天津中新藥業(yè)供需鏈總體結(jié)構(gòu)課件

某醫(yī)藥集團(tuán)

連鎖體系建設(shè)方案建議

公司連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)公司連鎖體系電子商務(wù)戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務(wù)整合公司連鎖體系物流體系建設(shè)公司連鎖體系管理模式設(shè)計(jì)公司連鎖體系業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)公司連鎖體系信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)公司連鎖體系建設(shè)項(xiàng)目工作內(nèi)容主題索引

公司連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)公司連鎖體系電子商務(wù)戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務(wù)整合公司連鎖體系物流體系建設(shè)公司連鎖體系管理模式設(shè)計(jì)公司連鎖體系業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)公司連鎖體系信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)公司連鎖體系建設(shè)項(xiàng)目工作內(nèi)容主題索引一、公司連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)我們的建設(shè)目標(biāo)全國(guó)規(guī)模最大的藥品連鎖經(jīng)營(yíng)體系獨(dú)具特色的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式同步建設(shè)專業(yè)化物流配送體系最具價(jià)值的藥品市場(chǎng)信息咨詢成功的資本市場(chǎng)運(yùn)作與快速增值一、公司連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)我們面臨的困難需要藥品連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)需要電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)需要規(guī)模化低成本擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)驗(yàn)需要有效規(guī)避“IT黑洞”風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)需要資本市場(chǎng)價(jià)值最大化實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)一、公司連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要工作整合業(yè)務(wù)/擴(kuò)展渠道/規(guī)范作業(yè)整合物流/控制風(fēng)險(xiǎn)整合管理/規(guī)范流程整合信息系統(tǒng)/實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)整合資本/快速增值一、公司連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)整合業(yè)務(wù)/擴(kuò)展渠道/規(guī)范作業(yè)如何建設(shè)渠道如何規(guī)范作業(yè)如何選擇經(jīng)銷(xiāo)藥品如何統(tǒng)一公司文化如何統(tǒng)一銷(xiāo)售策略如何統(tǒng)一店面形象零售組合促銷(xiāo)策略門(mén)店設(shè)計(jì)和陳列銷(xiāo)售技能選址商品組合價(jià)格策略服務(wù)核心策略一、公司連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)整合物流/控制風(fēng)險(xiǎn)如何動(dòng)態(tài)把握庫(kù)存分布如何進(jìn)行庫(kù)存控制如何集中資金運(yùn)作如何建立配送體系如何快速響應(yīng)市場(chǎng)變化一、公司連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)整合管理/規(guī)范流程如何設(shè)計(jì)管理模式如何統(tǒng)一規(guī)范流程如何提升人員素質(zhì)如何界定崗位職責(zé)如何評(píng)價(jià)崗位績(jī)效如何建立制度體系如何進(jìn)行運(yùn)行監(jiān)控一、公司連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)整合信息系統(tǒng)/實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)如何設(shè)計(jì)整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)如何選擇應(yīng)用軟件系統(tǒng)如何保證信息系統(tǒng)實(shí)施成功如何全面實(shí)施電子商務(wù)一、公司連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)整合資本/快速增值如何真正體現(xiàn)新經(jīng)濟(jì)模式如何保證經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾伪ＷC業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)如何體現(xiàn)附加價(jià)值 廣告業(yè)務(wù) 信息咨詢業(yè)務(wù) 其他業(yè)務(wù)

公司連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)公司連鎖體系電子商務(wù)戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務(wù)整合公司連鎖體系物流體系建設(shè)公司連鎖體系管理模式設(shè)計(jì)公司連鎖體系業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)公司連鎖體系信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)公司連鎖體系建設(shè)項(xiàng)目工作內(nèi)容主題索引二、公司連鎖電子商務(wù)戰(zhàn)略何為電子商務(wù)運(yùn)用電子化手段進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作電子化手段應(yīng)用而導(dǎo)致的商務(wù)模式與商務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新電子供應(yīng)鏈的構(gòu)建/快速響應(yīng)市場(chǎng)靜態(tài)網(wǎng)站銷(xiāo)售定單處理內(nèi)部ERP系統(tǒng)二、公司連鎖電子商務(wù)戰(zhàn)略采購(gòu)定單處理靜態(tài)網(wǎng)站二、公司連鎖電子商務(wù)戰(zhàn)略公司/新聞/動(dòng)態(tài)/健康/渠道/廣告登記進(jìn)入B：C交易頁(yè)面授權(quán)進(jìn)入B：B動(dòng)態(tài)交易頁(yè)面進(jìn)一步與ERP、CRM等信息系統(tǒng)鏈接商品目錄定單結(jié)算會(huì)員銷(xiāo)售定單處理/動(dòng)態(tài)網(wǎng)站二、公司連鎖電子商務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)銷(xiāo)商物流總帳總帳憑證報(bào)表工資人力資源應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款固定資產(chǎn)設(shè)備維護(hù)銷(xiāo)售采購(gòu)成本存貨iProcurementCRMiStore二、公司連鎖電子商務(wù)戰(zhàn)略內(nèi)部ERP系統(tǒng)以ERP為核心構(gòu)建電子供應(yīng)鏈管理分銷(xiāo)體系企業(yè)主體采購(gòu)客戶iProcurementERPiStoreCRM二、公司連鎖電子商務(wù)戰(zhàn)略E-Business四個(gè)層次Intranet 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)Homepage 靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作ERP、CRM 信息系統(tǒng)實(shí)施E-Commerce 動(dòng)態(tài)網(wǎng)站與電子交易二、公司連鎖電子商務(wù)戰(zhàn)略二、公司連鎖電子商務(wù)戰(zhàn)略

