浙大熊衛(wèi)平老師公共關系學

公共關系學理論實務案例熊衛(wèi)平公關理論、實務、案例公關理論：一種特殊視角的管理理念公關實務：一種不能缺失的管理方法公關案例：一種具體演示的管理過程對公關的誤解從《公關小姐》的電視劇得出的兩個結論：先入為主、“公關+小姐〞符號的聯(lián)想。1、在一個傳媒時代，但凡和自己有關的事情，遲說不如早說；讓別人先說，不如自己先說。2、說不說是一個認識的問題，說什么是一個水平的問題，即專業(yè)性的“說〞。公共關系根本概述公共關系的含義：有準備地溝通有價值地溝通公共關系是一種“關系〞,即傳播溝通的關系滲透性的特征：對經(jīng)濟、政治、文化等的滲透管理功能的地位：與資金、技術、人力資源并列為四大管理支柱管理的目標:對組織形象的認知〔三度〕手段:傳播與溝通內容:關系與輿論課堂討論：中國申奧案例〔美國偉達公關〕汶川地震后成都政府的“城市形象提升〞案例〔英國公關〕有準備地溝通溝通：公關溝通的定位及特色課堂討論：可口可樂傳播的是產(chǎn)品以外的信息山西與煤礦的聯(lián)想關系如何沖刷？有準備地溝通：給什么信息并不重要，重要的是人們對信息的解讀；你認為是對的并不重要，重要的是讓別人也覺得是對的。有價值地溝通企業(yè)公關的價值：市場公關、廣告、營銷的關系分析〔整合傳播〕寶潔公司的洗發(fā)用品在三方面的合作。1、人為什么要洗頭——去除頭皮屑2、怎樣才能去除頭皮屑——海飛絲3、什么渠道得到海飛絲中國政府公關的價值：效勞型政府的雙向接受性解讀公關管理的目的:無形資產(chǎn)美國有專家作過研究:如果用十分來計算聲譽的話,一分之差對于一般公司的損失大概是5150萬美元,而對于那些在《財富》排行榜上有名的公司，那么相當于5億美元。因此，公司信譽每變化1%，就會引起大約1-5%的市值變化。真正支撐財富的是信譽及其背后的尊重與信任，而不是強大的資本、規(guī)模和技術。公眾對組織的認知：三個度知名度、美譽度、認可度事實是無法改變的，但是我們可以改變的是人們對于事實的看法。如果話語權是財富的象征，那么公關本身就已經(jīng)是生產(chǎn)力。注意力經(jīng)濟〔眼球經(jīng)濟〕時代，被關注也是一份可管理的資源。課堂討論案例十一——“博雅公關的‘認知管理’〞。思考：在一個傳媒時代到底是事實重要還是人們對于事實的看法更重要？公關管理的內容：協(xié)調各類關系一、內部關系內部員工、股東、管理人員、員工及管理人員家屬等二、外部關系政府關系、企業(yè)關系、媒介關系、民眾關系、社區(qū)關系、名流關系、國際關系等公關內部關系管理一、培養(yǎng)一榮俱榮、一損俱損的理念，學會用同一個聲音說話二、永遠傳達與自己組織核心定位相關的信息。課堂討論案例四—“惠普之道〞思考：1、如何理解內部公關是一切公關的前提？2、公關管理對于企業(yè)的信任關系構建的作用是什么？

