海南海航秩序維護(hù)外包 投標(biāo)方案(技術(shù)方案)

1海南海航秩序維護(hù)外包投標(biāo)方案 8 81.1.1.管理策劃 81.1.2.管理方式精細(xì)、規(guī)范、創(chuàng)新 8 1.4.1.整體管理模式 1.4.2.推行“閉環(huán)+激勵(lì)”的管理模式 1.5.1.組織架構(gòu) 第二章安保服務(wù)方案 2.1.治安秩序維護(hù)服務(wù) 2.1.1.治安管理措施 2.1.2.外來(lái)車輛人員檢查 2.1.3.大件物品放行管理措施 2.2.巡查方案 2.2.1.巡邏內(nèi)容 2.2.2.巡邏中需要注意的細(xì)節(jié) 2.2.3.巡邏崗秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 22.3.停車場(chǎng)管理 2.3.1.車輛入場(chǎng)管理 2.3.2.車輛停放管理 2.3.3.車輛出場(chǎng)管理 2.3.4.停車場(chǎng)各項(xiàng)管理制度 2.4.消防管理服務(wù) 2.4.1.健全機(jī)構(gòu) 2.4.2.消防制度 2.4.3.宣傳工作 2.4.4.滅火基本程序 第三章消防管理措施 3.1.建立落實(shí)三個(gè)系統(tǒng)的消防層級(jí)責(zé)任制 3.1.1.建立日常巡檢制度 3.1.2.消防警報(bào)監(jiān)視 3.1.3.消防檢查 3.1.4.消防培訓(xùn) 3.1.5.消防演習(xí) 3.1.6.消防宣傳 3.1.7.消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng) 3.2.消防管理程序 3.2.2.范圍 3.2.3.職責(zé) 3.2.4.工作內(nèi)容 3.3.消防管理工作規(guī)范 3.3.2.范圍 33.3.3.職責(zé) 3.3.4.工作內(nèi)容 3.3.5.質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 4.1.保安部管理規(guī)章制度 4.1.1.保安人員管理規(guī)章制度 4.1.2.保安人員的懲罰制度 4.1.3.保安員巡邏簽到制度 4.1.4.考勤、請(qǐng)假制度 4.2.1.交接班制度 4.2.2.值班管理制度 4.2.3.警棍使用制度 4.2.4.對(duì)講機(jī)使用制度 4.2.5.對(duì)講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度 4.2.6.監(jiān)控系統(tǒng)操作制度 4.2.7.監(jiān)控錄像管理制度 4.3.保安員培訓(xùn)制度 4.3.1.崗前培訓(xùn) 4.3.2.崗位培訓(xùn) 4.4.其它 4.4.1.重大事件報(bào)告制度 4.4.2.消防管理制度 4.4.3.消防培訓(xùn)制度 4.4.4.安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 4.4.5.保安人員穩(wěn)定制度 4.4.6.獎(jiǎng)懲制度 4第五章項(xiàng)目質(zhì)量保障措施 5.1.質(zhì)量保證體系 5.1.1.組建專業(yè)化隊(duì)伍，確保服務(wù)人員素質(zhì) 5.1.3.加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防 5.1.4.強(qiáng)化消防管理，確保消防安全 5.1.5.維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通管理 5.1.6.管理措施 5.1.7.安保人員安全作業(yè)手冊(cè) 5.1.8.內(nèi)容基本要求 5.2.質(zhì)量保證措施 5.2.2.組織保證措施 5.2.3.作業(yè)流程保證措施 5.2.4.現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施 5.2.5.經(jīng)濟(jì)保證措施 第六章員工招聘方案 6.1.招聘方案 6.1.1.人員招聘計(jì)劃 6.1.2.前期準(zhǔn)備工作 6.1.3.招聘工作時(shí)間表 6.1.4.錄用人員基本要求 6.1.5.人員招聘流程 6.2.人員保障方案 6.2.1.人員流失因素對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際運(yùn)作的具體影響 6.2.2.保安流失原因分析 6.2.3.降低保安流失率的對(duì)策 56.3.根據(jù)現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)提供對(duì)應(yīng)的保障方案 6.3.2.應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組分工與職責(zé) 6.3.3.應(yīng)急處置基本要求如遇發(fā)生緊急突發(fā)事件 6.3.4.應(yīng)急處置原則 6.3.5.應(yīng)急保障措施 6.4.突發(fā)情況等如何進(jìn)行人員調(diào)配 第七章員工培訓(xùn)方案 7.1.培訓(xùn)方式 7.1.1.崗前培訓(xùn) 7.1.2.在崗培訓(xùn) 7.1.3.外派學(xué)習(xí)培訓(xùn) 7.2.培訓(xùn)內(nèi)容 7.2.1.第一階段：人員培訓(xùn)課程 7.2.2.第二階段：人員培訓(xùn)課程 7.2.3.第三階段：服務(wù)水平提升培訓(xùn)和專題培訓(xùn)每年定期對(duì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)和專題培訓(xùn) 7.2.4.軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：隊(duì)列 7.2.5.軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：擒敵拳 第八章突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施 8.1.對(duì)于突發(fā)事件的相應(yīng)時(shí)間及處理時(shí)間的承諾 8.1.1.在各種緊急情況下，義務(wù)消防隊(duì)在第一時(shí)間內(nèi)接受調(diào)動(dòng)： 8.2.對(duì)于突發(fā)事件(惡劣天氣、惡性事件等)的緊急預(yù)案 1628.2.1.突發(fā)重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 68.2.2.防災(zāi)救災(zāi)工作指導(dǎo)思想 8.2.3.應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu) 8.3.應(yīng)急救援工作各部門職責(zé) 8.3.1.指揮部職能 8.3.3.預(yù)警啟動(dòng)條件 8.3.4.應(yīng)急準(zhǔn)備 8.3.5.災(zāi)情信息管理 8.3.6.應(yīng)急響應(yīng) 8.4.抗臺(tái)應(yīng)急預(yù)案 8.4.1.應(yīng)急情況的處理 8.5.抗震應(yīng)急預(yù)案 8.5.1.應(yīng)急機(jī)構(gòu)的組成 8.5.2.臨震應(yīng)急行動(dòng) 8.5.3.震后防范 8.6.防汛應(yīng)急預(yù)案 8.6.1.報(bào)告程序 8.6.2.人員調(diào)動(dòng)程序 8.7.對(duì)于保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全防范措施、消防等緊急預(yù)案 8.7.1.打架斗毆事件處理預(yù)案 8.7.2.暴力事件處理程序 8.7.3.搶劫的應(yīng)急預(yù)案 8.7.4.盜竊事件處理預(yù)案 8.7.5.對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案 8.7.6.對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案 8.7.7.糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案 8.7.8.火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 78.8.對(duì)保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)群體性事件。暴恐事件等的緊急預(yù)案1898.8.1.發(fā)生群體性事件的應(yīng)急措施 8.8.2.防暴、防恐應(yīng)急預(yù)案 8.8.3.爆炸、恐嚇應(yīng)急事件處理預(yù)案 8.8.4.爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 8第一章項(xiàng)目服務(wù)方案9滿足客戶的需求是我們工作的追求。100-1=0:對(duì)待100名客戶的服務(wù)里，只有一位客戶不滿意，看來(lái)只有1%的不合格，但對(duì)于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。