淺談財(cái)務(wù)知識(shí)在電信營業(yè)員崗位中的作用

緒論1.1研究背景自從改革開放政策實(shí)施以來，我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平開始不斷提高,使得綜合國力也得到了很大程度上的提升。周而復(fù)始，通訊市場(chǎng)等行業(yè)也有了階梯式的進(jìn)步。隨著大環(huán)境的不斷完善，通訊行業(yè)開始逐步的向自由化和全球化方面發(fā)展，并且程度在不斷地加深，各個(gè)通訊運(yùn)營商之間也加強(qiáng)相互關(guān)聯(lián)的程度。在這個(gè)飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)大時(shí)代，我們的日常生活和網(wǎng)絡(luò)之間有著息息相關(guān)，不能割舍的關(guān)系。有相關(guān)的研究學(xué)者大膽的猜測(cè)，說在未來的發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)通信會(huì)給人們帶來更加全面和完善的全新體驗(yàn)。所以說，網(wǎng)絡(luò)通訊在未來的發(fā)展過程中會(huì)有著更加全面的發(fā)展前景和更加廣闊的發(fā)展空間。以電信企業(yè)為例，由于在發(fā)展前期需要投入相對(duì)較多的資金，特別是建設(shè)成本這一方面，相對(duì)于其他行業(yè)來說，要多投入三分之一的資金，雖然建設(shè)成本相對(duì)較高，但是從整個(gè)運(yùn)營狀況看，在之后的很長一段時(shí)間，會(huì)有著可觀的持續(xù)性收益。目前，電信企業(yè)的業(yè)務(wù)模塊，主要分為三大部分：第一部分是關(guān)于通訊網(wǎng)絡(luò)方面的業(yè)務(wù)，第二部分是關(guān)于集群通信方面的業(yè)務(wù)，第三部分是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面的業(yè)務(wù)。本文以財(cái)務(wù)知識(shí)為中心，以電信營業(yè)員的現(xiàn)實(shí)情況為基礎(chǔ)。結(jié)合財(cái)務(wù)管理在電信企業(yè)管理中的地位和作用進(jìn)行分析。1.2研究現(xiàn)狀回顧西方資本主義市場(chǎng)的發(fā)展歷程，我們可以了解到，財(cái)務(wù)知識(shí)理念的潮流與趨勢(shì)早在很多年前就已經(jīng)席卷了西方國家的企業(yè)，而且許多財(cái)務(wù)知識(shí)潮流使得西方企業(yè)得到了大力發(fā)展，從而加速了西方資本主義整體的發(fā)展進(jìn)程。再者，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加強(qiáng)，也要求企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面在全球范圍內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整，企業(yè)之間通過互相交錯(cuò)投資、兼并，以實(shí)現(xiàn)國家之間的技術(shù)交流與進(jìn)步，和資金密集型產(chǎn)業(yè)的調(diào)整與升級(jí)，而這些對(duì)于西方經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步起到了不可忽略的重要作用。在上世紀(jì)50年代，我國許多的著名高校均開設(shè)了和財(cái)務(wù)知識(shí)相關(guān)的課程，比如財(cái)務(wù)管理等等。由于在幾乎經(jīng)濟(jì)時(shí)期，各類企業(yè)的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)只對(duì)自身企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)活動(dòng)展開分析，并沒有作為單獨(dú)的一門學(xué)科存在。特別是在改革開放以后，隨著整個(gè)金融市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，企業(yè)之間的財(cái)務(wù)活動(dòng)狀況變得復(fù)雜起來，原有傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)知識(shí)并不能滿足當(dāng)時(shí)的發(fā)展需求，這一系列的原因，推動(dòng)了財(cái)務(wù)知識(shí)的研究分析和科學(xué)發(fā)展。電信需要通過強(qiáng)化內(nèi)部管理的方式，切實(shí)提升自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，以保證可以在同類行業(yè)中占得一席之地。而財(cái)務(wù)知識(shí)作為電信運(yùn)營管理中的主要組成內(nèi)容之一，自然也是電信需要進(jìn)行完善的重點(diǎn)。1.3研究方法在撰寫本文的過程中主要的內(nèi)容，是采用了三種方法來研究有關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)在電信營業(yè)員崗位中的作用。