企業(yè)的流程和再設(shè)計(jì)流程再造分析報(bào)告流程清單（新）流程體系框架圖（新）各流程圖（新）適合企業(yè)變革時期與變革階段治理結(jié)構(gòu)的變化、戰(zhàn)略改變、商業(yè)模式變化，出現(xiàn)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新市場等需注意