同一個聲音說話兩個準那么：說該說的而不說想說的說有權利說的而不說全部否那么可以安排第三方來說話三個要求：一是確定專業(yè)部門及人員分管對外傳播信息；二是根據(jù)與組織相關的問題的不同性質臨時選擇對外傳播信息的人員；三是現(xiàn)場傳播時注重信息的態(tài)度與事實的關系。課堂討論：王石的“捐款門〞案例杭州的“70碼〞案例政府公眾關系管理政府公眾：政府機構及政府部門工作人員政府公眾的特點：權威性、壟斷性政府公眾溝通：了解國家的方案、法令、政策政府機構設置、職能分配、工作范圍及辦事程序經(jīng)常與主管部門保持聯(lián)系主動提供各類信息借助公關活動對制造公共輿論以影響政府利用組織重大活動邀請政府工作人員參與通過社會各類有影響力的人來影響政府部門案例討論：中國直銷立法、聯(lián)合利華的“外鄉(xiāng)化戰(zhàn)略〞。案例“黃綠之爭〞及“98協(xié)議〞跨國公司政府公眾溝通的方法直接溝通方式：日常溝通及首腦定期來訪向管理層介紹政府運作的程序間接溝通方式：利用行業(yè)協(xié)會的力量與政府有關部門保持長期的合作關系，如參加公益活動等具體操作手段：借助輿論來影響政府的決策課堂討論：瑪氏巧克力的關稅案例柯達公司關于中國政府關系十誡所有商業(yè)關系無不涉及政府關系是入門之道不能一刀切別把自己當王子入鄉(xiāng)隨俗注意面子所有政治都是本地政治做受歡送的企業(yè)公民學會求助行業(yè)協(xié)會或咨詢公司大老板才能成為大幫手，要做大媒體公眾管理及輿論引導媒介關系的根本法那么：不爭不吵、永遠感謝、區(qū)別運用輿論的根本趨勢：要說法、同情弱者、善變影響輿論的最重要因素：說服力〔事實、情感、個人經(jīng)歷、請求“你〞〕霍夫蘭的說服模式：說服者的權威、事實的可信度、訴說的先后順序〔語言的影響力〕討論：如何理解媒體喜歡揭丑？如何理解媒體是“雙刃劍〞〔媒體不是朋友，媒體不是敵人，媒體就是資源〕如何理解公眾輿論？公眾輿論是一種捉摸不定并且非常脆弱的事物。當現(xiàn)實對人們的信任度造成毀壞時，即使是世界上最好的公關活動，也很難在公眾心目中重新建立起信任感。輿論是激起現(xiàn)代人憤怒的看不見的上帝。輿論是一個用來描述難以界定、變化無常和不斷變化的團體或個人的判斷的術語。輿論不是某種事物的名稱，而是對眾多事物的排序。輿論的形成：態(tài)度-意見-行為影響輿論的最重要因素：說服力〔事實、情感、個人經(jīng)歷、請求“你〞〕課堂討論案例七：天然水與純潔水之爭。思考：制造輿論話題的風險問題。和記者交往的十個問題記者在通常情況下都是大忙人，沒有時間從草叢中尋找獵物記者是聰明的、有個性的人，沉迷于工作，需要表現(xiàn)出禮貌及機智記者不是下級也不是上級，不可能得到他的忠順或命令記者的好奇心是無限制的，從不羞怯或講究衣著記者很少被人愚弄，記者不會嘲弄自己的記者寫稿子就是為了掙錢記者不會在意你的職銜，不會特別地尊重別人，這不適宜但不是無禮記者的出現(xiàn)就是為了工作，他的冷漠僅僅是因為他在工作與記者交往不能要求保密，因為你越是保密越是泄露得更多記者發(fā)布信息與進行調查的任務與士兵保衛(wèi)國家是一樣的，在自由世界里記者與士兵是平等的伙伴課堂討論：如何應對媒體的“剪輯〞式的信息傳播？顧客公眾管理制定客戶管理方案推廣成功的企業(yè)管理案例加強與新聞機構及廣告機構的合作組織產(chǎn)品試用及售前的教育課堂討論：如何在公關工作中傳播“顧客是上帝〞的理念？案例：美國花旗銀行的“最正確效勞〞。關系管理的準那么

