2023年導游業(yè)務(wù)清考試卷

廣制康太職業(yè)按木等帆考我鍬家

283根《導游業(yè)務(wù)》缽程循考領(lǐng)，桌

考祓時間；90臺斜考徐形式：開冬邕能合用年級及班然：72璇港專業(yè)

題號—*二三四五六七八總分

得分

一、判斷題（判斷對的請選A,判斷錯的請選B,每題0.5分，共15分）

11927年陳光甫先生在上海成立“中國旅行社”，成為中國近代旅游業(yè)誕生的標

志。

2.中文導游人員不僅可以接待國內(nèi)游客，還可以接待港澳臺同胞、海外華僑和外

籍華人。

3.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參與全國導游人員資格考試成績合格者，均

,可申請取得導游證。

4.新中國的第一家旅行是1954年在北京成立了的“中國國際旅行社二

；5.假如在旅游過程中有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊應(yīng)帶領(lǐng)

其他旅游者繼續(xù)游覽。

6.旅行團在向異地城市移動過程中，全陪重要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財物

的安全。

7.游客到達后才提出飲食禁忌，導游員應(yīng)盡量滿足，假如解決確有困難，導游員可

協(xié)助其自行解決。

8.旅游團即將離開本地，有游客規(guī)定到熱鬧商業(yè)區(qū)購物，導游員應(yīng)盡量陪同前往。

9.游客患一般疾病時，導游員應(yīng)多加關(guān)心，并準備些常用藥品給患者服用。

10.導游人員的帶團技能貫穿于旅游活動的全過程，但沒有一個固定的模式。（）

11.導游要有強烈的證件意識，必要時全陪、地陪也可以保管旅游者的證件。

12.為老年旅游者安排旅游行程時，景點要多而全，但節(jié)奏不宜太快。

13.在旅游接待過程中，兒童旅游團在購買火車票、船票、景點門票等一般是按照

年齡來收費的。

14.接待殘疾旅游者時導游員應(yīng)盡量多詢問、多幫助。

15.對于游客的投訴，導游人員一定要設(shè)身處地地從旅游者的角度著想，承諾滿足

他們提出的規(guī)定。

16.帶兒童團或親子團時，導游人員可適當為兒童準備一些食物和玩具。

17.住雙人間的旅游者規(guī)定住單人間，如飯店有空房，予以滿足，但房費自理。

18.進入高原后，要提醒游客減少洗澡次數(shù)或不洗。

19.當游客提出自由活動規(guī)定期，只要不涉及到不安全因素，導游員一般都可以答

應(yīng)，并提供相應(yīng)幫助。

20.旅游者規(guī)定轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時，導游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行解決。

21.漏接是指旅游團按照計劃到達某地的機場、火車站或者碼頭后，沒有導游人員

迎接的情況。

22.中暑后面部發(fā)紅的病人可將頭部稍墊高，對面部發(fā)白者頭部略放低，使其周身

血流通。

23.旅游者購買大件物品后，規(guī)定導游人員幫助代辦托運時，導游人員應(yīng)婉言拒絕。

24..外國旅游者在旅游團的活動結(jié)束后規(guī)定繼續(xù)在中國旅行游覽，不管是否需要延

長簽證，都應(yīng)予以婉拒。

25..對于穩(wěn)重型旅游者，導游員在安排住房時應(yīng)盡量把他們安排在僻靜位置，避免

與暴躁型、活潑型旅游者同住，以免影響他們休息。

26.導游人員要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作質(zhì)量結(jié)合起來。

27.出現(xiàn)漏接事故，無論什么因素導致，都屬于旅游服務(wù)質(zhì)量的缺陷，導游人員要

認真解決。

28.以等腰三角形排列的三堆火焰是國際通用的求救信號。

29.散客包價旅游與團隊旅游在服務(wù)項目以及價格上都相同，兩者最大的差別是在

人數(shù)上。

30.考慮到旅游者通過長距離的旅行比較疲勞，導游人員可以直接安排旅游者在車

上休息。

二、單項選擇題（40題，每題1分，共40分）

31.導游人員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售和國家、城市的形象。

這充足體現(xiàn)了導游服務(wù)（）。

A.擴散作用B.紐帶作用C.關(guān)鍵作用D.反饋作用

32.根據(jù)規(guī)定《導游人員資格證書》應(yīng)由（）頒發(fā)。

A.國家旅游局B.縣級旅游局C.市級旅游局

D.本地旅行社協(xié)會

33.受接待旅行社委派，代表該接待社實行旅游行程接待計劃的導游人員是

（）。

A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.景區(qū)講解員

34.導游人員在形象禮儀準備時應(yīng)當（）。

A.男導游員穿圓領(lǐng)汗衫B.女導游員使用香水

C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物D.戴美麗貴重的飾品

35.有部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的規(guī)定期，導游員應(yīng)（）。

