網(wǎng)絡(luò)中心維護(hù)方案

六、維護(hù)管理內(nèi)容…………………錯(cuò)誤1、文檔資料管理………………九、項(xiàng)目實(shí)施人員(主要從業(yè)人員及其技術(shù)資格)一覽表錯(cuò)誤!未指浙江水利科技服務(wù)網(wǎng)于2008年正式開(kāi)通，按照上級(jí)信多臺(tái)服務(wù)器共同組成浙江省水利科技推廣與發(fā)展中心網(wǎng)絡(luò)硬件和支撐平臺(tái)；外網(wǎng)主要負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)提供服務(wù)的公眾信息平臺(tái)。此外，浙江省水利科技推廣與發(fā)展中心已全面實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦公，網(wǎng)絡(luò)成為各業(yè)務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性也已成為影響日常運(yùn)作的重要因素。隨著運(yùn)行期限的增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)浮現(xiàn)的故障率增加，為能保障網(wǎng)絡(luò)在質(zhì)保期后仍能穩(wěn)定運(yùn)行并減少故障次數(shù)，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、機(jī)房環(huán)境實(shí)行定期保養(yǎng)，并提供檢測(cè)、保修服務(wù)。浙江水利科技網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是浙江水利科技推廣工作的重信息。當(dāng)前，浙江水利科技服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和服務(wù)器系統(tǒng)的維護(hù)由如下幾個(gè)部份組成：1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器維護(hù)管理：交換機(jī)、路由器、服務(wù)器、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；2、機(jī)房環(huán)境維護(hù)管理：機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生、天花板、地板、3、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維護(hù)管理：防火墻、網(wǎng)路安全監(jiān)測(cè)設(shè)4、圖文、文本、數(shù)據(jù)維護(hù)管理：浙江水利科技服務(wù)網(wǎng)5、例行巡檢要求：對(duì)巡檢異常均在故障處理系統(tǒng)上報(bào)障本公司本著對(duì)浙江水利科技服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行高度負(fù)責(zé)的精神，采用專業(yè)化的管理方法和手段，對(duì)其實(shí)行全方通過(guò)專業(yè)化、規(guī)范化管理，有效改善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能，增強(qiáng)系統(tǒng)的安全性、可靠性和可維護(hù)性；延長(zhǎng)系統(tǒng)設(shè)備的使用壽命，降低系統(tǒng)的故障率和維護(hù)成本；使用戶更加熟練操作1、確保浙江水利科技服務(wù)網(wǎng)正常運(yùn)作，通過(guò)對(duì)機(jī)房環(huán)境設(shè)備定期檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和服務(wù)器的定期維護(hù)保養(yǎng)，保障機(jī)房各設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，延長(zhǎng)設(shè)備生命周期，降低故障率。2、確保設(shè)備在突發(fā)事故，影響浙江水利科技服務(wù)網(wǎng)正常運(yùn)作情況下，可即時(shí)得到設(shè)備生產(chǎn)廠家或者供應(yīng)商的產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，并快速解決故障。3、對(duì)機(jī)房實(shí)行科學(xué)合理的系統(tǒng)擴(kuò)容和升級(jí)規(guī)劃及跟蹤、服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇，熱情地匡助用戶解決問(wèn)題，并詳細(xì)解答用戶的疑問(wèn)。同時(shí)，根據(jù)需要，對(duì)用戶實(shí)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。對(duì)水利科技服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)維護(hù)管理，我們采用如下基本維解決問(wèn)題分類歸納系統(tǒng)信息庫(kù)應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事故處理基本維護(hù)管理模式圖1我們采用多種維護(hù)管理方法和手段，使系統(tǒng)日益完善，逐步優(yōu)化，并達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)。行分類歸納后，統(tǒng)一入庫(kù)，使得系統(tǒng)易于維護(hù)，易于管理。性能、運(yùn)行狀況等實(shí)行評(píng)估，結(jié)合系統(tǒng)信息庫(kù)的數(shù)據(jù)，對(duì)系在長(zhǎng)期的維護(hù)過(guò)程中，必然會(huì)積累大量的數(shù)據(jù)，往往有時(shí)候查找數(shù)據(jù)花費(fèi)大量的時(shí)間。所以，我們對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)采取信息化管理，使這些數(shù)據(jù)電子化，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，方便查詢，節(jié)約維護(hù)時(shí)間。其中數(shù)據(jù)庫(kù)將包含設(shè)備電子檔案、事件記錄、運(yùn)行狀態(tài)、突發(fā)事件記錄、常見(jiàn)故障、維護(hù)技巧等多通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，編寫適合本系統(tǒng)的維護(hù)管理軟件。由我們系統(tǒng)工程師和專業(yè)維護(hù)人員編寫的維護(hù)管理軟件，將更加專業(yè)化，更加適合該系統(tǒng)的維護(hù)管理。浙江水利科技服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括如下設(shè)備：一序號(hào)設(shè)備名稱數(shù)量類型1銳捷S76061高端交換機(jī)26中端交換機(jī)31低端交換機(jī)4華為1低端交換機(jī)5S3700銳1路由器6捷28212路由器766054無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備8華為3無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備二序號(hào)設(shè)各名稱數(shù)量1浪潮5208M312浪潮520D223浪潮5220142浙江水利科技服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D-254/24…-254/24浙江水利科技服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖2定、可靠的工作環(huán)境。