教師教學發(fā)展綜合管理系統(tǒng)需求說明

1建設(shè)目標搭建完整的符合特色和功能要求的教師發(fā)展中心平臺，配備先進的管理功能，幫助教發(fā)中心提高業(yè)務(wù)管理效率，優(yōu)化研修流程，實現(xiàn)研修項目制定和實施，實現(xiàn)學分（學時）一體化管理。2項目建設(shè)內(nèi)容本項目圍繞上述總體建設(shè)目標，詳細建設(shè)需求清單如下：序號名稱功能及要求數(shù)量單位1教師教學發(fā)展綜合管理系統(tǒng)項目搭建完整的符合特色和功能要求的教師發(fā)展中心平臺，配備先進的管理功能，幫助教發(fā)中心提高業(yè)務(wù)管理效率，優(yōu)化研修流程，實現(xiàn)研修項目制定和實施，實現(xiàn)學分（學時）一體化管理。1項3技術(shù)要求3.1總體技術(shù)要求1、本項目中要求的教師教學發(fā)展系統(tǒng)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為助力，跟進國家教育信息化發(fā)展戰(zhàn)略，通過搭建校級教師發(fā)展平臺，提高業(yè)務(wù)管理效率，優(yōu)化研修流程，實現(xiàn)研修項目制定和實施，實現(xiàn)學分（學時）一體化管理。推動教師教學數(shù)字化發(fā)展進程。2、平臺需支持與第三方系統(tǒng)通過接口方式或中間庫方式進行數(shù)據(jù)對接，對接系統(tǒng)包括：學校數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)教學平臺等。（1）對接學校統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。（2）實現(xiàn)與學校統(tǒng)一共享交換平臺進行對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共用共享。（3）實現(xiàn)系統(tǒng)與學校統(tǒng)一信息門戶進行數(shù)據(jù)集成。（4）具備良好的應(yīng)用集成能力和擴展能力，提供部分預留的其他應(yīng)用系統(tǒng)接口或提供健全的二次開發(fā)接口，支持學校進行二次開發(fā)。3.2教師教學發(fā)展綜合管理系統(tǒng)項目技術(shù)要求序號功能模塊功能子模塊技術(shù)要求1系統(tǒng)首頁系統(tǒng)首頁1、支持學校自建門戶網(wǎng)站，頁面版式自定義，采用響應(yīng)式技術(shù)，兼容PC、手機移動端等不同終端；2、PC端網(wǎng)站展示并進行自主配置門戶網(wǎng)站，登錄后臺，瀏覽課程課程列表，設(shè)置課程分類和設(shè)置學時學分。3、同一系統(tǒng)可創(chuàng)建多個門戶網(wǎng)站，并且相對獨立，支持設(shè)置管理員按照網(wǎng)頁和網(wǎng)頁內(nèi)的模塊的獨立權(quán)限，權(quán)限范圍精確到具體模塊的分類；4、支持網(wǎng)站自定義一種或多種登錄方式，包含手機號登錄密碼登錄、手機號驗證碼登錄、賬號密碼登錄、第三方統(tǒng)一認證登錄等方式；5、支持設(shè)置網(wǎng)站訪問權(quán)限為無需權(quán)限和需登錄后訪問；

6、賬號體系支持對接第三方系統(tǒng)，SSO統(tǒng)一身份認證登錄服務(wù)；

7、支持設(shè)置網(wǎng)站管理后臺僅IP內(nèi)訪問；8、可視化頁面設(shè)計后臺，拖拽式頁面布局；9、系統(tǒng)內(nèi)置多種類型門戶網(wǎng)站模版，可一鍵引用，支持在模板上進行修改或自定義。支持自定義網(wǎng)站主題顏色，統(tǒng)一頁面上的應(yīng)用、圖標等相關(guān)視覺元素，便捷美觀；

10、支持網(wǎng)頁設(shè)置一個或多個背景元素，背景包含：顏色、圖片形式，背景圖片提供素材庫，支持多種裁剪方式選擇；

