上海電信呼叫中心系統(tǒng)功能介紹

Elite功能介紹Elite是一套客戶效勞中心平臺軟件。它可以：客戶效勞的手段和界面。供給具體的客戶聯(lián)系的歷史記錄、客戶偏好的治理。這些數(shù)據(jù)可用和進展供給依據(jù)。組成一個閉環(huán)治理，一起為客戶供給最準時的效勞都可以轉(zhuǎn)化為一個企業(yè)的銷售和推廣時機。供給客戶共性化的一對一效勞，幫助進展市場細分化的活動效勞的手段，并供給智能化的客戶效勞。智能頁面生成器〔AddinBuilder〕是Elite產(chǎn)品中的拳頭功能模塊，是用戶生成自己業(yè)務(wù)平臺的主要工具，用于生成格外簡單的調(diào)查問卷、與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)連接、外撥的業(yè)務(wù)流程設(shè)計，主要功能包括：無需編程，用戶自己定義畫面畫面內(nèi)控件可以存在規(guī)律關(guān)系，畫面間存在智能路由可以訪問、修改和增數(shù)據(jù)庫內(nèi)任何一個數(shù)據(jù)表格，可以跨數(shù)據(jù)庫操作支持十一種常用控件，支持顏色、字體，如同一個小VB。這些控件包括：標簽、輸入框、單項選擇框、多項選擇框、頁面疊加、表格、不規(guī)章表格、下拉框、按鈕、日期控件、外部控件嵌入等支持、電子郵件、短消息，外接Socket接口生成的屏幕是一個OCX控件，可以搭配在用戶的其他應(yīng)用之中。工單治理系統(tǒng)：WorkOrder理、客戶要求的后臺業(yè)務(wù)處理、在線的實時銷售等場合。用戶自定義工作流程，和每一步的處理人員和時間用戶自定義處理畫面，每個步驟的處理畫面可以不同，可以訪問不同的數(shù)據(jù)表。WEB的后臺處理系統(tǒng)，遠程業(yè)務(wù)人員只要進展登陸，就可以通過WEB查詢自己的工作清單，進展業(yè)務(wù)后續(xù)處理。工作流程的閉環(huán)治理，實現(xiàn)了開單、退單、下送、打印、超時報警和業(yè)務(wù)升級治理機制?？蛻艋藛危篗enu菜單功能。AddinEXE程序，也可以通過菜單掛入整個系統(tǒng)內(nèi)，統(tǒng)一治理，互通消息。外撥治理：OutBoundManagementSystem外撥客戶資料的倒入外撥清單生成和跟蹤治理外撥實時安排外撥共性化畫面配置市場調(diào)查智能問卷的畫面配置外撥業(yè)務(wù)統(tǒng)計BBS系統(tǒng)客戶效勞中心內(nèi)部的信息溝通系統(tǒng)通用監(jiān)控系統(tǒng)：On-lineMonitorSystem實時監(jiān)控各個技能組的排隊狀況實時監(jiān)控話務(wù)員的工作狀況，包括話務(wù)員繁忙、等待和做關(guān)心工作人數(shù)實時監(jiān)控中間層效勞器的系統(tǒng)資源、運行狀況依據(jù)客戶設(shè)定的統(tǒng)計項，實時刷監(jiān)控通用查詢系統(tǒng)：GeneralQuery信息的分級分層查詢。系統(tǒng)報表：Report利用EliteSQL語句，并且對表格的題目，每欄的寬度、類型進展配置，設(shè)定需匯總統(tǒng)計的欄位，就能生成一個EXCEL的ＣＴＩ相關(guān)報表：客戶排隊狀況、接通率報表〔需ＣＴＩ支持〕話務(wù)員和工作業(yè)績類、治理類報表市場活動結(jié)果報告：外撥結(jié)果分析報表工單相關(guān)類型報表客戶詢問狀況分類報表客戶資料分析報表學(xué)問庫點擊率相關(guān)報表系統(tǒng)配置和治理：Utility話務(wù)員治理權(quán)限治理code表治理歷史數(shù)據(jù)去除工具用戶自己開發(fā)Addin:User-Addinself-designCTI技術(shù)的接口無需關(guān)心數(shù)據(jù)庫的連接和共享訪問池VisualBasic,VisualC++,Delphi,PowerBuilder均可以開發(fā)平均開發(fā)時間為：1VB程序員，一天開發(fā)測試一個用戶自定義Addin.中間層效勞器外接系統(tǒng)：外接數(shù)據(jù)庫訪問接口配置外接程序接口配置：socket、等多工程支持模塊：Multi-projectsupportsystem不同工程數(shù)據(jù)庫的配置系統(tǒng)根底數(shù)據(jù)的同步多工程和電子郵件的安排設(shè)置Nice功能介紹Nice是全球錄音和質(zhì)量治理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。其全部產(chǎn)品均通過了國際和ISO9002認證，并于1997年獲得中國有關(guān)部門的認證，普及世界各地。Nice/錄儀進展治理和監(jiān)視。主要功能：快速查詢錄音及播放屏幕錄制功能可以依使用者需要配置ScreenServer，對坐席電腦的屏幕進展錄制。即時監(jiān)控功能應(yīng)用程序供給使用者即時監(jiān)控的功能，使用者可以在個人電腦上得到所要監(jiān)控值班人員的狀態(tài)如登入、通話、錄音或是監(jiān)聽等即時信息。系統(tǒng)治理