想學(xué)習(xí)服裝導(dǎo)購員銷售技巧.參考分享

想學(xué)習(xí)服裝導(dǎo)購員銷售技巧，最好有案例的 _銷售技巧1，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里。2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服。3，專業(yè)度的撐握；做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。4，增加自己的知識面， 多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知道， 和顧客聊天的時候能找到共同話題。5，顧客檔案，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務(wù)。服裝銷售中問題經(jīng)典應(yīng)對 !一、退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？錯：不好意思，如果不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的！錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！錯：不會短??！不會長??！顏色很好看啊！這面料非常好，是進口面料的，不會有問題！錯：之前您怎么不說呢？錯：要不幫您改一下！對：如果還有周旋的空間您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）是這樣的：其實這顏色優(yōu)點是 -----長短之所以如此設(shè)計是 -----所以當(dāng)您穿的時候特別顯得 -----（賣點的重申和導(dǎo)入）對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長短、顏色、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理）對：真的是很抱歉！因為您剛剛說的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題！ 您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是 -----二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？錯：這是正常的錯：這種小問題難免的錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！錯：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請------對：哎呀！沒關(guān)系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請 ---三、這種面料不太好，容易變形，刺人！錯：不會的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！錯：怎么會呢！不會的！錯：這種面料不會有這種問題的！錯：您說的應(yīng)該不是這種面料錯：里面穿的時候多加一件就可以了對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等）是這樣的，-----（根據(jù)問題解釋原因）對：面料不太好？這問題我想了解一下， 因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說， 您可以說說這種狀況嗎？對：如果面料本身確實會產(chǎn)生這種問題是的！其實每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為我們這種面料的優(yōu)點是-----所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以 ------四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色錯：有點掉色是正常的！錯：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會！錯：您是怎么洗的？錯：這種狀況我到是沒有遇到過！錯：怎么老是出這種問題1錯：唉！真是麻煩！對：（正常褪色）其實每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會服務(wù)您到位的！對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！對：（不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？五、這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？）錯：不會的！我們這布料不縮水！錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了！錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮錯：應(yīng)該不會錯：放心吧，會縮水一定會跟您講錯：不會對：這一點您可以放心，因為這是 -----面料，所以不會出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。對：是的！這一點確實是要注意一下，因為 ----面料它的優(yōu)點是 ------而要注意的就是在穿的時候要注意 -----在洗的時候要注意 -----這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的！六、你們的衣服怎么這么花呀?。銈兊囊路趺创┢饋磉@么緊啊？）錯：不會的！怎么會花呢？錯：這是今年最流行的花色！錯：您可以看看其他款錯：您穿起來很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧錯：這種花色應(yīng)該還好錯：我們的風(fēng)格就是這樣的對：是的！這個花色確實是比較大膽一點，不過您穿起來特別好看，因為您的膚色 ------風(fēng)格------所以您穿起來時尚感特別的強對：是的！很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風(fēng)格-----特別顯得大氣，很引人注意。