第一，利用文獻(xiàn)分析法，通過有效地查找中國知網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)材料和其他類型的文獻(xiàn)資料，之后再具體研究包括博士、碩士和其他優(yōu)秀的論文，查閱近幾年講述財(cái)務(wù)知識(shí)在電信營業(yè)員崗位中的作用方面的文獻(xiàn)資料，并且從中查找相關(guān)的內(nèi)容。了解我國前財(cái)務(wù)知識(shí)在電信營業(yè)員崗位中作用的現(xiàn)狀,分析國外財(cái)務(wù)知識(shí)在電信營業(yè)員崗位中作用的相關(guān)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并提出相關(guān)的政策和合理的建議。第二，利用實(shí)地調(diào)查法，在撰寫本論文的過程中，實(shí)地調(diào)查了廣東省東莞市某網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營公司的電信營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)人員，了解他們對(duì)于財(cái)務(wù)知識(shí)的實(shí)際認(rèn)知情況，并為本論文提供充足的依據(jù)。取得相關(guān)人員同意：在進(jìn)行調(diào)查之前，向廣東省東莞市某網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營公司的電信營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)部門及有關(guān)人員介紹研究目的，取得同意及協(xié)助。并挑選和培訓(xùn)一名助手進(jìn)行調(diào)查。第三，利用問卷調(diào)查法。在實(shí)際研究的過程中，采用問卷調(diào)查的方法來對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)在電信營業(yè)員崗位中的作用的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，主要的調(diào)查人群是由廣東省東莞市某網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)人員和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員，以及進(jìn)入到該營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶群體組成，根據(jù)不同群體的反應(yīng)，來觀察分析營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)人員的了解情況。通過全面地分析營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及營業(yè)人員的相關(guān)數(shù)據(jù)，并從數(shù)據(jù)中分析，出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及營業(yè)人員在財(cái)務(wù)知識(shí)發(fā)展過程中存在的問題，再在之后找出對(duì)應(yīng)的策略。最終才能夠?yàn)檠芯刻峁┙梃b的依據(jù)。1.4研究內(nèi)容本文首先對(duì)這個(gè)題目的研究背景進(jìn)行簡(jiǎn)要描述，通過對(duì)研究背景的了解發(fā)現(xiàn)本文的研究意義。然后結(jié)合廣東省東莞市某網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營公司的實(shí)際運(yùn)營狀況，對(duì)于財(cái)務(wù)知識(shí)在電信營業(yè)員崗位中的作用方面相關(guān)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行系統(tǒng)的梳理與歸納，通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的歸納分析，找出以前研究的不足，并在此基礎(chǔ)上提出本文對(duì)這些不足之處的改進(jìn)方法，得出本文創(chuàng)新點(diǎn)。同時(shí)通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的歸納分析，還能獲取關(guān)于財(cái)務(wù)知識(shí)領(lǐng)域的理論基礎(chǔ)及大量的研究資料與數(shù)據(jù)，然后在結(jié)合與之相關(guān)的基礎(chǔ)理論和電信營業(yè)員崗位對(duì)于財(cái)務(wù)知識(shí)的運(yùn)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出本文的研究假設(shè)。最后基于以上分析得出本文的研究結(jié)論，并提出網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營公司相關(guān)的對(duì)策建議。本文第二部分先從幾個(gè)階段分述財(cái)務(wù)知識(shí)在電信運(yùn)營中的現(xiàn)狀以及相關(guān)作用，第三部分則主要從“財(cái)務(wù)知識(shí)理念”、和“財(cái)務(wù)知識(shí)體系”等幾個(gè)部分分析財(cái)務(wù)知識(shí)在電信營業(yè)員崗位中等極大問題。在具體分析完有關(guān)的問題之后，第四部分再在之后找出包括“樹立正確理念”、“健全財(cái)務(wù)知識(shí)體系”等幾大措施，希望能夠給大家更多的參考性意見。