工作計(jì)劃完成率100%;安全措施保證率100%;突發(fā)事件控制率100%;服務(wù)有效投訴率小于1%;滿意率不低于99%;建立相關(guān)回訪機(jī)制，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，回訪率達(dá)到100%;各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;實(shí)行24小時(shí)值班和巡視制度；我司在對(duì)海航物業(yè)XX地區(qū)2021年秩序維護(hù)服務(wù)中各項(xiàng)環(huán)節(jié)都采1、崗前選人公司嚴(yán)格制定面試操作程序：技能培訓(xùn)，思想教育培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)(包括保密培訓(xùn)、重大突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn));3、各隊(duì)員明確各自的責(zé)任，完善工作流程的規(guī)4、規(guī)范隊(duì)伍管理，提高保安隊(duì)伍素質(zhì)。做好保安的管理和培訓(xùn)括督查),我司制定出科學(xué)可行的管理方案，實(shí)施統(tǒng)一管理。6、健全考核獎(jiǎng)懲制度，全面推行治安防范責(zé)任制。建立健全包7、突發(fā)事件發(fā)生的及時(shí)處理、遇到緊急情況的應(yīng)FF②簽到中各崗位記錄形式報(bào)告—大門、側(cè)門崗大門郵件收發(fā)√1.4.1.整體管理模式1.4.2.推行“閉環(huán)+激勵(lì)”的管理模式個(gè)推力就是“激勵(lì)”,從而實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的特色。2.1建立完善的管理系統(tǒng)------對(duì)管理服務(wù)運(yùn)作的規(guī)范2.2客戶滿意戰(zhàn)略-----為客戶提供全方位服務(wù)1.5.項(xiàng)目組織架構(gòu)↓↓保安員督察部保安員人事招聘培訓(xùn)部保安員安保部保安員↓行政部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人第二章安保服務(wù)方案(1)認(rèn)真執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，檢查出入車輛，排除不安全因地段科學(xué)設(shè)置電子巡更點(diǎn)，規(guī)定巡更線路、巡更時(shí)間要求，按每2小時(shí)循環(huán)巡更1次。1.保安員憑服務(wù)中心簽發(fā)的《物品放行條》,清點(diǎn)放行物品，2.2.2.巡邏中需要注意的細(xì)節(jié)7、對(duì)行跡可疑的人員進(jìn)行詳細(xì)查問(wèn)并跟進(jìn)，晚上22:30分固定2.2.3.巡邏崗秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序6、巡邏保安員應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個(gè)要素”,即聽(tīng)、看、嗅、問(wèn)、(1)聽(tīng)(耳聽(tīng))--異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時(shí)(2)看(眼觀)--周圍情況(人員活動(dòng)情況、可疑人及物品、電梯等),并上報(bào)處理。水、下雨等),及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。3、有焦味、硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋巡查項(xiàng)目1.房屋的梁、墻、柱等是否受損2.水管、地下管道是否漏水3.水井蓋、污水蓋是否損壞標(biāo)識(shí)牌、路面有無(wú)破損，減速坡有無(wú)松動(dòng)4.環(huán)境綠化是否有損壞5.公共設(shè)施是否損壞6.消防栓玻璃有無(wú)損壞7.消防水帶、槍頭是否丟失8.滅火器有無(wú)掉落、過(guò)期、丟失9.有無(wú)火、煙及火險(xiǎn)隱患現(xiàn)象10.有無(wú)呼救聲，刺鼻氣味11.有無(wú)踐踏草地、折損樹(shù)木、亂去垃圾等不文明行為12.車輛有無(wú)碰撞、破損、劃痕13.車門有無(wú)上鎖，車窗是否關(guān)上14.崗?fù)げＡЪ暗篱l等設(shè)施有無(wú)損壞15.有無(wú)客戶求助16.衛(wèi)生情況如何17.有無(wú)治安、刑事案件發(fā)生18.有無(wú)考察團(tuán)來(lái)參觀19.窗戶有無(wú)脫落、破損21.隊(duì)員違紀(jì)情況22.有無(wú)出貨物資23.客戶投訴、建議的事項(xiàng)25.記錄人26.項(xiàng)目經(jīng)理簽名如遇公司相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)、貴賓、車主步行至車管員3至5米是否有越(壓)線停放的車輛；是否有明顯外傷的車輛；是否有忘記熄火的車輛；防火設(shè)施(物品)是否被挪移；員);其他不正常情況；陌生人駕駛(熟悉的車輛)應(yīng)予以詢問(wèn)；(一)停車場(chǎng)管理制度1)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛必須自覺(jué)接受管理人員的檢查，停放車輛2)嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入車場(chǎng)，如3)保持車場(chǎng)內(nèi)清潔，不準(zhǔn)在車場(chǎng)內(nèi)清洗車輛，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用消4)愛(ài)護(hù)公物，車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施如有損壞，當(dāng)事人需承擔(dān)賠償責(zé)任，5)車主必須遵守場(chǎng)內(nèi)指示牌停車，車輛不得亂停亂放，不得妨6)凡在車場(chǎng)停放車輛的車主，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，(二)停車場(chǎng)安全管理制度1)出入口道閘必須處于正常工作狀態(tài)。4)如有拖行車輛，須查明證件及車主，并通知負(fù)責(zé)人，取得同5)遇有特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件預(yù)案應(yīng)變。6)正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。8)對(duì)所停車輛核實(shí)停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。10)禁止所有人使用消防水閥洗車。11)指引所有駛?cè)胪＼噲?chǎng)的車輛，按車場(chǎng)的規(guī)章制度停泊。12)定時(shí)開(kāi)啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。14)留意車位界限及編號(hào)是否清楚。留意各交通標(biāo)記是否清晰。15)禁止停車場(chǎng)內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。(三)車輛巡邏崗位制度1)負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對(duì)偏僻區(qū)域的巡察，2)協(xié)助對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)車輛管理，指引車主停泊適當(dāng)位置。3)嚴(yán)格檢查登記車場(chǎng)車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)門窗，應(yīng)4)按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防5)監(jiān)管地庫(kù)內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項(xiàng)6)協(xié)助車場(chǎng)管理人員對(duì)各種停放車輛的管理。(四)車輛出入道口崗位制度1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入停車場(chǎng)，駛近道口擋車器時(shí)，應(yīng)立即走2)遵守管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。3)車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，(五)停車場(chǎng)交接班制度2)接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上3)交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、4)如在交班時(shí)設(shè)備發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員6)接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并2.4.