大學(xué)生4s店實(shí)習(xí)總結(jié)

1/1大學(xué)生4s店實(shí)習(xí)總結(jié)

4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋等。以下是xx整理的，歡迎大家參考！

1實(shí)習(xí)單位及部門概況

實(shí)習(xí)單位的概況

**汽車銷售服務(wù)有限公司，是上海通用汽車有限公司在廊坊地區(qū)獨(dú)家授權(quán)的別克汽車銷售、維修、配件和信息反饋為一體的4S旗艦店。公司創(chuàng)立于20XX年，地處北京和天津的黃金分割點(diǎn)河北省廊坊市，位于光明東道與東外環(huán)交口，占地面積8000余平方米，總投資4000多萬元。

公司為客戶提供整車銷售、分期購車、二手車置換、代辦牌照、會(huì)員俱樂部、車輛保險(xiǎn)、汽車裝飾、維修保養(yǎng)等多元化服務(wù)。同時(shí)擁有整潔明亮的銷售大廳，溫馨舒適的客戶休息區(qū)，現(xiàn)代化的維修廠房，高端完善的設(shè)備，雄厚的技術(shù)力量和專業(yè)的服務(wù)人員。公司所有的銷售人員及技術(shù)人員均通過上海通用公司專業(yè)培訓(xùn)及資格認(rèn)證，是一支高素質(zhì)、高效率的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

“以客戶為中心，以服務(wù)求發(fā)展”是我們永恒不變的追求。公司擁有先進(jìn)的人性化管理體系，完善健全的薪酬福利待遇，舒適的辦公環(huán)境，為員工提供廣闊的發(fā)展空間。

廊坊怡和駿祥別克、霸州衛(wèi)星店、燕郊衛(wèi)星店，以及石家莊怡和萬盟別克4S店??怡和汽車沿著集團(tuán)式發(fā)展的方向持續(xù)邁進(jìn)。

實(shí)習(xí)部門的崗位職責(zé)

1、市場部的工作范圍、主要職責(zé)

市場部的最主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場占有率的提升等，最終體現(xiàn)在銷售量和售后進(jìn)廠臺(tái)次的提升。所以市場部的目的是為銷售和售后工作服務(wù)的，從這個(gè)基本點(diǎn)出發(fā)，我們規(guī)范了市場部的主要工作范圍和職責(zé)：

1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測

2）市場推廣活動(dòng)的開展

3）促銷物料及各種制作品管理

4）網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺(tái)的維護(hù)管理

5）與廠家、交易市場等上下游關(guān)系的維護(hù)

6）市場動(dòng)態(tài)信息的收集整理和分析

2、個(gè)人的崗位職責(zé)

1）制定適合本地市場的市場活動(dòng)計(jì)劃，發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌鰴C(jī)會(huì)

2）推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動(dòng)，并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門工作人員

3）與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點(diǎn)（店招，戶外廣告，燈箱，平面媒體廣告等?）

4）為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃，參與媒體規(guī)劃

5）貯存并管理促銷材料

6）準(zhǔn)備促銷所需相關(guān)資料

7）每日信息分析及報(bào)告(Dailyreport)

8）收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料

9）報(bào)道資料的收集與撰寫

10）本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作

11）客戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作

12）競爭店促銷活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)部門

13）競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)部門

14）開拓與重點(diǎn)區(qū)域、駕校、車友會(huì)和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作

15）按照上海大眾市場專員工作職責(zé)執(zhí)行

16）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護(hù)管理工作

17）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息更新、收集和反饋等管理工作

18）建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)

19）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價(jià)格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理

20）與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名度，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃

21）與上海通用建立聯(lián)系，在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團(tuán)購等信息

22）按照上海通用行銷策略工作職責(zé)執(zhí)行

實(shí)習(xí)部門工作流程

1、部門內(nèi)的工作流程

1）廣告發(fā)布流程

①媒體種類的選擇、廣告主題、投放時(shí)期、費(fèi)用預(yù)算。

②廣告設(shè)計(jì)確認(rèn)、媒體洽談、簽訂合同。

③投放、回收反饋、廣告存檔。

如圖所示：

2①確認(rèn)需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。

②設(shè)計(jì)并確認(rèn)樣圖、打樣、改樣、確認(rèn)樣品。

③簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。

④物品的規(guī)范管理。

3）活動(dòng)、外展的開展流程

活動(dòng)主題、時(shí)間、場地等確定相關(guān)物料準(zhǔn)備、活動(dòng)外部關(guān)系銜接費(fèi)用預(yù)算活動(dòng)現(xiàn)場管理、收尾、評(píng)估反饋費(fèi)用報(bào)銷

2、與其他部門合作的流程

1）為其他部門制作物品的流程

①主動(dòng)尋求其他部門需求、根據(jù)要求確定制作品。

②需求部門確認(rèn)樣稿、無誤后開始制作。

③把符合要求的物品交付需求部門。

④然后按照正常物料制作流程。

2）需要其他部門協(xié)助的活動(dòng)流程

①根據(jù)活動(dòng)實(shí)際情況選定協(xié)助部門。

②與協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)商議并最終確認(rèn)協(xié)助人員。

③協(xié)助人員與市場部一起組成團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行內(nèi)部分工。