2財(cái)務(wù)知識(shí)在電信運(yùn)營中的意義和作用2.1財(cái)務(wù)知識(shí)在電信運(yùn)營中的意義2.1.1促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展事實(shí)證明，東莞市某電信企業(yè)對(duì)內(nèi)部財(cái)務(wù)的經(jīng)營管理模式的選擇上，有著重要的來自各個(gè)方面的科學(xué)參考依據(jù)。這在很大程度上是因?yàn)?，?duì)于財(cái)務(wù)方面的管理是電信企業(yè)在發(fā)展的過程中一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。不僅如此，結(jié)合電信企業(yè)實(shí)際的運(yùn)營狀況可以看出，加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)的培養(yǎng)，可以間接的推動(dòng)企業(yè)在未來發(fā)展道路上走的更長更遠(yuǎn)。我國當(dāng)下所有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，是在經(jīng)過了不斷發(fā)展和不斷完善之后才確定下來的。對(duì)于電信企業(yè)來說，應(yīng)該也要經(jīng)歷過這樣的摸索，因?yàn)橹挥羞@樣才能夠更好的順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)。由于企業(yè)管理是一項(xiàng)重要的任務(wù)，而財(cái)務(wù)管理與其他管理來說是最為特殊的環(huán)節(jié)。對(duì)于東莞市電信企業(yè)來說，通過采取各種有效措施來加強(qiáng)對(duì)于財(cái)務(wù)管理的把控，可以在很大程度上促進(jìn)企業(yè)在現(xiàn)有階段的科學(xué)發(fā)展。最近這幾年來，我國各個(gè)通訊運(yùn)營商受到了很多方面的沖擊，特別是寬帶業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，讓原本有著良好發(fā)展的電信企業(yè)面臨著從未想象過的壓力面前。為了可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并且處于優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略地位，越來越多的運(yùn)營商都在主動(dòng)進(jìn)行各個(gè)層次的改善。2.1.2加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理結(jié)合廣東省東莞市某企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況可以看出，企業(yè)在發(fā)展過程中不管開展何種經(jīng)營活動(dòng)都離不開其資金，所以總體來說，電信企業(yè)管理的實(shí)際意義也就是對(duì)于財(cái)務(wù)的管理。廣東省東莞市某企業(yè)對(duì)于企業(yè)資金的合理化配置和應(yīng)用，財(cái)務(wù)管理要加強(qiáng)對(duì)電信企業(yè)資金的收支進(jìn)行管理，以及其他企業(yè)發(fā)展中管理成本的支出、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的成本等。如果財(cái)務(wù)工作缺乏科學(xué)的監(jiān)督和管理，很容易導(dǎo)致企業(yè)的資金分配不當(dāng)，致使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，因此是財(cái)務(wù)管理發(fā)展的核心要求。像我們看到的那樣，在現(xiàn)如今的各個(gè)運(yùn)營商，在進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)部管理模式改革的過程中，財(cái)務(wù)知識(shí)已經(jīng)成為越來越多運(yùn)營商關(guān)注的焦點(diǎn)。電信企業(yè)為了想要有更好的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)于現(xiàn)有的電信營業(yè)員崗位進(jìn)行了不同程度的優(yōu)化。首先，明確指出了財(cái)務(wù)知識(shí)在整個(gè)電信管理過程中的地位，這樣一來，有利于后續(xù)過程中對(duì)于相關(guān)方案的確定。由于財(cái)務(wù)知識(shí)這一活動(dòng)本身就是在和錢打交道，而電信的任何營業(yè)崗位都離不開資金，資金涉及到電信的方方面面，其工作內(nèi)容決定它是一種綜合性的工作。財(cái)務(wù)知識(shí)不僅是對(duì)電信實(shí)行科學(xué)管理、資金營運(yùn)、進(jìn)行投資決策、籌資和分配整個(gè)電信經(jīng)營活動(dòng)的重要手段；也可以為電信的發(fā)展提供信息、依據(jù)和策略。