公司連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)公司連鎖體系電子商務(wù)戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務(wù)整合公司連鎖體系物流體系建設(shè)公司連鎖體系管理模式設(shè)計(jì)公司連鎖體系業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)公司連鎖體系信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)公司連鎖體系建設(shè)項(xiàng)目工作內(nèi)容主題索引公司連鎖體系啟動(dòng)期特點(diǎn)

公司連鎖體系由于剛剛涉足藥店連鎖，現(xiàn)階段忙于資本運(yùn)作和規(guī)模擴(kuò)張，對(duì)連鎖業(yè)務(wù)流程和零售店管理還缺乏行業(yè)和專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，特別是隨著加盟體系規(guī)模、連鎖店鋪數(shù)目急劇擴(kuò)大，超大規(guī)模的公司連鎖體系與一般意義上的連鎖體系存在著質(zhì)的差異，照搬一般的連鎖體系解決方案必將嚴(yán)重阻礙公司連鎖體系的發(fā)展，迅速建立具有公司特色的高效經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制與合理的業(yè)務(wù)流程是當(dāng)務(wù)之急。三、公司連鎖經(jīng)營(yíng)體系整合藥店跨區(qū)域拓展和經(jīng)營(yíng)面對(duì)地方保護(hù)主義的障礙、自身配送體系及信息管理系統(tǒng)不能達(dá)到遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)交換的困難，加上藥品價(jià)格下降已成必然趨勢(shì)，單店盈利率降低將成為嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)。公司連鎖體系啟動(dòng)期特點(diǎn)三、公司連鎖經(jīng)營(yíng)體系整合