消防管理服務(wù)4、每周進(jìn)行一次消防檢查(抽查滅火器的壓力布點(diǎn)對(duì)消火栓進(jìn)行放水試驗(yàn));6、建立消防檔案，樓宇圖紙(平面圖)、消防設(shè)備及設(shè)施布2、報(bào)警：視火災(zāi)發(fā)生情況及時(shí)報(bào)火警“119”,火災(zāi)發(fā)生后報(bào)第三章消防管理措施3.1.建立落實(shí)三個(gè)系統(tǒng)的消防層級(jí)責(zé)任制(1)檢閱物業(yè)公司人員遇到火警時(shí)的應(yīng)變能力。(2)增強(qiáng)物業(yè)公司每一個(gè)工作人員對(duì)火警的敏感性及指導(dǎo)如何(3)為增強(qiáng)全體職員的消防意識(shí)和技能，物業(yè)公司應(yīng)每年與業(yè)3.1保安服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人為消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)4.5.1安保部通過(guò)辦宣傳欄，不定期向業(yè)戶宣傳消防安全知識(shí)。4.5.2安保部每季度安排義務(wù)消防隊(duì)與消防專員進(jìn)行消防實(shí)操訓(xùn)4.6.3當(dāng)安保部班長(zhǎng)接報(bào)后，立即組織搶救，并6.0記錄表格4.1.1.1消防專員必須清楚地知曉的消防配置情況，填寫(xiě)《消防4.1.1.3必須每月26日定期抽查防火責(zé)任人對(duì)紅線內(nèi)的消防器4.1.2.2的防火責(zé)任人由客戶服務(wù)部經(jīng)理推薦，經(jīng)行政管理部綜4.1.2.3防火責(zé)任人必須于每月的10日、24日前將檢查結(jié)果上4.1.2.5防火責(zé)任人應(yīng)每月不得少于2次對(duì)防火安全工作進(jìn)行4.2.4動(dòng)火前有下列情況之一的不動(dòng)火：4.3.1消防專員通過(guò)發(fā)放消防資料，要求引導(dǎo)業(yè)主遵守安全用電4.4.3安保部經(jīng)理每季度對(duì)防火責(zé)任人或安保部隊(duì)員進(jìn)行一次消4.4.4安保部主管每季度組織防火責(zé)任4.5.1安保部經(jīng)理舉行防火演練須按照《消防預(yù)案》實(shí)施。4.5.2安保部經(jīng)理每月組織一次消防理4.5.6消防專員及巡邏隊(duì)接到呼叫后，4.5.7消防專員及巡邏隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根饋值班室是否撥打119”。5.3滅火器材，消防設(shè)施、設(shè)備的巡查報(bào)修完好率達(dá)100%,火災(zāi)報(bào)警及時(shí)處理率100%。5.6安保部經(jīng)理確保每季度開(kāi)展一次消防演練。為0,重大火災(zāi)事故為0。第四章項(xiàng)目管理制度4.1.保安部管理規(guī)章制度(一)按照公司總體安排，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的財(cái)產(chǎn)安全、防火安(二)保安人員分班執(zhí)勤，實(shí)行帶班長(zhǎng)制度。所有人員實(shí)行定(三)保安人員著裝上崗，堅(jiān)決做到按時(shí)上班下班，實(shí)行實(shí)到(四)做好人員的思想工作。(五)做好員工財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)工作。(六)逢節(jié)假日及重大活動(dòng)時(shí)要切實(shí)做好保安加強(qiáng)工作，不能(七)主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行夜間巡視制度，每周檢查不少于三次。巡視時(shí)間一般定在深夜12點(diǎn)以后，做好原始記錄。遇大風(fēng)、大雨天必(一)服從命令，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時(shí)(二)堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發(fā)生。(三)堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。(四)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)，努力完成治(五)保安人員必須嚴(yán)格遵守15個(gè)不準(zhǔn)?？?0—50元。不準(zhǔn)在夜間值班時(shí)打瞌睡，違者警告或者扣除當(dāng)日工資50元。不準(zhǔn)在上班時(shí)間下棋、打撲克、做私活、看影像，違者罰款20(一)簽到人員必須如實(shí)填寫(xiě)《巡邏記錄表》,若有虛假一經(jīng)(二)行24小時(shí)連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。(三)填寫(xiě)表格之前，必須先檢查設(shè)備或部位情況是否正常。(四)秩序維護(hù)領(lǐng)班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全員(五)在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當(dāng)班巡邏人員應(yīng)承擔(dān)(六)安全主管不定期對(duì)巡樓簽到情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行者扣除當(dāng)月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠工五天者，肅處理，同時(shí)，每月考勤表于次月1日上報(bào)公司。1、值班保安員提前10分鐘到崗，接班員提前10分鐘接班，2、接班保安員若有特殊事情，不能準(zhǔn)時(shí)接班，必須提前請(qǐng)示，交接，但接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不能超過(guò)10分鐘。由交班保安員承擔(dān)。如果報(bào)告處理后不接班以無(wú)故和借故不上班論班員可以提出并報(bào)告保安隊(duì)，保安隊(duì)根據(jù)情況對(duì)接班人員按處罰條4.2.2.值班管理制度呼叫×××,收到請(qǐng)回話，完畢”;(1)對(duì)講機(jī)按崗位統(tǒng)一編號(hào)管理，保安主管對(duì)使用對(duì)講機(jī)和更(2)愛(ài)惜對(duì)講機(jī)，不得拋、摔、拆卸對(duì)講機(jī)，切勿手提天線，(3)不得將對(duì)講機(jī)借給外人使用，更不得把公司對(duì)講機(jī)的頻率(4)對(duì)講機(jī)在充電時(shí)禁止使用(可以接聽(tīng))。在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，(5)使用對(duì)講機(jī)時(shí)不得進(jìn)行多次的開(kāi)關(guān)機(jī)動(dòng)作，應(yīng)盡量配帶耳(6)對(duì)講機(jī)長(zhǎng)期使用后，按健、控制旋鈕和機(jī)殼很容易變臟，請(qǐng)從對(duì)講機(jī)上取下控制旋鈕，并用中性洗劑((7)妥善存放已經(jīng)充好電的電池，尤其是當(dāng)將它裝入口袋、皮(8)充電應(yīng)在5~40度的環(huán)境中進(jìn)行，如果超過(guò)此溫度范圍，(9)在防爆場(chǎng)所不要使用對(duì)講機(jī)，在一定的條件下，對(duì)講機(jī)發(fā)(10)開(kāi)機(jī)之前檢查天線是否完好，安裝是否緊密，使用時(shí)不(11)當(dāng)對(duì)講機(jī)正在發(fā)射時(shí)，保持對(duì)講機(jī)處于垂直位置，并保(1)對(duì)講機(jī)必須始終保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。(2)使用統(tǒng)一規(guī)定頻率，嚴(yán)禁亂調(diào)亂按。(3)嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方三次無(wú)應(yīng)答。(4)嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)開(kāi)玩笑或談?wù)撈渌c工作無(wú)關(guān)的事情。(5)呼叫方結(jié)尾加問(wèn)“收到請(qǐng)回答”,接收方以“收到，請(qǐng)講”(6)對(duì)講機(jī)折損時(shí)，我司會(huì)及時(shí)更換或維修好，確保其功能當(dāng)(3)當(dāng)班人員收到報(bào)警信號(hào)后應(yīng)及時(shí)確認(rèn)，根據(jù)情況緊急和嚴(yán)(4)當(dāng)班人員負(fù)責(zé)電池的充電工作，8小時(shí)更換充電池一次，(5)嚴(yán)禁值班人員串崗、脫崗、睡崗、酗酒、吃零食。(6)嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁監(jiān)控人員以外人員操作監(jiān)析事故(案件)發(fā)生的原因、過(guò)程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對(duì)事后處理事故(案件)能夠提供幫助的實(shí)況。錄表》,并做好起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等記錄，須保留至事情處理完4.3.