2.2財(cái)務(wù)知識(shí)對(duì)電信營業(yè)員崗位的作用2.2.1有利于資金科學(xué)化管理的實(shí)現(xiàn)從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，財(cái)務(wù)管理是電信企業(yè)發(fā)展對(duì)資金管理科學(xué)化的要求。隨著電信企業(yè)的不斷發(fā)展，其所涉及到的資產(chǎn)類型也越來越多，如固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、長期資產(chǎn)等，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的資金科學(xué)化管理，可以根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營需要進(jìn)行資金的籌集和分配。另外，通過建立科學(xué)的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，可以降低電信資金流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)企業(yè)資金的科學(xué)管理，可以發(fā)揮企業(yè)資金的最大價(jià)值，可以利用企業(yè)資金建立信號(hào)基站，提高信號(hào)質(zhì)量。不僅如此，可以采取企業(yè)資金進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，提升網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，減少維護(hù)成本。電信企業(yè)資金的科學(xué)化管理可以為企業(yè)提供更優(yōu)勢(shì)的服務(wù)奠定基礎(chǔ)，從而促進(jìn)企業(yè)的運(yùn)營模式優(yōu)化。2.2.2有利于全面性預(yù)算管理的實(shí)施預(yù)算管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)預(yù)算管理可以提升企業(yè)財(cái)務(wù)工作的效率，電信企業(yè)在發(fā)展過程中要進(jìn)行全面的預(yù)算管理，中國移動(dòng)是國有企業(yè)，其經(jīng)過多年的發(fā)展，所涉及的業(yè)務(wù)模塊相對(duì)較多。在開展經(jīng)營活動(dòng)過程中，通過對(duì)業(yè)務(wù)所需資金進(jìn)行預(yù)算可以對(duì)其執(zhí)行過程進(jìn)行全面的監(jiān)督，還可以對(duì)其進(jìn)行及時(shí)分析，保證電信企業(yè)資金利用的合理性[2]。電信企業(yè)的主營業(yè)務(wù)是移動(dòng)通信，同時(shí)也是電信企業(yè)的主要收入來源，加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，可以對(duì)其收入進(jìn)行科學(xué)化的管理，可以為后期電信企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展等提供儲(chǔ)備資金，有利于推動(dòng)電信企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。另外，通過預(yù)算管理，可以結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際情況對(duì)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)合理的謀劃，通過加強(qiáng)預(yù)算管理，有利于促進(jìn)典型企業(yè)財(cái)務(wù)管理的完整性。2.2.3有利于電信效益水平的提升加強(qiáng)對(duì)電信企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，可以很大程度上促進(jìn)企業(yè)的薪酬制度。另一方面，也可以加快獎(jiǎng)懲制度的不斷改善。進(jìn)一步可以達(dá)到提升薪酬制度的科學(xué)性的目標(biāo)。通過規(guī)范企業(yè)的薪酬體系可以調(diào)動(dòng)電信企業(yè)員工的積極性，這是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的前提，只有員工的積極性提升，才能大大提升工作效率；另外，通過科學(xué)的財(cái)務(wù)管理制度，可以促進(jìn)電信企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的完善，這可以提升電信企業(yè)員工的自我約束能力，促使其在開展財(cái)務(wù)工作時(shí)嚴(yán)格按照電信企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行操作，促進(jìn)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理規(guī)范化運(yùn)行。