新加入公司連鎖體系的藥店（分銷(xiāo)渠道）不可避免地帶有各自原有的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和業(yè)務(wù)流程的缺陷，在銷(xiāo)售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、物流配送、質(zhì)檢等業(yè)務(wù)中存在著嚴(yán)重的差異和問(wèn)題，如果不進(jìn)行系統(tǒng)化的改造和標(biāo)準(zhǔn)化的管理，眾多的藥店的集合即將成為公司連鎖股份有限公司巨大而沉重的包袱。公司連鎖體系啟動(dòng)期特點(diǎn)三、公司連鎖經(jīng)營(yíng)體系整合公司連鎖大規(guī)模擴(kuò)張期特點(diǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1 加入WTO對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生的影響2 地方保護(hù)主義對(duì)市場(chǎng)的影響3 醫(yī)療體制改革對(duì)市場(chǎng)的影響4 區(qū)域性市場(chǎng)差異的影響5 市場(chǎng)分析、決策產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)6 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)定位不準(zhǔn)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)7 怎樣保持和加強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力三、公司連鎖經(jīng)營(yíng)體系整合高素質(zhì)管理人才、專業(yè)人才方面的風(fēng)險(xiǎn)1企業(yè)規(guī)模高速發(fā)展帶來(lái)高素質(zhì)干部數(shù)量嚴(yán)重缺乏，干部素質(zhì)不能持續(xù)提高，造成戰(zhàn)略目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)2各級(jí)經(jīng)理、管理人員如何保持穩(wěn)定高效的工作狀態(tài)。公司連鎖大規(guī)模擴(kuò)張期特點(diǎn)三、公司連鎖經(jīng)營(yíng)體系整合資本運(yùn)營(yíng)方面的風(fēng)險(xiǎn)1企業(yè)發(fā)展初期，即會(huì)遇到被兼并的分公司和公司的企業(yè)文化可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重沖突2企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)周期與投資方期望周期差異帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)公司連鎖大規(guī)模擴(kuò)張期特點(diǎn)三、公司連鎖經(jīng)營(yíng)體系整合分店經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)1 人員素質(zhì)、管理規(guī)范的匹配問(wèn)題2 顧客服務(wù)水平存在的差異問(wèn)題3 其他連鎖體系對(duì)公司分店的吸引帶來(lái)分店忠誠(chéng)度的風(fēng)險(xiǎn)4 分店投入產(chǎn)出失衡的風(fēng)險(xiǎn)公司連鎖大規(guī)模擴(kuò)張期特點(diǎn)三、公司連鎖經(jīng)營(yíng)體系整合經(jīng)營(yíng)控制的風(fēng)險(xiǎn)1總店對(duì)分店失控的風(fēng)險(xiǎn)2商品周轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)3資金周轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)4由于公司連鎖體系規(guī)模擴(kuò)張的進(jìn)度不可控，帶來(lái)規(guī)模擴(kuò)張與管理不配套的風(fēng)險(xiǎn)。5大規(guī)模擴(kuò)張，可能會(huì)造成對(duì)分店的關(guān)注的下降，從而引發(fā)對(duì)分店控制的下降。6怎樣保持公司管理層對(duì)下屬分公司、連鎖店、加盟店管理督導(dǎo)的力度7商貿(mào)公司自身業(yè)務(wù)與支撐連鎖體系業(yè)務(wù)間產(chǎn)生矛盾的風(fēng)險(xiǎn)公司連鎖大規(guī)模擴(kuò)張期特點(diǎn)三、公司連鎖經(jīng)營(yíng)體系整合與分公司沖突的風(fēng)險(xiǎn)1老的體制與新的體制的沖突2小團(tuán)體利益與整個(gè)體系利益的沖突，局部目標(biāo)與公司整體目標(biāo)的沖突。公司連鎖大規(guī)模擴(kuò)張期特點(diǎn)三、公司連鎖經(jīng)營(yíng)體系整合信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)1投入產(chǎn)出總體規(guī)劃的風(fēng)險(xiǎn)，其中包括信息系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)、軟件選型、硬件配備及整體投入規(guī)劃等各方面缺陷帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)2電子商務(wù)平臺(tái)的適用性和拓展性3新舊平臺(tái)的接口，特別是與已有系統(tǒng)之間接口的適用性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)4數(shù)據(jù)采集的真實(shí)性、及時(shí)性、安全性以及數(shù)據(jù)挖掘方面帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)公司連鎖大規(guī)模擴(kuò)張期特點(diǎn)三、公司連鎖經(jīng)營(yíng)體系整合連鎖店管理操作規(guī)范總體環(huán)境，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃商圈透視、立地開(kāi)發(fā)商品經(jīng)營(yíng)理念與營(yíng)銷(xiāo)策略商品規(guī)劃與政策商品組合與策略供貨商合作與管理門(mén)店商品經(jīng)營(yíng)的要決門(mén)店商品之配置管理與陳列技巧三、公司連鎖經(jīng)營(yíng)體系整合連鎖店管理操作規(guī)范商品配置表制作辦法商品進(jìn)銷(xiāo)存管理實(shí)務(wù)門(mén)店安全之損耗管理與維護(hù)防范對(duì)策賣(mài)場(chǎng)安全管理辦法門(mén)店的促銷(xiāo)管理存貨盤(pán)點(diǎn)作業(yè)政策、規(guī)劃及計(jì)劃盤(pán)損（盈）管理服務(wù)態(tài)度與應(yīng)對(duì)禮節(jié)三、公司連鎖經(jīng)營(yíng)體系整合連鎖店管理操作規(guī)范店頭禮儀系列收銀員的一分鐘服務(wù)門(mén)店人員銷(xiāo)售技巧消費(fèi)者活動(dòng)與顧客管理顧客滿意的經(jīng)營(yíng)管理顧客滿意的服務(wù)策略高品質(zhì)服務(wù)管理顧客滿意度的衡量三、公司連鎖經(jīng)營(yíng)體系整合連鎖店管理操作規(guī)范顧客抱怨的處理門(mén)店管理，門(mén)店督導(dǎo)連鎖店經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估與控制主管人員自我管理與人際關(guān)系之建立蓬勃發(fā)展商店形象與魅力之創(chuàng)造如何規(guī)劃適合需要的培訓(xùn)計(jì)劃三、公司連鎖經(jīng)營(yíng)體系整合連鎖體系管理規(guī)范建立業(yè)務(wù)流程規(guī)范控制授權(quán)、計(jì)劃制定、部門(mén)績(jī)效管理、目標(biāo)管理、人力資源管理、時(shí)間管理、員工激勵(lì)、建立高效團(tuán)隊(duì)、解決問(wèn)題的程序、如何做一名出色的財(cái)務(wù)主管、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理、績(jī)效管理等三、公司連鎖經(jīng)營(yíng)體系整合培訓(xùn)機(jī)制的建立利用社會(huì)化、規(guī)?；呐嘤?xùn)體系，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)低成本快速擴(kuò)張（規(guī)模）快速準(zhǔn)備高素質(zhì)的人才三、公司連鎖經(jīng)營(yíng)體系整合

