大學《管理學》課件B卷答案

第3頁共3頁B卷答案與評分標準一、單項選擇題（每題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中有一個是符合題目要求的，請將正確選項的序號填在答題紙中，錯選、多選或未選均無分。1.C2.A3.A4.B5.C6.B7.A8.A9.C10.C11.D12.A13.D14.C15.A16.A17.D18.D19.B20.B二、判斷題（每題1分，共5分）請將判斷結果填在答題紙中。你認為對的打“√”，錯的打“”。1．√2．×3．√4．×5．×三、簡答題（每題4分，共20分）1．（1）制定組織的整體目標和戰(zhàn)略。（2）在經營單位和部門之間分配主要的目標。（3）各單位的管理者和他們的上級一起設定本部門的具體目標。（4）部門的所有成員參與設定自己的具體目標。（5）管理者與下級共同商定如何實現目標的行動計劃。（6）實施行動計劃。（7）定期檢查現實目標的進展情況，并向有關單位和個人反饋。（8）基于績效的獎勵將促進目標的成功實現。答案要點：勞動分工、部門化、管理幅度、權責對等、統(tǒng)一指揮、集權分權相結合答案要點：美國心理學家赫茨伯格1959年提出。他把企業(yè)中有關因素分為兩種，即滿意因素和不滿意因素。滿意因素是指可以使人得到滿足和激勵的因素。不滿意因素是指容易產生意見和消極行為的因素，即保健因素。他認為這兩種因素是影響員工績效的主要因素。保健因素的內容包括公司的政策與管理、監(jiān)督、工資、同事關系和工作條件等。這些因素都是工作以外的因素，如果滿足這些因素，能消除不滿情緒，維持原有的工作效率，但不能激勵人們更積極的行為。激勵因素與工作本身或工作內容有關，包括成就、贊賞、工作本身的意義及挑戰(zhàn)性、責任感、晉升、發(fā)展等。這些因素如果得到滿足，可以使人產生很大的激勵，若得不到滿足，也不會像保健因素那樣產生不滿情緒。4．法約爾提出的管理人員解決問題時應遵循的十四條原則是什么？答案要點：（1）分工（2）權力與責任（3）紀律（4）統(tǒng)一命令（5）統(tǒng)一指導（6）員工的個人要服從（7）人員的報酬要平等（8）集權（9）等級鏈（10）秩序（11）平等（12）人員保持穩(wěn)定（13）主動性（14）集體精神5．馬斯洛的需要層次理論把人類的基本需要從低級到高級分為五個層次，即生理需要、安全需要、情感需要、尊重需要和自我實現的需要。前三個是缺乏型需要，后兩個是成長型需要。低一層次的需要滿足后就會向后一級發(fā)展，當需要獲得滿足后就不再成為激勵因素。在同一時期各種需要是同時存在的，但總有一個是主要的需要。越高級的需要越難于滿足。四、論述題（每題10分，共30分）1．美國通用汽車公司前總裁斯隆在其自傳種曾經指出“管理者，特別是企業(yè)高層管理者，

干自己熟悉的事。你是否同意這個觀點，請說明理由答案要點：這種觀點不完全正確。管理者的角色有人際角色，管理者的技能有人際技能，管理者要與下級良好溝通，適當的友誼關系還是必要的。當然，把私人關系帶到工作中確實會影響到處理問題的公正性。（1）管理者是組織中那些指揮引導別人活動的人。一個組織的管理活動是由管理者來承擔的，管理者工作績效的好壞直接關系到組織的興衰成敗。管理者在組織中工作，但并非所有組織中工作的人都是管理者。也就是說，管理者是組織中有下級部屬的那類人。（2）管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。人際角色直接產生自管理者的正式權力基礎，管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關系時，他們就在扮演人際角色。管理者所扮演的三種人際角色分別是代表個人角色、領導者角色和聯(lián)絡者角色。管理者在扮演聯(lián)絡者角色時，應該很好地與下級溝通，在溝通中與下屬建立友誼關系是完全可能的。（3）管理者要具備的技能之一是人際技能。人際技能就是與組織單位中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡、處理和協(xié)調組織內外人際關系的能力，激勵和誘導組織內工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導和指揮組織成員開展工作的能力。首先，人際技能要求管理者了解別人的信念、思考方式、感情、個性以及每個人對自己、對工作、對集體的態(tài)度，并且承認和接受不同的觀點和信念，只有這樣才能與別人更好地交換意見。在此過程中與下屬建立良好的友誼關系對管理工作是很有利的。