1、公眾利益至上2、效勞：三個層次上的效勞3、互惠：“分蘋果〞與“分大餅〞的法那么4、協(xié)調：四種答案的分析5、長遠：認知形成的滲透性6、信用：言必行、行必果三個層次上的效勞言而有信；員工的授權〔做承諾以外的事情〕；做人比做事情更重要：以人的智慧來彌補制度的缺乏。協(xié)調的四種選擇對矛盾進行協(xié)調一般可以有四種選擇：一是維護組織利益二是維護公眾利益三是兼顧又方利益四是不解決，即學會放棄解決問題，主要是在矛盾與危機中做出矛盾而非危機的選擇

案例：管理學教授在課堂上做的三個游戲。一是將氣球放到瓶子里：變二是對瓶子做不能重復的動作：不斷地變三是將大瓶子放到小瓶子里：放棄公關管理手段：傳播與溝通媒體審判與司法審判并列公關與廣告的比較：比較本錢及信息構成營銷的比較：比較對象及效果持續(xù)性公關與法律的比較：如何理解打贏了官司卻失去了市場？如何理解媒體權的平安性與行政權及司法權的平安性的區(qū)別？課堂討論：廣州“ATM取款機〞案例

公共關系概念的三種具體使用

1、公關學科:管理學與傳播學的交叉學科2、公關活動：北京長城飯店三個公關案例的比較提問:為什么第三件事情才是真正意義上的公關?3、公關意識〔1〕形象意識〔2〕公眾意識〔3〕傳播意識〔4〕效勞意識〔5〕長遠意識〔6〕協(xié)調意識〔7〕互惠意識為什么第三件事情才是真正的公關?1、1984年美國里根總統(tǒng)的答謝宴會。2、某年圣誕節(jié)邀請小朋友的活動。3、客房效勞員的小紙片書簽。提示：公關管理的本錢、管理的長久效應、管理的根本內容等。

公共關系的歷史及中國公關的現(xiàn)狀美國現(xiàn)代公關產(chǎn)生的四個條件：文化背景：人性文化經(jīng)濟條件：市場經(jīng)濟政治條件：民主政治物質條件：群眾傳播中國現(xiàn)代公關的引進及開展二十世紀六十年代中國香港和臺灣地區(qū)二十世紀八十年代到中國大陸思考：中國公關的經(jīng)濟、政治、文化、技術環(huán)境。美國公關歷史人物巴納姆：“凡宣傳皆好事〞艾維·李：“公眾必須迅速被告知〞、“講真話〞伯尼斯：“投公眾所好〞卡特利普和森特：“雙向傳播與溝通〞格魯尼格：組織與公眾對信息理解的一致性課堂列舉美國公關史上的各種案例進行交流。公關三大根本要素——公關主體組織內部的公關部公關公司公關協(xié)會公關從業(yè)人員公關人員的基質12個素質要求7項技能要求4個心態(tài)特質公關主體分析政府作為公關主體：討論案例三——兩次下跪；中國政府形象宣傳片播放。企業(yè)作為公關主體：討論案例八——可口可樂、麥當勞和迪斯尼聯(lián)合稱霸江湖、案例九——殼牌美境行動；案例十——“中海油〞海外上市。學校作為公關主體：討論近期國內的校園屠殺案其它組織作為公關主體：列舉并比較。組織內設公關部公關部：組織內設由公關人員組成的專門職能部門公關部的名稱：公共事務部、公共信息部、溝通聯(lián)系部、社區(qū)關系部、對外宣傳部等公關部的管理特色：了解內情、效率高、本錢低、不公正公關部的設置模式：部門并列、部門隸屬、高層直屬、公關委員會公關部的人員結構：方案、行政、制作、聯(lián)絡、財務等公關經(jīng)費預算：利潤提成、工程主導等討論案例：“霞飛危機公關〞之“成也公關、敗也公關〞專業(yè)公關咨詢公司公關公司也稱公關咨詢公司、公關參謀公司。收費提供公關業(yè)務效勞公關公司經(jīng)營特色：專業(yè)、涉及面廣、公正、本錢高公關公司的根本類型：1、按照效勞對象：專項、專業(yè)、綜合2、按照經(jīng)營方式：合營、單獨經(jīng)營公關參謀的聘請：長期、信任、參與決策過程并提供咨詢等公關人員的12個素質溝通和說服的理論和戰(zhàn)略溝通與公關的理論維持和建立關系的能力把握社會的潮流一定的倫理道德水準法律常識市場營銷和金融知識調研和預算的技巧了解公關的開展歷史在多元文化和全球化環(huán)境中生存的能力組織理論的變化和開展管理學根本原理公關人員7個知識技能要求公關專業(yè)知識溝通學知識科技知識敏銳的洞察力商業(yè)運作常識官僚體制常識管理知識公關人員的職業(yè)標準及公關倫理公關倫理標準及范疇：以事實為底線；以信譽為核心；以責任與信任為兩大根本標準；以義務、公正、平等、保密等為道德范疇。案例二——誰的責任。課堂討論：倫理責任承受的“度〞的把握。公關的職業(yè)分類1、關系資源的挖掘和利用：傳統(tǒng)的聯(lián)系、協(xié)高和目標性溝通2、智力、學識和經(jīng)驗的綜合運用：包括創(chuàng)意、籌劃、咨詢和相關事務的處理3、技能和專業(yè)勞務的提供：采編、制作、設計、傳播、主持、布展、禮儀及面向公眾的各種具體效勞公關三大根本要素：公關客體公關客體——公眾：公關一切對象的總稱，可以是個人、群體也可以是一個社會組織公眾的劃分及管理：1、不同的組織有不同的公眾2、同一個組織有不同的公眾3、同一類公眾的不同劃分