保安員培訓(xùn)制度③培訓(xùn)要求1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、告表，于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交護(hù)衛(wèi)4、參與事件處理的班組應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫(xiě)重大4.4.3.消防培訓(xùn)制度2、公司對(duì)新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100%;(一)、報(bào)告范圍3、駐點(diǎn)單位內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)重大事故隱患、人員非正常死4、駐點(diǎn)單位內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強(qiáng)奸，人員被綁架、敲詐，財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。(二)報(bào)告內(nèi)容1、案(事)件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性2、案(事)件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請(qǐng)公(三)報(bào)告程序(四)報(bào)告時(shí)限1、凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴，4、火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(含正副經(jīng)理及未兼職主管)獎(jiǎng)罰按公司各安保項(xiàng)目經(jīng)理的人數(shù)及獎(jiǎng)罰金額的10-50%進(jìn)行獎(jiǎng)罰；所屬項(xiàng)目綜合評(píng)分當(dāng)年累計(jì)有4次不合格或現(xiàn)狀管理有2-4名項(xiàng)目經(jīng)理扣分分別超過(guò)10本部門正、副經(jīng)理各降一崗(期限為半年);當(dāng)年綜合評(píng)分累計(jì)有5次不合格或現(xiàn)狀管理有3-5名項(xiàng)目經(jīng)理扣分分別超過(guò)10分，該安保部負(fù)責(zé)人降職為項(xiàng)目經(jīng)理(以上三項(xiàng)比例以安保部項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)為考量，人數(shù)多則比例低，反之則高，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附表2)。準(zhǔn)后給予責(zé)任人100元以上的獎(jiǎng)勵(lì)并相應(yīng)加分。B被檢部門自通報(bào)發(fā)稿之日期起10日內(nèi)(節(jié)假日順延)將檢查整改情況書(shū)面反饋至品質(zhì)管理中心，每遲返1日扣罰部門20元。C檢查人員未按要求查完所查區(qū)域，每漏查一個(gè)項(xiàng)目，扣罰30D檢查人員未按此規(guī)定時(shí)間(節(jié)假日順延)將檢查結(jié)果反饋給被檢查部門負(fù)責(zé)人及品質(zhì)管理中心，每遲返1日扣罰20元/人。1、部門經(jīng)理(含副職)每月對(duì)本部門每一位項(xiàng)目經(jīng)理(含主管、2、部門經(jīng)理(含副職)應(yīng)以客觀公正、實(shí)事求是的職業(yè)道德準(zhǔn)第一次通報(bào)批評(píng)；第二次記過(guò)并處罰金100元，第三次留職查看并處罰金300元；第四次降職。分?jǐn)?shù)的20%作為星級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)定依據(jù)之一。行末位淘汰制，項(xiàng)目經(jīng)理考核80分以下，降級(jí)換崗，獎(jiǎng)罰方式：按分值計(jì)算，1分即10元，依此類推。獎(jiǎng)罰金一律1)月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：曠工等),工作無(wú)失職、失誤記錄。的言語(yǔ))。2、年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績(jī)積累(遵守勞動(dòng)廉潔奉公、舍已為人、做好人好事、事跡突計(jì)算)即時(shí)嘉獎(jiǎng)(表現(xiàn)優(yōu)秀獎(jiǎng)):2分—5分，由部門負(fù)責(zé)人審批、報(bào)晉級(jí)(薪、職):根據(jù)具體級(jí)別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定，由公司總月度先進(jìn)員工獎(jiǎng)：5分—20分，由項(xiàng)目經(jīng)理、分管副總經(jīng)理審拾金不昧獎(jiǎng)：適用于拾到價(jià)值較大的財(cái)物(所拾到價(jià)值500元—1000元，申請(qǐng)獎(jiǎng)金5分—10分元獎(jiǎng)勵(lì)，由所在部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理審批；所拾到價(jià)值在1000元以上的可申請(qǐng)20分以上獎(jiǎng)勵(lì)、由公司總經(jīng)理審批)匯總后由人事行政部提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)(包括榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)),扣分與懲罰并行的方式，即：每扣1分同時(shí)罰款的辦法，(每扣1分房商品、個(gè)人物品、辦公桌面文件、辦公用品擺放凌亂者上班時(shí)間對(duì)違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應(yīng)罰款：公物者(并對(duì)損壞物品作出相應(yīng)賠償)對(duì)下列行為一次扣5-10分及相應(yīng)罰款工作時(shí)間擅自離崗、睡崗或干私活者對(duì)下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國(guó)家法律法集體活動(dòng)除外)客戶發(fā)生肢體沖突)給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊2、通報(bào)批評(píng)：5分—10分；5、降級(jí)(薪、職):根據(jù)具體級(jí)別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定；7、勸退：在試用期內(nèi)勸退的正常結(jié)算；公司正式員工(含聘用工)績(jī)效考評(píng)多次(年度內(nèi)3次)或連續(xù)2次不合格，經(jīng)培訓(xùn)后被或一個(gè)月工資作補(bǔ)償后即可勸退或解雇員工(勞動(dòng)合同特殊約定的除8、辭退：扣除當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并視情10其它處分1、警告：降薪三個(gè)月，降薪幅度為本人基本工資的20%;2、記過(guò)：降薪六個(gè)月，降薪幅度為本人基本工資的20%;加降級(jí)(薪、職)處分；一年累計(jì)記過(guò)3次給予除名。第五章項(xiàng)目質(zhì)量保障措施視“安全”為“命脈”,結(jié)合服務(wù)單位的實(shí)際情況，采用“人安保人員在工作時(shí)不得使用特種設(shè)備(如手持電動(dòng)工具等),如5.2.質(zhì)量保證措施項(xiàng)目管理人員配備對(duì)講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，公司與甲5.2.4.現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施5.2.5.經(jīng)濟(jì)保證措施第六章員工招聘方案業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨；以面向社會(huì)，公開(kāi)招聘、全面考核、擇優(yōu)(二)招聘安排：組長(zhǎng)：人事部負(fù)責(zé)人(對(duì)招聘活動(dòng)全面負(fù)責(zé))成員：人事部成員/分隊(duì)長(zhǎng)/中隊(duì)長(zhǎng)等(負(fù)責(zé)人員接待、招聘資料6.1.4.錄用人員基本要求④年齡18周歲至35周歲(含),男性身高170cm(含)以上；住)場(chǎng)所；⑩原新機(jī)場(chǎng)在崗安保人員經(jīng)考核符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)先錄用；6.1.5.人員招聘流程3、初試定8個(gè)問(wèn)題提問(wèn)，要求每一位應(yīng)試者能夠?qū)λ麄兯岢龅膯?wèn)題作出尾。這時(shí)面試官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，由應(yīng)聘者向主考人員提幾個(gè)者回答問(wèn)題的情況及總體印象作評(píng)定。