④然后按照正常的活動(dòng)流程進(jìn)行。

3、對外工作流程

1）與廠家銜接的工作流程

①接收查閱廠家郵件，根據(jù)內(nèi)容第一時(shí)間傳達(dá)給各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并根據(jù)要求及時(shí)回復(fù)廠家。

②隨時(shí)與廠家市場部溝通，建立良好的關(guān)系，獲取廠家最新信息與策略，定期拜訪廠家人員。

③積極配合廠家的各項(xiàng)活動(dòng)。

實(shí)習(xí)部門的日常工作規(guī)范

1、市場部所有員工必須遵守公司行政部統(tǒng)一規(guī)范的工作規(guī)范。

2、外展活動(dòng)，所有員工不得待在車內(nèi)。（特殊情況除外，必須得到現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的同意）

3、行銷策略在市場活動(dòng)前三天拿出活動(dòng)方案，結(jié)束后三天之內(nèi)交活動(dòng)總結(jié)。注：在以后的日常工作中會(huì)對以一些新問題，制定新的工作規(guī)范。

實(shí)習(xí)部門的績效考核

1、績效考評(píng)表

從個(gè)體的角度評(píng)價(jià)，采用績效考評(píng)表

2、工作評(píng)價(jià)

整個(gè)部門的工作評(píng)價(jià)：

1）是否在市場部的原則指引下開展工作

2）各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)工作能力評(píng)價(jià)

3）日常工作流程是否完善

4）是否按照各項(xiàng)工作的流程來完成工作

5）領(lǐng)導(dǎo)對員工的日常評(píng)價(jià)和激勵(lì)方式

6）員工的'自我評(píng)價(jià)、改進(jìn)方式

2實(shí)習(xí)概況

實(shí)習(xí)期間

自20**年3月8日進(jìn)入公司實(shí)習(xí)至今，作為市場部市場專員兼網(wǎng)絡(luò)E接觸實(shí)習(xí)生，從事自己喜愛的汽車行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)工作，實(shí)習(xí)期間受益頗多。

實(shí)習(xí)目的

1)理論結(jié)合實(shí)際，從實(shí)際出發(fā)，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題分析問題和提出解決方法的能力，實(shí)現(xiàn)自己從學(xué)生時(shí)代向“職場人”的良好過渡。

2)培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正確的就業(yè)觀，本著“學(xué)東西”的態(tài)度參加實(shí)習(xí)工作，摒棄大學(xué)生“好高騖遠(yuǎn)”的求職心態(tài)，認(rèn)真對待實(shí)習(xí)。

3）在實(shí)習(xí)中探索個(gè)人職業(yè)目標(biāo)和定位，結(jié)合親身工作經(jīng)歷確定未來的職業(yè)發(fā)展方向包括行業(yè)選擇、自我定位等，為將來走上工作崗位及所要從事的工作內(nèi)容奠定基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

市場部的主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場占有率的提升等，具體執(zhí)行方式則是線上網(wǎng)絡(luò)宣傳和線下活動(dòng)宣傳，從這個(gè)基本點(diǎn)出發(fā)，我們規(guī)范了我的基本工作內(nèi)容：線下廣告宣傳和網(wǎng)絡(luò)宣傳。

1.線下廣告宣傳

1)促銷物料及各種制作品設(shè)計(jì)和活動(dòng)現(xiàn)場布置

與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點(diǎn)（店招，戶外廣告，燈箱，平面媒體廣告等?）；準(zhǔn)備促銷所需相關(guān)資料；活動(dòng)之前進(jìn)行現(xiàn)場布置一系列準(zhǔn)備工作。

2）活動(dòng)執(zhí)行

推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動(dòng)，并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門工作人員。

3）后期反饋

報(bào)道資料的收集與撰寫；收集代理品牌其他經(jīng)銷商客戶和其他品牌的客戶資料；客戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

2.網(wǎng)絡(luò)宣傳

1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測

與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名度，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃；監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價(jià)格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理；每日信息分析及報(bào)告(Dailyreport)；建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。

2）公司網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺(tái)的維護(hù)管理

公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護(hù)管理工作；負(fù)責(zé)各類汽車網(wǎng)站后臺(tái)及時(shí)更新、維護(hù)，以及論壇簽到。

3）與廠家、交易市場等上下游關(guān)系的維護(hù)

與上海通用汽車有限公司建立聯(lián)系，在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團(tuán)購等信息；按照上海通用市場專員工作職責(zé)執(zhí)行。

4）市場動(dòng)態(tài)信息的收集整理和分析

競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)部門；本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

實(shí)習(xí)總結(jié)

