【項目管理中團(tuán)隊溝通的現(xiàn)狀問題與優(yōu)化策略4600字（論文）】

Page2項目管理中團(tuán)隊溝通的現(xiàn)狀問題與完善對策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u11487引言 197451溝通在項目管理中的作用 2288581.1有助于業(yè)主、監(jiān)理和施工單位做出決策 2287881.2促使員工協(xié)調(diào)有效地工作 227731.3有利于建立良好的組織氛圍 212752項目管理中團(tuán)隊溝通中存在的問題 2145562.1團(tuán)隊缺乏良好的溝通氛圍 2316652.2團(tuán)隊成員缺乏溝通意識 319132.3溝通方式不恰當(dāng) 3225863完善項目管理中團(tuán)隊溝通的優(yōu)化對策與建議 4304273.1塑造有利于溝通的工作氛圍 4247663.2培養(yǎng)團(tuán)隊成員的溝通技能 4103553.3優(yōu)化項目團(tuán)隊的溝通方式 5320404結(jié)論與建議 61978參考文獻(xiàn)： 6摘要：在現(xiàn)代企業(yè)項目管理中職能部門之間和團(tuán)隊成員之間的聯(lián)系趨于緊密，溝通貫穿于整個項目的生命期，項目的溝通管理越來越成為突出的問題，如何解決優(yōu)化此類的問題，在企業(yè)項目管理中顯得極為重要。本文首先對溝通在項目管理中的作用進(jìn)行了詳細(xì)的分析，隨后對項目團(tuán)隊溝通中存在問題進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)主要存在退隊缺乏良好的溝通氛圍、成員缺乏溝通意識、溝通放肆不恰當(dāng)?shù)葐栴}；最后提出相應(yīng)的解決措施，包括塑造有利于溝通的企業(yè)文化、培養(yǎng)團(tuán)隊成員溝通技能、優(yōu)化項目團(tuán)隊的溝通方式等。關(guān)鍵詞：溝通；項目管理；團(tuán)隊；難點；問題；優(yōu)化對策引言一個國家想要建設(shè)的越來越好，最離不開的就是對工程的建筑，隨著我國開始進(jìn)入改革開放時期，建筑行業(yè)的發(fā)展日新月異，很多區(qū)域開始利用自身的優(yōu)良條件和好的政策讓更多國外的企業(yè)和一些中外合資的企業(yè)來這些區(qū)域設(shè)立分公司或者建造廠房，在這種大背景之下，國內(nèi)建筑企業(yè)和國外建筑企業(yè)之間的合作也越來越頻繁，但是在頻繁合作的同時，一些問題也就慢慢顯現(xiàn)了出來。根據(jù)我國建筑業(yè)的目前的狀況可以看出，很多建筑企業(yè)的項目管理者缺少對溝通管理的培訓(xùn)，可是項目的管理者在和外企進(jìn)行合作的時候，往往起著非常重要的作用，他們往往在項目的施工中都要進(jìn)行處理問題和各種糾紛，還要及時把相關(guān)政策反應(yīng)給合作方，因此可以看出，項目負(fù)責(zé)人擁有溝通的能力是多么的重要。1溝通在項目管理中的作用在工程的管理工作中，工程包含了許多與之有聯(lián)系的體系，加入到工程中的部門也有很多，這其中就有設(shè)計部門、建設(shè)部門、監(jiān)理部門、施工部門、質(zhì)檢部門及當(dāng)?shù)氐娜嗣竦鹊龋瑸榱隧樌瓿梢?guī)模如此巨大的一項工作，各個部門之間一定要相互配合，還要保持很好的溝通，只有這樣才能讓工程順利進(jìn)行。1.1有助于業(yè)主、監(jiān)理和施工單位做出決策所有的策略都是圍繞著是什么工程、這個工程怎么進(jìn)行、什么時候開始動工等等一系列的問題。