公司連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)公司連鎖體系電子商務(wù)戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務(wù)整合公司連鎖體系物流體系建設(shè)公司連鎖體系管理模式設(shè)計(jì)公司連鎖體系業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)公司連鎖體系信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)公司連鎖體系建設(shè)項(xiàng)目工作內(nèi)容主題索引1充分利用現(xiàn)有資源，保證分店啟動(dòng)2合理布局，分級(jí)配送，建立合理分布的物流體系3合理利用穩(wěn)定供應(yīng)商的現(xiàn)有物流體系直接向區(qū)域配送中心（二級(jí)配送中心）配送4在信息系統(tǒng)支撐下，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)配送，加快商品流轉(zhuǎn)，有效控制庫(kù)存。5與銷(xiāo)售體系（包括分銷(xiāo)體系）相分離，建立公共的配送體系6逐步向第三方物流體系過(guò)渡，降低配送成本四、公司連鎖物流體系建設(shè)物流系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系四、公司連鎖物流體系建設(shè)總部ERP系統(tǒng)藥店管理系統(tǒng)定單系統(tǒng)物流系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)

公司連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)公司連鎖體系電子商務(wù)戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務(wù)整合公司連鎖體系物流體系建設(shè)公司連鎖體系管理模式設(shè)計(jì)公司連鎖體系業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)公司連鎖體系信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)公司連鎖體系建設(shè)項(xiàng)目工作內(nèi)容主題索引總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)分公司子公司直線式管理五、公司連鎖管理模式設(shè)計(jì)矩陣式管理財(cái)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)物流采購(gòu)人事系統(tǒng)分公司1分公司2分公司N...集團(tuán)（純管理機(jī)構(gòu)）五、公司連鎖管理模式設(shè)計(jì)“矩陣式”管理存在的問(wèn)題：邊際效益遞減集團(tuán)公司集團(tuán)公司1公司2集團(tuán)公司1公司2公司3收入：1成本：0.8利潤(rùn)：0.2收入：1成本：0.81利潤(rùn)：0.19收入：1成本：0.82利潤(rùn)：0.18五、公司連鎖管理模式設(shè)計(jì)“整合集中化”管理：Internet重塑企業(yè)管理五、公司連鎖管理模式設(shè)計(jì)總部（純管理機(jī)構(gòu)）財(cái)務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售配送采購(gòu)人事1#店...2#店N#店統(tǒng)一運(yùn)作集中財(cái)務(wù)統(tǒng)一人事統(tǒng)一配送集中采購(gòu)“整合集中化”管理效果：邊際效益遞增

實(shí)現(xiàn)“整合集中化”管理的條件：1、營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)商、方面具有同一性2、必須應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)手段3、對(duì)總部管理人員素質(zhì)要求比較高“整合集中化”管理：Internet重塑企業(yè)管理五、公司連鎖管理模式設(shè)計(jì)

