國電資本公司信息系統(tǒng)運維工作-說明書0822

國電資本公司信息系統(tǒng)運維工作說明書國電信息效勞中心二〇一二年八月目錄TOC\o"1-6"\h\z\u第1章概述4第2章保密承諾4第3章國電資本公司信息系統(tǒng)狀況5第4章運維效勞團隊6第5章運維保障效勞內(nèi)容、范圍及響應75.1運行維護的工作范圍85.2運行維護的客戶范圍85.3運維效勞工程組織與流程85.4建立設備維護技術檔案95.5效勞響應時間9第6章局域網(wǎng)設備保障與運維106.1網(wǎng)絡根底設施的管理106.2對網(wǎng)絡操作系統(tǒng)進行管理116.3所有硬件定期檢查和巡檢維護116.4軟件升級效勞126.5VLAN劃分12第7章平安系統(tǒng)保障與運維12第8章終端桌面系統(tǒng)的保障與運維148.1終端桌面維護效勞內(nèi)容148.2終端桌面維護效勞方式158.3終端桌面維護效勞流程15第9章主機和軟件應用系統(tǒng)效勞和保障16第10章核心機房的保障與運維17第11章會議系統(tǒng)的保障與運維19第12章語音及IP通訊系統(tǒng)保障與運維21第13章綜合布線系統(tǒng)的保障與運維22第14章公網(wǎng)接入系統(tǒng)與語音中繼系統(tǒng)的保障與運維22第15章視頻會議系統(tǒng)的保障與運維23第16章視頻監(jiān)控報警系統(tǒng)后臺技術支持24第17章門禁消費系統(tǒng)的保障與運維25第18章樓宇自控系統(tǒng)后臺技術支持26概述國電資本公司信息系統(tǒng)運維效勞工作說明書主要內(nèi)容包括：保密承諾運維效勞團隊介紹運維保障內(nèi)容、范圍運維效勞組織與流程效勞保障系統(tǒng)設計效勞標準工程質(zhì)量管理保密承諾針對國電資本公司及所屬公司運維效勞工程，我們鄭重承諾，國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕嚴格遵守國電資本公司相關制度以及公司的平安相關制度規(guī)定，對此次工程所涉及到的貴方計算機信息系統(tǒng)相關的一切資料及文檔提供相應的保密措施。具體措施如下：國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕嚴格挑選參與該工程人員，并與參與人員簽署保密協(xié)議，對相關的人員和其行為加以嚴格的規(guī)定和管理。所有的書面及其電子文檔，由國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕效勞助理專門保管，效勞結(jié)束后統(tǒng)一交回給國電資本公司記錄與備案。對于過期的文檔，效勞助理將按照規(guī)定負責銷毀。在工程維護過程中，嚴格遵守國電資本公司的相關平安管理制度，并接受國電資本公司每年的年度檢查與審核。國電資本公司信息系統(tǒng)狀況國電資本公司目前正在使用的系統(tǒng)列表。序號工程名稱資產(chǎn)管理部門使用單位維護單位1核心信息機房2綜合布線系統(tǒng)3有線、無線局域網(wǎng)系統(tǒng)4通訊系統(tǒng)5平安系統(tǒng)6公網(wǎng)接入及語音中繼7視頻會議系統(tǒng)8會議室系統(tǒng)9終端桌面系統(tǒng)10視頻監(jiān)控防盜報警系統(tǒng)11樓宇自控系統(tǒng)12門禁消費系統(tǒng)運維效勞團隊運維效勞團隊由運維經(jīng)理負責，包括運維經(jīng)理、現(xiàn)場工程師、專業(yè)工程師、客戶效勞人員。依托國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕IT效勞管理系統(tǒng)，為國電資本公司提供效勞支持。1)運維效勞團隊由1名運維經(jīng)理和多名工程師組成根據(jù)國電資本公司客戶需求分析，國電資本公司的IT運維由機房專業(yè)技術人員、效勞器專業(yè)技術人員、網(wǎng)絡專業(yè)技術人員、PC效勞器工程師、通信系統(tǒng)工程師、會議系統(tǒng)工程師、終端維護工程師等。2)運維效勞實行運維經(jīng)理負責制國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕對本運維工程進行實施和管理，采取工程管理的方法管理國電資本公司運維效勞工程。運維經(jīng)理，主要職責如下：負責與用戶的溝通，協(xié)調(diào)雙方的步調(diào)和意見；負責指派技術人員做現(xiàn)場效勞；負責監(jiān)督效勞質(zhì)量；負責監(jiān)督客戶效勞檔案的建立和完善；負責給用戶提供各種效勞報告；如果暫時不在崗位上，必須指派臨時替代者。