酒店銷售月總結(jié)報告(五篇)

第頁共頁酒店銷售月總結(jié)報告(五篇)在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，吧酒店銷售月總結(jié)報告篇一首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與開展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，進步了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作方案認真的落實每一項，x年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比方旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大局部摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。xx年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體程度進步一個檔次，有利于酒店的銷售工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速開展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅進步了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司進步酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司進步傭金比例，利用其宣傳可以讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細理解商大酒店，比方攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都可以認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持。二、對內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進展宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人理解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建立方案，這為今后酒店網(wǎng)站的開展奠定了根底。三、缺乏之處對外銷售需加強，如今我們散客相比照擬少;2.對會議信息得不到及時的理解3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量防止，可以做到及時的溝通，從而減少工作失誤。酒店銷售月總結(jié)報告篇二一、營業(yè)任務十月份完成銷售額*元，環(huán)比上月增加/減少*元。本月酒店受到修路道路難行的影響，一局部團隊會議推掉預定，導致了本月銷售額的明顯下降。二、為了保證10月份酒店銷售工作正常運轉(zhuǎn)，我部做了以下工作1、本月按方案完成客戶拜訪工作，主要拜訪商戶及商戶反映情況(1)寶威，客人反應的問題仍是修路無法進入，電視不能看。(2)拜訪新客戶，理解對一卡通的使用情況，客戶普遍對房價比擬滿意，只是道路施工未完成，進出不方便。(3)拜訪客戶華豐服飾、鄂爾多斯，客人有長期合作意向，但要確定道路施工完工時間，如今還無法給客戶明確的答復。2、團隊及會議效勞(1)完成了本月團隊會議預定及入住的接待工作。(2)整理標準小會議室懸掛條幅和音響的放置。(3)領(lǐng)取長線插線板，將會議室已經(jīng)損壞的電線進展更換。(4)做好夜間會議交接工作，確保會議期間夜間總值班經(jīng)理的相關(guān)巡檢和跟蹤工作。(5)做好會議室衛(wèi)生質(zhì)檢問題整改的工作，為客戶會展創(chuàng)造便利條件，讓客戶開心舒適地完成會議的召開。3、市場調(diào)研情況及季度考核工作(1)對酒店周邊的企業(yè)進展摸排和信息統(tǒng)計。(2)完成對火車站周邊酒店的市調(diào)報告。(3)做好集團三季度考核檢查的資料準備及銷售部相關(guān)工作。4、完成東方駱駝、合家歡的賬目結(jié)算及本月團隊會議的對賬和結(jié)算工作。三、本月面對修路阻撓和多雨天氣的影響，我部積極開拓市場、開拓創(chuàng)新，爭取完成10月份銷售任務方案及業(yè)績考核。我部門堅持實行工作日記志，每周必須完成拜訪兩位新老客戶催促銷售，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，開展新客戶，并在拜訪中及時理解搜集賓客意見及建議，反應給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。四、本月在接待團體、會議客戶方面我部熱情接待，效勞周到，做到全程跟蹤效勞，針對各類賓客進展特殊和有針對性效勞，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作銷售市場調(diào)查報告，拜訪新老客戶，向客戶征求意見，理解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。五、銷售部與酒店客房部門親密配合，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最正確效益。加強與有關(guān)廣告媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力進步酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。酒店銷售月總結(jié)報告篇三一，加強思想學習，不斷進步自身素養(yǎng)認真學習，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論根底，不斷汲取新的知識，更新理念，進步自己的程度，以適應營業(yè)廳開展要求。二，恪盡職守，認真完本錢職工作在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情效勞、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。三，努力學習，不斷提升業(yè)務程度我深知在社會中國演講網(wǎng)專業(yè)代寫競聘演講稿十余年競聘輔導經(jīng)歷，一萬多件成功案例，效勞涉及金融、通訊、保險、教育、制造業(yè)、效勞業(yè)、公務員等各行各業(yè)，涵蓋了各個職務層級，中國演講網(wǎng)，當之無愧的競聘輔導權(quán)威!只需說出您的詳細要求、提供必要的材料，剩下的一切工作，都交給專家來完成!二十四小時求稿____：一三二二零五三五零零六王教師，在線扣扣三一六三二七八七六開展如此之快的今天不斷學習進步是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為用戶效勞。為了不斷進步自身技能，我從不放過每一個學習的時機，在工作中虛心請教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的進步了工作效率。為自己更好的完本錢工作打下了堅實的根底。四，樹立工作目的，創(chuàng)品牌效勞形象心系用戶，想之所想，急之所急，“用戶滿意、業(yè)務開展”始終作為我的工作目的，盡自己所能為用戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的效勞。我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶效勞。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)奉獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，打破，沒有終點。心系用戶，想之所想，急之所急，“用戶滿意、業(yè)務開展”始終作為我的工作目的，盡自己所能為用戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的效勞。