院前急救大平臺智能外呼系統(tǒng)需求說明

院前急救大平臺智能外呼系統(tǒng)需求說明一、項目一覽表序號項目名稱數(shù)量單位交貨期一院前急救大平臺智能外呼系統(tǒng)項目1項合同簽定后14日內(nèi)完成設(shè)備到貨安裝并調(diào)試完成進(jìn)入試運行。二、技術(shù)要求2.1項目概述智能外呼系統(tǒng)與急救中心120業(yè)務(wù)服務(wù)軟件有機(jī)集成在一起，監(jiān)測急救受理、派車、出車、院前院內(nèi)交接等任務(wù)狀態(tài)，并結(jié)合急救中心的管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行智能外呼及統(tǒng)計分析，對滿足管理指標(biāo)要求的急救出車任務(wù)所涉及的醫(yī)駕人員工作手機(jī)發(fā)起自動外呼，并在接聽后自動播放對應(yīng)的語音，同時記錄外呼發(fā)起的時間、應(yīng)答時間等信息，并對外呼數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和分析。2.2建設(shè)原則可靠性：系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠。根據(jù)業(yè)務(wù)量分析和預(yù)測，考慮系統(tǒng)設(shè)備的處理能力，系統(tǒng)具有超負(fù)荷控制能力；考慮系統(tǒng)在平時和峰值情況下，安全可靠運行的設(shè)備和數(shù)據(jù)備份機(jī)制，確保不死機(jī)，不數(shù)據(jù)丟失。軟硬件設(shè)備要求365天×24小時不間斷運行。實用性：實用性就是能夠最大限度地滿足急救中心工作的需要，操作方便?？蓴U(kuò)展性：在系統(tǒng)的設(shè)計中不僅應(yīng)考慮目前的業(yè)務(wù)需求，更應(yīng)該滿足未來業(yè)務(wù)量及接入手段種類增長的需求，系統(tǒng)規(guī)模應(yīng)具有可調(diào)性。設(shè)計能力應(yīng)考慮滿足未來五至八年用戶數(shù)量增長的需求，要具有網(wǎng)絡(luò)靈活擴(kuò)充和調(diào)整的特性，系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備具有可擴(kuò)展性，應(yīng)具備逐步升級的能力；采用模塊化設(shè)計，能在整個系統(tǒng)正常運行下，在線提升處理能力。安全性：系統(tǒng)的安全考慮重點在加強其抗干擾能力和抗破壞能力。需要采用多種手段，確保數(shù)據(jù)安全，保證信息傳遞的及時、準(zhǔn)確，提高系統(tǒng)的抗干擾能力和抗破壞能力?？晒芾硇裕合到y(tǒng)應(yīng)滿足提供良好的應(yīng)用操作維護(hù)界面，維護(hù)操作簡單。系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)連接、硬件設(shè)備、軟件進(jìn)程、日志記錄等提供實時監(jiān)控管理，能提供工具對中心的服務(wù)工作進(jìn)行數(shù)據(jù)化的管理。兼容性：本次項目新建系統(tǒng)應(yīng)與與原有120指揮調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，可以實現(xiàn)與120急救受理調(diào)度系統(tǒng)的通信和數(shù)據(jù)交換。本項目軟硬件要求符合信創(chuàng)政策，并免費支持與實現(xiàn)急救中心后續(xù)國產(chǎn)化全盤改造完成后的兼容性適配，并在中標(biāo)后、合同簽訂前需提供原廠蓋章的相關(guān)承諾書。2.3系統(tǒng)功能要求2.3.1智能外呼系統(tǒng)本系統(tǒng)與120業(yè)務(wù)服務(wù)軟件有機(jī)集成在一起，主要功能如下：無縫對接急救中心現(xiàn)有的急救受理調(diào)度系統(tǒng)，既可以提取急救受理調(diào)度系統(tǒng)所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也可以通過接口實現(xiàn)與120急救受理調(diào)度系統(tǒng)的通信和數(shù)據(jù)交換。監(jiān)測急救受理、派車、出車、院前院內(nèi)交接等任務(wù)狀態(tài)，并結(jié)合當(dāng)?shù)丶本戎行牡墓芾順?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行智能外呼。對滿足管理指標(biāo)要求的急救出車任務(wù)所涉及的車組人員的工作手機(jī)發(fā)起自動外呼，并在接聽后自動播放對應(yīng)的語音。系統(tǒng)自動存儲外呼發(fā)起后的結(jié)果，記錄外呼時間、外呼對象、接聽時間等全過程數(shù)據(jù)。為適應(yīng)不同的外呼場景，系統(tǒng)可定義不同的外呼規(guī)則，包括外呼發(fā)起條件、外呼對象、外呼接通后的播放語音等。管理人員可通過統(tǒng)計查詢模塊進(jìn)行外呼結(jié)果的多條件查詢，并可對外呼結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析。支持院前急救大平臺模式下的分中心擴(kuò)展使用。