對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯！七、你們的款式好少?。″e：怎么會少呢？不少了錯：您想要什么款錯：我們這兒已經(jīng)算多的了錯：您先看看有沒有合適的錯：已經(jīng)賣的差不多了錯：新貨過兩天就到了對：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？對：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是 -----對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！八、太貴了！錯：這樣子還嫌貴錯：我們這里是不講價的錯：多少錢才肯要錯：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價優(yōu)惠多了錯：我們現(xiàn)在搞促銷活動，多買多送，也不會太貴錯：這是進口面料對：如果單看標(biāo)價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們在質(zhì)量上確實做得很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎？對：如果單看標(biāo)價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們設(shè)計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿，如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。九、穿著不合適錯：其實您的身材穿起來特別好看！錯：什么地方不合適？錯：不會啊，挺好的！錯：可能您看不習(xí)慣，其實挺好的！錯：那您要不要試下另一套？錯：怎么會不合適，我覺得非常合適??！對：請問一下，您比較希望找什么樣的款式呢 /我來幫您介紹對：探詢問題點是什么地方讓您覺得不合適呢？我來幫您處理一下對：如果可以處理原來如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別 ------（加上贊美）對：如果無法處理原來如此！其實還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請稍等一下，我?guī)湍眠^來。十、人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰?？錯：沉默不語錯：沒辦法，公司的規(guī)定就是這樣的錯：很多品牌也是不打折的啊錯：我們品牌就是這樣子的錯：是嗎？我看過他們也打折啊錯：像您這么有錢的人，不會在這一點折扣上計較吧？對：其實打折的原因很多，比方說庫存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負責(zé)，希望每個客戶不管什么時候到店里買東西，都不用擔(dān)心因為價格不統(tǒng)一而覺得自己上當(dāng)受騙！對：主要是每個品牌策略不同，我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格，這樣心里會更舒服一些！十一、怎么這么貴，可以打折嗎？錯：不好意思，我們都是不講價的錯：沒有折扣錯：當(dāng)季產(chǎn)品不打折錯：目前沒有折扣錯：打折可能要再過一陣子對：如果單純看標(biāo)價，確實會讓人有這種感覺，只是我們價格會稍微高一點的原因，是因為我們的（設(shè)計、做工、售后----）做得很好，而且質(zhì)量方面又有保證， ----再加上買衣服也不一定只是看折扣而已，適合不適合也很重要，您說是吧？對：這一點確實很抱歉，因為我們除了在促銷期間有優(yōu)惠，之外都是統(tǒng)一價格的，不過 ----（轉(zhuǎn)往貴賓卡或賣點）十二、老客戶都沒有優(yōu)惠嗎？錯：不好意思，我們這兒老客戶、新客戶都是一個價錯：不好意思，真是沒辦法！我們公司就是這樣規(guī)定的錯：我們這都是公司定價來的對：呵呵！很謝謝您（這么長時間）的支持，不過這一點請您一定要諒解，因為我們更希望在價值和質(zhì)量上能夠有更好的，真正對老客戶負責(zé)，這樣您才會對我們品牌更滿意。對：很謝謝您的支持，不過優(yōu)惠方面，確實非常抱歉，不過您放心，我們公司在定價上一直都是很誠信的，所以價格一定很實惠！十三、買一件，不打折，好；那我買 4件您怎么也不打折呢？要不打折我就買一件算了。錯：不好意思，這不是多少的問題！錯：我們新貨確實沒有折扣錯：您穿起來好看最重要了，是不是？錯：我們的產(chǎn)品確實已經(jīng)很便宜了錯：不要這樣嘛，你知道我們也很難做的錯：那您考慮考慮吧對：是的！如果我是你的話，買4件我也一定會希望打折的，這樣吧----（加上贈品或是貴賓卡的處理方式）對：哎呀！這樣真的是太可惜了！因為我這幾件都特別合適您，少了哪一件都可惜！這樣吧，我盡力幫您申請看看，請您稍后（讓客戶知道你在為他解決）真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶喜歡確實不容易，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮，最重要的還是您穿起來（加上賣點和贊美），這些衣服沒有穿在您身上多可惜??！十四、我怎么從來沒有看見過這個牌子？錯：是嗎？我們店開了好幾年了錯：我們這是新的牌子錯：可能你沒有注意吧錯：我們在服裝界還是比較有名氣的錯：我們在很多雜志上有廣告的錯：不可能吧對：那真是可惜！不過沒關(guān)系，今天剛好可以來了解一下！我來幫您做介紹！對：哎呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過沒關(guān)系，很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌 -------對：哎呀！那真是可惜，我們的品牌已經(jīng)有 -年了，主要的客戶 -主要的風(fēng)格-我們的特色是--------以下非正文，可編輯刪除，歡迎下載精品文檔-----------------------------------------------------------------------------------------------------佛祖告訴你愛是什么