3〕國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕駐場工程師和專業(yè)工程師的職責國電信息效勞中司常駐國電資本公司現(xiàn)場工程師和專業(yè)工程師主要職責如下：嚴格遵守國電資本公司各項規(guī)章，特別是系統(tǒng)平安方面的規(guī)定;每日設備檢查；突發(fā)事件響應及處理;備件管理;機房內(nèi)的儀器設備未經(jīng)管理人員許可，不準搬動、帶出；帶出需信息化部門指定專人簽字認可才可帶出；嚴禁亂拉亂接電源、使用與機房無關的電器，如有需要必須報信息化部門領導批準并由專人負責管理；熟悉消防器材的使用方法；4〕國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕投入專業(yè)工程師作為工程的后備力量國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕派駐有運維經(jīng)驗的工程師在國電資本公司現(xiàn)場提供運維效勞，針對本運維工程國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕將指定工程師作為后備駐場工程師，根據(jù)國電資本公司要求，隨時提供駐場支持。運維保障效勞內(nèi)容、范圍及響應國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕將為國電資本公司信息系統(tǒng)提供高質(zhì)量的技術保障效勞，國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕的目標：100％完成工程效勞任務；效勞響應時間100％滿足和優(yōu)于工程要求；人員組織安排充分與國電資本公司溝通交流，到達滿意放心的目標；為國電資本公司全部系統(tǒng)系統(tǒng)設備提供硬件、軟件等技術支持效勞。國電資本公司公司歸口管理單位〔信息化部門〕，實行統(tǒng)一的信息系統(tǒng)運行維護管理。運行維護的工作范圍網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的運行維護信息網(wǎng)絡與系統(tǒng)平安保障會議系統(tǒng)的運行維護系統(tǒng)的運行維護核心信息機房運行管理終端桌面系統(tǒng)的運行維護備品備件的采購和分配效勞器和操作系統(tǒng)軟件的升級運行維護的客戶范圍中國國電資本公司公司及所屬公司；運維效勞工程組織與流程經(jīng)過多年的效勞，國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕不斷的總結(jié)經(jīng)驗，完善工程的組織與流程，對于國電資本公司工程采用組織關系和流程圖見下列圖：建立設備維護技術檔案國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕對國電資本公司的所有維護的設備，均根據(jù)每次預防性維護和針對性檢查報告、故障維修及重要技術報告建立技術檔案，詳細記錄設備型號、設備配置、設備架構(gòu)及連接方式、故障時間、故障類型、維護方法、維護質(zhì)量、預防措施及維護時間和維護人員等信息。國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕將建立用戶保修效勞文檔，包括每月巡檢報告、季度滿意度調(diào)查報告、維修報告、年終滿意確認等。便于隨時了解用戶設備運行及故障排除的情況。效勞響應時間網(wǎng)控中心應確保系統(tǒng)平安、穩(wěn)定、高效，保障機房環(huán)境的整潔衛(wèi)生，嚴格遵守集團公司相關管理制度，及時響應集團客戶需求，做到熱情效勞、文明用語、有問必答。受理人員接到客戶后，問清情況，對客戶終端效勞，需填寫《客戶終端運行維護效勞工作單》，進行記錄，首先提供咨詢，如咨詢不能解決，必須進行現(xiàn)場上門效勞,做到10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，一般問題半小時內(nèi)解決，工作完成后由用戶給予效勞質(zhì)量評價。復雜問題由網(wǎng)控中心會診，負責協(xié)調(diào)組織系統(tǒng)集成商和開發(fā)商進行解決，填寫《信息系統(tǒng)工作聯(lián)系單》，下達故障處理工作聯(lián)系單據(jù)，并向用戶進行說明。國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕對國電資本公司提提供故障響應及現(xiàn)場技術效勞。