手機售后服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)中期報告

手機售后服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)中期報告本文將從需求分析、總體設(shè)計、模塊設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計和實現(xiàn)等方面，對手機售后服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)進行中期報告。一、需求分析1.1業(yè)務(wù)需求手機售后服務(wù)管理系統(tǒng)主要用于管理手機品牌的售后服務(wù)，包括客戶報修、售后維修、配件管理、庫存管理、財務(wù)管理等方面。系統(tǒng)旨在提高售后服務(wù)效率和客戶滿意度，減少公司的運營成本和人力資源。1.2功能需求（1）客戶管理：包括客戶的基本信息、維修記錄、優(yōu)惠券管理等功能；（2）報修管理：由客戶提交報修單，將報修單路由到相應(yīng)的維修人員進行處理；（3）維修管理：維修人員收到報修單進行處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶；（4）配件管理：對手機維修需要用到的配件進行管理；（5）庫存管理：對配件庫存進行管理，以保證維護工作的順利進行；（6）財務(wù)管理：對售后服務(wù)的收入和支出進行管理，包括發(fā)票管理、對賬管理、報表統(tǒng)計等。1.3非功能需求（1）可靠性：系統(tǒng)能夠在嚴格的安全、性能和可靠性要求下正常運行。（2）易用性：系統(tǒng)易于使用，用戶界面友好并且需要通過培訓(xùn)即可掌握。（3）安全性：系統(tǒng)需要有安全保障措施來保護用戶數(shù)據(jù)和系統(tǒng)功能不被非法訪問。（4）性能：系統(tǒng)需要有承受大流量訪問和高并發(fā)請求的能力。二、總體設(shè)計2.1技術(shù)架構(gòu)本系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，技術(shù)棧為Java、Spring、SpringMVC和Mybatis，前端頁面采用Vue.js框架。系統(tǒng)采用三層架構(gòu)，包括表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問層。2.2系統(tǒng)流程（1）客戶報修：客戶填寫報修單，報修單提交后將路由到維修人員進行處理。如果維修人員無法處理，可以將報修單分配給其他維修人員。維修完成后，客戶會收到維修人員提供的確認反饋。（2）維修處理：維修人員接收到報修單后，安排時間和地點進行維修。如果無法完成維修或需要更換配件，需要上報到配件管理模塊，等待配件的送達。維修完成后，維修人員需要提供處理結(jié)果。（3）配件管理：配件管理包括對手機配件的采購、入庫、出庫等功能。當有維修單需要更換配件時，配件管理模塊會自動接收到請求，并安排相應(yīng)的工作人員進行配件管理。（4）庫存管理：系統(tǒng)通過實時更新庫存信息，確保配件庫存充足。如果某個配件庫存數(shù)量低于閥值，系統(tǒng)會提示需要補充。（5）財務(wù)管理：財務(wù)管理包括對售后服務(wù)的收入和支出的管理。通過財務(wù)管理模塊，可以查看財務(wù)報表、發(fā)票管理以及對賬管理等功能。三、模塊設(shè)計3.1客戶管理模塊客戶管理模塊包括客戶的基本信息、維修記錄、優(yōu)惠券管理等功能。3.2報修管理模塊報修管理模塊是客戶提交報修單的地方，該模塊會將報修單路由到相應(yīng)的維修人員進行處理。3.3維修管理模塊維修管理模塊是維修人員用于接收維修單進行維修處理的地方，同時維修完成后也需要在該模塊提供維修反饋。3.4配件管理模塊配件管理模塊包括對手機配件的采購、入庫、出庫等功能。3.5庫存管理模塊庫存管理模塊通過實時更新庫存信息，確保配件庫存充足。3.6財務(wù)管理模塊財務(wù)管理模塊包括對售后服務(wù)的收入和支出的管理。四、數(shù)據(jù)庫設(shè)計系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫采用MySQL。五、實現(xiàn)目前，系統(tǒng)已經(jīng)完成了客戶管理模塊