QC新舊7大手法培訓(xùn)講義

QC新舊7大手法主講:陳錦紅QC七大手法之一：特性要因圖何謂特性要因圖1953年石川馨教授所提出的一種以把握結(jié)果（特性）與原因（要因）的極方便而有效的方法。特性要因圖就是能一目了然的表示結(jié)果（制品的特性）與原因（影響特性的要因）之影響情形或二者之間的關(guān)系之圖形。因其形狀很像魚骨，故又稱為“魚骨圖”。人材料為何飯不好吃鍋?zhàn)臃椒ń?jīng)驗(yàn)不足女30次已婚男不懂礦泉水質(zhì)井水自來水再來米上期米不對(duì)蓬來米當(dāng)期糯米時(shí)間水米比例不對(duì)5:11:1中火火力不佳大火木炭燃料不好蒸氣生鍋壓力鍋大同電鍋不佳三洋國際瓦斯鍋例：不好吃的飯?zhí)匦砸驁D的畫法（1）決定評(píng)價(jià)特性自左向右畫一橫組線代表制程，并將評(píng)價(jià)特性寫在箭頭的右邊，以“為何××不良”方式表示。

為何×××不良要因評(píng)價(jià)特性（2）列出大要因①大要因直接部門可依制程分類，亦可依4M（人、機(jī)械、材料、方法）來分類。②大要因以圈起來，加上箭頭的大分枝到橫粗線。評(píng)價(jià)特性（3）各大要因，分別記入中小要因

①利用腦力激蕩術(shù)，共同研討。

②依各要因分別細(xì)分，記入中要因、小要因。

③最末端必須是能采取措施的小要因。

④間接部門由圈員以中、小要因之類別予以歸納，再確定大要因。評(píng)價(jià)特性（4）圈選出重要要因4~6項(xiàng)（用紅筆圈選）這些重要要因是作為下一步驟查檢的依據(jù)，當(dāng)然圈選時(shí)仍需借助于大家的經(jīng)驗(yàn)以及現(xiàn)場實(shí)際的狀況來判定。

（5）記入必要的事項(xiàng)

①制品名稱。

②作程名稱。

③完成日期。

④參與的圈員及圈長。

（6）整理

①整理成壁報(bào)紙，張貼現(xiàn)場。

②必要時(shí)，可再召開圈會(huì)修正。QCC七大手法之二：查檢表

1、何謂查檢表

在品管圈改善活動(dòng)，為了便于收集數(shù)據(jù)與解析判斷，而設(shè)計(jì)的一種表格，查檢表。

2、查檢表設(shè)計(jì)步驟

2—1決定收集數(shù)據(jù)的項(xiàng)目與數(shù)據(jù)

項(xiàng)目：問題點(diǎn)的原因或特性

數(shù)據(jù)：衡量問題點(diǎn)“好”或“壞”的

程度大小。

2—2決定計(jì)錄格式

層別：4M（人員、機(jī)器、原料、方法）+1E（環(huán)境）

時(shí)間（早、中、晚班）

地區(qū)（A、B區(qū)）

2—3決定計(jì)錄方式

劃記：////、正。符號(hào)：○△□×。數(shù)字：阿拉伯?dāng)?shù)字。

3、查檢表

××不良查檢表

日期不良項(xiàng)目合計(jì)ABCD其他合計(jì)檢查數(shù)不良率（1）查檢期間：（2）查檢頻率：（3）查檢方式：（4）記錄方式：（5）判定方式：（6）記錄人：4、查檢表收集數(shù)據(jù)要點(diǎn)：