面試由8個(gè)核心問(wèn)題組成：第一，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是如何設(shè)定1個(gè)目標(biāo)然第二，請(qǐng)舉例說(shuō)明你在1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且第三，請(qǐng)你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題并且自己決定依照一些步驟來(lái)獲得期望的結(jié)第四，請(qǐng)你舉1個(gè)例子說(shuō)明你是怎樣通過(guò)事實(shí)來(lái)履行你對(duì)他人第五，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說(shuō)明在完成1項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎第六，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說(shuō)明你的1個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對(duì)1項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。第七，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣對(duì)你所處的環(huán)境第八，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣學(xué)習(xí)1門技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。評(píng)估表”上打分：打分分為3等：1—2分(能力不足，不符合職位要求、缺乏技巧，能力及知識(shí)),3—5分(普通至超乎一般水準(zhǔn)；符合職位要求；技巧、能力及知識(shí)水平良好),6—8分(杰出應(yīng)聘者，超乎職位要求；技巧、能力及知識(shí)水平出眾)。在“面試評(píng)估表”的最后1頁(yè)有1項(xiàng)“是否推薦欄”,有3個(gè)結(jié)論供面試官5、復(fù)試通過(guò)初試的人員是否需要參加復(fù)試，由負(fù)責(zé)人決定，并(1)一份心理調(diào)查問(wèn)卷共20題每題1分(測(cè)試應(yīng)聘者的心理是否健康)(2)一份應(yīng)急逃生及救治問(wèn)卷共10題每題1分(測(cè)試應(yīng)聘者在發(fā)生緊急事件時(shí)是否判斷正確)(3)一份綜合能力調(diào)查問(wèn)卷共20題每題一分(測(cè)試應(yīng)聘者的綜合素質(zhì))(4)一份職業(yè)道德調(diào)查問(wèn)卷共20分每題一分(測(cè)試應(yīng)聘者職業(yè)道德操守)(5)一份法律知識(shí)問(wèn)卷共10題每題1分(測(cè)試應(yīng)聘者法律素養(yǎng))(6)體能測(cè)試共20分(測(cè)試應(yīng)聘者身體素質(zhì))6、員工錄用(1)面試結(jié)束后，負(fù)責(zé)人同確定錄取人員名單；(3)新錄員工須提供擔(dān)保人身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、照片、房產(chǎn)證復(fù)印件、及體檢證明(4)人事部要為每一位新錄用的員工建立員工檔案，新錄員工辦理錄用手續(xù)時(shí)需補(bǔ)交齊個(gè)人資料，(身份證復(fù)印件件、照片、體檢證明等相關(guān)資料)。沒(méi)有社會(huì)保險(xiǎn)這一待遇，已成為他們決定是否跳槽的主要因素之一。(一)加強(qiáng)思想教育，提高保安服務(wù)意識(shí)，去掉保安員的自卑心(二)開(kāi)源節(jié)流，精減機(jī)構(gòu)，提高經(jīng)濟(jì)效益，努力提高保安員的社會(huì)保險(xiǎn)(基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等保險(xiǎn)),并購(gòu)(四)合理利用、分配人才，完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、特殊人才要能脫穎而出，快速發(fā)展。3、科學(xué)考核，優(yōu)化分配，切忌家長(zhǎng)式管理，要建立公平、公正、(五)廣開(kāi)招聘渠道，公開(kāi)招工，實(shí)事求是，并嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，建1、積極拓寬招聘渠道。不僅采取現(xiàn)場(chǎng)招聘方式和可以委托外地勞動(dòng)就業(yè)部門，嚴(yán)格把關(guān)實(shí)事求是的招工，還可以通過(guò)設(shè)立網(wǎng)上招聘平2、建立穩(wěn)定的人才后備基地。與設(shè)立才培訓(xùn)學(xué)校或在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)或農(nóng)村的中學(xué)或中專學(xué)校建立校企合作，為公司提供人員儲(chǔ)備。(六)要注意對(duì)員工的思想教育，關(guān)心和豐富隊(duì)員生活，為廣大及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。積極設(shè)法改善崗位工作，從衣食住行等給予廣大員工無(wú)微不至的關(guān)懷；特別是對(duì)新員工，基層管理領(lǐng)導(dǎo)需要積極設(shè)法幫助解決，并做好思想工作，切忌漠不關(guān)心。這樣做能降低隊(duì)伍的流失率，穩(wěn)定隊(duì)伍的發(fā)展，從而進(jìn)一步提高保安服務(wù)質(zhì)量，建立良好的服務(wù)體系，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(1)車輛發(fā)生交通事故有人員傷亡時(shí)：先撥打120急救電話，并通(2)發(fā)生火災(zāi)等情況時(shí)：撥打消防報(bào)警電話，座機(jī)：8119,同時(shí)上政部部和本單位(單位)管理人員，并在確保自身安全的前提下進(jìn)行制(1)記錄事件報(bào)告的時(shí)間、報(bào)告內(nèi)容。(2)發(fā)生事件的當(dāng)事人、位置、時(shí)間、地(3)發(fā)生事件相關(guān)車輛車牌照、車型。(4)事件簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)。做好節(jié)日期間的管理人員值班(帶班)工作，并將值班人員名單上(1)加強(qiáng)值班，落實(shí)責(zé)任(2)加強(qiáng)秩序維護(hù)，做好車輛引導(dǎo)駛安全、道路通暢。中央監(jiān)控室，要實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)(3)節(jié)假日期間工作重點(diǎn)重點(diǎn)做好秩序維護(hù)工作外出(特殊情況除外)。第七章員工培訓(xùn)方案7.1.3.外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)1.5參觀學(xué)習(xí)1.6崗位輪訓(xùn)1.7通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)A、按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));C、訓(xùn)練對(duì)象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);D、訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識(shí)、操守等);2)員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即管理層(包括潛在管理層)和3)訓(xùn)練的程式不只是授課講解告知，而是有系統(tǒng)步驟的。訓(xùn)練的(10)大廳保潔作業(yè)規(guī)范(11)客服接待的崗位職責(zé)(12)安防系統(tǒng)——門禁、對(duì)講、巡更7.2.1.