加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理可以對(duì)企業(yè)資金的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，另外可以對(duì)企業(yè)在經(jīng)營過程中可能面臨的一些風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行預(yù)測(cè)，并做好有效的預(yù)防措施，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3財(cái)務(wù)知識(shí)在電信營業(yè)員崗位中的問題3.1財(cái)務(wù)知識(shí)理念認(rèn)識(shí)落后中國經(jīng)濟(jì)自長期發(fā)展以來，就和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制之間有著深遠(yuǎn)的聯(lián)系，電信企業(yè)也是如此，一直處于國家的宏觀調(diào)控之下。這種情況下，廣東省東莞市某企業(yè)在運(yùn)行過程中容易造成，把焦點(diǎn)投入到解決企業(yè)內(nèi)部的人力資源和技術(shù)等問題，相反，會(huì)很大程度上忽略企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面的投入。僅僅在需要的情況下才會(huì)想起財(cái)務(wù)知識(shí)原本的作用，單純的把財(cái)務(wù)管理當(dāng)做普通意義上的會(huì)計(jì)，只要通過簡(jiǎn)單的面試，就直接給予相關(guān)的工作崗位，而不是對(duì)經(jīng)過甄選的員工進(jìn)行能力開發(fā)，充分發(fā)揮每一位員工的才能，選擇適合員工的崗位，使其為企業(yè)帶來更多的效益。循環(huán)往復(fù)，就會(huì)逐漸引起人才閑置、人才浪費(fèi)的狀況發(fā)生。正確的財(cái)務(wù)知識(shí)理念是影響電信企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要影響影響因素。電信營業(yè)員崗位的員工，如果具備良好和全面的財(cái)務(wù)知識(shí)，在面對(duì)客戶時(shí)，會(huì)有更良好的溝通、積極的反饋、有效的聯(lián)絡(luò)等。在日常工作中，樹立可持續(xù)發(fā)展的信念，可以體現(xiàn)出企業(yè)員工的工作效率和工作水平等等，這樣可以為今后企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為企業(yè)員工提供良好的工作氛圍和重要保障。當(dāng)下社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科技和知識(shí)都有了進(jìn)一步提升，企業(yè)想要在這種新時(shí)代的浪潮中穩(wěn)步前進(jìn)，就要不斷提高人力資源管理技能，這可以在未來發(fā)展的道路中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3.3財(cái)務(wù)知識(shí)體系不完善對(duì)于廣東省東莞市某企業(yè)現(xiàn)有的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來說，在迅速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)中，它們一直處于發(fā)展的階段。有少部分的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的財(cái)務(wù)管理部門只是單純作為職能出現(xiàn)。換句話說，就是有部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還沒有把財(cái)務(wù)管理部門看做是一個(gè)戰(zhàn)略管理部門，在公司進(jìn)行規(guī)劃時(shí)也沒有成立單獨(dú)的部門，大多數(shù)情況下，財(cái)務(wù)管理職能是由行政部門和人事部門共同擔(dān)任。相反，對(duì)那些大型的成功企業(yè)來說，在財(cái)務(wù)管理的組織結(jié)構(gòu)方面，通常情況下，都會(huì)分拆部門，把財(cái)務(wù)管理部門當(dāng)為一個(gè)單獨(dú)的部門對(duì)待。這也體現(xiàn)出財(cái)務(wù)管理的在電信企業(yè)運(yùn)行中一直有著十分重要的作用。由于財(cái)務(wù)知識(shí)認(rèn)識(shí)不足，還有就是嚴(yán)重缺少對(duì)于現(xiàn)有財(cái)務(wù)知識(shí)體系制度的了解。沒有完善的財(cái)務(wù)知識(shí)機(jī)制，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的員工看不到未來的發(fā)展方向及目標(biāo)，會(huì)直接造成一些優(yōu)秀的員工流失。另一方面，由于企業(yè)在\t"/item/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"人力資源方面，很少作長期有效的規(guī)劃和開發(fā)。這樣一來，很多優(yōu)秀的員工就會(huì)失去重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。長此以往，電信企業(yè)員工對(duì)于相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)會(huì)有不了解、不清楚的情況出現(xiàn)。