4—1利用層別

4—2迅速記錄數(shù)字

4—3明確履歷

4—4以符號(hào)或數(shù)字記錄

4—5以4~6項(xiàng)為原則

4—6必要時(shí)修正庫存查檢表

單位：萬元查檢期間：三月份

周次項(xiàng)目1234平均/周久存二年以上，未動(dòng)用貨品227.3221.4213.5214.6219.2通用配件171.6112.898.6132.6128.9經(jīng)常性使用貨品1130.81100.11095.51204.01132.6市場予估錯(cuò)誤200.5186.2159.378.4156.1呆滯廢品60.457.648.534.750.3合計(jì)1790.61678.11615.41664.31687.1錯(cuò)帳查檢表日期項(xiàng)目1118~231125~301202~071209~141216~21合計(jì)來稿錯(cuò)誤12216漏記帳0入錯(cuò)帳1113記錯(cuò)金額112其他0合計(jì)2223211檢查數(shù)9812265108125518錯(cuò)帳率(%)2.041.643.082.771.602.12收集人:×××收集周期:每周周末收集時(shí)間:11/18~12/21收集方式:全檢QCC七大手法之三：柏拉圖

1、柏拉圖的意義

將一定期間所收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)……等數(shù)據(jù)，依項(xiàng)目別、原因別（查檢表的項(xiàng)目）加以分類，按其出現(xiàn)大?。ù笮。╉樞蚺帕械膱D形。不良率ABCD100%70%累計(jì)影響度2、柏拉圖的由來

經(jīng)濟(jì)學(xué)家pareto分析國民所得

品管大師juran應(yīng)用到品管上

品管圈創(chuàng)始人石川馨博士應(yīng)用到品管圈活動(dòng)中

3、特征

（1）以數(shù)據(jù)為依據(jù)分析問題點(diǎn)。

（2）掌握全體不良情形。

（3）掌握重要不良項(xiàng)目（改善的重點(diǎn)）。4、作法

（1）決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。

依查檢表不良項(xiàng)目（結(jié)果、原因項(xiàng)目）。各項(xiàng)不良數(shù)不良率%=×100%總檢查數(shù)

按項(xiàng)目數(shù)據(jù)大小順序排列（求各項(xiàng)數(shù)據(jù)

影響度%=各項(xiàng)不良數(shù)×100%

總不良數(shù)累計(jì)影響度）其他項(xiàng)排在最后。（2）決定期間收集數(shù)據(jù)。

（3）按分類項(xiàng)目作統(tǒng)計(jì)表

（4）圖表紙上記入橫軸（項(xiàng)目）、縱軸（品質(zhì)、特性、分度）。

（5）按數(shù)據(jù)大小畫柏拉圖。

（6）累計(jì)數(shù)以折線記入

右端畫上縱軸，折線終點(diǎn)為100%。

0~100%分成10等分，把%的分度記上。

（7）記入收集時(shí)間，總檢查數(shù)，記錄者。

5、注意事項(xiàng)

（1）橫軸依項(xiàng)目別大小順序排列，其他項(xiàng)排最后。

（2）橫軸距離相同。

（3）縱軸是品質(zhì)特性，如不良率（數(shù)）、缺點(diǎn)數(shù)。

（4）最高尺度包含總數(shù)。

（5）適用于計(jì)數(shù)值?！痢敛涣冀y(tǒng)計(jì)表不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)不良率%影響度%累計(jì)影響度%A××8318.918.954.654.6B××4610.529.430.384.9C××112.531.97.292.1D××92.134.05.998.0E××20.434.41.399.3其他10.234.60.7100合計(jì)15234.6100收集時(shí)間：7/18~7/30××不良柏拉圖不良率%302520151050ABCDE其他100%84.9%累計(jì)影響度QCC七大手法之四：直方圖

1、何謂直方圖

將某期間所收集的計(jì)量值數(shù)據(jù)（如尺寸、重量、硬度……等）經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表，并以柱形予以圖式化，以掌握這些數(shù)據(jù)所代表的情報(bào)。2、直方圖的作法

