市場部績效考核方案

市場部經(jīng)理績效考核方案

——基于KPI體系的考核市場部績效考核原則以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向以考核目的為導(dǎo)向結(jié)果考核與行為考核相結(jié)合，以結(jié)果考核為主客觀公正原則可行性原則考核目的改進(jìn)工作，提高工作績效獲得晉升、調(diào)崗的依據(jù)獲得績效薪酬、獎金的發(fā)放依據(jù)獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)員工降職、降薪，直至被公司淘汰的依據(jù)考核方法1、圖尺量表法2、行為錨定量表法3、強制分布法4、平衡計分卡戰(zhàn)略導(dǎo)向性KPI匯源果汁集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)：爭做果蔬飲料行業(yè)領(lǐng)跑者。市場部關(guān)鍵績效指標(biāo)分類：1、市場份額指標(biāo)（50%）2、客戶服務(wù)指標(biāo)（25%）3、經(jīng)營安全指標(biāo)（25%）考核方法層次分析法(AHP)設(shè)計指標(biāo)權(quán)重市場份額客戶服務(wù)經(jīng)營安全市場份額122客戶服務(wù)?11經(jīng)營安全?11總量244市場份額權(quán)重為：1/3(1/2+2/4+2/4)=0.5客戶服務(wù)權(quán)重為：1/3(1/4+1/4+1/4)=0.25經(jīng)營安全權(quán)重為：1/3(1/4+1/4+1/4)=0.251、市場份額指標(biāo)KPI考核主體權(quán)重考核周期銷售增長率

銷售總監(jiān)30%月度注：這些指標(biāo)是企業(yè)重點關(guān)注的指標(biāo)，及時獲取這些信息并進(jìn)行反饋，有利于盡早調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。市場占有率20%新客戶開發(fā)率10%銷售目標(biāo)完成率40%①銷售增長率績效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（21分~30分）銷售增長率在10%以上良（11分~20分）銷售增長率為5%~10%中（1分~10分)銷售增長率為0~5%差(0分）銷售增長率小于0注：銷售增長率=本期增加的銷售額÷上期銷售額×100%②市場占有率績效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（16分~20分）市場占有率在20%以上良（11分~15分）市場占有率為15%~20%中（6分~10分)市場占有率為10%~15%差(0~5分）市場占有率小于10%注：市場占有率=本期銷售額÷本期同類產(chǎn)品市場總銷售額×100%③新客戶開發(fā)率績效標(biāo)準(zhǔn)高（8分~10分）新客戶開發(fā)率在10%以上中（4分~7分）新客戶開發(fā)率為5%~10%低（0分~3分)新客戶開發(fā)率為0~5%注：新客戶開發(fā)率=本期新增客戶銷售收入÷本期銷售額×100%

④銷售目標(biāo)完成率績效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（31~40分）銷售目標(biāo)完成率在100%以上良（21分~30分）銷售目標(biāo)完成率為80%~99%中（11分~20分)銷售目標(biāo)完成率為50%~79%差(0~10分）銷售目標(biāo)完成率小于50%注：銷售目標(biāo)完成率=本期銷售額÷本期目標(biāo)銷售額×100%2、客戶服務(wù)指標(biāo)KPI考核主體權(quán)重考核周期投訴處理及時性客服部門、客戶60%月度客戶回訪率40%①投訴處理及時性非常及時（60分）在接到客戶投訴當(dāng)天就能作出相應(yīng)處理，并且處理結(jié)果能讓客戶非常滿意比較及時（40分）在接到客戶投訴3天內(nèi)能作出相應(yīng)處理，并且處理結(jié)果能讓客戶比較滿意一般（20分）在接到客戶投訴一周內(nèi)能作出相應(yīng)處理，并且處理結(jié)果大體能讓客戶接受不及時（0分）在接到客戶投訴一周內(nèi)沒有作出相應(yīng)處理。②客戶回訪率高（31分~40分）在考核期內(nèi)能夠?qū)?0%以上的客戶進(jìn)行回訪中（11分~30分）在考核期內(nèi)能夠?qū)?0%~50%的客戶進(jìn)行回訪低（0~10分）在考核期內(nèi)只能夠?qū)?0%以下的客戶進(jìn)行回訪3、經(jīng)營安全指標(biāo)KPI考核主體權(quán)重考核周期貨款回收率財務(wù)部60%月度成品周轉(zhuǎn)率倉儲部40%①貨款回收率績效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（51分~60分）貨款回收率在80%~100%良（31分~50分）貨款回收率為60%~79%中（11分~30分)貨款回收率為40%~59%差(0分~10分）貨款回收率小于40%注：貨款回收率=本期已回收貨款額÷本期銷售額×100%②成品周轉(zhuǎn)率高（31分~40分）成品周轉(zhuǎn)率大于80%中（11分~30分)成品周轉(zhuǎn)率為50%~80%低(0分~10分）成品周轉(zhuǎn)率小于50%注：成品周轉(zhuǎn)率＝本期銷售額/本期平均庫存額×100%考核結(jié)果的評定市場部員工績效考核表考核結(jié)果的反饋

——績效面談具體過程：①向被考核者說明考核結(jié)果②雙方就存在的不足達(dá)成共識③雙方制定針對某項不足的績效改進(jìn)計劃的初步計劃④指出下一階段應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)⑤將面談結(jié)果填寫到準(zhǔn)備好的表格內(nèi)根據(jù)最終考評得分，采用強制分布法，得分最高的5%的員工為“優(yōu)秀”，25%的員工為“較好”，45%的為“一般”，15%的為“較差”，最后10%的員工為“很差”。利用這個結(jié)果采取相應(yīng)的獎勵、晉升、培訓(xùn)、淘汰等措施。thankyou!歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國的經(jīng)濟與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。[串點成面·握全局]

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國社會發(fā)展。(2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。2．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經(jīng)濟掠奪。1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經(jīng)濟侵略C．標(biāo)志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運動標(biāo)志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強的經(jīng)濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經(jīng)濟文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報 D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上海”可判斷最有可能是輪船招商局的輪船。[答案]

C[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運輸 B．鐵路運輸C．輪船運輸 D．航空運輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運動中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護(hù)了中國的權(quán)利。據(jù)此本題選C項。答案：C2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的一幅漫畫，其要表達(dá)的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益B．西方國家學(xué)習(xí)中國文化C．西方列強掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益。B項說法錯誤，C項不能反映漫畫的主題，D項時間上不一致。答案：A[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個外銷中心。1884年，福建茶葉市場出現(xiàn)了茶葉收購價格與上海出口價格同步變動的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報業(yè) B．大眾報業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機赴各地了解B．通過無線電報輸送訊息C．通過互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車赴各地了解解析：本題考查中國近代物質(zhì)生活的變遷。注意題干信息“20世紀(jì)初”“最快捷的方式”，因此應(yīng)選B，火車速度遠(yuǎn)不及電報快。20世紀(jì)30年代民航飛機才在中國出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在20世紀(jì)90年代。答案：B4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是(

)A．信息傳遞快捷簡便B．改變著人們的思想觀念C．阻礙了人們的感情交流D．影響著人們的社會生活解析：新式通訊工具方便快捷，便于人們感情的溝通和交流。答案：C關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國民大革命順應(yīng)時代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)近代交通由傳統(tǒng)的人力工具逐漸演變?yōu)?/p>

機械動力牽引的新式交通工具，火車、

汽車、