售樓部服務(wù)建議物管

銷售中心物業(yè)效勞建議1.為了更好的提升物業(yè)效勞品質(zhì)，建立良好的中鐵八局企業(yè)形象。特提交物業(yè)效勞建議，將銷售部效勞流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。ALICELISAJIMTOMANDYLEONPETERJOEYLEE1245681011121314159732.一、秩序維護(hù)效勞標(biāo)準(zhǔn)流程二、效勞員效勞標(biāo)準(zhǔn)流程三、環(huán)境效勞標(biāo)準(zhǔn)流程3.秩序維護(hù)人員頭發(fā)整齊不過(guò)耳，不留大鬢角襯衣、領(lǐng)帶干凈無(wú)污漬、位置無(wú)歪斜工號(hào)牌佩戴于左上衣口袋上方1公分處位置無(wú)歪斜衣服干凈無(wú)褶皺，肩章綬帶完好衣服扣子無(wú)脫落，前胸3棵建議：1、形象崗平安員身高需到達(dá)1.8米2、平安員建議退伍軍人4.秩序維護(hù)人員客戶駕車離大門5米時(shí)，迅速右轉(zhuǎn)45度，面向來(lái)車行標(biāo)準(zhǔn)舉手禮5.秩序維護(hù)人員車輛從崗位經(jīng)過(guò)時(shí)，迅速抬起左手成90度，指向停車場(chǎng)方向引導(dǎo)車輛停放，待車輛經(jīng)過(guò)后恢復(fù)立正或跨立姿勢(shì)6.秩序維護(hù)人員指揮倒車時(shí)，崗位人員站立在車輛左后側(cè)，用標(biāo)準(zhǔn)倒車指揮手勢(shì)指揮車輛停放7.秩序維護(hù)人員時(shí)常保持電瓶車清潔衛(wèi)生8.秩序維護(hù)人員客戶上車之前應(yīng)立于車旁，等客戶全部上車前方可上車；車行前必須告知客戶：車輛行駛、注意平安；車輛行駛過(guò)程中不得超速，平穩(wěn)行駛；告知客戶：請(qǐng)車停穩(wěn)前方可下車；與客戶道別：請(qǐng)慢走，再見(jiàn)！協(xié)助老、弱、病、殘及需要幫助的人員；保證車輛衛(wèi)生及車輛質(zhì)量狀況符合平安要求；電瓶車：兩眼平視前方、小心駕駛，注意提醒、禮貌標(biāo)準(zhǔn)9.秩序維護(hù)人員客人進(jìn)入銷售大廳時(shí)，門崗應(yīng)立正敬禮，無(wú)客人進(jìn)出時(shí)那么跨立10.客戶效勞人員“謝謝參觀，請(qǐng)慢走！祝您一生好時(shí)光〞當(dāng)客人參觀完畢后11.一、秩序維護(hù)效勞流程二、效勞員效勞流程三、環(huán)境效勞流程12.客戶效勞人員待客戶離門口1.5米時(shí)，迅速拉開(kāi)手拉門建議：門童崗身高男1.8米，女170米，形象氣質(zhì)良好。13.客戶效勞人員待客戶跨上銷售部臺(tái)階時(shí)，面帶微笑說(shuō)：歡送參觀“XXXX〞14.客戶效勞人員關(guān)注客人坐下的位置，以便及時(shí)送上飲料建議：吧臺(tái)效勞人員身高需1.65米；形象氣質(zhì)良好。15.客戶效勞人員在沒(méi)有客戶的情況下，以標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立16.客戶效勞人員吧臺(tái)內(nèi)物品擺放整齊，嚴(yán)禁隨意堆放17.客戶效勞人員宣傳欄內(nèi)資料擺放整齊，隨時(shí)清理資料架內(nèi)資料擺放位置18.客戶效勞人員

清潔、整理客戶休息區(qū)、閱覽室桌椅，隨時(shí)保持桌椅干凈整潔，物品擺放整齊19.客戶效勞人員20.客戶效勞人員客人就座后，左手托盤出示右手并征詢客戶：“請(qǐng)問(wèn)您需要喝什么飲料？，兩秒鐘后收回右手遞上水杯〔注：水不宜超過(guò)水杯四分之三位置〕，說(shuō)到：“請(qǐng)慢用〞21.客戶效勞人員關(guān)注客人,及時(shí)為客人續(xù)杯,待客戶離開(kāi)后迅速收杯并整理桌面及煙灰缸〔注：煙灰缸煙頭不能超過(guò)3根〕22.客戶效勞人員雙手遞上鞋套，指引客人坐在沙發(fā)換上鞋套23.客戶效勞人員乘坐電梯電梯沒(méi)有其他人的情況在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)〞的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)〞的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、尊者、老人、女士、上級(jí)優(yōu)先。在電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免阻礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。24.客戶效勞人員樣板間標(biāo)識(shí)完好，無(wú)破損25.客戶效勞人員樣板間內(nèi)如有施工等尚未完工地方可用植物予以遮蔽26.客戶效勞人員樣板間內(nèi)路徑標(biāo)識(shí)完整、明確，指引方向正確27.客戶效勞人員耐心講解房屋內(nèi)部構(gòu)建，對(duì)客人咨詢事宜細(xì)心做出解答，如有不清楚的可建議向銷售人員咨詢28.一、秩序維護(hù)效勞流程二、效勞員效勞流程三、環(huán)境效勞流程29.環(huán)境效勞人員植物按季節(jié)、時(shí)間進(jìn)行修整，保持花草灌木的生長(zhǎng)良好30.環(huán)境效勞人員31.環(huán)境效勞人員32.環(huán)境效勞人員33.環(huán)境效勞人員室內(nèi)衛(wèi)生-依次從餐桌、廚房、陽(yáng)臺(tái)衛(wèi)生間、主臥、陽(yáng)臺(tái)、客廳、門，遵循從右至左、從上至下的順序，先擦大面積的衛(wèi)生，最后做細(xì)節(jié)衛(wèi)生34.環(huán)境效勞人員35.標(biāo)準(zhǔn)著裝，整潔大方，手腳麻利，主動(dòng)問(wèn)好！工具擺放整齊、姿勢(shì)正確；沖洗地面及水池必須擺放醒目標(biāo)識(shí)；指引手勢(shì)正確；遇見(jiàn)客戶主動(dòng)問(wèn)好，工作中主動(dòng)為客戶讓路；工作中化淡妝；環(huán)境效勞人員36.擦試休息區(qū)的桌子、椅子、欄桿、玻璃、邊框及木地板,清掃中庭草坪落葉環(huán)境效勞人員37.環(huán)境效勞人員