步驟1、搜集50個(gè)以上的數(shù)據(jù)（計(jì)量值）

步驟2、決定組數(shù)Ka.查表N組數(shù)~505~750~1006~10100~2507~12250以上10~20b、n的平方根步驟3、決定組距求全距R=最大值a－最小值b（除去異常值）求擬組距C=全距/組數(shù)=R/K從測定單位的整數(shù)倍之?dāng)?shù)據(jù)中，找出最接近C值之適當(dāng)數(shù)據(jù)為組距。步驟4、決定各組的組界

a、取數(shù)據(jù)測定單位的1/2為境界值單位。

b、最小值－1/2×測定單位=第一個(gè)境界值

第一個(gè)境界值+組距=第二個(gè)境界值

第二個(gè)境界值+組距=第三個(gè)境界值

其他依此類推。

步驟5、求各組之中心值

各該組之上組界（較大境界值）+各該組之下組界（較小境界值）中心組=2步驟6、和作次數(shù)分配表組組界中心值劃記天數(shù)123450.5-52.552.5-54.554.5-56.556.5-58.551.553.555.557.535816步驟7、依次數(shù)分配表作直方圖，橫軸為特性，縱軸為次數(shù)。次數(shù)51.553.555..53、直方圖的功用：

3.1由圖較易了解分配的形態(tài)

a、中心趨勢

掌握制程全貌b、離散趨勢

c、分配形狀

3.2可了解制程的安定或異常

3.3與規(guī)格比較可判斷制程能力

4、直方圖的應(yīng)用：

4.1報(bào)告用---將數(shù)據(jù)繪成直方圖,另附上數(shù)據(jù)總數(shù)n，平均值X,標(biāo)準(zhǔn)差σ,讓人一目了然.

4.2分析用---與層別法配合使用,是分析問題的有效工具。

4.3調(diào)查制程能力

4.4確認(rèn)效果---可作改善前后比較.QCC七大手法之五：層別法

1、何謂層別法？

就某角度針對(duì)調(diào)查事項(xiàng)分類（分層），并收集各類資料（數(shù)據(jù)）以為相互比較。

2、為何要用層別法？

2—1要迅速有效解決問題，在整個(gè)過程中皆需通過比較方式；而要比較一定要層別。

2—2以QC歷程而言發(fā)現(xiàn)問題明確問題原因分析提出對(duì)策與實(shí)施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化與檢討問題顯在化←比較←層別縮小問題范圍←比較←層別掌握重要要因←比較←層別對(duì)策評(píng)價(jià)←比較←層別改善前、中、后比較←層別透過比較改變本期缺點(diǎn)與訂定未來方向←層別2—3以科學(xué)思考原則而言觀察、假設(shè)、證明、結(jié)論皆需層別比較。3、層別要領(lǐng)

層別可依下列原因分組層別對(duì)象層別1、人的層別組、班、作業(yè)法、技能、新舊、熟練度、年齡、身體條件、性格、教育程度、男女、經(jīng)驗(yàn)。2、機(jī)械工具的層別機(jī)械號(hào)碼、新舊、型式、構(gòu)造、治具、速度。3、原料、材料零件的層別產(chǎn)地、供給者、前、工程群體批、材質(zhì)、等級(jí)、尺寸。4、作業(yè)條件的層別溫度、壓力、濕度、速度、作業(yè)方法、順序、人工與機(jī)器、人工與自動(dòng)、測定器。5、時(shí)間的層別季度、月份、日夜、星期、時(shí)刻、修理前、修理后之使用次數(shù)。6、地區(qū)的層別海崖與內(nèi)陸、國內(nèi)國外、南區(qū)與北區(qū)、東區(qū)與西區(qū)。7、氣候的層別氣溫、天候、潮濕與干燥、風(fēng)、晴或雨。8、制品的層別品種、需求者、新舊品、標(biāo)準(zhǔn)品或特殊品、制造別。4、應(yīng)注意事項(xiàng)：