A.婉拒B.報告地接社C.報告組團社D.與領(lǐng)隊協(xié)商

36.領(lǐng)隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪一方面應(yīng)（）o

A.依照領(lǐng)隊的計劃B.依照地陪的計劃C.報告組團社D.報告地接社

37.旅游產(chǎn)品實行的核心內(nèi)容和導游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）。

A.迎接服務(wù)B.飯店服務(wù)C.送行服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)

38.對游客提出調(diào)換同一標準但朝向不同的房間規(guī)定的解決方法是：若酒店有空房,

可適當滿足，或請（）在內(nèi)部調(diào)整。

A.旅游團領(lǐng)隊或者全陪B.地陪導游員C.全陪導游員D.旅行社計調(diào)

39.由于旅游團的內(nèi)部矛盾或其他因素，個別游客堅持規(guī)定單獨用餐，導游員（）。

A.必須滿足其規(guī)定B.婉言拒絕C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理D.交由領(lǐng)隊解

決

40.旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費托運的行李是（）公斤。

A.20B.30C.40D.50

41.北京時間12月1日下午3:00,夏威夷時間是（）□

A.12月1日凌晨1點B.11月30日晚上9點

C.12月2日晚上9點D.11月31日上午9點

42.游客病危時，導游員應(yīng)立即協(xié)同（）,送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前

來搶救。

A.全陪和領(lǐng)隊B.司機和全陪

C.領(lǐng)隊、全陪和患者親友D.全陪和患者親友

43.旅游團游覽南京后，用“古、大、重、綠”四字來描述南京風光。這種導游講

解方式稱（）法。

A.制造懸念B.畫龍點睛C.觸景生情D.虛實結(jié)合

44.若游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提醒（）設(shè)法及時告知患者家

屬。

A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊D.旅行社計調(diào)

45.游湖時，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責任自負，對此導游員的對的

做法是（）o

A.絕不能答應(yīng)B.批準，但提出要準時回團隊集中

C.協(xié)助，并提供幫助D.請示旅行社有關(guān)部門

46.由于游客自身因素丟失證件，補辦時所產(chǎn)生的費用由（）。

A.組團社負責B.地接社負責C.游客自理D.導游員負責

47.某一游客因自己的無理規(guī)定得不到滿足而提出離團，其未享受的綜合服務(wù)費

（）O

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.一半退還

48.外國游客由于患病必須提前退團，其未享受的綜合服務(wù)費（）。

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.根據(jù)具體情況而定

49.香港游客丟失《港澳居民往來內(nèi)地通行證》，通過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機關(guān)出

入境管理部門簽發(fā)一次性有效的（）o

A.臨時身份證B.《中華人民共和國出入境通行證》

C.《通行證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》

50.外國游客在中國游覽期間因病治療，其親屬陪侍的一切費用由（）。

A.接團社支付B.組團社支付C.其親屬自理D.導游員代付

51.在帶團過程中，如發(fā)現(xiàn)個別游客有越軌言行的可疑跡象，導游員應(yīng)（）。

A.立即向旅游局報告B.給予必要的提醒和警示

C.置之不理D.立即報告公安機關(guān)

52.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導游員

一方面應(yīng)當。

A.建議游客注意保管和存放B.提醒他去文物部門鑒定

C.建議他捐贈給博物館D.提醒游客到相關(guān)部門購買發(fā)票

53.旅游者委托導游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導游員應(yīng)

（）?