公司連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)公司連鎖體系電子商務(wù)戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務(wù)整合公司連鎖體系物流體系建設(shè)公司連鎖體系管理模式設(shè)計(jì)公司連鎖體系業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)公司連鎖體系信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)公司連鎖體系建設(shè)項(xiàng)目工作內(nèi)容主題索引蒸汽機(jī)的發(fā)明：人類從“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”跨入“工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”亞當(dāng).斯密在《國(guó)富論》中首創(chuàng)“勞動(dòng)分工”理論亨利.福特依據(jù)“勞動(dòng)分工”建立汽車(chē)生產(chǎn)流水線人員協(xié)調(diào)和工人工作成果的組合過(guò)程卻因此而變得非常復(fù)雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求艾爾弗雷德·斯隆將“勞動(dòng)分工”應(yīng)用于管理人員，建立按“職能分工”的“科層制”管理科層制管理的產(chǎn)生六、公司連鎖業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)由于手工管理方式下，人的能力局限性而為了實(shí)現(xiàn)對(duì)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的控制不得不層層授權(quán)分工進(jìn)行管理，這種分工是按“職能”進(jìn)行分工為了安全性考慮，職能分工不得不考慮業(yè)務(wù)處理之間的制衡關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展導(dǎo)致權(quán)力分配，權(quán)力平衡與相互牽制只有下級(jí)之間的矛盾，才能體現(xiàn)自己的權(quán)威科層制管理的產(chǎn)生六、公司連鎖業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)“科層制”管理手工管理方式下對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)控制的必然選擇科層制管理的產(chǎn)生六、公司連鎖業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)科層制的兩大致命弱點(diǎn)工作效率低下與官僚主義授權(quán)分工導(dǎo)致權(quán)力斗爭(zhēng)與內(nèi)耗科層制管理的產(chǎn)生六、公司連鎖業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)當(dāng)前時(shí)代正在發(fā)生一場(chǎng)革命以“產(chǎn)品”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睂?dǎo)向市場(chǎng)“競(jìng)爭(zhēng)”變得愈來(lái)愈殘酷環(huán)境、技術(shù)與市場(chǎng)“變化”不斷加速

在Internet技術(shù)推動(dòng)下，人類社會(huì)正從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代進(jìn)入到“電子商務(wù)”時(shí)代對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”導(dǎo)致管理層次重疊，冗員過(guò)多，不僅管理費(fèi)用過(guò)大，而且“組織”以“老板”為導(dǎo)向，難以實(shí)現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向；對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)科層制組織層次過(guò)多引起溝通成本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大而延長(zhǎng)信息溝通渠道、增加信息傳遞時(shí)間，不僅可能導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)和決策失誤，更不利于對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng)；對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”管理下業(yè)務(wù)處理效率極低對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”管理下：所有工作責(zé)任上交高層管理忙于簽字無(wú)暇顧及經(jīng)營(yíng)策略與發(fā)展思考對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”組織橫向流程沒(méi)有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)，不可避免會(huì)形成管理真空地帶，不利于快速反應(yīng)客戶需求，也不利于提高客戶滿意度；對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”管理易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”管理中的“官本位”現(xiàn)象導(dǎo)致中間層權(quán)力斗爭(zhēng)，組織內(nèi)耗大。對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)引發(fā)了一場(chǎng)風(fēng)靡全球的企業(yè)“業(yè)務(wù)流程重組”革命BusinessProcessReengineering——“BPR”對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)定義

業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process)進(jìn)行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性（Dramatic）改善。

BusinessProcessReengineering即BPR六、公司連鎖業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理每個(gè)人應(yīng)思考自己在做什么？思考自己為什么要做這項(xiàng)工作？/增值性做任何工作都有一個(gè)流程？當(dāng)前工作流程存不存在問(wèn)題？/效率性我們應(yīng)該怎么做最有效率？我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？清除不增值、冗余、無(wú)效率的環(huán)節(jié)六、公司連鎖業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)重組革命的結(jié)局早期流程重組項(xiàng)目大多沒(méi)有取得預(yù)期成效主要原因在于沒(méi)有考慮IT系統(tǒng)的支撐作用也沒(méi)有考慮IT對(duì)流程創(chuàng)新帶來(lái)的收效為此項(xiàng)目組建立了一套“管理流水線”理論六、公司連鎖業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路總部（純管理機(jī)構(gòu)）財(cái)務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售配送采購(gòu)人事1#店...2#店N#店統(tǒng)一運(yùn)作集中財(cái)務(wù)統(tǒng)一人事統(tǒng)一配送集中采購(gòu)管理服務(wù)（效率性/費(fèi)用控制）決策控制（方向性/資源配置）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)（增值性/收入增長(zhǎng)/成本控制）項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路信 息 管 理人 力 資 源 管 理財(cái)務(wù)核 算 與 管 理戰(zhàn)略/規(guī)劃與計(jì)劃/市場(chǎng)/公司文化定單采購(gòu)倉(cāng)庫(kù)配送 服務(wù)項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路實(shí)體業(yè)務(wù)活動(dòng)