●層別角度的選擇目的并配合專業(yè)知識(shí)考慮。

●層別分類需符合“周延”“互斥”原則。

●層別時(shí)勿將兩個(gè)以上角度混雜分類。

●盡量將層別觀念溶進(jìn)其他手法，如查檢表、柏拉圖、推移圖、直方圖、散布圖、管制圖。

●層別后應(yīng)進(jìn)行比較（或檢定）各作業(yè)條件是否有差異?！馫CC七大手法之六：散布圖

何謂散布圖

在分析獨(dú)立數(shù)據(jù)時(shí)，用直方圖、柏拉圖就可找出改善著眼點(diǎn)，但如要解析兩個(gè)變量X、Y之間的相關(guān)性時(shí)，就需使用散布圖，將X與Y的兩組數(shù)據(jù)繪在方格紙上，可看出X、Y之間相關(guān)情形的圖謂之散布圖。如：鋼的粹火溫度和硬度、鏍釘?shù)霓D(zhuǎn)距和抗張力、油的溫度與粘度、玻璃中含鉛量與抗輻射。散布圖看法：Y1XX增大時(shí)，Y也隨之增大，典型的正相關(guān)。22YXX增大時(shí)，Y反而變小，典開型的負(fù)相關(guān)。3YXX增大時(shí)，Y也隨之增大，非極顯著的正相關(guān)。4YXX增大時(shí)，Y反而變小，非極明顯的負(fù)相關(guān)。.....................................................................................................5YXX與Y之間看不出有何關(guān)系6YXX開始增大時(shí)，Y也隨之增大，但到某一值后，則X增大時(shí)Y即減小。..........................................●QCC七大手法之七：管制圖

何謂管制圖

所謂管制圖，是一種以實(shí)際產(chǎn)品品質(zhì)特性與根據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)所判明的制程能力的管制界限比較，而以時(shí)間順序用圖形表示者。

所以，一般管制圖縱軸為制品的品質(zhì)特性，以制程變化的數(shù)據(jù)為分度；橫軸為制品的群體號(hào)碼，或制造年月日等，以時(shí)間順序、制造順序、將點(diǎn)繪在圖上。管制狀態(tài)..........中心線上管制界限下管制界限管制圖之判讀

管制狀態(tài)的判斷

(1)管制狀態(tài)

滿足下列條件，即可認(rèn)為制程是在管制狀態(tài)。

①多數(shù)之點(diǎn)子集中在中心線附近。

②少數(shù)之點(diǎn)子落在管制界限附近。

③點(diǎn)子分布呈隨機(jī)狀態(tài)，無任何規(guī)則可循。

④沒有點(diǎn)子超出管制界限之外。（2）非管制狀態(tài).....⊙.采取措施①點(diǎn)在管制界限的線外(或線上).②點(diǎn)雖在管制界限內(nèi),但呈特殊排列.(3)可否延長管制界限作為今后制程管制之用的判斷基準(zhǔn)。

①連續(xù)25點(diǎn)以上出現(xiàn)在管制界限線內(nèi)時(shí)（極率為93%46）

②連續(xù)35點(diǎn)中，出現(xiàn)在管制界限外的點(diǎn)不超過1點(diǎn)時(shí)。

③連續(xù)100點(diǎn)中，出現(xiàn)在管制界限外的點(diǎn)不超過2時(shí)。

制程滿足以上條件，雖可認(rèn)為制程在管制狀態(tài)，但不是說點(diǎn)超出了界限外也可以，這些超限的點(diǎn)必定有異常原因的，所以必需追究原因，并將之除去方可?！裉厥馀帕幸蚺卸ㄖ瞥坍惓?/p>

（1）點(diǎn)在中心線單側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7點(diǎn)以上時(shí)，這些點(diǎn)謂之連。（機(jī)率為0.8）

（2）點(diǎn)在中心線單側(cè)出現(xiàn)較多時(shí)。

連續(xù)11點(diǎn)中至少有10點(diǎn)

連續(xù)14點(diǎn)中至少有12點(diǎn)

連續(xù)17點(diǎn)中至少有14點(diǎn)

連續(xù)20點(diǎn)中至少有16點(diǎn)............采取矯正行動(dòng)（3）連續(xù)7點(diǎn)依次上升或下降。.........采取行動(dòng)調(diào)查原因注意動(dòng)態(tài)(4)點(diǎn)接近界限,在2A和3A間.連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)以上(機(jī)率為0.5%)連續(xù)7點(diǎn)中有3點(diǎn)以上連續(xù)10點(diǎn)中有4點(diǎn)以上...采取行動(dòng)3σ2σ........采取措施2σ3σ(5)點(diǎn)出現(xiàn)呈周期性變動(dòng)。..............UCLCLLCL(6)連續(xù)15點(diǎn)以上出現(xiàn)在±la間時(shí)。（機(jī)率為0.3%)(7)變幅突然變大或減小。新七手法

