客服周總結(jié)報(bào)告(10篇)

第頁(yè)共頁(yè)客服周總結(jié)報(bào)告(10篇)客服周總結(jié)報(bào)告篇一在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有純熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的根底上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供應(yīng)實(shí)在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)堅(jiān)持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析^p引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在*常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理形式之間尋找一種*衡。為了防止員工因違背規(guī)章制度而受到處分時(shí)情緒波動(dòng)，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處理方式是在處分前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄英勇應(yīng)對(duì)和承當(dāng)自我因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種光滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔膜，營(yíng)造一種簡(jiǎn)便的氣氛，穩(wěn)定員工情緒及堅(jiān)持良好的效勞態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自我以上的經(jīng)歷和想法得以施行并獲得必須成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)展得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)異常深化。以往被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地翻開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么*靜，那么悲壯于是，我開場(chǎng)為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的乖僻刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運(yùn)的.是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了活力和活力的團(tuán)隊(duì)，并且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)那么退”的動(dòng)力支持中進(jìn)取地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建立。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)展下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一局部壓力就是來于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，細(xì)心慎重，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們本領(lǐng)的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，可是仍有許多的缺點(diǎn)和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在效勞質(zhì)量和效勞意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地探究和嘗試，如作大型的關(guān)于效勞意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作進(jìn)取性?；?yàn)榱诉M(jìn)步語(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗讀大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自我份內(nèi)的事，努力克制個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡(jiǎn)便上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，可是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，僅有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自我，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧?？头芸偨Y(jié)報(bào)告篇二一年來的工作完畢了，作為一名客服工作人員，我還是感覺自己可以有更多的進(jìn)步，所以我是比擬認(rèn)真的，在業(yè)務(wù)方面，我時(shí)刻的叮囑自己，也渴望得到更多的進(jìn)步，如今我確實(shí)是可以掌握更多的東西，作為一名客服工作人員，我知道自身才能還是需要做的更好一點(diǎn)，我也深化的感受到了自己才能的進(jìn)步，在這一點(diǎn)上面我也是應(yīng)該要努力做的更好，作為一名客服工作人員，我確實(shí)是掌握了非常多的東西，也需要對(duì)此總結(jié)一番。在這一點(diǎn)上面我對(duì)自己還是很有信心的，我知道自己在才能上面還是稍顯缺乏的，所以我一定會(huì)繼續(xù)去努力發(fā)揮自己的工作才能，這一點(diǎn)也是非常重要的，我渴望得到更多的認(rèn)可，這也給了我很多的信心。