淘寶店鋪月度總結(jié)(九篇)

第頁共頁淘寶店鋪月度總結(jié)(九篇)淘寶店鋪月度總結(jié)篇一對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探究，企圖可以找到另外一種味道，可以化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進展管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有純熟的業(yè)務知識和高超的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供實在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析^p引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理形式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)章制度而受到處分時情緒波動，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處理方式是在處分前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄英勇面對和承當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種光滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的效勞態(tài)度。當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)歷和想法得以施行并獲得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進展得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深化。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地翻開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——————于是，我開場為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的乖僻刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進那么退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建立。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務管理工作日臻完善地進展下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一局部壓力就是來于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心慎重，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫助和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們才能的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在效勞質(zhì)量和效勞意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地探究和嘗試，如作大型的關(guān)于效勞意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了進步語音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗讀大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克制個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好下半年工作方案，爭取將各項工作做得更好。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更好。淘寶店鋪月度總結(jié)篇二保險##分公司自成立以來，認真貫徹執(zhí)行##保監(jiān)局關(guān)于效勞體系建立和效勞創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、標準”的工作思路，通過強化效勞意識，深化效勞體系建立，全力打造__保險專業(yè)、誠信的效勞品牌，現(xiàn)將我司客戶效勞工作匯報如下：一、領(lǐng)導重視，組織有力__保險##分公司自成立之日起，始終把“效勞第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，非常注重管理、效勞和業(yè)務三個方面的共贏，專門成立客戶效勞公司領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理擔任組長，總經(jīng)理助理擔任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶效勞工作存在的問題和破綻，及時進展有效的處理和解決，并對效勞質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處分，確保效勞通道更為順暢，效勞流程更為簡潔，為保證我公司的效勞品質(zhì)奠定了堅實的根底。二、強化制度，標準效勞以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶效勞工作的一大特色。我們堅持寓管理于效勞之中，一手抓管理一手抓效勞，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶效勞中心的工作井然有序。建立客戶效勞工作手冊，確定標準，明確權(quán)責，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出詳細的要求，樹立統(tǒng)一、標準的對外效勞形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速效勞機制，及時解決在對外效勞過程中存在的問題和困難，進步效勞效率和質(zhì)量。通過標準化、標準化的效勞，配以嚴格高效的管理，__保險客戶效勞中心始終以自己的準那么詮釋著品牌和效勞的意義。三、強化培訓，進步意識打造__的效勞品牌就是打造__人的品牌。為了增強我司客服人員的效勞意識和效勞程度，進步在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，大力加強克制員工隊伍建立，不斷進步員工素質(zhì)。組織員工學習了《客戶效勞工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進展崗位培訓。發(fā)發(fā)動工找出自身工作中的缺乏，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改良。通過學習、培訓和宣導，培養(yǎng)出一批具有很強效勞意識、很強的效勞才能、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，自上而下重視效勞的環(huán)境。四、明確目的，措施得力效勞是__的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把效勞進步到生存的高度，“效勞效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在效勞上我們回絕一切形式和不實在際的做法，提出三個提倡：實實在在的效勞、深化細致的效勞、卓有成效的效勞。(一)優(yōu)化職場效勞形象1、設客戶效勞咨詢崗和客戶效勞崗，對前來辦理業(yè)務的客戶提供從迎接、咨詢、引導直到辦理完業(yè)務后送出職場等全程效勞。2、設立客戶效勞角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。3、制定職場行為準那么，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。(二)完善客戶效勞體系建立1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的效勞理念，________客戶效勞將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援效勞;2、實行“一站式”效勞，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣闊客戶提供全方位理賠效勞;3、在工作中積極與客戶聯(lián)絡，主動替客戶著想，嚴格按照限時理賠效勞的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率;4、建立客戶回訪制度，設置客戶效勞專線系統(tǒng)，指定專人負責，保單生效后，通過、信函、問卷等形式對客戶進展回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復。5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip效勞，包括防災防損提示、理財效勞、法律咨詢效勞、免費送油效勞、免費提供節(jié)日、生日、紀念日的問候和祝福等。通過一些列貼心細致的效勞舉措，在客戶心中樹立起誠信效勞的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。為__客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程效勞、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的效勞的宗旨卻始終如一，我們的效勞質(zhì)量和品牌形象也得到了廣闊客戶和同業(yè)的認可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導和指示，繼續(xù)深化效勞理念，進步效勞意識，提升效勞品質(zhì)，為推動##市保險行業(yè)又快又好地開展做出自己的努力。淘寶店鋪月度總結(jié)篇三一、理解顧客淘寶客服強調(diào)了不能議價，已經(jīng)是最低價格了呢，這時客戶會想得到其它方面的優(yōu)惠。既然不可以還價，那給免郵或者贈送禮品之類的，其實，這也在變相還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近一樣，所以要商家免郵也是本錢考核的一項。還有就是想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧!一般賣家都會贈送客戶一些小禮物，因為本錢也不是很高，客戶拿到禮物也開心。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，顧客擔憂的或者想要的優(yōu)惠也是可以理解的，把客服自己當做一個買家，換位考慮一下，盡量滿足客戶的需求?？蛻魧ξ覀兊男诤彤a(chǎn)品滿意了，培養(yǎng)個回頭客也是值得，另外客戶也可能會幫著店家去免費推廣給他的親朋好友。我們做的是效勞行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能把銷售做的更好，也更能表達客服的價值。二、理解商品做好淘寶客服工作，一定要理解自己銷售商品的特性以及每個環(huán)節(jié)，這樣買家在購置商品的時候，客服才能很好地做好導購和回復。假如客服不理解商品，那么買家在詢問商品的時候，就會出現(xiàn)回復慢或者回復的內(nèi)容讓客戶不明白，應答時間的長短，很容易影響到買家的購置欲。