當(dāng)這些問題出現(xiàn)的時候，項目的管理者就要從這三個角度里面得到一些相關(guān)的資訊，然后再通過這些資訊找出解決問題的方法，或者請專業(yè)人士來想出解決辦法，把問題快速地解決掉[1]。與此同時工作人員也可以與項目的管理者保持聯(lián)系，說出一些個人的見解，供給項目管理者進(jìn)行參考。1.2促使員工協(xié)調(diào)有效地工作每個單位與每個職位之間的關(guān)系就是緊密結(jié)合在一起的，越緊密，對雙方的合作要求也就越高，這就要求雙方要有很好的交流與溝通。如果溝通工作沒有做好，項目的管理者對員工就不會有很詳細(xì)的了解，員工在工作中也有可能會誤解管理者派發(fā)的工作，給工程項目的正常運行帶來了很大的困難。1.3有利于建立良好的組織氛圍項目的工作人員在工作時需要掌握到一些資訊，比如技術(shù)性的資訊、協(xié)調(diào)性的資訊以及鼓勵性的資訊。良好的溝通就是為了讓管理者能夠?qū)ぷ魅藛T更加了解，知道他們想要什么，通過良好的交流可以讓雙方解除誤會，讓企業(yè)工作氛圍更加的和諧。2項目管理中團(tuán)隊溝通中存在的問題2.1團(tuán)隊缺乏良好的溝通氛圍在項目的施工進(jìn)程中，很大一部分的團(tuán)體工作人員在問題出現(xiàn)的時候都會不敢與同事進(jìn)行溝通，也不懂怎么跟同事分享資訊。在項目中出現(xiàn)的問題剖析大會中，各部門的工作人員對大會的內(nèi)容也都提不起興趣，在會上沒有人主動說出對問題的剖析。甚至有的員工會覺得溝通是一種跨越級別的做法，覺得自己沒有權(quán)力去管別人的工作，因此不愿把個人的觀點和意見說出來，看到別的同事在工作中的出現(xiàn)的消極態(tài)度，也沒有對其進(jìn)行幫助。管理人員在工作中對工作人員的消極態(tài)度也沒有適當(dāng)?shù)丶ぐl(fā)出來他們的潛能，整個團(tuán)體直接合作意識不強(qiáng)，使得一些重要的項目資訊沒有辦法第一時間進(jìn)行傳達(dá)，大大影響了工作的進(jìn)度，管理者也沒有找個適合跟員工進(jìn)行溝通的方式。在一些問題剖析大會上，相關(guān)的管理者只是一味的生氣并拍打桌子，呵斥每個部門的負(fù)責(zé)人，訓(xùn)斥他們沒有做好自己的工作，沒有管理好自己部門的人員。這個情況也說明了企業(yè)的高層也不懂溝通管理的方法，帶來的結(jié)果也是不好的結(jié)果。2.2團(tuán)隊成員缺乏溝通意識在項目進(jìn)行中，每個部門的工作人員存在這文化程度高低不一和學(xué)習(xí)的專業(yè)不一樣的情況，因此職位的不一樣，使得這些工作人員的管理責(zé)任也有所不同，相關(guān)的管理者把關(guān)注點放在了項目的進(jìn)程情況上，財務(wù)部和采購部的工作人員把關(guān)注點放在了項目成本的掌控上，工程設(shè)計部門的工作人員把關(guān)注點放在了產(chǎn)品品質(zhì)的好壞上，生產(chǎn)車間的工作人員把關(guān)注點放在了產(chǎn)品的生產(chǎn)和操作是否簡單上[2]。就這樣，讓團(tuán)體的工作人員在相互溝通的時候就沒有好的依據(jù)，只是按照自己領(lǐng)域的情況進(jìn)行溝通，往往這個時候各個部門之間就會出現(xiàn)矛盾產(chǎn)生爭執(zhí)。在企業(yè)中也沒有相關(guān)的部門員工進(jìn)行培訓(xùn)。2.3溝通方式不恰當(dāng)?shù)谝弧⒃诮ㄔO(shè)項目實行期間，整個工程牽扯到了很多部門，即使每個部門都有屬于自己的工作準(zhǔn)則，但是對資訊的溝通還是沒有合理的方法，很多資訊的傳達(dá)還是依靠員工之間的口頭傳達(dá)，很多重要的訊息還沒一套正規(guī)的書面方式進(jìn)行傳達(dá)。