在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我一定會(huì)展示更多的東西，作為一名客服工作人員，我也一定會(huì)做的更好一點(diǎn)，讓自己接觸的到更多的東西，我也一定讓自己做的更好一點(diǎn)的，我也相信在這個(gè)過程當(dāng)中，可以接觸到更多的東西，這一點(diǎn)是非常明確的，我也知道自己在這個(gè)過程當(dāng)中，是完成的不錯(cuò)的，這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中，我也是掌握了很多的東西，我知道在這個(gè)過程當(dāng)中自己在才能上面，還是需要去接觸其它的一些東西，在這一點(diǎn)上面我也是深有感觸。將來在工作當(dāng)中有些方面是應(yīng)該要去掌握理解的，作為一名客服工作人員，我對(duì)自己各個(gè)方面都是充滿信心的，進(jìn)步自己的工作才能，調(diào)整好心態(tài)，我是很有信心的，我希望在接下來的工作當(dāng)中，讓自己去接觸更多的東西，在這方面我是深有體會(huì)的，作為一名客服工作人員，確實(shí)給我一種很深化的感受，我知道這對(duì)我個(gè)人才能而言也是一種很有意義的進(jìn)步，做好客服工作是非常重要。在以后的工作當(dāng)中我也會(huì)讓自己去接觸更多的東西，這也是接下來的需要去完善好的，做好客服工作是非常重要的，以后還會(huì)有更多的需要調(diào)整好，畢竟做這份工作我需要一直認(rèn)真的去維持下去，每天都會(huì)接聽到各種各樣的，確實(shí)是深有體會(huì)的，這也是在不斷的打磨我的身心。雖然一年的時(shí)間不是很長(zhǎng)，可是我還是在這個(gè)過程當(dāng)中，一點(diǎn)點(diǎn)嘗試去接觸更多的東西，我會(huì)認(rèn)真的去維持的下去的，這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵，新的一年我會(huì)認(rèn)真的做好好自己分內(nèi)的職責(zé)，做一名合格的客服人員?？头芸偨Y(jié)報(bào)告篇三在客服一部所有人員，團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力的配合下，圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。：1、本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán)，配合引領(lǐng)工作，現(xiàn)以返回。2、針對(duì)加盟商信息變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題，將變更流程加以修改，并對(duì)變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為詳細(xì)、準(zhǔn)確的流程，更好的完善工作。3、本*調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、閱讀記錄等。也以安排好特殊情況的接待流程。4、于7月15日周五，本部門很榮耀的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表?yè)P(yáng)信，針對(duì)劉帥的出色表現(xiàn)、熱情效勞提出深切的表?yè)P(yáng)和感謝，大家都為他感到快樂，易于為榮，在今后的工作中以劉帥為典范更加的勤奮工作和進(jìn)步效勞質(zhì)量。5、在本周日公司召開的浩大頒獎(jiǎng)大會(huì)中，客服一部共有六名人員參加，主要負(fù)責(zé)攝像、音響控制、禮儀效勞及會(huì)場(chǎng)效勞，積極的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的配合所有工作的接應(yīng)，在此提出表?yè)P(yáng)。1、現(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作準(zhǔn)備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到進(jìn)步警覺，做到突發(fā)性事件發(fā)生，以不變應(yīng)萬(wàn)變和強(qiáng)化大家對(duì)加盟商的疏導(dǎo)工作，積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。2、針對(duì)加盟商信息變更流程及變更的疑難問題，會(huì)在每天的部門會(huì)議上讓大家互相交流工作經(jīng)歷，進(jìn)一步詳細(xì)化分析^p，對(duì)業(yè)務(wù)不太純熟的員工進(jìn)展指導(dǎo)及考核，讓每個(gè)人都能做到工作的全方位，更好的完善每項(xiàng)工作。無論工作做得再怎么完美，都仍有存在缺乏的地方，導(dǎo)致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會(huì)繼續(xù)不斷的進(jìn)步和改良，積極適應(yīng)新形勢(shì)的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，學(xué)會(huì)努力探究工作中的自身規(guī)律，更加完美的健全工作機(jī)制。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。盡最大的才能減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān)。同時(shí)也是給我們自己時(shí)機(jī)站在這個(gè)*臺(tái)上鍛煉自己、強(qiáng)化自己、為公司的開展做出更大更多的奉獻(xiàn)，希望領(lǐng)導(dǎo)們支持?？