機(jī)房于2006年開(kāi)始投入使用，需要在維護(hù)期間主要檢測(cè)防火墻和網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行日志，定期更新網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備固件，清理設(shè)備組件和設(shè)備外部衛(wèi)生，即時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中存有的錯(cuò)誤和隱患，迅速排出故障，保證設(shè)備處于穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)于的系統(tǒng)及蓄電池的預(yù)防性對(duì)設(shè)備實(shí)行維修，包括硬件設(shè)備的檢查、清塵、調(diào)整池老化水準(zhǔn)),如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及早采取措施，排除故障隱患和產(chǎn)品名稱型號(hào)主機(jī)、電池主機(jī)：山特C21天融信防火墻1在維護(hù)期間主要負(fù)責(zé)浙江水利科技服務(wù)網(wǎng)內(nèi)容更新，提供網(wǎng)站數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)，保障網(wǎng)站系統(tǒng)正常運(yùn)行，做好系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份，如網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)在24小時(shí)修復(fù)。1)機(jī)房的定期巡檢(每周一次),以保障設(shè)備運(yùn)行正常所有設(shè)備的保養(yǎng)都必須依照設(shè)備的要求和標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)備的日常使用和維護(hù)，必須依照設(shè)備出廠家的要求。像計(jì)算機(jī)場(chǎng)計(jì)算機(jī)場(chǎng)地的衛(wèi)生，每一個(gè)月除塵一次；視頻顯示設(shè)備的表面，可根據(jù)需要，去除表面污漬。所有這些維護(hù)工具都有一部份不太常用的設(shè)備，在潮濕的天氣，必須定期開(kāi)機(jī)維護(hù)。不可維護(hù)型的設(shè)備主要依據(jù)這些設(shè)備保養(yǎng)方法來(lái)維護(hù)。可維護(hù)型設(shè)備主要集中在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，如路由器、交換當(dāng)設(shè)備配置改動(dòng)時(shí)，嚴(yán)格由網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員作設(shè)備配每日查看端口的數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)狀態(tài)，如錯(cuò)誤包的數(shù)量等；2)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾砼c1)定期檢查、即時(shí)排除布線系統(tǒng)的路線干擾源，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度。使用或者工具，定期檢測(cè)網(wǎng)線質(zhì)量，確保2)做好配線間、設(shè)備間設(shè)備的布局記錄。標(biāo)明物理布更新，不改動(dòng)網(wǎng)站的原來(lái)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)頁(yè)模板。信息應(yīng)隨著需2)如需要修改，請(qǐng)?zhí)峁┰次募?)域名和虛擬主機(jī)空間維護(hù)。4)包括文章撰寫、頁(yè)面設(shè)計(jì)、圖形設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)等服務(wù)內(nèi)容，把企業(yè)的現(xiàn)有狀況即時(shí)地在網(wǎng)站上反映出來(lái)，以便讓客戶和合作火伴即時(shí)的了解到最新動(dòng)態(tài)，管理員也能夠即時(shí)得到相對(duì)應(yīng)的反饋信息，以便做出即時(shí)合理的處理。病毒和網(wǎng)絡(luò)攻擊的防護(hù)，將在安全管理部份描述。網(wǎng)絡(luò)安全管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。在沒(méi)有防火墻、入侵檢2)病毒防護(hù)3)網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)4)網(wǎng)絡(luò)安全掃描5)應(yīng)急預(yù)案在非常期間，可根據(jù)需要提供全天24小時(shí)不間斷維護(hù)如取系電話、辦公地址，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具體情況和授權(quán)范圍，6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查"知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆",了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量與規(guī)模，分布與構(gòu)成，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)及營(yíng)銷策略，做到心中有數(shù)，才干在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占居有利位置，有的放矢地采取一些競(jìng)爭(zhēng)策略，做到人無(wú)我有，人有7、維護(hù)方式提供培訓(xùn)，根據(jù)要求，為用戶提供系統(tǒng)或者設(shè)備使用培訓(xùn)。主動(dòng)接受新業(yè)務(wù)新項(xiàng)目的培訓(xùn)，盡快掌握操作原理，再對(duì)業(yè)服務(wù)反饋及改進(jìn)以后的維護(hù)工作中要持續(xù)的有改進(jìn)，思路上要持續(xù)的有創(chuàng)新，服務(wù)維護(hù)人員和服務(wù)對(duì)象還要更進(jìn)一步的溝通，了解他們的要求，提出我們的想法，征求他們的意見(jiàn)，改善我們簽訂合同之日起入駐兩名專業(yè)工程師對(duì)浙江水利科技服資格)一覽表姓名執(zhí)業(yè)或者職業(yè)資格證明級(jí)別證號(hào)備注工程師系統(tǒng)集成師中級(jí)信息管理與工程師陳俊武工程師網(wǎng)絡(luò)工程師中級(jí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用工程師陳為賓工程師網(wǎng)絡(luò)工程師中級(jí)理工程師張攀峰工程師網(wǎng)絡(luò)工程師中級(jí)計(jì)算機(jī)信息附表1:系統(tǒng)管理流程先兆