4、各類目標公眾的具體管理手段社會組織的類型

社會組織的分類對公關的重視程度公益性社會組織：政府部門等★★★互益性社會組織：黨派等★★營利性社會組織：企業(yè)等★★★★★效勞性社會組織：學校等★★壟斷非營利性組織：政府等★★★壟斷營利性組織：電信等★競爭營利性組織：企業(yè)等★★★★★競爭非營利性組織：學校等★★公眾的具體分類標準公眾分類相對空間內部公眾、外部公眾重要程度首要公眾、次要公眾態(tài)度順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾價值受歡送公眾、不受歡送公眾、被追求公眾開展過程非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾穩(wěn)定性穩(wěn)定公眾、周期公眾、臨時公眾

課堂討論：如何將公眾進行不同方向的轉化？如將非公眾轉化為行動公眾或將公眾控制在潛在或知曉狀態(tài)的分析。公關三大根本要素：公關手段及方式公關手段及方式——傳播傳播：利用媒介將信息有方案地進行交流的活動傳播的兩大要素：根本要素、隱含要素根本要素：信源、信宿、信息、媒介、信道、反響隱含要素：時空環(huán)境、心理狀態(tài)、文化背景、信譽意識傳播的四種類型：自身傳播、人際傳播、組織傳播、群眾傳播公關各類媒介符號媒介：有聲語言媒介、無聲語言媒介、有聲非語言媒介、無聲非語言媒介實物媒介：產(chǎn)品、象征物、公關禮品人體媒介：人的行為、服飾、素質和社會影響群眾傳播媒介：印刷類的圖書、報紙、雜志；電子類的電影、播送、電視、網(wǎng)絡、等公關四步工作過程一、公關調查與形象分析二、公關籌劃與形象設計三、公關傳播與形象推廣四、公關評估與形象檢測公關也是一個助聽器彼得·德魯克：沒有什么公共關系，有的只是公開宣傳、促銷和廣告，因為“關系〞的明確定義是一種雙向的過程。最大的困難不是對外宣傳公司的形象和管理，而是將外部的信息傳達給公司內部這些被嚴重隔離起來的管理者們。媒體不再是公關的單一手段，但會變得更加關鍵。非常需要有個中介人一樣的角色為管理層提供真實信息。今天的公關人員不愿意承擔這一職能，公關人員為之效力的管理者不喜歡聽他們不想聽的內容?！凹僭O我能把你當作朋友，就再也不用害怕敵人了。〞公關調查——組織形象的分析公關調查第一環(huán)節(jié)：自我形象的分析公關調查第二環(huán)節(jié)：實際形象的分析公關調查第三環(huán)節(jié)：形象差距的分析公關自我形象的分析組織實際狀態(tài)的調查組織決策層對公關形象的定位組織管理層對公關形象的追求組織員工對組織公關形象的要求組織實際形象的調查第一步驟：確定目標公眾對象第二步驟：組織形象地位測量第三步驟：組織形象要素調查組織形象地位四象限圖美譽度知名度ⅠⅡⅢⅣ第