头芸偨Y(jié)報(bào)告篇四這一周我們消費(fèi)部門的工作：一、關(guān)于消費(fèi)方案方面消費(fèi)部門在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，合理編排消費(fèi)方案，把消費(fèi)任務(wù)目的明確并落實(shí)到各機(jī)臺(tái)及個(gè)人，有效改變了消費(fèi)方案性不強(qiáng)的狀況，使消費(fèi)進(jìn)入一種平衡有序的狀態(tài)，進(jìn)步了現(xiàn)場(chǎng)物件的流轉(zhuǎn)率，一定程度上改變了各工序各自為政，工作目的不統(tǒng)一的狀況，全面的按要求完成消費(fèi)訂單，但是按局部訂單的求還存在一定問題，這是消費(fèi)部門今后工作中努力的方向之一。二、關(guān)于產(chǎn)量〔成品〕方面消費(fèi)部在公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)部的大力支持和幫助下，消費(fèi)部門按照公司的整體目的，也使消費(fèi)產(chǎn)能得到了很大的進(jìn)步，入庫(kù)成品量逐漸明顯在進(jìn)步，但也存在著方方面面的問題，有待在今后的工作中加以克制。三、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量管理車間員工質(zhì)量意識(shí)淡薄，不良較多，車間員工缺乏全員參與的質(zhì)量管理理念，后續(xù)我們將在完成產(chǎn)量的同時(shí)，我們消費(fèi)部門也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把消費(fèi)工序的每一個(gè)質(zhì)量控制關(guān)，利用班前會(huì)及消費(fèi)過程及時(shí)為操作工灌輸質(zhì)量理念，保證每一個(gè)新操作工在上機(jī)獨(dú)立操作以前，都能理解根本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。四、人員管理方面因公司消費(fèi)任務(wù)的急劇增加，產(chǎn)品的多樣化，公司新招聘員工很多，流動(dòng)量很大，各崗位人員極不穩(wěn)定，給消費(fèi)各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動(dòng)下，消費(fèi)部還是能保證新進(jìn)員工順利進(jìn)入崗位角色，根本勝任各自的崗位工作。但是還有局部員工工作態(tài)度自由散漫，加之消費(fèi)管理人員在詳細(xì)管理方面的松懈，致使員工的責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、服從管理意識(shí)不強(qiáng)，遲到、早退、曠工、消極怠工現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，缺乏質(zhì)量觀念和本錢觀念。五、消費(fèi)管理每天早上7：50召開消費(fèi)班前會(huì)，落實(shí)消費(fèi)進(jìn)度。指出昨天的消費(fèi)問題點(diǎn)并加以糾正及提出預(yù)防措施，明確當(dāng)天的消費(fèi)任務(wù)。消費(fèi)部將平安消費(fèi)納入日常管理工作之中，并加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和文明消費(fèi)的管理，保證了消費(fèi)車間的有序運(yùn)行?？头芸偨Y(jié)報(bào)告篇五時(shí)間真快，一周又過去了，做著銷售工作，讓我接觸的人越來越多，積累的銷售經(jīng)歷也越來越多。這一周雖然短暫，但還是有收獲的。過去的一周的銷售工作，讓我知道自己目前還有很多需要去改良的地方。如此我也來對(duì)我一周的銷售做如下工作總結(jié)：這一周里為了可以更好的進(jìn)展銷售，我被派出去理解市場(chǎng)。理解了市場(chǎng)，才能找到更適宜產(chǎn)品的客戶，才能去找到產(chǎn)品的在市場(chǎng)的流通情況，進(jìn)一步的對(duì)產(chǎn)品作分析^p。在我外出調(diào)查理解市場(chǎng)的時(shí)候，我從各大市場(chǎng)對(duì)公司的產(chǎn)品做了一定的分析^p，知道了怎樣去銷售這些產(chǎn)品才能到達(dá)最大的效益。隨著我理解的市場(chǎng)越來越多以及廣泛，我也知道自己之后的工作怎么進(jìn)展。公司本來就有客戶，這周為了維持產(chǎn)品的銷量，我和其他銷售也加緊的`聯(lián)絡(luò)原來的老客戶，把情感建立起來，并加深合作。一共聯(lián)絡(luò)了xxx位客戶，雖然客戶很多，但是實(shí)際上跟公司繼續(xù)合作的卻是在減少的，很多的客戶合約到期了，就不再跟我們簽訂續(xù)約合同了，這樣就會(huì)讓產(chǎn)品銷量下降。但是客戶的減少也并非是全無非用途的，既然有客戶不再跟我們，就說明我們的產(chǎn)品有需要改良的地方，而且還是需要進(jìn)展很大的轉(zhuǎn)變，因?yàn)樵谡{(diào)查了市場(chǎng)之后，發(fā)現(xiàn)跟我們競(jìng)爭(zhēng)的公司很多，假如要想留下更多的客戶，那就只能轉(zhuǎn)變策略，把原有的客戶先拉攏過來。這周的工作其實(shí)很累，不停的外出跑腿，不停的打聯(lián)絡(luò)客戶，但是也發(fā)現(xiàn)了自己在工作上短板，發(fā)現(xiàn)自己在銷售上還是有很多的欠缺。就拿調(diào)查市場(chǎng)進(jìn)展對(duì)產(chǎn)品的銷售的理解情況，我?guī)缀跏侵辉谝粋€(gè)地方進(jìn)展，很難轉(zhuǎn)變思想去找尋其他的市場(chǎng)，做事不懂得變通，這對(duì)于銷售工作來說是一個(gè)弊端。公司產(chǎn)品一旦進(jìn)入市場(chǎng)，我們銷售就應(yīng)該隨時(shí)的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展觀察，緊跟市場(chǎng)變化，可是之前因?yàn)闆]有這樣做，所以這一周外出對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展調(diào)查的時(shí)候，才會(huì)不那么順利，就是之前沒有做好額外的準(zhǔn)備。以后這方面需要特別的進(jìn)展更正，不然銷售工作將無法做好。