核心機房系統(tǒng)提供7×24小時全日受理，7×24的現(xiàn)場技術支持與效勞，正常工作時間15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，休息時間2小時內(nèi)到現(xiàn)場；會議系統(tǒng)提供7×24小時全日受理，7×8的現(xiàn)場技術支持與效勞，正常工作時間15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，休息時間2小時內(nèi)到現(xiàn)場；個人計算機系統(tǒng)提供7×24小時全日受理，5×8的現(xiàn)場技術支持與效勞，10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場。局域網(wǎng)設備保障與運維網(wǎng)絡根底設施的管理確保網(wǎng)絡通信傳輸暢通；掌握局域網(wǎng)主干設備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個設備的配置文件；對運行關鍵業(yè)務網(wǎng)絡的主干設備配備相應的備份設備，并配置為熱后備設備；負責網(wǎng)絡布線配線架的管理，確保配線的合理有序；掌握用戶端設備接入網(wǎng)絡的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題可迅速定位；采取技術措施，對網(wǎng)絡內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)用戶需要變更位置和部門的情況進行管理；掌握與外部網(wǎng)絡的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡通信狀況，發(fā)現(xiàn)問題后與有關機構(gòu)及時聯(lián)系；實時監(jiān)控整個局域網(wǎng)的運轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡通信流量情況；制訂、發(fā)布網(wǎng)絡根底設施使用管理方法并監(jiān)督執(zhí)行情況。對網(wǎng)絡操作系統(tǒng)進行管理運維人員應確保網(wǎng)絡操作系統(tǒng)工作正常，實時監(jiān)督系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)故障征兆并進行處理，隨時掌握網(wǎng)絡系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況，對配置參數(shù)進行備份。做到隨著系統(tǒng)環(huán)境變化、業(yè)務開展需要和用戶需求，動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能。所有硬件定期檢查和巡檢維護對所有計算機進行常規(guī)檢測以盡可能發(fā)現(xiàn)潛在故障并排除；包括主機設備操作面板LCD顯示、設備電源、風扇系統(tǒng)工作狀況、控制卡的狀態(tài)指示、設備的電纜連接，并對設備進行保潔，保持良好的運行狀態(tài)；軟件升級效勞為使新增之軟件仍包含在本合同所標范圍內(nèi)，國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕可以免費負責升級所有設備生產(chǎn)廠商提供的OS軟件新版本。VLAN劃分國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕根據(jù)國電資本公司的運維及平安要求，并參照前期規(guī)劃進行局域網(wǎng)的VLAN劃分，并根據(jù)平安策略設定訪問權限，保護國電資本公司的局域網(wǎng)平安。平安系統(tǒng)保障與運維平安系統(tǒng)簡介平安系統(tǒng)主要包括防火墻、入侵檢測、流量監(jiān)控等系列平安設備系統(tǒng)，防火墻主要為了防止網(wǎng)絡黑客的攻擊：Flood防護〔ARP欺騙、ICMP洪水、UDP洪水、SYN洪水〕、MS-Windows防護、掃描/欺騙防護〔IP地址欺騙、IP地址掃描、端口掃描〕、DNS查詢洪水防護、DDOS攻擊防護等，同時還有路由功能和VPN功能。對網(wǎng)絡傳輸進行即時監(jiān)視，在發(fā)現(xiàn)可疑傳輸時發(fā)出警報或者采取主動反響措施的網(wǎng)絡平安設備。它與其他網(wǎng)絡平安設備的不同之處便在于，IDS是一種積極主動的平安防護技術。