輸入/輸出（文件、報(bào)表、報(bào)告等）判斷、檢驗(yàn)、抉擇活動(dòng)順序、邏輯關(guān)系等結(jié)束外部實(shí)體流程識(shí)別項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路業(yè)務(wù)流程描述方式時(shí)間崗位崗位1崗位2崗位3崗位4項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路流程識(shí)別是基礎(chǔ)建立新的組織機(jī)構(gòu)按崗位同一性整合部門(mén)避免業(yè)務(wù)流程跨部門(mén)多次反復(fù)建立內(nèi)部客戶觀念界定崗位及其職責(zé)界定崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路流程識(shí)別操作技巧基礎(chǔ)：發(fā)動(dòng)群眾業(yè)務(wù)流程崗位職責(zé)存在問(wèn)題橋梁：公司項(xiàng)目組成員把關(guān)：外部咨詢顧問(wèn)項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路關(guān)鍵：理順、優(yōu)化與創(chuàng)新全面：理順?biāo)辛鞒虇?wèn)題：部分流程攏亂全局優(yōu)化：重新設(shè)計(jì)關(guān)鍵流程創(chuàng)新：IT推動(dòng)流程/業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路關(guān)鍵流程診斷分析弄清流程的主要問(wèn)題是什么？問(wèn)題出在流程內(nèi)部還是流程之間關(guān)系上？管理流程與經(jīng)營(yíng)流程是否協(xié)調(diào)一致？項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路確定關(guān)鍵流程改進(jìn)的目標(biāo)理解流程分析的結(jié)果，即流程改進(jìn)要求和改進(jìn)范圍；確定流程改進(jìn)后的指標(biāo)；判斷改進(jìn)后對(duì)整體是否產(chǎn)生顯著效果并對(duì)效果進(jìn)行衡量；判斷改進(jìn)的先后順序。項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路

重新設(shè)計(jì)流程 內(nèi)容：EESIA

清除——Eliminate

填補(bǔ)——Establish

簡(jiǎn)化——Simply

整合——Integrate

自動(dòng)化——Automate項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路重構(gòu)組織按崗位同一性整合流程避免業(yè)務(wù)過(guò)多地跨部門(mén)運(yùn)作與反復(fù)部門(mén)之間盡可能實(shí)現(xiàn)“單點(diǎn)接觸”評(píng)價(jià)崗位工作量，確定崗位是否需要進(jìn)一步細(xì)化明確界定崗位職責(zé)對(duì)應(yīng)確定崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)體系根據(jù)活動(dòng)要求配套制定管理制度體系項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路重構(gòu)組織建立有效的組織保障部門(mén)/崗位/職責(zé)調(diào)整重塑企業(yè)文化培訓(xùn)復(fù)合型人才建立流程維護(hù)制度項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路目前狀況預(yù)期遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換過(guò)程

陣痛完善管理變革項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路創(chuàng)建“管理流水線”的原則之二實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)支撐流程運(yùn)行（裝配流水線）：從職能管理到流程管理項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路重組準(zhǔn)備流程識(shí)別流程優(yōu)化重構(gòu)組織需求分析功能匹配系統(tǒng)實(shí)施績(jī)效監(jiān)控管理轉(zhuǎn)變以管理改善為最終目標(biāo)的信息系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路信息系統(tǒng)實(shí)施對(duì)管理起到改善作用的標(biāo)志：內(nèi)部紙張單據(jù)被徹底清除！企業(yè)實(shí)現(xiàn)從單據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向信息驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路創(chuàng)建“管理流水線”的原則之三建立《管理白皮書(shū)》作為業(yè)務(wù)指南（ISO）項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路“管理流水線”運(yùn)行指南《管理白皮書(shū)》人機(jī)合一的業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)客觀設(shè)置流程中的崗位清晰描述各崗位的職責(zé)完善保證職責(zé)有效完成的制度體系建立考評(píng)崗位工作情況的定量指標(biāo)體系項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路創(chuàng)建“管理流水線”的原則之四通過(guò)《企業(yè)管理績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)》監(jiān)控企業(yè)運(yùn)行，擴(kuò)展管理能力，解決集中與分散間的矛盾高層管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)管理績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路按事實(shí)管理按目標(biāo)管理按例外管理績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)的管理思想項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)的作用是企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的一個(gè)觀測(cè)系統(tǒng)是實(shí)際運(yùn)行軌道與目標(biāo)軌道差異的預(yù)警管理者根據(jù)偏差反饋調(diào)整管理策略項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路通過(guò)“個(gè)人主頁(yè)”推向管理層桌面?zhèn)€人和企業(yè)的目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)的趨勢(shì)差異預(yù)警與分析溯源業(yè)務(wù)發(fā)生細(xì)節(jié)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用基于BPR成果設(shè)置個(gè)性化指標(biāo)與報(bào)表績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施企業(yè)中高層績(jī)效監(jiān)控方法培訓(xùn)高效的總經(jīng)理會(huì)議組織方法培訓(xùn)項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路高效的總裁會(huì)議組織二級(jí)總裁會(huì)議體系規(guī)范1+1+1小時(shí)的總裁會(huì)議內(nèi)容/管理監(jiān)控部運(yùn)行概覽/差異分析/措施制定項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路創(chuàng)建“管理流水線”的原則之五貫徹“以人為本”的管理思想基于績(jī)效評(píng)價(jià)的員工正常晉升體制提供員工“自我實(shí)現(xiàn)”的發(fā)展空間崗位激勵(lì)體系、知識(shí)共享與創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路管理流水線——三個(gè)基本要素業(yè)務(wù)框架三個(gè)基本要素業(yè)務(wù)流程人員崗位分工IT技術(shù)項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路基于“管理流水線”的企業(yè)管理虛擬管理層崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位企業(yè)戰(zhàn)略層管理與業(yè)務(wù)處理融為一體項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路基于“管理流水線”的企業(yè)管理高層管理者不再忙碌中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起流程經(jīng)理的角色，組織運(yùn)轉(zhuǎn)不僅流程暢通，而且達(dá)到了“沒(méi)有管理的管理”境界“管理白皮書(shū)”成為所有員工業(yè)務(wù)指南項(xiàng)目組“管理流水線”的實(shí)施思路