3.3財(cái)務(wù)部門人才匱乏目前，多數(shù)國際著名的電信企業(yè)都會(huì)設(shè)置有專門的財(cái)務(wù)部門和專業(yè)的財(cái)務(wù)人才。雖然東莞市內(nèi)的電信數(shù)量很多，但是專業(yè)的財(cái)務(wù)人才卻很少。又因?yàn)闋I業(yè)員崗位上的員工一旦聘用，并無多少新鮮的血液注入內(nèi)部。所以相關(guān)財(cái)務(wù)部門不能夠更好地向前發(fā)展。其實(shí)，很多東莞的中小電信企業(yè)內(nèi)部并沒有專業(yè)的設(shè)計(jì)人才。一方面，多數(shù)新鮮血液沒有辦法注入其中，另外一方面也讓一些高端的設(shè)計(jì)人才出現(xiàn)流失的現(xiàn)象。目前，廣東省東莞市某企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的過程中，存在如下幾點(diǎn)人才方面的問題：第一，大多數(shù)從事電信營業(yè)員的學(xué)歷都不太高，真正科班出身的人員很少。第二，對(duì)于財(cái)務(wù)方面的崗位來說，缺乏真正了解財(cái)務(wù)技能的專業(yè)技術(shù)人員。第三，多數(shù)東莞電信企業(yè)內(nèi)部人員的素質(zhì)還處于傳統(tǒng)階段，所以并沒有多高的創(chuàng)新能力，多數(shù)財(cái)務(wù)管理人員都是從基層開始做起的，因此在管理的過程中沒有將高效的財(cái)務(wù)管理理念和流程有效地整合在一起。結(jié)合東莞地區(qū)的電信企業(yè)可以看出，在多數(shù)東莞的電信企業(yè)，本科及以下的人員的數(shù)量還是相對(duì)較多的，所以綜合來說東莞電信企業(yè)內(nèi)部人員的學(xué)歷普遍不高。并且相關(guān)財(cái)務(wù)部門的人才匱乏。另外，東莞電信企業(yè)相關(guān)營業(yè)人員的技術(shù)實(shí)力一直都是電信行業(yè)存在的大問題。正因?yàn)殡娦牌髽I(yè)內(nèi)部的人員都不懂財(cái)務(wù)知識(shí)，所以紛紛感到目前的電信企業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的瓶頸期。因此，東莞的電信企業(yè)只有通過培養(yǎng)高素質(zhì)的人才才能夠更好地熬過發(fā)展的困境。目前，多數(shù)電信行業(yè)內(nèi)部的人才確實(shí)會(huì)存在“水土不服”的現(xiàn)象。所引進(jìn)的人才不能夠更好地適應(yīng)東莞電信企業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展。

4財(cái)務(wù)知識(shí)在電信營業(yè)員崗位中的建議4.1樹立正確的財(cái)務(wù)知識(shí)理念對(duì)于當(dāng)前的電信企業(yè)發(fā)展來說，財(cái)務(wù)管理是在進(jìn)行整個(gè)運(yùn)營過程中，所要進(jìn)行的必要措施。結(jié)合相關(guān)資料可以發(fā)現(xiàn)，想要加強(qiáng)對(duì)于電信企業(yè)在財(cái)務(wù)方面的管理，最重要的一件事是要樹立正確的財(cái)務(wù)知識(shí)理念。在日常的運(yùn)營管理過程中，加強(qiáng)對(duì)于電信企業(yè)營業(yè)員的財(cái)務(wù)知識(shí)的培養(yǎng)，相關(guān)電信營業(yè)員可以通過參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的方式，全面實(shí)現(xiàn)所在崗位的技術(shù)創(chuàng)新與完善，為開展工作提供不竭動(dòng)力。結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)資料之后可以發(fā)現(xiàn)，電信營業(yè)員在有了全面的科學(xué)財(cái)務(wù)意識(shí)之后。在之后工作的開展過程中，會(huì)下意識(shí)的以財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)性的目標(biāo)出發(fā)?？傮w來說，企業(yè)要重視財(cái)務(wù)知識(shí)所帶來的影響，在日常的運(yùn)營過程中，加強(qiáng)對(duì)于員工的定期培訓(xùn)，特別是有關(guān)于財(cái)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)。在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)人員不應(yīng)該僅僅限于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的財(cái)務(wù)人員。由于電信企業(yè)在管理過程中，會(huì)在各個(gè)方面以及各個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)于財(cái)務(wù)知識(shí)有不同程度的牽涉。