VPN系統(tǒng)就是利用防火墻的VPN模塊建立起來的，VPN系統(tǒng)主要是為了解決遠程用戶平安訪問內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)的問題。是現(xiàn)代企業(yè)IT集約化遠程化的重要手段。對防火墻和VPN系統(tǒng)OS及硬件的管理防火墻設備主機系統(tǒng)狀態(tài)及硬件狀態(tài)的檢查。系統(tǒng)狀態(tài)包括CPU、內(nèi)存、帶寬占用、VPN在線人數(shù)等各種狀態(tài)值。硬件狀態(tài)包括主機狀態(tài)燈、板卡燈、電源燈、告警等。對防火墻系統(tǒng)的管理防火墻系統(tǒng)的管理首先要到達根據(jù)系統(tǒng)環(huán)境變化、業(yè)務開展需要和用戶需求，動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能。及時更新防火墻軟件的數(shù)據(jù)庫，保證防火墻系統(tǒng)的先進性，同時根據(jù)集團及近期網(wǎng)絡平安的需要及時動態(tài)的優(yōu)化平安策略，保證集團的網(wǎng)絡平安及信息平安。對VPN系統(tǒng)的管理根據(jù)國電資本公司對VPN網(wǎng)絡的使用要求，建立VPN帳號和密碼，并對所建帳號和密碼進行嚴格的管控。針對不同的VPN帳號建立不同的VPN權限實現(xiàn)真正的差異化管理，全面管控VPN系統(tǒng)，保證國電資本公司VPN系統(tǒng)平安面杜絕外來網(wǎng)絡攻擊。防火墻和VPN系統(tǒng)進行應急方案管理對防火墻和VPN系統(tǒng)建立應急方案，首先對系統(tǒng)設備硬件進行應急配置設置，在發(fā)生應急情況時設備自動進行切換，自動應急失敗轉(zhuǎn)為手動應急步驟。終端桌面系統(tǒng)的保障與運維終端桌面維護簡介終端桌面維護效勞業(yè)務是指IT專業(yè)技術人員為了保障終端桌面能夠提供正常的功能和效勞，而對其進行的一系列的維護活動。它包括對終端桌面的硬件層、根底軟件層和應用軟件層的維護，主要包括安裝、配置、升級、故障診斷和排除等活動。終端桌面是指員工在工作場所使用的一系列用于信息處理、通信和計算的設備，包括計算機軟硬件和其他的相關設備。這些終端桌面設備提供了許多的應用和效勞，是信息時代的員工能夠正常開展工作的根底。終端桌面維護效勞內(nèi)容終端桌面維護效勞范圍包括：1)件設備的故障診斷和維修維護，包括零部件的替換；2)軟件支持根底軟件的安裝、配置、升級以及故障診斷和排除；3)應用軟件的安裝、配置、升級以及故障診斷和排除；4)其他支持預防性維護：包括日常監(jiān)控，病毒查殺，軟件備份，趨勢預測和系統(tǒng)優(yōu)化等；5)協(xié)助新的終端桌面設備的采購，包括決定軟硬件的需求和標準，提供對升級和遷移方案的支持和指導等；終端桌面維護效勞具體內(nèi)容包括：〔1〕PC的安裝與維護；〔2〕PC硬件的更新與維護；〔3〕操作系統(tǒng)的安裝、配置與維護；〔4〕補丁更新；〔5〕常用軟件的安裝和維護；〔6〕操作系統(tǒng)的備份和恢復；〔7〕重要數(shù)據(jù)備份和恢復；〔8〕計算機病毒的防治；〔9〕病毒庫更新；〔10〕各種計算機外部設備的運維，包括打印機、掃描儀、刻錄機、各種撥號器等；〔11〕IT資產(chǎn)清查/盤點；〔12〕硬件設備的送修效勞；終端桌面維護效勞方式1)集中支持：定期維護＋支持＋緊急現(xiàn)場維護2)定期維護：每月定期去用戶現(xiàn)場，根據(jù)用戶需求，解決用戶碰到的問題，做好數(shù)據(jù)備份，升級病毒定義，系統(tǒng)運行診斷。3)支持：用戶碰到問題后，呼叫效勞支持中心，由工程師通過解決問題。4)緊急現(xiàn)場維護：支持不能解決的問題由工程師到達現(xiàn)場解決，一般響應時間不會超過30分鐘終端桌面維護效勞流程終端桌面維護效勞的業(yè)務流程包括：事故處理流程：在最短時間內(nèi)解決事故和恢復IT效勞運作，盡量防止或減少事故對客戶造成影響；問題管理流程：找出事故產(chǎn)生的根源，從而制定恰當?