A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B.委婉拒絕

C.請示領(lǐng)導D.設(shè)法讓客人親自面交

54.在帶團過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導游員對此應(yīng)（）。

A.提出警告B.順其自然C.設(shè)法引導D.讓領(lǐng)隊解決

55.旅游者上車后，導游員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，可以采用（）的方式進行。

A.報客人姓名或請客人自我介紹B.請領(lǐng)隊清點

C.用手指直接指著人清點D.默數(shù)

56.假如某身體健康旅游者希望能在客房用餐，導游員或飯店服務(wù)人員應(yīng)（）。

A.讓游客自行解決B.婉言勸阻

C.可滿足其規(guī)定，但必須告知服務(wù)費自理D.無條件將飯菜端到旅游者房間

57.下列情況中（），游客提出換房，導游人員應(yīng)當滿足其規(guī)定。

A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蜂螂B.客房朝北光線不好

C.客房在走廊盡頭離電梯近D.規(guī)定住高檔客房又拒付差價

58.導游講解古建筑中的“實”是指有關(guān)建筑物的（）。

A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用處

C.結(jié)構(gòu)風格，名人軼事D.神話故事，民間傳說

59.（）的成立啟動了中國近代旅游業(yè)的序幕，成為中國近代旅游業(yè)誕生

的標志。

A.中國康輝旅行社B.中國旅行社C.中國國際旅行社D.中國青年旅行社

60.外國旅游團到達飯店后，分派房間的工作應(yīng)由（）來完畢。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.團長

61.在核對、商定日程時，客方提出合理而也許的規(guī)定，地陪應(yīng)（）。

A.看情況辦B.考慮多方面因素C.具體解釋D.盡力滿足

62.旅游團當天出發(fā)游覽時，地陪應(yīng)提前（）分鐘到達集合地點。

A.5B.10C.15D.30

63.旅行社根據(jù)旅游者的需求所提供的單一服務(wù)項目的有償服務(wù)稱為（）。

A.散客旅游服務(wù)B.委托代辦服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.散客包價旅游服務(wù)

64.某旅行團于今天下午16：00點的航班離開杭州飛往香港，地陪小李應(yīng)在

（）之前把旅游團帶到機場。

A.13：00B.14：00C.14：30D.15：00

65.導游人員在對個體散客的講解時可以采用（）的形式進行。

A.對話問答B(yǎng).先抑后揚C.總體概況D.分段講解

66.導游人員假如沒有接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)當在盡也許的范圍內(nèi)尋找

（）o

A.20分鐘B.15?20分鐘C.20?30分鐘D.30?40分鐘

67.導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，應(yīng)（）。

A.立即將患者送往就近醫(yī)院搶救B.設(shè)法進行催吐

C.立即報告旅行社及相關(guān)部門D.立即停止旅游活動

68.重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱，體溫超過（）等癥狀。

A.38℃B.39℃C.40℃D.42℃

69.發(fā)生治安事故，導游人員一方面應(yīng)（）。

A.保護旅游者人身和財產(chǎn)安全B.保護現(xiàn)場，立即報案

C.保持冷靜和克制D.立即報告旅行社

70.在接待游客過程中經(jīng)常碰到計量換算。1克拉相稱于（）克。

A.0.4B.0.3C.0.2D.0.1

三、多項選擇題（30題，每題L5分，共45分，多選、少選、錯選均不得分。）

71、旅游事故的特點重要是指（）o

A、危害性B、復雜性C、突發(fā)性D、多邊性

72、地陪服務(wù)程序中后續(xù)工作涉及：（）。

A、送行B、解決遺留問題B、結(jié)算賬目D、總結(jié)