公司連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)公司連鎖體系電子商務(wù)戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務(wù)整合公司連鎖體系物流體系建設(shè)公司連鎖體系管理模式設(shè)計(jì)公司連鎖體系業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)公司連鎖體系信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)公司連鎖體系建設(shè)項(xiàng)目工作內(nèi)容主題索引公司連鎖體系信息系統(tǒng)需求1、有效支持超大規(guī)模連鎖體系的新管理機(jī)制和業(yè)務(wù)流程體系，提高效率，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化；基于動(dòng)態(tài)網(wǎng)站建立體系內(nèi)及供應(yīng)鏈B2B及B2C營(yíng)銷(xiāo)模式；2、有效地輔助分店等進(jìn)行本地的進(jìn)、銷(xiāo)、存管理，加強(qiáng)門(mén)店的管理；有效地輔助批發(fā)及大客戶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；3、實(shí)時(shí)掌握和監(jiān)控整個(gè)體系的銷(xiāo)售情況；七、公司連鎖信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)4、實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)體系庫(kù)存分布（包括戰(zhàn)略庫(kù)庫(kù)存、配送庫(kù)存、門(mén)店庫(kù)存等），有效地降低庫(kù)存成本并控制潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；5、有效支持庫(kù)存管理、集中采購(gòu)和統(tǒng)一配送業(yè)務(wù)；6、物流、資金流和信息流集成，支持財(cái)務(wù)從財(cái)務(wù)核算提升到財(cái)務(wù)分析、控制和管理；支持集中財(cái)務(wù)管理；7、有效地支持單品管理，加強(qiáng)對(duì)藥品的管理；8、輔助績(jī)效監(jiān)控，提供多維分析以輔助決策。公司連鎖體系信息系統(tǒng)需求七、公司連鎖信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)基于“四網(wǎng)合一”的總體解決方案七、公司連鎖信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)銷(xiāo)售采購(gòu)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)（商業(yè)智能）財(cái)務(wù)庫(kù)存POS/MIS配送客戶關(guān)系管理要貨ERP/CRM/POS/MIS系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)分析現(xiàn)金管理銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)/分析內(nèi)、外供應(yīng)鏈結(jié)合解決方案七、公司連鎖信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)企業(yè)外部供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理七、公司連鎖信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理公司連鎖體系內(nèi)部管理連鎖總部業(yè)務(wù)—分店管理連鎖總部業(yè)務(wù)—供應(yīng)商管理連鎖總部業(yè)務(wù)—商品管理連鎖總部業(yè)務(wù)—促銷(xiāo)管理連鎖總部業(yè)務(wù)—收支管理連鎖總部業(yè)務(wù)—采購(gòu)分析連鎖總部業(yè)務(wù)—銷(xiāo)售分析連鎖總部業(yè)務(wù)—庫(kù)存分析公司連鎖體系內(nèi)部管理連鎖總部業(yè)務(wù)—配送分析連鎖總部業(yè)務(wù)—配送管理物流（配送）中心——配送業(yè)務(wù)連鎖分店業(yè)務(wù)POS收款系統(tǒng)；零售后臺(tái)管理；零售促銷(xiāo)管理；調(diào)配入庫(kù)管理；分店存貨管理；商品庫(kù)存預(yù)警；銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析；庫(kù)存效益分析人力資源管理利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立人力資源體系人力資源系統(tǒng)的功能物流配送體系