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生的預防措施配置管理流程：管理和跟蹤掌握IT資產(chǎn)的現(xiàn)狀、歷史變更、維護記錄等信息，提供運維根底信息知識庫管理流程：匯總運維技術相關知識，保障技術人員快速定位，迅速解決問題投訴管理流程：接受客戶投訴與監(jiān)督，改正錯誤，改良效勞質(zhì)量;主機和軟件應用系統(tǒng)效勞和保障主機和應用系統(tǒng)效勞包含：操作系統(tǒng)日常維護〔打補丁、防病毒、運行環(huán)境參數(shù)優(yōu)化，操作系統(tǒng)重建與恢復〕；中間件系統(tǒng)軟件日常維護〔運行狀態(tài)監(jiān)控、運行環(huán)境參數(shù)配置管理、運行優(yōu)化，系統(tǒng)災難恢復與重建〕數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理〔DBA職責，數(shù)據(jù)庫運行參數(shù)與配置管理、數(shù)據(jù)備份與恢復、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)〕業(yè)務應用系統(tǒng)日常運行維護〔業(yè)務系統(tǒng)的運行保障如系統(tǒng)可登錄、按原廠提供的管理員手冊進行日常配置、使用管理、不包含缺陷處理及異常、BUG處理〕核心機房的保障與運維機房運維保障的目的保障機房設備正常運行，對機房環(huán)境支撐系統(tǒng)、監(jiān)控設備、計算機主機設備檢測、維護和保養(yǎng)，保障機房設備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設備生命周期，降低故障率。確保機房在突發(fā)事故導致硬件設備故障，影響機房正常運作情況下，可及時得到設備供給商或機房效勞維護人員的產(chǎn)品維修和技術支持，并快速解決故障。機房環(huán)境監(jiān)督機房環(huán)境效勞力在為機房設備如小型機、網(wǎng)絡設備和存儲設備等提供一個平安可靠的物理環(huán)境，確保機房設備不會因為環(huán)境因素導致不能正常運行或損壞。為了到達此目的，我公司將為客戶嚴格執(zhí)行以下標準：A、確?？蛻魴C房溫度在23+3℃之間，最大溫度變化率不超過10℃B、確?？蛻魴C房濕度在45+5%之間；C、確保客戶機房電壓在220V+5%之間，電壓頻率在50.5~49.5之間，瞬間變動電壓不超過220V+/-15%，總諧波不高于5%；D、機房電源地線方面確?？蛻魴C房接地線與任何導線完全隔離及絕緣，接地線線徑至少為3.5mm，系統(tǒng)接地電阻在電源插座連線與地線間不大于2歐姆，在電源輸出座連線與地線間電壓小于1V，在接地線的接地端測的接地電阻不大于1歐姆；E、確?？蛻魴C房為主機設備、網(wǎng)絡設備和存儲設備提供獨立的冗余雙電源供給系統(tǒng)，杜絕電源公用現(xiàn)象，同時確保為主機及存儲提供后備電源系統(tǒng)〔UPS〕；F、確?？蛻魴C房整潔干凈，防止機房在陽光直射之下；確?？蛻魴C房無線電雜波干擾低于0.5V/米；機房運維保障內(nèi)容1〕機房環(huán)境要求定期對設備進行除塵、清理，調(diào)整安保攝像頭清晰度，防止灰塵吸入設備內(nèi)部，防靜電。檢查機房通風、散熱、凈塵、供電等設備。機房室內(nèi)溫度控制在5-35度，相對濕度控制在10-80%。2〕機房空調(diào)及新風維護檢查空調(diào)運行是否正常，換新風設備運轉(zhuǎn)是否正常。從視鏡觀察制冷劑液面，看是否缺少制冷劑。檢查空調(diào)壓縮機高、低壓保護開關、枯燥過濾器及其它附件。3〕UPS及電池維護根據(jù)實際情況進行電池核對性容量測試；進行電池組充放電維護及調(diào)整充放電電流；檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓；查清各參數(shù)屬否配置正確；定期進行UPS功能測試，如UPS與市電切換測試。4)消防設備維護檢查火警探測器、手動報警按鈕、火災報警裝置外觀及試驗報警功能；測試火警報警控制器的自檢、消音、復檢功能及主要備用電源切換功能。5)電路及照明電路維護整流器、燈管及時更換，快關更換；線頭氧化處理，標簽巡檢及更換，供電線路絕緣檢查，防止意外短路。6)機房根底維護靜電地板清洗保潔，地面除塵；縫隙調(diào)整，損壞更換；接地電阻測試；主接地點除銹，接頭緊固，防雷器檢查；接地線觸點防氧化加固7)機房運維預防性檢查完善機房運維標準，優(yōu)化機房運維管理體系維護人員24小時及時響應，預防性檢查國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕預防性檢查對國電資本公司維保范圍內(nèi)設備提供每日預防性維護效勞，國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕每日巡檢工程師負責設備檢查、突發(fā)事件響應及處理、備件管理等工作。