需提供自動外呼語音服務(wù)器一臺，該設(shè)備需：支持SIP協(xié)議；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729等語音編碼；支持T38傳真協(xié)議；最大支持60路并發(fā)呼叫。需提供語音中繼網(wǎng)關(guān)一臺，該設(shè)備需：國產(chǎn)自主品牌用于數(shù)字中繼接入，單臺設(shè)備支持接入不少于4個E1；支持多種語音編碼，如：G.711、G.729A、G.723.1、GSM、iLBC等；中繼網(wǎng)關(guān)設(shè)備通話可支持本機(jī)錄音，通話記錄和通話錄音可管理；支持IPV4,IPV6雙棧，支持SP和STP節(jié)點工作模式；支持SS7信令共享模式，多臺疊加做均衡負(fù)載；支持TLS/SRTP加密支持SIP和IMS協(xié)議，單機(jī)支持不少于1000個SIP中繼賬戶注冊；提供主備SIP服務(wù)器注冊切換的容災(zāi)機(jī)制。支持靜音檢測（VAD）功能；具備回聲抑制（EC）功能；具備丟包補償（PLC）功能；支持JitterBuffer，VLAN，ToS等QoS保證手段；支持統(tǒng)一網(wǎng)管進(jìn)行管理，支持標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)管協(xié)議TR-069，SNMP。支持雙冗余電源，支持雙網(wǎng)口冗余備份；支持SIP信令加密、媒體流加密、配置文件加密導(dǎo)入/導(dǎo)出、密碼加密高安全防護(hù)，支持信令和媒體流加密、自動密碼強度檢測、防密碼暴力破解、用戶數(shù)據(jù)密文存儲、Telnet/SSH功能開關(guān)、訪問白名單、系統(tǒng)日志備份等；兼容運營商IMS核心網(wǎng)通過國家3C認(rèn)證，具有3C認(rèn)證證書。三、項目要求中標(biāo)通知書簽發(fā)之日起30日內(nèi)簽訂供貨合同，合同簽定后14日內(nèi)完成設(shè)備到貨安裝并調(diào)試完成進(jìn)入試運行。試運行1個月后，組織驗收。需提供三年質(zhì)保服務(wù)，在質(zhì)保服務(wù)期內(nèi)，保證系統(tǒng)的正常運行工作，及時解決項目運行過程中發(fā)生的各類故障、軟件功能升級以及修補各系統(tǒng)漏洞。在維保實施中，投標(biāo)人每季度提供不低于一次的系統(tǒng)巡檢服務(wù)；本項目所需的質(zhì)保和服務(wù)要求為：7×24小時故障和服務(wù)響應(yīng)，2小時內(nèi)維修人員到達(dá)現(xiàn)場，6小時內(nèi)相關(guān)資深工程師抵達(dá)現(xiàn)場解決完故障。質(zhì)保期內(nèi)所有故障均由免費排除，所有部件非人為損壞均由免費更換，一般部件2天內(nèi)更換，在業(yè)務(wù)允許的情況下，特殊部件可在1周內(nèi)更換，如確實不能在指定時間內(nèi)更換，而采購人的系統(tǒng)又不允許設(shè)備停止運行，需提供同等性能的可用設(shè)備予以臨時替代運行。在項目實施完成后，須對采購人提供詳盡的操作培訓(xùn)和系統(tǒng)管理員培訓(xùn)。須在投標(biāo)時制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)內(nèi)容，并采取授課、隨崗、實踐等全方位的培訓(xùn)。各急救分中心可根據(jù)自身需求決定是否開通智能外呼功能，中標(biāo)供應(yīng)商不再收取平臺軟件建設(shè)費用，并在投標(biāo)報價文件中提供分中心開通使用智能外呼功能的調(diào)試服務(wù)費用（作為后續(xù)分中心接入?yún)⒖迹挥嬋氡敬螆髢r）。合同簽訂后七個工作日內(nèi)預(yù)付40%合同款，項目驗收通過后七個工作日內(nèi)支付剩余合同款。四、貨物清單4.1硬件清單序號項目名稱規(guī)格參數(shù)單位數(shù)量1智能急救外呼系統(tǒng)1.1智能外呼語音服務(wù)器1、整機(jī)形態(tài)：2U機(jī)架式2、CPU：1顆（16核，2.5GHz）3、內(nèi)存：2根32G4、硬盤：5塊480GB企業(yè)級SSD5、陣列卡：16端口，支持RAID1，5，6；適配卡：1塊10G網(wǎng)卡，4口1GbpsRJ45接口網(wǎng)卡6、電源：550W冗余電源7、導(dǎo)軌：標(biāo)配套11.2語音中繼網(wǎng)關(guān)1、網(wǎng)口RJ45，4×10/100/1000Base-T，自適應(yīng)。2、T1/E1接口：1個3、SD卡接口：1個4、CON配置接口：RJ455、系統(tǒng)內(nèi)存：512MB6、閃存：64MB7、高×寬×深（1U）：44×440×300mm8、凈重：最大3kg9、雙交流電源：100～240伏特，50/60赫茲，最大1安培10、最大功耗：18W11、安裝方式：機(jī)架式12、工作環(huán)境：溫度：0～40℃；相對濕度：10%～90%（非冷凝）13、儲藏環(huán)境：溫度：-40～70℃；相對濕度：5%～90%（非冷凝）臺14.2軟件清單序號項目名稱規(guī)格參數(shù)單位數(shù)量1智能急救外呼系統(tǒng)1.1智能外呼業(yè)務(wù)管理軟件模塊與120業(yè)務(wù)服務(wù)軟件集