11、搜索應(yīng)用支持同時對接多個搜索引擎，支持站內(nèi)資源搜索；12、門戶支持添加和設(shè)置應(yīng)用基礎(chǔ)模塊，包含圖標列表、圖文列表、輪播圖、多圖列表、搜索、文本列表、圖表、表格、搜索列表、文本、圖片、按鈕、視頻、搜索條、天氣、日期、插件、IP、地圖等多種基礎(chǔ)模塊用以生成網(wǎng)站應(yīng)用模塊和頁面，滿足絕大部分網(wǎng)站內(nèi)容的展現(xiàn)形式；

13、文本、按鈕、圖片、視頻、天氣、搜索條、日期、IP基礎(chǔ)模塊支持設(shè)置顏色、形狀、粗細等自定義樣式；

14、門戶支持設(shè)置全局模塊，包含頭部、全局輪播圖、底部、飄窗、快捷入口等模塊，支持隱藏或開啟全局模塊；

15、支持調(diào)整所有應(yīng)用模塊的布局及排列，更新內(nèi)容或刪除模塊，快速更新頁面排版；

16、支持網(wǎng)站內(nèi)增加、修改、刪除新頁面。新頁面包含所有的編輯功能，可拖拽式編輯的頁面、內(nèi)容頁、側(cè)邊導航頁等，建設(shè)多個新頁面可快速實現(xiàn)專業(yè)、學科分頁、分站點等需求；

17、支持網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行敏感詞審核；18、支持添加審核人員進行文章審核。2移動端移動端1、支持瀏覽活動列表、課程列表、一鍵報名，支持隨時取消報名。2、支持教師參與的校外培訓活動或線上學習進行學時學分的申請。3、支持自助加入在線直播講堂，在線觀看直播并參加彈幕討論，課內(nèi)發(fā)帖討論，形成過程性數(shù)據(jù)，可支持回看，查看往期直播列表。4、支持查看教師檔案，瀏覽學習獲得學時學分，已報名的培訓和課程，課程的學習進度條。5、支持查看參與的研修活動，點擊可進入學習，顯示學習進度條，可切換研修計劃、教研組、活動類型。6、移動端中可瀏覽海量電子資源，包括電子書、期刊、專題、課程。3用戶信息用戶信息1、支持增、刪、查、改人員信息，支持批量添加、修改人員信息；可以添加人員進入多部門；2、支持批量、單獨把人員移出單位，移出單位的人員可以恢復。3、可設(shè)置單位外用戶加入單位的驗證方式。支持學工號驗證、密碼驗證、通過統(tǒng)一身份認證加單位方式。4、可自定義人員角色，進行層級管理，可進行角色添加、調(diào)整、編輯、刪除等操作。5、可以為角色下的用戶設(shè)置權(quán)限及管理范圍。6、可對角色人員進行添加、修改角色。7、可創(chuàng)新本校的組織架構(gòu)并進行添加、刪除、修改、批量操作等。8、可對組織架構(gòu)人員進行管理和修改，支持設(shè)置部門主管。4業(yè)務(wù)管理功能研修計劃1、支持對培訓對象進行教研組設(shè)置，可創(chuàng)建多個教研組。2、對每個教研組進行設(shè)置，支持修改教研組名稱、可設(shè)置教研組是否可選，支持查看、添加、批量導入教研組成員，，可對成員進行教研組調(diào)整，支持培訓對象加入多個教研組。研修計劃。3、具備創(chuàng)建研修計劃的功能，同一平臺可創(chuàng)建多個研修計劃，可進行研修計劃編輯、上傳計劃圖片、設(shè)置研修計劃分類、計劃歸檔等操作。4、研修計劃管理界面可顯示計劃列表，顯示研修計劃名稱、分類、圖片等信息，還可進行搜索，方便查找。5、支持按照多種形式指定培訓對象。6、支持在研修計劃下按照需求發(fā)布多種形式研修活動，活動類型需包含校本培訓、選修課程、必修課程、自定義活動、作業(yè)等，活動數(shù)量不做限制。7、具備研修活動發(fā)送通知提醒，實現(xiàn)研修活動發(fā)布時系統(tǒng)自動向范圍內(nèi)教師推送通知提醒。點擊通知可查看培訓詳情進行學習，在教師個人研修界面可查看進度條，可對研修計劃和計劃類型進行切換。8、研修計劃管理提供發(fā)布作業(yè)考核任務(wù)、設(shè)置研修證書、發(fā)放證書、研修統(tǒng)計等功能，覆蓋項目培訓全流程管理。對創(chuàng)建的研修活動可瀏覽詳情、編輯、人員管理、活動發(fā)布、歸檔等操作。9、研修計劃可對證書進行編輯和引用，系統(tǒng)提供證書模板。