醫(yī)護(hù)關(guān)系和溝通技巧

醫(yī)護(hù)關(guān)系和溝通技巧護(hù)理部性格決定命運(yùn)．氣度決定格局細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切思路決定出路，高度決定深度格局決定結(jié)局，思想決定一切前言建立良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的原則患者第一的原則尊重他人的原則醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)是一個(gè)充滿協(xié)作精神的團(tuán)隊(duì)，建立一個(gè)好工作環(huán)境的第一步是人們要注重自己的行為，讓自己的態(tài)度和言語(yǔ)和藹，易于被人接受。從這個(gè)方面說(shuō)，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)具有主動(dòng)性。

醫(yī)療、護(hù)理工作是醫(yī)院工作中兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立而又密不可分的系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象雖都是病人，但工作側(cè)重點(diǎn)不同。因此，協(xié)調(diào)的醫(yī)護(hù)關(guān)系是取得優(yōu)良醫(yī)護(hù)質(zhì)量的重要因素之一。理想的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式應(yīng)是：交流一協(xié)作－互補(bǔ)型。即：①有關(guān)病人的信息應(yīng)及時(shí)互相交流；②醫(yī)護(hù)雙方對(duì)工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢(shì)，尤其在病人病情突變或須急救時(shí)，能相互代替應(yīng)急處理日常工作注意滿足彼此的角色期待。③切實(shí)按醫(yī)護(hù)雙方道德關(guān)系即：尊重、信任、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。醫(yī)護(hù)關(guān)系存在的問(wèn)題與原因角色壓力

護(hù)士和醫(yī)生在醫(yī)院工作中都有自己獨(dú)特的角色功能，在各自的專業(yè)范疇內(nèi)履行各自的工作職責(zé)。

缺乏交流和理解醫(yī)生與護(hù)士是構(gòu)成衛(wèi)生人員的主要力量。各自的專業(yè)存在特殊性，加上現(xiàn)代化專業(yè)飛速發(fā)展，日新月異，知識(shí)不斷更新造成醫(yī)護(hù)間的不理解。

醫(yī)護(hù)關(guān)系存在的問(wèn)題與原因科研方面的體現(xiàn)醫(yī)生是醫(yī)院的第一生產(chǎn)力。領(lǐng)導(dǎo)重視醫(yī)療，忽略護(hù)理現(xiàn)象普遍存在。醫(yī)護(hù)關(guān)系存在的問(wèn)題與原因共同的工作目標(biāo)需要醫(yī)護(hù)溝通與配合醫(yī)護(hù)的服務(wù)對(duì)象相同，工作目標(biāo)一致，為了使患者獲得最佳醫(yī)療效果，醫(yī)護(hù)有必要相互交換意見(jiàn)、反饋有關(guān)信息并密切配合與協(xié)調(diào)。醫(yī)生、護(hù)士在同一個(gè)病室(區(qū))工作，朝夕相處，醫(yī)護(hù)溝通與配合又有著十分便利的條件。醫(yī)護(hù)溝通與配合的必要性

整體護(hù)理呼喚醫(yī)護(hù)溝通與配合整體護(hù)理需要醫(yī)護(hù)溝通與配合，反過(guò)來(lái)，醫(yī)護(hù)溝通與配合也有助于整體護(hù)理的深入和完善。

醫(yī)護(hù)溝通與配合的必要性醫(yī)護(hù)溝通在信息上可以互補(bǔ)醫(yī)護(hù)間加強(qiáng)溝通與交流，虛心聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議，共同為病人取得滿意的醫(yī)療效果而努力就顯得很有必要醫(yī)護(hù)溝通與配合的必要性思想上要形成共識(shí)：醫(yī)生和護(hù)士要轉(zhuǎn)變觀念，深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展整體護(hù)理的必要性和重要性，在思想上形成共識(shí)。只有這樣，才能把相互間的溝通、交流與配合變成一種自覺(jué)行動(dòng)。

醫(yī)護(hù)溝通與配合的方法

時(shí)間上要注意輕重緩急：醫(yī)護(hù)應(yīng)根據(jù)輕重緩急的原則進(jìn)行溝通與交流。否則，要么貽誤臨床處置時(shí)機(jī)，要么引起對(duì)方的反感。

醫(yī)護(hù)溝通與配合的方法

場(chǎng)合上要注意內(nèi)外有別：為了注意影響，取信于患者，醫(yī)護(hù)在交換意見(jiàn)或討論有關(guān)問(wèn)題時(shí)應(yīng)選擇好地址。對(duì)涉及病人隱私或有異議的診斷、檢查、用藥、操作、護(hù)理、收費(fèi)等方面的問(wèn)題時(shí)，也應(yīng)注意談話的場(chǎng)所。醫(yī)護(hù)溝通與配合的方法

內(nèi)容上要正確取舍：醫(yī)生、護(hù)士的工作側(cè)重點(diǎn)不一樣人際關(guān)系與接觸面不同，各自都在有意無(wú)意中獲取了一些來(lái)自病人、同事、病人家屬甚至社會(huì)各方的、與患者的病情、心情、診治、護(hù)理等有關(guān)的信息。醫(yī)護(hù)溝通與配合的方法方式上要講究技巧：臨床上醫(yī)護(hù)溝通的機(jī)會(huì)較多，既可利用晨間交接班和查房的機(jī)會(huì)，又可隨時(shí)直接交談或集中問(wèn)題后約定時(shí)間座談。醫(yī)護(hù)溝通與配合的方法人格上要相互尊重：醫(yī)生和護(hù)士都是醫(yī)療的主體，只有分工不同，沒(méi)有高低貴賤之分。醫(yī)生應(yīng)多給護(hù)士以支持，在患者面前注意樹(shù)立護(hù)士的威信。醫(yī)護(hù)溝通與配合的方法制度上要有一定保證：醫(yī)護(hù)溝通與交流除個(gè)別進(jìn)外還可在更大范圍的正式場(chǎng)合下進(jìn)行。醫(yī)護(hù)溝通與配合的方法醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧

把握各自的位置和角色。醫(yī)生和護(hù)士雖然工作的對(duì)象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄?。護(hù)士的責(zé)任是能動(dòng)地執(zhí)行醫(yī)囑、搞好軀體和精神護(hù)理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作。不盲目的執(zhí)行醫(yī)囑，如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動(dòng)地向醫(yī)生提出意見(jiàn)和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑。要達(dá)到這種效果，護(hù)士必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，不懂的時(shí)候及時(shí)查詢或者咨詢，不盲目執(zhí)行醫(yī)囑的前提是自己必須知道和明了。當(dāng)醫(yī)生醫(yī)囑出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，護(hù)理人員有責(zé)任在執(zhí)行醫(yī)囑前的查對(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并請(qǐng)醫(yī)生及時(shí)糾正。反之，如果醫(yī)生醫(yī)囑錯(cuò)誤，護(hù)理人員也未認(rèn)真查對(duì)就執(zhí)行了錯(cuò)誤的醫(yī)囑，則對(duì)此發(fā)生的不良后果，醫(yī)生要負(fù)主要責(zé)任，護(hù)理人員也將負(fù)次要責(zé)任。即護(hù)理人員要負(fù)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)或指出醫(yī)囑中明顯錯(cuò)誤的責(zé)任。護(hù)理人員有義務(wù)在其能力范圍內(nèi)，嚴(yán)格把好診療的最后一關(guān)。真誠(chéng)合作、互相配合。醫(yī)生和護(hù)士在醫(yī)院為病人服務(wù)時(shí)，只有分工不同，沒(méi)有高低之分。醫(yī)生的正確診斷與護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理相配合是取得最佳醫(yī)療效果的保證。醫(yī)護(hù)雙方的關(guān)系是相互尊重、相互支持、真誠(chéng)合作、不發(fā)號(hào)施令與機(jī)械執(zhí)行的關(guān)系。該合作的實(shí)現(xiàn)，還是在于醫(yī)生和護(hù)士雙方面的磨合，相互理解，減少抱怨和指責(zé)，在工作中真誠(chéng)合作，共同為醫(yī)療安全負(fù)責(zé)。

關(guān)心體貼、互相理解。醫(yī)護(hù)雙方要充分認(rèn)識(shí)對(duì)方的作用，承認(rèn)對(duì)方的獨(dú)立性和重要性，支持對(duì)方工作，護(hù)士要尊重醫(yī)生，主動(dòng)協(xié)助醫(yī)生，對(duì)醫(yī)療工作提出合理的意見(jiàn)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑。醫(yī)生也要理解護(hù)理人員的辛勤勞動(dòng)，尊重護(hù)理人員，重視護(hù)理人員提供的病人情況，及時(shí)修正治療方案。

互相監(jiān)督、建立友誼。任何一種醫(yī)院差錯(cuò)都可能給病人帶來(lái)痛苦和災(zāi)難，因此，醫(yī)護(hù)之間應(yīng)該監(jiān)督對(duì)方的醫(yī)療行為，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防，減少醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。一旦發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)，應(yīng)該不護(hù)短、不隱瞞、不包庇，要給予及時(shí)糾正，使之不鑄成大錯(cuò)。當(dāng)然必須與人為善，不可幸災(zāi)樂(lè)禍，趁人之危打擊別人。很多醫(yī)療糾紛的發(fā)生都是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生和護(hù)士犯了最低級(jí)最原則性的錯(cuò)誤，痛心！因?yàn)閷?duì)患者而言，其實(shí)健康損害難以彌補(bǔ)，死亡更是無(wú)法挽回。在健康和金錢沖突的時(shí)候，選擇金錢是無(wú)奈，雖然醫(yī)療糾紛最后的結(jié)果都是金錢的賠償。懂得換位思考的時(shí)候，就能理解醫(yī)生難做，但患者也不容易。所以要想改變自己目前的景況，要努力學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)，社會(huì)會(huì)給予崇高的評(píng)價(jià)和榮譽(yù)。小故事

有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。

有一天他到單位后面的小池塘去釣魚(yú)，正好正副所長(zhǎng)在他的一左一右，也在釣魚(yú)。

他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？

不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。

博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。

正所長(zhǎng)上完廁所回來(lái)的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來(lái)了。

怎么回事？博士生又不好去問(wèn)，自己是博士生哪！

過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走幾步，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？

博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？

博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)。只聽(tīng)咚的一聲，博士生栽到了水里。

兩位所長(zhǎng)將他拉了出來(lái)，問(wèn)他為什么要下水，他問(wèn)：“為什么你們可以走過(guò)去呢？”

兩所長(zhǎng)相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過(guò)去。你怎么不問(wèn)一聲呢？”

創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作環(huán)境

其他人遇到困難替下一班著想不把難以解決的問(wèn)題留給別人不故意挑剔和發(fā)指責(zé)上一班年輕護(hù)士尊重、主動(dòng)承擔(dān)重任年長(zhǎng)的關(guān)心幫助年輕的所有