會議系統(tǒng)的保障與運維會議系統(tǒng)簡介會議系統(tǒng)是國電資本公司重要的IT資產(chǎn)之一，會議系統(tǒng)不僅承當著國電資本公司及下屬公司的所有重大會議及培訓接待等會議，而且還承當中國國電資本公司公司及各個公司的重要會議。是國電資本公司對外展示窗口之一。國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕負責對國電資本公司會議系統(tǒng)的室視頻、背景、音響等系統(tǒng)的運維工作。保證會議系統(tǒng)各項子系統(tǒng)的正常運行。會議系統(tǒng)保障運維的范圍及內(nèi)容1)國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕負責國電資本公司會議系統(tǒng)中的語音音響系統(tǒng)的運維工作。每次開會前一天對整個語音音響系統(tǒng)進行檢測排查，會議當天對語音音響系統(tǒng)進行測試性檢查，每月定期對語音音響系統(tǒng)進行設備維修檢查。2)國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕負責國電資本公司多功能廳背投大屏幕系統(tǒng)的運維工作。每次開會前一天對整個多功能廳背投大屏幕系統(tǒng)進行檢測排查，會議當天對多功能廳背投大屏幕系統(tǒng)進行測試性檢查，每月定期對多功能廳背投大屏幕系統(tǒng)進行設備維修檢查。3)國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕保證每次會議有專人在操作間監(jiān)控設備，全程保障會議系統(tǒng)和影音系統(tǒng)的正常運行。國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕負責為國電資本公司備份要求的會議視頻，并應國電資本公司要求刻錄光盤，光盤由國電資本公司提供。4)國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕對于在會議系統(tǒng)小型的配置的更改和調(diào)整免費進行實施，如果涉及到中、大規(guī)模的調(diào)整和實施費用在由國電資本公司確認后由國電資本公司支付，由國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕進行具體的實施；5)國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕根據(jù)會議的情況制定相應的應急預案，并對每次的應急預案隨每次的會議前準備工作同時進行測試工作。保證每次會議的圓滿完成。語音及IP通訊系統(tǒng)保障與運維語音及IP通訊系統(tǒng)簡介語音及IP通訊是國電資本公司與外界通訊的重要通訊方式之一，也是最根底的通訊方式之一，國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕承當著整個大廈中繼語音的運維工作，語音系統(tǒng)的核心是交換機和IP交換機以及綜合線路及終端。語音及IP通訊系統(tǒng)保障與運維的范圍及內(nèi)容1)國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕負責國電資本公司交換機、IP交換機及終端設備的運行維護工作，保證語音和IP系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，完成國電資本公司對終端設備的各種需求，為終端用戶提供移機、新增、增減長途等效勞；2)國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕負責對語音的按照交換機系統(tǒng)要求進行維護工作，重要數(shù)據(jù)要定期備份，制定備份方案，并嚴格執(zhí)行，制定維護方案，定期查看系統(tǒng)的各種狀態(tài)參數(shù)，做好記錄；3)交換機及IP系統(tǒng)出現(xiàn)故障時國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕負責更改系統(tǒng)設置時，對系統(tǒng)的每一步操作都要做好詳細的人工記錄，以便出現(xiàn)錯誤時尋找出錯原因及導致出錯的操作；出現(xiàn)重要的硬件故障時，在沒有聯(lián)系交換機技術工程師之前，一般不做進一步的處理，應保持現(xiàn)場，做好詳細的現(xiàn)象記錄；綜合布線系統(tǒng)的保障與運維綜合布線系統(tǒng)簡介國電資本公司辦公大樓信息系統(tǒng)建設期間的綜合布線包括：辦公大樓數(shù)據(jù)、語音綜合布線；有線電視系統(tǒng)電纜的布線；UPS不間斷電源系統(tǒng)和高頻開關直流電源系統(tǒng)的布線；智能化會議是系統(tǒng)布線。