73、護照分為（）

A、外交護照B、公務(wù)護照C、普通護照D、旅游護照

74、解決旅游事故的原則是（）

A、損失最小原則B、游客至上原則C、按章出事原則D、及時解決

原則

75、全陪導游人員的職責（）。

A、安排旅游活動B、聯(lián)絡(luò)工作C、組織協(xié)調(diào)工作D、宣傳、調(diào)研

76、選擇性旅游產(chǎn)品的形式有哪些（）？

A、杭州一日游B、西湖二日游C、團隊包價旅游D、小包價旅游

77、旅游車被一卡車從后撞擊，導致數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對此，導游人

員應(yīng)采用的對的的措施有（）

A、及時替骨折的游客包扎止血B、攔車送骨折的游客至最近的醫(yī)院

C、讓司機繼續(xù)開旅游車D、打電話呼喊救護車

78、為了防止接錯團,地陪在接到旅游團后，應(yīng)核算的內(nèi)容有（）。

A、團隊人數(shù)B、組團社C、旅游活動行程D、下榻飯店

79、下列有關(guān)補辦游客證件說法對的的是（）。

A、外國人丟失護照應(yīng)去失主所在國駐華使、領(lǐng)館補辦新護照

B、華僑丟失護照應(yīng)去失主僑居國駐我國使、領(lǐng)館補辦新護照

C、外國人丟失護照應(yīng)去本地公安機關(guān)出入境管理部門補辦新護照

D、港澳同胞丟失通行證應(yīng)去公安機關(guān)出入境管理部門補辦新證件

80、導游人員在和司機的合作中，以下說法錯誤的是（）0

A、行車途中盡量與司機多聊天溝通感情B、協(xié)助司機做好安全行車工作

C、讓司機制定旅游日程安排D、關(guān)心司機的生活

81、旅游團內(nèi)一位臺灣請求地陪允許其在本地的兩位親戚隨團活動，地陪應(yīng)當

（）。

A、請示組團社B、征求領(lǐng)隊意見

C、征求旅游團其他成員意見D、婉言謝絕

82、以下工作中（）是全陪要做的工作。

A、告知下一站接待社有關(guān)航班/車次的變動情況

B、長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

C、游覽活動中為地陪制定旅游線路及講解內(nèi)容

D、向忽然患病的客人提供自備的藥品

83、發(fā)生火災事故時，導游員應(yīng)當讓游客（）0

A、打開窗戶跳樓B、臉貼墻壁、墻根

C、用濕毛巾捂住嘴順墻爬出去D、打開未燃燒一方的窗戶并大聲叫喊

84、旅游者因病搶救無效死亡，應(yīng)寫出（），由主治醫(yī)師簽字后蓋章并復印，

分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊和旅行社。

A、《搶救工作報告》B、《死亡診斷證明》C、《死亡公證書》D、《因病死亡證明》

85、地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅游計劃與地陪的接待計劃

有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）o

A、對合理而也許滿足的出入部分盡力予以安排B、對無法滿足的出入部分進行解

釋，耐心說服

C、及時報告接待旅行社，查明因素，分清責任

D、假如是接待方的責任，則事實求是地說明情況，向領(lǐng)隊和游客賠禮道歉

86、旅游者在青島參觀游覽期間適逢本地舉辦“啤酒節(jié)”，到達當天部分游客提出

希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“啤酒節(jié)”文藝晚會，導游人員應(yīng)當（）。

A、婉言拒絕，耐心解釋B、協(xié)助購買門票C、協(xié)助安排車輛，但車費自理D、

提醒有關(guān)注意事項

87、中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有（）o

A、由本地接待社開具遺失證明B、到本地警察機構(gòu)報案

C、由國內(nèi)組團社出具證明D、到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護照

88、導游員一般沒有（）義務(wù)。

A、在游客自費品嘗風味時介紹名菜及其吃法B、在旅游者會見中方的同行或負責

人時充當翻譯

C、在旅游者會見在華親友時充當翻譯D、為自費參與娛樂性舞會的旅游者

伴舞

89、以下關(guān)于地陪在接團前語言和知識準備方面的對的說法有（）0

A、根據(jù)接待計劃上的參觀游覽項目，做好外語和介紹資料的準備

B、接待專業(yè)規(guī)定的團隊，要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準備

C、做好當前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客也許感愛好的話題等方面的準備

D、熟悉客源地的各種知識

90、一部載有旅游者的中巴在去參觀岱廟的路上在山東泰安境內(nèi)與一輛卡車相撞，

導致部分旅游者受傷，此時，導游員除了要立即組織搶救外，還應(yīng)盡快告知下述部門

（）。

A、泰安市公安局B、泰安市有關(guān)交通部門C、泰安市衛(wèi)生防疫局D、泰安市旅游局

91、由于客觀因素需要變更旅游計劃和活動日程時，導游人員應(yīng)（）0

A、分析事故的性質(zhì)及其嚴重性和也許導致的后果

B、分析旅游者因此也許出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂應(yīng)變計劃并報告旅行社

C、和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D、必要時，經(jīng)旅行社領(lǐng)導批準，給予適當?shù)奈镔|(zhì)補償，或請領(lǐng)導出面表達歉意

92、為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，（）。

A、導游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車

B、導游人員應(yīng)提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車

C、導游人員不應(yīng)在途中與司機閑談

D、導游人員有駕照的情況下，可以幫司機開車以緩解其疲勞

93、旅游團于某日18時入住飯店后，地陪需要做好的工作是（）。

A分派房間并分發(fā)房卡B和飯店行李員一起送行李進游客房間

C向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間D告知總臺第二天的叫早時