●PDPC法（過程決定計(jì)劃圖法）

1定義

針對(duì)計(jì)劃的實(shí)施，隨著事態(tài)之進(jìn)展而設(shè)想過程結(jié)果、問題，制定出能獲得理想結(jié)果之過程。

2類型

逐次展開型PDPC（類型Ⅰ）及強(qiáng)制連結(jié)型PDPC（類型Ⅱ）3制作方式（參考圖示）

（1）、決定實(shí)施目標(biāo)（計(jì)劃主題）。

（2）、從計(jì)劃開始到達(dá)成目標(biāo)為止，將必要的方案、設(shè)想的狀態(tài)，分別記入卡片上。

（3）、計(jì)劃開始到達(dá)成目標(biāo)之間，將卡片依時(shí)間系列來排列，作出一個(gè)達(dá)成目標(biāo)的可能路徑，用箭頭線連結(jié)。

（4）、中間的過程中，實(shí)施困難或預(yù)想失敗之處（圖中NO之路徑），選定另一個(gè)代替方案或復(fù)數(shù)個(gè)方案，追加卡片，提高達(dá)成目標(biāo)的可能性。

（5）、在實(shí)施過程中，定期的、或應(yīng)付異常事態(tài)、新的問題發(fā)生，修正、追加實(shí)施項(xiàng)目，制定2次計(jì)劃。

（6）、反復(fù)程序之5之步驟，直到解決為止?！裣到y(tǒng)圖法

1、何謂系統(tǒng)圖（TreeDiagramMethod)

設(shè)定目的、目標(biāo)、結(jié)果等標(biāo)的而將達(dá)此標(biāo)的之手段或方策的事項(xiàng)展開。目的手段手段手段目的目的.從系統(tǒng)圖人選成過程或結(jié)果中，可獲得解決問題的具體方針與對(duì)策.系統(tǒng)圖使用方法主要分為①方策展開型②構(gòu)成要素展開型2、系統(tǒng)圖的優(yōu)點(diǎn)

（1）有系統(tǒng)、邏輯對(duì)事項(xiàng)展開

（2）容易統(tǒng)一組員意見

（3）容易事理且一目了然，具說明力3、方策展開型

（1）概念圖目的目的目的方策方策方策（2）目的方策方策方策方策評(píng)價(jià)實(shí)施事項(xiàng)擔(dān)當(dāng)日期1次手段2次手段（實(shí)施可能性）3次手段4、構(gòu)成要素展開型

（1）展開討論對(duì)象所構(gòu)成的要素，如族譜、材料、構(gòu)成表等。如圖:王生云王富興王水清王惠芳王玉仙王培榮王子訓(xùn)王宗華王得富王時(shí)坤（2）制作順序

①將想解決的部題以“為了使……應(yīng)如何……”的形式以紅字與在標(biāo)簽上，把它當(dāng)作目的。

②在達(dá)成目的或目標(biāo)時(shí)，需明確限制事項(xiàng)、并記錄。

③全員計(jì)論達(dá)成目的一次手段，并以黑字寫在標(biāo)簽上。

④將目的放在白報(bào)紙左端的中央，一次手段放在其右側(cè)的上下，并以虛線連接。⑤把一次手段當(dāng)作目的，并思考其達(dá)成手段簡明地以“使……如何……”方式書寫。