一周工作已經(jīng)完畢，可對(duì)我來說，新一周的工作也即將降臨，而我要做的就是制定好個(gè)人的銷售方案，努力去把自身的缺點(diǎn)和工作的缺乏改正，為公司的銷售工作能有好的開展多出一份力。客服周總結(jié)報(bào)告篇六我在公司做客服已經(jīng)快10天了吧、我感覺客服不是這么好做的哦。我直接覺得我很合適做客服，當(dāng)我做了；我才感覺并不是這么好做的哦！我剛來時(shí)候我做的是換標(biāo)工作，我覺得那就是沒一點(diǎn)技術(shù)含量的東西；那時(shí)候我就想做客服的，但是我如今做客服之后覺得客服不是想象中這么好做的，做客服：第一：必須具備打字速度快。第二：必須具備靈敏的頭腦、理解才能強(qiáng)。第三：必須具備自控才能！其實(shí)根本不止這三點(diǎn)。目前我做客服只總結(jié)了這三點(diǎn)，可能做客服的時(shí)候越長(zhǎng)的話；總結(jié)的越多。我只是做了10幾天，也總結(jié)不出什么大道理來；我自己總結(jié)的就是打字速度快是必須的，因?yàn)榧偃缒愦蜃植豢斓脑挕⒖蛻粢欢嗟脑捀灸憔蛠y了、每天起碼有三個(gè)頂峰期：上午10點(diǎn)到11點(diǎn)、晚上到、夜里到。這個(gè)是我目前自己看出來屬于頂峰期的時(shí)間段。我自己感覺我打字速度還可以吧，但是假如一到頂峰期期的話、我肯定會(huì)混亂一下，然后花個(gè)幾十秒時(shí)間速度調(diào)整一下。這個(gè)就說明我打字速度跟不上、但是我覺得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的！第二點(diǎn)是必須具備靈敏的頭腦、理解才能強(qiáng)。靈敏的頭腦也就是說你的頭腦必須能轉(zhuǎn)得過顧客，不但要轉(zhuǎn)的過還要把顧客給忽悠??；這樣的話這個(gè)生意就是十足的把握拿下了！我覺得我頭腦還算轉(zhuǎn)的挺快的！但是我感覺我的我的理解才能不強(qiáng)，應(yīng)該說是非常的差；這幾天我直接出現(xiàn)這個(gè)問題。今天也是，人家顧客明明問的：“是最后面那圖衣服翻開好似一塊布。_我卻沒看懂，我居然把羊絨的翻開看最后一張圖問人家是不是這個(gè)，當(dāng)時(shí)顧客就來火了。說：“請(qǐng)把聊天記錄看一下”我把聊天記錄翻開也沒幾行字，好似看見說昨天來過，當(dāng)時(shí)我就說我電腦壞了，剛換過沒聊天記錄。顧客實(shí)在被我氣沒方法了就發(fā)個(gè)大笑過來；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她讓我問張丹，張丹打一個(gè)給顧客解釋了一下。然后顧客說明天再來吧！就這樣一個(gè)生意就跑咯；所以我覺得我應(yīng)該把自己的理解才能在進(jìn)步一下。所以只能下次顧客說話的時(shí)候認(rèn)真看了，假如實(shí)在不懂的話就問老前輩咯！我自己覺得這點(diǎn)我做的最差勁了。這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的，總感覺他們?cè)谒Ｎ?、玩我、在氣我、那時(shí)候我當(dāng)然控制不住想罵，但是我得考慮后果；所以我都不罵，但是我會(huì)覺得心里不*衡，我總是會(huì)氣他們一下；但是人家被氣一下就要和你說goodbye！今天就是一個(gè)人和我談的很好，都準(zhǔn)備買了。準(zhǔn)備拍的時(shí)候還問東問西的，我就氣了他一句。然后他就說我卡上錢不夠，明天來拍吧。我努力讓他先拍一下，他就是不肯！最后沒方法我就發(fā)個(gè)汗，但是張丹突然跟我說：你下次記住假如別人要走的話，要說點(diǎn)好話，這次合作不成還有下次的哦。親！我當(dāng)時(shí)就感覺這個(gè)方法很好的，假如我是顧客我要走了別人還這樣說肯定會(huì)很快樂下次也肯定會(huì)來的。我覺得我會(huì)學(xué)習(xí)的，只要有好方法的我一定會(huì)學(xué)習(xí)！還是那句話：我行的！這個(gè)就是我做客服以來總結(jié)的三點(diǎn)，可能是我做客房的時(shí)間段還沒發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的，只發(fā)現(xiàn)了皮毛吧！客服周總結(jié)報(bào)告篇七“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對(duì)我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)心，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)，在此我要對(duì)20xx年的工作進(jìn)展總結(jié)。20xx年，是我進(jìn)入“xx公司”的第二個(gè)年頭，隨著xx的客戶數(shù)不斷增加、營(yíng)銷活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對(duì)交行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番思想?yún)R報(bào)范文。由于話務(wù)人員人力資短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一情況，我深化的.認(rèn)識(shí)到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于承受挑戰(zhàn)。正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)歷，由原來每天50-60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融效勞中心產(chǎn)量的佳績(jī)，同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)以上。當(dāng)做這些經(jīng)歷分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。