酒店銷售月總結(jié)報告篇四我們滿腔信心地迎來20x年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總過去一年的工作、成績、經(jīng)歷及缺乏，以利于揚長避短，發(fā)奮進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。一，以效益為目的，抓好銷售工作1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進展調(diào)整，不斷擴大銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領(lǐng)導班子分析^p，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，鼓勵大家的工作責任心和主動性。2、客構(gòu)擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的根底上，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客應占酒店總客的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據(jù)可依，分解指標合理，能促進銷售業(yè)績的提升，進而能使酒店下達的經(jīng)營指標如期完成。3、餐、房提成獎勵。根據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和增強了效勞意識。4、投訴處理。銷售部直接效勞客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、效勞第一"的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導的要求，開場從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著上升。二，根據(jù)客戶反應，酒店仍存三類問題一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反應意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重。2、效勞技能有待提升。一表如今效勞技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語程度和效勞才能等綜合素質(zhì)上下不一、參差不齊;二表如今酒店尚未制訂一整套標準的系統(tǒng)的實在可行的"鼓勵形式";三效勞技能隨意性等個體行為較嚴重。3、效勞質(zhì)量尚需優(yōu)化。從屢次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的效勞質(zhì)量，橫向比擬有高有低，縱向比擬有優(yōu)有劣。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的局部員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待效勞不周到，處理應變不靈敏。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的效勞質(zhì)量。通過對酒店全年工作進展回憶總，鼓勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目的、經(jīng)營指標和工作方案，以指導20x年酒店及部門各項工作的全面開展和詳細施行。根據(jù)目前酒店情況，首先樹立"以市場為先導，以銷售為龍頭"的思想;為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20x年的工作方案，并在工作中逐步施行。針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20x年工作方案，如今向大家作一個匯報：一、建立酒店營銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有開展?jié)摿Φ目蛻舻冗M展分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)絡(luò)人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護好客戶關(guān)系。二、開拓市場，建立靈敏的鼓勵營銷機制。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。三、熱情接待，效勞周到。接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤效勞，注意效勞形象和儀表，熱情周到。制作賓客意見反應調(diào)查表，向客戶征求意見，理解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。四、做好市場調(diào)查及促銷活動籌劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員搜集，理解旅游業(yè)，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待效勞動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈敏的推銷方案。五、親密合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務合工作，親密配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)絡(luò)，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店進步聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，進步經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績。酒店銷售月總結(jié)報告篇五在繁忙的工作中不知不覺又將迎來了新的一年回憶這一年的工作首先是拜訪工作有條不紊的展開著對維系老客戶開展新客戶我們始終堅持不懈我們的努力換來了客戶對我們提出的最珍貴意見使我們的工作得以不斷改善效勞質(zhì)量也在不斷進步。對于接待團隊會議我們將“誠信”放在首位按照團隊會議的接待程序有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務讓賓客放心、舒心、貼心。此外銷售部加強在原有協(xié)議公司、旅行社等銷售渠道方面進步效勞明顯促進了銷售業(yè)績的提升。在上級領(lǐng)導的帶著和各部門的大力配合下20xx年的銷售額與去年相比獲得了較好的成績在此我感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導的支持20xx年工作總結(jié)本人從進入酒店至今一共接觸了集團單位領(lǐng)導和客戶。1、接觸原協(xié)議簽xx單位客戶共xx個。2、走訪客戶客戶共xx個。3、接待旅行社客戶共xx個。4、接待會議xx個。按以上數(shù)據(jù)顯示原協(xié)議單位市場較為穩(wěn)定且返訂房率較高零散的老客戶多為無客人聯(lián)絡(luò)方式使得我們無法主動與客人聯(lián)絡(luò)獲得信息但酒店競爭劇烈散戶的訂房以及會議率量少不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)絡(luò)以獲得合作時機進步銷售額。繁忙的20xx年由于個人工作經(jīng)歷缺乏等原因工作中出現(xiàn)了不少大問題。x月份因為橫幅錯別字導致客人投訴的問題。但因酒店及時查和廣告公司聯(lián)絡(luò)更正及時向客人解釋重新將出現(xiàn)錯別字更改并向客人承諾我們在今后會努力完善工作以確保會議的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題從而使得贏得客戶信任。x月份客人由于客人支付房費不及時且屢次溝通都無法獲得好的結(jié)果使我們對客人失去了信譽從而不得不安排其客人入住同時造成其客戶無法入住給酒店帶來了一定損