其次，人際技能要求管理者能夠敏銳地察覺別人的需要和動機，并判斷組織成員的可能行為及其可能后果，以便設法最大程度地統(tǒng)一組織成員的個人目標與組織目標。再次，要求管理者掌握評價和激勵員工的一些技術和方法，最大限度地調動員工的積極性和創(chuàng)造性。管理者在管理過程中，應該始終以實現組織目標為己任，從全局利益出發(fā)，在處理與下屬的關系時切忌將私人關系帶入工作中，要做到公私分明，保證處理問題的公正性。2．科學分析人在勞動中的機械動作，研究出最經濟而且生產效率最高的所謂“標準操作方法”，嚴格地挑選和訓練工人，按照勞動特點提出對工人的要求，定出生產規(guī)程及勞動定額;實行差別工資制，不同標準使用不同工資率，達到標準者獎，未達到標準者罰，實行職能式管理，建立職能工長制，按科學管理原理指揮生產，實行“倒補原則”，將權力盡可能分散到下層管理人員，管理人員和工人分工合作。3.答案要點：波士頓矩陣認為一般決定產品結構的基本因素有兩個：即市場引力與\t"/item/%E6%B3%A2%E5%A3%AB%E9%A1%BF%E7%9F%A9%E9%98%B5/_blank"企業(yè)實力。\t"/item/%E6%B3%A2%E5%A3%AB%E9%A1%BF%E7%9F%A9%E9%98%B5/_blank"市場引力包括整個市場的\t"/item/%E6%B3%A2%E5%A3%AB%E9%A1%BF%E7%9F%A9%E9%98%B5/_blank"銷售量（額）增長率、競爭對手強弱及利潤高低等。其中最主要的是反映市場引力的綜合指標——銷售增長率，這是決定企業(yè)產品結構是否合理的外在因素。企業(yè)實力包括市場占有率，技術、設備、資金利用能力等，其中市場占有率是決定企業(yè)產品結構的內在要素，它直接顯示出企業(yè)競爭實力。銷售增長率與\t"/item/%E6%B3%A2%E5%A3%AB%E9%A1%BF%E7%9F%A9%E9%98%B5/_blank"市場占有率既相互影響，又互為條件：市場引力大，市場占有高，可以顯示產品發(fā)展的良好前景，企業(yè)也具備相應的適應能力，實力較強；如果僅有市場引力大，而沒有相應的高市場占有率，則說明企業(yè)尚無足夠實力，則該種產品也無法順利發(fā)展。相反，企業(yè)實力強，而市場引力小的產品也預示了該產品的市場前景不佳。通過以上兩個因素相互作用，會出現四種不同性質的產品類型，形成不同的產品發(fā)展前景：（1）銷售增長率和市場占有率“雙高”的產品群（明星類產品）；（2）銷售增長率和市場占有率“雙低”的產品群（瘦狗類產品）；（3）銷售增長率高、市場占有率低的產品群（問題類產品）；（4）銷售增長率低、市場占有率高的產品群（\t"/item/%E6%B3%A2%E5%A3%AB%E9%A1%BF%E7%9F%A9%E9%98%B5/_blank"現金牛類產品）五、案例分析題（每題10分，共10分）閱讀資料，回答問題（10分）互聯(lián)網、大數據、云計算、人工智能等將會如何改變我們的生活?（1）方便出行，大數據的應用可以對天氣、路況以及人流量進行綜合分析,交通情況能夠得以優(yōu)化,為交通出行提供詳細情況,民眾可以依據這些情況選擇出行日期和出行路線。（2）金融服務更加便利，人們可以通過網商銀行更加便利地進行存貸款業(yè)務，方便人們的日常生活。（3）信用更加重要，螞蟻花唄等通過大數據分析而構建起來的信用體系在更多的領域得到推廣運用，人們必須更加注重日常的信用行為。（4）更多的傳統(tǒng)行業(yè)向互聯(lián)網延伸，隨著互聯(lián)網、大數據以及人工智能的發(fā)展，越來越多的行業(yè)與互聯(lián)網結合，呈現“互聯(lián)網+”的狀態(tài)，使得人們在線上享受到與線下相同的服務。（5分）2.假如你是一家公司或機構的負責人，如何把互聯(lián)網、大數據、云計算和人工智能等運用到管理中?(1)建立網絡信息管理平臺，通過平臺建設收集公司的各種信息，使得公司運營數據化、可視化、扁平化。（2）設立各項數據預警機機制，對公司的各個層級的數據進行分塊管理，分辨設立數據的預警紅線，當數據出現異常時及時主動預警。（3）設立分塊反饋機制，對于出現的數據異常，各個部門負責人或者分塊管理人及時進行反饋，并提供合理說明或解決方案。（4）建立事后評估機制，對于在公司運行中的數據異常進行事后的評估，規(guī)范風險解決機制，完善數據預警系統(tǒng)。（5分）六、計算題（第一題7分，第二題8分，共15分）1.答案：企業(yè)的盈虧平衡點：保本量是5萬件，因內定貨是9萬件，大于5萬件，已經處于盈利區(qū)了。其利潤=9×110-9×60-250=200（萬元），接受外商定貨，總利潤（9×110+1×95）-（9×60+1×