創(chuàng)建證書系統(tǒng)可自動獲取姓名、帳號、研修計劃名稱、學時學分等信息，還可對證書進行文字編輯，上傳電子章等。10、具備研修計劃考核管理功能，支持發(fā)布考核的多種類型作業(yè)任務(wù)，管理端可通過作業(yè)互評、專家評等多種形式對作業(yè)進行等級制或百分制批閱，并返回結(jié)果。11、支持管理人員查看研修計劃中發(fā)布的活動類型數(shù)量，可查看學員的完成學時數(shù)，計劃完成的狀態(tài)，支持督促提醒功能，還可預覽、下載學員證書。教師可瀏覽參與的研修活動，在線查看完成進度，切換教研組、選擇活動類型、參與的研修計劃進行切換。12、支持統(tǒng)計數(shù)據(jù)查詢，批量導出數(shù)據(jù)。13、系統(tǒng)提供課程庫，支持在研修計劃中添加課程庫中的課程。14、支持添加必修、選修課程時瀏覽課程分類和列表，支持課程進行批量添加、修改。15、支持添加必修課程時，超出目標學時不可添加提醒。培訓活動管理1、支持“線下培訓”，活動發(fā)布、通知提醒、培訓報名（可指定報名對象）、培訓信息進行瀏覽、一鍵報名、活動中進行培訓簽到、請假、作業(yè)管理、學時審核、培訓滿意度調(diào)查、培訓成果管理、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)流程一體化管理。2、支持發(fā)起培訓活動，上傳培訓封面，設(shè)置培訓對象、報名起止時間、培訓起止時間、活動地點、培訓證書、報名表設(shè)置。3、支持發(fā)布培訓時，設(shè)置電子證書和報名表。4、具備培訓通知提醒，可通過移動端通知，實現(xiàn)活動發(fā)布時系統(tǒng)自動向全校教師推送消息，報名結(jié)果與審核結(jié)果定向反饋，活動開始前系統(tǒng)自動向報名教師推送消息。5、具備靈活的活動報名策略，可實現(xiàn)多端口報名和取消報名的功能，培訓活動發(fā)布后可通過移動端APP、電腦端實現(xiàn)自由報名，還可實現(xiàn)定向等多種培訓報名方式，支持批量導入報名功能。6、具備報名申請的審核功能，支持批量審核操作和培訓人員報名統(tǒng)計，可批量導出報名信息表。7、具備培訓簽到設(shè)置，可靈活設(shè)置簽到場次及時間，可對簽到進行統(tǒng)計和管理，對簽到狀態(tài)可進行補簽、請假等調(diào)整。8、培訓活動支持多種形式簽到，包括固定二維碼、動態(tài)二維碼、手勢簽到、位置簽到等。9、具備發(fā)布培訓活動功能，可發(fā)布培訓簽到、問卷、作業(yè)、通知，培訓作業(yè)可用百分制或等級制。10、提供學時審核功能，根據(jù)培訓情況進行學時學分審核或修改學時學分，并且在審核不通過時通知提醒教師審核結(jié)果及原因說明。11、培訓結(jié)束后可進行培訓評價，支持管理員后臺查看評價詳情。12、針對每場結(jié)束的培訓，系統(tǒng)自動生成培訓報告。校外學時申請1、支持教師進行校外學時申請，根據(jù)字段要求填寫相關(guān)信息。2、支持上傳校外培訓證明材料。3、支持設(shè)置多級審批流程。4、支持管理端修改申請?zhí)峤坏膶W時、學分，并填寫修改說明。5、支持申請學時入教師檔案進行學時記錄。6、支持校外學時申請字段添加、刪除、修改。7、具備學時申請數(shù)據(jù)管理，可查看歷史數(shù)據(jù)、批量導出功能。證書管理1、提供橫、豎兩種樣式的證書模板，可自行選擇使用。2、支持自定義證書背景、顯示的內(nèi)容等。3、支持手動修改證書內(nèi)容，自動獲取部分基礎(chǔ)字段內(nèi)容。4、支持系統(tǒng)默認證書編號、自定義證書編號、系統(tǒng)編號、數(shù)據(jù)規(guī)則設(shè)定編號等方式。5、支持設(shè)置培訓活動、課程學習電子證書，完成學習系統(tǒng)自動發(fā)放。6、支持按條件、按名單發(fā)放證書，按條件發(fā)放可根據(jù)時間范圍選定已完成學時、學分。7、支持證書創(chuàng)建、修改、刪除等操作。