⑥全員他細(xì)討論，將以下的二次、三次、四次手段分別展開，并記入標(biāo)簽。

⑦全員再由一次、二次、三次、四次手段再檢討一次，并由四、三、二、一次手段倒著去確認(rèn)目的，并追加事理。

⑧將標(biāo)簽貼在白報(bào)紙，記入主題、成員等必要事項(xiàng)?！耜P(guān)連圖法

關(guān)連圖是根據(jù)把原因—結(jié)果、目的的—手段等互相糾纏的問題關(guān)系連接起來，藉以解決問題者。

關(guān)連圖的優(yōu)點(diǎn)可列舉如下：

（1）分解并整理復(fù)雜而互相糾纏的問題，使容易看懂。

（2）可逼近問題的核心，知道問題是什么，同時(shí)使要因間相互之關(guān)連性變得明確。（3）在自由交談中，可以看出總是的道理所在，因而可促進(jìn)圈員的發(fā)想。

（4）經(jīng)由繪制的過程，圈員容易獲得共識(shí)。

因此，關(guān)連圖是掌握要因的影響程度及問題重點(diǎn)的有效手段。關(guān)連圖雖然是使用非常之多的一種手法，但是仍然有陷井存在。1）語言資料可以分成可取得證據(jù)與無法取得證據(jù)者，而無法取得證據(jù)的語言資料必須設(shè)法取得。如果一味地深信使用，可能會(huì)走進(jìn)不合情理的方向。

2）1張卡片1個(gè)概念，用主語＋動(dòng)詞表現(xiàn)。

3）不要變更箭線的意義。4）使所有圈員觀看關(guān)連圖時(shí)都能看法一至。

5）充分把握現(xiàn)狀之后再著手進(jìn)行。

6）表現(xiàn)要生動(dòng)活潑。

如果改變看法，關(guān)連圖可以說是特性要因圖的特性，在大骨、中骨、小骨的展開過程中，加上不同大同的中、小同要因關(guān)連性者。上司本人公司現(xiàn)場改善提案無法達(dá)成目標(biāo)奢望沒有指導(dǎo)忙碌不了解現(xiàn)場太麻煩不寫拉雜忙碌沒有時(shí)間累沒有問題意識(shí)不了解問題不知道內(nèi)容想不出改善方案獎(jiǎng)金少提案表復(fù)雜很難寫評(píng)價(jià)低很難評(píng)分的形式改善的題材少工作繁忙忙碌沒有改善的氣氛工作優(yōu)先忙碌很少交談改善題案無法達(dá)成目標(biāo)不了解工作現(xiàn)場面的問題不了解工作內(nèi)容問題意識(shí)不足沒有適當(dāng)?shù)奶岚干萃惶岢鲆笏伎嫉姆秶M窄不理解改善提案的主旨工作比改善提案優(yōu)先沒有思考的余地工作繁忙無法將忽然想到的念頭變成構(gòu)想沒有時(shí)間寫提案表獎(jiǎng)金少提案制度不好提案表的寫法復(fù)雜書寫太麻煩了構(gòu)想無法整理成改善案意見少特性要因圖與關(guān)連圖●KJ法（親和圖法）

當(dāng)問題未知時(shí)，為了將這種混沌的事象加以整理，并使問題明確化，若使用親和圖則相當(dāng)有效。

對(duì)毫無頭緒的問題，要根據(jù)事實(shí)、意見、想象的語言來予以把握，并就相互間之親和性作成統(tǒng)合圖。如此則可使須解決的問題之所在及其形態(tài)明確。同時(shí)亦有“創(chuàng)造出異質(zhì)圈員的團(tuán)隊(duì)合作”之效果。親和圖是用情緒、情感來思考的。誠摯地活用自已想象中的感情，同時(shí)必須表現(xiàn)得使圈員容易理解。

就親和圖來講標(biāo)題占了很大的比重。其要點(diǎn)有：

（1）傾聽卡片的訴求的本質(zhì)性意義

（2）對(duì)所集中的卡片不要具有成見

（3）避免抽象的表現(xiàn)

（4）不要用夸大語言任意地閃爍其詞

（5）不要將各卡片加起來作為標(biāo)題

（6）標(biāo)題并非制作目錄、

（7）不根據(jù)想象隨便解釋

親和圖有以下各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：

（1）根據(jù)語言資料發(fā)現(xiàn)問題

（2）迫近問題的本質(zhì)