第二、在進(jìn)行溝通與交流的時候，很多時候工程的技術(shù)部門和生產(chǎn)部門只是在一方面的進(jìn)行溝通，這樣會使團(tuán)體的工作人員的溝通帶來阻礙，最大的原因還是兩方的溝通方法上并沒有使用雙向的溝通方法。最基本的單方面溝通對于項目來說并不合適，生產(chǎn)車間的工作人員責(zé)怪工程的技術(shù)部工作人員把設(shè)計方案交給生產(chǎn)部門以后就不再管后續(xù)的事情，工程部門的技術(shù)人員對此的解釋而是設(shè)計方案進(jìn)入生產(chǎn)車間以后，生產(chǎn)車間如果發(fā)現(xiàn)設(shè)計方案出現(xiàn)問題應(yīng)該主動在第一時間告訴相關(guān)的技術(shù)部門，而不是等產(chǎn)品出來以后才告知技術(shù)部門，這個事情就該讓生產(chǎn)車間來承擔(dān)責(zé)任，這就導(dǎo)致了雙方都不肯承擔(dān)責(zé)任的后果[3]。3完善項目管理中團(tuán)隊溝通的優(yōu)化對策與建議3.1塑造有利于溝通的工作氛圍一般規(guī)模比較大的企業(yè)的每個團(tuán)體都有屬于自己的團(tuán)體文化，員工的團(tuán)體文化直接體現(xiàn)了員工對工作的態(tài)度和工作的氛圍。即使企業(yè)都想在組織內(nèi)部建立起屬于自己的文化，可是每個部門之間專業(yè)不一樣，工作內(nèi)容也不一樣，員工的文化程度和背景也不一樣，很容易就創(chuàng)造出了屬于自己部門的文化。團(tuán)體成員在溝通時就會以各自的專業(yè)知識為參照，以完成各自的責(zé)任為目標(biāo)進(jìn)行溝通，這樣一來，爭執(zhí)和糾紛就無法避免。項目中的工程技術(shù)部門在工程中起著非常重要的作用，是整個項目的中心。工程技術(shù)部門中的工作人員的理念就是，自己設(shè)計出來的東西，就會傾注所有的心血。在項目中，每一個部件都是這些設(shè)計技術(shù)部門的技術(shù)人員一筆一筆畫出來的，所以對這樣產(chǎn)品都傾注了所有的心血，對項目也有著深厚的情感。對于生產(chǎn)車間的員工來說，就沒有這么深的感情了，因為他們只參與了生產(chǎn)，操作機(jī)器即可，沒有參與創(chuàng)造與設(shè)計，是不會有感情的，所以產(chǎn)品的好壞對他們來說并不怎么關(guān)心，因此就造成了這兩個車間存在的一些矛盾[4]。在企業(yè)中出現(xiàn)的這些問題，需要各個團(tuán)體的工作人員都要接受溝通的管理訓(xùn)練，這種訓(xùn)練可以讓員工清楚地知道自己的努力的目標(biāo)，清楚地知道完成工作任務(wù)對企業(yè)的意義，明白項目對企業(yè)的重要性。讓參與項目的每一個工作人員都能享受到勝利的果實，讓每一個參與人員都能感覺到驕傲。相關(guān)的管理者要制定出一致的目標(biāo)，讓大家都朝這個目標(biāo)努力。企業(yè)的管理者要懂得傾聽，要懂得使用溝通的技巧，擠出多一點的時間和各部門的工作人員進(jìn)行交流，讓這些工作人員能感覺到自己在企業(yè)的意義，讓工作人員更加有安全感和歸屬感，讓企業(yè)的文化能夠得到一致。3.2培養(yǎng)團(tuán)隊成員的溝通技能第一、對各個部門的管理者進(jìn)行高強(qiáng)度的培訓(xùn)，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行問題剖析大會時的態(tài)度。比如：項目的管理拍著桌子呵斥下級工作能力有限、團(tuán)體的工作人員工作態(tài)度散漫、在會上沒人提出自己的意見。在對企業(yè)管理者進(jìn)行培訓(xùn)時，主要的培訓(xùn)內(nèi)容是讓管理者的溝通方式有所提升，還有就是讓管理者更善于傾聽。