所以，對(duì)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)有職工來說，應(yīng)該對(duì)于財(cái)務(wù)知識(shí)的相關(guān)誤區(qū)進(jìn)行排查，通過提高營業(yè)員的財(cái)務(wù)知識(shí)程度，來不斷提高電信企業(yè)的相關(guān)財(cái)務(wù)管理；另一方面，要結(jié)合電信企業(yè)的實(shí)際情況，來對(duì)電信企業(yè)的現(xiàn)有的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新，在運(yùn)營過程中不斷的加以完善，讓更新過后的傳統(tǒng)理念滿足現(xiàn)有的工作要求。4.2建立信息化財(cái)務(wù)知識(shí)體系結(jié)合許多成功的企業(yè)可以看出，整個(gè)財(cái)務(wù)工作的開展離不開完整的財(cái)務(wù)知識(shí)體系。只有全面地建立財(cái)務(wù)知識(shí)體系制度，才能夠有助于營業(yè)人員對(duì)于工作開展。不同的營業(yè)人員不僅能夠以財(cái)務(wù)知識(shí)體系制度來落實(shí)自身責(zé)任的分工，更可以在發(fā)展的過程中有效地明確營業(yè)員崗位的責(zé)任主體。之后也才能夠?qū)⒇?zé)任落實(shí)到具體的單位的個(gè)人。如果在發(fā)展的過程中能夠?qū)⒇?cái)務(wù)知識(shí)納入政績考核的過程中，自然就能夠激勵(lì)更多的營業(yè)人員投入到財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)過程中，營業(yè)人員的財(cái)務(wù)知識(shí)自然能夠有效地被提升。對(duì)于營業(yè)過程中的一系列日常工作，例如：電信企業(yè)的記賬工作、報(bào)表的工作以及核銷工作的處理等等。建立信息化財(cái)務(wù)知識(shí)體系，可以在很大程度上，提高電信企業(yè)在財(cái)務(wù)工作上的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。財(cái)務(wù)工作的有效開展，可以幫助電信企業(yè)的眾多領(lǐng)導(dǎo)者，在第一時(shí)間了解到企業(yè)的相關(guān)運(yùn)營情況。可以幫助電信企業(yè)在今后工作的安排和決策中，提供有力的保障。想要提高電信企業(yè)在財(cái)務(wù)方面的工作效率，可以對(duì)于現(xiàn)有的財(cái)務(wù)知識(shí)，結(jié)合電信企業(yè)的實(shí)際情況，建立起信息化財(cái)務(wù)知識(shí)體系。另一方面，可以通過借鑒優(yōu)秀的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理設(shè)備，來逐漸提高電信企業(yè)整體對(duì)于財(cái)務(wù)工作的把控。借助于財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，可以對(duì)于現(xiàn)有的財(cái)務(wù)工作進(jìn)行更深層次的管理，這樣一來，不僅可以減少營業(yè)員的失誤，也可以很大程度上減少電信企業(yè)的損失。所以，總體來說，建立健全信息化財(cái)務(wù)知識(shí)體系是電信企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理而采取的必要措施。4.3培養(yǎng)高素質(zhì)的財(cái)務(wù)知識(shí)人才在研究實(shí)踐的過程中，雖然確定了財(cái)務(wù)知識(shí)在電信企業(yè)中未來發(fā)展的路線，但是建立起財(cái)務(wù)知識(shí)體系的過程并不是那么容易。如果相關(guān)崗位營業(yè)員的知識(shí)儲(chǔ)備不充沛，最終就會(huì)傷害東莞電信企業(yè)所帶來的名譽(yù)。目前，事實(shí)證明東莞電信企業(yè)向大力加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)型是正確的，也只有這樣才能夠滿足大眾消費(fèi)者的需求。這樣一來，更多的東莞電信企業(yè)可以迎來發(fā)展的轉(zhuǎn)機(jī)。對(duì)于自身能力的提升定向更好的方向發(fā)展，這本身就是為了給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。作為企業(yè)的管理者，更需要在發(fā)展的過程中未員工樹立榜樣。并在幫助員工發(fā)展的過程中更好地提升自身的氣質(zhì)。只有對(duì)員工提供全方位的幫助，才能夠在之后更好地讓他們進(jìn)行發(fā)展。東莞電信企業(yè)應(yīng)該在發(fā)展的過程中更好地培養(yǎng)員工。并讓他們?cè)趯W(xué)到東西之后更好地提升能力。一方面讓員工通過脫產(chǎn)學(xué)習(xí)來學(xué)到更多的知識(shí)，另外一方面也需要讓員工參加更多的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，最終讓員工變得更加有價(jià)值。所有的企業(yè)都需要讓員工看到自身的前途，并更好地進(jìn)行晉升。經(jīng)過發(fā)展和整頓之后，東莞電信企業(yè)內(nèi)部的員工自然能夠發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)，從而達(dá)到提升素質(zhì)的目的。