20xx年，我積極主動(dòng)的參加xx組織的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長(zhǎng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。20xx年，我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過xxxx高考，如今在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷進(jìn)步著自己的文化程度。希望能憑著自己的專業(yè)知識(shí)向公司的it部門靠攏，爭(zhēng)取成為一名合格的it技術(shù)人員，做好效勞人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型?？头芸偨Y(jié)報(bào)告篇八本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：1、做好根本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否可以按時(shí)發(fā)貨；3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)展跟蹤，是否有退換貨的情況；4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)絡(luò)，理解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于局部地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水*的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和進(jìn)步業(yè)務(wù)水*。3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不一樣，所以客戶的反響程度也不一樣，需要搜集更多的客戶反響，之后反響給產(chǎn)品部門進(jìn)展調(diào)整。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的消費(fèi)要求不同，所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟消費(fèi)部門進(jìn)展多方面的溝通和調(diào)節(jié)。1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)展逐步的改善。3、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來新客戶，盡可能的.抓住每一個(gè)客戶購(gòu)置我們的產(chǎn)品。4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)水*，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正理解客戶需要什么產(chǎn)品。客服周總結(jié)報(bào)告篇九不知不覺，入職已經(jīng)一周了。在經(jīng)理和前輩的指點(diǎn)和照顧下，我逐漸對(duì)公司的文化、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程有了一定的理解。作為一名新入職的員工，我需要走的路還很長(zhǎng)，需要學(xué)習(xí)的還很多，回憶這一周以來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自身，根本上理解了自身的本職工作。在此，我對(duì)公司的。領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝，感謝你們的不吝賜教，感謝你們對(duì)我工作的支持和幫助。雖然我接觸工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但是我在這段時(shí)間里學(xué)到了很多在學(xué)校不曾學(xué)到的知識(shí)。另外在工作中也在漸漸學(xué)著與同事相處，漸漸融入到鵬遠(yuǎn)這個(gè)大家庭中來。來到鵬遠(yuǎn)電纜集團(tuán)之后，對(duì)鵬遠(yuǎn)企業(yè)氣氛深化的理解和認(rèn)識(shí)。鵬遠(yuǎn)所倡導(dǎo)的導(dǎo)師制度，可以幫助新員工迅速融入集團(tuán)文化，理解工作環(huán)境，熟悉工作流程，促進(jìn)新員工的成長(zhǎng)。作為新人團(tuán)隊(duì)中的一員，我也成為了這一制度的受益者，辦公室的資深元老dimple和lynda，成為了我進(jìn)入到鵬遠(yuǎn)電纜的入門導(dǎo)師。有了她們，使我在工作問題的處理上，從沒有感到有任何的盲目和無助，任何問題的提出，都會(huì)得到她倆熱情、及時(shí)的解答，所以即便是對(duì)于第一周的工作，仍然是充實(shí)并且繁忙的。通過一周的工作，個(gè)人主要完成的工作有：1、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。2、參加第一次例會(huì)，在總經(jīng)理的講解下系統(tǒng)的理解本公司的情況和背景。3、參加了三次對(duì)企業(yè)文化，公司制度，產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。4、做好本職工作，團(tuán)結(jié)同事。對(duì)于下周的方案和今后努力的方向?yàn)椋何覍⒗^續(xù)努力進(jìn)步自身的工作水*，為公司的開展奉獻(xiàn)自身的綿薄之力。我想我應(yīng)努力做到：首先，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益。其次，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增加自身的知識(shí)面，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)技術(shù)的強(qiáng)化、學(xué)習(xí)，要對(duì)自身的工作有規(guī)劃、做到心里有數(shù)。再次，加強(qiáng)工