一象限：公關最正確狀態(tài)第二象限：公關平安狀態(tài)第三象限：公關不良狀態(tài)第四象限：公關惡劣狀態(tài)公關籌劃及形象設計公關籌劃的三大根本準那么1、主觀性與客觀性統(tǒng)一2、整體性與差異性的統(tǒng)一3、穩(wěn)定性與變通性的統(tǒng)一編制公關預算撰寫公關籌劃書：封面、序文、目錄、宗旨、內容、預算、籌劃進度表、有關人員責任分配表、籌劃所需要的物品及活動場地的安排、與籌劃有關的資料公關籌劃根本程序立項調研籌劃論證決策公關籌劃實務操作公關籌劃的具體內容公關目標公關方案公關時機公關籌劃內容的實務操作公關籌劃的具體方法頭腦風暴法案例排列法公關籌劃法寶之一：總結即創(chuàng)造公關籌劃法寶之二:情感是公關的法寶〔短篇小說、散文、詩歌、歌曲〕課堂討論：令人動情的格陵蘭海豹公關傳播及形象推廣媒介選擇四大原那么：經(jīng)濟、目標、對象、內容公關實施過程的控制：傳播過程的控制、傳播的障礙〔人——機系統(tǒng)障礙、人——社會系統(tǒng)障礙：觀念、符號、語言、心理〕公關四種傳播模式：公共信息模式、新聞代理模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式公關四種傳播模式的實務列舉公關五種根本職能類型

宣傳型公關：新聞報道、專題采訪、專題通訊、新聞發(fā)布會、籌劃新聞事件、宣傳小冊子等交際型公關：招待會、座談會、茶話會、慰問會、專訪、舞會、信件來往等社會活動型公關：慶典活動、體育文藝活動、資助社會各類活動、社會福利等效勞型公關：效勞的廣度、深度征詢型公關：咨詢、來信來訪、合理化建議、民意測驗、熱線、信息交流會

課堂列舉五種公關職能類型并進行案例分析。公關五種行為方式建設型公關維系型公關進攻型公關防御型公關矯正型公關五種行為方式的案例列舉公關評估及形象檢測公關評估的范圍：滲透公關工作全過程公關評估的目的：檢測工作成效、發(fā)現(xiàn)新的問題公關評估的方法：形象檢測、新聞評估、廣告評估、年度報告、公關效益評估美國聯(lián)邦快遞的案例分析公關三大管理實務公關三大具體管理實務：危機管理溝通協(xié)調整合營銷傳播公關具體管理職能之一：溝通協(xié)調公關溝通：雙向對稱模型，即信息發(fā)出者與接收者都有同樣說服對方以及被對方說服的時機。溝通S-E-M-D-R模式：信息源〔source〕處于溝通中心地位的人或組織編碼〔encoding〕詞匯或語義信息〔message〕內容即信息、媒介即信息、溝通者即信息譯碼〔decoding〕個人的認知〔沒有兩個人接收到的信息是完全相同的〕接受者〔receiver〕信息傳達不到或不能產(chǎn)生預期的影響，溝通都是失敗的溝通必須有實際行動來支持，贏得公眾支持的最正確途徑是出色的表現(xiàn)。