在線學習系統(tǒng)管理1、支持在平臺上建設(shè)校本優(yōu)質(zhì)課程資源，課程編輯器支持上傳各種格式的內(nèi)容，包括：編輯課程章節(jié)內(nèi)容、添加闖關(guān)題、章節(jié)測驗、作業(yè)等。2、支持自動記錄課程的服務(wù)人次、服務(wù)時長等使用數(shù)據(jù)，并進行數(shù)據(jù)輸出。3、在線課程支持移動端、PC端斷點續(xù)播，具備在線課程防作弊功能，支持課程播放頁面防拖拽、防切換和課程學習闖關(guān)設(shè)置。4、教師可在學習空間瀏覽已報名的線上課程列表，進行課程學習。5、在線課程的學習過程中，可參與班級的活動、主題討論、作業(yè)等教學活動中。6、可對班級、人員進行管理，支持班級內(nèi)添加、批量導入人員。7、可對不同班級開放不同章節(jié)內(nèi)容，支持設(shè)置章節(jié)開啟模式。8、在線課程可支持課程證書發(fā)放、查看，能學習數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、導出。9、講課視頻應(yīng)畫面清晰，無閃爍，經(jīng)過專業(yè)后期處理，F(xiàn)LV或MP4格式。教發(fā)課程管理1、支持系統(tǒng)進行課程庫管理，可添加、刪除課程，并支持批量導入功能。2、支持設(shè)置課程分類，可添加、修改、刪除課程分類，支持設(shè)置多級分類。3、支持設(shè)置和調(diào)整課程學時學分，并進行批量設(shè)置。4、支持將課程推薦到首頁，做置頂設(shè)置。5、支持對課程完成率進行設(shè)置，達到完成率可自動獲得學時學分，支持是否完成學習后自動發(fā)放電子證書設(shè)置。5教師管理功能教師預約咨詢管理1、支持專家?guī)旃芾恚商砑?、修改、刪除預約專家信息，包括專家照片、研究方向、專家簡介等，支持顯示字段的修改和自定義。2、支持專家信息在網(wǎng)站進行展示。3、支持專家預約時間設(shè)置和修改。4、支持預約數(shù)據(jù)管理，能夠保存、查看、導出所有預約數(shù)據(jù)。教師檔案管理1、教師檔案顯示教師基礎(chǔ)信息、培訓學時\學分匯總、學時\學分數(shù)據(jù)詳情、獲得電子證書。2、支持教師檔案配置、顯示教師教學成長相關(guān)模塊和內(nèi)容，支持上傳相關(guān)資料、記錄成長軌跡等。3、支持對教師檔案進行后臺管理、查看、刪除等操作。4、支持教師編輯個人基礎(chǔ)信息。5、支持管理后臺按院系、教師學號、姓名檢索查詢檔案，可查看瀏覽教師檔案內(nèi)容，并對基礎(chǔ)信息編輯。6、支持通過勾選方式配置檔案顯示的欄目，還可新增檔案欄目，并預覽顯示效果。7、可設(shè)置教師是否可手動修改檔案內(nèi)容，可自定義教師發(fā)展報告單模版字段。8、支持更新教師信息，批量導出檔案和報告單。6數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1、支持按照培訓活動、在線課程、校外學時申請等數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計，并可按照時間、院系、教師類型、培訓分類、課程分類進行查詢、導出查詢結(jié)果。2、支持查看教師檔案、學時\學分獲取詳情，支持對統(tǒng)計管理界面顯示字段進行設(shè)置。3、提供教師督學功能，對未達到指定條件的教師進行督促提醒，指定提醒項可進行設(shè)置，對篩選出的提醒名單進行一鍵提醒，可查看歷史督學記錄，可批量導出督學數(shù)據(jù)。4、可查看培訓總覽數(shù)據(jù)，包括培訓場次、培訓總時長、報名培訓人次、簽到率等，支持查看培訓詞云分析。5、可按照教師年齡、職稱、學歷進行統(tǒng)計，對參訓人員的活躍度進行統(tǒng)計、排名。6、支持院系培訓統(tǒng)計，并對學院進行排名。7應(yīng)用管理應(yīng)用管理1、支持學校管理員自主從應(yīng)用中心添加單位應(yīng)用，并為應(yīng)用設(shè)置應(yīng)用管理員。