接入信息點共**個、語音點共**個、有線電視信息點共**個。綜合布線系統(tǒng)保障與運維的范圍及內(nèi)容國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕對國電資本公司綜合布線系統(tǒng)運維范圍包括數(shù)據(jù)、語音、監(jiān)控、樓控、門禁、有線等各系統(tǒng)連接的物理線路的運維維護；對重點線路和節(jié)點進行定期的維護和檢查，排除線路隱患和線路故障，對局部小型的語音和數(shù)據(jù)點進行免費的移動和調(diào)整，對于中大面積的綜合布線系統(tǒng)調(diào)整費用在由國電資本公司確認后由國電資本公司支付，由國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕進行具體的實施工作；公網(wǎng)接入系統(tǒng)與語音中繼系統(tǒng)的保障與運維公網(wǎng)接入系統(tǒng)與語音中繼系統(tǒng)簡介國電資本公司公司大廈辦公區(qū)和機房區(qū)域是通過國電資本公司公司局域網(wǎng)與外連交換機連接實現(xiàn)對Internet的統(tǒng)一訪問，Internet統(tǒng)一聯(lián)通出口帶寬為一個xxM和一個電信xxM備用，當xxM線路出現(xiàn)故障，跳轉(zhuǎn)至xxM備用出口。語音中繼線路滿足國電資本公司公司通信系統(tǒng)的對外通信需要，提供xx條號碼線路，xx個可接終端分機號碼用于國電資本公司本部、及各分子公司使用?？蓪崿F(xiàn)撥固網(wǎng)打市話、IP、電力專網(wǎng)和長途。公網(wǎng)接入系統(tǒng)與語音中繼系統(tǒng)保障與運維的范圍及內(nèi)容1)監(jiān)控出口Internet帶寬的帶寬狀態(tài)，對非正常流量和突發(fā)事件及時處理，快速排除出現(xiàn)的故障，保持與帶寬提供商的溝通詢問，定期對對國電資本公司大廈Internet接入口相關設備進行巡檢排查、催促帶寬提供商定期對對端設備進行巡檢排查。保證集團公司對Internet的訪問；2)監(jiān)控語音中繼狀態(tài)，對線路故障和突發(fā)事件及時處理，快速排除出現(xiàn)的故障，保持與線路提供商的溝通詢問，定期對國電資本公司大廈語音中繼狀態(tài)接入口相關設備進行巡檢排查、催促線路提供商定期對對端設備進行巡檢排查。保證集團公司語音中繼線路的完好暢通；視頻會議系統(tǒng)的保障與運維視頻會議系統(tǒng)簡介視頻會議系統(tǒng)保障與運維的范圍及內(nèi)容國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕承當所有國電資本公司的視頻會議保障運維工作。視頻會議是非現(xiàn)場會議，會議是完全通過技術手段實現(xiàn)的，視頻會議的設備和線路就成了視頻會議的關鍵，國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕針對視頻會議的需求全力保障每次會議的順利進行。國電信息效勞中心〔商務網(wǎng)公司〕針對每次會議都進行充分的檢查，先對系統(tǒng)線路檢查，再檢查視頻會議終端系統(tǒng)，在通過與國電大集團對端進行溝通，完成聯(lián)調(diào)后保持運行狀態(tài)。在會議過程中全程保障，隨時進行會議應急排障。視頻監(jiān)控報警系統(tǒng)后臺技術支持國電資本公司辦公大樓是一座現(xiàn)代化的智能化大樓。是國電系統(tǒng)對外聯(lián)系和展示的平臺，平安防范體系的建立就顯得尤為重要。為了保障大樓內(nèi)資產(chǎn)及人員的平安，建設一套技術先進、成熟、操作實用簡單、擴展性好、維護方便、性能穩(wěn)定可靠的安防系統(tǒng)是具有極其重要的意義的。由于大樓的特殊性，人流相比照擬復雜，加上夜間下班以后，管理相對較弱，所以單靠人力進行平安防范是遠遠不能到達平安保障的需要。預防或及時發(fā)現(xiàn)事故是建設整個監(jiān)控系統(tǒng)的目的。所以只有通過建立完善的平安防范系統(tǒng)，將技術防范和人力防范相互結(jié)合，才能真正保證整座大樓的平安。通過平安防范技術的器材、設備以及由其組成的系統(tǒng),使保安人員能對入侵者做到快速反響，并及時發(fā)現(xiàn)和抓獲罪犯，從而對犯罪分子產(chǎn)生強大的威懾作用。而平安防范技術又能及時發(fā)現(xiàn)事故的隱患，預防破壞，減少事故，