第一階段：人員培訓(xùn)課程序號(hào)具體內(nèi)容課時(shí)1體能訓(xùn)練800米，限時(shí)跑，爬樓梯限時(shí)比賽，2軍訓(xùn)立定、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、起步與立定；集體會(huì)操3禮儀禮節(jié)培訓(xùn)形象禮儀、專業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀、溝素養(yǎng)類型1通識(shí)類保安創(chuàng)新管理理念22通識(shí)類保安企業(yè)文化33通識(shí)類保安管理基礎(chǔ)知識(shí)34通識(shí)類保安法律法規(guī)25通識(shí)類物權(quán)法的司法解釋26通識(shí)類保安風(fēng)險(xiǎn)管控27通識(shí)類保安從業(yè)人員溝通技巧28通識(shí)類保安團(tuán)隊(duì)建設(shè)(團(tuán)隊(duì)凝聚力淺談)29通識(shí)類保安從業(yè)人員情緒的認(rèn)知和管理2通識(shí)類保安從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)禮儀規(guī)范2基礎(chǔ)類安保各崗位職能與流程標(biāo)準(zhǔn)-理論培訓(xùn)1基礎(chǔ)類外包安保員客戶服務(wù)意識(shí)2基礎(chǔ)類安保突發(fā)事件的處置及案例分析1基礎(chǔ)類車輛指揮手勢(shì)、微型消防站-實(shí)操培訓(xùn)1基礎(chǔ)類保安項(xiàng)目安保與環(huán)境管理的難點(diǎn)與對(duì)策1基礎(chǔ)類應(yīng)急預(yù)案及案例分析學(xué)習(xí)1基礎(chǔ)類職業(yè)化形象提升1基礎(chǔ)類保安管理風(fēng)險(xiǎn)管控要點(diǎn)1基礎(chǔ)類保安各項(xiàng)費(fèi)用收繳技巧及法律法規(guī)解讀要點(diǎn)2基礎(chǔ)類裝修管理與風(fēng)險(xiǎn)防控1基礎(chǔ)類保安管理之承接查驗(yàn)2基礎(chǔ)類項(xiàng)目經(jīng)理日常管理要點(diǎn)解讀2基礎(chǔ)類移動(dòng)物管實(shí)操講解2基礎(chǔ)類安防系統(tǒng)——監(jiān)控、報(bào)警門禁、對(duì)講、巡更2基礎(chǔ)類安防系統(tǒng)——停車場(chǎng)1基礎(chǔ)類消防系統(tǒng)——噴淋、煙感、消火栓、滅火器1基礎(chǔ)類保安承接查驗(yàn)管理2基礎(chǔ)類保安早期介入與前期管理2基礎(chǔ)類保安管理處入住管理規(guī)范1課程類別1提升類保安服務(wù)意識(shí)22提升類管理人員具備的素質(zhì)23提升類保安服務(wù)供方管理34提升類保安客戶關(guān)系管理25提升類保安服務(wù)質(zhì)量控制26提升類保安服務(wù)方案策劃27提升類有效溝通技巧28提升類壓力與情緒管理2(1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在200課時(shí)以上。(2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。(3)管理人員持證上崗率100%。(4)特殊工種人員持證上崗率100%。(5)建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。(6)員工參加保安提升課堂培訓(xùn)考核合格率100%培訓(xùn)計(jì)劃程崗位職責(zé)的培訓(xùn)為，嚴(yán)格履行工作職責(zé)和流程，明確崗位職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，勤并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀的培訓(xùn)場(chǎng)觀摩使項(xiàng)目管理人員掌握服務(wù)與溝通的基本技能號(hào)技巧，養(yǎng)成良信息化平臺(tái)建設(shè)授課式與實(shí)操相結(jié)合使項(xiàng)目管理人員熟練應(yīng)用保安移動(dòng)物管，搭建項(xiàng)目管理平臺(tái)，學(xué)習(xí)企業(yè)文化、公司文件與禮貌禮儀、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)企業(yè)文化、公司文件使員工理解和認(rèn)同的企業(yè)使命和愿景，更好地凝聚員工的思想，突發(fā)事件處理程序授課式與實(shí)操相結(jié)合使管理人員熟悉關(guān)鍵事件的處如何提升自身的素質(zhì)和技巧提高管理人員過(guò)硬的服務(wù)技能，擴(kuò)大知識(shí)面，更好的進(jìn)行保安法律法規(guī)提高管理人員的保安法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)8月安全知識(shí)培訓(xùn)授課式與實(shí)操相結(jié)合9月管理人員心理培訓(xùn)授課式與實(shí)操相結(jié)合提高管理人員專業(yè)能力與抗壓10月保安創(chuàng)新管理理念培養(yǎng)管理人員的保安創(chuàng)新意11月成本控制提高管理人員的成本管控能12月合同薪資流程授課式與實(shí)操相結(jié)合提供項(xiàng)目管理人員對(duì)項(xiàng)目在合同方面的管理保安員各崗位工作流程崗位職責(zé)的培訓(xùn)授課式使保安員規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格履行工作職責(zé)和流程，明確崗位職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。大門崗、巡邏崗作業(yè)規(guī)范及保安安全防范要點(diǎn)培授課式與現(xiàn)場(chǎng)觀摩提升員工技能水平，為業(yè)主提車輛手勢(shì)指揮培訓(xùn)授課式與實(shí)操相結(jié)合提升員工專業(yè)素養(yǎng)，營(yíng)造井然4月學(xué)習(xí)企業(yè)文化、公司文件與禮貌禮儀、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)企業(yè)文化、公司文件使員工理解和認(rèn)同的企業(yè)使命和愿景，更好地凝聚員工的思想，形成強(qiáng)有力的凝聚力；增強(qiáng)保潔服務(wù)意識(shí)和能力，更好的服突發(fā)事件處理程序授課式與實(shí)操相結(jié)合使員工熟悉關(guān)鍵事件的處置流程和方法，提高員工處置突發(fā)電梯安全運(yùn)行日常管理知識(shí)培訓(xùn)使員工熟悉電梯基礎(chǔ)知識(shí)，懂得電梯日常運(yùn)行維護(hù)以及相關(guān)消火栓、滅火器現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操實(shí)操使員工掌握安全操作、學(xué)習(xí)消8月火災(zāi)報(bào)警處理程序演練授課式與實(shí)操相結(jié)合使員工能夠掌握火災(zāi)應(yīng)急處理程序，能夠熟練使用各種消防9月保安失誤工作案例學(xué)習(xí)授課式與實(shí)操相結(jié)合讓員工熟悉工作流程，降低失10月熟悉值班區(qū)域內(nèi)設(shè)備位置及功能授課式與實(shí)操相結(jié)合使員工更好更快的融入崗位工11月消防四個(gè)能力培訓(xùn)授課式提高員工消防知識(shí)，提升消防12月消防系統(tǒng)管道布局及閥門位置分授課式與實(shí)操相結(jié)合提高員工對(duì)崗位的熟悉，更好天數(shù)培訓(xùn)人第一天早操約3公里，體能提高身體素質(zhì)部門主管歡迎新隊(duì)員加入，培訓(xùn)動(dòng)員鼓舞人員士氣項(xiàng)目經(jīng)理軍訓(xùn)：集合整隊(duì)，強(qiáng)調(diào)隊(duì)列紀(jì)律及基本常識(shí)，軍姿30分鐘，訓(xùn)練立正稍息掌握隊(duì)列基本知識(shí)部門主管軍訓(xùn)：停止間轉(zhuǎn)法、敬禮禮畢掌握隊(duì)列技能部門主管培訓(xùn)：企業(yè)理念、企業(yè)文了解公司文化部門主管軍訓(xùn)：停止間轉(zhuǎn)法、敬禮掌握隊(duì)列技能部門主管禮畢、跨立立正到現(xiàn)場(chǎng)了解項(xiàng)目概況熟悉工作環(huán)境部門主管第二天早操約3公里，體能提高身體素質(zhì)部門主管軍訓(xùn)：齊步行進(jìn)與停止、掌握隊(duì)列技能部門主管培訓(xùn)：保安員日常行為規(guī)范、保安員服務(wù)規(guī)范樹(shù)立服務(wù)意識(shí)部門主管軍訓(xùn)：齊步行進(jìn)與停止、敬禮禮畢掌握隊(duì)列技能部門主管如何做好一名保安員(職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài))正確認(rèn)識(shí)保安行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理軍訓(xùn)：跑步行進(jìn)與停止、掌握隊(duì)列技能部門主管內(nèi)務(wù)培訓(xùn)提高內(nèi)務(wù)水準(zhǔn)部門主管第三天早操約3公里，體能提高身體素質(zhì)部門主管車訓(xùn)：正步行進(jìn)與停止、交通指揮手勢(shì)掌握崗位基本技能部門主管項(xiàng)目基本概括了解項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目經(jīng)理軍訓(xùn)：三大步伐、交接班掌握崗位基本部門主管程序技能培訓(xùn)：保安部?jī)?nèi)部管理制度及崗位職責(zé)了解內(nèi)部制度部門主管軍訓(xùn)：三大步伐、擒敵拳前四動(dòng)掌握崗位基本技能部門主管與隊(duì)員交流、溝通了解家庭狀況部門主管第四天早操約3公里，體能提高身體素質(zhì)部門主管軍訓(xùn)：軍事動(dòng)作、隊(duì)列掌握崗位基本技能部門主管培訓(xùn)：保安部?jī)?nèi)部管理制度及崗位職責(zé)掌握內(nèi)部管理制度部門主管軍訓(xùn)：擒敵拳前八動(dòng)、交通指揮手勢(shì)及交接班儀式掌握崗位基本技能部門主管培訓(xùn)：法律常識(shí)、部門內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立防范意識(shí)部門主管擒敵拳后八動(dòng)掌握崗位基本技能部門主管巡邏：到園區(qū)巡邏熟悉崗位情況掌握崗位基本技能部門主管第早操約3公里，體能提高身體素質(zhì)部門主管五天軍訓(xùn)：隊(duì)列、崗位禮儀及形象實(shí)操提高崗位形象及意識(shí)部門主管培訓(xùn)：消防常識(shí)掌握基本的滅火方法及流程部門主管訓(xùn)練：擒敵拳、隊(duì)列掌握崗位基本技能部門主管跟崗熟悉各崗位區(qū)域及職責(zé)熟悉崗位及職責(zé)部門主管與隊(duì)員交流、溝通了解生活、工作上的困難部門主管第六天早操約3公里，體能提高身體素質(zhì)部門主管軍訓(xùn)：練習(xí)全部?jī)?nèi)容提高崗位基本技能部門主管培訓(xùn)：保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)掌握事件處理流程部門主管軍訓(xùn)：練習(xí)全部?jī)?nèi)容提高崗位基本技能部門主管培訓(xùn)：業(yè)務(wù)理論提問(wèn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論的理解記憶部門主管文娛活動(dòng)增進(jìn)人員之間交流部門主管第七天早操約3公里，體能提高身體素質(zhì)部門主管軍訓(xùn)：復(fù)習(xí)全部訓(xùn)練內(nèi)容提高軍事動(dòng)作、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)部門主管培訓(xùn)：復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)理論內(nèi)容鞏固業(yè)務(wù)理論知識(shí)部門主管培訓(xùn)：復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)理論內(nèi)容鞏固業(yè)務(wù)理論知識(shí)部門主管軍事技能考核現(xiàn)場(chǎng)考核單個(gè)軍事動(dòng)作項(xiàng)目經(jīng)理理論內(nèi)容考試(下分中了解其對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況項(xiàng)目經(jīng)理/部門主管監(jiān)控崗，晝夜24小時(shí)值勤巡查，監(jiān)控，詳細(xì)制訂了各項(xiàng)應(yīng)急情況處安保培訓(xùn)的目的是堅(jiān)決杜絕惡性事故的發(fā)生、堅(jiān)決杜絕“三品”3、嚴(yán)格治安管理，不間斷巡查及進(jìn)出辦公樓、基地的“三品”2、適用范圍②配戴工作牌，服裝整齊、干凈(凡配帶不齊者，不得上崗)。④不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽(tīng)收(錄)音機(jī)，看書(shū)報(bào)。⑦做到“微笑服務(wù)”,對(duì)待客戶要友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)4、程序要點(diǎn)附圖(常用的引導(dǎo)手勢(shì))①直行手勢(shì)2、項(xiàng)目?jī)?nèi)配有兩種滅火器(手提式干粉滅火器、35公斤推車式干粉滅火器)其使用方法：②滅火時(shí)，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場(chǎng)，在距燃燒處5米散辦事人員及工作人員于可疑物品50米以外，及時(shí)撥打110報(bào)警并應(yīng)及時(shí)撥打110報(bào)警，必要時(shí)應(yīng)協(xié)助公安戶的病情，報(bào)告上級(jí)主管，撥打120或110。等待110時(shí)，應(yīng)做好失主的安服工作。戶見(jiàn)面時(shí)，點(diǎn)頭、微笑、說(shuō)一聲“您好”!,當(dāng)我們與長(zhǎng)輩、同事、(1)衛(wèi)生。(2)頭發(fā)。(3)面部。要保持潔凈、清爽，如非因特殊宗教或民族習(xí)慣，(4)手部。保持潔凈，養(yǎng)成常修指甲的習(xí)慣，不留長(zhǎng)指甲，不(1)語(yǔ)言。使用普通話和英語(yǔ)作為服務(wù)語(yǔ)言，靈活使用服務(wù)用(2)稱呼語(yǔ)。要根據(jù)不同的性別、年齡等區(qū)分不同的客戶，對(duì)(3)敬語(yǔ)。對(duì)老年客戶用敬語(yǔ)，要說(shuō)“您”、“您好!客戶上車有“迎聲”,客戶詢問(wèn)有“答聲”,需要客戶配合或幫助時(shí)有“請(qǐng)聲”,要說(shuō)“請(qǐng)幫忙”或“勞駕”;得到客戶的配合或幫(4)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。不能對(duì)客戶惡言相向，語(yǔ)調(diào)要平和，音量要讓(5)忌語(yǔ)。任何時(shí)候嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)和粗言穢語(yǔ)。(1)面部表情應(yīng)保持自然，面帶微笑，不卑不亢。(2)在與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面交流時(shí)，應(yīng)直視對(duì)方的眼睛或眼睛(1)手勢(shì)。指明方向時(shí)應(yīng)五指自然并攏，手心向上，手臂向外(2)站姿。(3)禁忌。禁止在服務(wù)對(duì)象面前搞個(gè)人衛(wèi)生，如脫衣、剔牙、(1)它是提高安保服務(wù)質(zhì)量的需要；(2)是與客戶之間溝通感情的需要；(3)是加強(qiáng)城市精神文明的需要；(4)是維護(hù)城市公共交通職工良好形象的需要。4.1.1安保部經(jīng)理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)4.1.3新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上②軍訓(xùn)要求：e.除非因特殊原因經(jīng)安保部經(jīng)理批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由次培訓(xùn)時(shí)間為：16:30-17:30。4.3.2.2消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；4.3.2.3滅火器材的操作使用；4.3.2.5消防培訓(xùn)時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，講授并做示范動(dòng)作。4.4法律知識(shí)培訓(xùn)4.4.1法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。a.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;b.《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容；c.《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;d.其他地方性法規(guī)。4.4.3法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。4.5服務(wù)培訓(xùn)4.5.1培訓(xùn)內(nèi)容：4.5.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。4.6.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.7.2班務(wù)會(huì)每周由各班班長(zhǎng)主持一次，安保員全體會(huì)議由安保部經(jīng)理每月進(jìn)行一次，交接班時(shí)講評(píng)由安保部當(dāng)值班長(zhǎng)每天進(jìn)行一4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的保安管理知識(shí)培訓(xùn)。b.開(kāi)展演講比賽；4.10工作技能培訓(xùn)4.10.1工作技能培訓(xùn)由安保部經(jīng)理安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始附錄二《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---(一)拳術(shù)》6.0記錄表格序號(hào)內(nèi)容口令得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著裝統(tǒng)一制服2儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，由帽檐下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米。