指定應(yīng)用所屬分類，并對分類進行編輯、刪除、上/下移動操作；支持對應(yīng)用進行跨分類拖拽排序。2、對應(yīng)用及分類的調(diào)整，實時同步到移動端。3、可以針對不同角色指定不同應(yīng)用。4、學?？衫闷脚_內(nèi)置的資源引擎、流程引擎、工具引擎三大引擎，可快速、靈活構(gòu)建學校的業(yè)務(wù)應(yīng)用。8教師個人空間教師個人空間1、每位教師具有專屬的學習空間，具備個人信息的留存、管理、維護；2、個人空間提供教學研究、資料保存、教學交流模塊和相關(guān)應(yīng)用。3、應(yīng)用中心包括我的培訓、校外學時申請、教師檔案、我的證書等相關(guān)應(yīng)用，可根據(jù)需求創(chuàng)建教師服務(wù)相關(guān)應(yīng)用。4、教學云盤存儲教學相關(guān)資料與檔案；5、教師檔案及教師發(fā)展報告單記錄所有教師能力提升的學習成果、獲得的學時學分，支持PDF下載打印。6、支持查看教師檔案和報名的活動、課程，包括已報名的培訓列表、在線課程列表，學習進度條、檔案中顯示已獲得的學時學分、培訓列表等內(nèi)容。9教師在線研修資源技術(shù)參數(shù)教師在線研修資源技術(shù)參數(shù)1、在線培訓課程體系應(yīng)涵蓋：理論學習、師德師風、熱點專題、高校教師崗前培訓、教育改革與教學理念、教學能力提升、信息技術(shù)應(yīng)用、教師職業(yè)生涯規(guī)劃、大師訪談、示范課等模塊。2、在線培訓課程數(shù)量不少于400門，顯示不同課程分類，查看課程學時學分，一鍵加入報名。提供定期課程更新服務(wù)。為滿足我校教師培訓的需要，需包含下列課程：2.1理念學習模塊包含：關(guān)于教育的重要論述研究等，課程數(shù)量不少于6門；2.2師德師風模塊包含：《新時代師德建設(shè)的形勢與任務(wù)》、《教師職業(yè)道德與專業(yè)發(fā)展》、《《站講臺》——師魂與師藝》等不少于3門；2.3熱點專題模塊包含：一流課程建設(shè)、教學審核評估與質(zhì)量保障，課程數(shù)據(jù)不少于15門；2.4教學大賽模塊包含：教學創(chuàng)新大賽、青年教師教學競賽，課程不少于20門；2.5高校教師崗前培訓模塊包含：《教育學基礎(chǔ)》、《教育心理學》、《教育法學》，課程數(shù)量不少于3門；2.6教育改革與教學理念模塊包含：高等教育發(fā)展趨勢、教學理念等，課程數(shù)量不少于30門。2.7教學能力提升模塊包含：教學設(shè)計、教學方法與策略、教學基本技能等，課程數(shù)量不少于50門。2.8課程模塊還包括：信息技術(shù)應(yīng)用、教師職業(yè)生涯規(guī)劃、教學科研與論文寫作、教師身心健康、示范課等。3、師資主要來源于：985/211高校、科學院、社會科學院等國內(nèi)外知名院?；蚩蒲袡C構(gòu)。并且服務(wù)商提供的課程須無任何版權(quán)爭議。10系統(tǒng)集成統(tǒng)一身份認證實現(xiàn)登錄認證源的對接/單點登錄集成。單點登錄與人員權(quán)限對接：系統(tǒng)須支持與學校統(tǒng)一身份認證平臺的集成，實現(xiàn)師生使用學校統(tǒng)一身份認證賬號即可完成系統(tǒng)登錄認證；須支持與學校統(tǒng)一身份平臺認證授權(quán)緊密集成而實現(xiàn)用戶在業(yè)務(wù)流程中的身份、角色和權(quán)限匹配。數(shù)據(jù)交換要求系統(tǒng)須建立與學校數(shù)據(jù)中心平臺的數(shù)據(jù)同步機制，根據(jù)學校要求，開放全庫或者視圖訪問權(quán)限；須支持同步并定時獲取學校數(shù)據(jù)中心平臺提供的組織機構(gòu)、院系專業(yè)班級、教職工、等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息。浙財彩微對接要求系統(tǒng)支持以h5形式接入浙財彩微并實現(xiàn)與浙財彩微統(tǒng)一身份認證單點登錄。