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文檔簡介

售后服務協(xié)議書范本模板一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)范售后服務的相關事宜，明確雙方的權利和義務，確保消費者的合法權益，維護供應商的形象和信譽。二、協(xié)議內容根據《消費者權益保護法》和其他相關法律法規(guī)的規(guī)定，雙方達成協(xié)議：1.服務內容供應商將提供售后服務：接受消費者的投訴，并及時解答疑問；提供產品保修和維修服務；為商品退換包裝或郵寄提供相關指導；協(xié)助消費者解決因產品質量問題產生的糾紛。2.服務準則供應商在提供售后服務時應遵守準則：及時響應：供應商應在消費者提出問題或要求后，及時回復，并在合理的時間內解決問題；公正態(tài)度：供應商應保持客觀、公正的態(tài)度，根據法律法規(guī)和購買合同的約定，為消費者提供合理的解決方案；守信行為：供應商承諾對消費者信息保密，并按照協(xié)議約定提供服務，不得敷衍塞責、虛假宣傳。3.服務期限產品保修期：根據產品性質和法律規(guī)定，供應商將提供一定的產品保修期。在保修期內，消費者如發(fā)現(xiàn)產品質量問題，可享受免費維修或更換服務；維修期限：供應商承諾在接到消費者的維修請求后，將在合理的時間內提供維修服務；退換貨期限：在符合相關退貨政策的情況下，消費者可在一定期限內申請退換貨，供應商承諾在收到退貨后，及時處理并退還相應貨款。4.維修服務消費者若需使用維修服務，應提供產品購買憑證、保修卡等相關材料；維修期間，消費者應妥善保管產品，以免造成二次損壞；若維修需要更換零部件，供應商承諾將使用原廠零部件或具有相同性能和質量的替代產品。5.服務變更和終止雙方一致同意，可根據實際情況對本協(xié)議的內容進行變更或終止。變更或終止時，需提前以書面形式通知對方；若因一方違反協(xié)議約定嚴重損害了對方的權益，對方有權單方面終止本協(xié)議，并追究違約方的法律責任。三、免責條款供應商在為消費者提供售后服務時，如遇情況，可免除相應的責任：因消費者的不正確使用、保管、維修導致產品損壞的；因不可抗力導致無法履行本協(xié)議的義務，包括但不限于地震、火災、水災等自然災害，以及戰(zhàn)爭、動亂等社會事件。四、協(xié)議生效和終止本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；本協(xié)議的終止條件包括雙方一致變更或終止、其中一方違約等。為《售后服務協(xié)議書》的范本模板，供供應商和消費者作為參考。具體協(xié)議內容應根據雙方的實際情況進行修改和補充，確保協(xié)

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