（3）由于發(fā)想的轉(zhuǎn)變而突破現(xiàn)狀

（4）藉全員參與來改革意識(shí)●矩陣圖法1、何謂矩陣圖法（1）為能解決問題須整理兩種以上之目的或現(xiàn)象與兩種以上之手段、要因等其對(duì)應(yīng)關(guān)系的事理手法。（2）經(jīng)由多元的思考使問題點(diǎn)明確化而著眼于解決。（3）適于解決問題，提出對(duì)策，展開對(duì)策之階段。品質(zhì)特性顧客要求重要度EER值熱交換面積冷藏實(shí)體積噴漆外觀壓縮機(jī)效率1、省電A◎◎○◎2、無霜A◎○3、容積大A◎4、美觀A◎5、冷度夠B◎◎2、矩陣圖法的適用（1）計(jì)劃階段之第二段、對(duì)策、手段提出與展開。例：方針管理中實(shí)施對(duì)策與上司方針之對(duì)應(yīng)，以理出重點(diǎn)對(duì)策新產(chǎn)品開發(fā)中顧客要求品質(zhì)與品質(zhì)特性關(guān)連以作為QC工程實(shí)施品質(zhì)管制。（2）、計(jì)劃階段之第一段，作為整理、設(shè)定模糊、混沌之問題。例：制程不良之原因追尋時(shí)，作成不良現(xiàn)象——原因——制程三者關(guān)連之T型矩陣圖，借此發(fā)現(xiàn)而把握制程管制上的關(guān)鍵點(diǎn)。（3）多元思考中給予權(quán)重評(píng)價(jià)以決定優(yōu)先順位。（4）問題多元思考整理，將現(xiàn)象、原因、對(duì)策整理，并使關(guān)系者參與以得問題解決之效果。矩陣圖法的概念行列○○○行列○問題集中之行解決問題構(gòu)想的著眼點(diǎn)4、矩陣圖的種類（1）L型矩陣圖①矩陣圖中最簡單、最基本之形態(tài)②將兩組事象以二元素有現(xiàn)職稱裁決事項(xiàng)班長股長課長經(jīng)理總經(jīng)理備注1、人員調(diào)配○◎2、生產(chǎn)計(jì)劃擬定○◎△3、千元以下請(qǐng)購○○○◎○◎擬裁案決△報(bào)告職權(quán)一覽表××課（2）T型矩陣圖①三組事項(xiàng)關(guān)連之表現(xiàn)②A——B、A——C之關(guān)連對(duì)應(yīng)處理劑不良◎○◎○◎◎不良現(xiàn)象C不良現(xiàn)象A制程B基材不良基材變形前處理時(shí)間長前處理劑過多處理劑濃度高處理方式不當(dāng)混合加入原材料○◎◎混合加工◎BACC4C3C2C1a1a2a3a4b4b3b2b1○◎◎◎○○◎◎（3）Y型矩陣圖①三組事項(xiàng)關(guān)連之表現(xiàn)②A——B、B——C、C——A之關(guān)連對(duì)應(yīng)（4）X型矩連圖（5）其他特殊型C型矩陣圖不看文字的搬運(yùn)工不認(rèn)識(shí)字的搬運(yùn)工看不懂圖畫的搬運(yùn)工過重不方便搬運(yùn)陸上搬運(yùn)上下倒置搬運(yùn)請(qǐng)勿倒置（用外文書寫）請(qǐng)勿倒置請(qǐng)勿倒置請(qǐng)勿倒置沒有寫上注意文字而（不良狀態(tài)）倒翻搬運(yùn)（注意文字）（注意文字）（圖解1）（圖解2）吊鉤位置表示鏈注意文字改變搬運(yùn)姿態(tài)（1）加上屋梁（2）加裝防止倒轉(zhuǎn)用支架不讀文字不看圖不可倒置搬運(yùn)的類型●箭頭圖法（arrowdiagram)以PERT（projectevaluateandreviewtechnique)或CPM（criticalprocessmethod)來表現(xiàn)日程計(jì)劃的網(wǎng)線圖。●矩陣數(shù)據(jù)解析法