公關管理之二：危機傳播管理《韋伯詞典》：危機是有可能變好或變壞的轉折點或關鍵時刻。系統(tǒng)論認為：危機是一種改變或破壞系統(tǒng)平衡狀態(tài)的現(xiàn)象，可以視為系統(tǒng)的失衡狀態(tài)?！拔C是一種決策情景，在此情景中作為決策者的組織〔政府〕所認定的社會根本價值和行為準那么架構面臨嚴重威脅，突發(fā)緊急事件以及不確定情景造成了高度的緊張和壓力，為使組織在危機中生存，并將危機所造成的損害降至最低限度，決策者必須在相當有限的時間約束下做出關鍵性決策和具體的危機應對措施。〞

公關問題管理公關問題管理:1976年，W.哈伍德.切斯(W.Howard.Chase)提出，問題管理是一種能力，即理解、發(fā)動、協(xié)調和指導相關戰(zhàn)略、戰(zhàn)術，運用各種可能的公共事務與公關技巧來實現(xiàn)一個目標：有目的地參與到可能影響人及機構命運的公共政策的制定活動中。問題管理的6個方面：預測新生的問題-選擇性地確認問題-權衡時機與弱點、由外而內地方案、行動時間表、自上而下地支持問題管理的四個舉措：確認問題及其趨勢、評估問題的影響并排定優(yōu)先順序、確立組織或公司的立場、設計組織或公司的對策和行動方案，以實現(xiàn)預期的結果。危機應對入門準那么及最高準那么三大入門準那么：黃金時間準那么；保護弱者準那么；說比做還要重要的準那么。最高準那么：爭取社會資源的幫助。危機情境的三個判斷一、這是危機嗎？二、這是誰的危機？三、誰是這次危機中最弱勢的？危機管理的三個臺階第一個臺階：控制而非解決危機掏空自己的思維、不涉及責任。第二個臺階：解決危機，三個過程的統(tǒng)一：整合內外一切資源的過程；管理社會的過程；尋求他證的過程。第三個臺階：危機管理的情感性及藝術性。面對危機的態(tài)度對危機的容忍與接受危機=稅收(必然性)危機=死亡(遲早)1、接受危機：進入危機的情境、啟動危機程序、解決危機2、危機是時機挑戰(zhàn)—機遇擔當危機的勇氣、解決危機的能力、現(xiàn)代企業(yè)的科學管理體制〔久病成醫(yī)〕危機管理第一時間的三個判斷：是危機嗎？是誰的危機？誰是危機的弱者？