5結(jié)束語財(cái)務(wù)知識(shí)管理在當(dāng)下的激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，發(fā)揮著越來越重要的作用。許多企業(yè)在日常的經(jīng)營管理活動(dòng)中，會(huì)結(jié)合企業(yè)當(dāng)下的發(fā)展情況，根據(jù)企業(yè)自身定制的戰(zhàn)略目標(biāo)，以財(cái)務(wù)知識(shí)為基礎(chǔ)，來對(duì)于企業(yè)各個(gè)層面的資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的把控和合理的配置，例如：企業(yè)的投資狀況，企業(yè)的融資狀況，還有就是企業(yè)在整個(gè)發(fā)展中的資金運(yùn)營狀況。這樣一來，可以合理利用財(cái)務(wù)知識(shí)，從而讓企業(yè)獲得更大的發(fā)展空間和更大的利潤空間，這是大多數(shù)企業(yè)在發(fā)展過程中最終的發(fā)展目標(biāo)。由此可見，在現(xiàn)如今的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，財(cái)務(wù)知識(shí)時(shí)刻都會(huì)有著超乎我們想象的作用。自從改革開放政策實(shí)施以來，我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平開始不斷提高,使得綜合國力也得到了很大程度上的提升。周而復(fù)始，通訊市場(chǎng)等行業(yè)也有了階梯式的進(jìn)步。隨著大環(huán)境的不斷完善，通訊行業(yè)開始逐步的向自由化和全球化方面發(fā)展，并且程度在不斷地加深，各個(gè)通訊運(yùn)營商之間也加強(qiáng)相互關(guān)聯(lián)的程度。在這個(gè)飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)大時(shí)代，我們的日常生活和網(wǎng)絡(luò)之間有著息息相關(guān)，不能割舍的關(guān)系。有相關(guān)的研究學(xué)者大膽的猜測(cè)，說在未來的發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)通信會(huì)給人們帶來更加全面和完善的全新體驗(yàn)。當(dāng)下社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科技和知識(shí)都有了進(jìn)一步提升，企業(yè)想要在這種新時(shí)代的浪潮中穩(wěn)步前進(jìn)，就要不斷提高人力資源管理技能，這可以在未來發(fā)展的道路中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)知識(shí)管理在當(dāng)下的激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，發(fā)揮著越來越重要的作用。許多企業(yè)在日常的經(jīng)營管理活動(dòng)中，會(huì)結(jié)合企業(yè)當(dāng)下的發(fā)展情況，根據(jù)企業(yè)自身定制的戰(zhàn)略目標(biāo)，以財(cái)務(wù)知識(shí)為基礎(chǔ)，來對(duì)于企業(yè)各個(gè)層面的資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的把控和合理的配置，例如：企業(yè)的投資狀況，企業(yè)的融資狀況，還有就是企業(yè)在整個(gè)發(fā)展中的資金運(yùn)營狀況。這樣一來，可以合理利用財(cái)務(wù)知識(shí)，從而讓企業(yè)獲得更大的發(fā)展空間和更大的利潤空間，這是大多數(shù)企業(yè)在發(fā)展過程中最終的發(fā)展目標(biāo)。

致謝時(shí)間匆匆而過，充實(shí)的學(xué)習(xí)生活讓人留戀。在這次畢業(yè)設(shè)計(jì)的過程中，每當(dāng)遇到問題時(shí)與同學(xué)們的互相討論，這樣的條件下不僅可以學(xué)習(xí)知識(shí)而且促進(jìn)了我與同學(xué)之間的友誼。遇到不懂的問題，提出來，大家一起商討解決辦法，聽不同的看法，讓我們可以多方面的理解，因此我要特別的感謝熱心幫助我給我鼓勵(lì)的同學(xué)們。到現(xiàn)在，畢業(yè)論文能夠得到指導(dǎo)老師的肯定并順利定稿，特別感謝我的論文指導(dǎo)老師，他在畢業(yè)設(shè)計(jì)的整個(gè)過程中給了我非常多的，且非常有力的指導(dǎo)性意見，我也從老師那學(xué)到了許多的知識(shí)。這一路走來，非常感謝他給我提出各種意見，無論是關(guān)于專業(yè)領(lǐng)域方面的，還是關(guān)于論文研究編寫方面。這些意見與建議讓我自身得到了很好的提升，另一方面，也少走了許多不必要的彎路。在創(chuàng)作過程中，我體會(huì)到了態(tài)度與心態(tài)的重要性，我明白了何為一絲不茍，對(duì)出現(xiàn)的問題，不能輕視它，要正確的對(duì)待并想辦法解決它。不能遇到困難就打退堂鼓，要保持耐心與毅力?？梢宰约翰殚喫枰馁Y料，或者與同學(xué)進(jìn)行面對(duì)面交流，或者請(qǐng)教老師，都可以解決問題。

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