還有就是一定要如實答復顧客所提出的問題，不要刻意去夸張自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。假如買家疑心商品的品質(zhì)好壞時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比擬客觀的，大家說好才是真的好，更是推銷東東的好方法之一哦。三、售后效勞售后效勞非常重要，要做好客戶投訴的處理，妥善處理退換貨。是自家店鋪的質(zhì)量、物流等引起的糾紛和投訴，一定要端正態(tài)度，成認錯誤，和客戶協(xié)商一致，把售后問題處理好。把握好老客戶，建立客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候，可以給客戶更多的優(yōu)惠之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好，都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比方買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。淘寶店鋪月度總結(jié)篇四1、新員工的培訓已完成。2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比擬自覺。3、中差評交由張曉宇負責，解決的比擬好，但局部中差評還是未能解決。4、新員工對商品有了根本的理解，發(fā)帖、設置秒殺都已熟悉5、迪佳商品價格已修改完畢。6、需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已根本完成。7、本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象8、備注不及時，運費計算不準備，進貨數(shù)量不對。9、本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量防止此類情況出現(xiàn)。10、海峽發(fā)帖不及時，已做出相應的處分。11、4月30號全體出游，五一休假已安排好。12、本月生效中評5個，差評10個13、四月份每人任務2萬，目的3萬，均已超額完成任務。14、四月份總業(yè)績134755元。淘寶店鋪月度總結(jié)篇五2024年度淘寶個人工作總結(jié)___年工作年底總結(jié)報告本人于2024年5月進入公司，轉(zhuǎn)眼間已至2024年了，經(jīng)過幾個月的學習和探究，在各位同事的幫助下，工作情況比擬穩(wěn)定，也學會了不少以前沒有接觸過的新知識，新技能?，F(xiàn)將半年多以來工作情況總結(jié)如下：一、工作表現(xiàn)一、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律標準自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，主動承受大家的意見，不斷改良工作方式?？梢試乐敗⒓氈?、腳踏實地的完本錢職工作。二、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。但不可防止的會發(fā)生錯誤，為了防止類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)歷。并積極向同事請教、學習。三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也可以積極的配合及協(xié)助其他部門完成好各項工作。四、工作適應力逐步增強，對安排的工作任務都能及時完成。二、二工作中存在的缺乏一、是業(yè)務知識還有待進步，業(yè)務技能還存在老方法老套路開展，導致刷單工作任務多完成不了。二、是工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。三、是對本職工作以外部門崗位技術(shù)知識還存在不知道，不清楚，沒時間學的情況。三、接下來的工作方案一、會根據(jù)以上工作中存在的缺乏，不斷改良，進步自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!二、在開年工作中，一定會高標準，高時效，高質(zhì)量完成每項工作，做到勤檢查，范文寫作回頭看。三、學習店鋪的推廣以及運營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學習，而明年我想對這方面做一個全面的理解以及操作，從而總結(jié)合適實際情況的方法?？偟膩碚f這幾個月以來非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定，相信以后的我，在這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰?？偨Y(jié)人：202___年一月二十日淘寶店鋪月度總結(jié)篇六回首2024年上半年物業(yè)公司客服部，可說是進一步開展的半年，不斷改良完善各項管理機能的半年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。回憶半年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在2024年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，2024年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的開展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解?？头恳布皶r調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。二、理論聯(lián)絡實際，積極開展客服人員的培訓工作在物業(yè)公司的屢次親自指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進展了較為系統(tǒng)的培訓學習。三、日常報修的處理據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進展回訪。全年客服處理報修累計達x個，解決各類故障x個，排除原施工問題、報修故障解決率為x%;共接收投訴x個，及時處理、反應x個。四、信息發(fā)布工作共計向客戶發(fā)放各類書面通知x次。運用_發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述明晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。五、物業(yè)費的收繳工作根據(jù)公司下達的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。六、水電費的收繳工作做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進展催繳，對逾期的采取停水處理。七、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計x人次，公寓入住人員登記累計x人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計x人次。八、工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。2、局部報修工作的跟進、反應不夠及時。3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)才能需不斷進步。5、精神文明建立，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活開工作上尚未組織開展起來。2024年上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年里我們一定加強學習，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導下，提供標準、快捷、有效的效勞，認真做好接待工作，提升物業(yè)的效勞品質(zhì)。淘寶店鋪月度總結(jié)篇七入職半年以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好理解和根本掌握，并已開場正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進展完善做參考和準備。一、淘寶客服的重要性首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶承受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的理解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何進步自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)歷但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。二、詳細工作下面就本人售前導購，售中客服，還有售后效勞工作進展初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購置，促成交易，進步客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘刻第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款商品，翻開相應的頁面，時刻準備著答復親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)那么非?？简炓粋€人的溝通程度和會談才能，何如才能做到巧妙的跟客人_，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習進步自己溝通才能。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。淘寶店鋪月度總結(jié)篇八一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深化體會到學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是工作的實在需要。今后我會努力進步業(yè)務程度，注重用理論聯(lián)絡實際，用理論鍛煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的理解、掌握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。2、在工作中，每個人都就應嚴格按照“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。3、不遲到，不早退，不懶惰?？梢哉J真用心的完成領(lǐng)導安排的各項任務。當今社會，所有的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美效勞一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們帶給幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑效勞是一種力量，它不僅僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理間隔、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、禮貌效勞的主徑，又是到達效勞語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理根底