以往人們的觀點總是以為企業(yè)的高層就是高高在上的，因為很多管理者很難做到去基層傾聽員工的想法和意見。從員工的思想角度來看，企業(yè)高層如果能真正的了解工作人員心中所想，能真心地聽取他們的意見，是讓員工很有安全感的意見事情，也會讓員工工作起來更有積極性。第二、對各個部門的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，這樣就能提高工作人員的溝通能力。培訓(xùn)的方式有三種，主要有改善員工口語表達(dá)能力、提高書面表達(dá)能力和培養(yǎng)傾聽能力[5]。因為項目的成產(chǎn)車間的工作人員接受的文化程度并不高，即使熟悉相關(guān)的專業(yè)技能，但是在語言組織和書面的表達(dá)方面都還有待提高，使得工程技術(shù)部門的工作人員很難與生產(chǎn)車間的工作人員進(jìn)行溝通，生產(chǎn)車間的工作人員又覺得技術(shù)部門的工作人員文化程度很多，覺得自己沒辦法跟這些專業(yè)人士進(jìn)行交流，這樣以來，就造成了溝通出現(xiàn)障礙。因此只有對生產(chǎn)車間的工作人員進(jìn)行口頭表達(dá)和書面表達(dá)的培訓(xùn)，才能讓兩個部門有更好的溝通。3.3優(yōu)化項目團(tuán)隊的溝通方式3.3.1規(guī)范合理選擇溝通方式從建設(shè)項目的辦公室角度來看，要依照項目進(jìn)行的時間長短定時號召大家召開項目進(jìn)程的報告會議，使用一對一的溝通方法，在項目進(jìn)行報告會議上，項目辦公室不止是向項目的團(tuán)體工作人員報告項目的最新進(jìn)程情況，還要針對現(xiàn)場參加會議的所有工作人員提出的問題給予解答，工作人員通過現(xiàn)場提問的方法，有了跟企業(yè)高層面對面溝通的機(jī)會，通過雙方友好的溝通，讓大家心往一處想，勁往一處使，讓企業(yè)發(fā)展的更好[。3.3.2一對一面談和門戶開放式溝通一對一的面談溝通方法是上級和下級進(jìn)行溝通的一種方法，一對一進(jìn)行面對面的溝通也是從上級到下級之間最常使用的重要方法，項目的管理者要根據(jù)部門每個工作人員的任務(wù)和工作要求進(jìn)行交流，給每個工作人員一些多的鼓勵和支持，在鼓勵工作人員完成自己工作內(nèi)容的同時還要鼓勵他們多提出一些自己的觀點和意見，這樣就能讓管理者得到正確的反饋。就能根據(jù)企業(yè)中出現(xiàn)的情況進(jìn)行新的工作安排，還要定期跟工作人員進(jìn)行交談，鼓勵大家多提意見[6]。因為一些傳統(tǒng)理念的關(guān)心，很多基層的員工都不敢與企業(yè)的高層進(jìn)行面對面一對一的交談，他們不知道哪些話該說，哪些話不該說。這個時候企業(yè)就要讓人力資源部門派出以為專業(yè)人士對這些員工進(jìn)行心理上的輔導(dǎo)，指引他們實話實說，與此同時，也要提醒企業(yè)的高層，不能有私心，也不能對員工進(jìn)行報復(fù)，要虛心聽取基層員工的意見。4結(jié)論與建議有效的團(tuán)隊溝通不僅可以提高企業(yè)效率，而且還會有效的解決管理企業(yè)內(nèi)部中存在的沖突，就要不斷提高企業(yè)的競爭能力和適應(yīng)能力。本文對于項目管理中團(tuán)隊溝通的現(xiàn)狀問題與優(yōu)化對策研究首先闡述了溝通在項目管理中的作用，然后分析了項目管理中團(tuán)隊溝通存在的問題，包括團(tuán)隊缺乏良好的溝通氛圍、成員缺乏溝通意識、溝通方式不恰當(dāng)?shù)?。根?jù)以上問題，本文提出了相應(yīng)的對策與建議：塑造有利于溝通的企業(yè)文化、培養(yǎng)團(tuán)隊成員的溝通技能、優(yōu)化項目團(tuán)隊的溝通方式。參考文獻(xiàn)：[1]邢相坤.基于TOP系統(tǒng)的項