家居店面管理制度

PAGEPAGE4家居店面管理制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！一、工作流程：eq\o\ac(○,1)整理清潔工作崗位-->eq\o\ac(○,2)在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務)-->eq\o\ac(○,3)服務熱情接待顧客-->eq\o\ac(○,4)開具銷售單收取定金-->eq\o\ac(○,5)通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->eq\o\ac(○,6)解決顧客售后和疑難問題定期回訪。以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導購員承擔相應責任。二、工作時間1、門店營業(yè)安排：門店實行每周7天營業(yè)。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。2、店面營業(yè)時間：早上9:00至下午18:00上班：上午9：00――下午18：00（早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）.下班：下班前關好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器。注：在關掉電源的同時，請務必記得監(jiān)控的電源是不能斷掉。午餐時間：12：00――13：00員工輪換就餐（正在服務客戶時，自己調整）3、員工休息時間：店面員工每周有一天休息時間。不得在節(jié)假日、周六、日安排公休，（特殊情況須報公司批準）法定節(jié)假日店面不休息，節(jié)假日后進行調休。4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于店長并報公司審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外）三、招聘制度1、試用:新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由門店負責人依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉正、延期或辭退報告，由負責人審核批復2、轉正及合同簽訂:轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執(zhí)行。3、離職：員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續(xù)）4、辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利5、自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利。6、解雇：工作期內，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇，屆時結算工資及福利。7、開除：員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止。三、考勤制度1、早上9：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服、早餐等，每遲到1次扣10元。2、早上10：30以后到崗者按事假半天處理，扣50元。3、下班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資20元。（遇特殊情況須向店長申請）4、每月遲到3次視為事假一天，累計扣除1天工資。5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰3天工資，當月累計曠工2次，作自動離職處理。四、禮儀制度1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴LOGO。2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水3、男女員工不準留過長發(fā)型，不許染怪異顏色。4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。（3）各商品展區(qū)、體驗區(qū)嚴禁吸煙和使用明火。（4）如遇火警須迅速撥110報警，根據(jù)實情疏散人員、組織搶救財物。九、店面員工基本守則1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；2、個人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；3、員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好LOGO；不著工裝或衣衫不整者，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)現(xiàn)1次口頭警告，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金20元；6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金50元；9、嚴格做到無煙商場，發(fā)現(xiàn)顧客在商場內吸煙時，必須及時制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí)；10、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客；11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經理；12、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯(lián)作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產品名稱、型號、規(guī)格、色號、價格、數(shù)量、詳細家庭住址、聯(lián)系電話等，個人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即到會計（經理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元；13、當顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅自主張。一經發(fā)現(xiàn)，造成公司經濟名譽損失的，個人負全部責任；14、顧客從賣場提現(xiàn)貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金20元，并由組裝人員負擔往返車費；15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須準確無誤，如果疏忽大意造成誤工等情況，由導購員承擔相應損失，并交快樂基金20元；17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強聯(lián)系回訪；如未建立每次扣導購員工資5元；18、不得利用職權及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)現(xiàn)累計辭退，（如有此情況可向上級領導申請優(yōu)惠）；19、收取營業(yè)款不得私自保管或挪用，一經發(fā)現(xiàn)開除20、不得在工作時間頂撞上級領導，與同事爭吵，每次交快樂基金50元；21、愛護店面公共設施、設備，不故意浪費公司資源；22、不得將店面設備、材料占有私用；23、在崗時間隨時保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理；24、愛護商品、裝飾品和所領用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，或缺少配件的及時上報處；如果導購員自己負責賣場飾品或商品丟失，由導購員負責賠償，并交快樂基金20元；25、適時支援其他賣場同事，店鋪的經營成功有賴各