危機管理重在平時制定相對完美的規(guī)那么(程序高于結果)；學會停頓,即選擇不解決的思路；做人比做事情還要重要。公關危機的八種類型自然災害：地震、洪水、暴雨、大雪、火災等交通事故：飛機失事、火車脫軌相撞、輪船漂浮等環(huán)境污染：廢氣、廢水、廢渣的排放、核電站泄漏等生產(chǎn)失誤：重大工傷事故、質量事故、房屋倒塌等商業(yè)危機：競爭對手沖擊市場、股票交易危機、產(chǎn)品信譽危機等人為災害：重大盜竊案、兇殺事故、自然事件、他人的陷害、誤解等勞資糾紛其他的突發(fā)事件危機管理方案書文本封面〔包括發(fā)行號及日期〕授權書閱讀方案的人政策局部：保密、目標及排序、權責劃分、啟動方案的條件方案管理局部：誰制定、修改、維護方案、演習和培訓風險評估危機事前局部溝通政策局部金融、法律管理局部預警和警報局部危機指揮和協(xié)調局部危機解決局部危機善后管理局部表單局部：準備、行動、聯(lián)絡、裝備危機時面對的七種情況震驚信息缺乏事態(tài)擴大失去控制外部壓力的增加〔如歪曲或謠言〕內部壓力的困撓恐慌危機溝通二大原那么不要在災難發(fā)生時保持沉默，快速、頻繁地發(fā)布信息始終忠于事實，反復強調組織的立場與觀點課堂討論：為什么說危機管理“說比做還要重要？〞危機溝通前答復以下問題接受媒體采訪能獲得什么？接受采訪會有什么風險？組織希望傳達的信息能否傳達出去？該媒體的目標公眾值得組織如此關注嗎？組織的高級管理層對接受采訪會有何反響？組織需要更多地考慮可能引發(fā)的法律責任，還是更需要公眾對事件的興趣？有沒有比接受采訪更好的方法？危機傳播根本策略借助媒體和應對媒體、“媒體審判〞現(xiàn)場采訪：挑選目擊者、受害者與被告人隨機秘密采訪：擺脫采訪或接受采訪當面采訪新聞發(fā)布新聞會議：設施、議程安排、陳述、發(fā)言者的技巧實務操作：危機管理中的新聞發(fā)布會危機管理中各類公眾的應對內部公眾：統(tǒng)一口徑政府公眾：匯報媒介公眾：公開受害者：抱歉與賠償合通報社區(qū)：解釋危機溝通的具體要求盡快公布真相：在媒體找上門前勇于承擔責任：不回避問題表示同情和關心盡快澄清負面報道與媒體保持良好的溝通危機傳播中的“八個〞不要不要推測危機的后果不要使用行話不要推卸責任不要對記者說“無可奉告〞不要發(fā)布不準確的消息不要抱怨同事或領導以前的做法不要指責臨陣脫逃的同事如果組織沒有什么可隱瞞的，不要采取低姿態(tài)公關具體管理職能之三：整合營銷傳播營銷專家菲利普.科特勒提出:在傳統(tǒng)的4P(產(chǎn)品、價格、地點和促銷〕組合營銷的根底上，再加上第5個P，即公共關系。企業(yè)的成功關鍵在于能以自身的營銷思想為出發(fā)點，有效地處理它與10個關鍵對象的關系：供貨商、分銷商、最終用戶、公司員工、金融機構、政府、媒體、合作伙伴、競爭者和一般公眾。科特勒在這里說的就是公關。企業(yè)整合營銷傳播的具體內容人們綜合接受信息而非接受綜合信息流行文化、明星代言、產(chǎn)品宣傳、第三方證言、網(wǎng)絡品牌、翻印報道文章、參加商展、品牌代言人、事件營銷〔贊助、慈善、慶典等〕、公關廣告〔合并、人事、組織資源、效勞力、成長歷史、財務、客戶、名稱更改、商標保護等〕、電視導購、熱線、產(chǎn)品在影視作品中的作用等

公關人員進行復合傳播訓練的6個準那么

1、整合營銷傳播的核心是理解消費者和他們真正的反響2、良好的公眾關系是組織不可或缺的前提3、整合營銷傳播需要調動的各種手段之中，不僅僅是實施過程的，同時也是策略上的4、制定方案時必須說明每種手段該如何幫助解決問題5、由于公關是用來處理關系的，所以專業(yè)的公關人員可以擔當整合營銷的重任6、專業(yè)公關人員不僅需要掌握公關技巧，同時需要進行跨專業(yè)技能的訓練公關禮儀對長輩有禮是本份,對平輩有禮是和藹,對晚輩有禮是高貴,對所有人有禮是平安.當倫理學遭遇心理學時留神理學遭遇生命科學時禮儀的根本含義禮：禮貌、禮節(jié)儀：儀式、儀表禮儀的四大作用塑造個人形象準確地傳遞信息一個完整的信息＝７％詞語＋３８％語氣＋５５％表情化解各種矛盾:協(xié)調的法那么增進友誼友誼是一種美好的心理體驗助人會讓