藥店的獨(dú)到之處是將連鎖藥店納入“四網(wǎng)合一”的服務(wù)模式內(nèi)，對(duì)于大規(guī)模連鎖體系，物流配送是保證企業(yè)低成本高效率運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。信息技術(shù)應(yīng)用面臨“IT黑洞”的危險(xiǎn)！七、公司連鎖信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)警惕IT“黑洞”美國(guó)八十年代IT投資1萬(wàn)億美元藍(lán)領(lǐng)減少6%，產(chǎn)出增長(zhǎng)15%，表面上勞動(dòng)生產(chǎn)率提高21%。但白領(lǐng)增長(zhǎng)21%，生產(chǎn)率下降6%中國(guó)八十年代MRPII投入80億，成功率不到10%七、公司連鎖信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)生產(chǎn)率悖論

企業(yè)投資信息技術(shù)，感覺(jué)如同把錢(qián)丟入一個(gè)深不見(jiàn)底的黑洞！?……!對(duì)IT“黑洞”的研究MIT自1984至1991年的研究：《九十年代的管理》七、公司連鎖信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)

對(duì)內(nèi)，IT被用在老的流程上，沒(méi)有改變?cè)械墓ぷ鞣绞健? 對(duì)外，在向顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，將原有的無(wú)效果任務(wù)“自動(dòng)化”，往往會(huì)把這些任務(wù)堅(jiān)固地鎖定在流程里，只會(huì)使企業(yè)更僵化。七、公司連鎖信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)范圍重新定義革命性的漸進(jìn)性的潛在收益面業(yè)務(wù)變化程度七、公司連鎖信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)結(jié)論之一：ERP應(yīng)用需要實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組結(jié)論之二：ERP應(yīng)用是一項(xiàng)管理改造工程需要專業(yè)管理咨詢公司幫助七、公司連鎖信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)在軟件包實(shí)施環(huán)境下，業(yè)務(wù)流程重組必須防止實(shí)施隊(duì)伍簡(jiǎn)單地"鋪一條牛路"在實(shí)施前，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組并借鑒先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以大大減少流程的復(fù)雜性北美福特汽車(chē)公司應(yīng)付帳款部門(mén)業(yè)務(wù)流程重組2/3的汽車(chē)部件從外部供應(yīng)商采購(gòu)部門(mén)員工總數(shù)500多人計(jì)劃裁員20%，最后不超過(guò)400人基于BPR的ERP實(shí)施案例采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門(mén)倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)訂單副本采購(gòu)訂單貨物收貨單發(fā)票付款基于BPR的ERP實(shí)施案例采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門(mén)倉(cāng)庫(kù)發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采購(gòu)訂單中央數(shù)據(jù)庫(kù)基于BPR的ERP實(shí)施案例業(yè)務(wù)重組的成果過(guò)去：應(yīng)付帳款部門(mén)需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的14項(xiàng)數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查化費(fèi)了大量人力和時(shí)間?，F(xiàn)在：只需從中央數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢?nèi)?xiàng)數(shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、供應(yīng)商代碼即可決定付款?；贐PR的ERP實(shí)施案例業(yè)務(wù)重組的成果過(guò)去：應(yīng)付帳款部門(mén)員工500多人，計(jì)劃裁員20%?，F(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門(mén)員工125人，實(shí)際裁員75%?；贐PR的ERP實(shí)施案例業(yè)務(wù)重組的成果過(guò)去：訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時(shí)準(zhǔn)確，物料管理工作復(fù)雜，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以一致?，F(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡(jiǎn)化?；贐PR的ERP實(shí)施案例BPR與ERP同時(shí)實(shí)施步驟重組準(zhǔn)備流程識(shí)別流程設(shè)計(jì)人機(jī)流程匹配方案重構(gòu)組織ERP功能管理白皮書(shū)ERP實(shí)施準(zhǔn)備系統(tǒng)上線輔助運(yùn)行績(jī)效監(jiān)控體系設(shè)計(jì)解決方案設(shè)計(jì)客戶化軟件測(cè)試用戶培訓(xùn)安裝與設(shè)置運(yùn)行測(cè)試上線運(yùn)行管理改善周期性運(yùn)行審查業(yè)務(wù)調(diào)查流程描述流程設(shè)計(jì)重構(gòu)組織建立實(shí)施策略績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目組結(jié)合BPR的信息系統(tǒng)實(shí)施方法

公司連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點(diǎn)公司連鎖體系電子商務(wù)戰(zhàn)略公司連鎖