部門績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)

部門績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了保障企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)，激發(fā)管理人員的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)管理者的積極性，與X部門（責(zé)任部門）簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)涉及的內(nèi)容有兩類：一類是確保目標(biāo)，二類是獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)。確保目標(biāo)實(shí)行評(píng)分考核，獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)主要與營(yíng)業(yè)收入超出部分掛鉤。一、考核期限：20xx年12月1日至20xx年12月31日。二、經(jīng)營(yíng)確保目標(biāo)：為了穩(wěn)定企業(yè)的發(fā)展，確保門店收入是關(guān)鍵，門店銷售收入分月確保目標(biāo)列表：（萬(wàn)元）月份123456789101112合計(jì)總收入606060606060606060606060720其中：肉類303030303030303030303030360蔬菜202020202020202020202020240其他101010101010101010101010120其中熟食、南北貨需占其他類30%以上三、營(yíng)銷管理目標(biāo)對(duì)門店銷售全程監(jiān)督。對(duì)門店顧客滿意度要進(jìn)行抽樣記錄簽名。做好會(huì)員卡管理，對(duì)會(huì)員卡客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)和開(kāi)發(fā)。四、管理目標(biāo)：提高門店服務(wù)質(zhì)量，最大限度減少顧客的投訴。正確大膽處理投訴，公正客觀反映顧客投訴和部門間投訴。積極加大熟食、南北貨的銷售力度，盡最大可能提高門店?duì)I業(yè)額。定期組織員工培訓(xùn)，完善門店員工標(biāo)準(zhǔn)工作流程體系；定量分解服務(wù)流程。員工培訓(xùn)合格率達(dá)100%o做好開(kāi)店前的日檢抽查工作，并記錄日檢情況。日檢合格率達(dá)100機(jī)樹(shù)立廉潔自律的風(fēng)氣，杜絕任何危害企業(yè)利益的行為發(fā)生。營(yíng)造寬松、向上、自律、高效、有序、團(tuán)結(jié)、互愛(ài)的工作氛圍，杜絕搞小團(tuán)體拉幫結(jié)派。加強(qiáng)員工向心力的培養(yǎng)，控制員工流失，每月員工凈流失低于1人。（凈流失即流出與入職的差額，新員工在7天內(nèi)離開(kāi)不計(jì)入流失）大膽工作，對(duì)違反企業(yè)規(guī)定敢于批評(píng)，敢于處理，對(duì)損害企業(yè)利益的人和事敢于查處，嚴(yán)禁損公肥私。嚴(yán)格控制費(fèi)用、成本，費(fèi)用定額嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)支出。積極參加企業(yè)舉辦的會(huì)議及活動(dòng)。對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考核評(píng)估。五、安全目標(biāo)分管區(qū)域無(wú)火災(zāi)事故；分管區(qū)域無(wú)被盜事故；分管區(qū)域無(wú)食品安全事故；分管區(qū)域無(wú)對(duì)客賠償事故；分管區(qū)域無(wú)工傷事故；分管區(qū)域無(wú)財(cái)產(chǎn)損失事故；分管區(qū)域無(wú)死亡、重傷事故。單次損失金額在300元以上視為事故。以上二至五項(xiàng)為確保目標(biāo)，確保目標(biāo)實(shí)行評(píng)分制，滿分100分。未完成，未做好實(shí)行減分制，現(xiàn)將其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)列表于后?？己隧?xiàng)目考核要求減分銷售總收入<100%每低1%減5分肉類單項(xiàng)收入未達(dá)到減3分蔬菜類單項(xiàng)收入未達(dá)到減2分其他類單項(xiàng)收入未達(dá)到減1分門店滿意度抽樣調(diào)查〈月消費(fèi)單數(shù)的現(xiàn)每低1%減5分會(huì)員卡維護(hù)和開(kāi)發(fā)V5%增長(zhǎng)率每低1%減5分顧客投訴處理不及時(shí)每一起減3分熟食南北貨未完成目標(biāo)每月減3分部門員工培訓(xùn)簽到率290%目標(biāo)每低于目標(biāo)現(xiàn)減1分員工培訓(xùn)合格率達(dá)100%每少1%減1分員工培訓(xùn)課時(shí)每月4次，每次至少0.5個(gè)小時(shí)少于目標(biāo)值扣5分員工技能抽查每月抽查5名員工技能考核合格率達(dá)100%每低于5%減1分工作計(jì)劃的及時(shí)上交與完成培訓(xùn)總結(jié)計(jì)劃、工作總結(jié)計(jì)劃每月25日準(zhǔn)時(shí)上交，同時(shí)總經(jīng)理助理對(duì)部門每月計(jì)劃內(nèi)容逐條檢查，需要有工作計(jì)劃?rùn)z查表，未完成一項(xiàng)減5分，未及時(shí)上交一項(xiàng)減5分。最多扣完20分。員工流失每月員工凈流失低于1人多一人減2分日檢工作合格率達(dá)100%不合格一次減1分部門員工行為規(guī)范與紀(jì)律根據(jù)周檢、直接領(lǐng)導(dǎo)檢查、企業(yè)專項(xiàng)檢查、顧客反饋一次不規(guī)范扣2分，最多扣完20分。部門定額費(fèi)用控制超出目標(biāo)值（財(cái)務(wù)考核）減2分損耗定額控制超出目標(biāo)值（財(cái)務(wù)考核）減2分參加企業(yè)活動(dòng)企業(yè)會(huì)議及其他不參加一次減2分安全目標(biāo)（20分）其中：出現(xiàn)一次事故減4分六、目標(biāo)考核的執(zhí)行人：總經(jīng)理助理七、鼓勵(lì)與處罰目標(biāo)當(dāng)月門店折后銷售收入達(dá)到目標(biāo)收入，運(yùn)營(yíng)當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)1000元；當(dāng)月門店折后銷售收入超過(guò)目標(biāo)收入5萬(wàn)元X部門（責(zé)任部門）當(dāng)月再獎(jiǎng)500元；當(dāng)月門店折后銷售收入超過(guò)目標(biāo)收入10萬(wàn)元X部門（責(zé)任部門）當(dāng)月再獎(jiǎng)500元；月收入超出15萬(wàn)元按超出部分的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)給門店全體員工，由X部門（責(zé)任部門）拿出分配方案報(bào)企業(yè)審批后實(shí)施。當(dāng)月門店折后收入沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)任務(wù)，X部門（責(zé)任部門）扣減當(dāng)月總收入1000元