除了大學(xué)生活中的兼職工作，這可以算是自己的第一份工作。短短數(shù)日，自己感受頗多，受益匪淺：

1）執(zhí)行力

其實(shí)我一直認(rèn)為自己執(zhí)行力很強(qiáng)，很積極主動(dòng)，可是一次小小的事件讓我知道了我的積極主動(dòng)并不等同于執(zhí)行力，我有自己的想法、自己的主見，卻不能更好的按著市場經(jīng)理的要求去執(zhí)行，總是自我感覺良好，卻事與愿違；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)下來時(shí)，執(zhí)行力則變得很重要。

2)職業(yè)素質(zhì)

上學(xué)就是上學(xué)，上班就是上班，就是不一樣的。上學(xué)可以耍耍性子，上班就不一樣了，你也可以耍，但是不會(huì)有人管你，也不會(huì)有人順從你：我就又犯了這一項(xiàng)了。其實(shí)這只是一小方面，往大了說，這就是職業(yè)素質(zhì)的問題，沒有這點(diǎn)認(rèn)識(shí)，永遠(yuǎn)不會(huì)成為一個(gè)合格的“職場人”，在這里，由不得你“胡來”。

3）領(lǐng)悟力

領(lǐng)悟力其實(shí)也是靠經(jīng)驗(yàn)積累起來的，工作了你就會(huì)領(lǐng)悟好多東西：不是你不會(huì)做哪些東西的時(shí)候就會(huì)有人教；不是你不會(huì)做就可以成為不完成工作的理由；不是你不完成就可以不完成，完不成是怎么都不行的；你要領(lǐng)悟到別人幫你是同情，不是義務(wù)；要領(lǐng)悟到別人夸你是人之常情，不是因?yàn)槟銉?yōu)秀；要知道好多東西其實(shí)還是要靠自己的。

4）一顆很大的“心”

“大學(xué)生需要一顆很大的心”，第一次聽到這句話，是從白巖松在某個(gè)大學(xué)的演講視頻里看到的。現(xiàn)在想想真的很好，我們要有一顆心，足以裝下任何委屈、任何不愉快；還要有一個(gè)很大的心，足以接受未來可能會(huì)有的榮譽(yù)、財(cái)富；總之，我們要有一顆心強(qiáng)大到可以坦然面對任何突如其來的“打擊”。

很高興，找到一個(gè)自己喜歡的工作，自己喜歡的行業(yè)，大學(xué)的實(shí)習(xí)，我沒有“湊合”著過，相信未來，我可以在這里擁有屬于自己的一片天空。

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20xx年7月13日，我們到**汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)，本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車部教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法，擴(kuò)充實(shí)踐知識(shí)面，對實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，并且努力提高實(shí)際動(dòng)手能力，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。在短短的十天時(shí)間里，我深刻感受到了汽車維修行業(yè)的艱辛，也產(chǎn)生了很多對于我今后的教育教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的感想。

**公司是別克品牌汽車的4S店，涉及的業(yè)務(wù)有整車銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、車貸分期付款、車輛保險(xiǎn)及上牌、車主俱樂部服務(wù)等方面。實(shí)習(xí)的前兩天，我在配件部那里學(xué)習(xí)，了解了配件部里各相關(guān)人員的工作職責(zé)和配件倉庫管理要求，配件部經(jīng)理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收貨流程和配件發(fā)料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔細(xì)認(rèn)真，盡量不發(fā)錯(cuò)貨，要做到這點(diǎn)就必須對公司的所有車型都要了解，同類配件車型不一樣，配件也不一樣。有時(shí)車型一樣，發(fā)動(dòng)機(jī)不一樣或生產(chǎn)日期不一樣，所用的配件也會(huì)有不同。所以在工作時(shí)，善于積累經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)錯(cuò)誤或遇到問題時(shí)，在日志本上記好，避免下次再錯(cuò)。后來的幾天里，我到維修車間里學(xué)習(xí)，在車間的第一印象是規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，管理嚴(yán)明。先進(jìn)齊全的設(shè)備、寬敞整潔的車間，還有整齊化一的服裝和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修態(tài)度都讓我感受到了一個(gè)真正維修店的標(biāo)準(zhǔn)。盡管有工作人員的緊張忙碌，也有車輛的進(jìn)進(jìn)出出，但是整個(gè)機(jī)修車間的工作仍舊有條不紊、秩序井然。實(shí)習(xí)期間，認(rèn)真向師傅們請教每一個(gè)工位的具體操作、故障車的故障診斷和維修方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程。

總體說來，在這幾天里，看到了很多、學(xué)到了很多，收獲很大，也有不少啟發(fā)。首先明確了合格的維修人員應(yīng)該具備良好的技能水平和素質(zhì)。因?yàn)榱己玫募寄芩绞蔷S修質(zhì)量的根本保障，也是合格的維修人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。當(dāng)然良好的技能是需要通過大量的實(shí)際維修來不斷熟練、培養(yǎng)和提高自己的，并且要對這些維修實(shí)踐進(jìn)行總