一、

石頭問：我究竟該找個我愛的人做我的妻子呢？還是該找個愛我的人做我的妻子呢？

佛笑了笑：這個問題的答案其實就在你自己的心底。這些年來，能讓你愛得死去活來，能讓你感覺得到生活充實，能讓你挺起胸不斷往前走，是你愛的人呢？還是愛你的人呢？

石頭也笑了：可是朋友們都勸我找個愛我的女孩做我的妻子？

佛說：真要是那樣的話，你的一生就將從此注定碌碌無為！你是習(xí)慣在追逐愛情的過程中不斷去完善自己的。你不再去追逐一個自己愛的人，你自我完善的腳步也就停滯下來了。

石頭搶過了佛的話：那我要是追到了我愛的人呢？會不會就……

佛說：因為她是你最愛的人，讓她活得幸福和快樂被你視作是一生中最大的幸福，所以，你還會為了她生活得更加幸福和快樂而不斷努力。幸福和快樂是沒有極限，所以

你的努力也將沒有極限，絕不會停止。

石頭說：那我活的豈不是很辛苦？

佛說：這么多年了，你覺得自己辛苦嗎？

石頭搖了搖頭，又笑了。

二、

石頭問：既然這樣，那么是不是要善待一下愛我的人呢？

佛搖了搖頭，說：你需要你愛的人善待你嗎？

石頭苦笑了一下：我想我不需要。

佛說：說說你的原因。

石頭說：我對愛情的要求較為苛刻，那就是我不需要這里面夾雜著同情夾雜著憐憫，我要求她是發(fā)自內(nèi)心的愛我的，同情憐憫寬容和忍讓雖然也是一種愛，盡管也會給人帶來某種意義上的幸福，但它卻是我深惡痛絕，如果她對我的愛夾雜著這些，那么我寧愿她不要理睬我，又或者直接拒絕我的愛意，在我還來得及退出來的時候，因為感情是

只能越陷越深的，絕望遠比希望來的實在一些，因為絕望的痛是一剎那的，而希望的痛則是無限期的。

佛笑了：很好，你已經(jīng)說出了答案！

三、

石頭問：為什么我以前愛著一個女孩時，她在我眼中是最美麗的？而現(xiàn)在我愛著一個女孩，我卻常常會發(fā)現(xiàn)長得比她漂亮的女孩呢？

佛問：你敢肯定你是真的那么愛她，在這世界上你是愛她最深的人嗎？

石頭毫不猶豫地說：那當(dāng)然！

佛說：恭喜。你對她的愛是成熟、理智、真誠而深切的。

石頭有些驚訝：哦？

佛又繼續(xù)說：她不是這世間最美的，甚至在你那么愛她的時候，你都清楚地知道這個事實。但你還是那么地愛著她，因為你愛的不只是她的青春靚麗，要知道韶華易逝，紅顏易老，但你對她的愛戀已經(jīng)超越了這些表面的東西，也就超越了歲月。你愛的是她整個的人，主要是她的獨一無二的內(nèi)心。

石頭忍不住說：是的，我的確很愛她的清純善良，疼惜她的孩子氣。

佛笑了笑：時間的任何考驗對你的愛戀來說算不得什么。

四、

石頭問：為什么后來在一起的時候，兩個人反倒沒有了以前的那些激情，更多的是一種相互依賴？

佛說：那是因為你的心里已經(jīng)潛移默化中將愛情轉(zhuǎn)變?yōu)榱擞H情…

石頭摸了摸腦袋：親情？

佛繼續(xù)說：當(dāng)愛情到了一定的程度的時候，是會在不知不覺中轉(zhuǎn)變?yōu)橛H情的，你會逐漸將她看作你生命中的一部分，這樣你就會多了一些寬容和諒解，也只有親情才是你從誕生伊始上天就安排好的，也是你別無選擇的，所以你后來做的，只能是去適應(yīng)你的親情，無論你出生多么高貴，