3集合(1)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))——集合正確、迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左(2)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))——集合基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看4隊(duì)列人員迅速離開(kāi)原列位置序號(hào)內(nèi)容口令得分備注5整齊(1)向右(左)看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右(左)轉(zhuǎn)頭，眼睛看右(左)領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以右(2)以X同志為準(zhǔn)，向中看齊當(dāng)指揮員指定“以X同志為準(zhǔn)(或以第X名為準(zhǔn))時(shí)”,基準(zhǔn)兵答“到”同時(shí)左手握拳高舉大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉的口令后，迅速將手放下，其他(3)向前看齊迅速將手轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢(shì)6出列X同志或第X名出列出列隊(duì)員聽(tīng)到呼點(diǎn)自己姓名或“是”然后進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ǖ奈恢茫嫦蛑笓]員成立正姿勢(shì)7入列入列序號(hào)內(nèi)容口令得分備注8立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60度，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼二褲縫頭要正，頸要直，□要閉，下腹微收，兩眼向前平9稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的2\3,兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右停止間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致右(左)轉(zhuǎn)左(右)腳取捷徑迅速靠攏右序號(hào)內(nèi)容口令得分備注齊步齊步一走左腳向正前方邁出約75厘米著他，身體重心前移，右腳相同上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣正步正步一走左腳向正前方踢出(腿要繃直面約25厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣右手心向左)手腕前側(cè)距褲縫線序號(hào)內(nèi)容口令得分備注約30厘米)跑步跑步一走聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合。聽(tīng)到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腳微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的足夠蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，向前提臂時(shí)，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平梢向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線5厘米，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰踏步踏步一走，停止間口令踏步，行進(jìn)向口令。兩腳在原地上下起落(抬起時(shí)腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時(shí)，前腳掌先著地)上體保序號(hào)內(nèi)容口令得分備注立定立一定齊步和正步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳再向前大步著地，兩腳挺直，右正姿勢(shì)，跑步時(shí)，聽(tīng)到口令，再跑2步，然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)著地，右腳靠擾左腳，同時(shí)將手放下，右腳靠攏左腳，原地成立正繼續(xù)踏2步，再按上述要求進(jìn)步法變換正步，跑步正步互換，聽(tīng)到口令，即換正步或齊步行進(jìn)，齊步換跑步，聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際兩臂前后自然擺動(dòng)，聽(tīng)到口令繼續(xù)跑2步，然后換齊步行進(jìn)。行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)一走，向后轉(zhuǎn)一走左(右)腳向前半走(跑步時(shí)繼續(xù)跑2步，再向前半步),腳尖向右(左)約45度，身體向序號(hào)內(nèi)容口令得分備注右(左)轉(zhuǎn)達(dá)90度時(shí)，左(右)腳下轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右(左)腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向(右)左轉(zhuǎn)走，按向右(左)轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。左腳向右腳前邁出約半步(跑步時(shí)，繼續(xù)跑2步，再向前半步),腳尖向右約45度，以兩腳的前腳掌為軸向后轉(zhuǎn)180度，出左按原步法方向行進(jìn)，轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，保持行進(jìn)時(shí)的節(jié)奏，兩臂自然擺，不得外張，敬禮(1)敬舉手禮敬禮-向右看敬禮五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張約20度.手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者.(2)注目禮面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并且迎目送(右、左轉(zhuǎn)序號(hào)內(nèi)容口令得分備注頭角度不超過(guò)45度)禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢(shì)，行脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在膝上，上體保蹲下蹲下右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)兩手自然放在起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿橫隊(duì)和縱隊(duì)的互換向右(左)間),向右整齊劃一動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容口令得分備注(左)轉(zhuǎn)走(行進(jìn)指揮姿勢(shì)正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)洪亮報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)橫隊(duì)從右到左(縱隊(duì)由前向后)依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭(縱隊(duì)向左轉(zhuǎn)頭)報(bào)數(shù)，最后一名不總計(jì)序號(hào)內(nèi)容口令得分備注1上擋沖拳右腳下踏有力，左腳蹬直，車心落于右腳；左手成格擋動(dòng)作，右序號(hào)內(nèi)容口令得分備注2彈踢推拳AB右掌推出有力到位，左手拉回腰3獨(dú)立踢襠A上步成右弓步，兩掌交叉上擋有力，頭部偏左，上體略向后仰。B兩掌變勾后擊要快，同時(shí)左腳彈出快速收回，成單腳獨(dú)立，重心4扎背勾擊A向后揮直，成仆步姿勢(shì)B右手向前勾出，收起右腳，右手防頭，左手護(hù)襠要到位，重心要穩(wěn)，目視左前方5錯(cuò)拳側(cè)踩A右腳下踏，兩腳曲膝下蹲，兩手成弧形內(nèi)扣，兩拳心相對(duì)，上體B抬起左腳，向左前方踩出迅速收回，兩拳交錯(cuò)向前后揮出，左手序號(hào)內(nèi)容口令得分備注直，右手彎，成單腳獨(dú)立6牽手勾踢A左腳向前落地，抬起右腳，兩手句前成接握動(dòng)作，身體前傾，重B兩手向右后拖拉，同時(shí)右腳向前方勾出7上擋抱膝A右腳向前著地，成右弓步，兩步分格上檔B上體向下?lián)涞?，兩手向下成抱膝?dòng)作，成仆步姿勢(shì)8撈襠上扛A上體左轉(zhuǎn)，同時(shí)右手扦出，左手B左手反揮，右手上扛，成半弓馬步9下格勾拳A右腳向右后移約25厘米，成右弓步姿勢(shì)，右手后揮，右手向下B左手下?lián)鹾髷[右手向前勾出，成序號(hào)內(nèi)容口令得分備注插拳A右腳向前墊步，再向前兩步成右弓步，左手向前扦出，右手后揮B右手向前擊肘，成左弓步踩腿鎖喉A抬起右腳，向前落地，兩手變掌句前揮出，左腳向前墊一步，抬起右腳成側(cè)踩動(dòng)作B抱拳雙勾A左腳向前墊步，成右虛步，兩手向上分擋B右腳向前半步著地，成右弓步同時(shí)兩掌變?nèi)碌?，然后向上雙勾拳雙拳沖擊A左腳向前，腳尖著地，重心落于右腳，左手成下格動(dòng)作，右拳拉回腰際序號(hào)內(nèi)容口令得分備注B左手下格，上體左轉(zhuǎn)，左手向左抓腕肘擊A左拳變抓，向前抓拉，右拳變成立掌B右手帶動(dòng)左手，用力向右邊抓拉，同時(shí)左肘部擊出，成右弓步插擋推掌A左手