待辦、消息提醒對接系統(tǒng)須完成與學校統(tǒng)一通訊平臺、統(tǒng)一待辦中心、統(tǒng)一消息中心的集成對接。3.3服務(wù)要求3.3.1交付時間與地點1、交付時間：本項目自合同簽訂之日起1個月內(nèi)完成項目建設(shè)并驗收。2、交付地點：采購人指定地點。3.3.2現(xiàn)場開發(fā)實施要求為了保證項目開發(fā)實施過程順利有序，必須提供詳細嚴謹?shù)拈_發(fā)實施方案，主要內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個方面：1、組織架構(gòu)與職責2、開發(fā)實施階段與過程在時間上給出合理的安排，在分階段實施計劃的基礎(chǔ)上，進一步明確和細化每個階段的工作范圍、內(nèi)容、人力投入、過程、責任、交付成果等。3、項目人員配置與責任為本項目建立專用的技術(shù)團隊，項目團隊人員配置科學合理、分工明確，至少包括項目經(jīng)理、技術(shù)架構(gòu)負責人、軟件開發(fā)負責人等角色。在項目實施階段需提供專人駐場實施開發(fā)服務(wù)，服務(wù)人數(shù)應(yīng)不少于1人，直至項目正式驗收完成。3.3.3售后服務(wù)要求應(yīng)制定有針對性的運行保障方案，建立完善的售后服務(wù)體系，向?qū)Σ少徣颂峁┏浞挚紤]使用者利益的技術(shù)支持及售后服務(wù)模式。應(yīng)確保本項目中系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，并承諾針對軟件產(chǎn)品提供5年的售后質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期自驗收合格之日開始計算，質(zhì)保期內(nèi)提供各項售后服務(wù)。關(guān)于售后服務(wù)的承諾應(yīng)具體包括如下幾方面：1、技術(shù)支持應(yīng)建立相對穩(wěn)定、有業(yè)務(wù)素養(yǎng)的技術(shù)支持與服務(wù)隊伍，提供全面的技術(shù)支持服務(wù)。需根據(jù)這一要求，制定切實可行的技術(shù)支持與服務(wù)方案，包含實施服務(wù)、試運行的技術(shù)支持與服務(wù)、系統(tǒng)使用答疑及其他技術(shù)協(xié)助內(nèi)容。應(yīng)提供詳細的售后技術(shù)支持與服務(wù)方案，注明技術(shù)支持內(nèi)容、獲取方式、人數(shù)、工作分工等；應(yīng)提供7×24小時技術(shù)支持服務(wù)，在接到用戶方技術(shù)支持服務(wù)要求時，提供全面的技術(shù)咨詢服務(wù)。2、故障響應(yīng)效率系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)故障或意外情況導致系統(tǒng)不能正常運行時，應(yīng)提供故障響應(yīng)的承諾描述，包括針對不同故障級別的響應(yīng)時間和響應(yīng)內(nèi)容。承諾在售后服務(wù)期內(nèi)，出現(xiàn)軟件系統(tǒng)故障能及時響應(yīng)處理和解決，發(fā)現(xiàn)問題10分鐘電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)提供應(yīng)急解決方案。影響系統(tǒng)正常使用的問題在采購人提出后2小時內(nèi)修復，系統(tǒng)安全漏洞的修復，在采購人提出后24小時內(nèi)解決。遠程技術(shù)支持2小時內(nèi)無法解決問題，在4小時內(nèi)提供現(xiàn)場支持。3、應(yīng)用軟件服務(wù)方案中應(yīng)對服務(wù)的范圍和內(nèi)容進行詳細闡述，并至少包括以下內(nèi)容：缺陷管理：針對本次招標的系統(tǒng)中存在的bug、缺陷，不論在保期內(nèi)、外，均應(yīng)持續(xù)提供修正與消缺服務(wù)。應(yīng)急故障處理：系統(tǒng)運行環(huán)境